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1、营销中心心岗位职责第一章部门职责责部门名称称：营销部工作基基本目标标： 营营销行为为必须符符合公司司整体形形象要求求，并收收到预期期效果；完成项项目房屋屋预售、销售计计划，售售后回访访等工作作；售价价水平控控制在计计划范围围之内；实现公公司预期期的现金金流入，确确保公司司各项经经营活动动按计划划进行；树立公公司良好好市场品牌牌形象。工作职能能：1、对公公司的经经营环境境（行业业发展趋趋势、竞竞争对手手、市场场）进行行研究，收收集市场场信息并并进行分分析整理理。2、组织织实施项项目前期期调研、为公司司项目市市场定位位提供信信息。3、项目营销销方案的的制定并并具体组组织实施施，对营营销活动动的结果
2、果进行总总结分析析。4、依销销售计划划，按时时、按量量、按价价完成房房屋预售售、销售售任务。5、公司客客户资源源的管理理及信息息收集。6、与社会会各媒体体衔接，负负责公司司的标识识及销售售宣传资资料的制制作。77、协协助财务务部完成成银行按按揭及产产权办理理事宜。8、协助工工程部及及相关部部门做好好售后服服务工作作。9、部门门相关资资料的管管理。110、加强与与公司其他他部门之之间的沟沟通与合合作，协协助工作作顺利完完成。111、协调好好与各媒媒体间的的关系，杜杜绝媒体体负面报报道。112、 负责本部部门员工工的培训训、考核核、奖惩惩等管理理工作。一三、 完成成公司下下达的其其他任务务。备注注
3、：第二章部门（员员工）岗岗位职责责：职位名称称：营销销部经理理工作内内容11负责责处理部部门日常常工作，确确保部门门整体目目标的实实现高高质量完完成目标标2负责制制定部门门管理制制度、工工作程序序、工作作标准并并确保其其有效实实施切切合实际际3密密切关注注国家政政策及行行业发展展趋势，并并进行整整理分析析，为领领导决策策提供参参考书书面提供供准确及及时全面面的分析析材料4负负责组织织部门人人员和参参与相关关部门进进行竞争争项目前前期的市市场调研研，并提提供可行行性分析析报告所提报报告具有有参考、借鉴价价值55负责责制定公公司项目目营销方案案，对具具体营销销活动组组织实施施，评价价活动效效果，与
4、与计划目目标相比比较，撰撰写活动动总结报报告，为为后续工工作提供供经验和和指导策划方方案行之之有效、总结报报告符合合实际6负负责编制制公司项项目销售售计划，并并在下属属中间进进行目标标分析及及日常管管理，考考核工作作务实实、可行行7对下属属工作进进行检查查、督导导，协助助下属完完成工作作目标耐心细细致88审核核下属工工作报告告，对下下属的工工作结果果进行考考核公公正、公公平、公公开，保证目目标实现现9负责组组织置业业顾问进进行培训训及经验验交流，不不断提高高下属的的营销知知识和技技能长长期坚持持有所提提高110按按规定向向公司报报送报表表及相关关资料真实、可信、准确11负责协协调、处处理部门门
5、内部的的矛盾、纠纷并并报公司司批准化解纠纠纷平息息矛盾12负责处处理部门门内部及及营销中中突发性性、偶然然性的重重大事件件，并酌酌情上报报灵活活及时降降低影响响一三三负责责与新闻闻媒体衔衔接，负负责公司司形象及及营销宣宣传，控控制媒体体的负面面报道公司品品牌得到到提升14根据项项目的定定位，审审核广告告公司的的广告主主题和内内容，认真负负责一五协协调本部部门与其其他部门门之间的的关系，为为相关部部门提供供支持，协协助相关关部门完完成其目目标强强调服务务意识按按要求提提供支持持16完成成上级交交办的其其它工作作按要要求完成成职位名称称：收款款员工作作内容1负责责营销中心心客户现现金收付付业务耐心
6、细细致、不不短款2负负责办理理营销中心心现金存存取业务务保证证安全、当日入入库33登记记现金日日记帐和和银行存存款日记记帐，并并同总帐帐核对相相符耐耐心细致致、帐帐帐相符4保保管库存存现金、空白银银行单据据坚持持原则、保证安安全55办理理银行往往来事项项，按日日将银行行存款日日记帐同同银行对对帐单核核对相符符耐心心细致、帐帐相相符66编制制货币资资金日报报、周报报、月报报按时时完成、数据准准确77完成成上司（财财务部）交办的其他工作按标准完成职位名称称：营销销部主管管工作作内容1根根据公司司楼盘的的销售价价格及销销售管理理规定，组组织置业业顾问进进行现场场销售工工作，认真负负责、严严格管理理、
7、随时时把握销销售动态态；2审审核置业业顾问与与客户填填写的各各种表格格、合同同；3每每日填写写销售日日统计表表，每周周填写销销售周报报表，每每月填写写月报表表，作出出报表分分析，针针对主要要问题提提出处理理建议，报报营销部部经理调调整销售售策略，按时完完成，统计无无错误；4建建立已成成交客户户档案，同同时报营营销经理理；对客客户情况况进行较较全面的的了解规范、清楚；5协助助财务部部作好客客户按揭揭资料的的准备、管理及及按揭后后期事项项的异常常处理，认真负负责；6当当营销经理理不在现现场时，处处理突发发事件，并并及时将将事件经经过及处处理结果果上报经经理，处理及及时灵活活恰当；7对对置业顾顾问的
8、业业务能力力进行培培训、指指导、耐心细细致；8指指导文员员建立、管理销销售台帐帐；9协助其其他部门门的工作作主动动热情；10完成上上司交办办的其他他工作，按标准准完成；职位名称称：置业业顾问工工作内容容1做好客客户接待待工作，当当好客户户置业顾顾问；全全面或根根据客户户反映的的情况，清清楚、完完整地介介绍每种种户型的的特点、性能、价格、手续办办理等情情况；尽尽量听取取、收集集客户需需求意见见热情情主动，符合工工作规范范。2做做好客户户访谈记记录；对对决定签签约的客客户，引引导办理理付款手手续，并并签订相相关的合合同；对对达成意意向或还还需考虑虑的客户户，进行行电话回回访热热情主动动、耐心心细致
9、3对自自己接待待的客户户定时进进行分类类总结，同同时对潜潜在客户户、现有有客户进进行多角角度分析析，每月月底将分分析报告告上交经经理按按时完成成报告要要具有可可借鉴性性4在营销销经理的的组织下下，不定定期的进进行市场场调研，并并提交调调研报告告按时时完成，符符合标准准5协助工工程部、物业公公司处理理相关事事宜认认真负责责6协助办办理按揭揭、交房房等售后后服务认真负负责77记录录、整理理客户投投诉、意意见，并并及时上上报经理理认真真负责、及时办办理88完成成上司交交办的其其他工作作按标标准完成成职位名称称：文员员（银行行按揭、房管业业务、网网上合同同签订）工作内容容1负责与与成交客客户按公公司合
10、同同范本内内容要求求，认真真签订房房管部门门的网上上预售合合同；负负责办理理成交客客户的房房管产权权登记等等相关业业务，办办理银行行按揭业业务；22做好好合同和和票据的的保管工工作，没有毁毁损、遗遗失；3定定期提供供客户各类类催收名名单，要要求主办办置业顾顾问按时时完成；4做做好项目目相关信信息的收收集整理理装订全面、规范5做好好BaooMi工工作，不不能向客客户或竞竞争对手手提供有有损公司司利益的的商业秘秘密坚坚持原则则，没有泄泄密现象象；6协助助营销中中心的其其他工作作，主动、热情；7完成公司司交办的的其他工工，按标标准完成成；职位名称称：营销销中心保保安工作内容容1全天保保障营销中中心办
11、公公设备和和人员安安全，维维护营销销现场的的秩序和和指挥车车辆停放放，坚守岗岗位不得得随意离离开；2收款员存取取现金的的时候应应主动随随行护送送，保障障其安全全，不离左左右确保保安全；3每每天上下下班前后后，对办办公区域域进行清清理、打打扫，并并随时确确保办公公区域的的秩序和和卫生状状况良好好、认真负负责；4在在置业顾顾问下班班后，主主动接听听电话或或接待上上门客户户，次日日把记录录信息交交予经理理或营销销主管，认真负负责；5协助助售楼中中心其他他工作主动、热情；6及及时妥善善解决现现场营销销过程中中的治安安、安全全问题认真负负责；7完完成上司司交办的的其他工工作按按时完成成；第三章 部门门行
12、为规规范在全面遵遵守公司司各项规规章制度度的基础础上，为为了加强强部门内内部管理理与建设设，强调调下列行行为规范范：1、本部部门人员员在任何何情况下下，都必必须坚持持公司利利益高于于一切，正正确处理理和对待待公司、部门与与个人利利益的关关系。22、本本部门全全体人员员必须服服从公司司的统一一领导，做做到令行行禁止。3、自觉维维护公司司声誉和和形象，在在任何情情况下，不不允许有有损害公公司声誉誉和影响响公司形形象的行行为发生生。4、本部部门全体体员工都都有义务务利用自自己的智智力资源源和社会会资源，为为公司的的发展出出谋划策策。5、勤奋奋工作、敬业爱爱岗、立立足本职职、务实实创新；努力学学习专业
13、业技术，不不断地总总结工作作经验，提提高工作作效率，提提高自己己的综合合素质。6、坚守职职业道德德，廉洁洁奉公，禁禁止任何何人利用用工作关关系收取取不当得得利。77、文文明礼貌貌上岗，接接待客户户热情大大方，使使用文明明用语，注注重仪表表仪态。8、正确处处理个人人事务与与工作的的关系，避避免把个个人情绪绪带入工工作。99、部部门内部部员工要要服从领领导安排排、团结结协作、互相学学习；严严于律己己、宽以以待人；不搬弄弄是非影影响内部部团结；禁止互互相拆台台、互相相推诿。有意见见、分歧歧通过正正当程序序申诉和和汇报。10、热爱爱企业，增增强集体体观念，热热爱本职职工作。强调服服务意识识，爱护护公物
14、，遵遵守国家家有关法法规法纪纪。第四节合同管管理1、商商品房买买卖中涉涉及到的的合同（含含补充协协议）由由公司统统一购买买或制定定，均属属格式合合同。22、现现场合同同由公司司统一保保管，并并按规定定的格式式填写，置业顾问有协助客户填写的义务。3、已签定的合同应定时、分批交公司相关负责人处统一保管，并办理交接手续。4、合同如需涂改，必须在涂改处加盖相关印章，否则无效。5、置业顾问在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款，优惠幅度超过公司规定标准时必须上报公司批准。6、置业顾问不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。7、置业顾问必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向营
15、销经理呈报，经理报经公司意见后，才能由营销经理代表公司做出承诺。8、营销主管是合同的第一审核人，营销经理是合同的第二审核人，行政部是合同的第三审核人。第五节售后服务1、本本部门所所有员工工均有为为客户做做好售后后服务的的义务，树树立公司司的口碑碑效应。2、本节所所指的“售售后服务务”主要要包括：电话回回访协助按按揭协助交交房客户建建议或投投诉3、置业业顾问应应不定期期地对成成交客户户进行电电话回访访，以便便收集、倾听客客户意见见。4、合同同签定以以后，置置业顾问问应协助助客户办办理按揭揭手续。5、房屋修修建过程程中，置置业顾问问应不定定期地向向客户通通报工程程进度及及相关情情况。66、房房屋竣
16、工工入住时时，置业业顾问应应协助客客户接房房入住。7、对客户户的意见见和投诉诉，应认认真做好好书面记记录，及及时向经经理报告告；经理理应指派派专人负负责和公公司其他他部门或或相关单单位衔接接，及时时妥善处处理；重重大投诉诉经理应应立即向向总经理理报告。8、本部门门任何员员工不得得因客户户意见或或投诉而而对客户户置之不不理，甚甚至发生生冲突，以以维护公公司的利利益和形形象。第六节争议处处理1、本本节所指指的“争争议”是是指营销销中心内内部在管管理和工工作中出出现的分分歧、意意见、矛矛盾。22、“争争议”处处理实行行“公正正、公平平、公开开、内部部处理优优先”的的原则。3、任何“争争议”未未经部门门内部沟沟通协调调，任何何人不得得越级上上报。44、上上级作出出的决定定，下级级即使有有不同的的意见也也必须执执行，但但事后可可以口头头或书面面向上级级提出自自己的看看法。55、对对处罚决决定不服服的，可可以口头头或书面面向经理理陈述自自己的看看法，经经沟通协协调无效效后，可可以越级级向上级级反映直直至总经经理处，但但必须实实事求是是，不得得捏造事事实和进进行人身身攻击。第七章章附 则 1、本本管理制制度只适适用于本本公司营营销中心心。2、本本管理制制度的批批准权在在公司总总经理。3、本本管理制制度的解解释权在在公司行行政部。4、本本管理制制度自批批准之日日起实行行。