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1、20*年度工作总结和08年工作计划20*年转眼即将过去，回想自己从参加公司以来，感慨 万千。有时机全面的思考并总结这一年工作中的进步与缺陷, 现将工作总结如下：一、20*年，工作总结1、工作总结本年度，在公司的安排下，承受了公司专业的的培训， 包括龙发的企业理念，龙发的材质优势，龙发的竞争亮点。通 过这些学习，可以使我们在谈单的过程中增加打动客户的专 业操作和质量承诺。深刻感爱到要将设计的灵动性与专业的 权威性有机的、巧妙的结合到一起。参与了公司的各项促销活动，在活动中努力使自己更 加了解市场对装修设计的要求和心态，拿捏客户的心理, 掌握从何种角度打动客户签单的关键点，但是在我看来，还 远远不
2、够，我还需要继续总结缺陷，提高与客户在沟通中的 对接，加强交流技巧，大幅度提高签单成功率，完成公司下 达的任务指标。由于前期对公司的一些不全面的了解，造成短暂的工 作停顿，在此表示郑重的致歉，对于造成的工作脱节也非常 愧疚。同时，在目标完成的实施过程中，也导致实际签单金 额与目标额的大幅度差距。从*月至今，才完成5万的产值， 感觉有负公司的厚望，因而感到更要好好珍惜公司给我的时 机，决定要调整好自身的心态，勤奋扎实的工作，把握好每 一位客户，加快签单效率，在领导和同事的协助与配合下，我相信明年会有更大的收获!2、工作中尚存的问题在具体的工作中，还存在着许多的缺陷和缺失，有待 加强。1）对的楼盘
3、、建材市场的状况还未完全熟悉；2）在谈单过程中，沟通略显缺陷；3）性格方面刚毅缺陷，可能由此影响对设计方案的坚 持度，让客户左右自己的设计理念。二、20*年，工作计划1、针对自己的缺陷改正缺点尽快熟悉的楼盘和建材；加强沟通的技巧性，学 习 本土方言的含义，防止因对方言的不熟造成的歧义; 调整心态、树立自信。2、提高设计功底作为设计师，当然要继续加强设计理念的创新，把满足 客户的需要做为设计的第一需要，有机的融合设计的艺术性 和客户要求的功能性。使原来很普通的户型变为富有空间变 化、美观的室内空间，将每一个工地做得精致，让客户满意， 同时也提高自己的水平。作为设计师，应经常出入工地，和工人多交流
4、、多沟 通，这样才会更高效率的解决正在发生的或一些突如其来的 问题。在施工细节处理上，第一时间和业主沟通，及时解决 问题，杜绝客户的投诉和不满。3、强化谈单的技巧我觉得主要表达在如下几点：1）积极参加公司组织的专业知识培训，加强理论知识 的学习，通过与客户的交流，让客户感觉到龙发的操作流程 是专业的、认真负责的，龙发的设计师是具备职业资格和丰 富的专业知识的，把房子交给我们来设计是绝对放心的。2）在沟通的过程中，察颜观色，摸清客户的侧重点, 重点设计。用专业以外的贴心设计来打动客户，尽快促成签 单的成功。3）当客户用价格来做比拟时，要详细分析出每一工艺 环节在价格上的区别与质量上的不同，让客户不光用价格来 衡量设计，对质量和售后完全放心。4、自身目标的制定1-*月，完成30万的目标额；4一*月，完成30万的目标额；7-*月，完成50万的目标额；10-*月，完成50万的目标额。在全年中，力争每个季度完成以上的目标金额，同时 向200万全年的目标冲刺，力争拿到全年度签单冠军。我相信，通过自身的努力和在公司领导的带着下，凭 借自身专业的理论知识、过硬的艺术功底、丰富的实际经验, 誓在08年度完成制定的目标，拿到全年的签单冠军！总结人：符艺二00七年十二