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1、人力资源源管理工工具大全全组织设计计与定岗岗定编及及岗位说说明书目录第一章企企业组织织结构设设计9一、生产产企业组组织结构构范本99二、销售售企业组组织结构构范本110三、地产产企业组组织结构构范本111四、科技技公司组组织结构构范本112五、物业业公司组组织结构构范本113六、物流流公司组组织结构构范本114七、广告告公司组组织结构构范本115八、会展展公司组组织结构构范本116九、装饰饰公司组组织结构构范本117十、行政政部组织织结构119十一、后后勤部组组织结构构19十二、物物业部组组织结构构20十三、销销售部组组织结构构20十四、市市场部组组织结构构21十五、财财务部组组织结构构21十
2、六、生生产部组组织结构构22十七、技技术部组组织结构构22十八、质质管部组组织结构构23十九、设设备部组组织结构构23二十、采采购部组组织结构构24二十一、运输部部组织结结构244二十二、配送部部组织结结构255二十三、客户服服务部组组织结构构25二十四、人力资资源部组组织结构构26第二章工工作分析析与评价价27一、访谈谈法与访访谈提纲纲27二、观察察法与操操作样例例31三、问卷卷调查法法与调查查表333四、关键键事件法法与操作作样例339五、工作作日志法法与操作作样例440六、职位位排列法法41七、职级级分类法法41八、要素素计点法法42九、要素素比较法法42十、海氏氏工作评评价系统统43第
3、三章职职位说明明书范本本44一、总经经理职位位说明书书44二、营销销总监职职位说明明书466三、财务务总监职职位说明明书477四、采购购总监职职位说明明书499五、生产产总监职职位说明明书500六、技术术总监职职位说明明书511七、质量量总监职职位说明明书533八、工程程总监职职位说明明书544九、行政政总监职职位说明明书555十、人力力资源总总监职位位说明书书57十一、总总经理助助理职位位说明书书58十二、生生产经理理职位说说明书559十三、车车间主任任职位说说明书661十四、生生产班组组长职位位说明书书62十五、生生产计划划专员职职位说明明书644十六、生生产调度度专员职职位说明明书655
4、十七、设设备管理理专员职职位说明明书666十八、质质检部经经理职位位说明书书67十九、来来料检验验专员职职位说明明书688二十、制制程检验验员职位位说明书书69二十一、成品检检验员职职位说明明书700二十二、技术部部经理职职位说明明书711二十三、工艺工工程师职职位说明明书722二十四、技术专专员职位位说明书书73二十五、研发经经理职位位说明书书74二十六、研发工工程师职职位说明明书766二十七、研发专专员职位位说明书书77二十八、销售经经理职位位说明书书78二十九、销售主主管职位位说明书书79三十、渠渠道主管管职位说说明书880三十一、促销主主管职位位说明书书81三十二、销售代代表职位位说明
5、书书82三十三、市场经经理职位位说明书书84三十四、企划主主管职位位说明书书85三十五、公关主主管职位位说明书书86三十六、市场助助理职位位说明书书87三十七、品牌专专员职位位说明书书88三十八、调研专专员职位位说明书书90三十九、财务经经理职位位说明书书91四十、财财务主管管职位说说明书992四十一、财务分分析主管管职位说说明书994四十二、成本控控制主管管职位说说明书995四十三、审计主主管职位位说明书书96四十四、融资主主管职位位说明书书97四十五、投资主主管职位位说明书书98四十六、会计职职位说明明书999四十七、出纳职职位说明明书1000四十八、采购经经理职位位说明书书1011四十九
6、、采购主主管职位位说明书书1022五十、采采购工程程师职位位说明书书1033五十一、采购专专员职位位说明书书1044五十二、物流经经理职位位说明书书1055五十三、运输主主管职位位说明书书1077五十四、仓储主主管职位位说明书书1088五十五、物业经经理职位位说明书书1099五十六、维修主主管职位位说明书书1100五十七、绿化主主管职位位说明书书1111五十八、工程经经理职位位说明书书1122五十九、土建工工程师职职位说明明书1114六十、水水暖工程程师职位位说明书书1155六十一、电气工工程师职职位说明明书1116六十二、预算员员职位说说明书1117六十三、测量员员职位说说明书1118六十四
7、、材料员员职位说说明书1119六十五、安全员员职位说说明书1120六十六、行政经经理职位位说明书书1211六十七、办公室室主任职职位说明明书1223六十八、行政助助理职位位说明书书1244六十九、行政秘秘书职位位说明书书1255七十、后后勤主管管职位说说明书1126七十一、车辆主主管职位位说明书书1277七十二、人力资资源经理理职位说说明书1128七十三、招聘主主管职位位说明书书1300七十四、培训主主管职位位说明书书1311七十五、薪酬主主管职位位说明书书1322第一章 企业业组织结结构设计计一、 生生产企业业组织结结构范本本生产企业业选择哪哪一种组组织结构构形式，或或具体按按哪一种种方式来
8、来组织生生产经营营，一定定要结合合本企业业的实际际情况，例例如企业业规模大大小、人人员素质质高低、生产工工艺复杂杂程度、所处环环境等。总之，要要以最有有效的完完成企业业目标为为依据来来选择具具体的生生产组织织形式，并并设置相相应的生生产管理理机构。下面给给出了两两家生产产企业的的组织结结构范本本。研究中心总监总裁营销总监生产总监总裁办公室行政总监财务总监财务部研发中心仓储部生产部质量管理部市场部销售部售后服务部人力资源部行政部总务后勤部采购部某生产企企业组织织结构范范本（一一）董事会总裁技术委员会财务监控中心一厂三厂采购部生产部销售部技术管理部质量管理部财务部售后服务部仓储部战略管理中心技术研
9、发中心物资管理中心行政法律中心人力资源中心售后服务中心营销中心海外事业部国内事业部总裁办公室车间车间车间班组班组班组二厂某生产企企业组织织结构范范本（二二）二、销售售企业组组织结构构范本某销售企企业组织织结构范范本如下下图所示示。董事会总经理监事会运营总监财务总监行政总监市场总监投标部招标部信息部企业管理部销售管理部企划部财务部审计部人力资源部行政办公室销售分公司一销售分公司三销售分公司二销售分公司四采购部技术总监技术质量部客户服务部财务科一财务科二财务科三财务科四某销售企企业组织织结构范范本三、地产产企业组组织结构构范本董事会总经理营销总监质量管理部材料设备部造价管理部项目经理部工程技术部项
10、目开发部销售管理部营销策划部投资发展部审计部财务部行政部人力资源部综合办公室工程总监财务总监行政总监地产企业业组织结结构范本本（一）董事会总经理营销策划中心装修部预结算部采购部战略投资部法律事务部计划财务部融资部审计监察部人力资源部行政部信息资料部总工室设计部工程部运营中心工程管理中心行政人力资源中心中心财务中心项目开发部销售部策划部项目一部项目二部项目三部地产企业业组织结结构范本本（二）四、科技技公司组组织结构构范本某科技公公司组织织结构范范本如下下图所示示。董事会总经理副总经理副总经理副总经理分公司网络部开发部技术部财务部客服部行政部人力资源部市场部设计部业务部开发一部开发二部客户服务技术
11、支持设计二部设计一部某科技公公司组织织结构范范本五、物业业公司组组织结构构范本下面给出出了三种种不同规规模的物物业公司司的组织织结构范范本。市场拓展部财务部物业管理部总经理综合管理部人力资源部护卫组工程组环境组小型物业业公司组组织结构构范本护卫部主管环境部主管维修部主管会所主管客服主管服务中心行政人事部出纳会计财务部总经理总经理助理物业管理部行政主管人事主管市场拓展部开发主管策划主管中型物业业公司组组织结构构范本董事会市场拓展部工程管理部服务中心财务部秩序管理部环境管理部质量管理部总经理副总经理市场发展部物业管理部综合事务部人力资源部财务中心ZHONGXIN 分公司A分公司B分公司C行政人事部
12、大型物业业公司组组织结构构范本六、物流流公司组组织结构构范本某物流公公司的组组织结构构如下图图所示。总经理业务部信息管理部配送部行政人事部财务部仓储部业务组客户服务组仓管组叉车组装卸组运输组调度组车队某物流公公司组织织结构范范本七、广告告公司组组织结构构范本某广告公公司组织织结构范范本如下下图所示示。总经理行政部财务部人力资源部媒介代理影视广告制作平面创作媒介策划媒介监测媒介购买客户服务制作创意设计客户服务制作创意设计某广告公公司组织织结构范范本八、会展展公司组组织结构构范本会展公司司的组织织结构因因其规模模、定位位、发展展状况等等情况的的不同而而有所不不同，下下面给出出了三种种规模不不同的会
13、会展公司司的组织织结构范范本。1小型型会展公公司组织织结构范范本总经理会展会务部财务部工程部办公室设计部小型会展展公司组组织结构构范本2中型型会展公公司组织织结构范范本行政人事部会展服务员会展接待员设备租赁员木工焊工财务管理部扳金工机电专员展台搭建工技术员会展服务部部创意设计部信息管理部安全保卫部三维设计师美工平面设计师公关专员会展策划师市场推广专员市场调研专员物流部特装制作部工程管理部营销副总外联部营销策划部工程副总总经理招商部运营副总中型会展展公司组组织结构构范本3大型型会展公公司组织织结构范范本总经理总经理办公室董事长会议服务分公司展览服务分公司客户服务中心财务中心战略管理中心行政法律中
14、心营销中心人力资源中心设计部安全部物流部特装制作部工程部业务部营销策划部信息部财务部人力资源部展务部大型会展展公司组组织结构构范本九、装饰饰公司组组织结构构范本1某中中型装饰饰公司组组织结构构范本下图所示示为某中中型综合合性装饰饰公司组组织结构构范本。总经理工程总监设计总监营销总监公装设计部家装设计部家装业务部公装业务部品牌推广部客户服务部财务管理部行政人事部施工队2施工队3施工队1分支机构1分支机构2分支机构3工程技术部材料管理部预算结算部运输管理部施工管理部工程监理部某中型装装饰公司司组织结结构范本本2某大大型装饰饰公司组组织结构构范本下图所示示为某大大型装饰饰集团公公司组织织结构范范本。
15、总经理设计中心营销中心工程中心施工部监理部预算部财务部工程部财务中心行政中心设计部分公司1分公司2分公司3办公室业务部某大型装装饰集团团公司组组织结构构范本十、行政政部组织织结构行政主管行政文员行政部经理办公事务主管总务后勤主管前台接待主管公关事务主管前台接待专员公关专员办公事务专员秘书宿舍管理员食堂管理员保安保洁绿化人员司机1日常办公事务管理2办公物品管理3文书资料、档案管理4公司印章管理5会议管理6协调各部门工作7建立与维护与企业外部组织的公共关系8总务后勤管理部门职责十一、后后勤部组组织结构构后勤部经理保安综合管理专员收发员安全主管基建维修主管车辆主管综合管理主管环境主管宿舍主管食堂主管
16、基建维修专员司机宿舍管理员食堂管理员1负责管理企业基本建设的招标及其相关事项2负责企业环境卫生及厂区、宿舍财产、员工安全管理等工作3员工食堂及宿舍的日常管理4企业车辆调度及其日常管理5后勤保障事务的综合管理部门职责十二、物物业部组组织结构构物业部经理1企业水、电等设施的建设与维护2负责企业的绿化、清洁卫生等工作3受理业主报修、投诉、特约服务等4负责物业辖区内的安全管理5物业服务质量的提升与管理物业管理主管物业管理员绿化专员电梯工维修专员水暖工电工保洁员保安员绿化主管工程主管水电主管保洁主管安全主管部门职责十三、销销售部组组织结构构销售部经理1负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作2负责销售
17、渠道的拓展与管理3负责销售活动的开展并对活动效果进行及时评估与调整4客户开发管理5配合技术部、生产部做好产品结构调整，使产品不断满足市场需要6部门内勤事务处理售后服务主管售后服务专员促销专员商务助理商务代表销售内勤文员销售工程师销售代表渠道专员促销主管商务主管内勤主管销售主管渠道主管部门职责十四、市市场部组组织结构构市场部经理市场调研主管市场企划主管促销主管广告主管品牌主管公关主管市场调研专员营业企划专员产品企划专员促销专员广告设计专员美工公关专员品牌专员1根据公司发展战略制订市场营销计划并组织实施2开展市场调研工作，制定营销策划方案3负责产品、产品线的规划与管理工作4组织新市场开发5负责市场
18、策划、公关与市场开拓工作6品牌管理7促销品管理和投放8客户满意度调查分析部门职责十五、财财务部组组织结构构1健全企业财务管理体系2开展公司的财务预测、财务计划与财务分析等工作3公司财务报表的编制和分析4负责公司所需资金的筹集、供应、使用、管理等工作，满足公司经营运作的资金需求5企业固定资产的账务管理6负责生产经营成果审计、财务收支审计、管理人员离职审计、专案审计等工作7税务、工商事项的处理及与有关部门的协调财务总监预算主管会计主管资产主管成本主管税务主管融资主管投资主管证券主管财务经理投资经理审计经理审计主管预算员审计员会计出纳部门职责十六、生生产部组组织结构构生产部经理计划统计主管物料供应主
19、管生产调度主管车间主任成本管理主管机电设备主管计划统计专员采购工程师采购员生产调度专员班组长统计员成本管理专员设备维护工程师1负责生产计划的制订与组织执行工作2全面负责企业生产系统的安全、平稳运行3负责生产的调度管理，保证生产任务的完成4负责公司产品的质量控制5负责生产成本控制，提高企业经济效益6对部门员工进行安全生产教育部门职责十七、技技术部组组织结构构技术部经理研发主管测试主管设计主管工艺主管定额主管技术主管研发专员资料员试验员分析员设计员工艺员定额员技术员1组织公司新产品的研发试制及现有产品的改进工作2组织制定产品工艺方案、编制工艺文件的技术标准3建立健全公司的质量管理体系4及时指导、处
20、理、协调和解决公司产品出现的技术问题5负责企业产品定额的研究及相关技术资料的管理工作部门职责十八、质质管部组组织结构构质量管理部经理质量控制主管质量改进主管质量检验主管成本控制主管质量体系主管质量控制专员质量改进专员来料质检员制程质检员成品质检员成本控制专员质量体系专员1负责企业质量管理体系的建立与健全2企业来料、制程、成品的检验管理工作3企业产品质量管理4不合格品的确认、标识及跟踪管理5 公司内部质量审核6企业产品质量记录与档案管理部门职责十九、设设备部组组织结构构设备部经理设备采购主管动力设备主管设备维修主管设备检测工程师设备采购专员设备维修员设备维修员设备采购专员1负责企业设备采购计划的
21、编制与实施2负责企业设备日常养护计划的编制与实施3设备日常检修与动力系统的维护4负责设备档案的管理5负责设备采购、维修等管理费用的控制部门职责二十、采采购部组组织结构构采购经理采购员采购主管仓储主管采购员收货员物品库管员物品库管员物品库管员记账员采购员1负责采购计划的编制与执行2收集市场信息、调查分析价格变化，了解市场的需要及未来的发展趋势。对物资市场行情有及时的了解，保证公司在采购价格上的优势3根据采购计划进行相关物资的采购，确保采购的物资满足生产和客户的需要4采购成本控制5供应商关系管理部门职责二十一、运输部部组织结结构运输部经理信息管理主管营运主管装卸主管车队主管运输调度主管运输调度专员
22、司机车辆检修专员包装员保管员装卸员信息管理主管营运专员1编制运输部作业计划并实施2签订市场开发及相关业务合同3通过调度指挥、调度控制实施物资运输计划4负责运输车辆的日常检修与保养等工作5负责车队的日常管理工作部门职责二十二、配送部部组织结结构配送部经理信息主管仓储主管运输主管装卸主管装卸员调度专员车队队长叉车司机仓储管理专员信息管理专员配送主管配送专员1对配送路线进行合理选择2负责配送车辆的合理调度3负责配送数据的分析、整理与汇总工作4负责配送货物的在库管理工作5负责配送货物的装卸管理工作部门职责二十三、客户服服务部组组织结构构客户服务部经理客户开发主管大客户主管客户关系主管售后服务主管呼叫中
23、心主管客户关系专员客户信息专员售后服务专员客户投诉专员大客户专员客户开发专员呼叫中心专员1负责本企业客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为2围绕客户开发计划负责客户关系的维护与开发管理3负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时修改4负责客户行为分析与调查工作，以提升企业服务质量5负责大客户关系的维系与管理部门职责二十四、人力资资源部组组织结构构招聘主管培训与发展主管绩效考核主管薪酬主管培训专员培训师人力资源经理员工关系主管1负责拟定公司规章制度并指导、监督其具体落实与实施情况2结合企业发展战略，综合分析企业人力资源现状和未来一段时间内人力资源的供需状况，编制公司人力资源规
24、划方案及具体的实施办法3组织并实施人员招聘工作4建立公司培训管理体系并组织实施培训管理工作5根据企业对绩效管理工作的要求制定评价政策，组织实施绩效管理6按规定做好企业日常的工资目标、核定、核算及统计分析等工作，实现企业的薪酬激励目标7协调企业内部员工工作，维护公司良好的劳动关系8人事档案管理部门职责第二章 工作作分析与与评价一、访谈谈法与访访谈提纲纲1访谈谈法访谈法是是访谈人人员就某某一岗位位与访谈谈对象，按按事先拟拟订好的的访谈提提纲进行行面对面面的交流流和讨论论，从中中收集岗岗位信息息的一种种方法。访谈对象象包括该该职位的的任职者者、对该工作较较为熟悉悉的直接接主管人人员、与该职职位工作作
25、联系比比较密切切的工作作人员、任职者者的下属属等。2访谈谈提纲样样例工作分析析非结构构化的访访谈问题题样本1请问问您的姓姓名、职职务、职职务编号号是什么么？2请问问您在哪哪个部门门任职？直接上上级主管管是谁？部门经经理是谁谁？3您所所在岗位位的目标标是什么么？4您工工作的主主要职责责是什么么？请列列举一到到两个实实例。5请问问您工作作中遇到到的最大大挑战是是什么？有其他他人员的的协助吗吗？6工作作中哪些些方面容容易出错错？错误误产生的的原因主主要是什什么？对对其他工工作有什什么影响响？7任职职岗位的的任职资资格要求求大致有有哪些？比如：教育背背景、工工作经验验等。8工作作中需要要和哪些些部门的
26、的人员接接触？9企业业经常从从哪些方方面对您您的工作作绩效进进行考核核？您认认为从这这些方面面来考核核是否合合理，有有无改进进的建议议。10请请描述一一下您工工作的环环境，有有什么需需要改善善的吗？11工工作中需需要哪些些设备来来开展工工作，使使用频率率高吗？12工工作中有有什么不不安全的的因素吗吗？13如如果一位位新员工工担任此此职位，您您觉得他他（她）大大概需要要多长时时间才能能适应？14如如果企业业进行培培训，您您觉得该该岗位需需要补充充哪方面面的知识识或者提提升哪方方面的技技能？结构化访访谈提纲纲及记录录表1岗位位基本信信息（1）请请问您的的姓名，所所属部门门，所在在的岗位位？（2）工
27、工作汇报报的对象象，谁负负责指导导您的工工作？（3）与与您同在在一个岗岗位任职职的同事事有哪些些？总共共有几人人？（4）您您是否承承担管理理他人的的工作，如如果有，主主要是什什么岗位位上的人人？直接接管辖的的人数是是多少？岗位基本本信息记记录表职 位 名 称所 属 部 门直接上级职位同岗位人数直接下级职位下级人员数采 访 对 象采 访 日 期2岗位位设置的的目的（1）该该工作岗岗位最终终要取得得什么样样的结果果？（2）完完成该岗岗位的工工作任务务对公司司具有哪哪些重要要意义？3工作作关系工作关系系指为完完成本岗岗位的工工作而与与公司内内外发生生的联系系。（1）为为完成本本岗位职职责，您您需要从
28、从公司哪哪些岗位位或部门门获得所所需信息息资料及及服务？所获得得的信息息资料及及服务达达到什么么样的标标准才能能使您感感到满意意？（2）为为完成本本岗位职职责，需需要和公公司外部部的哪些些机构发发生联系系，联系系的内容容是什么么？（3）工工作中，您您接受谁谁的监督督？（4）工工作中是是否承担担管理下下属的职职责？若若是，您您是怎么么管理下下属的？请简要要说明每每位下属属的工作作范畴及及岗位存存在原因因？您经经常和哪哪些下属属接触？工作关系系记录表表内外关系关系岗位发生关系的内容满意标准与公司内各岗位发生工作关系与公司外部机构发生工作关系4工作作职责和和任务工作职责责包括工工作的职职能与任任务，
29、是是工作描描述的主主体。工作任务务指为达达到某一一特定目目标而进进行的一一系列相相关活动动，工作作任务可可细分为为工作活活动、活活动程序序等内容容。（1）您您所在岗岗位的职职责是什什么？在在各项职职责中，分分别需要要完成什什么工作作？工作作内容是是什么？（2）您您是如何何做这些些工作的的？（3）请请您对刚刚才所谈谈职责按按重要性性进行排排序，并并估计每每项工作作所用的的时间比比率？（4）衡衡量您所所做的工工作的好好坏标准准是什么么?（5）除除了日常常工作外外，每周周、每月月、每季季或每年年还需要要承担哪哪些工作作？（6）您您刚才所所说的岗岗位职责责是否有有与其他他工作岗岗位职责责有交叉叉的部分
30、分，如果果有，是是哪些？平时又又是怎样样协调分分工的？岗位职责责和任务务可以记记录在如如下表所所示的记记录表中中。岗位职责责和任务务记录表表重要性工作职责或任务花费的时间比考核标准备 注5工作作特征关于工作作特征的的描述如如下表所所示，根根据职位位及相关关情况在在每项对对应处打打“”，并在在括号里里填写相相应内容容。工作特征征记录表表1是否经常按时上下班是 否2所从事的工作是否忙闲不均是 否3若工作状态是忙闲不均，则最忙发生在哪段时间（ ）至（ ）4是否经常需要出差是 否5若需要经常出差，则外出时间占总工作时间的比重是多少比重（ ）6工作负荷状况超负荷 饱满 基本饱满 不饱满6工作作中使用用的
31、设备备和工作作环境员工所使使用的设设备和工工作环境境可以通通过下表表进行整整理。员工使用用的工作作设备和和工作环环境记录录表工作活动使用设备设备使用的频率使用设备所需专业技术及其他工作环境7工作作失误分分析指分析工工作中最最容易出出现失误误的环节节，如下下表所示示。工作失误误分析记记录表容易失误的工作环节工作环境产生的原因产生的后果为了防止失误的发生，需要注意什么问题，如何避免失误8岗位位任职资资格岗位任职职资格是是工作分分析中的的重点，如如下表所所示。岗位任职职资格记记录表问题记录内容专业知识和技能教育程度职业资格证书所需的培训工作经验能力要求管理能力领导决策能力计划组织能力沟通协调能力激励
32、能力授权能力人际沟通能力人际关系处理能力书面表达能力语言表达能力公关能力沟通能力谈判能力其他能力9其他他（1）您您认为工工作中最最大的挑挑战是什什么？（2）在在处理这这些棘手手或重要要问题时时，您通通常是怎怎样做的的?（3）在在工作中中，您最最满意和和最不满满意的地地方是什什么？（4）您您是否经经常与领领导沟通通？（5）与与领导的的交谈过过程中，您您与他/她主要要讨论什什么问题题？（6）工工作中，您您是否曾曾做出过过重大决决定或举举措？若若是，请请举例说说明。（7）您您在工作作中有哪哪些权限限？二、观察察法与操操作样例例观察法就就是工作作分析人人员在不不影响被被观察人人员正常常工作的的条件下下
33、，通过过观察将将其工作的的内容、方法、程序、设备、工作环环境等信信息记录录下来，最最后将以以上信息息归纳整整理某超市理理货员的的现场观观察样本本被观察者姓名观察日期观察时间7：3011：30观察者岗位名称超市理货员所属部门百货部一、观察内容1工作地点：超市卖场2准备的内容：按时打卡上班（7：30）、更换工作服（7：307：35）、整理着装，佩戴胸卡于左胸口处）3理货员正式开始工作，时间：7：354工作的主要内容及时间安排工作的主要内容时间安排（1）查看交接班记录7：357：38（2）电脑查询所在部门的变价商品并打印新的价签7：397：45（3）将打印好的新价签摆放到该商品对应的位置7：467：
34、50（4）检查所在区域内货物摆放是否整齐、商品和其对应的价签是否相符7：518：05（5）检查货架上商品是否需要补货、是否有过期或包装破损的商品8：068：15（6）若货架上需要补货，按照商品的补货原则进行补货：重量沉的、体积较大的商品放在下面；重量轻的、体积小的商品放在上面；生产日期相对长的放在外侧；生产日期较新的放在里侧。发现过期商品或包装破损的商品应立即下架，放回库房等待处理8：158：25（7）做好迎宾准备8：258：30（8）服务顾客：为两位顾客提供商品方面的信息、引路8：408：45（9）商品补货8：508：55（10）查看电脑库存，发现库存不足的商品向主管报告并建议订货8：569
35、：00（11）主管进行工作任务分配9：019：10（12）呼叫保洁员做地面清洁：因一顾客不小心打碎了一个杯子9：129：20（13）到仓管收货处收货9：219：30（14）库房整理9：319：45（15）商品销售9：4611：30（16）销售工作期间离开卖场一次，去员工休息室休息片刻10：0510：15（17）准备用餐11：3512：35二、所处的工作环境卖场，环境一般较嘈杂三、问卷卷调查法法与调查查表问卷调查查法是指指根据工作作分析的的目的、内容等等事先设设计一套套岗位调调查问卷卷，由被被调查者者填写，再再将问卷卷加以汇汇总，从从中找到到有代表表性的答答案相关关信息进行行描述的一一种方法法。
36、问卷调查查样表一一一、基本信息姓 名岗位名称职位编号所属部门直接上级从事本工作时间二、工作职责1职责概述（描述本岗位设置的目的和主要工作目标）2工作具体事项每日必做的工作负责程度（负全责/部分/协助）完成工作所占工作时间的比重（1）（2）每周/每季度必做的工作负责程度（负全责/部分/协助）完成工作所占工作时间的比重（1）（2）突发、临时性的工作负责程度（负全责/部分/协助）完成工作所占工作时间的比重（1）（2）三、工作权限为了更好地完成工作，您觉得还需增加哪些权限四、工作联系评分标准： 1几乎没有 2偶尔 3经常 4频率较高组织内部部门（人员）分值组织外部机构（人员）分值五、指导监督1您直接领
37、导的下属人数2被监督的对象六、工作失误之处及带来的影响1工作中容易出现失误的地方及其原因2工作失误带来的影响只对自己的工作有影响对整个部门的工作有影响对整个组织的工作有影响请举12个例子说明3工作失误的影响程度很严重 严重 比较严重 没太大的影响七、工作压力（单选）1工作时间是否要求精神高度集中，若是，占总工作时间的比例约是多少（ ）A 10%20% B 21%40% C 41%80% D 81%100%2工作中是否经常需要迅速作出决定（ ）A 几乎没有 B 偶尔 C 较多 D 经常3工作中是否需要运用其他跨专业的知识（ ）A 几乎没有 B 偶尔 C 较多 D 经常4工作对灵活性、创造性方面的
38、要求如何（ ）A几乎没有要求，大部分工作都是常规型、程序化的工作B大部分工作都是常规型、程序化的工作，偶尔会要求灵活变通，处理临时性问题C经常需要用创意完成工作D需要快速地在不固定的情况下，对突发事件作出处理5工作任务量（ ）A 较轻 B 适度 C 较重 D 不均衡，有时较闲，有时特别忙八、工作时间1每天工作时间共计（ ）小时，自（ ）开始，至（ ）结束2加班情况说明九、培训与发展1企业组织的培训企业组织的培训项目（内容）培训课程（内容）培训时间（1）（2）（3）2为了更好地完成工作，您觉得还需进行哪些方面的培训培训项目（内容）培训课程（内容）培训时间（1）（2）（3）十、关键业绩考核指标（1）（2）（3）建议十一、工作环境请简要描述一下您的工作环境，有何建议？十二、岗位任职资格知识技能要求（1）最低学历要求高中及以下 大专 本科 硕士及以上（2）工作经验一年以下 12年 34年 5年以上（3）计算机水平要求一般 熟练 精通（4）外语水平