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1、 员工培训训的基本本原则所谓安排排新进员员工的人人事及教教育，也也就是安安排新进进员工接接受训练练并分配配到各工工作部门门。教育育训练不不只是以以集合授授课的方方式举办办，同时时也要教教导新进进员工训训练一些些非常基基本的概概念。然后，在在分配的的工作部部门中，由由第一线线的管理理者、监监督者来来负责OOJT(on thee joob ttraiininng)在职培培训)。但是对工工作忙碌碌的第一一线管理理者或监监督者来来说，要要全身心心地教导导新进员员工是不不可能的的。事实实上，这这种教导导的责任任大多是是交给和和新进员员工一起起工作的的资深同同仁们。但是在将将教育指指导新进进员工的的责任交
2、交给资深深员工之之前，必必须先教教导资深深员工教教育新进进员工的的方法。这并不是是光指那那些可以以直接教教育、指指导新进进员工的的旧有员员工，对对其他人人也是一一样。因为新进进员工会会学习前前辈们的的各种处处事方法法。所以以在新进进员工尚尚未上班班之前就就必须将将旧有员员工训练练成为新新进员工工的榜样样。旧员工工的检查查训练旧员员工之前前，首先先要对员员工的能能力和素素质做一一次总检检查。也也就是说说，对旧旧员工的的能力、素质等等不足之之处，一一项一项项检查总总结。换换句话说说，训练练之前要要先找到到教育的的重点(必要点点)。检检查的方方法可依依照下列列几点来来做。1首先先分为能能力和人人际关
3、系系对于旧员员工的能能力、素素质和人人际关系系等大致致上进行行分类，再再从各项项分类仔仔细地去去检查。2再细细分为知知识、技技术、态态度三方方面只将能力力、素质质分为工工作和人人际关系系两项是是不够的的，必须须再做进进一步详详细地分分类。也也就是将将能力、素质再再分为知知识、技技术、态态度三部部分。因因为能力力是知识识、技术术、态度度等综合合表现出出来的一一种力量量，因此此将能力力、素质质分为知知识、技技术、态态度三方方面是最最合理不不过的了了。3将知知识不足足的部分分列出来来既然分为为知识、技术、态度三三个方面面，就必必须将各各方面欠欠缺的部部分列举举出来。首先关于于知识方方面，这这方面必必
4、须分为为工作上上必要的的知识和和在人际际关系上上必须的的知识两两种。特特别是在在工作上上必要的的知识，一一定要实实事求是是地总结结，才能能明确地地知道教教育的需需求内容容。4技术术的熟练练度这里所指指的技术术就是指指工作的的技巧。知识是是用头脑脑去记的的东西，但但技术却却必须以以知识为为基础，而而由亲身身体验去去积累的的东西。并且，这这可以说说是一种种工作熟熟练的程程度。在上述的的定义下下，关于于技巧上上的一切切问题也也是非常常重要的的。5态度度的总结结无论知识识、技术术多么的的优良，若若是工作作态度不不好，人人际关系系有许多多问题的的人就不不能算是是优秀的的商业人人才。人人际关系系若有问问题
5、就是是致命伤伤，因此此关于这这点一定定要好好好的检查查，并且且改正过过来。工作方方面的训训练检查完旧旧员工的的能力、素质之之后，就就必须针针对每一一种教育育的需要要进行再再教育。关于教教育的内内容会有有许多的的不同，必必须先从从旧员工工中最常常见的缺缺点开始始训练。接下来来让我们们从各种种角度来来检查。1对工工作部门门整体性性的工作作内容理理解不足足有不少已已经工作作三四年年的员工工，无法法理解自自己的工工作部分分的整体体观。也也就是说说，这些些人只处处理上级级交给他他做的事事，完全全不了解解整个工工作部门门的工作作系统、流程等等。这种旧员员工可以以说没有有长远的的眼光，不不足以成成为新进进员
6、工的的榜样。这种员员工迟早早会成为为坏榜样样，因此此要早一一点再训训练他们们。2忘了了基本方方法，我我行我素素忠实地依依照基本本方法进进行工作作是重要要的。忘忘了基本本做法，任任意地照照自己的的方法去去进行的的话就容容易引起起失误或或导致失失败。但是，工工作几年年后，忘忘了基本本做法而而照自己己的方法法去做的的事例越越来越多多。因此此如果新新进员工工一开始始就碰到到不照基基本方法法来做事事的旧员员工的话话，事态态将会变变得更严严重。所以如果果发现不不依照基基本方法法做事的的旧员工工的话，要要立即指指正，让让他使用用基本方方法来做做事。3对改改善工作作的努力力不够也有许多多员工，虽虽然就职职好几
7、年年了，但但是除了了上司或或领导人人所指示示的工作作外，其其他什么么事情都都不做。他们常常说：“照照着指示示做，总总可以吧吧！”而而不愿意意多投入入。若旧旧员工有有此状况况就必须须立即纠纠正他，同同时计划划如何改改善其工工作。特别值得得注意的的是，对对改善工工作的能能力就是是决定有有没有业业务实行行能力的的因素，所所以必须须检查旧旧员工对对改善工工作的努努力，并并且如果果有这种种情况时时必须好好好指导导这些人人如何改改善工作作的方法法。4时间间管理不不彻底工作就是是和时间间的战争争。也就就是工作作一定要要在规定定的期间间(期限限、deeadllinee)之内完完成，这这是工作作的准则则。但是是
8、，也有有不少旧旧员工没没有什么么时间观观念。这这种人就就无法有有效地利利用时间间，这样样的员工工也决不不是新进进员工学学习的对对象。所以必须须下功夫夫教会这这种旧员员工工作作的方法法，彻底底改善他他们对时时间管理理的能力力。人际关关系方面面的训练练人际关系系是做人人处事的的基本，如如果人际际关系良良好的话话可以使使工作绩绩效事半半功倍，因因此要有有好的工工作表现现，人际际关系对对每个人人都是非非常重要要的。1. 业务员基基本的条条件为了维持持团体的的和谐，工工作场所所人际关关系的圆圆满，有有些基本本礼节是是一定要要遵守的的。这就是所所谓的业业务员的的基本礼礼节，在在新进员员工进来来之前，一一定
9、要先先检查每每位旧员员工是否否已经记记住最基基本的礼礼节，并并且确实实遵守着着，如果果有尚未未确实记记住并遵遵守的旧旧员工的的话就必必须加以以教育、指导。特别对对被认为为已经破破坏公司司规矩的的人要尽尽早再教教育。2合作作、协调调的能力力合作、协协调是在在团体中中工作最最重要的的问题，如如果不能能主动积积极地帮帮助别人人或与周周围的人人合作、协调的的话，就就无法顺顺利达到到公司的的目标。因此，上上级、领领导人必必须注意意自己的的属下是是否有合合作、协协调的能能力。对对缺乏协协调性的的员工，为为了维持持团体绩绩效就必必须让他他了解在在团体中中每位成成员之间间能协调调的重要要性，一一定要使使他真正
10、正地了解解并改正正过来。如果发现现在合作作、协调调上发生生了问题题的话，就就必须立立即分析析双方的的原因并并尽快地地恢复，有有效地合合作、协协调。3对上上司态度度要有礼礼有些年轻轻人不知知道长幼幼有序的的道理，所所以常常常不将上上司当做做上司。也就是是说，不不懂得尊尊敬上司司，用对对待同事事一样的的态度对对待上司司，这是是很不应应该的。如果旧员员工有不不将上司司当做上上司的态态度的话话，当然然新进员员工也会会跟着学学，因此此，旧员员工对上上司的态态度必须须随时注注意并加加以指导导。4同事事之间的的态度问问题公司同事事和学校校同学或或一般朋朋友不一一样，同同事是以以工作为为目的集集合在一一起的公
11、公司成员员。当然然，人与与人之间间的关系系也和同同学、朋朋友的关关系不一一样，这这一点很很少人去去理解、认识，因因此与同同事之间间的态度度应该常常常提出出来检查查，如果果有不好好的地方方就要指指出来，立立刻改进进。指导新新进员工工方法的的训练新进员工工分配到到工作部部门之后后，有关关实际的的工作内内容的指指导大都都由同部部门的旧旧员工来来执行。因此，在在新进员员工进来来之前，就就必须先先训练旧旧员工如如何去指指导新员员工。这里要提提出几点点旧员工工在指导导新进员员工时必必须注意意的重点点：1首先先要了解解最近年年轻人的的特质、特征首先要教教旧员工工如何去去发现现现代年轻轻人的特特质、特特征。大
12、大致可举举出下列列特质：(1)以自我我为中心心；(22)较不不认同所所谓的权权威；(3)没没有指示示就不会会有行动动；(44)没有有义务(责任)意识，权权利意识识则很强强；(55)注重重休闲活活动甚于于重视工工作。应应该好好好理解这这种特质质、特征征、即时时加以指指导使他他们能够够改正。2教育育内容旧员工指指导新进进员工时时，清楚楚的教育育内容是是第二个个重要因因素。例例如：要要教新进进员工一一些工作作内容时时，千万万不可毫毫无头绪绪，不知知道教些些什么。因此，希希望教给给新进员员工的东东西，要要先整理理归类，将将教育的的项目一一条一条条明确地地列举出出来。如如果可能能的话，将将所要教教育的项
13、项目，以以文字的的方式纪纪录并送送交上司司或负责责人过目目。如果果能够这这么做的的话，旧旧员工就就不会漏漏掉任何何重要的的部分，确确实地教教育新进进员工了了。3教育育方式确定教导导内容之之后接着着就是教教育方法法了，也也就是如如何指导导教育的的方法(How tto)。例如，自自己先示示范表演演一次并并说明工工作内容容，再由由新进员员工亲手手去做，若若有做不不好的地地方再加加以指正正，依顺顺序来教教育。关关于教育育的顺序序和方法法，只要要达到教教育的效效果即可可。当然随着着教育内内容的不不同，教教育的方方法也会会有所改改变。必必须清楚楚地指示示每个教教育项目目的教育育方法。无论如如何，新新进员工
14、工如果不不能很清清楚、很很正确地地学习知知识、技技术的话话，就是是教育的的方法不不好，必必须调整整。4教育育、指导导的技巧巧教育、指指导是有有技巧的的。例如如，集体体教育时时可以分分为讲授授法和分分组讨论论法等方方法。旧旧员工教教新进员员工一般般都是一一对一的的个别指指导法，这这种个别别指导法法也有些些技巧。虽然有有技巧，但但如果没没有认真真去教的的话，也也不能提提高教育育、指导导的效果果。个别别指导的的技巧有有：(11)说明明法，(2)说说服法，(3)问问题解答答法，(4)辅辅导法，(5)作作业挑战战法等主主要的技技巧。要要利用这这些方法法达到教教育的效效果。因此必须须让旧员员工知道道什么是是教育的的方法，这这种教育育方法适适用于什什么样的的对象，各各种方法法的优点点和缺点点以及如如何具体体地运用用。所以以必须将将各种教教育方法法运用在在实际的的操练上上才是最最重要的的。