督导管理培训4882.docx

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1、督导管理理培训.酒店架构构简介1-2级级 酒酒店高级级行政管管理人员员（Srrexee3cuutivve） SSeniior exeecuttivee leevell3-4级级 部部门行政政管理人人员（EExeccutiive） Exeecuttivee leevell5 级级 分分部门经经理级 Seectiion mannageeriaal lleveel6-7级级 主主任/主主管级 SSupeerviisorry lleveel8-9级级 服服务员级级 OOperratiive levvel第二节督督导的定定义什么是督督导？督导的工工作是指指通过分分派工作作来完成成任务的的过程，督督导人员

2、员的工作作是用众众人的智智慧，集集众人的的力量以以达成一一组织的的任务和和目标。督导如果果从中文文字面简简单来解解释，就就是督促促与指导导，在英英文督导导就SUUPERR+VIISIOON，即即高超+远见的的意思，即即对于事事物的看看法要比比其他人人高出一一筹，也也可以说说是站在在高处向向远望。如果我们们将上述述这一英英文单词词拆开成成字母来来解释，那那么督导导这个名名字的意意思就很很详尽及及深远了了。SUPEERVIISIOON 这这词可作作如下分分解：S SSgouuldeer 勇于承承担，切切忌推卸卸责任；U UUndeersttandd 善善解人意意，理解解他们所所遇是难难题，支支持他

3、们们克服困困难；P PProggresss 按部就就班，改改进部门门的工作作，分工工工作，员员工希望望获得工工作成功功感及提提高技能能；E EEnfoorcee 对对于公司司规则，条条例及职职业有关关之安全全措施，要要予以切切实执行行；R RResppectt 尊尊重员工工的个性性和需要要；V VVisuuaillze 善于远远见可能能发生是是问题，采采取必要要的措施施防止起起发生，或或发生的的可能性性减至最最小；I IImprrovee 改改进下属属的技能能、态度度、观点点、培养养士气及及积极性性；S SSelll 善于向向上级和和下属推推销自己己的意见见，表明明自己的的观点，争争取工作作上

4、有关关人士的的合作；I IInsttrucct 指指令要清清楚及有有逻辑性性，以便便大家理理解，员员工希望望得到必必要辅导导； O OOrigginaate 处理问问题有自自己独到到的见解解；N NNotiice 留留意员工工的工作作表现，给给予必要要的信心心；督导这一一个名称称从广义义上讲可可以适用用与各管管理人员员，只要要他们的的管理功功能是有有指导检检察别人人工作的的内容。第一节 各阶层对对督导的的要求经理同事 督导家庭基层员工工一、 经理阶层层对督导导的要求求；1、 能维持员员工的纪纪律，自自己应是是模范，熟熟知各项项规定，督督促员工工执行；但非立立法者，应应使员工工清楚了了解公司司的

5、要求求标准，若若员工由由于不知知规定或或工作准准则而犯犯错，是是不应受受罚的；2、 按时完成成任务，管管理既运运用资源源获得成成果，是是要通过过计划、组织、指导、监察等等管理功功能去解解决问题题。3、 在权力范范围内，能能尽量解解决问题题，公司司授予督督导权力力，既应应对自己己的部门门负责，应应尽能力力去解决决问题；4、 遇解决不不了的问问题才找找上司帮帮忙，仅仅是传话话者的督督导的无无能之辈辈；5、 对容易或或较困难难的工作作都乐意意接受，不不要看不不起容易易的工作作，应服服从上级级指示，困困难是工工作应勇勇于面对对，绝对对不可推推委或简简单化地地处理复复杂的事事情；6、 对公司忠忠诚，这这

6、是职业业道德，“食君之禄，担君之忧”； 督导对公司忠诚与否会潜移默化地影响下属，这是向心力之根本；7、 有革新精精神，督督导处于于运作第第一线，对对运作中中产生是是问题比比上司更更为敏感感，应善善于发现现问题，在在管理中中发现任任何问题题都应该该认真思思考，而而后提出出有建设设性的意意见呈交交上司考考虑；8、 在必要的的时候要要表示出出强硬的的态度，在在适当的的场合，必必要的时时候（维维护公司司的形象象，利益益或维护护纪律），以以合适的的姿态，坚坚持原则则才能树树立威信信；二、 其它督导导们：1、 对其它督督导表示示支持，同同僚互相相合作，支支持，勿勿勾心斗斗角；排排除一切切个人恩恩怨的影影响

7、；2、 对他们待待之以诚诚，写好好“诚”字，为为人处事事应坦诚诚，不要要互相欺欺骗；3、 互相交流流意见，保保持良好好沟通，防防止造成成隔阂；4、 保持形象象，建立立及保持持督导的的共同形形象，互互相尊重重，勿背背后搬弄弄是非，贬贬低别人人的同时时也贬低低自己；三、 基层员工工：1、 对他们提提供培训训，使他他们建立立信心，员员工表现现出色说说明其督督导工作作出色，为为下属创创造机会会的同时时也为自自己创造造了机会会，尤其其是提供供在职培培训；2、 给予支持持及意见见，对员员工的支支持包括括其工作作，信心心其至私私人事务务，提供供建设性性意见；要给员员工支持持，则必必须对工工作及公公司章程程了

8、解；3、 有沟通的的渠道，上上下沟通通不只限限于下达达指令和和听取汇汇报，单单纯公事事公办的的态度令令员工与与督导的的距离拉拉远，每每一个下下属都希希望能与与上司沟沟通，沟沟通中应应注意要要有结论论，要员员工讲心心里话；4、 让员工知知道他们们的工作作进度，AAlwaays lett sttafff knnow wheere he staandss 让员员工知道道其工作作成绩、错误、退步；对员工工好的工工作成绩绩应随时时地给予予表扬，退退步也不不应避而而谈及，从从不与员员工谈及及其工作作表现的的主管往往往会令令员工灰灰心及停停步不前前（因为为这是对对员工的的冷漠）四、 家庭1、 不要将公公司的

9、困困难带回回家庭，特特别不要要把自己己的不满满、牢骚骚或遇到到的困难难、失败败带回家家令家人人担心；2、 努力工作作，能在在事业上上有所成成就，这这是对父父母、家家庭的回回报；第二节 一个良好好的督导导要扮演演一个多多元化的的角色一、 督导也是是领袖；1、 确保工作作平均分分配，基基础在于于熟悉业业务，包包括工作作细则，要要有组织织能力，能能把工作作分割成成不同组组成部分分，以便便于分配配；2、 以身作则则去带领领员工完完成工作作，身先先士卒；3、 公正及忠忠心地代代表管理理阶层，督督导言行行代表公公司政策策，下属属通过了了解机构构的政策策与制度度，建立立自己与与机构的的形象；4、 支持员工工

10、，解决决疑点、难题、排忧解解难；5、 有勇气面面对问题题和困难难，大将将之风，领领袖本色色；二、 督导也是是讯息传传达者1、 确保员工工知道要要做的事事情及原原因，订订立要求求及标准准；2、 定时和员员工讨论论工作方方法听取取他们的的意见，体体现民主主，具体体工作由由员工完完成，员员工身处处第一线线对有些些事更了了解，当当员工讨讨论莫衷衷一是时时，督导导应善于于引导、分析，并并决定采采纳哪一一条，对对不够成成熟的意意见应指指出其不不可行或或有缺欠欠的地方方，这对对于督导导是考验验及鞭策策；鼓励励员工“想上司司想不到到的，做做上司做做不到的的，指出出上司看看不到的的”3、 通知上司司发生的的事情

11、及及其他人人对这件件事的意意见，这这并非打打小报告告，而是是正常的的沟通渠渠道，因因为督导导是基层层员工与与高级管管理员的的桥梁，这这是督导导的责任任，也许许有些事事这你看看来并非非异常，但但若由高高一层人人员从更更全面的的角度、更高的的立场看看，也许许能发现现其中有有一些不不可能产产生大影影响的因因素；4、 和其他督督导保持持联系；三、 督导也是是导师1、 对员工要要完成的的工作有有透彻的的了解，必必须对工工作程序序、标准准了如指指掌；观观察员工工对程序序的执行行情况，有有偏差的的应指出出，但若若有效率率更高的的革新，则则应采纳纳以改善善原来的的程序；2、 保证员工工明白工工作的细细则及能能

12、够完成成工作，如如若不能能，则需需提供训训练，比比如在职职训练等等；3、 “学无先先后，达达者无师师”，就算算向下属属学习，也也不需觉觉得羞耻耻；四、 督导也是是裁判1、 督导要清清楚了解解公司的的规定并并督促员员工遵守守；2、 当有人破破坏规定定时，则则表示对对其它人人不公平平，应一一视同仁仁，赏罚罚分明，才才能获得得下属信信赖及爱爱戴，并并得到上上司赏识识；3、 对不良现现象要严严肃对待待，如属属能力以以外，则则要向上上司请示示（切忌忌当众指指责员工工，应私私下召见见）4、 指出犯错错的原因因，给予予适当的的处理，处处罚并非非目的，应应找员工工谈话，使使其认识识到自己己的问题题，心服服口服

13、；5、 裁判一定定要明查查秋毫，公公正严明明；五、 督导扮演演咨询人人的角色色1、 员工会向向你询问问一些私私人问题题，身为为督导便便要对每每个员工工的问题题感兴趣趣，对员员工的诉诉苦应耐耐心倾听听，表示示关切及及帮助之之心；2、 良好的督督导一定定要善于于聆听及及能随时时给予员员工意见见及帮助助，在员员工心中中树立一一个可信信任的形形象；3、 当你将事事实告之之员工，他他们会对对你更加加敬佩，虽虽然有洗洗事实会会令人难难以接受受，良药药苦口利利于病，对对员工的的咨询一一定要保保密，建建立可靠靠的形象象；六、 督导也是是一个模模范1、 公平分派派工作，如如果不这这样做，员员工便会会觉得不不为揽

14、功功而把有有兴趣的的工作留留着自己己完成；2、 学习分派派工作，同同时自己己也应承承担一部部分；3、 你的工作作标准应应为下属属树立一一个榜样样；4、 作得好的的员工给给予奖励励，勿刻刻意挑剔剔小毛病病；5、 请记住，对对于员工工在工作作上的表表现，你你是要负负责任的的，主管管之责任任不可推推卸；第二章 督导原则则及管理理功能第一节 督导的责责任总的来说说，督导导对以下下四个方方面有责责任； 对管理当当局 完成任任务 对雇员 满满足他们们的工作作需求 对公众 提提供满意意的服务务 对政府当当局 遵守法法纪一、 向管理当当局所负负的责任任；1、 准时完成成任务2、 控制成本本3、 维持标准准4、

15、 执行政策策5、 维护公司司资产6、 向管理当当局提供供消息7、 做员工工工作报告告8、 维护公司司形象9、 改善工作作方法10、 保管文件件记录二、 向雇员所所负的责责任：1、 公平分派派工作；2、 发出清楚楚指示；3、 评估工作作表现；4、 造就人才才，提供供资料；5、 通知雇员员有关政政策的改改变；6、 处理投诉诉；7、 维持及执执行纪律律；8、 照顾员工工安全及及令他们们工作舒舒适；三、 向工众所所负的责责任：1、 提供高效效率及优优良服务务；2、 给予协助助；3、 通知公众众最新消消息。通通知公众众关于服服务的变变化及更更改；4、 处理投诉诉；5、 礼貌待人人；四、 向政府当当局所负

16、负的责任任；1、 遵守公众众法律；2、 确保雇员员与政府府合作，关关心员工工动态，尤尤其是八八小时内内；3、 避免发生生问题；4、 服务行业业属“特种特特业”对于政政府有关关的规定定及时通通知员工工，以确确保员工工与政府府之合作作；第二节 工作作标准一、 工作标准准定义1、 工作标准准是一份份关于工工作表现现的双方方（督导导及员工工）接受受的准则则；二、 制定工作作标准的的目的1、 对机构而而言：（1） 衡量员工工的工作作能力（2） 指出在哪哪里需要要注重训训练（3） 提供资料料来拟定定未来计计划2、 对雇员而而言：（1） 确定上级级要求的的工作标标准（2） 指出哪一一方面需需要改善善（3）

17、提供更大大的工作作满足感感3、 好的工作作标准是是：（1） 上下级一一致同意意的，集集思广益益，集众众人智慧慧的管理理；（2） 行得通的的；（3） 可以衡量量工作表表现的（4） 贯彻不变变的，一一级定下下，如可可行，不不应随便便改变4、 避免含糊糊不清的的工作标标准：（1） 足够eddequuatee “你带上上足够的的人手去去完成.”多少才才足够?（2） 尽快ass sooon as posssibble “你必须须尽快完完成.”尽快的的标准?假定员员工2小小时后再再做而这这2小时时之内他他又完全全没有停停止过工工作,即即使延误误了这件件工作,亦不能能怪他（3） 合理reeasoonabbl

18、e “合理的的时间内内”、“合理的的方法”：怎样样才是合合理？5、 订下明确确的工作作标准（应应包括以以下一些些具体要要求）（1） 质Quaalitty:hhow welll 对对该项工工作的质质量要求求（2） 量Quaantiity:howw maany 确定数数字以衡衡量工作作量（3） 时间Tiime:by wheen 开开始及结结束时间间或时间间长短的的要求（4） 成本Coost:howw muuch 花费的的人力、物力、财力（5） 方法Meethood 步步骤、程程序、工工具等6、 要把工作作做得更更好，员员工需要要知道：（1） 他的工作作是什么么（2） 上级希望望他达到到什么标标准（

19、3） 工作上的的先后顺顺序（4） 他的表现现如何：好与差差，是否否达到标标准第二节 良好督导导的原则则一、 良好的督督导应该该做到：1、 称赞好的的工作表表现2、 订下一贯贯的工作作标准3、 对每个下下属有深深切认识识4、 用诚恳态态度聆听听下属的的意见及及投诉5、 清楚指示示工作程程序6、 告诉下属属他们的的工作进进展7、 纠正低劣劣工作表表现8、 造就人才才二、 不良督导导的行为为：1、 当众指责责下属2、 对个别下下属存有有偏爱3、 出尔反尔尔，朝山山墓四4、 过分监管管员工5、 不能维持持纪律6、 不能控制制自己7、 不会委派派自己8、 滥用私权权三、 引致督导导失败的的原因：1、 不

20、花时间间去提高高自己的的水准，管管理方面面；2、 没有充分分了解自自己的工工作职责责及时务务操作方方面3、 缺乏必要要的知识识和技能能-思想想意识方方面4、 与下属关关系恶劣劣-人际际关系方方面附：督导应做做的和不不应做的的事应做的事事（要） 不不应做的的事（不不要）1、 了解下属属 1、采采取独裁裁作风2、 加强沟通通 2、视视员工如如傀儡3、 作下属的的楷模 3、其身不不正4、 勇于认错错，有错错即改 4、用镇压压对待批批评5、 对下属良良好的工工作表现现勤于表表扬 55、挑剔剔小毛病病6、 尽量按近近工作现现场的员员工 66、趾高高气扬7、 诚恳聆听听及接受受员工意意见 77、用权权术操

21、纵纵员工8、 为员工提提供安全全感 88、出尔尔反尔，反反复无常常，执法法因人而而异9、 加强员工工的自信信与自尊尊 9、当当众责骂骂或贬低低员工10、 在提升员员工时格格外小心心的处理理 110、偏偏宠员工工11、 具有宽阔阔的胸襟襟 111、心心胸狭义义或感情情用事12、 建立良好好的人际际关系 12、扮演警警察角色色13、 维持酒店店的工作作标准 13、过分介介入下属属的工作作细则14、 努力培养养下属 14、放任下下属自生生自灭15、 设法记住住他人的的名字 15、对员工工漠不关关心作为一位位督导，要要带动下下属工作作和发挥挥他们的的潜能，并并对所有有的下属属员工的的工作表表现负责责，

22、只有有坏的军军官，没没有坏的的士兵；第四节 管理理功能一、 管理概述述（1） 管理的定定义：管管理是运运用资源源来获得得成果，是是要使企企业及各各个部门门及全体体员工密密切协作作以实现现其经济济发展目目标；（2） 什么是经经理：经经理是决决定做什什么然后后运用别别人去完完成工作作的人；（3） 管理人员员的工作作包括：1、 管理功能能：通过过他人去去完成工工作2、 实务操作作功能：亲自去去完成的的工作（4） 管理及实实务操作作能在机机构中的的分配比比例管理功能能实务操作作功能 高高层 中中层 督督导 二、 四种管理理功能，分分别的： 计划：决决定做什什么和怎怎么做； 组织：用用最佳方方法安排排资

23、源 指导：推推动人民民努力工工作 监察：衡衡量工作作表现及及成本（一） 计划（PPLANNNINNG）1、 计划步骤骤： 总结过去去的经验验和检讨讨目前的的情形，详详细研究究你所面面临的情情况需要要解决的的问题 对需进行行的工作作及其可可能是结结果作合合理的设设想和估估计 制订出初初步的计计划 确定所需需时间，成成本，人人力，工工具和材材料的要要求 对照计划划之要求求检查和和核对手手上可用用的资源源 根据酒店店现行的的方针订订出计划划，并规规定有关关程序和和常规做做法并定定出标准准 订出候补补计划以以增加机机动性2、 计划流程程 目目标 计划划 公司的管管理宗旨旨 程序 实施施 结结果 政策策

24、 制度3、 计划要点点： 时间（开开始及结结束，长长度） 成本（费费用计算算） 人员调配配和使用用（谁，多多少） 程序（如如何实施施） 工具和材材料（使使用什么么。何时时何地使使用） 在计划的的每一个个步骤订订出之前前，多问问几个“为什么么”在问题题都得到到可行的的答案后后，才最最后将计计划完成成，应深深思熟虑虑，确保保可行性性。避免免临时修修改；（二） 组织（OORGAANIZZINGG）具体包括括： 细心研究究整件工工作，尽尽可能分分公（DDIVIISIOON OOF LLABOOR） 传达你的的计划及及要求标标准至各各有关人人员，同同时平均均分配工工作 限定有关关之权力力范围及及使员工工

25、分担一一定的责责任 准备好所所需的工工具和物物品，记记着，作作为一名名督导，你你应该随随时准备备支持你你的下属属，你应应该确保保管理阶阶层供应应所需的的工具和和物品以以便完成成工作 在工作中中，虽然然很多时时候你必必须亲自自动手，但但应记着着你是一一名督导导（三） 指导（DDIREECTIING）具体包括括： 根据酒店店订立的的标准随随时检查查属下员员工的表表现 探求培训训的需要要，对员员工提供供经常的的培训，尤尤其是实实务操作作之“在职培培训”（OJJT） 激励并推推动下属属努力工工作，以以求达到到良好的的表现 评估员工工的工作作表现，以以保持标标准 维持酒店店的纪律律，而自自己则以以身作则

26、则（四）监监察（CCONTTROLLLINNG）1、监察察功能： 监察的功功能包括括：防止止、鉴别别、改善善运作中中各方面面的不足足 首先在计计划做出出时就应应规定明明确的标标准，并并预先清清楚的告告之员工工 所订立标标准要合合理，太太高的标标准会令令员工沮沮丧 对照这个个标准去去衡量表表现和成成本，鉴鉴别偏差差和分析析起因，切切勿令要要求的标标准松懈懈 如发现偏偏差，应应立即采采取改善善行动，使使计划如如常执行行 监察功能能要求督督导人员员跟催整整个工作作过程直直至工作作完成，以以确保其其他功能能的成功功实施，并并将监察察结果记记录下来来3、 监察循环环过程 工作作标准 对对照具体体表现、成

27、本纠正行动动 找出出偏差 分分析引起起偏差的的原因 注意：工工作标准准贯穿于于各个管管理功能能，自始始至终在在影响各各个各个个管理功功能的实实施过程程，由此此可见其其重要性性，它在在衡量员员工的工工作表现现及效率率方面起起主要的的作用，因因为工作作最终需需要员工工来完成成。（五） 总结1、 各项管理理功能之之作用：计划和组组织是管管理功能能的准备备阶段指导是激激励和促促进的阶阶段，是是督导管管理功能能中较主主要的一一项工作作监察是对对整件工工作跟催催的阶段段，是确确保计划划得到圆圆满完成成以及管管理功能能得到成成功实施施的最重重要手段段，监察察过程的的完成亦亦即整件件工作的的完成，督督导的检检

28、测工作作直至计计划得到到成果为为止，并并知会上上司有关关的结果果，反馈馈（沟通通、每日日例会、部门会会议）在在每件工工作安排排划上句句号之前前，全面面检查，确确保每一一细项均均已完成成，不留留尾巴2、 管理循环环： 计划划 监察 组组织 指导导见上图，若若在组织织与指导导功能之之间割断断（即在在准备阶阶段最后后终止）计计划将无无法有效效实施甚甚至根本本无法实实施，指指导及监监察功能能在实施施当中之之重要性性比起计计划与组组织是有有过之而而不及，它它们是确确保目标标及计划划实现的的非常重重要的阶阶段3、 各项功能能的时间间分配比比例在完成自自身体的的工作后后，应尽尽量多花花些时间间在管理理功能上

29、上，努力力提高自自己的管管理水平平，同时时避免普普通操作作员（OOPERRATOOR）倾倾向，表表现等同同与普通通的员工工阶层功 能能功能 组织 指导导 监察 高层 中层 督导 三、 督导及督督导工作作（一） 谁的督导导？ 督督导要计计划、组组织、指指导及监监察非管管理级雇雇员的工工作 督督导是将将管理当当局是计计划变为为实绩的的人，督督导的计计划基于于上层 督督导的工工作： 管管理当局局/经理理 计划 督导 工作 雇雇员 成果（一） 管理人员员的责任任1、 高层：向向老板负负责2、 中层：向向高层负负责，他他们的责责任是管管理个部部门3、 督导：向向中层负负责，他他们的主主要责任任是监察察雇

30、员的的工作表表现（二） 督导有具具备的知知识和才才能什么样的的员工可可以当督督导？个个人工作作出色，技技术娴熟熟，日常常操作胜胜任有余余，未必必能成为为优良督督导，督督导应具具备以下下四方面面的知识识和能力力1、 管理方面面：清楚楚了解机机构的目目标、政政策和管管理原则则2、 实务操作作方面：明白工工作程序序、工作作标准和和工作细细节3、 人际关系系方面：了解员员工并能能够影响响他们的的态度和和行为4、 思想意识识方面：能设想想采用不不同的工工作方法法，预见见不同方方法所带带来的效效果5、 知道和技技能之分分配比例例：阶层知识识和技能能管理 实务务操作 人际际关系 思想意意识 高层 中层 督导

31、四、 管理方式式（一）、偏差管管理与目目标管理理1、偏差差管理/经验管管理（MMBE-mannageemennt bby eexpeerieencee） 采采用这种种管理形形式，管管理人员员只需将将时间花花在那些些需要注注意的范范围，他他将日常常工作分分派给下下属并亲亲自设立立相关程程序，当当超出规规则的例例外情形形（偏差差）发生生时，引引起管理理人员的的注意并并采取纠纠正行动动。这种管理理方式似似乎时间间花得较较少，但但群体合合作性差差，长管管意志多多，难以以发挥员员工的积积极性，且且由于较较被动（发发生问题题后才行行动，治治疗为主主，预防防不足）所所以事实实上可能能要花更更多的精精力，不不

32、过，这这种管理理方式对对员工的的知识、能力等等要求相相当底（设设立程序序、纠正正行动皆皆由管理理人员亲亲力亲为为）2、 目标管理理（MBBO: mannageemennt bby oobjeectiive）目标管理理要求部部门主管管及其下下属须较较经常地地坐下来来共同商商议制定定双方同同意的目目标， 这些目目标的实实现，将将会使整整个部门门的运作作更有效效率及更更有效益益，没当当认识到到不们内内存在弱弱点或问问题及其其性状开开始显露露时，这这些目标标就有必必要制定定如果要使使目标有有效实施施，所以以参加者者必须定定出清楚楚、具体体及切实实可行的的目标，一一经制定定实现目目标的过过程是由由制定者

33、者双方，即即部门主主管及其其下属共共同监察察目标管理理与偏差差管理最最大的不不同点在在于“一人管管”与“众人管管”监察（一一人去发发现问题题或众人人去发现现问题）效效果自然然不同，可可以防微微杜渐，它它较尊重重个性，注注重发挥挥员工能能动性，员员工参与与管理，参参与制定定目标，对对目标有有认同感感、自觉觉性、积积极性都都更高，因因而更便便于管理理，这种种管理方方式与督督导的定定义正好好相符，即即：要众众人的力力量，集集众人的的智慧，也也是大家家给“陈主管管”的提议议中最有有效的改改善措施施之一。由于目标标管理的的上述种种种长处处，又已已被现代代化企业业管理者者所普遍遍接受。（二）XX-Y理理论

34、 X-Y理论论是美国国哈佛大大学的麦麦格雷格格先生与与19557年111月在在美国管管理评论论杂志志上发表表的1、X理理论 XX理论基基本出发发点是： 企业管理理当局负负责把生生产企业业的要素素，即资资金、材材料、设设备和人人员组织织起来，以以实现企企业的经经济发展展目标 在企业人人员和员员工方面面，管理理工作就就是指挥挥、激动动、控制制员工的的行动，使使他们服服从组织织需要的的管理过过程 如管理人人员不在在场，就就会出现现员工消消极，甚甚至抵制制的态度度，管理理人员要要采取说说服、奖奖赏、处处罚和控控制的方方式来指指挥员工工工作 一般人都都是天生生的好恶恶劳，只只要可能能，就会会逃避工工作

35、人们生来来就是以以自我为为中心，对对组织漠漠不关心心 人们缺乏乏进取心心，不愿愿意承担担责任，宁宁愿被别别人领导导 人们天生生反对变变革，把把安全看看的高于于一切从上述观观点出发发，理理论所采采用的领领导方式式有两种种，一种种是管理理人员在在完成一一项任务务时，要要采取用用强硬的的管理方方法，包包括强迫迫、威胁胁、监督督、严格格控制等等手段控控制理论的的另一种种领导方方式便是是采用松松弛的管管理和领领导方法法，包括括采用随随和态度度，顺从从职工的的要求及及一团和和气的领领导方式式麦格雷格格先生认认为，以以上理理论的两两种管理理和领导导方式，即即从严格格到松弛弛，都不不是理想想的有很很多不完完善

36、之处处，过于于苛刻、简单、忽视人人的积极极因素、理理论理论的的基本出出发点是是： 企业管理理当局负负责把生生产企业业的要素素，即资资金、材材料、设设备和人人员组织织起来，以以实现企企业的经经济发展展目标（与与理论论相同） 人们并非非天生就就厌倦工工作，人人们要求求工作时时间与休休息时间间的比例例要合理理 外来的惩惩罚和威威胁并非非唯一的的或好的的办法，要要采取自自我控制制和指挥挥的工作作方式 企业的经经济目的的要与个个人报酬酬相关 只要具备备必要的的条件，人人们愿意意接受工工作并承承担工作作责任 多数人都都有创造造力，但但须在一一定条件件下才能能实现 企业管理理的基本本任务就就是管理理，安排排

37、作业方方法，充充分发挥挥人的才才干和智智力根据Y理理论提出出的领导导方式 分权与授授权，即即目标管管理，在在酒店管管理中，就就是经理理领导下下的管理理人员的的分权管管理 扩大工作作范围和和职责范范围 员工要参参加与制制定部门门协调管管理网络络 鼓励员工工对他们们的自己己的工作作进行评评估 员工参与与部门管管理及发发展目标标的讨论论Y理论依依靠整体体合作，是是一种民民主的领领导方式式，由于于十分尊尊重人的的作用，因因此能够够极大限限度的调调动和发发挥每个个职工的的积极性性和业务务专长，这这种领导导方式的的效果是是比较成成功的，因因此被现现代企业业家普遍遍认同及及采用X理论与与Y理论论间有相相当的

38、分分歧，根根据X理理论，管管理当局局以命令令和管制制来达到到目的，权权力是因因对处罚罚的恐惧惧而来，另另一方面面，Y理理论要依依靠整体体合作，互互相信任任，顾及及别人的的需要。工人对对工作关关心，明明白达到到目的后后得到的的报酬，和和改善整整个工作作环境及及在履行行任务后后得到的的内在满满足（三）ZZ理论美国工业业顾问福福特先生生采用YY理论并并研究了了X理论论，更进进一步提提出了ZZ理论，基基本出发发点是：1有良好好的工作作环境。工作是是自然的的，而且且是有自自发性的的3、 外来管制制视情况况而定 军事活动动要有强强硬管制制，冲锋锋陷阵，生生死悠关关，铁的的纪律，绝绝对服从从，完全全剥夺个个

39、性 传教士之之工作不不须管制制，不畏畏艰难传传福音，靠靠的是信信仰精神神，这在在当代企企业中被被应用为为敬业、精业、乐业、创业精精神 工商业务务应有平平衡管制制，视具具体情况况而定，肯肯定Y理理论，并并采用XX理论之之长处，提提倡视具具体情况况实行平平衡管制制4、 人群中总总分有领领导者及及被领导导者，领领导者若若能满足足被领导导的需要要。被领领导者会会更热心心遵从领领导5、 因此，有有领导潜潜能者会会脱颖而而出，担担任负责责的职务务6、 未担当领领导职位位者也会会承担及及参与与与组织方方针，人人类智力力潜力能能得到发发挥Z理论以以Y理论论为基础础，也不不完全否否定X理理论，而而取其就就取之处

40、处，因为为在一个个机构中中雇员的的行为都都可以用用X、YY及Z理理论去解解释，管管理者可可依据此此采取不不同领导导方式。其中也也包括必必要时采采用强硬硬态度或或强制手手段（四） 总结管理人员员必须用用正确的的领导方方式带动动他所管管理的下下属，帮帮助员工工在工作作目标中中获得满满足非常常重要的的，他可可以从工工作这策策划中使使大家有有团体的的责任感感，同时时使每个个都分配配到一份份适当的的工作在此情况况下，领领导者的的责任是是在指导导、训练练、引导导及鼓励励员工、管理员员的态度度应是友友善而坚坚定，明明确表示示他的期期望及要要求员工工有良好好的工作作表现，负负责的行行为及成成熟的处处事态度度由

41、于领导导方式受受过多种种因素的的影响，选选择不同同的领导导形式将将决定于于这些因因素，在在军队里里“命令式式”的领导导无疑是是最理想想的，在在一间科科学研究究院，采采取“共议式式”或“征询式式”的领导导当然又又是最合合适，不不同环境境下当然然应用不不同的领领导方式式了，最最差的管管理人员员就是那那些毫无无领导方方式、无无能力团团结员工工及发挥挥员工的的才智，即即懦弱又又不能吓吓决定的的管理人人员 下属属是否有有意见，有有否经验验，能否否自立及及有否知知识处理理及解决决问题？如果下下属根本本无法解解决问题题，则“共议式式”的领导导方式并并不能发发生作用用，当然然上司对对下属的的信心，亦亦影响到到其领导导的方式式 其它它环境的的因素，例例如：时时间的限限制、决决策的机机密