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1、工作分析析与职务务设计第一章 工作分分析 一、概述述 (一)工工作分析析的定义义 工作作分析，是是指根据据工作内内容，分分析工作作的性质质、繁简简难易、责责任重轻轻，执行行工作应应具备的的学识技技能与经经验，进进而制定定担任工工作所需需的资格格条件。 在瞬瞬息万变变的工作作环境中中，一个个适当的的工作分分析体系系是至关关重要的的。新的的工作不不断产生生，旧的的工作要要重新设设计。参参考一份份几年前前所做的的工作分分析可能能会得到到不够确确切的数数据资料料。但重重要的是是，工作作分析可可帮助组组织察觉觉环境正正发生变变化这一一事实。来来自工作作分析中中的数据据实际上上对人力力资源管管理的每每一方
2、面面都有影影响。工工作分析析资料的的主要作作用是在在人力资资源计划划方面。仅仅认识到到一个公公司将需需要10000名名新员工工生产产产品或提提供服务务以满足足销售需需要是不不够的，我我们还应应知道，每每项工作作都需要要不同的的知识、技技能和能能力。显显然，有有效的人人力资源源规划必必须考虑虑到这些些工作要要求。 如果果招聘者者不知道道胜任某某项工作作所必须须的资格格条件，那那么员工工的招聘聘和选择择就将是是漫无目目的的。如如果缺少少适时的的工作说说明和工工作规范范，就会会在没有有一个清清楚的指指导性文文件的情情况下去去招聘、选选择员工工，而这这样做的的结果将将会是很很糟的。实实际上，当当企业在
3、在获取原原材料、供供货或设设备这些些资源时时，这种种作法也也是不曾曾听说过过的。例例如，即即使在订订购一台台复印机机时，采采购部门门通常也也会提出出精确的的说明。当当然，在在寻求企企业的最最有价值值的资产产（人力力资源）时时，也应应采用同同样的逻逻辑。 再者者，工作作规范中中的信息息在确定定人力资资源开发发需求方方面常常常是很有有用的。如如果工作作规范指指出某项项工作需需要特殊殊的知识识、技能能或能力力，而在在该职位位上的人人又不具具备所要要求的条条件，那那么培训训和开发发可能就就是必要要的了。这这种培训训应该旨旨在帮助助工人履履行现有有工作说说明中所所规定的的职责，并并且帮助助他们为为升迁到
4、到更高的的工作职职位做好好准备。至至于绩效效评价，应应根据员员工完成成工作说说明中规规定的职职责的好好坏进行行。 在报报酬方面面，在用用货币体体现某项项工作的的价值之之前必须须了解其其对于公公司的相相对价值值。相对对来说，工工作的职职责越重重要，工工作就越越有价值值。要求求有更多多的知识识、技能能和能力力的工作作对公司司来说应应该更具具价值。例例如，要要求具有有硕士学学位的工工作的相相对价值值要高于于只需高高中文凭凭的工作作。 在考考虑安全全与健康康问题时时，来自自工作分分析的有有关信息息也很有有价值。例例如，雇雇主应该该说明一一项工作作是否具具有危险险性。工工作说明明和工作作规范中中应该反反
5、映出这这一点。而而且，在在某些危危险的工工作中，工工人为了了安全地地完成工工作，也也需要了了解一些些有关危危险的信信息。 工作作分析信信息对员员工和劳劳动关系系也很重重要。当当考虑对对员工进进行提升升、调动动或降职职的问题题时，工工作说明明提供了了一个比比较各人人才干的的标准。无无论公司司是否成成立了工工会，通通过工作作分析获获得的信信息经常常能导致致更为客客观的人人力资源源管理决决策 当进进行人力力资源研研究时，工工作分析析信息为为研究者者提供了了一个研研究起点点。例如如，当人人力资源源管理者者要确认认区分出出色员工工和平庸庸员工的的因素时时，研究究者就只只需研究究那些有有着同样样工作说说明
6、/规规范的员员工。 最后后，完整整的工作作分析对对支持雇雇用实践践中的合合法性尤尤其重要要。例如如，我们们需要工工作分析析的资料料为有关关升职、调调动和降降职的决决策提供供依据。 (二)工工作分析析的目的的 工作分析析的目的的是为了了解决以以下6个个重要的的问题： （1）工工人完成成什么样样的体力力和脑力力活动？ （2）工工作将在在什么时时候完成成？ （3）工工作将在在哪里完完成？ （4）工工人如何何完成此此项工作作？ （5）为为什么要要完成此此项工作作？ （6）完完成工作作需要哪哪些条件件？ 工作作分析给给出了一一项工作作的职责责、与其其他工作作的关系系、所需需的知识识和技能能、以及及完成这
7、这项工作作所需的的工作条条件。 (三)工工作分析析的作用用 工作作分析是是企业进进行招聘聘、晋升升和业绩绩考核、培培训工作作的基础础，因此此，它对对企业有有效地进进行人力力资源的的开发与与利用有有着非常常重要的的作用： 1.它为为企业编编制定员员提供了了科学的的依据 有了了工作分分析作为为基础，企企业管理理人员就就可以明明确了什什么地方方需要什什么样的的人员，需需要多少少人员。这这就为企企业合理理配备人人力，协协调班组组及部门门之间的的关系，最最终达到到人员的的优化组组合打下下基础。 2.它为为企业聘聘用和考考核职工工提供了了客观标标准 企业业在招聘聘员工时时，可根根据工作作分析中中所列示示的
8、完成成工作所所需要的的技巧、知知识和能能力，对对备选人人员进行行考核，在在录用时时可以减减少主观观成分，为为职位申申请人创创造了一一个公平平竞争的的环境。员员工也可可以根据据不同岗岗位的要要求找到到适合自自己的位位置，使使每个人人都能充充分施展展其才华华。同时时，工作作分析明明确规定定了各项项工作的的责、权权、利工工作规范范和要求求，使考考核工作作更具体体、合理理、准确确和客观观，可减减少员工工的不满满情绪，促促使其提提高工作作效率。 3.它为为确定员员工的工工资待遇遇和进行行培训提提供了客客观基础础 由于于工作分分析明确确了每项项工作的的内容、技技术要求求、所需需知识、能能力、责责任等，从从
9、而知道道完成该该项工作作需要的的技术等等级，责责任大小小，甚至至所花的的时间等等，这就就为企业业合理、准准确地确确定员工工的工资资待遇提提供了客客观的依依据。同同时，工工作分析析中要求求员工掌掌握的知知识技能能，也就就是企业业对员工工进行培培训的主主要内容容和任务务。 4.有利利于员工工明确努努力方向向，改善善企业内内部的人人际关系系 由于于工作是是高层管管理者设设定的，而而工作分分析则清清楚地表表明了高高层管理理者认定定的重要要事项或或方向，这这样就会会给员工工明确暗暗示，什什么最重重要，何何处需要要努力。同同时工作作分析使使职工的的工作具具体明确确，职责责分明，考考核、奖奖惩、晋晋升有了了
10、科学的的标准和和依据，从从而大大大减少企企业员工工之间，员员工与各各部门之之间的矛矛盾和纠纠纷，改改善了企企业内部部的人际际关系，增增强了企企业的凝凝聚力。 (四)工工作分析析与工作作评价 工作作评价，是是把各种种工作根根据工作作说明表表叙述，评评定其程程度的等等级，作作为认定定人员所所需资格格和支付付薪水高高低的依依据。用用以评价价工作的的方法甚甚多，较较为常用用的有下下列几种种： 1. 排排列定等等法是把各种种工作就就其工作作说明表表的叙述述，作等等级高低低的排列列，程度度高的排排列在上上，程度度低的排排列在下下，程度度相等的的并列，经经排列后后，可整整理出高高低前后后顺序，每每一序次次为
11、一个个职等。这这种方法法的优点点是简便便易行，缺缺点是不不够可靠靠，而且且在排列列时，对对工作只只作程度度等级的的区别，而而未作性性质的区区别，因因而效果果不大。 2.因素素分类法法 运用这种种方法的的要点有有三个：（1） 选用若若干因素素（称分分类因素素）作为为衡量职职责程度度的依据据；（2） 建立认认定性质质区分和和程度区区分的标标准（称称分类标标准）；（3） 把分类类的工作作说明表表与既定定标准相相比较，以以决定其其所属性性质和程程度。 3.因素素评分法法 因素素评分法法有四个个要点：（1）选选用若干干因素（称称为评分分因素），作作为衡量量程度高高低的依依据；（22)评分分标准表表，作为
12、为评定程程度高低低的标准准；（33）把工工作说明明表的内内容和既既定因素素评分标标准表相相比较，按按因素依依次评定定分数并并算出总总分；（44）制定定分数与与职等换换算表，根根据工作作所得评评分换算算为职等等。 为了了工作评评价落实实，常常常组织评评价小组组或委员员会办理理，在手手续上并并分为拟拟评、审审议和核核定等程程序。如如果工作作内容有有变动，须须经修正正原定工工作说明明表后，再再办理评评分。 (五)工工作分析析的内容容 工作作分析的的内容包包括工作作分析要要素、工工作说明明、工作作规范等等三个部部分，下下面分别别阐述。 1.工作作分析要要素 要进进行工作作分析，首首先必须须弄清该该项工
13、作作有哪些些要素构构成？具具体含义义是什么么？一般般来说，工工作分析析包含的的要素有有七个： （1）什什么职位位。工作作分析首首先要确确定工作作名称、职职位。即即在调查查的基础础上，根根据工作作性质、工工作繁简简难易、责责任大小小及资格格等四个个方面，确确定各项项工作名名称、并并进行归归类。 （2）做做什么。即即应具体体描述工工作者所所做的工工作内容容，在描描述时应应使用动动词，如如包装、装装载、刨刨、磨、检检测、修修理等等等。 （3）如如何做。即即根据工工作内容容和性质质，确定定完成该该项工作作的方法法与步骤骤，这是是决定工工作完成成效果的的关键。 （4）为为何做。即即要说明明工作的的性质和
14、和重要性性。 （5）何何时完成成。即完完成工作作的具体体时间。 （6）为为谁做。即即该项工工作的隶隶属关系系，明确确前后工工作之间间的联系系及职责责要求。 （7）需需要何种种技能。即即完成该该项工作作所需要要的工作作技能。如如口头交交流技能能、迅速速计算技技能、组组织分析析技能、联联络技能能等等。 2.工作作说明 工作作说明是是有关工工作范围围、任务务、责任任、方法法、技能能、工作作环境、工工作联系系及所需需要人员员种类的的详细描描述。它它的主要要功能有有：让职职工了解解工作的的大致情情况；建建立了工工作程序序和工作作标准；阐明了了工作任任务、责责任与职职权；有有助于员员工的聘聘用与考考核、培
15、培训等。编编写工作作说明时时要注意意：(11) 描描述要具具体化而而非抽象象化。(2)描描述的句句子要简简明，内内容不要要过于繁繁杂，最最好不超超过三页页。 (3)使使用技术术性术语语时加以以解释。 3.工作作规范 为了了使员工工更详细细地了解解其工作作的内容容和要求求，以便便能顺利利地进行行工作，在在实际工工作中还还需要比比工作说说明书更更加详细细的文字字说明，规规定执行行一项工工作的各各项任务务、程序序以及所所需的具具体技能能、知识识及其他他条件。为为此，企企业在工工作分析析的基础础上，可可设立“工作规规范书”或将此此项内容容包括在在工作手手册、工工作指南南等之中中。所谓谓工作规规范就是是
16、指完成成一项工工作所需需的技能能、知识识以及职职责、程程序的具具体说明明。它是是工作分分析结果果的一个个组成部部分。 二、实施施工作分分析的程程序与方方法 (一)程程序 1.情报报收集 收集情报报首先要要确定收收集哪些些情报。一一般来说说，工作作分析应应取得的的情报类类型如下下所示： (1)工工作活动动 岗位位导向活活动（要要完成什什么，如如何完成成，为什什么要完完成，何何时完成成） ； 工作作活动或或程序； 活动动记录（胶胶卷); 个人人责任和和义务。 (2)工工人导向向活动 工作作中表现现出来的的人的行行为（感感觉、物物理动作作、信息息交流） ; 基本本的情感感； 个人人工作要要求（精精力
17、花费费）。 (3)机机器、工工具、设设备和使使用的工工作辅助助材料 (4)与与工作有有关的显显性或隐隐性的东东西 程序序运行所所需的物物质资料料； 生产产的产品品； 生产产所需的的知识（如如物理化化学过程程和现象象） ; 工作作提供的的劳务。 (5)工工作表现现 工作作测量（所所花时间间）； 工作作标准； 误差差分析； 其他他方面。 (6)工工作背景景 物质质的工作作条件； 工程程日程安安排； 组织织背景； 社会会背景； 刺激激（金钱钱的和非非金钱的的）。 (7)个个人要求求 与工工作有关关的知识识、技能能（教育育、培训训、工作作经验，等等等） ； 个人人态度（志志向、身身体特征征、个性性、兴
18、趣趣等）。 2.确定定情报的的内容后后，就要要确定由由谁来收收集情报报 一般般来说，由由人力资资源部门门的管理理人员和和某一主主管在专专家的指指导下共共同负责责情报的的收集，而而由任职职者提供供岗位情情报。接接着，就就要确定定收集情情报的方方法，一一般情况况下，岗岗位情报报的收集集方法有有5种：（1)面谈法法。即通通过与在在岗人员员会谈或或召开岗岗位分析析者或专专家讨论论会来收收集情报报。（22）观察察法。即即由岗位位分析者者直接观观察从业业人员的的工作收收集情报报的方法法。（33)问卷卷法。即即用事先先设计好好的问卷卷，由在在岗者或或监督者者或分析析者填写写的方法法。（44）自我我记入法法。
19、即由由在本岗岗者本人人记入调调查表的的方法。（55)实验验法。根根据动作作研究和和时间研研究，使使用记时时表、胶胶卷等技技术装置置进行实实验分析析的方法法。 3.确定定工作性性质 按照照工作内内容及完完成工作作所需要要的知识识、技能能、经验验，分析析工作性性质，确确定各种种岗位名名称。 4.确定定工作内内容和程程序 即分分析各项项工作的的具体内内容，完完成该项项工作的的程序和和方法及及所需要要的设备备、工具具等，从从中可以以看出不不同工作作的繁简简难易程程度，并并依据不不同程度度区分为为若干层层次。 5.明确确工作职职责 根据据某项工工作的内内容和程程序，协协调和管管理下属属的人数数、工作作的
20、重要要程度及及对组织织的影响响，确定定该项工工作的责责任大小小和主要要职责。 6.明确确完成工工作的学学识、技技能和经经验 即按按照某项项工作的的性质、内内容、职职责来确确定完成成该项工工作所需需要的知知识、技技能、经经验和个个人特征征等。 (二)编编写职务务说明书书 1.定义义 职务务说明书书是用文文件形式式来表达达的职务务分析的的结果，基基本内容容包括工工作描述述和任职职者说明明。工作作描述一一般用来来表达工工作内容容、任务务、职责责、环境境等，而而任职者者说明则则用来表表达任职职者所需需的资格格要求，如如技能、学学历、训训练、经经验、体体能等。 2.职务务说明书书的内容容 职务务说明书书
21、主要由由基本资资料、工工作描述述、任职职资格说说明、工工作环境境四大部部分组成成。 （1）基基本资料料。包括括：职务名名称；直接上上级职位位； 所属属部门；工资等等级；工资水水平；所辖人人员；定员人人数；工作性性质。 （2）工工作描述述 工作概概要。用用简练的的语言说说明工作作的性质质、中心心任务和和责任。 工作活活动内容容。a.各工作作活动基基本内容容；b.各活动动内容占占工作时时间的百百分比;c.权权限；dd.执行行依据；e.其其他。 工作职职责。逐逐项列出出任职者者的工作作职责。 工作结结果。说说明任职职者执行行工作应应产生的的结果，以以定量化化为好。 工作关关系。工工作关系系描述包包括
22、：aa.工作作受谁监监督；bb.工作作的下属属；c.职位的的晋升、转转换关系系；d.常与哪哪些职位位发生联联系。 工作人人员运用用的设备备和信息息说明。主主要指所所使用的的设备名名称和信信息资料料的形式式。 （3）任任职资格格说明。主主要包括括九个方方面：aa.所需需最低学学历；bb.培训训的内容容和时间间;c.从事本本职工作作以及相相关工作作的年限限和经验验；d.一般能能力；ee.兴趣趣爱好；f.个个性特征征；g.职位所所需的性性别、年年龄规定定；h.体能要要求；ii.其他他特殊要要求。 （4）工工作环境境 工作场场所。指指在室内内、室外外还是其其他特殊殊场所。 工作环环境的危危险性说说明。
23、指指危险存存在的概概率大小小、对人人员可能能造成伤伤害的程程度、具具体部位位、已发发生的记记录、危危险性造造成原因因等。 职业病病。即从从事本工工作可能能患上的的职业病病的性质质说明及及轻重程程度表述述。 工作时时间要求求，如正正常工作作时间、额额外加班班时间的的估计等等。 工作的的均衡性性，工作作是否存存在忙闲闲不均的的现象及及发生的的频率。 工作环环境的舒舒适程度度。是否否在恶劣劣的环境境下工作作，工作作环境给给人带来来的愉快快感如何何。 3.注意意事项 （1）职职务说明明书的内内容可依依据职务务分析的的目标加加以调整整，内容容可简可可繁。 （2）职职务说明明书可以以用表格格形式表表示，也
24、也可采用用叙述型型。但一一般都应应加注职职务分析析人员的的姓名、人人数栏目目。 姓名 职职务 贸贸易一部部经理 单位 贸易一一部 编号 职职称 主主管 项目 权权责 时时限 表表单 备备注 类类别 工工作内容容 工作作依据 名称 分送 单位 信件、电电报等文文签收核核及处理理 所收收之信件件、电报报 执行行 不定定 电报报、信件件 助理理业管管于每日日下午44:300交回助助理业务务代表 2. 客户开发发及巩固固 按业务年年度计划划 执行 不不定 月报告表表、年度度报告表表 总经理每每月检查查一次 3. 产品推销销与检讨讨 按业务年年度计划划 执行 不不定 季报告表表、年度度报告表表 总经理每
25、每月检查查一次 按实际情情况管理理 部门 执行 00.2小小时外厂厂 4. 下班前或或规定时时间内回回复 5. 客户接待待 按规定范范围接待待 执行 不不定 公司的客客户接待待须有助助理在场场 6. 按实际收收款情形形 签约 00.2小小时 对账表部部门经理理于收到到当月完完成 对对账表签签核 7.执行行 不定定 于规定时时间内完完成向总总经理汇汇报业务务按实际际情形执执行 00.5 小时周周报告表表总经理理 8.与管管理部门门有关事事项进行行联络 对账表签签核总经经理办事事项按总总经理指指示 9.于每每周一与与总经理理室秘书书安排时时间后执执行 订单签核核 按公公司工厂厂价格表表 签核核 订
26、单单 (1)部部门主管管、总经经理 (2)助助理 组织关系系 略 订单金额额达500万(22)新产产品者交交部门经经理呈总总经理签签核 于收到订订单的第第二日中中午前交交部门经经理或交交回助理理 表1-11 简单单职务说说明书 编号 职职称 主主管 项目 表表单 名名称 分分送 单单位 信信件、电电报等文文签收核核及处理理 所收之信信件、电电报 执执行 不不定 电电报、信信件 助助理 业业管于每每日下午午4:330交回回助理业业务代表表 客户开发发及巩固固 按业业务年度度计划 执行 不定月月报告表表、年度度报告表表总经理理 每月检查查一次 产品推推销与检检讨 按按业务年年度计划划 执行行 不定
27、定 季报报告表、年年度报告告表 与管理部部门有关关事项进进行联络络 总经理 办事项项 按总总经理指指示 执执行 不不定 于于规定时时间内完完成 于于收到订订单的第第二日中中午前交交部门经经理或交交回助理理 订单单金额达达50万万(2)新产品品者交部部门经理理呈总经经理签核核 表1-22 较复复杂的职职务说明明书(11) 表1-33 较复复杂的职职务说明明书(22) 销售者监监督。 薪酬级：12。 部门：国国内市场场。 直接上级级：部门门经理。职责：在在指示下下，监督督6-115个职职务是否否与公司司签了合合同，在在市场领领域内直直接监督督、计划划市场活活动，以以便获得得最大的的利益，帮帮助销售
28、售者获得得新的市市场合同同等。 1.执行行监督职职责、计计划工作作、回答答问题：根据形形势商讨讨对策，与与属下讨讨论，与与工作申申请者约约谈，经经部门经经理同意意选择属属下，告告知其有有关升迁迁、薪水水待遇等等，经费费及旅费费的记录录。 2.在市市场领域域内直接接监督、计计划市场场活动以以获得最最大的利利益：帮帮助销售售者，增增加新的的直接买买卖合同同。接受受部门经经理指派派特别工工作，必必要时与与经理讨讨论政策策问题，按按其指示示运用于于买卖行行为，按按既定的的政策，自自由工作作，注意意观察市市场趋势势演变。 (1)通通过个人人、报纸纸来招募募新销售售者，与与候选者者面谈，与与部门经经理共同
29、同选择推推销员，收收集必需需的情报报，拟定定训练中中心课程程，为受受训完毕毕者安排排职位，制制定进一一步训练练，给予予新销售售者工作作机会，安安排新雇雇销售者者亲自观观察部门门及推销销员的服服务，执执行销售售者训练练中心的的事务。 (2)检检查由推推销员提提供的月月利润，遗遗失证明明等，找找出出现现工作问问题的可可能来源源，如个个人的借借贷，不不平衡的的买卖等等。和推推销员讨讨论工作作，和销销售者讨讨论过去去的损失失，计划划未来的的蓝图及及目标。 (3)训训练并帮帮助推销销员，卖卖出及获获得新合合同，训训练他们们的销售售者，找找出并安安抚不满满，克服服困难。要要求人事事人员帮帮助，及及负责人人
30、必要的的联络。 (4)与与部门经经理联络络调查岗岗位，编编写服务务报告，人人力资源源工作知知识等。在在市场领领域内扫扫视，检检查岗位位，建立立员工应应该改正正之处，密密切地与与销售者者联络改改善方针针。 (5)执执行与职职责有关关的杂事事，计划划推销会会议，参参加部门门工作会会议，管管理办公公室的人人事，提提供部门门每月的的市场信信件，帮帮助部门门经理准准备工作作报告，在在地方服服务组织织内演讲讲，并担担任各工工商业协协会会员员的角色色。 3.当部部门经理理度假或或缺席时时,担任任其部分分工作,如签名名等。平平时则由由部门经经理签名名，依其其平常的的办事观观点及方方法，解解决类似似的问题题，极
31、严严重的问问题，与与公司员员工讨论论，提出出解决方方法或代代理决定定。 所需教育育程度：高中毕毕业。 开始时的的专门知知识：销销售者买买卖的一一般知识识，公司司生产，部部门组织织，公司司买卖政政策及方方法。服服务岗位位作业，监监督经验验。 生理状况况：精力力充沛 责任：人人员：监监督6-15个个推销员员。 物资：公公司供给给一般物物资。 装备：保保管、使使用公司司装备、检检查服务务岗位。 市场：获获得有效效的服务务利润，偶偶然从事事公共关关系。 现金：自自己及属属下均使使用公司司的钱财财。 方法：实实行、选选择、控控制直接接指导买买卖的方方法。 记录：指指导买卖卖行动的的记录、报报告分析析。
32、工作情况况：规定定工作时时间，早早晨8:30至至下午55:000,每周周五天。 10%-60%，正常常的公司司情况。 40%-90%，具有有危险性性的外出出旅行情情况。 （3)职职务说明明书中，需需个人填填写的部部分，应应运用规规范术语语，字迹迹要清晰晰，力求求简洁明明了。 （4）使使用浅显显易懂的的文字，用用语要明明确，不不要模棱棱两可。 （5）评评分等级级的设定定也要依依实际情情况决定定。 （6）职职务说明明书运用用统一的的格式，注注意整体体的协调调，做到到美观大大方。 4.范例例 (1)简简单职务务说明书书,如表表1-11所示。 (2)较较复杂的的职务说说明书,如表11-2,1-33所示
33、。 (3)完完备的职职务说明明书，如如表1-4所示示。 基本资资料： 1. 职职务名称称办公室室主任 2. 直接接上级职职位总经经理 33. 所所属部门门办公室室 4. 工工资等级级 5. 工资资水平6680-8400点 66.分析析日期 7. 管管辖人员员数4-6人 8. 定员人人数 11 9.工作性性质公务务管理 10. 分析人人员 工作概概要： a.工作作摘要 综合合管理公公司人事事、行政政和总务务，协调调各部门门的关系系，对公公司经营营状况进进行常规规分析，主主持各种种计划与与规章制制度的编编制并负负责监督督实施，同同时负有有管理、指指导和培培训本部部门职工工责任。 b.职务务说明（逐
34、逐项说明明工作任任务）。 (三)工工作分析析的一般般方法 不同的企企业可以以使用不不同的工工作分析析方法。一一般来说说，企业业使用的的结构化化分析方方法可为为两大类类： 1.个人人重点法法 它是是指以个个人特征征为重点点的分析析方法。它它主要包包括：职职位分析析问卷、身身体能力力分析、关关键事件件技术、扩扩展关键键事件技技术、指指导线导导向岗位位分析等等方法。 （1）职职位分析析问卷法法。这一一问卷一一般包括括1877个工作作因素或或7个用用于研究究的报酬酬项目。每每个问卷卷包括六六个部分分：信息输输入：职职工从何何处、如如何取得得信息？脑力操操作：工工作中应应包括哪哪些分析析、决策策、规划划
35、和信息息加工活活动？ 工作产产出：职职工进行行何种活活动，使使用何种种工具或或设备？取得什什么成果果？ 与其他他人的关关系；工作背背景；其他工工作特征征：何种种其他活活动、条条件或特特征与工工作有关关？以上上六个部部分中每每一部分分都包括括1877个工作作因素。每每一因素素又用下下列标准准衡量：使用幅幅度；对对工作的的重要性性；时间间总量；发生可可能性；实用性性；其他他。 (2)身身体能力力分析。主主要是对对工作所所需要的的以下九九个方面面的身体体能力进进行分析析的方法法。运动能能力：持持续、重重复产生生物理力力量的能能力；躯干能能力：主主要指躯躯体肌肉肉能抗拒拒疲劳再再生力量量的能力力； 静
36、力：提举、推推、拉、扛扛、负外外物的能能力；爆发力力：一次次性突发发能量的的能力；伸展灵灵活性：在各种种情况下下伸展躯躯体、四四肢的能能力；动态灵灵活性：强调伸伸展合后后的回位位能力；整个身身体的协协调能力力：敏捷捷性；整个身身体的平平衡能力力：在有有外力情情况下的的平衡能能力；耐力：即身体体的忍耐耐力、持持久力。 (3)关关键事件件技术法法。即把把工作中中最关键键的几个个事件或或因素找找出来进进行分析析，或者者把最有有效的任任职者选选出来并并对其所所作所为为进行描描述的方方法。 (4)扩扩展关键键事件技技术法。即即在不知知道工作作的有效效行为是是哪些的的情况下下，首先先要进行行主要工工作活动
37、动的识别别工作，找找出关键键事件后后，再用用关键事事件技术术进行分分析。 (5)指指导线导导向岗位位分析法法。即根根据国家家的就业业政策和和国家对对工作设设计的法法律指导导线来进进行分析析的方法法。 2.岗位位重点法法 岗位位重点法法是指以以岗位为为重点的的分析方方法。它它主要包包括：职职能式岗岗位分析析法、管管理岗位位描述问问卷、成成果计划划、动作作分析和和任务清清单。 (1)职职能式岗岗位分析析法。这这是既要要给员工工的活动动范围进进行定义义又要测测量员工工活动水水平的方方法。它它的基本本含义是是：在已已完成的的工作中中，区分分出员工工的实际际贡献。因因为员工工需要借借助一些些条件进进行工
38、作作。如一一个车工工在车零零件时，需需要借助助车床。(2)管管理岗位位描述问问卷法。这这是利用用问卷的的形式对对管理有有关工作作要素如如计划、组组织、协协调、控控制、监监督等进进行描述述的方法法。这种种问卷包包括1997个项项目，这这1977个项目目可压缩缩归纳为为13个个工作要要素。 (3)成成果计划划法。这这种方法法以岗位位分析者者和岗位位任职者者的会谈谈为基础础。会谈谈的内容容主要有有：岗位位目标、范范围、职职位性质质、责任任目标。其其中性质质和范围围是成果果计划的的核心，它它包括五五个主要要方面：该岗位位如何整整合到组组织中去去；支持持人员的的一般构构成，包包括从经经验得出出的该岗岗位
39、应拥拥有的下下属的规规律、类类型和存存在理由由；岗位位要求的的技术、管管理和人人际关系系的一般般性质；岗位要要求的解解决问题题的能力力的性质质；控制制的性质质和来源源，行动动的自由由。成果果计划法法成功与与否，主主要取决决于会谈谈双方的的会谈技技能。 (4)动动作分析析法。动动作分析析法最早早起源于于泰勒的的时间与与动作研研究，主主要用于于工业生生产的工工程研究究。其中中一种形形式是工工作测量量或时间间研究。由由工作测测量去测测定某一一既定岗岗位每一一工作活活动单位位的标准准时间，这这一标准准时间往往往会成成为评价价工作效效益的依依据。 (5)任任务清单单法。主主要是根根据任务务的完成成情况，
40、工工作的重重要程度度和工作作所花时时间等三三个方面面设计问问卷进行行调查和和分析的的方法。这这一方法法主要是是使用结结构化的的问卷进进行分析析。 以上是工工作分析析常用的的几种方方法，它它们的适适用特点点各不相相同，各各有所长长，在实实践中可可以将几几种方法法结合起起来。 (四)工工作分析析的新方方法 1.工作作分析计计划表 美国国劳工部部创立了了一种名名为工作作分析计计划表的的系统研研究工作作和职业业的工作作分析法法(JAAS)。它它的基本本内容如如表1-5所示示。采用用JASS分析法法时，由由训练有有素的工工作分析析人员负负责收集集信息。 JAAS法的的一个主主要构成成部分就就是评价价完成
41、的的工作。在在这里，需需要对工工人在完完成一项项工作中中涉及的的有关数数据、人人员和事事务做出出评价。每每类指标标均由不不同层次次的职能能组成，层层次越高高越难完完成。工工作职能能部分的的编码代代表了三三指标中中每一种种类最高高层次的的内容。 JAAS中的的工人特特点评价价部分主主要与工工作要求求的资料料有关。主主要包括括了总体体学历名名称、具具体的职职业准备备、能力力、个性性、兴趣趣、体力力要求和和环境条条件等几几个方面面。任务务说明部部分（第第15项项）具体体地描述述了要完完成的工工作，既既包括常常规任务务，也包包括临时时任务。 表1-55 （此此处图略略）工作分析析计划表表范例： A.总
42、体体学历名名称 a.小学学：高中中 课程程 b.大学学没有课课程 B.职业业准备 a.大学学没有课课程_ b.职业业教育没没有课程程_ c.学徒徒资格：没有 d.厂内内培训：没有 e.在职职培训：6个月月 f.其他他工作上上的业绩绩：和面面工助手手1年 C.工作作经历：做过11年时间间的和面面工助手手 D.适应应时间：4小时时 E.从业业执照等等：由卫卫生部颁颁发的食食品加工工资格证证书 F.与其其他工作作或工人人的关系系 晋级：从从和面工工助手到到面包师师 调动：从从没有到到没有 接受监督督者：面面包师 被监督者者：和面面工 G.机器器、工具具、设备备、工作作辅助工工具生面搅搅拌机，秤秤，舀
43、面面勺，测测量容器器，便携携式揉面面槽。 H.原料料和产品品：面包包生面 I.任务务说明 a.把原原料倒进进搅拌机机：查阅阅生产计计划表决决定生产产哪种类类型的面面包，如如黑麦面面包、全全麦面包包、白面面包等；参考配配料卡片片，决定定所需原原料的种种类和数数量，如如面粉、水水、牛奶奶、维生生素溶液液和油酥酥；再称称出重量量，测量量，并把把原料倒倒入搅拌拌机。（220%） b.操作作搅拌机机：根据据搅拌生生面的种种类，转转动阀门门和其他他手动控控制器设设定好搅搅拌时间间，按下下按钮开开动机器器里的搅搅拌叶片片；不断断观察仪仪器表面面的刻度度显示，检检查生面面的温度度和混合合时间；触摸面面团确定定
44、粘稠度度；向混混合测量量容器里里加水或或面，调调整搅拌拌时间和和控制器器，以获获得理想想的弹性性。（555%） c.指导导其他工工人发酵酵生面：根据所所采用的的生面类类型准备备发酵计计划；喷喷一些润润滑剂在在揉面槽槽上，以以避免搅搅拌的生生面粘附附于槽壁壁上；当当混合循循环结束束时，指指导和面面工助手手取出面面团，并并指挥其其他工人人把生面面揉面槽槽推回发发酵室。（110%） d.切割割生面团团：把已已发酵的的生面团团放在工工作台上上，用手手捏面团团以消除除由于发发酵形成成的气孔孔；用小小刀把生生面团切切成小块块；再把把切好的的生面放放在防水水的架子子上，用用布盖好好。（110%） e.履行行其他职职责：在在工作表表上记录录在当班班期间混混和好的的锅数，当当机器和和设备需需要修理理或做大大的调整整时，通通知车间间负责人人。（55%） f.术语语解释 揉面糟用来来揉或清清洗原料料的一种种开口的的窄长容容器。 g.总的的评论：无 h.分析析者：珍珍妮史密斯斯 日期期：3/21/19995 编辑者：约翰赖利 日期：3/330/119955 审查者：亚历山山德拉珀西 所属部门门：领班班烘烤车车间 2.职能能性工作作分析 职能能性工作作分析是是一种综综合的