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1、印刷工程整体管理方案000创立以来一直致力于为企事业单位提供专业、 平安、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着 “为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保 产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真 正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地 维护客户利益，公司也才能更好的开展。我们将为客户提供最正确的产品和最完善的服务，具 体方案如下：1、工程联系人制度成立专业服务团队，并指定工程总联系人。由工程 总联系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公 司内部各部门服务情况和反应客户的满意度。我公司保证 联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。2、制定规范的服务流
2、程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速 度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本 工程制定了规范化和高效率的服务流程。3、提供7义24小时服务建立7 X 24小时服务热线我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。4、一小时现场响应为了更好为客户服务，公司总部位于 ，可以提 供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内 30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意 设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户 提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作 设备，应急交样的时间最短可到1小时。5、“四个优先”原那么。我公司保证对客户宣传品业务做到“优
3、先排版、优 先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。6、严格生产流程，严把产品质量。安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种 类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质 量标准生产。（一）、宣传品设计流程方案第一步：明确设计需求接到客户业务咨询，经过初步的 、Email、会 面等方式的沟通，了解工程的具体需求，找出需要解决的 本质问题。第二步、商务沟通在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通, 分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思 路，并根据需求进行初步文案拟定。第三步、设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关 合同约定的内容，根据工程不同，一般1个
4、工作日后提 供初步方案。第四步、沟通调整整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设 计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。第五步、定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项 目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。 将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。第六步、品牌跟踪工程完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供 品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉 更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。（二）、宣传品制作流程方案第一步:接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及工程经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法;第二步:确定制作材质和制作工艺后，及时在
5、库房调集原材料，让制作工人调试机器；第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样 品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制 作。第四步：样品制作完毕后，打包送工程负责人或联 系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确 认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行 样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行 批量生产。第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合 格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新 生产。废弃不合格产品销毁。第七步:组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货， 填写签收验货单；7、完善的交接手续。公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送印刷 品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办 理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建 立交接手续档案备查。假设因在运输过程中发生丧失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承当相应 法律责任。8、回访制度。我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对 各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求 意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反应意见，1小 时到现场，2小时给出处理意见。