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1、保险公司工作总结及下半年计划转瞬间，半年的时间以已经接近尾声，我们在此时为公司半年来的工作进行总结并制定好下半年的打算，能够让下半年的工作顺利展开。下面是由我为大家整理的“保险公司工作总结及下半年打算，仅供参考，欢迎大家阅读。保险公司工作总结及下半年打算一我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前，实收毛保费万元，同比增长xxx%，已赚净保费xx万元，净利润xx万元，赔付率为xx%。现将主要的工作状况汇报如下：一、实行的主要工作措施一抓管理，全面提高规范经营水平。一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内掌握度、管理规定、实施细则及各
2、种管理方法，初步形成一套完好的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，实行科学、合理、有用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了理赔工作实务、查勘定损工作流程等，使理赔流程科学、合理和有用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必定要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中进展，在竞争中前进。我们除了继续稳固和采纳过去行之有效的方法外，还根据上级公司有关规定引进和采纳了科学的管理体
3、系，出台了一系列管理规章制度、考核方法。在日常管理中，能够仔细严格的根据上级公司财务管理规定、单证管理规定和承保相关规定，主动有效的开展工作，严格把关，仔细审核，正是由于他们负责的工作看法，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。二抓销售，主动开拓市场。一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场改变及xx年全年保费收入状况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把打算分解成月打算，月月盘点、月月落实，有效的保证了对打算落实状况准时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量
4、，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们关心我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观缘由带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保缘由，确属停产企业、转卖报废车辆的，
5、由经办人提供准确证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。三是主动参加竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持镇静冷静，客观面对现实状况，主动寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们主动参加了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使政府对我们热心参加地方工作表示满意，还对我们正确调整业务进展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予确定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜
6、。我们要求全部中层干部走出办公室，对全部中小企业必需亲自上门拜见，深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员；对全部新保客户必需当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必需随叫随到，提供各方面服务。四是加大市场占有面。依据当前阶段的保源状况，年初，我们经过认真的分析讨论，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教育的领导、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。五是开展劳动竞赛。我们依据上
7、级公司有关竞赛要求，主动协作开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务进展气氛。特殊是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势状况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的成果超额完成市公司下达的任务。六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到精确、合理；最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据统计，截至目前，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削
8、减赔付xx万元，实际为公司创造利润xx万元。三抓服务，树立保险行业的良好形象。为广大人民群众服务是保险业进展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨，是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的进展。一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。
9、承诺服务制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效落实在承诺服务时间之内，平均结案速度提前了3天左右，受到保户的好评。二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将全部工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超5分钟，为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交警部门帮助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务，给保户提供了方便；在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性结案；在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保
10、户交很少的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户快速恢复生产。三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了营业人员服务规范和管理规定，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格根据保险原则办事。我们在广泛开展创建“文明科室“，争当“文明优质服务标兵“劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了具体的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。四抓队伍，不断提高员工素养
11、。一是加强思想教育。我们始终以来把对xx的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有打算、有记录、有沟通。我们坚持进行了“两个条例“、党的xx全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了思想和认识，增添了政治敏锐性。注重加强xx的建设工作，定期召开民主生活会，提倡建立民主、团结、主动、向上的干部队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务款待实行“先审批、后登记、再执行“的管理制度，保证有具体的廉政台帐。二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔，聘请和使用打破用人界限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们实行现招现用、
12、培训提高和人才储备的方法，通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，一批充满活力、喜爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列，保证了短期和中长期的人力资源。三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。我们通过多种形式培育和使用现有人才，鼓舞员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素养。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行综合评价。四是关怀员工生活。公司
13、始终把费用向一线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关心和关心，每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝愿，从而调动了员工的工作主动性和创造性，进一步增添了员工的使命感和责任感，公司上下处处充满着团结、拼搏、进取向上的良好气氛，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。二、存在的问题一年来的工作虽然取得了肯定成果，但是离上级领导的要求和保户的期望还有肯定差距，还存在一些问题和缺乏：一是思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够；二是面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难心情，少部分员工有思想惰性，缺乏市场
14、进展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失；三是客服的基础工作有肯定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够；三是服务意识不强、措施不力，服务体系和服务网络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。三、今后的准备随着市场改变和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我们将牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度，加快抢占市场的速度，进一步拓展市场。一是加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。二是转变思想观念，主动适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引
15、入激励机制，全面调动员工的主动性和主动性。三是强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。转变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，实行全方位的服务措施，形成一个具有品牌的特色服务。总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的困难许多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公司的领导下，以党的精神为指导，坚固树立和落实科学进展观，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的进展作出新奉献。保险公司工作总结及下半年打算二一、20xx年上半年工作回顾20xx年上半年，我公司在省公司的正确领导下，全辖干部员工根据省公司提出的围绕“
16、一个经营主题、 强化“三个攻坚保证、明确“五个提升要求、落实“十项工作举措的工作思路，紧紧围绕“提速增效、合规盈利这个经营主题，以永不懈怠、开拓进取的精神风貌，抢抓机遇，加快进展，顺利实现了时间过半任务过半的任务目标，公司呈现出保费规模平衡增长，经济效益持续良好，各项工作有序推动，进展活力不断增添的良好局面。一业务经营状况。截至6月底，我公司共签单xx件，较上年同期增长xx件。完成保费收入xx万元，完成全年任务的xx%，保费收入较上年同期增长xx%。其中车险保费收入xx万元，非车险保费收入xx万元。接受报案xx件，立案xx件，结案xx件。全险种日历年满期赔付率为xx%，其中车险满期赔付率xx%
17、，非车险满期赔付率为xx%。车险估损偏差率1为xx%，准时立案率为xx%，案件结案率为xx%，非车险结案率为xx%。二xx工作状况。今年是xx周年，我公司根据省公司xx财险xx省分公司庆祝xx周年活动方案要求，结合我公司的实际状况开展了 “xx征文活动、 “xxxx学问讲座、革命电影观赏等活动，还参与了由xx市委宣扬部主办的“xx书法美术摄影作品展。通过这些活动的开展使公司广大员工对党的历史有了更全面的了解，对党也有了更加深刻的认识。三客服工作状况。xx年上半年，公司上下高度重视客户服务工作，以“专业、快捷、便利、贴心的服务理念为指导，实行主动措施，提升服务水平，取得了初步成效。一是严格根据标
18、准网点建设标准开展客服工作，围绕“十个统一目标，做好标准化建设工作。即统一营业铭牌，统一职场布置，统一服务接待，统一服务标牌，统一服务桌牌，统一工作环境，统一资料放置，统一意见簿，统一服务形象，统一服务行为。要求服务网点工作人员根据客户服务规范和网点服务规范要求，为客户提供标准化服务，使用服务用语，杜绝服务禁语。二是明确中支公司与县营销服务部及各团队沟通联系职责。实行查勘员分片责任制，县营销服务部、各团队有关理赔事宜都有专人负责，方便基层，方便客户；加强通赔岗的管理，明确专人负责，主动与兄弟公司联系、跟踪、准时将案件流转；明确与上级公司各环节岗位联系专人，提高了案件的流转时效；三是建立互动理赔
19、绿色通道，确定专人负责互动理赔工作。在互动业务出单柜面摆放客户服务承诺和理赔案件流程及索赔须知的宣扬页。四是紧紧抓住车险理赔这个客户关注的焦点，在车险赔案处理的各个环节主动主动服务，即“主动上门定损、主动上门催收索赔手续、主动告知理赔进度、主动告知催领赔款。此外，我们还利用xx客户节的良好契机，围绕“牵手xx，绿动中国的活动主题开展了重点客户风险检查咨询、真实案例图片宣扬、汽车保养常识讲座等有效的客户服务活动。通过以上多项举措的实施，为服务质量的提升提供了保证，提高了公司的市场声誉，扩大了公司的服务影响。回顾上半年的工作，看到成果的同时，还清醒地认识到我们的工作还存在很多突出问题和薄弱环节。主
20、要表现：一是团队建设需进一步提速，要有步骤地加大增员，努力提升销售人员的规模和展业能力，销售管控能力仍需进一步强化，销售人员产能较低，销售队伍弱小后劲缺乏极大的制约着公司的进展速度；二是员工思想观念需进一步转变，面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难心情，少部分员工有思想惰性，缺乏市场进展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失；三是服务质量有待进一步提升，在上半年的工作当中，我公司虽然实行主动措施，强化提升服务水平，取得了初步成效，但还远远落后于总、省公司要求的目标值。二、20xx年下半年工作支配在20xx年下半年的工作中我公司将继续贯彻总、省公司年度工作会议精神，按省公司
21、年初工作会议提出的要求，结合公司目前进展状况和xx地区特点，以求真务实的精神，在保持业务平稳增长的基础上，稳固现有市场位次，提高发速度，持续改善综合赔付率等关键经营指标，主动应对内部、外部的监管检查，进一步提升进展力、服务力、凝聚力、管控力和执行力，增创公司盈利优势，努力实现“有为、进位、增效、盈利的目标。为此，20xx年下半年我公司将主要抓好以下几方面工作：一在进展中继续提升市场占有份额。我公司经过四年的奋斗，市场占有份额已稳居第三位。但我们也不能忽视其它市场主体凭借已经形成的竞争优势开始发力和进行赶超，对公司保持既有市场地位构成了比较大的挑战。对此，我们必需增添进展的紧迫感和危机感，努力加
22、快进展，在进展中提升市场占有份额，并渐渐缩短与前两位的差距，从而推动公司向新的进展阶段迈进。二在进展中提升业务质量和品质。20xx年下半年的工作中，我公司将坚持在进展中调整结构，在调整中继续保持高质量的进展速度。在业务规模上保持平稳的增长速度，同时，还要大力进展责任险、意外险、企业财产险、货运险等效益型险种，要使其在规模上不断扩大，创造出更高的效益。在经营管理中亲密留意同行业进展举措，加大公关力度，实行主动有效的方法，参加竞争，稳固原有险种的市场份额，主动拓展新业务、新保源。三在管理中提升队伍战斗力。在销售体系上，建立以团体直销、个人营销和中介代理三支队伍为基础的业务销售体系，在市区内实践和探
23、究专业化经营的新路子。在机构设置上，根据省公司建立专业化销售体系的要求，对现有机构本着精简、实际、高效的原则，进行合理的布局，以满足业务进展的需要。在安排制度上，充分表达效率优先，进一步落实好上级公司的工资总额安排方法，全面推行一线人员的绩效工资制和管理人员的岗位工资制，坚持薪酬向一线倾斜、向重点岗位倾斜、向业务骨干倾斜、向奉献大的公司倾斜，最大限度地调动员工和代理人的主动性，提高人均产能，提高整体效益。在用人制度上，要不看资格看能力，不看出身看业绩，不拘一格用人才，进一步打破身份界限，选贤任能，把业绩优秀、能力突出、群众公认的人才选拔到管理岗位。同时，建立淘汰机制，对不适应竞争需要、不适应业
24、务进展需要、不适应管理要求以及岗位富余人员，要下决心进行调整和淘汰；对能力不强、长期打不开工作局面管理者要进行调整。四在培训中提升员工队伍素养。将来保险市场的竞争必定是人才的竞争、服务的竞争，谁拥有了人才谁就赢得了竞争。基于这样的认识，20xx年下半年我们着力在提高队伍素养上下功夫，加大基础教育培训力度。一是切实抓好各部门负责人的培训，努力提高领导干部的现代企业管理水平，提升其领导能力，从而增添市场竞争力。二是切实抓好在职员工的培训，以适应业务进展和管理要求提高的需要。三是建立培训评估机制，对培训效果要实行量化考核，做好培训前、培训中、培训后的各项评估及跟踪工作，保证培训效果。五努力营造公司进
25、展的良好环境。努力营造良好的公司内部环境和社会外部环境，为公司的进展创造条件。一是抓好公司文化建设，提高公司的向心力，增添公司凝聚力。深化人事制度政策，搞活人才机制，创造一个能留住人才、吸引人才、使用人才的人才环境；抓好干部员工的业务素养、思想道德和爱岗敬业意识教育，创造良好的成才环境；努力改善干部员工的物质文化条件，创造良好的生活环境。二是要抓好依法规范经营和优质服务工程，树立公司的良好形象。坚持依法经营、规范经营，带头营造良好的市场竞争环境，以自己的实际行动赢得社会各界的赞誉和信任；坚持优质服务、文明服务，到处为保户着想，拓宽服务领域，改善服务看法，改良服务方法，提高服务质量，靠信誉赢得保
26、户；加强攻关联谊活动，主动同有关部门和单位沟通状况，加深感情取得他们的支持，为公司的进展创造一个宽松、有利的社会环境，促进公司的全面进展。20xx年是公司发力有为、抢抓机遇、大干快上的关键一年，在下半年的工作当中我公司将继续围绕“效益经营、依法合规、提升能力、加快进展的十六字工作方针，在省公司的正确领导下，进一步认清形势，明确责任，一鼓作气，乘势而上，为全面推动中心支公司各项工作再上新台阶，开创效益经营新局面而奋斗！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页