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1、宇苑安保保服务工工作标准准及操作作规程第一节保保安员培培训实施施作业规规程1 目目的规范保安安员培训训工作内内容，使使保安员员培训系系统化、规规范化、制制度化，最最终使全全体保安安员具备备满足工工作需要要的知识识和技能能。2 适适用范围围适用于全全体保安安员的培培训。3 职职责3.1 保安安部经理理负责制制定保安安部年度度培训计计划，并并组织实实施。3.2 保安安部经理理助理负负责监督督及抽查查所分管管项目的的培训实实施情况况，验证证培训效效果及对对外联系系培训教教师。3.3 保安安队长（安安保部经经理）根根据保安安部培训训计划，制制定本保保安队（安安保部）的的月度培培训计划划，并负负责具体体
2、组织实实施。4 作作业规程程4.1 培训训计划的的制定4.1.1保安安部经理理于每年年的122月31日前做出出下年度度的培训训计划，并并上报公公司审批批。4.1.2保安安员培训训计划必必须符合合的要求求要求应包包括：a) 不不违反国国家的有有关法律律、法规规；b) 保保安队（安安保部）的的培训应应有具体体的实施施时间和和地点；c) 有有考核的的标准；d) 有有明确的的培训范范围；e) 有有培训的的要求；f) 培培训工作作如受气气候和工工作的影影响，可可提前（延延期）进进行或取取消。4.2 新入入司队员员的培训训新入司队队员的培培训，由由保安部部统一组组织并实实施。新新队员入入司后需需进行77天
3、的强强化培训训，并经经考核合合格后方方能上岗岗。4.2.1第一一天：进进行站姿姿、立正正、稍息息、停止止间转法法、敬礼礼与礼毕毕、整齐齐报数、跨跨立与立立正、蹲蹲下与起起立等项项目的军军事训练练；晚上上进行公公司、保保安部及及受委托托管理的的各类楼楼盘的概概况介绍绍和保安安员应具具备的素素质、意意志和职职业道德德等内容容的培训训。4.2.2第二二天：进进行卷水水带等项项目的消消防实际际操作训训练；晚晚上进行行服务态态度、礼礼节礼貌貌和行为为规范等等内容的的培训。4.2.3第三三天：进进行起步步与立定定、跑步步与立定定、正步步与立定定等项目目的军事事训练；晚上进进行火灾灾的防救救、消防防器材的的
4、务实操操作、火火灾处理理预案和和消防设设施设备备的管理理、检查查、维护护等内容容的培训训。4.2.4第四四天：进进行直行行、左（右右）转弯弯、减速速慢行、停停车、前前车避让让后车和和泊车手手势等项项目的车车辆指挥挥动作的的训练；晚上进进行安保保知识和和突发事事件的处处理等内内容的培培训。4.2.5第五五天：上上午进行行步伐变变换和行行进间敬敬礼等项项目的军军事训练练；下午午进行水水带连接接、灭火火器的使使用操作作等项目目的训练练；晚上上进行车车辆和车车库的管管理制度度、小区区道路交交通事故故处理等等内容的的培训。4.2.6第六六天：上上午进行行消防实实际操作作综合考考核；下下午进行行车辆指指挥
5、综合合考核；晚上进进行法律律知识的的培训。4.2.7第七七天：上上午进行行各项规规章制度度的学习习与培训训；下午午进行军军事训练练综合考考核；晚晚上进行行理论知知识考核核。考核核结束后后，由保保安部经经理对77天的强强化培训训情况进进行讲评评，对新新队员提提出工作作上的要要求和希希望。4.3 保安安队（安安保部）的的日常军军事技能能培训4.3.1培训训内容培训内容容应包含含：a) 队队列项目目：立正正、稍息息、跨立立、蹲下下、起立立等；齐步步、跑步步、行进进间转法法、步伐伐变换、敬敬礼、脱脱帽、戴戴帽等；动作作要点见见军训训标准队列列。b) 体体能训练练项目：跑步步；登山山；俯卧卧撑；其他他体
6、育运运动。4.3.2军事事要求军事要求求应包含含：a) 军军训过程程中按正正规化要要求操作作；b) 队队列训练练按口令令完成动动作操作作，动作作要求利利落、标标准；c) 听听从指挥挥员口令令，回答答提问整整齐统一一、声音音洪亮、无无拖音；d) 养成良好好的队列列礼仪；e) 除除特殊原原因经保保安队长长（安保保部经理理）批准准外，任任何人不不得以任任何理由由不参加加军体培培训。4.3.3军事事技能培培训由保保安队（安安保部）根根据月度度培训计计划组织织并实施施。4.3.4军事事技能的的培训，每每次不少少于600分钟。4.4 保安安队（安安保部）的的日常消消防知识识培训。4.4.1消防防知识培培训
7、由保保安队（安安保部）根根据月度度培训计计划组织织并实施施。4.4.2消防防知识的的培训，每每次不少少于600分钟。4.4.3培训训内容培训内容容应包含含：a) 消消防法规规的学习习；b) 消消防理论论知识的的学习；c) 有有关消防防的各项项规章制制度学习习；d) 灭灭火器材材的操作作使用。4.5 规章章制度和和法律知知识培训训4.5.1规章章制度和和法律知知识培训训由保安安队（安安保部）根根据月度度培训计计划组织织并实施施，每次次培训时时间不少少于600分钟。4.5.2培训训内容培训内容容应包含含：a) 公公司的规规章制度度；b) 中中华人民民共和国国治安管管理处罚罚条例；c) 中中华人民民
8、共和国国刑法相相关内容容；d) 中中华人民民共和国国消防法法；e) 其其他地方方性法规规。4.6 服服务技能能的培训训4.6.1培训训内容培训内容容应包含含：a) 礼礼貌服务务用语；b) 仪仪容仪表表；c) 礼礼貌礼节节；d) 服服务意识识；e) 服服务技能能；f) 熟熟悉业主主及业主主的车牌牌；g) 辖辖区的情情况特点点。4.6.2服务务技能的的培训由由保安队队（安保保部）根根据月度度培训计计划组织织并实施施，或邀邀请相关关人士共共同进行行。培训训时间每每次不少少于600分钟。4.7 安全全培训4.7.1培训训内容培训内容容应包含含：a) 保保安员门门岗（大大堂岗）、巡巡逻岗、车车管员的的执
9、勤要要求；b) 辖辖区安全全的防范范措施和和要求；c) 车车辆管理理的措施施和要求求；d) 辖辖区安保保工作的的特点；e) 突突发事件件的处置置。4.7.2安全全培训由由保安队队（安保保部）负负责，必必要时可可邀请相相关人士士共同进进行。4.7.3安全全培训由由保安队队（安保保部）根根据月度度培训计计划组织织并实施施，每次次培训时时间不少少于600分钟。4.8 报警警中心的的培训4.8.1培训训内容培训内容容应包含含：a) 户户内报警警器的操操作流程程及原理理；b) 周周界报警警系统的的操作流流程及原原理；c) 录录像回放放的操作作流程及及原理；d) 可可视对讲讲及7001E系系统的操操作流程
10、程及原理理；e) 火火灾自动动报警（灭灭火）系系统的操操作及原原理；f) 设设施设备备的日常常保养；g) 事事故的处处理和故故障排除除的操作作程序；h) 其其他内容容。4.8.2根据据报警中中心的实实际情况况和需求求确定培培训时间间。4.8.3报警警中心的的培训由由报警中中心班长长具体负负责。4.9 思想想教育4.9.1思想想教育思想教育育的形式式：a) 保保安员全全体会议议；b) 队队员座谈谈会；c) 队队长（安安保部经经理）与与队员的的谈心；d) 写写读后感感、心得得体会等等形式。4.9.2保安安员全体体会议和和队员座座谈会，由由保安部部或保安安队（安安保部）根根据实际际情况进进行安排排。
11、4.9.3队长长（安保保部经理理）与队队员的谈谈心每两两个月进进行一次次。4.9.4根据据统一布布置和实实际情况况，让队队员写读读后感、心心得体会会。4.100 物物业管理理知识培培训4.100.1由由公司统统一安排排或邀请请专业人人员进行行的物业业管理知知识培训训及ISSO90000质质量管理理体系知知识的培培训。4.111 业业务技能能培训4.111.1业业务技能能培训由由保安队队（安保保部）根根据月度度培训计计划组织织并实施施，每次次培训时时间不少少于600分钟。4.111.2培培训内容容培训内容容应包含含：a) 门门岗（大大堂岗）管管理作业业规程；b) 巡巡逻岗管管理作业业规程；c)
12、车车辆停放放管理作作业规程程；d) 消消防管理理作业规规程；e) 保保安员交交接班管管理作业业规程；f) 其其他相关关规章制制度等。4.122 保保安部、各各保安队队（安保保部）每每次培训训后均应应对培训训效果做做出现场场评估并并做好记记录。5 记记录5.1 培培训记录录5.2 培培训考核核成绩单单6 相关关支持文文件6.1消消防管理理作业规规程6.2门门岗（大大堂岗）管管理作业业规程6.3巡巡逻岗管管理作业业规程6.4车车辆停放放管理作作业规程程6.5保保安员交交接班管管理作业业规程第二节 保安员交交接班管管理作业业规程1 目目的规范保安安员各岗岗位交接接班工作作，确保保工作交交接清楚楚，责
13、任任明确。2 适适用范围围适用于小小区、写写字楼、学学校、足足球基地地保安各各岗位，及及报警中中心每天天每次的的交接工工作。3 职职责3.1当当班班长长负责本本班的交交接班工工作及交交接班工工作的讲讲评。4 作作业规程程4.1 各保保安队（安安保部）、报报警中心心在经保保安部同同意的情情况下，可可根据实实际工作作需要安安排执勤勤（上岗岗）班次次。4.2 保安安员接班班前的集集合4.2.1严格格执行保保安员行行为规范范管理作作业规程程的有有关规定定，不符符合该规规程中仪仪容仪表表要求的的不准上上岗。4.2.2所有有接班人人员应于于接班前前分分钟到达达指定地地点集合合：a) 注注意自身身形象，不不
14、可相互互追逐、打打闹；b) 保保持站立立姿势，不不可蹲坐坐。4.2.3整理理着装，当当班班长长按保保安员行行为规范范管理作作业规程程的有有关规程程检查保保安员的的着装情情况。4.2.4当班班班长集集合队伍伍，点名名并统计计、做好好记录。4.2.5当班班班长下下达工作作指令，交交待有关关工作注注意事项项。4.2.6集合合过程应应在100分钟内内完成。4.3 保安安人员的的接班4.3.1所有有执勤人人员提前前5分钟赶赶到各自自岗位进进行岗位位交接工工作。4.3.2交接接班人员员相互敬敬礼并问问好。4.3.3接班班人员清清点岗位位上所有有公物，如如：对讲讲机、灭灭火器、水水带、巡巡更棒、探探照灯（电
15、电筒）、橡橡胶警棍棍、充电电器及电电板等，如如发现损损坏、缺缺遗应立立即向班班组长提提出，并并要求上上一班执执勤人员员说明物物品去向向及做好好记录。4.3.4认真真查阅上上一班值值班记录录，询问问上一班班工作完完成情况况，如有有需要继继续跟进进的工作作应记录录，以便便跟进。4.3.5检查查区域内内有无异异常情况况，在上上一班执执勤保安安员的带带领下，系系统地检检查责任任区域内内的工作作情况，如如发现有有异常情情况则要要求上一一班执勤勤人员做做出解释释，并通通知班组组长前来来处理及及做好记记录。4.3.6交接接双方在在确认无无误后在在上一班班值班记记录本上上签名，并并开始接接岗值勤勤。4.4 保
16、安安员的交交班4.4.1各岗岗位在交交班前330分钟钟需进行行岗位清清洁工作作：a) 保保持地面面无明显显积尘，无无烟头、纸纸屑、果果皮等杂杂物，无无痰迹；b) 物物品摆放放整齐有有序；c) 桌桌、椅、柜柜橱须干干净无灰灰尘、无无杂物。4.4.2认真真做好值值班记录录，收集集整理好好相关的的工作证证据。4.4.3在接接班人员员到达岗岗位时，主主动向对对方敬礼礼并问好好。4.4.4将未未完成的的工作如如实向接接班人员员交待清清楚。4.4.5带领领接班人人员系统统地检查查责任区区域的工工作情况况。4.4.6互相相签名后后，方可可离岗。并并及时赶赶往集合合地点。4.4.7接班班队员未未到岗时时，交班
17、班队员不不准下岗岗。4.5 保安安员交班班后的集集合4.5.1当班班班长在在全部岗岗位交接接清楚后后集合队队伍、清清点人数数。4.5.2各区区域的班班、组长长对区域域值班情情况进行行讲评工工作。4.5.3当班班班长讲讲评本班班次的整整体工作作表现，批批评或指指出不足足，提出出改正措措施或意意见。4.6 保安安员替换换吃饭时时的岗位位交接4.6.1替换换人员及及时到达达各自岗岗位接岗岗，替换换执勤队队员吃饭饭。4.6.2执勤勤人员用用膳时间间为300分钟以以内，用用膳后及及时返回回岗位继继续值勤勤或替换换吃饭。4.6.3具体体的交接接按本规规程4.2款执执行。4.7 报警警中心报报警员的的交接班
18、班4.7.1接班班的报警警员须提提前100分钟上上岗接班班，并在在交接班班情况记记录表上上记录接接班的时时间。4.7.2接班班时，接接班人员员须对报报警中心心的电话话机、对对讲机、充充电器、电电板、监监控电脑脑、火灾灾报警控控制器等等设施设设备、器器材进行行检查，经经确认（使使用）运运行正常常无故障障后才能能签名。4.7.3接班班时，接接班人员员须认真真查阅上上一班的的值班记记录，询询问上一一班工作作完成情情况，如如有需要要继续跟跟进的工工作应记记录，以以便跟进进。4.7.4交班班时，交交班人员员应在交交班前115分钟钟把报警警中心的的设施设设备、桌桌椅、地地面的卫卫生清理理干净。特特别是在在
19、擦拭监监视器等等仪器设设备时，应应使用干干布或毛毛刷进行行，严禁禁沾水擦擦拭。4.7.5交班班时，交交班人员员应认真真做好值值班记录录，收集集整理好好相关工工作证据据；向接接班人员员如实交交待清楚楚尚未完完成的工工作，并并在交接接班情况况记录表表上签名名。4.7.6接班班人员未未到岗时时，交班班人不准准下岗。4.7.7接班班人员验验收时发发现的问问题，由由交班人人员承担担责任；接班人人员签字字后发生生的问题题，由当当班人员员承担责责任。4.7.8当班班人员应应符合保保安员行行为规范范管理作作业规程程的要要求。4.8 值班班记录本本不得撕撕页，记记录不得得涂改，记记录本用用完后即即收回保保安队（
20、安安保部）、报报警中心心统一保保管，保保存期11年以上上。5 记记录5.1 值值班情况况记录表表5.2 保保安部（队队）夜间间查岗记记录表5.3 保保安部（队队）检查查情况记记录表5.4 报报警中心心值班记记录表5.5 报报警中心心报警情情况记录录表5.6 报报警中心心来访人人员登记记表5.7 交交接班情情况记录录表5.8 报报警中心心监控录录像带使使用情况况登记表表6 相相关支持持文件6.1 保保安员行行为规范范管理作作业规程程6.2 保保安员交交接班管管理作业业规程第三节门门岗（大大堂岗）管管理作业业规程1 目目的控制闲杂杂人员进进入小区区、写字字楼、学学校、足足球基地地；规范范车辆及及物
21、品的的出入管管理，确确保小区区、写字字楼、学学校、足足球基地地的正常常生活和和工作秩秩序。适用范范围适用于各各小区、写写字楼、学学校、足足球基地地人员、车车辆及物物品的出出入管理理。职责3.1 保安安队长（安安保部经经理）、班班长负责责检查执执行情况况。3.2 门岗（大大堂岗）人人员负责责实施对对人员、车车辆及物物品的出出入管理理。4 作作业规程程4.1 人员员进出管管理4.1.1询问问方式一一当熟悉的的业主进进入小区区、写字字楼、学学校、足足球基地地时：a) 门门岗（大大堂岗）保保安员应应主动问问候；b) 在在不影响响执勤质质量的前前提下，为为业主提提供服务务。4.1.2询问问方式二二当陌生
22、人人进入小小区、写写字楼、学学校、足足球基地地时：a) 门门岗（大大堂岗）保保安员应应先敬礼礼，后询询问：“您好！请问您您去哪一一栋（层层）哪一一户或哪哪一层哪哪一室？”b) 当当来人说说明是业业主时，门门岗（大大堂岗）保保安员应应礼貌的的请对方方出示相相关证件件，经确确认后应应说：“不好意意思，刚刚认识您您，给您您添麻烦烦了，请请进。”c) 当当来人说说明是来来访者时时，门岗岗（大堂堂岗）保保安员应应礼貌地地询问其其去哪一一栋哪一一户探访访谁，或或哪一层层哪一室室探访谁谁：如来来人能准准确说出出去向，经经与业主主确认，凭凭有效证证件在来来访人员员登记表表上登登记后，允允许来人人进入；如来来人
23、不愿愿登记或或说不出出要访的的业主姓姓名及门门牌号码码，并要要强行闯闯入时，门门岗（大大堂岗）保保安员应应立即通通知保安安队长（安安保部经经理）、班班长前来来处理，必必要时向向公安机机关进行行报警。4.1.3当施施工人员员进入辖辖区时，经经核对出出入证后后放行；如无出出入证，则则应请其其办理后后，方可可准其进进入辖区区。4.2物物品出入入管理4.2.1门岗岗（大堂堂岗）保保安员应应礼貌拒拒绝来访访人员、施施工人员员将易燃燃、易爆爆、剧毒毒等危险险品带入入辖区。4.2.2施工工人员带带入辖区区的装修修材料原原则上只只进不出出。如确确实要运运出的，需需经业主主书面认认可后才才能放行行，并作作好记录
24、录。4.2.3业主主有物品品搬出辖辖区时，应应向管理理处申报报，由管管理处及及时通报报门岗（大大堂岗）放放行，并并作好记记录。4.3 车辆辆出入管管理4.3.1当业业主的车车辆出入入辖区时时，门岗岗保安员员应敬礼礼致意，并并放行。4.3.2当外外来车辆辆进入辖辖区时，门门岗保安安员应先先敬礼，后后问清事事由，经经确认、登登记后放放行。4.3.3当送送货车辆辆进入辖辖区时，门门岗保安安员应先先敬礼，后后问清事事由，经经与业主主确认、登登记后放放行；并并检查有有无夹带带物品外外出的现现象。4.3.4对出出入辖区区的出租租车须换换证通行行；222:000以后，谢谢绝出租租车进入入辖区。5 记记录5.
25、1 来来访人员员登记表表5.2 外外来车辆辆出入登登记表6 相相关支持持文件施工人人员、闲闲杂人员员管理作作业规程程第四节巡巡逻岗管管理作业业规程1 目目的规范巡逻逻工作，防防止治安安事件发发生，保保障辖区区内的工工作、生生活秩序序正常。2 适适用范围围适用于辖辖区内的的巡逻工工作。3 职职责3.1 保安安部负责责抽检、指指导巡逻逻工作。3.2 保安安队长（安安保部经经理）、班班长负责责巡逻的的检查、监监督工作作，协助助保安部部经理处处理突发发事件。3.3 保安安员负责责具体实实施巡逻逻工作。4 作作业规程程4.1 巡逻逻的基本本要求4.1.1巡逻逻岗在巡巡逻过程程中，应应多看、多多听、多多闻
26、、多多问，以以确保完完成巡逻逻工作任任务。4.1.2检查查治安、防防盗、防防火、水水浸等情情况，发发现问题题立即处处理，并并报告上上级领导导及有关关部门。4.1.3巡查查辖区内内各个重重点部位位、治安安死角等等，发现现有可疑疑人员应应前往盘盘问，检检查证件件，必要要时检查查其所带带物品。4.1.4对在在辖区内内发现的的闲杂人人员按施施工人员员、闲杂杂人员管管理作业业规程的的要求对对闲杂人人员进行行处理。4.1.5对辖辖区内的的装修工工程进行行监管；对有碍碍交通或或因超时时装修产产生噪音音影响他他人休息息的装修修工程进进行管理理或制止止。4.2 巡逻逻的基本本任务4.2.1预防防和制止止违反治治
27、安管理理的行为为及犯罪罪行为。a) 预预防和制制止以下下扰乱公公共秩序序的行为为：扰乱乱辖区的的秩序，致致使业主主生活不不能正常常进行的的；结伙伙斗殴、寻寻衅滋事事、侮辱辱妇女或或者进行行其他流流氓活动动的；捏造造或歪曲曲事实，故故意散布布谣言或或者以其其他方法法煽动扰扰乱辖区区生活工工作秩序序的；谎报报险情，制制造混乱乱的。b) 预预防和制制止以下下妨碍公公共安全全的行为为：非法法携带、存存放枪支支弹药或或者其他他违反枪枪支管理理规定的的行为；违反反易燃、易易爆、剧剧毒、放放射性等等危险物物品管理理规定，生生产、销销售、储储存、运运输、携携带或者者使用危危险物品品的行为为；非法法制造、贩贩卖
28、、携携带匕首首、三棱棱刀、弹弹簧刀或或者其他他管制刀刀具的；在车车辆、行行人通行行的地方方施工，对对沟井坎坎穴不覆覆盖防护护板、标标志，或或者故意意损毁、移移动覆盖盖防护板板、标志志的。c) 预预防和制制止以下下侵犯他他人人身身权利的的行为：殴打打他人，造造成轻微微伤害的的；非法法限制他他人人身身自由或或者非法法侵入他他人住宅宅的；公然然侮辱他他人或者者捏造事事实诽谤谤他人的的；写恐恐吓信或或者其他他方法威威胁他人人安全或或者干扰扰他人正正常生活活的；隐匿匿、毁弃弃或者私私自开拆拆他人邮邮件的。d) 预预防和制制止以下下妨碍社社会管理理秩序的的行为：明知知是赃物物而窝藏藏、销毁毁、转移移或者明
29、明知是赃赃物而购购买的；违反反政府禁禁令，吸吸食海洛洛英、冰冰毒、KK粉等毒毒品的；偷开开他人机机动车辆辆的；故意意损毁路路灯、垃垃圾筒、道道路交通通设施或或其他公公用设施施的；违反反辖区规规定，破破坏草坪坪、花卉卉、树木木的；违反反辖区规规定，在在住宅区区内以营营利为目目的的擅擅自使用用音响器器材，音音量过大大影响周周围业主主的工作作或休息息，不听听制止的的。e) 预预防和制制止违反反消防管管理的行行为：在有有易燃、易易爆物品品的地方方违反禁禁令，吸吸烟、使使用明火火的；故意意阻碍消消防通道道或扰乱乱火灾现现场秩序序的；拒不不执行火火场指挥挥，影响响灭火救救灾的；指使使或者强强令他人人违反消
30、消防安全全规定，冒冒险作业业的；违反反消防安安全规定定，占用用防火间间距或者者搭棚、盖盖房挖沟沟、砌墙墙堵塞消消防车通通道的；埋压压、圈占占或损毁毁消火栓栓、水泵泵、蓄水水池等消消防设施施设备、器器材；或或将消防防设备、器器材挪作作他用的的。f) 预预防和制制止违反反户口或或居民身身份证管管理的行行为：假报报户口或或者冒用用他人户户口证件件、居民民身份证证的；故意意涂改户户口证件件的；使用用伪造户户口证件件、居民民身份证证的。4.2.2保护护各类治治安事件件现场，疏疏导群众众，维护护秩序。4.2.3维护护辖区内内交通秩秩序。4.2.4协助助辖区业业主报警警。4.2.5救助助突然受受伤、患患病遇
31、险险等处于于无援助助的人，帮帮助遇到到困难的的残疾病病人、老老人和儿儿童。4.2.6受理理拾遗物物品，设设法送还还失主，或或送交管管理处。4.2.7巡视视辖区内内的安全全防范情情况，提提示公司司的有关关部门、商商铺、业业主提高高自我防防范意识识，消除除安全隐隐患。4.3 巡逻逻工作的的检查4.3.1巡逻逻岗对辖辖区内的的违规停停车、违违规行驶驶进行检检查。4.3.2巡逻逻岗对管管辖区域域的治安安死角、重重点部位位进行检检查。4.4 巡逻逻工作的的记录存存档4.4.1巡逻逻岗将巡巡逻中发发现或处处理的情情况记录录在值值班情况况记录表表内。4.4.2保安安队长（安安保部经经理）对对值班班情况记记录
32、表进进行集中中存档保保管。5 记记录5.1 值值班情况况记录表表6 相相关支持持文件施工人人员、闲闲杂人员员管理作作业规程程第五节交交通管理理作业规规程1 目目的规范各辖辖区内的的交通管管理，确确保交通通安全、道道路畅通通。2 适适用范围围适用于辖辖区内所所有道路路上的车车辆及交交通设施施的管理理。3 职职责3.1 保安安队长（安安保部经经理）负负责制定定大型文文体活动动的交通通管理方方案及交交通管理理的监督督、检查查。3.2 保安安班长负负责组织织监督和和指导车车辆及交交通设施施管理工工作。3.3 车管管员负责责具体实实施交通通管理。4 作作业规程程4.1 交通通管理的的原则4.1.1依法法
33、办事的的原则。交交通法规规是道路路交通管管理的依依据和准准绳，只只有严格格执行交交通法规规，维护护良好的的交通秩秩序，才才能保障障交通安安全与道道路畅通通。4.1.2规范范管理的的原则车管员按按管辖区区域各路路段的交交通设施施要求，对对辖区的的车辆进进行规范范停放及及行驶管管理，车车管员必必须按交交通管理理的正规规指挥方方法指挥挥。4.1.3文明明服务的的原则车管员在在维护交交通秩序序、纠正正违章停停车或行行驶时，必必须以礼礼待人，文文明服务务。4.1.4时效效性原则则保安员在在接到交交通事故故求助时时，按突突发事件件处理作作业规程程的基基本原则则进行。4.2 车辆辆行驶和和停放管管理4.2.
34、1监督督进入辖辖区的车车辆不可可超过限限速标志志的限定定、禁鸣鸣喇叭，并并指挥车车辆按规规定方向向靠右行行驶，停停放在指指定的停停车位置置，以便便于车辆辆停放整整齐。4.2.2提醒醒司机关关锁好车车门、窗窗，并将将车内的的贵重物物品随身身带走。4.2.3巡检检车辆情情况，发发现门、窗窗未关好好，有漏漏油、漏漏水等现现象应及及时通知知车主。4.2.4留意意进入辖辖区的一一切车辆辆情况，对对载有易易燃、易易爆等危危险物品品的车辆辆禁止进进入辖区区。非业业主车辆辆携较贵贵重或大大量物品品出辖区区时，保保安员有有权检查查车辆并并要求其其做出说说明。4.2.5严密密注视车车辆情况况和驾驶驶员的行行为，若
35、若遇醉酒酒驾车者者应立即即劝阻，避避免交通通意外事事故的发发生。4.2.6在纠纠正司机机乱停乱乱放时，应应面向司司机敬礼礼，再有有礼貌地地要求司司机将车车停放到到指定的的停车位位置。4.2.7指导导行人走走人行道道，自行行车靠右右侧道路路行驶。4.2.8对辖辖区路面面的一切切车辆实实行统一一停放管管理。4.3 大型型文体活活动交通通管理4.3.1制定定文体活活动交通通管理计计划（方方案）方案内容容具体如如下：a) 保保安队长长（安保保部经理理）制定定观众、宾宾客的出出入路线线；b) 制制定封闭闭时间与与解封时时间；c) 组组织落实实车辆行行驶及停停放的管管理；d) 组组织落实实各岗位位保安员员
36、的设置置及职责责。4.3.2保安安部经理理对交通通管理计计划（方方案）的的可行性性进行审审批。4.4 交通通设施的的管理4.4.1保安安员在日日常的安安保工作作中应对对辖区的的交通标标志及设设施进行行检查，发发现有损损坏的应应予以记记录并及及时报告告保安班班长。4.4.2保安安队长（安安保部经经理）对对班长报报告的交交通标识识的损坏坏情况进进行核实实，并报报相关部部门进行行维修或或更换。4.4.3保护护各种交交通设施施不被破破坏管理上应应做到：a) 交交通设施施的管理理，除保保安班组组长进行行系统管管理外，还还应将此此项内容容纳入执执勤保安安员的责责任范围围；b) 对对有意或或过失造造成交通通
37、设施损损毁的责责任者，要要按公司司的有关关规定进进行处理理（索赔赔）。5 记记录6 相相关支持持文件突发事事件处理理作业规规程第六节车车辆停放放管理作作业规程程1 目目的确保车辆辆、设施施、人员员安全，保保证车辆辆停放整整齐有序序。2 适适用范围围适用于辖辖区内车车辆停放放管理。3 职职责3.1 保安安队长（安安保部经经理）负负责监督督、检查查车辆停停放管理理工作。3.2 保安安班组长长负责车车辆停放放管理的的指导、检检查和纠纠正工作作。3.3 保安安员负责责车辆的的日常管管理工作作。4 作作业规程程4.1 车辆辆管理4.1.1各辖辖区视情情况设立立专职车车管员，对对辖区业业主（使使用人）的的
38、车辆实实行全面面管理。4.1.2建立立详细的的车辆管管理档案案，内容容包括业业主或使使用人姓姓名、房房号、车车辆品牌牌、车牌牌号、车车辆颜色色、联系系电话等等。4.1.3辖区区管理处处负责对对需要租租用泊位位的业主主进行登登记，并并设法解解决他们们的需求求。4.1.4业主主或使用用人应自自觉将车车辆停入入自己的的车库或或泊位，及及时关好好车（库库）门、窗窗，并随随身带走走贵重物物品，接接受车管管员的管管理。4.1.5所有有车辆均均不可随随意占道道停放或或占位停停放。4.1.6车管管员和巡巡逻岗应应适时巡巡检停放放车辆的的状况，发发现车门门、窗没没关好，车车内有贵贵重物品品，漏水水，漏油油等现象
39、象应及时时通知车车主，并并做好记记录。4.1.7若巡巡检中发发现有异异常情况况，应立立即拦截截车辆，并并通知班班长或保保安队长长（安保保部经理理）前来来处理，并并做好记记录。4.1.8大型型客车及及5吨以上上货车原原则上不不允许进进入辖区区，以免免压坏道道路或堵堵塞辖区区的交通通。如确确需要进进入时，应应提前申申请并经经辖区管管理处的的同意。4.1.9辖区区的道路路和停车车场不可可用于学学习驾驶驶或试车车，不可可无故使使用车载载报警器器或随意意鸣喇叭叭。4.1.10辖辖区停车车场只向向业主（车车主）提提供有偿偿使用的的停车泊泊位，但但不负责责车辆的的保管。4.1.11外外来车辆辆进入辖辖区时，
40、须须经确认认、登记记后放行行。222:000后，谢谢绝出租租车进入入辖区（特特殊情况况除外）。4.2 泊位位的收费费方式和和标准（适适用于住住宅小区区,可视情情修改）4.2.1对已已出售的的车库或或泊位，由由管理处处负责向向业主收收取相应应的管理理费。4.2.2对租租用地面面泊位的的私家车车主，每每月收取取1000元的租租费；对对租用地地面泊位位的公车车，每月月收取1150元元的租费费，不另另外收管管理费。4.2.3在辖辖区临时时停车不不超过11小时的的免收停停车服务务费；超超过1小时，不不足4小时的的按4小时计计算，每每辆每44小时收收费2元；每每天（224小时时）每辆辆停车服服务费超超过6
41、元的，按按6元收费费。4.2.4对需需长期租租用停车车泊位的的业主，辖辖区管理理处应每每年与其其签订一一次租用用协议。4.3 各辖辖区应设设置减速速条（路路拱）、单单向行驶驶、限速速、限高高、禁鸣鸣、禁止止通行等等交通设设施及标标识。4.4 业主主应自觉觉遵守辖辖区的交交通及停停车管理理制度，出出入辖区区（大门门）时应应各行其其道或先先出后进进。4.5 摩托托车、（电电动）自自行车管管理。4.5.1辖区区的停车车场所应应有明显显标识，业业主应按按规定有有序地停停放车辆辆。4.5.2外来来人员的的摩托车车、（电电动）自自行车原原则上不不可进入入辖区。4.5.3辖区区的车管管员、巡巡逻岗要要认真履
42、履行职责责，整理理停放不不齐的车车辆。4.5.4辖区区内的楼楼道、走走廊等公公用部位位不可乱乱停车辆辆。4.5 车管管员和巡巡逻岗应应确保辖辖区道路路、消防防通道的的畅通。发发现闲杂杂人员要要及时劝劝离，若若有紧急急情况按按突发发事件处处理作业业规程的的要求进进行处理理。5 记记录5.1 值值班情况况记录表表5.2 外外来车辆辆登记表表6 相相关支持持文件6.1 交交通管理理作业规规程6.2 门门岗（大大堂岗）管管理作业业规程6.3 突突发事件件处理作作业规程程第七节施施工人员员、闲杂杂人员管管理作业业规程1目的规范小区区、写字字楼、学学校、足足球基地地的施工工人员、闲闲杂人员员的管理理工作，
43、确确保良好好的生活活环境和和正常的的工作秩秩序。2 适适用范围围适用于所所有施工工人员、闲闲杂人员员的管理理。3 职职责3.1 保安安队长（安安保部经经理）负负责对小小区、写写字楼、学学校、足足球基地地的施工工人员、闲闲杂人员员管理工工作的监监督、检检查，办办理相关关的证件件及相关关资料的的存档工工作。3.2 保安安班长、队队员负责责按适用用的法律律法规和和公司的的规章制制度，具具体实施施对小区区、写字字楼、学学校、足足球基地地的施工工人员、闲闲杂人员员的管理理。4 作作业规程程4.1 基本本原则4.1.1依法法办事的的原则。保保安队（安安保部）各各级人员员在对施施工人员员、闲杂杂人员进进行管
44、理理时，必必须按适适用的法法律法规规等有关关法律条条文依法法管理、依依法办事事。4.1.2文明明服务原原则。保保安队（安安保部）各各级人员员在对施施工人员员、闲杂杂人员进进行检查查、办证证、管理理时，必必须文明明服务，文文明执勤勤。4.1.3时效效性原则则。保安安队各级级人员在在对施工工人员、闲闲杂人员员进行检检查、办办证、管管理时，必必须在较较短的时时间内完完成工作作。4.2 施工工人员的的管理4.2.1凡需需进行装装修的业业主、物物业使用用人及装装修公司司在装修修前须到到相应的的管理处处办理相相关手续续。4.2.2 保安队队（安保保部）根根据管理理处的工工作联系系单内容容，为装装修公司司的施工工人员办办理出出入证，并并将有关关资料存存档备案案。4.2.3 施工人人员在进进场装修修期间，必必须遵守守管理处处的相关关规定。4.2.4 装修现现场管理理保安人员员对装修修现场进进行检查查、管理理时，应应关注：a) 施施工人员员办理出出入证的的情况；b) 施施工人员员执行管管理处相相关规定定的情况况；c) 装装修现场场灭火器器配备情情况；d) 安安全设施施设备有有无损坏坏或移位位情况；e) 其其他情况况。4.2.5 施工人人员