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1、电话销售售话术与与沟通技技巧汇总总一、如何何提高电电话销售售沟通技技巧？二、5绝绝招让客客户喜欢欢和你沟沟通三、电话话销售的的最新技技巧四、 电话销售售的7大大技巧五、如何何让开场场白有吸吸引力六、一开开口就拒拒绝了你你怎么办办呢？七、有效效拨打电电话的224策略略八、电话话销售技技巧，新新手如何何突破？九、电话话销售员员必须经经历的几几种心理理状态十、电话话销售前前的准备备大盘点点十一、电电话销售售技巧新新手入门门十二、电电话销售售如何突突破接待待人员关关十三、陌陌生市场场的开拓拓几段经经典对话话十四、电电话销售售 如何何找到决决策人十五、各各类营销销形态技技巧十六、营营销话术术汇总十七、几
2、几句经典典总结十八、营营销工作作不是每每个人都都可以做做的，性性格素质质有哪些些？十九、不不适合做做销售的的几类人人：二十、销销售话术术培训手手册（略略）二十一、销售话术自我审核表（略）一、如何何提高电电话销售售沟通技技巧？电话营销销员新手手，主要要就是打打电话去去一些企企业，向向他们推推销培训训。但接接电话的的人，我我都不能能确定他他是否培培训负责责人，当当我介绍绍自己的的时候，说说要找人人事部的的培训负负责人，对对方直接接会说有有什么跟跟我说。找找到负责责人后怎怎么沟通通?如何何提高电电话沟通通技巧? (1) 适可而止止拨通通客户电电话后，如如果没有有人接听听，要及及时放电电下电话话，或许
3、许你的客客户正在在接听另另外一个个电话，或或者客户户现在不不方便接接听，如如果你的的电话铃铃声固执执地响个个不停，会会增加客客户的反反感。 与客客户第一一次联络络不要太太过亲密密和随意意，时间间不要太太长，一一般只是是问候一一下，告告诉对方方你是谁谁就足够够了。 一定定不要在在第一次次的电话话里让客客户感觉觉到你在在推销。甚甚至除了了自我介介绍之外外，不要要谈及关关于银行行的任何何事情。 如果果你想约约对方见见面，最最好在第第二次的的电话里里再提。可可以先礼礼貌地询询问对方方什么时时间有空空，如果果方便的的话，是是否可以以约下午午茶(或或其他清清淡的项项目)。 电电话联络络是第一一次与客客户沟
4、通通的最好好办法，既既可以有有声，使使客户感感到客户户经理实实实在在在的存在在，又可可以避免免客户拒拒绝沟通通产生的的尴尬。 (2) 表述清晰晰在电电话里，自自我介绍绍或表述述一定要要简短清清晰，突突出主要要问题。让让对方在在最短的的时间，很很轻松地地理解你你的话。有有效的客客户大都都日理万万机，惜惜时如金金，他对对外部的的事物是是有选择择的，而而且这种种选择常常常通过过他们的的直觉在在极短的的时间判判断出来来。如果果你拖泥泥带水，表表述不清清，会给给对方造造成思维维不条理理的感觉觉，他们们就会从从心理上上产生排排斥心理理，会给给进一步步的沟通通带来障障碍。 在拿拿起电话话拨号前前，养成成简单
5、整整理一下下思维的的习惯，说说什么，怎怎样说，要要做到心心中有数数。 (3) 心态从容容在在与客户户第一次次通话时时，要有有充分的的心理准准备,要要从与客客户交朋朋友的角角度出发发，保持持心态平平和，既既考虑到到对方可可能作出出积极的的反应，也也要考虑虑到对方方可能出出现的冷冷淡。这这种良好好的心态态会在你你的语言言、语调调中表露露出来，虽虽未谋面面，对方方也会感感到你的的自信和和坦然，从从而留下下好的印印象。 二、5绝绝招让客客户喜欢欢和你沟沟通1、打电电话给客客户之前前，首先先要了解解这个客客户的公公司规模模，客户户现在缺缺的是什什么？有有什么？困难在在哪里？需求之之处又在在哪里？沟通的的
6、思路清清楚否？2、了解解自己的的产品，俗俗话说得得好，买买产品首首先得买买自己，把把自己都都推销出出去了，没没有什么么样的产产品是买买不出去去的，还还有就是是要记住住，只要要是项目目，就没没有做不不成的；只要是是产品就就没有买买不出去去的。坚坚信这点点，你肯肯定能做做好业务务3、了解解客户的的性格是是很重要要的，当当电话声声响了的的时候，我我们要特特别的留留意，且且一定要要听清楚楚喽。这这时是决决定客户户性格的的最关键键时刻。知知道了客客户的性性格可以以决定你你是否可可以跟客客户聊下下去的可可能性，并并且第一一次电话话就可以以把产品品很清楚楚的介绍绍到客户户，最起起码可以以让客户户记住你你是干
7、嘛嘛的，这这样以来来你下次次的进攻攻率就容容易多了了。4、问候候语一定定要有，无无论您什什么时候候打电话话给到客客户，问问候语是是决对不不能少的的。这表表示到你你是一个个合格的的业务员员。5、语气气，亲切切，亲和和的语气气可以让让客户听听起来非非常的舒舒服，而而且越听听越想听听，越来来越想跟跟你沟通通，我们们做业务务的在跟跟客户打打电话的的时候，要要让客户户感受到到他是在在跟我们们聊天，而而且是非非常享受受的聊天天，偶尔尔开下玩玩笑这样样可以增增添一下下说话的的气份。有有了气份份就有场场合，就就可以大大聊特聊聊，想说说什么就就直接跟跟他（她她）说吧吧，这会会他（她她）已经经完全跟跟着你的的感觉
8、走走了。三、电话话销售的的最新技技巧1、摸索索电话销销售经验验很多人人都很畏畏惧销售售工作，认认为销售售工作是是深不可可测的，就就算是销销售人员员本身也也会遇到到让自己己头疼的的事情，想想自己如如何做好好销售，其其实真正正的创业业家十之之八九是是从销售售人员开开始的，如如果你有有创业的的雄心，那那么你也也做好你你自己的的销售工工作吧。在在各种营营销手段段譬如：电话营营销、陌陌生拜访访、预约约上门、电电子邮件件、广告告投放、朋朋友转介介绍等等等的销售售方式纵纵横的今今天，虽虽然销售售方式各各有千秋秋，但电电话营销销已经慢慢慢的变变成一种种主流，因因为与其其他销售售方式相相比，它它更为企企业节省省
9、资源；至少不不会浪费费时间、经经历、金金钱在路路上。而而我自己己也是电电话营销销的从业业人员之之一。2、充满满自信，做做好准备备在打电电话之前前充分准准备好足足够的电电话，当当你给他他人打电电话时，你你应调整整好自己己的思路路，对产产品知识识的有充充分了解解，有一一套打电电话的模模式，不不同问题题应该怎怎么回答答；那么么，当你你拨打的的电话铃铃响起之之时，你你应该尽尽快集中中自己的的精神，暂暂时放下下手头正正在做的的事情，以以便你的的大脑能能够清晰晰的处理理电话带带来的信信息或商商务。当当然，上上述过程程应该迅迅即完成成，如果果对面接接了电话话等了老老半天，你你都没有有反应，对对方会挂挂断电话
10、话，或没没有兴趣趣听你讲讲下面的的内容了了，你便便会失去去得到信信息或生生意的机机会。3、转入入整题在在讲电话话过程中中，不要要“哼哼哈哈哈”地拖延延时间，做做完自己己我介绍绍之后，立立即迅速速进入正正题，加加速商务务谈话的的进展。因因为时间间很宝贵贵，别人人可能没没是听你你乱扯。根根据自己己多在服服务公司司的产品品，了解解对方企企业的情情况，发发现需求求；要站站在对方方的角度度去思考考和看待待问题，你你是为别别人的问问题提供供解决方方案来的的，而不不是为挖挖人家钱钱来的；所以，学学会问很很重要。4、随时时记录打打电话时时，左手手拿话筒筒，在右右手边放放有纸和和铅笔，随随时记下下你所听听到的信
11、信息（当当然，如如果你是是左手写写字的话话，可以以反过来来）。如如故你没没做好准准备，而而不得不不请求对对方重复复时，这这样会使使对方感感到你心心不在焉焉、没有有认真听听他说话话；并且且，你一一天要打打那么多多电话，你你是没有有办法记记住每个个客户说说过的话话，人的的记忆力力总是有有限的，所所以，才才会有句句老话叫叫：好记记性不如如烂笔头头。做好好纪录也也方便你你以后在在次电话话跟进情情况。 5、自报报家门找找到你所所要找的的人之后后（有时时你知道道是他负负责着件件事，但但不一定定知道他他叫什么么名字），对对方一拿拿起电话话，你就就应礼貌貌问好之之后，清清晰说出出自己的的全名，然然后是自自己所
12、在在企业名名称，再再是告诉诉对方，你你是来做做什么的的，你能能为他提提供怎样样的服务务；同样样，一旦旦对方说说出其姓姓名，你你可以在在谈话中中不时的的称呼对对方的姓姓名。6、不要要转给别别人自己己打的电电话尽量量自己处处理，只只有在万万不的已已的情况况下才能能转给他他人。这这时，你你应该向向对方解解释一下下原因，请请请求对对方原谅谅，在你你做出这这种决定定之前，应应当确定定对方愿愿意你将将电话转转给他人人。 7、重视视客人及及客人时时间如果果你在打打电话时时，如果果对方问问一些你你无法回回答不得得不终止止电话而而查阅一一些资料料时，应应当动作作迅速。你你还可以以与礼貌貌砂的先先跟对方方说：“您
13、是稍稍等一会会？还是是过一会会儿我再再给您打打过去？”让对方方等候时时，你可可以按下下等候健健。如果果你的电电话没有有有等候候健，就就把话筒筒轻轻地地放在桌桌上。如如果查阅阅资料的的时间超超过你所所预料的的时间，你你可以每每隔一会会儿拿起起电话向向对方说说明白你你的进展展。如，你你可以说说：XXX先生（小小姐），我我已经快快替您找找完了，请请您稍等等一会。当当你查找找完毕，重重新拿起起电话时时，可以以说：“对不起起让您久久等了。”以引起对方的注意。 8、跟踪踪电话促促成交易易但你为为对方介介绍产品品后，对对方可能能会说考考虑一下下或跟上上级商量量一下，你你应该说说过两天天再给您您电话。打打电话
14、跟跟进时，问问他考虑虑得怎么么样？主主要考虑虑那些方方面的问问题？最最后促成成交易。你你是为他他提供服服务，不不是求着着他给钱钱你的，所所以，做做业务的的时候要要不卑亢亢。四、电话话销售的的7大技技巧1、重要要的第一一声当我我们打电电话给某某单位，若若一接通通，就能能听到对对方亲切切、优美美的招呼呼声，心心里一定定会很愉愉快，使使双方对对话能顺顺利展开开，对该该单位有有了较好好的印象象。在电电话中只只要稍微微注意一一下自己己的行为为就会给给对方留留下完全全不同的的印象。同同样说：“你好好，这里里是XXX公司”。但但声音清清晰、悦悦耳、吐吐字清脆脆，给对对方留下下好的印印象，对对方对其其所在单单
15、位也会会有好印印象。因因此要记记住，接接电话时时，应有有“我代代表单位位形象”的的意识。2、要有有喜悦的的心情打打电话时时我们要要保持良良好的心心情，这这样即使使对方看看不见你你，但是是从欢快快的语调调中也会会被你感感染，给给对方留留下极佳佳的印象象，由于于面部表表情会影影响声音音的变化化，所以以即使在在电话中中，也要要抱着“对对方看着着我”的的心态去去应对3、端正正的姿态态与清晰晰明朗的的声音打打电话过过程中绝绝对不能能吸烟、喝喝茶、吃吃零食，即即使是懒懒散的姿姿势对方方也能够够“听”得得出来。如如果你打打电话的的时候，弯弯着腰躺躺在椅子子上，对对方听你你的声音音就是懒懒散的，无无精打采采的
16、；若若坐姿端端正，身身体挺直直，所发发出的声声音也会会亲切悦悦耳，充充满活力力。因此此打电话话时，即即使看不不见对方方，也要要当作对对方就在在眼前，尽尽可能注注意自己己的姿势势。打电电话过程程中绝对对不能吸吸烟、喝喝茶、吃吃零食，即即使是懒懒散的姿姿势对方方也能够够“听”得得出来。如如果你打打电话的的时候，弯弯着腰躺躺在椅子子上，对对方听你你的声音音就是懒懒散的，无无精打采采的；若若坐姿端端正，身身体挺直直，所发发出的声声音也会会亲切悦悦耳，充充满活力力。 4、迅速速准确的的接听现现代工作作人员业业务繁忙忙，桌上上往往会会有两三三部电话话，听到到电话铃铃声，应应准确迅迅速地拿拿起听筒筒，接听听
17、电话，以以长途电电话为优优先，最最好在三三声之内内接听。电电话铃声声响一声声大约33秒种，若若长时间间无人接接电话，或或让对方方久等是是很不礼礼貌的，对对方在等等待时心心里会十十分急躁躁，你的的单位会会给他留留下不好好的印象象。即便便电话离离自己很很远，听听到电话话铃声后后，附近近没有其其他人，我我们应该该用最快快的速度度拿起听听筒，这这样的态态度是每每个人都都应该拥拥有的，这这样的习习惯是每每个办公公室工作作人员都都应该养养成的。5、认真真清楚的的记录随随时牢记记5W22H技巧巧，所谓谓5W22H是指指Whhen何何时WWho何何人WWherre何地地Whhat何何事WWhy为为什么HOWW
18、如何进进行HHowMManyy进行的的怎么样样。在工工作中这这些资料料都是十十分重要要的。对对打电话话，接电电话具有有相同的的重要性性。电话话记录既既要简洁洁又要完完备，有有赖于55WIHH技巧。 6、有效效电话沟沟通我们们首先应应确认对对方身份份、了解解对方来来电的目目的，如如自己无无法处理理，也应应认真记记录下来来，委婉婉地探求求对方来来电目的的，就可可不误事事而且赢赢得对方方的好感感。对对对方提出出的问题题应耐心心倾听；表示意意见时，应应让他能能适度地地畅所欲欲言，除除非不得得已，否否则不要要插嘴。期期间可以以通过提提问来探探究对方方的需求求与问题题。注重重倾听与与理解、抱抱有同理理心、
19、建建立亲和和力是有有效电话话沟通的的关键。接接到责难难或批评评性的电电话时，应应委婉解解说，并并向其表表示歉意意或谢意意，不可可与发话话人争辩辩。电话话交谈事事项，应应注意正正确性，将将事项完完整地交交待清楚楚，以增增加对方方认同，不不可敷衍衍了事。 7、挂电电话前的的礼貌要要结束电电话交谈谈时，一一般应当当由打电电话的一一方提出出，然后后彼此客客气地道道别，应应有明确确的结束束语，说说一声“谢谢谢”“再再见”，再再轻轻挂挂上电话话，不可可只管自自己讲完完就挂断断电话。五、如何何让开场场白有吸吸引力如何让开开场白有有吸引力力 作为为演讲者者，不管管你准备备了多少少演讲内内容，最最初的330秒都
20、都是最重重要的。不不要小看看这短短短的开场场白，它它将决定定此后你你所说的的每一句句话的命命运。听听众将根根据你给给他们留留下的第第一印象象来决定定是否耐耐心聆听听你的演演讲。因因此只有有独具匠匠心的开开场白，以以其新颖颖、奇趣趣、敏慧慧之美，才才能给听听众留下下深刻印印象，才才能立即即控制住住场上气气氛，在在瞬间集集中听众众注意力力，从而而为接下下来顺利利演讲搭搭梯架桥桥。 开开场白的的重要性性 开场场白，顾顾名思义义，开场场白开的的不好就就等于白白开场，人人与人见见面讲究究第一印印象，俗俗话说：“好的的开始是是成功的的一半。”就就是说开开场白非非常重要要。许多多名人也也给出过过很好的的忠告
21、。俄俄国大文文学家高高尔基说说：“最最难的是是开场白白，就是是第一句句话，如如同在音音乐上一一样，全全曲的音音调，都都是它给给予的。平平常却又又得花好好长时间间去寻找找。”高高尔基的的这段话话包含两两层意思思：第一一，演讲讲的第一一句话至至关重要要，它的的作用如如同音乐乐的“定定调”，规规定着“全全曲”的的基本面面貌和基基本风格格。第二二，适当当的第一一句话不不是那么么容易找找到的，它它是长期期积累和和斟酌钻钻研的结结果。 对于演演讲者而而言，有有决定意意义的是是要获得得听众的的信任，引引起他们们的注意意。开场场白就是是沟通演演讲者和和听众之之间的第第一座桥桥梁。 开场白白应达到到三大目目的：
22、一一是拉近近距离，二二是建立立信任，三三是引起起兴趣，为为下面的的演讲做做好准备备。 六、 一开口就就拒绝了了你怎么么办呢？ ( 10:26:07) 田淑淑红说：通常有有几种情情况，第第一个一一开口就就说我在在开会，第第二种情情况说对对不起，我我不需要要，那第第一种情情况的话话，那我我们要摆摆正正确确的心态态，比如如说客户户真的在在开会，本本来我们们约了时时间，我我真的不不是拒绝绝你，我我们商友友在等了了，那我我在路上上，我确确实不能能通话，我我们销售售人员每每天面临临大量的的拒绝，不不要觉得得有这样样的心态态， ( 100:266:188) 田田淑红说说：那不不方便的的时候约约定下一一次通话
23、话的时间间，就像像我们刚刚才说的的9：558的时时候打哪哪个电话话通话就就好了，那那这样的的话我们们约下一一次的时时间下一一次得时时候开场场白会变变，第二二次通话话的时候候就是老老朋友了了，我是是刚才打打电话的的谁谁谁谁，那就就像老朋朋友一样样的了，这这样好很很多。 ( 110:226:441) 田淑红红说：第第二种方方面开场场白就是是我不需需要，那那我们去去想，第第一种可可能性我我的开场场白一定定还有空空间。 一个人人拒绝你你那他肯肯定是听听了不舒舒服、不不高兴，不不然的话话他会说说我考虑虑考虑、我我们再商商量、再再说、改改天再议议，你一一定要想想到开场场白还有有空间，没没有击中中客户的的优
24、点，你你要回到到主题把把产品的的优点告告诉他们们，善于于沟通的的人说你你看还没没有说我我的产品品你就拒拒绝我，他他跟我聊聊了之后后觉得产产品很适适合他，你你举一些些例子打打消他拒拒绝的心心态。 ( 110:229:115) 田淑红红说：你你满足他他拒绝的的心情，然然后拉过过来，很很多人聊聊过之后后觉得很很有帮助助，及时时抛另外外一个优优点出来来，你的的产品优优势肯定定不是一一个，至至少会有有三个，你你事先准准备好，你你第二个个优势说说出来，也也许会击击中他。你你要找到到他的消消费点才才能买到到你的产产品，你你找不到到他的消消费点就就不会付付费。 ( 110:229:229) 田淑红红说：所所以
25、接下下来再试试图谈第第一个优优势看能能不能找找到他消消费的弱弱点，比比如说小小灵通我我们抛出出来第二二个优势势，第一一个进来来的门槛槛很低，第第二个一一定会想想得到我我固定电电话和通通话费是是一样的的，那可可以拿着着它随时时随地走走，那对对老人讲讲孩子找找到你很很安心，你你不在家家的时候候，你家家人在家家，他可可以随时时找到你你，这样样打动他他，我会会问他你你觉得怎怎么样呢呢，他说说好像挺挺方便，还还好，这这样说来来还可以以，想一一想会沉沉默，他他说我接接下来到到那里去去买呢，这这时候你你觉得你你的销售售在往前前进了一一步， ( 110:229:335) 田淑红红说：当当我们说说了一个个产品的
26、的优势之之后，我我们来看看是不是是命中这这个客户户的需求求了，我我们怎么么知道这这个客户户是否命命中需求求了，一一定不是是说第三三个优势势，这样样肯定会会烦，一一直讲优优势的话话他会说说再见，一一定挂断断，我们们说一个个优点之之后问一一下客户户的感受受，是不不是很好好，是不不是很方方便你，给给他一个个说话的的机会，通通过他的的说话你你就判断断出他购购买的倾倾向性，比比如说他他会说我我哪里去去买了，那那是往前前走还是是往后走走呢？ 他说听听说小灵灵通信号号不是很很好，那那是往前前走还是是往后走走？ ( 100:299:422) 主主持人说说：往后后。 ( 100:299:511) 田田淑红说说：
27、往前前走了，他他关注你你了，比比如说太太阳能电电池板、商商务礼品品，脑子子里都没没有概念念，我根根本不关关注它是是什么，但但是这时时候我开开始关注注什么是是商务礼礼品、什什么是太太阳能电电池板，那那我们开开始聊天天了，我我开始走走近到你你想要聊聊的话题题里面去去了，所所以我在在往前走走，你就就会发现现两个人人就开始始聊起来来了，当当聊起来来的时候候已经过过了开场场白的阶阶段了。 ( 10:29:58) 主持人说：当聊的时候就过了开场白的阶段。 ( 10:31:22) 田淑红说：客户已经想要了解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品，当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了，是到
28、后面的过程了。七、 有效拨打打电话的的24策策略1) 不仅仅要结合合自己的的情况，也也要考虑虑对方的的立场。 2) 必须工作外打电话时，应事先向对方打声招呼。 3) 打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过10次 4) 要先说明主旨。 5) 如果要商谈的事情很多，需先告知对方。 6) 先将谈话内容拟成备忘录。 7) 必用的资料档案，需先准备妥当。 8) 把重点反复重述几遍。 9) 不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序。 10) 视情况请对方重述一遍无妨。 11) 对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明。 12) 在电话中传达日期时间时，应再三确定，避免听错。 13) 碰
29、到直拨或内线电话时，最好多记一下其邻座的电话号码。 14) 请对方来电联络时，不忘叮嘱若自己不在时可先找谁。 15) 即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称。 16) 对方公司的名称不好念时，要先查好正确念法再打。 17) 若和对方约好电话联络的时间，切记留下备忘录。 18) 有事打电话对方碰巧不在时，应自己再主动联络。 19) 通话时若对方不小心切断电话，应主动回拨。 20) 如自己要另找时间去电联络时，需先征求对方的同意。 21) 无论电话多么紧急都需体贴地替对方设想。 22) 即使是不好应付的电话，也要准时打去。 23) 有重要事情商谈时，最好事先和对方约好时间。 24) 切莫一挂电
30、话就批评对方。八、 电话销售售技巧，新新手如何何突破？ 电话话是目前前最方便便的一种种沟通方方式，具具有省时时，省力力，快速速沟通的的优点，在在目前全全国3亿亿电话用用户的时时代，电电话销售售已经越越来越显显现出起起重要性性来。 电话沟沟通究竟竟要如何何才能做做的更好好呢？ 在电话话销售的的前期必必须要做做好以下下几个方方面的准准备，否否则你的的电话销销售工作作就是一一个失败败的过程程。 1、准备备. 心理准准备，在在你拨打打每一通通电话之之前，都都必须有有这样一一种认识识，那就就是你所所拨打的的这通电电话很可可能就是是你这一一生的转转折点或或者是你你的现状状的转折折点。有有了这种种想法之之后
31、你才才可能对对待你所所拨打的的每一通通电话有有一个认认真.负负责.和和坚持的的态度，才才使你的的心态有有一种必必定成功功的积极极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 2、时机. 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了
32、，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好，王经理，我是*公司的*，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法请问*先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助。 3、 接通电话. 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：您好，我是*公司，请问*老板/经理在吗？*老板/经理，您好，我是*公司的*，关于. 讲话时要简洁明了. 由于电话具有收费，容易占线等特性
33、，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的的礼貌. 打完电电话之后后，业务务人员一一定要记记住想顾顾客致谢谢，感感谢您用用这么长长时间听听我介绍绍，希望望能给你你带来满满意，谢谢谢，再再见。另外，一一定要顾顾客先挂挂断电话话，业务务人员才才能轻轻轻挂下电电话。以以示对顾顾客的尊尊重。 挂断后后. 挂断断顾客的的电话后后，有许许多的业业务人员员会立即即从嘴里里跳出几几个对顾顾客不雅雅的词汇汇，来放放松自己己的压力力，其实实，这是是最要不不得的一一个坏习习惯。作作为一个个专业的的电话
34、销销售人员员来讲，这这是绝对对不允许许的。 4、接听听电话的的艺术. 有时时一些顾顾客图省省力，方方便，用用电话也也业务部部门直接接联系，有有的定货货，有的的是了解解公司或或产品，或或者是电电话投诉诉，电话话接听者者在接听听时一定定要注意意，绝对对不能一一问三不不知，或或敷衍了了事推委委顾客，更更不能用用不耐烦烦的口气气态度来来对待每每一位打打过电话话的顾客客。 AA、 电电话接通通后，接接电话者者要自报报家门如如：您您好这里里是全程程管理公公司业务务部或或您好好我是很很高兴为为您服务务绝对对禁止抓抓起话就就问喂喂，喂你你找谁呀呀；你是是谁呀？这样样不仅浪浪费时间间还很不不礼貌，让让公司的的形
35、象在在顾客心心中大打打折扣接接听电话话前一般般要让电电话响一一到二个个长音，切切忌不可可让电话话一直响响而缓慢慢的接听听。 BB、记录录电话内内容 在在电话机机旁最好好摆放一一些纸和和笔这样样可以一一边听电电话一边边随手将将重点记记录下来来，电话话结束后后，接听听电话应应该对记记录下来来的重点点妥善处处理或上上报认真真对待。 C、重点重复 当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。 D、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：对不起，请您稍等一下之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦
36、急。再次接听电话时必须向对方狼福?quot;对不起让您久等了。如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 E、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：对不起请您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：喂喂大声点；要大声的是对方，不是你。 F、电话找人时的处理方法 苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。 无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话
37、是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。前几天与与一个朋朋友聊天天，于是是提起来来做电话话销售所所要经历历的几个个过程，再再这里记记下我个个人的总总结，希希望对从从事这份份工作的的朋友有有用。九、电话话销售员员必须经经历的几几种心理理状态1、心理理恐惧期期 对于于一个从从来没有有接触过过电话销销售的人人，大部部分最开开始都会会有这个个阶段，也也许有些些人想象象不出有有什么可可怕的。也也许任何何人让你你打一两两个陌生生电话没没问题，
38、但但如何要要让你每每天都打打1000多个陌陌生电话话。那么么你试想想一下。这这个阶段段初步的的表现是是，不敢敢拿起电电话、经经常拿着着电话发发呆而不不拨号码码、期盼盼对方无无人接电电话、对对着电话话本发呆呆等等一一系列的的表现。心心理想的的大概有有：这个个行业怎怎么这么么难做，客客户怎么么都不要要这个产产品，开开始怀疑疑产品和和市场，或或者我要要考虑考考虑再打打电话，先先了解一一下公司司的信息息也许会会好一点点，我一一定要想想一个非非常好的的开场白白或者说说辞让对对方绝对对不会拒拒绝我。等等等还有有一些，主主要是这这几种表表现。 对于这这个时期期的销售售员必须须要清楚楚一个法法则800/200
39、法则，又又叫平均均法原则则。或者者理解一一句话：“最好好的永远远是下一一个”。这这决不是是自我心心理安慰慰，而是是众多营营销人员员总结的的经验。只只有这样样不断的的暗示自自己才有有可能进进入第二二阶段。 2、电话应变能力提高期 大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。（“技巧”总有一种想办法骗人的感觉）这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法
40、有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。 3、面谈能力提高期 有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同
41、时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。 4、成交技巧期 前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。 5、客户维护期 对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。 这只是
42、一个基础的框架，希望能给所有从事网络销售工作的朋友以帮助十、电话话销售前前的准备备大盘点点 电话销销售前的的准备就就像大楼楼的地基基，如果果地基打打得不扎扎实，大大楼很快快就会倒倒塌。在在打电话话中与客客户沟通通的结果果，与电电话销售售前的准准备工作作有很大大的关系系。即使使你有很很强的沟沟通能力力，如果果准备工工作做的的不好也也不可能能达到预预期的最最佳效果果。电话话销售前前的准备备工作包包括以下下几方面面： 11.明确确给客户户打电话话的目的的 一定定要清楚楚自己打打电话给给客户的的目的。你你的目的的是想成成功的销销售产品品还是想想与客户户建立一一种长久久的合作作关系？一定要要明确。这这样
43、才有有利于实实现打电电话的目目的。 2.明明确打电电话的目目标 目目标是什什么呢？目标是是电话结结束以后后的效果果。目的的和目标标是有关关联的，一一定要清清楚打电电话的目目的和目目标，这这是两个个重要的的方面。 3.为了达到目标所必须提问的问题 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。 4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的
44、问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。 5.设想电话中可能出现的事情并做好准备 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。 6.所需资料的准备 上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在
45、手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。 把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。 【自检】 对照上文所讲的电话销售前的准备工作事项，请你回答下列问题。 客户最常问的问题是：（1）_（2）_（3）_同事事的联系系电话你你知道吗吗？知道道 不不知道你的的常用资资料在旁旁边吗？在 不在 7.态度上上也要做做好准备备 态度度一定要要积极。电电话销售售人
46、员每每天打的的电话量量相当大大，而且且每天遭遭受的拒拒绝也往往往非常常多，所所以很容容易造成成精神上上的疲倦倦，在这这种疲倦倦的影响响下，可可能在打打电话时时，态度度上就会会情不自自禁地不不是很积积极、热热情。 有的电电话销售售代表，每每次碰到到重要客客户要打打电话时时就会身身不由己己地特别别紧张，担担心客户户已经选选择了其其它的公公司，不不再跟自自己合作作了。然然而实际际情况往往往并不不是他想想像的那那样，结结果反而而是自己己的紧张张可能造造成负面面影响。所所以态度度是否积积极是非非常重要要的。 态度准准备上还还有一点点很重要要，就是是一定要要努力地地培养自自己养成成与客户户通电话话时常常常恰到好好处地适适时发出出友善的的微笑声声。这一一点在下下文讲述述沟通中中声音感感染力时时再进行行详细介介绍。 【自检检】 请请做以下下选择题题： （11）在准准备电话话销售之之前，最最难的工工作是（ ） aa了解解销售区区域 bb