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1、精品_精品资料_保险公司车险部年终工作总结20 年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成果的一年,总省公司把今年定为“数据年”、“服务年” ,理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措,制定了高标准、严要求的年度工作方案.这一年,我们向社会兑现了客户节“四 个一”服务承诺.这一年,我们经受住了“”特大暴雨的考 验.这一年,理赔事业改革如火如荼的绽开.这一年在市公 司及理赔中心主任的正确领导下, 全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业,较为圆满的完成了中心交给的各 项工作.现将一年来工作情形总结如下：一、车险分部各岗工作完成情形全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、缺失车辆换件
2、报价四万余件、车险赔案理算37000件,占全市案件的70%左右,较去年同比案件处理量上升34%.万元以下的案件1 小时通知赔付达成率在全省排名其次.万元以下结案周期天,万元以上天.车险案件处理率达107%, 车险通赔本带外案件处理率%,外带本案件处理率%.受理盗抢险案件28 件,与经侦合作查处保险欺诈案件8件,为公司换回缺失40 万余元. 一 查勘定损岗：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1、为协作在线定、核、报工作的开展,中心特的为查 勘定损人员配备上网本,对1 万元以下的单独车损案件随定随录,在缺失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资 料收集,并确保案件相关资料的精确性.
3、结合总公司对车险 查勘“四个一”理赔服务的要求,查勘定损员在理赔观念上 都有了较大转变,把理赔服务工作放在了首位.2、对非快捷案件的缺失确定,定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行,大案逐笔登记.案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核,并纳入月度及年度考评.增强员工的工作积极性及工作责任心.3、帮助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作. 续签 20 年的协合作修理单位协议.针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置.同时加强落实 “谁承保谁承修”的原就,对于违规处理案件的追究办案人责任.通过对各协、合作单位送修量统计,对肯定保费规模的 4s 店做车险理赔的专题培训及专
4、职定损员对口服务.、理算岗1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算,同时注意资料的完成、精确、规范.全部理算人员特殊是临柜人员要严格根据制度要求,做好仪容、 外表、 行为、语言、礼节,表达人保理赔员工的精神风貌.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2、为加快案件流转,理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制,并实行绩效量化考核,以提高快捷案件的结案周期,提升车险理赔服务质量.、报价岗1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协 议, 从执行的情形来看,4s 店及各协合作修理单位基本支持价格协议,没有较大范畴的争议.2、定期保护精友后台系统德阳市公司下的数据,包括最新的市场价与校正系
5、统厂方价.3、对查勘定损岗供应初报价支持,推动小额快捷案的执行.二、车险分部其他各项工作开展情形为提升车险理赔队伍服务水平,除公司统一组织的学习培训外,年内仍多次组织分部员工进行标准化操作指引培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训.对总省公司下发的相关制度、方案及条文,由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实.各岗位每月仍支配1-2次的业务技能培训,由各岗位主管负责实施.在全国理赔员定级考试中,分部已有高级理赔员3 名,中级理赔员6 名,其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_、抓内控、强治理,努力实现中心下达的各项指标
6、.1、分部各岗位之间积极协作,相互支持,督促形成合力,确保理赔流程的畅通有序.2、抓制度的落实,加强理赔管控,严禁超赔案件的发生,严格通融案件的治理制度.3、坚持未决赔案的清理制度,针对3500 条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理.对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改.对仍未定损无法修改估损金额予以催办.对立案估损金额为0 的案件准时清理及修改精确估损金额.、为协作城区三家公司,从公司业务动身,管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人,切实落实协合作单位的治理考核机制,充分调动一切可以利用的资源,环围着公司目标开展工作.特殊是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客
7、户的疑难处理等方面取得了很好的和谐,在自己工作职责范畴内,充分发挥积极性、主动性和制造性,提高预见性、超前性和方案性,在治理成本相同的前提下,为公司制造出了更多的经济价值.三、 20 年工作方案回忆一年的工作和学习,在取得上述成果的同时,仍有可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要连续加强车险理赔管控,有效降低赔付成本.详细实行以下措施：加大第一现场查勘力度.加大核损的管控力度.做好未决赔案治理工作,严格责任追究制度.要提高估损精确率和结案率.二是要增强防范保险欺诈意识,要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作.三是开展“双整一创”.即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动.顾旧盼新, 提升理赔服务质量仍旧是20 年工作重心, 理赔服务的好坏将直接关系到公司形象,影响到公司业务进展,车险理赔是需要管控的业务, 如何缩短理赔周期, 节省理赔成本, 挤干理赔水分始终是车险分部致力追求的奋斗目标 , 脚踏实的的干好每一项工作,车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同进展.可编辑资料 - - - 欢迎下载