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1、物业公司司绩效考考核指标标及方案案1 工工程管理理部关键键绩效考考核指标标序号指标考核周期期指标定义义/公式式资料来源源1设施设备备检修计划完成成率月/季/年度1000%工程管理理部2特种设备备保养计划完成成率月/季/年度1000%工程管理理部3零修急修修及时率率月/季/年度1000%工程管理理部4公共设施施完好率率月/季/年度1000%工程管理理部5维修质量量合格率率月/季/年度1000%工程管理理部6机电设备备完好率率月/季/年度1000%工程管理理部7业主对维维修满意率率月/季/年度对维修服服务满意意和基本本满意的的业主占占接受维维修服务务业主总总数的百百分比客户服务务部2 环环境管理理
2、部关键键绩效考考核指标标序号指标考核周期期指标定义义/公式式资料来源源1绿化计划划完成率率月/季/年度1000%环境管理理部2保洁达标标率月/季/年度1000%环境管理理部3绿化完好好率月/季/年度1000%环境管理理部4垃圾清运运及时率率月/季/年度1000%环境管理理部5保洁预算算达成率率月/季/年度1000%财务部6绿化预算算达成率率月/季/年度1000%财务部7业主对环环境满意率率月/季/年度对环境满满意和基基本满意意的业主主占业主主总数的的百分比比客户服务务部3 秩秩序管理理部关键键绩效考考核指标标序号指标考核周期期指标定义义/公式式资料来源源1消防安全全设施完好好率月/季/年度10
3、00%秩序管理理部2消防安全全事故发生生率月/季/年度消防安全全事故发发生率通通过辖区区内消防防安全事事故发生生次数进进行评价价秩序管理理部3机动车辆辆丢失率率月/季/年度机动车辆辆丢失率率通过辖辖区内机机动车辆辆丢失数数进行评评价秩序管理理部4治安案件件发生率率月/季/年度1000%秩序管理理部5停车费按按时收缴率率月/季/年度1000%秩序管理理部6业主对秩秩序管理的满满意率月/季/年度对秩序管管理状况况表示满满意和基基本满意意的业主主占业主主总数的的百分比比客户服务务部4 质质量管理理部经理理绩效考考核指标标量表被考核人人姓名职位质量管理理部经理理部门质量管理理部考核人姓姓名职位总经理部
4、门序号指标权重绩效目标标值考核得分分1服务标准准执行率率20%考核期内内各物业业服务部部门发生生未按服服务标准准执行的的次数不不得多于于次2业主对物物业服务满意意率一五%业主对物物业服务务满意率率在%以上上3内部审核核计划完成成率10%内部审核核计划完完成率在在%以上上4部门费用用预算达成成率10%部门费用用预算达达成率控控制在%以上5质量体系系文件编写合格格率10%质量体系系文件编编写合格格率在%以上上6质量体系系文件修订及时时率10%质量体系系文件修修订及时时率在%以上上7质量体系系推行工工作按计划划完成率率10%质量体系系推行工工作按计计划完成成率达%8质量体系系文件归档及时时率5%质量
5、体系系文件归归档及时时率达1100%9员工管理理5%部门员工工绩效考考核得分分平均在在分以上上本次考核核总得分分考核指标说明1.部门门费用预预算达成成率部门费用用预算达达成率1000%2.质量量体系文文件归档档及时率率质量体系系文件归归档及时时率1000%3.员工工管理部门员工工绩效考考核平均均得分以以年度综综合测评评得分为为基准被考核人人考核人复核人签字： 日期期：签字： 日期期：签字： 日期期：5 市市场发展展部经理理绩效考考核指标标量表被考核人人姓名职位市场发展展部经理理部门市场发展展部考核人姓姓名职位总经理部门序号指标权重绩效目标标值考核得分分1物业市场场开拓计划完成成率20%物业市场
6、场开拓计计划完成成率在%以上上2投资收益益率一五%投资收益益率在%以上上3物业市场场调研计划完成成率一五%物业市场场调研计计划完成成率在%以上上4部门预算算达成率率10%部门预算算达成率率控制在在%以下下5物业服务务策划方案提交交及时率率10%物业服务务策划方方案提交交及时率率在%以上上6物业项目目中标率率10%物业项目目中标率率在%以上上7物业项目目中标数数5%考核期内内物业项项目中标标数在项项以上8外部关系系单位合作满意意度5%外部关系系单位有有效投诉诉次数少少于次9员工管理理5%部门员工工绩效考考核得分分平均在在分以上上10本次考核核总得分分考核指标说明1.外部部关系单单位合作作满意度度
7、外部关系系单位指指与公司司有业务往往来的单单位，但但不包括括与竞争对对手的往往来2.员工工管理部门员工工绩效考考核平均均得分以以年度综综合测评评得分为为基准被考核人人考核人复核人签字： 日期期：签字： 日期期：签字： 日期期：6 物物业企业业绩效考考核制度度制度名称称物业企业业绩效考考核制度度受控状态态编 号第1章 总则则第1条 目的的为了规范范本公司司物业管管理工作作程序，提提升物业业服务质质量，提提高物业业服务人人员的工工作效率率，使公公司能够够长期可可持续发发展，实实现公司司的中长长期战略略规划，特制定本制度。第2条 适用用范围本制度适适用于公公司全体体员工，但但下列员员工例外外。1.兼
8、职职、特约约人员。2.试用用期员工工。3.公司司临时岗岗员工。此外，年年度考评评期内累累计不到到岗超过过3个月月（包括括请假与与各其他他各种原原因缺岗岗）的员员工及入入职不足足个月月的员工工不参与与年度考考评。第3条 绩效效考评指指标确定定和修改改的基本本原则和和程序1.考评评指标确确定的基基本原则则是指，考考评指标标的形成成是在考考评人与与被考评评人根据据公司整整体发展展的绩效效计划，在在充分沟沟通交流流的基础础上形成成的，如果果双方未未能就考考评指标标达成一一致意见见，公司司总经理理有最终终的裁定定权。2.绩效效考评指指标确定定和修改改的基本本原则是是指，年年初确定定的当年年员工的的绩效考
9、考评指标标原则上上不能修修改。确确因制定定绩效考考评指标标时所预预测的客客观环境境和条件件发生重重大变化化，或发发生重大大不可预预测的事事项需要要调整指指标时，被被考评人人需填写写“绩效考考评指标标调整申申请表”，经跨跨级领导导批准后后，再报报总经理理办公会会议审批批；若调调整申请请未获批批准，仍仍按原指指标进行行考评。第2章 绩效效考核的的内容第4条 绩效效考核的的周期本公司绩绩效考评评周期分分为月度度考评、季季度考评评和年度度考评。第5条 绩效效考核分分数的计计算1.月度度考核以以员工当当月实际际绩效考考核分数数为准。2.季度度考核是是在月度度考核的的基础上上加入员员工能力力考核项项目，具
10、具体计算算公式如如下。季度考核核成绩月度绩绩效考核核分数和和/370%能力力考核分分数30%3.年度度考核是是在月度度考核和季季度考核核的基础上上加入员员工态度度考核项项目，具具体计算算公式如如下。年度考核核成绩月度绩绩效考核核分数和和/12250%能力力考核分分数和/435%态度度考核分分数一五%第6条 考核核指标的的设置1.月度度考核项项目部门及权重业绩考核工程管理部项目工作计划制订及完成情况受理维修单数维修成本节约率业主满意度权重50%30%10%10%环境管理部项目工作计划制订及完成情况绿化完好率卫生达标率业主满意度权重50%20%20%10%秩序管理部项目工作计划制订及完成情况治安状
11、况消防安全状况业主满意度权重50%20%20%10%质量管理部项目工作计划制订及完成情况服务标准执行内部审核计划完成率业主满意度权重30%30%20%10%市场发展部项目工作计划制订及完成情况物业项目中标率物业服务策划业主满意度权重50%20%20%10%客户服务部项目工作计划制订及完成情况物业管理服务费用收缴完成率受业主表扬或批评的次数业主满意度权重30%30%20%10%2.季度度考核增增加项目目 权重部门能力考核本岗知识掌握程度专业培训参与度对工作自信程度处理问题水平对领导指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%环境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%2
12、0%20%30%质量管理部40%20%10%10%20%市场发展部30%10%30%20%10%客户服务部30%10%30%20%10%3.年度度考核增增加项目目 权重部门态度考核不逃避工作中的失误工作中给上级提供参考面对困难坚持不懈坚持团队协作工作中无需监督遵守各项规章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%环境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%质量管理部20%20%10%10%20%20%市场发展部20%20%20%20%20%10%客户服务部30%10%10%20%20%10%第3章 绩效效考核人人的培训训第7条 考核核人培
13、训训的目的的通过培训训使考核核人掌握握绩效考考核相关关技能，熟熟悉考核核的各个个环节，准准确把握握考核标标准，避避免考核核中常见见问题的的发生。第8条 绩效效考核体体系对考考核人的的要求1.对被被考核人人的业务务有相当当的了解解。2.熟练练掌握考考核的基基本原理理和操作作实务。3.在考考核过程程中与被被考核人人进行充充分的沟沟通和交交流。第9条 绩效效考核人人培训的的内容1.绩效效考核标标准的内内容。2.绩效效考核的的基本流流程。3.绩效效考核方方法及实实施过程程中应注注意的事事项。第4章 绩效效考核的的流程第10条条 月月度绩效效考核1.人力力资源部部在每月月初启动动考核工工作，由由员工直直
14、接上级级确定本本部门月月度工作作计划。2.员工工直接上上级根据据员工的的绩效考考核目标标为所属属员工分分配工作作任务。3.由员员工直接接上级按按照部门门工作计计划及员员工工作作任务的的分配为为员工设设定考核核目标值值。4.每月月的最后后一个工工作日由由员工直直接上级级与员工工进行绩绩效沟通通，对照照月初设设定的考考核目标标值就本本月工作作完成情情况进行行评价。5.人力力资源部部根据绩绩效考核核的结果果确定员员工本月月的绩效效工资标标准。第11条条 季季度绩效效考核1.人力力资源部部在每季季度初发发放季度度员工能能力考核核表到各各部门。2.公司司认定的的考核人人根据能能力考核核表中的的考核指指标
15、项对对所属考考核对象象进行评评价。3.考核核人按照照对被考考核人各各项指标标进行打打分并参参照月度度考核成成绩统计计最终得得分。4.人力力资源部部汇总并并审核各各部门综综合考核核结果。5.人力力资源部部负责将将考核结结果送达达被考核核人。6.被考考核人根根据考核核结果决决定是否否提起考考核申诉诉并反馈馈给人力力资源部部。7.人力力资源部部形成正正式的季季度考核核结果并并存档。第12条条 年年度绩效效考核1.年度度绩效考考核在次次年的11月一五五日之前前展开，人人力资源源部发放放员工态态度考核核表到各各部门。2.公司司认定的的考核人人根据态态度考核核表中的的考核指指标项对对所属考考核对象象进行评
16、评价。3.考核核人按照照对被考考核人各各项指标标进行打打分，并参照照月度业业绩考核核与季度度能力考考核成绩绩统计最最终得分分。4.人力力资源部部汇总并并审核各各部门综综合考核核结果。5.人力力资源部部负责将将考核结结果送达达被考核核人。6.被考考核人根根据考核核结果决决定是否否提起考考核申诉诉并反馈馈给人力力资源部部。7.人力力资源部部形成正正式的年年度考核核结果并并作为工工资等级级调整的的依据。第5章 绩效效考核结结果的运运用第一三条条 绩绩效工资资的发放放1.确定定月（季季）度绩绩效工资资，其公公式为：月（季）度度绩效工工资月月（季）度度绩效工工资总额额月月（季）度度绩效考考核成绩绩/10
17、00，其其中月（季季）度绩绩效工资资总额参参照公司司相关薪薪酬制度度的规定定。2.确定定年度绩绩效工资资。年度绩绩效工资资发放金金额根据据公司当当年经济济效益指指标完成成情况、各各部门指指标完成成情况及及总体绩绩效优良良程度等等，由公公司总经经理办公公会研究究决定。3.对于于年度绩绩效考核核成绩特特别突出出的员工工，可在在总经理理特别奖奖中给予予一次性性奖励。第14条条 员员工岗位位工资的的调整1.对于于年度绩绩效考核核成绩在在90分分以上的的员工，其其岗位工工资等级级在本岗岗位工资资级别范范围内自自动上升升一档。2.对于于连续两两年年度度绩效考考核成绩绩在800分以上上的员工工，其岗岗位工资
18、资等级在在本岗位位工资级级别范围围内自动动上升一一档。3.对于于连续三三年年度度绩效考考核成绩绩在700分以上上的员工工，其岗岗位工资资等级在在本岗位位工资级级别范围围内自动动上升一一档。4.对于于年度绩绩效考核核成绩在在60分分以下的的员工，其其岗位工工资等级级在本岗岗位工资资级别范范围内降降低一档档。第一五条条 员员工岗位位调整1.员工工晋升。2.工作作调动。3.辞退退。第6章 绩效效考核内内容的修修订第16条条 绩绩效考核核内容修修订形式式绩效考核核内容修修订为定定期修订订，一般般为年度度绩效考考核结束束后的两两周内，若若出现以以下情况况可以进进行不定定期修订订，由人人力资源源部提请请总
19、经理理办公会会讨论通通过。1.目前前绩效考考核体系系已不能适适应公司司的发展展，严重重阻碍公公司的正正常经营营活动。2.公司司发生重重大变更更，必须须改变绩绩效考核核体系。第17条条 修修订议案案的提出出任何对绩绩效考核核制度有有疑问的的员工都都可以向向人力资资源部提提出修订订议案，提提案发起起人可以以在议案案修订期期内提出出书面修修改报告告，并报报送人力力资源部部。第一八条条 修修订议案案的处理理人力资源源部统一一对绩效效考核修修订议案案的建议议进行汇汇总，并并形成人人力资源源部的绩绩效考核核制度修修订稿，送送总经理理办公会会讨论通通过。第7章 绩效效考核结结果的申申诉第19条条 申申诉时限
20、限员工如果果认为在在绩效考考核过程程中受到到不公正正待遇，有有权在考考核结果果送达三三日内向向人力资资源部提提起申诉诉，逾期期视为默默认考核核结果。第20条条 申申诉形式式员工提出出绩效考考核成绩绩申诉，需需以书面面报告的的形式提提出，人人力资源源部负责责将相关关资料记记录备案案，并将将员工申申诉报告告送交人人力资源源部经理理。第21条条 申申诉处理理1.人力力资源部部收到员工工的申诉诉报告应应在5日日内与申申诉人确确认并审审核报告告的内容容，最后后将处理理意见送送交人力力资源部部经理。2.人力力资源部部经理会会同申诉诉人所在在部门经经理对申申诉报告告进行评评审，由由人力资资源部负负责将评评审
21、结果果通知申申诉人。3.如果果申诉内内容属实实，由人力力资源部部负责组组织重新新对其进进行绩效效考核。4.如果果申诉人人对评审审结果不不满意，可可在评审审结果送送达5日日内向人人力资源源部提起起二次申申诉，否否则视为为对评审审结果的的默认。第8章 附则则第22条条 本本制度由人力力资源部部负责解解释、修修订。第23条条 本本制度自自发布之之日起执执行。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期7 物物业人员员绩效管管理制度度制度名称称物业人员员绩效管管理制度度受控状态态编 号第1章 总则则第1条 考核核目的本公司实实施对物物业人员员的绩效效考核旨旨在实现现以下目的的
22、。1.通过过绩效考考核提高高总体物物业服务务质量的的水平。2.通过过绩效考考核对公公司物业业服务活活动进行行有效控控制，提提高管理理水平。3.通过过对员工工绩效进进行客观观评价可可以有效效调动员员工工作作积极性性，培养养和树立立正确的的公司价价值观。第2条 考核核对象本公司物物业人员员考核对对象共分分为以下下三类。1.公司司高层管管理人员员（包括括总经理理、副总总经理、各各总监等等）。2.公司司中层管管理人员员（包括括各职能能部门经经理、物物业管理理人员等等）。3.公司司基层工工作人员员（包括括各职能能部门工工作人员员、工程程维修人人员、物物业服务务人员等等）。第3条 考核核时间1.公司司高层
23、管管理人员员每年度度考核一一次，具具体时间间为第二二年度的的第一个个月考核核上一年年度的工工作。2.公司司中层管管理人员员每半年年考核一一次，具具体时间间为第三三季度的的第一个个月的上上半月考考核上半半年的工工作，第第二年度度的第一一个月的的上半月月考核上上一年度度下半年年的工作作。3.公司司基层工工作人员员每月度度考核一一次，具具体时间间为第二二月度的的上半月月考核上上一月度度的工作作。第2章 绩效效考核的的组织管管理第4条 考核核管理委委员会职职责由公司总总经理、副副总经理理、各总总监、人人力资源源部经理理组成考考核管理理委员会会，领导导公司绩绩效考核核工作，具具体承担担以下职职责。1.最
24、终终考核结结果的审审批。2.中层层管理人人员绩效效等级的的评定。3.员工工考核申申诉的最最终处理理。第5条 人力力资源部部作为考考核工作作的具体体执行机机构，主主要承担担以下职职责。1.对各各项考核核工作进进行指导导和培训训。2.对考考核过程程进行监监督。3.汇总总统计考考核评分分结果。4.协调调处理各各级员工工对绩效效考核的的投诉申申请事宜宜。5.定期期对绩效效考核情情况进行行通报。6.对绩绩效考核核过程中中的不规范范行为进进行纠正正。第6条 各部部门负责责人职责责1.负责责本部门门绩效考考核工作作的组织织及监督督管理。2.负责责处理本本部门关关于绩效效考核的的申诉事事宜。3.负责责对本部部
25、门绩效效考核过过程中的的不规范范行为进进行纠正正。4.负责责对所属属员工进进行绩效效评价。5.负责责所属员员工绩效效考核结结果的反反馈，并并与员工工沟通，制订绩效改改进计划划。第3章 考核核办法第7条 考核核关系考核关系系分为直直接上级级考核、直直接下级级考核、同同级人员员考核三三种。不不同考核核对象对对应不同同的考核核权重和和考核维维度，任任务绩效效主要由由直接上上级考评评。第8条 考核核记录考核周期期的期初初，被考考核人的的考核维维度、指指标和权权重由被被考核者者上级向向其说明明并确认认。同时时，考核核主体对对被考核核人的考考核维度度和指标标充分了了解，将将考核内内容进行行记录，作作为考核
26、核打分的的依据，在在被考核核人有疑疑义时作作为原始始凭证，以以便考核核申诉时时用。第9条 考核核成绩评评定物业人员员绩效评评定主要要划分成成五个等等级，划划分标准准及人数数的确定定如下表表所示。绩效等级级评定表表等级SABCD定义卓越优秀良好基本合格不合格得分100分以上90100分7590分6075分60分以下人数所占比例5%20%30%40%5%第4章 绩效效考核奖奖惩的兑兑现第10条条 奖奖惩办法法1.对于于绩效考考核成绩绩评定等等级为SS的员工工，以考考核期内内动态工工资总额额的300%为标标准支付付绩效奖奖金。2.对于于绩效考考核成绩绩评定等等级为AA的员工工，以考考核期内内动态工工
27、资总额额的200%为标标准支付付绩效奖奖金。3.对于于绩效考考核成绩绩评定等等级为BB的员工工，以考考核期内内动态工工资总额额的100%为标标准支付付绩效奖奖金。4.对于于绩效考考核成绩绩评定等等级为DD的员工工，以考考核期内内动态工工资总额额的100%为标标准扣发发绩效奖奖金。第11条条 奖奖惩兑现现时间1.高层层管理人人员每年年兑现一一次，时时间为第第二年第第一个月月一五日前前对前一一年的考考核结果果进行兑兑现。2.中层层管理人人员每年年兑现一一次，时时间为第第二年第第一个月月一五日前。3.基层层工作人人员每月月兑现一一次，时时间为下下一个月月的一五五日前。第5章 附则则第12条条 考考核
28、过程程文件需需严格BBaoMMi，考考核结果果只反馈馈到个人人，不对对外公布布。第一三条条 本本制度由由人力资资源部负负责制定定、修改改及解释释。第14条条 本本制度实实施后，一一切与本本制度相相抵触的的公司文文件皆以以本制度度为准。第一五条条 本本制度自自发布之之日起执执行。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期8 物物业人员员星级考考核方案案方案名称称物业人员员星级考考核方案案受控状态态编 号一、考核核目的本方案的的制定是是基于以以下目的的。1.为了了能够对对员工的的工作态态度和工工作业绩绩做出科科学的评评价。2.为员员工的晋晋升、薪薪资调整整等人事事决策提
29、提供依据据。二、考核核要旨（一）绩绩效改进进促进公司司工作绩绩效的持持续改进进和提高高，是本本次考核核的首要要任务和和核心理理念。（二）价价值认定定在促进绩绩效改进进的同时时，对员员工的工工作贡献献和价值值做出科科学合理理的认定定，并给给予相应应的荣誉誉和报酬酬，促进进员工的的工作热热情和积积极性。三、适用用范围部门经理理级以下下的所有有员工。四、考核核的组织织形式为了更好好地完成本本次星级级考核工工作，由由公司总总经办人人员成立立考核评评定小组组，相关关部门配配合本次次评定工工作，具具体职责责如下。（一）人人力资源源部负责本本次考核核的组织织和管理理工作。负责考考核标准准的核定定和确认认。
30、负责责考核结结果的核核实。 负责责考核过过程的监监督和协协调。（二）总总经办总经办负负责本次次考核的的最终考考核结果果的确认认、星级评评定与员工申申诉的处处理等工工作。（三）各各部门经经理各部门经经理负责责考核的的实施和和绩优员员工的推推荐工作作。五、考核核实施流流程1.首先先由总经经理对员员工所在在部门当当月绩效效考核情情况进行行考核，此此项指标标由人力力资源部部与员工工所在部部门经理理一起制制定，并并由总经经办负责责备案。2.员工工个人当当月绩效效考核情情况由员员工直接接主管与与部门经经理共同同进行评评价，并并将最后后考核结结果送交交人力资资源部。3.人力力资源部部将各部部门考核核结果进进
31、行汇总总。4.人力力资源部部根据各各部门绩绩效与员员工个人人绩效列列出员工工绩效总总排名，并并将名单单连同考考核表一一并送交交总经办办。5.总经经办考核核评定小小组根据据人力资资源的排排名，综综合员工工各方面面表现确确定员工工的星级级。六、考评评等级评评定条件件（一）五五星级员员工1. 月月度绩效效考核分分数为990分以以上的。2.业主主对其评评价较高高，无有有效投诉诉事件发发生。3.有下下列情形形之一并并且绩效效考核成成绩在770分以以上的，也可以以参与评评选五星星级员工工。（1）提提出改进进本部门门工作合合理化建建议被公公司采纳纳，合理理化建议议内容包包括节省省开支、提提高业主主满意度度、
32、提升升物业服服务质量量、改革革创新等等。（2）为为维护公公司或业业主的利利益，保保护公司司财产而而见义勇勇为的行行为。（3）为为解决公公司重大大问题而而做出突突出贡献献的。（二）四四星及以以下级员员工员工级别一星员工二星员工三星员工四星员工月度绩效考核成绩60分(含)以下6070分(含)7080分(含)80100分(含)业主有效投诉次数3210七、考核核结果运运用1.对于于被评选选为四星星级、五五星级的的员工，公公司在公公告栏予予以张榜榜公告，在在颁发月月度优秀秀员工证证书的同同时，发发放奖金金3000元。2.对于于被评为为一星级级员工，由由其主管管负责进进行绩效效面谈，并并提出具具体的绩绩效改进进方案。八、考核核注意事事项1.主管管必须对对员工绩绩效做出出科学的的评价。如果被被员工申申诉，经经人力资资源部和和考评小小组查实实主管人人员确未未做到客客观公正正，则主主管人员员将受到到降级处处理；如如果员工工申诉虚虚假，则则员工本本人将受受到降级级的处理理。2.主管管对下级级的评定定成绩应应呈正态态分布形形式，四四星及以以上级员员工比例例应在55%左右右，而一一星级员员工的比比例也应应在5110%之之间。3.总经经办绩效效评定小小组负责责本方案案的解释释、修改改。相关说明明编制人员员审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期