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1、精品_精品资料_会务接待年度总结篇一：半年度工作总结 ,会务接待篇一：会务接待工作年终总结 会务接待年终总结2022 年,在公司领导的正确领导下,我作为公司的会务接待主管,在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同 时,团结带领悟务接待组其他同事,顺利完成了 52022 多人次, 1400 余场的会议接待任务,并在会务接待之余,不断 总结会务接待工作过程中的得与失,不 断探究更加完善的接待手段和形式,力 求将会务接待工作做到尽善尽美,现将 我 2022 年度的工作情形总结如下：一、留意细节,狠抓会务接待各个环节会务接待是一项看似简洁实就复杂的工作,从会前的沟通、筹备,到不同会议不同要求的详细落实
2、表达,都需要极大的耐心和细心,公司承接的会议多可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_数规格较高,参会领导多,级别高,这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求.作为一名接待主管,在日常的工作中,我时刻坚持用“仔细,细致,严谨 ”这六个字要求自己,毫不放松,用我对会务接待各个环节的关注,去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的确定.二、留意学习,不断提升会务接待理论水平一年来,逾千场会议接待任务的顺当完成,为我积存了珍贵的体会,同时, 通过不断总结在千场会议接待过程中的 不足,为我更加细致的完成今后的会务 接待任务,起到了很到的提示和促进作 用.此外,为了提升自己
3、在会务接待方面的理论学问,更好的带领好会务接待 组这支队伍,在工作之余,我毫不放松 对自己的要求, 我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪 学问.我仍会坚持每周组织一次对会务可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_接待组员工的服务礼仪培训,通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素 质.三、团结队伍,切实做好会务接待工作在日常的工作中,我留意关怀每一名会务接待组员工的精神状态和工作面 貌,发觉员工有精神不佳的状况,会及 时进行沟通,明白他们的思想状况,帮 助他们调剂好自身的工作状态,防止将 负面的心情带到会务接待的工作中去. 此外,我仍要求每一名员工要不断总结 自身工作
4、中的不足,不断学习把握各项 技能,发挥自身所长,通过合理有效的 手段,调动整个会务接待组的工作热忱, 共同做好会务接待工作.新的一年即将到来, 在新的一年里, 我将团结带领悟务接待组全部成员做好 以下几方面的工作：一、加强沟通,做到会议筹备精细化会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提,作为会务接待主管,在可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_新的一年里,我将致力于做好会前的沟通工作,摆正心态,专心去倾听会议主 办方对每一场会议的要求,并且力争将 他们的要求很好的表达在会议筹备和会 中服务的每一个环节中.在会议筹备方 面,要多动脑筋,开拓思维,群策群力, 力求在会场布置上求创新,在
5、服务环节 上求突破,为每一场会议的每一名与会 人员打造一个温馨舒服的与会环境.二、加强学习、做到服务水准精细化在会议服务方面,我要积极组织开展相关的培训,并且在着装,仪容外表, 服务过程等各个环节进一步细化要求, 坚决杜绝消极怠工,带心情上岗,服务 不规范等现象的发生.同时,我仍将督 促会务接待组的员工不断加强业余时间 的自我学习,通过定期开展服务技能和 会务礼仪等方面的评比,去调动他们自 我学习、自我提高的积极性,从而不断 提高他们的理论学问和服务水平.三、加强治理,做到工作分工精细可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_化新的一年里,在人员治理方面,要进一步明确主管、领班以及接待员
6、之间的工作任务分工,进一步强化各工种自身的职责,将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上,做到工作任务、服务质量责任到人,并建立完善的奖惩考核制度,将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳入考核,最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性.会务接待是一项纷杂的、需要细致对待的工作,每一场会议接待任务的顺当完成,需要整个会务接待组全体成员的共同努力.在新的一年里,我将和会务接待组其他同事一道,专心学习业务学问,努力提升服务质量,用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效,在工作中不断总结完善自身素养,将会务接待工作做的更好、更杰出.篇二：在2022 年半年度工作总结大会上的报告可编辑资料
7、 - - - 欢迎下载精品_精品资料_在 2022年半年度工作总结大会上的报告（长城宾馆总经理姜光耀） 敬重的董事长、各位员工：大家好； 2022 年是长城宾馆着力于提升品质的一年,我们在董事长的正确 带领下,已经走过了一半的路程.下面, 我就今年上半年工作情形及下半年工作 方案向大家作报告,如有不当之处,请 董事长及在座的各位员工予以指正.一、关于上半年工作情形今年上半年,我们长城宾馆紧紧围 绕年初提出的工作思路,以 “树品质,创特色,铸亮点,提水平 ”为中心,积极应对复杂的市场环境, 适时调整经营策略, 努力加强员工培训, 狠抓服务质量提升, 各项工作均取得了可喜成果,特殊在经 营创收方面
8、,不但较上年连续增长,而 且实现了时间、任务双过半.（一）不失时机,促进经营绩效稳定增长新年伊始, 我们主要针对婚庆喜宴、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_各行各业的团拜会及春节团聚宴,仔细做好预订与宣扬促销工作,确保优质服 务,实现了元、二月份的良好开局.紧 接着宾馆召开“一季度开门红”动员大会,依据当时形势,明确开门红的重大 意义,号召全馆上下,同心协力,力争 实现一季度开门红的引领目标.在这一 阶段,通过全力以赴,接待好县经济工 作会议.结合“31,5”开展优质服务月活动.依据我县清明祭奠习俗,仔细做好 清明节前期的预订和服务工作,热忱接 待回乡祭奠的寓外乡友,取得了一季度
9、 开门红的圆满胜利, 为上半年实现 “双过半”打下了坚实基础.在 “五一”小长假到来之前,我们又再一次加强宣扬促销的 力度,努力增加各种宴会举办,同时做 好客房及餐饮包房的预订和促销,因此 在整个 5 月份使我馆不但餐饮经营火爆, 并且始终保持了较高入住率.由于不失 时机的实行各种有力措施,加强经营, 提高效益,使得我馆在今年上半年完成 经营收入占全年任务的 %,客房出租率可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_达到 84%,接待各种酒席 161 场及各种会议 33 场,其中客房总收入超额完成半年度任务万元.（二）审时度势,大力加强营销工作今年以来,由于大气候的缘由,酒店市场显现了很大
10、变化,对我馆经营造 成了严峻影响.面对不利于经营的种种 因素,我们把营销工作摆在了非常显要 的位置,予以大力加强.一是特的成立 营销部,常常性的开展市场调查与客情 收集工作,将新、老客户资料重新建立 档案,并输入电脑.不断的以上门拜望 或电话联络等方式与客户沟通,争取客 源,扩大销售,落实预订,跟踪服务. 特殊是针对各种大型酒席,营销部人员 能亲密协作餐饮部,努力满意举办方的 服务需求, 赢得了每场酒席客人的中意.二是准时把握与分析我县酒店市场旺季 房价与餐饮价格的调整幅度,并与本馆 历年同一时期的两种价格相对比,制定 了今年的节庆房价与菜谱价格.在各部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精
11、品资料_门通力协作下,使我馆在春节、五一期间的房间销售得到有效掌握,既满意客 户预订,又使上门散客准时入住,与此 同时春节期间的餐饮价格也完全被顾客 所接受,预订火爆,对此我们在服务中 全力以赴,有时在人手不够的情形下就 连财务部、总办人员都一齐上阵,销售 额创下了历史新高.三是留意菜品的研 发与推陈出新,董事长亲自与厨师长一 道,先后两次前往洪湖宾馆观摩学习, 引进洪湖特色菜,并且得到洪湖宾馆的 大力支持,该宾馆特意派遣两名厨师前 来我馆传授技艺,从今我馆餐饮,新菜 迭出,受到了来宾的广泛好评.四是及 时推出 “日租房 ”、“午夜房 ”、“钟点房 ”、“员工房 ”等多种形式的促销房价,同时开
12、展每 10 间送 1 间的优惠售房活动,以增加顾客价值,提高客房出租率.五是积极打造会议服务品牌,将每一场会议接待及服务都做到精益求精, 力求在全部会议客人中树立起良好口碑.特殊是 3 月 27 日至 4 月 2 日,县委可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_党校分 2 批举办全县各乡镇村、场、社区党组织书记学习班,全部学员入住我馆食宿,我们除了供应优质服务外,仍借此机会派营销人员代表宾馆,逐房进行问候拜望,递赠名片,征求看法,建立联系,受到了全部学员的一样好评, 从而把营销触角延长到了全县各个乡 镇.六是大力加强全员营销,把酒席销售任务全面分解到各个部门, 制定嘉奖,调动员工推销积
13、极性,上半年仅财务部 就完成酒席预订达 35 场之多.七是加强广告宣扬,依据各项服务要求,适应我 馆经营需要,总办及营销部共制作横幅 15 条,立牌 166 张,户外广告 6 块,活页广告 2022 份,先后 3 次更新宴会菜谱共 12 本,每逢节假日对宾馆的重要客户进行短信群发近 3000 条.准时增加或更换电子显示屏内容,将我们对广大顾客 的各种祝愿语,以及有关政府部门公益 活动的宣扬内容,在上面滚动播放.利 用三块临街宣扬窗宣扬我馆的各项重要 活动之外,馆报长城风采第四版作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_为经营连线广告专版,每期都刊有大量广告内容.八是仔细策划升学谢师宴,
14、 为此制定了各项优惠,赠送丰厚,吸引 力强,目前全部前期广告宣扬全部到位, 而且已有 6 场预订（并且其中 1 场已经举办）,为我馆今年升学谢师宴拉开了帷幕.（三）突出重点,努力提升服务品质这项工作是我馆今年取得新突破的关键,也是我们整个企业往后不断提质升级所必需具备的前提条件.为此,我们从 4 个方面着手,实行了有力措施：1、努力增强服务意识. 3 月 23 日,我馆邀请岳阳市资深酒店治理专家黄金 兰老师以 “创 xing 服务”为题,给全馆员工授课,在增强员工服务意识方面,收 到了预期成效. 4 月中旬,又组织宾馆全部领班以上治理人员,连续观看余世维来宾期望的酒店治理 讲座视频, 共 7个
15、单元.余世维是世界华人知名企业家, 也是世界华人的区知名度极高的培训大可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_师.他站在顾客的角度,引用大量的案例,深化浅出,把每个单元所关涉的酒店治理及服务问题,都讲得既透彻又杰出,让我们每个观看讲座的人,深受教益和启示,并纷纷结合本馆实际,写出了观后感,从中可见各位治理人员的服务意识,明显得到加强.2、积极开展服务技能培训.各部门依据年初制定的培训方案,在每个月甚 至每个星期都支配特的时间,落实培训 内容.特殊是我们积极备战岳阳市旅行 饭店服务技能大赛,借此契机,全面推 进员工服务技能培训,带动员工素养普 遍提高.为此,各部门针对竞赛项目及 要求,自
16、发组织技能比武,择优选拔, 产生了参赛选手,她（他）们是餐饮部 庞彩霞、客房部周洁、前厅部侯婷、钟 利容等.在参赛过程中,我馆4 名参赛选手,敢于亮剑,冷静应战,经过猛烈 角逐,分别获得中餐宴会摆台“岗位标兵”、中式铺床 “岗位能手 ”、前厅行李员“岗位能手 ”共 3 个重要奖项.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_3、在确保硬件有效发挥服务功能的同时,切实抓好装修改造.工程部把工 作重点放在大型设备的保护保养上,对 中心空调进行了水质处理、蒸发器管道 除垢、风机盘管保温、过滤网及阀门清 洗等,同时对发电机组、电梯、消防设 备、供水系统都进行了仔细的保护保养, 确保了我馆大型硬件设
17、备性能稳固,运 转正常.同时,宾馆出资 4 万余元,除安装新的停车收费系统外,仍增加了闭 录监控系统, 使我馆硬件设施更加完善.为了使客房进一步提质,我们特的与广 州盈之力装饰工程有限公司签约,对三 楼客房进行全面装修改造.请来广州队 伍装修客房,这是我馆历史上的一大创 举,工程虽未终止,但广州装修队伍的 工作理念、工作作风、工作质量及一整 套工作规范,让我们学到了很多东西.4、以客人中意为目的,仔细搞好优质服务.前厅部员工以特有的甜蜜微笑, 问候、接待每一位客人.建立健全顾客 消费反馈机制, 在大堂摆放顾客看法簿,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_依据客人消费后的反馈看法制定改
18、进服务的措施,使服务不断优化,并赢得 “回头客”.以争先创优、爱岗敬业的精神风貌,发挥了 “岳阳市巾帼文明示范岗”的带头作用.客房部坚持做到一切以客人 的感受为依归,在服务中不放过任何一个细节.比如：发觉客人使用卫生间时,简洁打 湿放在卫生间的呈现架,就把呈现架统 一放在小酒吧上.发觉客人拉窗帘总是 碰撞到茶几上的杯子,就统一把杯子放 在书桌上.细节打算成败.客房部员工 留意做好每一个细节服务,使客人更加 感到我们的客房既舒服,又便利.餐饮 部自从其总监与厨师长参与国际饮食联 盟在长沙举办的学习观摩活动归来后, 积极借鉴省会长沙一些餐饮名店的体会 与做法,于最近推出小酒席标准化服务, 一再受到
19、客人的好评.今年上半年,我 馆先后接待县、乡、村三级干部会议与 党组织书记学习班,以及汨罗市委考察 团,这几次重要接待均取得圆满胜利,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_并受到客人的高度颂扬.特殊是汨罗市委考察团在其市委书记的带领下,指定要在长城宾馆就餐,这是对我们服务的充分确定.（四）留意落实,强化企业治理 着眼于企业的连续稳固进展,我们努力把各项治理工作抓落实,对此,除了日常治理不断加强之外,仍突出表现为以下几点：第一、对于宾馆安全治理的重要性, 各个部门都已形成共识,齐抓共管.保 安部与工程部亲密协作,定期对全部消 防设施设备进行检查、修理与保养,一 周至少一次,使我馆消防设
20、施设备长期 处于良好状态.常常进行岗位培训,加 强保安人员的工作责任心,使之对宾馆 内各楼层和周边所辖区域加大巡查力度,仔细落实公安、消防主管部门的各项指示及要求.同时前厅部将顾客入住登记信息,按实名制要求,准时上传到公安部门.由于加强了综合治理,确保了宾馆的人生与财产安全.此外,餐饮可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_部严格执行国家食品卫生安全治理法规,积极协作县政府食品与卫生监督主 管部门的历次检查,对其检查出的每一 个问题,哪怕是最微小的,都一丝不苟 的加以订正并整改, 而且长期保持达标, 不再重复显现.为此,县食品药品监督 治理局对我馆食品安全赐予了充分肯定,并送来了 “餐
21、饮服务食品安全 a 级示范单位 ”的公示牌匾.其次、从节省一度电、一滴水入手, 切实加强节能降耗. 工程部严格掌握水、电、气、能的使用,且每月都仔细抄表 核算,加强用户治理.在设备运行上根 据季节变化,准时调整锅炉上水温度与 空调开放时间,既保证了客人要求,又 节省了能源. 前厅部严格掌握大堂灯光、中心空调及户外光亮工程的开关时间, 客房部实行各种措施节能降耗,特殊是 严格掌握低值易耗品,餐饮部对灶台、 水台用水及清洁用水以及燃气等加强管 理,均有效降低了能耗与成本.第三、启动竞聘上岗机制,推动我可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_馆人力资源走向现代化治理. 4 月 15 日, 本
22、馆环绕前厅部的一个领班待聘岗位, 对通过报名挑选而确定的 2 名拟聘员工, 仔细组织民主测评,择优选聘,以确保 任人唯贤.这次活动本着 “公开、公正、公正”的原就, 使我馆进一步规范和完善了员工选拔任用制度,并在加强员工队 伍建设,创新企业治理,供应人才保证 等方面,向前迈出了一大步.同时,极 大的激发了全体员工团结向上、锐意进 取的正能量.第四、财务治理开创了新局面.今年以来,我馆财务部明确责任,规范管 理,为企业效益实现最大化作出了奉献.新任主管会计上任后,各个岗位亲密配 合,加班加点,理清了账目,把银行信 用卡全部对清,按时完成了星级复核网 上申报、上半年纳税申报及我馆营业执 照 202
23、2 年的年审工作. 充分发挥财务监督职能,对各种收入进行仔细稽核,发 现问题准时订正或上报处理.合理支配 资金运行,加快资金周转,实行降低集可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资利息方法,为宾馆创利 20 多万元.对每笔费用单据,严格把关,仔细审核. 积极收取门面租金,攻坚克难,将我馆 的全部门面租金按期收回.选购员在购 进原材料的过程中,常常进行市场调查,对商品进行比质比价,特殊对成批购进,直接到外的进货,削减中间环节,大大降低了成本费用.仓库保管员对全部入库物品,严格依据宾馆要求验收并做好台账登记,对每天的原材料仔细进行复秤与查看,凡不符合规格及要求的,坚决予以退货.成本核算会
24、计建立以电脑软件为核心的材料入库领用制度,凡是材料的入库与领用全都以电脑入账,并对各个经营部门每月都进行盘底.此外,财务部仍在完成酒席营销任务方面,顾全大局,齐心合力, 为全馆各个部门起到了表率作用.（五）加强文化建设,打造团队精神长城宾馆自建馆开业以来,始终对可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_企业文化建设都赐予了高度重视.过来侧重于用优秀的传统文化,陶冶员工的 思想情操.今年我们把传统文化与开展 丰富多彩的企业文化活动相结合,努力 转变员工思想观念,增强企业凝结力, 打造团队精神.一方面,以公开讲座形 式加强员工思想训练. 3 月 3 日,董事长亲自给员工上传统文化训练课,深化
25、浅 出,语重心长,启发了员工的心灵与智 慧.4 月 10 日,我馆又举办 “员工的企业忠诚度 ”讲座,对升华员工主人翁思想起到了良好作用.另一方面,充分发挥党 支部、工会、妇女、共青团组织的作用, 积极开展健康向上、丰富多彩的文化活 动,增强了员工凝结力,使各个部门的 团队精神得到有力彰显.如在全馆春节 团拜会上,以经营部门为主,前厅、客 房、餐饮三个部门细心预备、自编自导, 献演了杰出纷呈的文艺节目. 2 月 25 日晚,我们将万庚镇福利院 27 位老人全部接到我馆,献上了我们的集体爱心,使 之倍受感动,并在社会上造成良好的反可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_响.3 月 8 日
26、,宾馆妇工委员会胜利举办了庆“三八”厨艺沟通联谊赛.竞赛中, 分别由前厅部、客房部、餐饮部及后勤 部门的女同胞,组成 4 个小方队一决高低,每个方队的参赛选手,个个精神饱 满,分工协作,呈现出了精深的厨艺. 此外,各部门仍利用淡季闲暇时间,自 发组织集体野外烧烤及春游活动,表达 了良好的团队风貌.再一方面,仔细办 好馆报长城风采,突出反映我馆的时事政治文化及员工的学习与思想动态, 以及重大经营举措,一共出刊四期,每 期都受到了读者好评.总之,我们今年上半年工作较去年同期,又取得了一些新的突破性的进展.这些可喜成果是全体员工共同努力的结 果,更是在大气候变化反常,给酒店业 经营带来很多不利因素的
27、情形下所取得 的,实属来之不易,我们应当特殊珍爱, 乘势而上,连续努力.但是,在确定成 绩的同时,也要看到我们工作中仍存在 很多不足之处.各部门在总结本部门工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_作当中,提出了这样或那样的很多问题,规纳起来, 最根本的问题一是观念滞后, 进取精神不强,工作标准低,敷衍塞责, 得过且过.二是服务意识欠缺,操作不 按规范,不讲流程,不重视质量,缺乏 主动敏捷、热忱周到.三是质检工作严 重滑坡,几乎为 “0,”服务质量得不到保证,各项规章制度无法有效落实.四是 大局观念及部门与部门之间的沟通尚需 加强,由于缺乏沟通,有时对部门的工 作效率造成严峻不良影响,
28、甚至引起客 人投诉,等等.这些问题亟待我们在今 后工作中努力加以克服与解决.否就, 有些问题特殊是观念问题,服务意识问 题,假如不立刻解决,必将成为我馆持 续稳固进展中的瓶颈,实在疏忽大意不 得.二、下半年工作方案在已经过去了的上半年,我们虽然从总体上实现了 “双过半 ”,很多工作都取得了可喜的成果,但是这并不意味着 我们就可以休息片刻,而是要更加兴奋可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_精神,鼓足干劲,不能有半点松懈.下半年,我们仍旧要紧紧环绕年初提出的工作思路不动摇,以加倍的努力完成全年的各项经济指标与任务.主要在以下方面详细开展工作：（一）认清形势,转变观念我们必需看到,当前长
29、城宾馆及各 家酒店,正面临着前所未有的复杂市场 形势.各级党政高层均把廉政建设作为 执政的长效机制,越抓越紧,短时间看 来没有半点松动的迹象,这对于治理国 家和社会无疑是必需的,也是极其有益 的,然而,对宾馆或酒店而言,就是一 场严肃考查. 随着大量公款消费被遏制, 酒店市场也跟着在萎缩,对此,我们要 有剧烈的忧虑意识,认清形势和自身状 态,才能更好的前行.目前,反映在我们身上的突出问题 是观念落后而导致服务意识欠缺.市场 的“蛋糕 ”在变小,而新酒店不断开张, 全部的新、旧酒店与宾馆,都在千方百 计的抢着分 “蛋糕”.特殊是具有 500 多可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_间客
30、房之规模,号称要上 “五星级 ”标准的青松国际大酒店开业在即,势必对全县所篇二：关于会议接待工作的总结与摸索关于会议接待工作的一些想法为进一步完善会议接待流程,将我司的接待工作提升到一个新的高度,本人特将自己参与会议接待后的一些体会及发觉的问题进行总结,共享如下：对于会议接待工作,必需做到细致入微,会议接待前期的预备工作是否充分是接待任务能否顺当完成的关键,预备工作主要分为以下几个方面：一、准时与对方对接人及本方对接人沟通,明白清晰会议内容及客人行程等情形,同时征求公司领导看法,是否有特殊要求.二、落实会议场的,调试音响设备,并依据对会议是否用及投影设备准时调试.三、依据对方参会人员姓名制作座
31、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_牌并按职位高低情形合理摆设.四、预备会议的相关资料,包括供应应对方的资料以及供应应我方领导的资料.五、确定客人来司的动身时间,落 实接待用车,驾驶员必需提前5 分钟启动车内空调,待客人离开时,驾驶员必 须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较 近的位置.六、会议用品预备,包括会议用纸、用笔、用水、水果、鲜花、相机、录音笔等.七、有用餐支配的,必需提前做好用餐的点,规格的落实以及席位座次的拟定.接待过程中, 必需留意到以下几点： 一、 着装规范,统一工装.二、行为举止规范,符合公司文化.包括正规礼仪标准下的电梯内站位、让 道、站姿、坐姿等行为.三、仔细做
32、好会议记录.接待任务完成后,仍需要进行准时可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_的总结,包括会议记录整理、影音资料整理、接待总结等.存在的问题：一、周五有接待任务的,行政部接待人员及其他部门相关参会人员不得穿便装,必需身着工装.二、必需加强与对方对接人的联系,准时确定客人方位,并准时反馈信息给公司领导,以保证公司领导能够准时迎接客人.三、应提高对暂时变动大事的应急处理才能,必需从根本上通过加强与对方对接人的联系,第一时间获知暂时变动情形.篇三：会务接待工作年终总结会务接待年终总结2022 年,在公司领导的正确领导下,我作为公司的会务接待主管,在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同
33、时,团结带领悟务接待组其他同事,顺利完成了 52022 多人次, 1400 余场的会议接待任务,并在会务接待之余,不断可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_总结会务接待工作过程中的得与失,不断探究更加完善的接待手段和形式,力求将会务接待工作做到尽善尽美,现将我 2022 年度的工作情形总结如下：一、留意细节,狠抓会务接待各个环节会务接待是一项看似简洁实就复杂的工作,从会前的沟通、筹备,到不同会议不同要求的详细落实表达,都需要极大的耐心和细心,公司承接的会议多数规格较高,参会领导多,级别高,这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求.作为一名接待主管,在日常的工作中,我
34、时刻坚持用“仔细,细致,严谨 ”这六个字要求自己,毫不放松,用我对会务接待各个环节的关注,去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的确定.二、留意学习,不断提升会务接待理论水平一年来,逾千场会议接待任务的顺当完成,为我积存了珍贵的体会,同时,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_通过不断总结在千场会议接待过程中的不足,为我更加细致的完成今后的会务接待任务,起到了很到的提示和促进作用.此外,为了提升自己在会务接待方 面的理论学问,更好的带领好会务接待 组这支队伍,在工作之余,我毫不放松 对自己的要求, 我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪 学问.我仍会坚持每周组
35、织一次对会务 接待组员工的服务礼仪培训,通过培训 去努力提高整个会务接待组的整体素质.三、团结队伍,切实做好会务接待工作在日常的工作中,我留意关怀每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌,发觉员工有精神不佳的状况,会准时进行沟通,明白他们的思想状况,帮忙他们调剂好自身的工作状态,防止将负面的心情带到会务接待的工作中去.此外,我仍要求每一名员工要不断总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_自身工作中的不足,不断学习把握各项技能,发挥自身所长,通过合理有效的 手段,调动整个会务接待组的工作热忱, 共同做好会务接待工作.新的一年即将到来, 在新的一年里, 我将团结带领悟务接待组全部成员做
36、好 以下几方面的工作：一、加强沟通,做到会议筹备精细化会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提,作为会务接待主管,在 新的一年里,我将致力于做好会前的沟 通工作,摆正心态,专心去倾听会议主 办方对每一场会议的要求,并且力争将 他们的要求很好的表达在会议筹备和会 中服务的每一个环节中.在会议筹备方 面,要多动脑筋,开拓思维,群策群力, 力求在会场布置上求创新,在服务环节 上求突破,为每一场会议的每一名与会 人员打造一个温馨舒服的与会环境.二、加强学习、做到服务水准精细化可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_在会议服务方面,我要积极组织开展相关的培训,并且在着装,仪容外表, 服务过程等
37、各个环节进一步细化要求, 坚决杜绝消极怠工,带心情上岗,服务 不规范等现象的发生.同时,我仍将督 促会务接待组的员工不断加强业余时间 的自我学习,通过定期开展服务技能和 会务礼仪等方面的评比,去调动他们自 我学习、自我提高的积极性,从而不断 提高他们的理论学问和服务水平.三、加强治理,做到工作分工精细化新的一年里,在人员治理方面,要进一步明确主管、领班以及接待员之间的工作任务分 工,进一步强化各工种自身的职责,将 会务接待的每一个环节细化分解到每一 个员工身上,做到工作任务、服务质量 责任到人, 并建立完善的奖惩考核制度, 将每名员工每次会务接待过程中的工作 表现纳入考核,最大程度的调动每名员 工的工作积极性和主观能动性.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_会务接待是一项纷杂的、需要细致对待的工作,每一场会议接待任务的顺当完成,需要整个会务接待组全体成员的共同努力.在新的一年里,我将和会务接待组其他同事一道,专心学习业务学问,努力提升服务质量,用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效,在工作中不断总结完善自身素养,将会务接待工作做的更好、更杰出.可编辑资料 - - - 欢迎下载