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1、苏宁的企业文化：强调个人价值“企业文化的基础是利益创造和利益分配的机制，是企业的价值和员工个人价值的结合方 式，树立企业在社会上的价值理念，让社会认同、让员工认同，把企业的价值观转化为员工 个人的价值观，是苏宁企业文化建设的核心内容。”苏宁电器集团董事长张近东表示。近年来，苏宁扩张的速度很快，从上世纪90年代至今，被看成中国民营企业崛起的一个代 表。南京大学商学院副院长刘洪教授认为，苏宁取得如今的开展成绩，与其持之以恒开展人 才培养和内部文化塑造方面的努力密不可分。在苏宁的企业文化中有这么一条“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享二张近东曾 说：“纵观民营企业的开展历程，以我个人的实践体会来
2、看，原始积累的创业开展靠个人奋 斗，形成规模化的开展靠机遇和管理，而实现可持续的规模化开展那么靠企业文化在企业文化建设上，苏宁把企业的服务观定位为“至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一 产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”。和君商学院副院长周彦平在接受企业观察报 记者采访时曾表示：“先造就人，然后造就企业和事业。人品即事品，人成那么事成。”苏宁抓 住了 “人”这一核心，把企业的人才观定位为“人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一”。 张近东曾表示，苏宁的企业文化的基本观点是，不讲员工个人价值回报是虚无的企业文化, 而一味地强调个人的作用和价值那么是危险的企业文化。张近东认为，苏宁是依靠很好的团
3、队 协同作战，并不是依靠一两个人，员工的事业心、对企业的忠诚度是苏宁的首要问题，员工 服务于企业、企业服务于社会，企业通过社会的回报来回报员工、员工通过企业的利益来实 现个人的利益，这是苏宁电器企业文化的价值观。张近东认为，苏宁的企业文化的价值观有三个显著特点，即：一是允许突出个人的价值，但 是个人价值必须得到企业和团队的认同，并且要通过团队的努力得到实现；二是允许提出个 人待遇，但是不允许通过和他人的比拟来衡量自己的待遇；三是允许满足个人的利益，但是 不允许通过损害企业利益来满足个人的利益。可见，苏宁看重让员工获取长远的价值。对于人才的培养，苏宁从1994年开始引进大学生, 重视对高素质人才
4、的培养。自2000年起，推动全国连锁二次创业，基于对连锁专业化、标 准化管理人才的需要，在2002年正式启动应届大学毕业生的专项招聘工程，10年间，培训 员工30000多人次。对于民营企业如何解决管理制度化、人才社会化的问题，张近东认为，不管什么性质的企业, 当形成一定规模以后都面临着授权与监督、分工与协调、激励与约束等共性问题，解决这些 问题的根本出路是依靠科学的制度建设和管理制度，但制度再好最终还要靠人来执行，企业 如何整合好人际关系，那么需要依靠企业文化来解决。在扩张的同时，新人的涌入使企业文化面临被冲击的风险，苏宁认为采取“新人走老店，老 人开新店，新老团队打散混编，才能加速新老店的融合”的方式。在员工队伍的组建中，苏 宁要求所有业务体系必须有自己的内核，而这个内核是一批可靠的老员工；对于新人如何适 应企业的问题，只要有人员沟通交流就有企业文化传递。