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1、护卫员培培训方案案一公司司概况 二、公司司理念 三 、企企业精神神 四 、管管理模式式 五 、质质量目标标 1、公司司新接管管的物业业两年内内达到省省级“城市物物业管理理优秀大大厦”标准和和“省级文文明大厦厦”的标准准。 2、管辖辖区内无无重大安安全责任任事故，区区内治安安案件年年发率占占总人口口的0.2%，无无重大火火灾、刑刑事和交交事故。 3、业主主对大厦厦内物业业管理服服务满意意率达995%以以上有效效投诉处处理率1100%。 4、房屋屋及公共共设施完完好率达达98%。 5、大厦厦内卫生生、消杀杀、环境境绿化达达市级精精品工程程标准。 6、员工工上岗前前培训合合格率达达1000%。 六、
2、员工工行为规规范 （一）员员工守则则 1、 遵遵守国家家政策法法令、法法规、遵遵守长春春市民行行为道德德规范，遵遵守本公公司规章章制度。 2、 人人事部门门要求如如实填写写各类表表格，提提供有效效证件，不不得有隐隐瞒或假假造。 3、 按按照本公公司培培训制度度的要要求接受受业务指指导、各各类培训训及考核核。 4、 服服从领导导、听从从指挥、团结同同事、互互帮互助助，按时时按质完完成各项项工作任任务。 5、 严严格遵守守劳动纪纪律，按按质量标标准要求求开展工工作，作作业场所所禁止无无关人员员逗留。 6、 讲讲究社会会公德和和职业道道德，严严守公司司机密，廉廉洁奉公公，维护护集体利利益和公公司声誉
3、誉。 7、 爱爱护公物物及公用用设施，自自觉维护护和保持持环境卫卫生。 8、 勤勤俭办公公，节约约用水、用电，杜杜绝一切切浪费现现象。 9、 衣衣容整洁洁，精神神饱满、待人热热情，文文明用语语。 10、 关心企企业，主主动提出出合理化化建议，发发扬企业业精神，为为企业作作贡献。 （二）工工作态度度 1、 服服从领导导，不折折不扣地地服从上上级的工工作安排排及工作作调配。 2、 严严于职守守坚守守本职岗岗位，不不得擅自自离岗、窜岗或或睡岗。 3、 正正直诚实实对上上级领导导、同事事和客户户要以诚诚相待，不不得阳奉奉阴违。 4、 团团结协作作各部部门之间间、员工工之间要要互相配配合，同同心协力力的
4、解决决困难。 5、 勤勤勉高效效发扬扬勤奋踏踏实的精精神，优优质高效效地完成成所担负负的工作作。 （三）服服务态度度 1、 礼礼貌这是员员工对客客户和同同事最基基本的态态度，在在任何时时刻均使使用礼貌貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、 乐乐观以乐观观的态度度接待客客户。 3、 友友善“微笑笑”是体现现友善最最适当的的表达方方式，因因此应以以微笑来来迎接客客户及与与同事相相处。 4、 热热情尽可能能为同事事和客户户提供方方便，热热情服务务。 5、 耐耐心对客户户的要求求应认真真、耐心心地聆听听，并尽尽量在不不违背本本公司规规定的前前提下办办理。 6、 平平等一视同同仁地对对待所有有客户
5、，不不应有贫贫富之分分，厚此此薄彼。 （四）仪仪容仪表表 1、 员员工必须须保持衣衣冠整洁洁，按规规定要求求着装，并并将工作作卡端正正佩戴在在左胸前前。 2、 任任何时候候，在工工作场所所不得穿穿短裤、背心、拖鞋。 3、 皮皮鞋要保保持干净净、光亮亮，不准准钉响底底。 4、 男男员工应应每日修修剪胡须须，发不不盖耳遮遮领，不不得剃光光头；女女员工头头发应梳梳理整齐齐，不做做怪异发发型。 5、 面面部、手手部必须须保持干干爽清洁洁，女员员工不得得浓妆艳艳抹，并并避免使使用浓味味的化妆妆品，不不留长指指甲（不不长于指指头2毫毫米）和和涂有色色的指甲甲油。 6、 保保持口腔腔清洁，上上班前不不吃异味
6、味食物。 （五）行行为举止止 1、举止止应大方方得体，与与人交谈谈双眼应应平视对对方，不不要左顾顾右盼。 2、遇上上级领导导或有客客来访，应应即时起起身相迎迎并问好好，先请请来访人人员入座座后，自自己方可可坐下；来客告告辞，应应起身移移步相送送。 3、站立立的正确确姿势是是：双脚脚与两肩肩同宽自自然垂直直分开（体体重落在在双脚上上），肩肩平、头头正、双双眼平视视前方、挺胸、收腹。 4、注意意走路姿姿势，在在楼道内内行走脚脚步要轻轻，不得得奔跑（紧紧急情况况下除外外） 5、进入入上级领领导或其其他部门门办公室室前，应应先立在在门外轻轻叩站三三下，征征得同意意后方可可入内；若进去去时门是是关住的的
7、，出来来时则应应随手将将门轻轻轻带上。 6、进出出办公室室、电梯梯时，应应主动上上前一步步先拉开开门或按按住电梯梯按钮，请请同行的的客户、女士或或来访人人员先行行。 7、对客客户或来来访人员员提出的的询问、疑难、要求、意见，要要耐心倾倾听，在在不违背背保密制制度的原原则下，有有问必答答并做到到回答准准确（对对自己无无把握回回答的应应婉转地地表示歉歉意，联联系有关关人员给给予解答答，或留留下文字字记录，限限时予以以回复）。 （六）接接听电话话 1、所有有来电，务务必在三三响之内内接答。 2、拿起起话筒先先说“您好，*（单单位）！”，语气气平和。 3、通话话时，话话筒的一一边置于于唇下约约5厘米米
8、处，尽尽量不使使用免提提键。 4、必要要时要做做好记录录，将要要点向对对方复述述一遍。 5、通话话完毕后后应说“再见”，不得得用力掷掷话筒。 6、班时时间一般般不打私私人电话话，如有有急事，通通话时间间不宜超超过3分分钟（禁禁止打声声讯电话话） 七、奖惩惩制度 为保证证公司的的各项规规章制度度贯彻执执行，充充分调动动员工工工作积极极性、创创造性，实实行奖勤勤罚懒的的用人机机制，特特制定员员工奖惩惩制度。 （一）奖奖励 1奖励励种类 颁发奖奖状；通通报表扬扬；物质质奖励；晋升工工资或晋晋级；发发放奖金金。 2奖励励条件 （1）对对改进公公司工作作、提高高服务质质量有重重大贡献献者。 （2）为为用
9、户提提供热情情、耐心心、周到到的服务务，受到到用户表表扬者。 （3）在在发明创创造、技技术改进进、节能能等方面面提出合合理化建建议，使使公司在在管理中中取得良良好经济济效益者者。 （4）在在各类报报刊或学学术研讨讨会上发发表有关关物业管管理论文文者。 （5）发发现事故故苗头，及及时采取取措施，防防止重大大事故发发生者。 （6）控控制开支支、节约约费用有有显著成成绩者。 （7）廉廉洁奉公公，敢于于抵制不不正之风风，事迹迹突出者者。 （8）见见义勇为为，舍已已救人，或或做好人人好事，事事迹突出出者。 （9）拾拾金（物物）不昧昧，主动动上交者者。 （10）敬敬业爱岗岗，工作作勤恳，任任劳任怨怨，模范
10、范遵守公公司规章章制度者者。 3奖励励程序 凡符合合奖励条条件者，由由所在部部门将员员工事迹迹以书面面形式报报告并填填写奖励励建议书书呈报人人事部，由由人事部部核实无无误后报报公司领领导批准准后实施施。 （二）处处分 1甲类类过失。有下列列行为者者属甲类类过失： （1）不不按公司司规定着着装。 （2）仪仪表、仪仪容不整整。 （3）不不按公司司规定佩佩戴员工工证。 （4）不不使用本本岗位礼礼貌用语语。 （5）不不认真填填写交接接班记录录。 （6）当当班时间间吃东西西、收听听广播、看报纸纸。 （7）在在当值岗岗位使用用公司电电话办理理私事超超过3分分钟。 （8）在在当值岗岗位上吸吸烟。 （9）丢丢
11、失公司司财物。 （10）私私自使用用公司长长途电话话。 （11）无无特殊原原因不按按时完成成上级交交付办的的任务。 （12）工工作时间间接待私私人来访访时间超超过155分钟。 （13）工工作散漫漫，粗心心大意。 （14）无无故不参参加公司司的业务务培训。 （15）11月内无无故迟到到、早退退2次或或每次迟迟到、早早退超过过10分分钟。 2乙类类过失。有下列列行为者者属乙类类过失： （1）委委托他人人或代他他人打卡卡。 （2）当当班时间间睡觉。 （3）撤撤离工作作岗位，经经常迟到到或早退退（1周周达3次次）。 （4）因因服务态态度差受受到用户户投诉时时，与用用户争辩辩、吵闹闹。 （5）在在大厦内
12、内变相赌赌博或从从事不道道德活动动。 （6）未未经批准准私自配配制大厦厦内房间间钥匙。 （7）弄弄虚作假假，涂改改单据、证明、记录。 （8）私私自向外外界泄露露公司机机密资料料。 （9）故故意损坏坏公司或或业主财财物。 （10）不不服从领领导的正正确命令令并在公公共场合合顶撞领领导。 （11）超超越职权权范围或或违章操操作，造造成一定定的经济济损失。 （12）工工作时间间消极怠怠工。 3丙类类过失。有下列列行为者者属丙类类过失： （1）以以权谋私私，敲诈诈勒索用用户或下下属。 （2）组组织及煽煽动罢工工、聚众众闹事。 （3）工工作时间间酗酒、赌博、打架。 （4）侮侮辱、谩谩骂、恐恐吓、诬诬告、
13、威威胁他人人，造谣谣惑众、搬弄是是非。 （5）服服务态度度极差，与与用户吵吵架，或或1年累累计被用用户投诉诉达3次次以上者者。 （6）偷偷窃公司司或用户户财物。 （7）玩玩忽职守守，违反反操作规规程，造造成重大大事故或或严重后后果。 （8）恶恶意破坏坏公物或或他人财财物，造造成公司司或他人人重大损损失。 （9）连连续旷工工7天或或1年内内累计旷旷工100天以上上。 （10）不不服从正正常的工工作调动动。 （11）私私自在外外兼职或或利用病病假、事事假炒更更。 （12）受受到国家家法律及及治安条条例处罚罚。 （13）其其他严重重违反公公司规定定的行为为。 （三）处处罚种类类及执行行方式 1口头头
14、警告。仅限首首次触犯犯甲类过过失的行行为，由由部门主主管签发发并报常常务副总总经理审审核备案案。 2书面面警告。员工重重复触犯犯甲类过过失或触触犯乙类类过失，将将给予书书面警告告，并扣扣除当月月浮动工工资的220。 3最后后书面警警告。员员工重复复触犯乙乙类过失失将给予予最后书书面警告告处分，扣扣当月浮浮动工资资的200并下调调工资一一级。 4降级级、撤职职、罚款款。员工工违规除除给予书书面警告告外，还还可以给给予降级级、撤职职、罚款款、处分分。 5辞退退或开除除。员工工触犯丙丙类过失失，公司司有仅给给予辞退退或开除除处理，公公司也有有仅对重重复触犯犯乙类过过失、情情节严重重的员工工给予辞辞退
15、处分分。 6经公公司领导导批准，管管理部可可直接对对违规员员工签发发警告通通告书。 （四）处处罚程序序 1员工工有违纪纪行为，由由所在部部门填写写员工违违纪警告告书，列列明违纪纪事实，提提出处理理意见，经经见证人人或违纪纪人签名名后，送送管理部部。 2普通通员工的的违纪处处罚，由由管理部部经理审审批。 3主任任级以上上员工（含含主任级级）的违违纪处罚罚，由常常务副总总经理审审批。 （五）处处罚的取取消 员工从从受到警警告通知知书后三三个月内内，如能能认真改改过，积积极工作作，连续续两次考考评为“优”，或因因工作成成绩突出出，受到到公司的的通报表表扬，经经所在部部门主管管提出，公公司领导导批准后
16、后，可取取消警告告处分。 （六）申申诉 员工若若对所受受的处分分不服，应应在3日日内书面面向管理理部或公公司领导导提出申申诉。管管理部经经理或公公司领导导对员工工申诉进进行认真真核查，并并作出相相应的处处理决定定。 八、保安安部任务务 保安部部是公安安、消防防部门在在大厦进进行治安安防范、消防安安全的重重要辅助助力量.保安部部主要任任务是落落实各项项治安、消防制制度，维维护大厦厦秩序，及及时发现现和打击击违法犯犯罪分子子的活动动，保护护大厦设设施及辖辖区内用用户的财财产安全全。保安安部必须须坚决执执行“谁主管管，谁负负责”和“群防群群制”的原则则，应履履行以下下职责： 1、负责责做好“防火、防
17、盗、防爆、防破坏坏”的四防防工作，维维护大厦厦范围内内治安秩秩序。 2、严格格治安管管理，做做好来访访及加班班登记、电视监监控、全全天244小时巡巡查、进进出货物物检查等等治安防防范工作作。 3、严格格消防管管理，落落实消防防责任制制，及时时消除火火险隐患患。 4、积极极配合公公安机关关打击大大厦内及及周围发发生的违违法犯罪罪活动。 5、负责责对大厦厦各用户户治安、消防工工作的宣宣传、指指导和监监督。 6、抓好好保安队队伍的业业务培训训。 九、岗位位职责 （一）保保安部经经理岗位位职责 1、对总总经负责责，组织织领导治治安保卫卫部工作作，对大大厦的治治安保卫卫工作和和消防工工作负全全面责任任。
18、 2、熟悉悉和掌握握大厦内内业主的的地理位位置，重重点要害害部位和和设施布布局的基基本情况况。 3、贯彻彻落实安安全保卫卫工作和和消防工工作，做做好对保保安的领领导工作作，调解解大厦内内各种纠纠纷。 4、组织织实施安安全保卫卫责任制制和安全全操作规规程，定定期检查查执行情情况，并并对所存存在的问问题及隐隐患按规规定的期期限及时时加以解解决整改改。 5、主持持部门例例会，传传达贯彻彻总经理理及有关关主管部部门的指指示精神神。 6、配合合物业顾顾问，抓抓好治安安保卫部部人员的的管理和和培训，监监督检查查警容风风纪和工工作落实实情况。 7、监督督和检查查大厦的的四防安安全情况况和交通通管理情情况，处
19、处理大厦厦内各类类治安案案件，协协调与主主管公安安机关和和派出所所的关系系。 8、做好好大厦内内业主的的四防安安全和法法制宣传传教育工工作提高高业主的的安全意意识和法法制观念念。 9、带头头遵守公公司的各各项规章章制度，以以身作则则，不许许滥用职职权 10、保保安员的的聘用，解解聘提出出建议。 （二）保保安部班班长岗位位职责 1、在保保安部经经理的领领导下，安安排本班班各项具具体工作作。 2、监督督本班员员工执行行上级各各项工作作指令及及公司规规章制度度。 3、检查查本班各各岗工作作情况，及及时纠正正工作偏偏差。 4、如实实记录并并小结本本班工作作情况，并并及时向向上级汇汇报。 5、做好好保安
20、器器材的交交接和保保管工作作。 （三）大大堂保安安员岗位位职责 1、负责责维持大大堂秩序序，保证证大堂出出入口畅畅通。 2、密切切注视大大堂出入入人员，劝劝离衣冠冠不整者者及闲杂杂人员。 3、负责责查验大大件物品品放行手手续。 4、负责责非大厦厦人员出出入的登登记工作作。 5、负责责邮件、报刊等等的收取取记录工工作。 6、巡查查所辖区区域的治治安消防防工作。 （四）监监控室保保安岗位位职责 1、负责责监控室室电视屏屏幕及消消防监测测设备的的监视工工作 2、负责责监控室室内的卫卫生清扫扫工作。 3、发现现异常情情况和可可疑人员员及时报报告，并并通知相相应保安安员到现现场查看看。 4、负责责监控录
21、录像带的的管理工工作。 5、发现现火警立立即报告告并按报报警程序序报警。 （五）停停车场保保安员岗岗位职责责 1、负责责指挥引引导进出出车辆，安安排进入入的车辆辆停放在在指定位位置 2、负责责巡查车车辆及车车场设施施情况，做做好车况况记录，对对有损伤伤车辆请请司机签签名确认认。 3、负责责检查车车场消防防器材的的完好情情况，保保持消防防通道的的畅通。 4、负责责车场的的安全管管理，维维持车场场秩序。 5、负责责进入停停车场车车辆停放放费用的的收取工工作。 6、做好好当值期期间的各各项情况况记录工工作。 （七）巡巡楼岗保保安岗位位职责 1、负责责巡查大大厦各楼楼层，留留意治安安消防情情况。 2、
22、负责责巡查可可疑人员员，及时时将推销销及闲杂杂人员劝劝离大厦厦。 3、监督督检查用用户装修修现场的的治安消消防状况况，及时时处理违违规装修修。 4、非办办公时间间负责检检查用户户门窗锁锁闭情况况，发现现问题及及时处理理。 5、负责责非办公公时间加加班用户户的登记记工作。 6、负责责七楼物物业办公公室的治治安保卫卫工作和和外来人人员的登登记工作作。 十、操作作流程 （一）交交接班管管理规程程 交接班规规定 为认真真做好岗岗位的工工作交接接与公物物交接，减减少因交交接不清清引起的的工作失失误及公公物损失失，特制制定本制制度。 1、本班班相互转转换岗位位时，须须认真做做好岗位位工作记记录。 2、本班
23、班最后一一岗与下下一班交交接时，要要将本班班工作情情况详细细交待给给下一班班，以便便下一班班开展工工作。 3、交班班人员将将公物转转交下一一班，并并在最后后一岗的的工作记记录栏目目里写明明下一班班接岗人人的姓名名。 4、发现现问题，交交接双方方须当面面说明。如果交交班人离离开后，接接班人才才发现属属于上一一班问题题的，应应立即报报告班长长或部门门经理处处理。 5、交接接班须正正点、守守时，非非特殊情情况，不不得超时时接班。 6、接班班人未到到，交班班人不得得离岗，否否则由此此产生的的一切后后果由交交班人负负责。 班长交接接班制度度 1、接班班人须提提前155分钟签签到上班班，翻看看工作记记录，
24、询询问工作作情况，以以便班前前列队时时将工作作重点明明确给保保安员。 2、交班班人须将将本班工工作情况况详细交交待给下下一班，并并将本班班已完成成和待完完成工作作认真记记录在每每班工作作交接表表上，交交接双方方签名确确认。 3、交班班人将公公物转交交下一班班，交接接双方须须在公物物交接表表上签名名确认。 4、交班班人须将将相关记记录书写写清楚，并并将相关关记录簿簿移交给给接班者者。 5、发现现问题，交交接双方方须当面面说明。如果交交班人离离开后，接接班人才才发现属属于上一一班之间间问题的的，应即即时报告告部门主主管处理理。 （二）警警棍佩带带使用规规定 为严格规规范警棍棍使用，特特制定如如下规
25、定定： 1、警棍棍是保安安人员执执行公务务时佩带带的自卫卫防暴器器械，保保安员应应严格保保管和使使用，不不得将警警棍转借借他人。 2、当值值保安员员应将警警棍挂在在腰带后后侧。 3、不得得在岗位位上随便便玩耍或或挥舞警警棍。 4、处理理一般问问题时，不不得手持持警棍或或用警棍棍指着客客人讲话话。 5、非紧紧急情况况或人身身安全未未受威胁胁的情况况下，保保安员不不得以任任何借口口或理由由使用警警棍攻击击他人。 6、当值值保安员员要妥善善保管所所佩带的的警棍，如如有遗失失或损坏坏，要照照价赔偿偿。 7、交接接班时要要检查清清楚后再再交接，接接收人发发现警棍棍被损坏坏而不报报告，应应负责赔赔偿。 （
26、三）对对讲机使使用规定定 对讲机机是保安安部必备备的重要要通讯工工具，全全体保安安人员必必须执行行对讲机机使用规规定，熟熟悉对讲讲机的性性能，爱爱护并熟熟练地使使用对讲讲机。 1、 使使用规定定 （1）、持机人人负责保保管和使使用对讲讲机，禁禁止转借借他人或或将天线线拆下来来使用。 （2）、发现对对讲机有有损坏或或通讯失失灵，持持机人应应立即向向直属上上司报告告，由部部门主管管检查后后交维修修部维修修，严禁禁自行拆拆修。 （3）、严格按按规定频频率使用用，严禁禁乱按或或乱调其其他频率率。 （4）、严格按按对讲机机充电程程序充电电，以保保障电池池的性能能、寿命命和使用用效果。 （5）、交接班班时
27、，交交机人要要讲明对对讲机当当班使用用状况；接机者者当场查查验，发发现损坏坏或通讯讯失灵，立立即报告告当值主主管或班班长。 2、对话话要求 （1）、呼叫对对方时，先先报自己己岗位，再再呼对方方，并在在最后讲讲“收到请请回话”。 （2）、收接方方回话后后，呼方方要简明明扼要地地将情况况讲清楚楚，收接接方收到到情况或或信号后后，应回回答“清楚”或“明白”。 （3）、用对讲讲机讲话话时应使使用规范范礼貌用用语，严严禁用对对讲机粗粗言秽语语、开玩玩笑或谈谈与工作作无关的的事情。 （四）紧紧急事件件处理程程序 1、突发发事件的的处理程程序 （1）凡凡遇突发发事件（指指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或
28、或重大纠纠纷等），必必须保持持冷静，立立即采取取措施，并并报告当当值主任任。 （2）简简要说明明事发的的地点、性质、人数、特征及及损失价价值。 （3）驱驱散无关关人员，保保护好现现场，留留意现场场周围的的情况。 （4）查查看本部部各类记记录、出出入登记记、各电电视录像像，检查查有无可可疑情况况和人员员。 （5）对对勒索、打架事事件，监监控中心心应密切切注意事事发现场场的情况况变化。 （6）对对纠纷事事件应及及时了解解具体原原因，积积极协调调，劝阻阻争吵，平平息事态态。 （7）对对伤亡事事件应做做好现场场保护和和通知抢抢救工作作；对明明确已死死亡的，应应报派出出所调查查处理并并通知殡殡仪馆。 （
29、8）对对涉及刑刑事及重重大责任任事故或或因治安安、刑事事案件引引致的伤伤亡事故故，应立立即报告告公安机机关并由由护卫部部经理、班长协协助调查查处理。 （9）护护卫部经经理、班班长在接接报突发发事件后后应立即即赶到现现场，做做好疏通通控制工工作，防防止事态态扩大，并并拍照留留证。 （10）护护卫部经经理、班班长组织织人员除除维护现现场外，还还需负责责指挥调调派人员员做好布布控堵截截，根据据事态的的大小程程度报派派出所、有关部部门及管管理公司司总经理理。 2、殴打打暴力事事件的处处理程序序 （1）处处理斗殴殴等暴力力事件应应保持客客观、克克制的态态度，除除非正当当防卫，一一般情况况下应尽尽量避免免
30、与人发发生武力力冲突或或争吵。 （2）巡巡查发现现或接报报有斗殴殴等暴力力事件，应应马上用用对讲机机、消防防电话或或其他最最快的方方式报告告大厦保保安中心心，简要要说明现现场的情情况（地地点、人人数、斗斗殴程度度、有无无使用武武器等）。如能处处理的，即即时处理理；否则则监视现现场，等等待护卫卫部的指指令。 （3）护护卫部接接报后视视情况派派适当数数量的保保安员立立即到场场制止，将将肇事者者带往护护卫部接接受调查查。如场场面无法法控制，应应尽快报报派出所所。 （4）斗斗殴事件件中如大大厦的财财产或人人员受到到损害，应应拍照、保护现现场，并并留下目目击者、扣下肇肇事者，作作详细调调查以明明确责任任
31、和落实实赔偿。 （5）如如涉及刑刑事责任任，应交交派出所所立案处处理。 （6）事事件中如如有人员员受伤要要及时组组织抢救救，并尽尽快送往往医院。 3、盗窃窃等破坏坏事件的的处理程程序 （1）巡巡查发现现或接报报大厦内内有人盗盗窃，应应马上抓抓获现场场嫌疑人人。如力力量不够够，用对对讲机、消防电电话或其其他方式式尽快报报告大厦厦保安中中心，简简单说明明现场情情况，并并监视现现场等待待保安中中心的指指令。 （2）护护卫部接接报后，应应迅速派派适当数数量的护护卫人员员到场制制止，设设法抓获获肇事者者，带往往护卫部部调查处处理。 （3）事事件中如如有财产产或人员员受到损损害，应应拍照或或录像，并并保护
32、现现场，留留下目击击者，做做详细调调查，以以明确责责任、落落实赔偿偿。 （4）如如涉及刑刑事责任任，应交交派出所所立案处处理。 4、电梯梯困人的的处理程程序 （1）消消防中心心接到电电梯应急急电话或或巡查发发现困梯梯，立即即报告当当值班长长和部门门经理，组组员到现现场协调调控制电电梯和解解救被困困人员，同同时将被被困电梯梯的具体体方位、电梯编编号、停停留的楼楼层通知知维修部部和电梯梯公司。 （2）监监控中心心通过电电视监控控屏观察察电梯内内人员情情况，使使用电梯梯应急电电话与被被困者联联系，做做好解释释安慰工工作。 （3）如如遇特殊殊情况无无法消除除故障或或被困人人员中有有身体严严重不适适时，
33、应应立即报报消防部部门或求求助有关关部门解解决。 （4）部部门经理理填写重重大事故故报告表表，详细细记录故故障情况况及处理理经过。 5、水浸浸处理程程序 （1）当当值各岗岗保安员员如发现现大厦范范围内水水浸，应应立即将将出事地地点和情情况报告告主管，同同时尽快快采用就就近的防防水设施施保护好好受浸楼楼层各电电梯口，以以免电梯梯受损。 （2）当当值班长长接报后后应立即即赶到现现场查看看情况，组组织抢险险。 （3）设设法查明明浸水原原因，并并采取有有效的阻阻截措施施。如水水浸是来来自大厦厦外的暴暴雨洪水水，应当当在各低低于水位位的出入入口使用用备用拦拦水闸板板和沙包包；如水水浸是来来自市政政地下水
34、水反溢，应应当暂时时将反溢溢的地下下水道能能往大厦厦的入口口封闭，并并用排水水水泵将将大厦的的积水抽抽排出大大厦外；如水浸浸来自大大厦机管管设施的的损坏或或故障，应应当先关关闭控制制有关故故障部位位的水掣掣或供水水泵。 （4）组组织当值值人员根根据水浸浸情况，协协同维修修部采取取有效措措施，如如将电梯梯开高离离开受浸浸范围、关闭受受浸区域域的电掣掣、在水水漫延的的通道上上摆放拦拦水沙包包、疏通通排水渠渠、开启启排水泵泵、用吸吸水机等等，尽可可能减少少水浸所所致的损损失。 （5）水水浸排除除后，立立即通知知清洁员员清除积积水并清清理现场场环境，通通知维修修部查明明故障原原因，修修复受损损的设施施
35、，尽快快恢复大大厦的正正常运作作。 6、停电电事故的的处理程程序 （1）接接通知大大厦将在在短时间间内停电电，应在在停电前前10分分钟，用用紧急广广播通知知用户。维修部部安排电电梯工，提提前将电电梯停在在大厦首首层；管管理部派派管理员员提前110分钟钟到达电电梯厅维维持秩序序，阻止止客人使使用电梯梯，以免免停电期期间有客客人困梯梯。 （2）未未预知的的情况下下大厦突突然发生生停电，立立即联系系维修部部，尽快快采取措措施恢复复供电。 （3）使使用紧急急照明，保保证公共共地方及及主要通通道的照照明。 （4）派派保安员员到各主主要电梯梯厅及大大厦出入入口维护护秩序。 （5）监监控中心心和巡楼楼保安员
36、员密切注注视大厦厦各楼层层，以防防有人趁趁机制造造治安问问题。 （五）消消防报警警信号处处理程序序 1、消防防监控中中心当值值保安员员收到消消防报警警信号或或电话报报警时： （1）用用对讲机机通知巡巡楼保安安员或管管理员即即时到现现场核实实； （2）即即时向当当值主管管报告，讲讲清报警警地点； （3）将将监控镜镜头定在在报警楼楼层监视视，并将将情况及及时向当当值主管管报告。 2巡楼楼保安员员或管理理员接到到消防监监控中心心当值保保安员呼呼叫后，以以最快速速度赶到到报警地地点核实实，并且且遵循以以下规则则： （1）报报警地点点在公共共地方，直直接进入入报警地地点检查查。 （2）报报警地点点在写字
37、字楼单元元内，先先按门铃铃，向用用户简要要说明理理由后，进进入报警警地点检检查。 （3）报报警地点点在商场场内，与与商场管管理人员员一起进进入报警警地点检检查。 （4）报报警地点点在停车车场内，与与停车场场管理人人员一起起进入报报警地点点检查。 （5）报报警地点点在商场场独立商商铺内且且已上锁锁，即时时报告当当值主管管和商场场当值负负责人，留留守现场场观察，等等待当值值主管和和商场当当值负责责人到场场后决定定是否破破锁进入入检查。 （6）报报警地点点在写字字楼单元元且上锁锁，即时时报告当当值主管管，并留留守注意意观察，等等待当值值主管到到场后决决定是否否破锁进进入检查查。 3、当值值主管接接到
38、消防防监控中中心值班班报告后后，即时时带领机机动人员员最快速速度赶到到报警地地点现场场检查。 （1）经经到报警警地点现现场检查查，确认认属误报报，即时时通知消消防监控控中心当当值人员员复位，若若进入写写字楼单单元内、商铺内内、停车车场内检检查，需需向用户户解释清清楚，致致歉后方方可离开开。 （2）报报警地点点在写字字楼单元元内或商商场独立立铺位且且已上锁锁时，若若观察到到有明火火或烟，必必须破锁锁进入现现场检查查，排除除险情后后加锁，并并通知用用户。 （3）经经现场检检查认为为火警后后，按初初期火警警处理程程序处理理。 4、消防防监控中中心当值值班人员员收到当当值主管管指令后后信号复复位，并并
39、做好记记录。 （六）初初期火警警处理程程序 1、发现现初期火火警，在在场人员员应该： （1）即即时报告告大厦消消防监控控中心，报报告内容容包括火火警具体体地点、燃烧物物性质、火势蔓蔓延方向向等； （2）立立即利用用附近的的灭火器器械扑救救，尽量量控制火火势发展展； （3）可可能情况况下，关关闭门窗窗以减缓缓火势蔓蔓延速度度。 2、消防防监控中中心当值值保安员员收到现现场报告告后： （1）即即时报告告当值主主管； （2）联联络护卫卫部主管管，报告告情况； （3）密密切监视视报警地地点情况况。 3、当值值主管收收到火警警报告后后： （1）带带领消防防人员，携携带灭火火器以最最快速度度到达火火警现场
40、场； （2）立立即指挥挥在场人人员进行行灭火扑扑救； （3）指指挥火警警现场及及可能受受影响范范围内的的人员使使用安全全通道疏疏散。 4、灭火火后，当当值主管管安排人人员留守守火警现现场，等等待公司司调查。 5、若扑扑救无效效，当值值主管即即时决定定： （1）将将灭火人人员撤离离至安全全距离内内； （2）立立即向上上级报告告； （3）进进入火灾灾紧急处处理程序序。 （七）火火灾紧急急处理方方案 初期火火警扑救救无效，火火势无法法控制并并进一步步蔓延时时，在场场主管应应该即时时向大厦厦当值最最高主管管报告。 1、大厦厦当值最最高主管管接到报报告后： （1）及及时召集集大厦内内义务消消防队员员，命
41、令令义务消消防队各各组负责责人带领领本组人人员各就就各位； （2）向向消防中中心发出出指令，用用紧急广广播系统统通知用用户紧急急疏散； （3）第第一时间间到达现现场，决决定是否否向消防防局报警警求救。 2、大厦厦消防监监控中心心人员收收到大厦厦当值最最高主管管指令后后： （1）启启用消防防紧急广广播，通通知用户户紧急疏疏散； （2）向向市消防防局报警警，讲清清楚大厦厦地点、起火楼楼层、火火势等； （3）将将监控镜镜头定在在起火楼楼层密切切监视； （4）检检查电梯梯有无困困人，若若出现电电梯困人人，即时时向当值值主管报报告，并并利用电电梯对讲讲机安定定被困者者情绪。 3、迅速速行动组组接到指指挥
42、部指指令后： （1）以以最快速速度到达达现场，组组织灭火火； （2）关关闭防火火分区的的防火门门或卷闸闸； （3）安安排人员员携带灭灭火工具具检查相相邻房间间和上下下楼层通通道是否否有火势势蔓延； （4）针针对燃烧烧性质不不同采取取相应的的灭火方方法。 4、救护护疏散组组接到指指挥部指指令后： （1）指指挥用户户疏散，疏疏散顺序序先从着着火层以以上各层层开始，安安抚暂不不需疏散散楼层的的用户； （2）引引导着火火房间或或楼层人人员安全全疏散，随随后查漏漏； （3）引引导用户户从消防防走火梯梯疏散到到首层，无无法从消消防走火火梯疏散散到首层层时，引引导用户户疏散到到天台上上风处等等待营救救，并组
43、组织水枪枪掩护； （4）医医疗救护护小组携携带急救救药品和和器械到到疏散集集中点。 5、护卫卫组接到到指挥部部工作指指令后： （1）清清除路障障，指挥挥无关车车辆离开开现场，维维持大厦厦外围秩秩序； （2）禁禁止无关关人员进进入大厦厦，指挥挥疏散人人员离开开大厦； （3）等等待引导导消防局局消防员员到火灾灾现场。 （八）停停车场管管理守则则 1、车辆辆进入本本停车场场停泊，须须按规定定交费，并并服从车车场管理理人员调调度。 2、车况况不良或或车辆漏漏油不得得进入车车场。 3、不得得携带易易燃、易易爆、剧剧毒等危危险品进进入车场场。 4、车辆辆进入后后，按车车场的指指引箭头头、提示示语或管管理人
44、员员指挥行行驶，不不得逆行行，限速速5公里里/小时时。 5、不得得在停车车场内加加油、修修车。 6、爱护护停车场场设施设设备，不不得乱丢丢垃圾杂杂物等；若损坏坏车场设设施设备备，须照照价赔偿偿。 7、车辆辆须泊入入指定车车位，不不得跨车车位停泊泊，否则则按占车车位交费费。 8、 驾驾驶员离离开前须须检查车车门、车车窗是否否关好，不不得在车车内存入入贵重物物品；若若车况有有问题，须须在车辆辆检查登登记表上上签名认认可。不不得在停停车场内内长时间间停留或或在车内内睡觉。 9、 车车辆不得得堵塞停停车场行行车道，否否则管理理公司将将采取强强制措施施疏通车车道，一一切后果果由该车车驾驶员员负责. 护卫
45、员如如何对大大厦商场场进行管管理 1、商场场公共区区的管理理 1）掌握握活动于于商场范范围的客客人动态态，维护护商场区区域的秩秩序，注注意发现现可疑情情况，并并及时报报告。 2）重点点保护珠珠宝柜、名表行行、古董董柜等。 3）提高高警惕防防止以购购物为由由进行扒扒窃，盗盗窃或诈诈骗财物物的人员员。 4）保安安员无特特殊情况况不得进进入营业业柜内。 5）对租租赁商场场从事经经营活动动的厂家家或个人人在进出出货物时时原则上上在晚上上10点点以后进进行，否否则保安安员有权权给予阻阻拦。 2、对停停车处及及“的士”的管理理 1）大厦厦停车场场交通、治安、收费均均由保安安部负责责，任何何车辆的的司机都都必须服服从车场场工作人人员的管管理。 2）大厦厦停车场场是收费费公共停停车场，只只提供停停车方便便，不负负责保管管，只占占位停车车的车辆辆（排队队候客的的出租车车除外）均均应照章章交费，乱乱停乱放放的车辆辆酌情给给予处理理。 3）保安安部派岗岗，只有有经考核核、结业业并持有有“调度证证”的人员员才有权权对大堂堂前的客客人用车车进行调调度。 4）出租租车辆应应按指定定位置排排队候客客，不得得乱停乱乱放或抢抢活拉客客。 5）调度度员不得得与出租租车司机机攀拉关关系、收收受贿赂赂、提供供方便，一一经发现现从严处处理。 6）凡违违反大厦厦管理规规定