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1、中联重科绩效考核指标组成表中联重科科营销系系统分子子公司高管人员员、销售售人员和和服务人人员绩效考核核业绩指指标组成成表新华信管管理咨询询公司20022年11月说明1、 营销系统统分子公公司高管管人员、销销售人员员和服务务人员绩绩效考核核按照集集团绩绩效考核核手册规规定的时时间和方方式进行行2、 营销系统统分子公公司高管管人员、销销售人员员和服务务人员包包括分子子公司总总经理、副副总经理理（含技技术经理理）、总总经理助助理、片片区经理理、销售售人员、服服务站长长和服务务人员3、 如无特别别说明，各各级人员员的考评评人为各各级人员员的直接接上级4、 鉴于营销销公司销销售和服服务体系系人员的的能力
2、和和态度在在业绩中中能得到到较为充充分的反反映，营营销系统统分子公公司高管管人员、销销售人员员和服务务人员只只对业绩绩进行考考核5、 营销系统统分子公公司高管管人员、销销售人员员和服务务人员业业绩考核核最高得得分为1100分分分子公司司总经理理业绩考考核指标标组成表表指标类别别考核指标标信息来源源权重考评标准准业绩指标标销售计划划完成率率财务部40%本项得分分为：【（主主机实际际销售额额/主机机销售基基本任务务）*770%+（配件件实际销销售额/配件销销售计划划）*110%+（过期期应收款款完成额额/过期期应收款款任务）*20%】*1100分分*本项项权重系系数（440%）产品购销销合同质质量
3、产品购销销合同10%每单产品品购销合合同存档档，考核核期末统统一评分分主要内容容：合同同价格（440%）：超过底底价的次次数 合同付付款方式式（400%）：超过标标准付款款方式的的次数 合同执执行质量量（200%）：转交法法律处理理的次数数本项得分分为：考考评得分分（百分分制）*本项权权重系数数（100%）季度市场场与管理理综合报报告本岗位提提交报告告15%每季度初初5日内内向营销销公司提提交此报报告，遇遇节假日日顺延，内内容包括括：市场分析析：本季季度市场场拓展、网网络建设设的阶段段成果、产产品销售售统计、回回款情况况分析、竞竞争对手手情况分分析、重重点工程程开工情情况分析析，推广广工作完完
4、成状况况管理分析析：本季季度总部部部门管管理制度度制定、执执行，部部门间合合作状况况，各片片区销售售与服务务管理总总结下一步开开展工作作计划：下一阶阶段的销销售、推推广、培培训的计计划工作建议议：对于于本阶段段或下阶阶段工作作的合理理化设想想与建议议考核末期期衡量因因素：报报告上交交及时(10%)、报报告各部部分内容容全面性性(300%)、分析质量（40%）、建议合理性(20%)未上交的的报告按按0分处处理本项得分分为：季季度报告告平均得得分（百百分制）*本项权权重系数数（155%）月度市场场报告本岗位提提交报告告15%每月初55日内向向营销公公司提交交此报告告，遇节节假日顺顺延，遇遇季度报报
5、告则不不提交月月报告，内内容包括括：市场内容容：本月月市场拓拓展、网网络建设设的阶段段成果、产产品销售售统计、回回款情况况分析、竞竞争对手手情况分分析、重重点工程程开工情情况分析析，推广广工作完完成状况况下一步开开展工作作计划：下一阶阶段的销销售、推推广、培培训的计计划工作建议议：对于于本阶段段或下阶阶段工作作的合理理化设想想与建议议考核末期期衡量因因素：报报告上交交及时(10%)、报报告各部部分内容容全面性性(300%)、分析质量（40%）、建议合理性(20%)未上交的的报告按按0分处处理本项得分分为：月月度报告告平均得得分（百百分制）*本项权权重系数数（155%）费用控制制财务部20%本项
6、得分分为：【（业业务费预预算额度度/业务务费实际际发生额额度）*60%+（其其他费用用预算额额度/其其他费用用实际发发生额度度）*440%】*1000分*本本项权重重系数（220%）业务费包包括：招招待费与与回转费费其他费用用包括：交通运运输费，差差旅费，通通讯费分子公司司分管销销售副总总经理（总总经理助助理）业业绩考核核指标组组成表指标类别别考核指标标信息来源源权重考评标准准业绩指标标与分子公公司总经经理工作作配合状状况分子公司司总经理理10%由分子公公司总经经理根据据本岗位位人员日日常工作作配合表表现印象象打分本项得分分：考评评得分*本项权权重系数数（100%）管辖区域域内销售售计划完完成
7、率财务部40%本项得分分=【（主主机实际际销售额额/主机机销售基基本任务务）*880%+（过期期应收款款完成额额/过期期应收款款任务）*20%】*1100分分*本项项权重系系数（440%）管辖区域域内产品品购销合合同质量量产品购销销合同15%管辖区域域内每单单产品购购销合同同存档，考考核期末末统一评评分主要内容容：合同同价格（440%）：超过底底价的次次数 合同付付款方式式（400%）：超过标标准付款款方式的的次数 合同执执行质量量（200%）：转交法法律处理理的次数数本项得分分为：考考评得分分（百分分制）*本项权权重系数数（155%）管辖区域域内月度度市场报报告本岗位提提交报告告15%每月初
8、55日内向向分子公公司总经经理公司司提交此此报告，遇遇节假日日顺延，内内容包括括：市场内容容：本月月市场拓拓展、网网络建设设的阶段段成果、产产品销售售统计、回回款情况况分析、竞竞争对手手情况分分析、重重点工程程开工情情况分析析，推广广工作完完成状况况下一步开开展工作作计划：下一阶阶段的销销售、推推广、培培训计划划工作建议议：对于于本阶段段或下阶阶段工作作的合理理化设想想与建议议考核末期期衡量因因素：报报告上交交及时(10%)、报报告各部部分内容容全面性性(300%)、分析质量（40%）、建议合理性(20%)未上交的的报告按按0分处处理本项得分分为：月月度报告告平均得得分（百百分制）*本项权权重
9、系数数（155%）管辖区域域内费用用控制财务部20%本项得分分为=【（业业务费预预算额度度/业务务费实际际发生额额度）*60%+（其其他费用用预算额额度/其其他费用用实际发发生额度度）*440%】*1000分*本本项权重重系数（220%）业务费包包括：招招待费与与回转费费其他费用用包括：交通运运输费，差差旅费，通通讯费分子公司司服务副副总经理理（技术术经理）业业绩考核核指标组组成表指标类别别考核指标标信息来源源权重考评标准准业绩指标片区技术术支持本岗位工工作纪录录及工作作总结30%分子公司司总经理理对该岗岗位人员员的技术术水平和和处理疑疑难故障障的能力力印象打打分本项得分分为：考考评得分分*本
10、项项权重系系数（330%）投诉败诉诉次数相关部门门工作记记录20%本项得分分：辖区区内各服服务站长长投诉败败诉次数数指标平平均得分分*本项项权重系系数（220%）质量与管管理反馈馈月报本岗位提提交的报报告30%每月初55日内递递交分子子公司总总经理，遇遇节假日日顺延，内内容包括括：s 本季度新新机开机机台数及及故障状状况、故故障原因因、故障障隐患s 本季度原原保有设设备故障障状况、故故障原因因、故障障隐患s 本季度所所辖区域域要求技技术支持持的故障障状况、故故障原因因、维修修解决办办法s 所辖区域域服务管管理状况况包括：服务档档案管理理、设备备档案管管理、库库存管理理、服务务人员考考核情况况、
11、客户户满意度度情况s 对各片区区培训、片片区及总总部工作作改进的的建议考核衡量量因素： 及及时性（110%）；信息全全面性（330%）；分析析质量（440%）建建议的合合理性及及可实施施性（220%）；未上交的的报告按按0分处处理本项得分分为：考考评得分分*本项项权重系系数（330%）服务站费费用管理理财务部20%本项得分分为为：【（实实际发生生三包费费用/计计划三包包费用）*60%+（其其他费用用预算额额度/其其他费用用实际发发生额度度）*440%】*1000分*本本项权重重系数（220%）其他费用用包括：交通运运输费，差差旅费，通通讯费片区经理理业绩考考核指标标组成表表指标类别别考核指标标
12、信息来源源权重考评标准准业绩指标标销售计划划完成率率财务部40%本项得分分为：【（主主机实际际销售额额/主机机销售基基本任务务）*770%+（配件件实际销销售额/配件销销售计划划）*110%+（过期期应收款款完成数数额/过过期应收收款任务务）*220%】*1000分*本本项权重重系数（440%）月度市场场报告本岗位提提交报告告20%每月300日向分分子公司司分管副副总经理理或总经经理公司司提交此此报告，遇遇节假日日顺延，内内容包括括：市场内容容：本月月市场拓拓展、网网络建设设的阶段段成果、产产品销售售统计、回回款情况况分析、竞竞争对手手情况分分析、重重点工程程开工情情况分析析，推广广工作完完成
13、状况况下一步开开展工作作计划：下一阶阶段的销销售、推推广、培培训的计计划工作建议议：对于于本阶段段或下阶阶段工作作的合理理化设想想与建议议考核末期期衡量因因素：报报告上交交及时(10%)、报报告各部部分内容容全面性性(300%)、分析质量（40%）、建议合理性(20%)未上交的的报告按按0分处处理本项得分分为：月月度报告告平均得得分（百百分制）*本项权权重系数数（155%）客户档案案管理销售人员员的客户户档案15%本项得分分为：销销售人员员相同指指标平均均得分*本项权权重系数数（200%）片区费用用控制财务部20%本项得分分为=【（业业务费预预算额度度/业务务费实际际发生额额度）*60%+（其
14、其他费用用预算额额度/其其他费用用实际发发生额度度）*440%】*1000分*本本项权重重系数（220%）业务费包包括：招招待费与与回转费费其他费用用包括：交通运运输费，差差旅费，通通讯费销售业务务员业绩绩考核指指标组成成表指标类别别考核指标标信息来源源考评人权重考评标准准业绩指标标市场信息息搜集本岗位提提交客户户档案与与市场信信息周报报直接上级级40%每周周六六交片区区经理，内内容包括括：重点工程程信息搜搜集、市市场信息息收集、竞竞争对手手数据搜搜集考核衡量量因素：报表上上交及时时性（110%）、工工程信息息搜集全全面准确确（200%）、市市场信息息收集全全面准确确(30%)、竞竞争对手手数
15、据搜搜集全面面准确（330%）、市市场竞争争策略合合理化建建议(110%)本项得分分：考评评末期得得分（百百分制）*本项权权重系数数（400%）客户档案案管理本岗位提提交客户户档案与与市场信信息周报报直接上级级40%每周周六六交片区区经理本项得分分为：（客户户信息表表数量得得分）*50%+（客客户信息息表质量量评分）*50%*本本项权重重系数（440%）客户信息息表数量量得分：每人每每月须递递交4或或5份表表单，每每少一份份，减220分，超超过3份份为0分分客户信息息表质量量得分：根据客客户档案案的准确确、全面面印象打打分遵守销售售纪律上级经理理记录直接上级级20%工作时间间内不得得做与工工作
16、无关关、违反反销售规规章制度度的事情情每月发现现1次扣扣20分分，2次次扣400分，33次或33次以上上当月为为0分。本项得分分：本项项得分为为：平均均每月得得分（百百分制）*本项权权重系数数（200%） “市场信信息搜集集”与“客户档档案管理理”两项指指标的考考核内容容都存在在销售售人员的的客户档档案与市市场信息息周报中中，考评评人根据据周报中中内容对对两项指指标分别别打分售后服务务站长业业绩考核核指标组组成表指标类别别考核指标标信息来源源考评人权重考评标准准业绩指标配件销售售计划完完成率财务部直接上级级10%本项得分分为：（配配件实际际销售额额/配件件销售计计划）*1000*本项项权重系系
17、数客户满意意度派工单记记录直接上级级30%本项得分分为：下下属售后后人员本本项指标标平均分分*本项项权重系系数（220%）质量与管管理反馈馈月报本岗位提提交的报报告直接上级级20%每月初55日内递递交分子子公司总总经理，遇遇节假日日顺延，内内容包括括：s 本季度新新机开机机台数及及故障状状况、故故障原因因、故障障隐患s 本季度原原保有设设备故障障状况、故故障原因因、故障障隐患s 本季度所所辖区域域要求技技术支持持的故障障状况、故故障原因因、维修修解决办办法s 所辖区域域服务管管理状况况包括：服务档档案管理理、设备备档案管管理、库库存管理理、服务务人员考考核情况况、客户户满意度度情况s 对片区培
18、培训、片片区及总总部工作作改进的的建议考核衡量量因素： 及及时性（110%）；信息全全面性（330%）；分析析质量（440%）建建议的合合理性及及可实施施性（220%）；未上交的的报告按按0分处处理本项得分分为：考考评得分分*本项项权重系系数（220%）投诉败诉诉次数相关部门门记录直接上级级20%本项得分分为：服服务站服服务人员员相同指指标平均均得分*本项权权重系数数（200%）服务站费费用管理理财务部直接上级级20%本项得分分为为：【（实实际发生生三包费费用/计计划三包包费用）*60%+（其其他费用用预算额额度/其其他费用用实际发发生额度度）*440%】*1000分*本本项权重重系数（220
19、%）其他费用用包括：交通运运输费，差差旅费，通通讯费售后服务务员业绩绩考核指指标组成成表指标类别别考核指标标信息来源源权重考评标准准业绩指标标投诉败诉诉次数派工单记记录用户投诉诉培训部抽抽查20%根据派工工单记录录及客户户投诉败败诉考核核，经服服务站长长或总部部确认的的投诉败败诉每月客户户投诉败败诉1次次，扣110分 2次，扣扣20分分3次，扣扣40分分，超过3次次为0分分本项得分分：平均均每月得得分*本本项权重重系数（220%）客户满意意度派工单记记录25%根据派工工单记录录中客户户对售后后服务人人员的打打分确定定该指标标的分数数本项得分分：客户户打分*本项权权重系数数（255%）售后服务务
20、工作表表内容售后服务务工作表表上级抽查查20%表单内容容： 产产品故障障描述、故故障原因因分析、故故障排除除方法、客客户反映映的技术术问题、客客户的产产品需求求考核末期期衡量因因素：报报表真实实性（220%）、报报告各部部分内容容全面性性(400%)、客客户产品品需求的的有效性性（200%）、合合理化建建议（220%）本项得分分为：考考评得分分（百分分制）*本项权权重系数数（200%）及时递交交售后服服务工作作表上级经理理记录10%根据派工工单，每每次售后后服务回回来后224小时时内递交交售后服服务工作作表给服服务站长长每月1次次不及时时递交扣扣10分分，2次次扣200分，33次扣440分，3
21、3次以上上0分本项得分分：平均均每月得得分*本本项权重重系数（110%）维修成功功率售后服务务工作表表25%根据考核核期内售售后服务务工作表表计算售售后服务务人员维维修成功功的次数数与维修修次数的的比率成功率=（1/故障AA维修次次数+11/故障障B维修修次数+）维修的的故障总总量说明：以以下三种种情况不不计入服服务质量量的统计计：片区上报报了进口口配件计计划却没没到货，造造成不能能进行维维修OEM厂厂商指定定维修的的重要零零配件出出现问题题质量原因因造成的的不可维维修的损损坏成功率990%以以上为1100分分80990%为为90分分70880%为为80分分60770%为为60分分60%以以下为00分本项得分分为：考考评得分分*本项项权重系系数（225%）13