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1、电子商务基础试题含答案L电子商务最早产生于20世纪（）年代。A、50B、60（正确答案）C、80D、902、电子商务交易过程中包含（）oA、三个流（正确答案）B、两个流C、四个流D、五个流3、企业与企业之间进行的电子商务模式（）oA、020B、B2CC、C2CD、B2B （正确答案）4、（）是驾驭海量数据的关键环节之一，也是物联网开展的重要趋势。A、大数据B、云计算C、人工智能（正确答案）D、虚拟现实5、在买卖双方之间交换商贸活动中的各种业务文件及单证属于（）oA、支持交易前的系统B、支持交易中的系统（正确答案）C、支持交易后的系统D、以上三者都对D.电子钱包（正确答案）45.不受时间、地点的
2、限制，信息获取更为及时，用户可随时对账户进行查 询、转账或进行购物消费，是移动支付的（）特点A.移动性B.及时性（正确答案）C.定制性D.集成性46 .以手机为载体，通过与终端读写器近距离识别进行信息交互，运营商可以 将移动通信卡、公交卡、银行卡等各类信息整合到以手机为平台的载体中进行集成 管理，并搭建与之配套的网络体系，从而为用户提供十分方便的支付和身份认证渠 道，是移动支付的O特点A.移动性B.及时性C.定制性D.集成性（正确答案）47 .使用支付宝，第一步需要（）A.注册（正确答案）B.充值C.付款D.挑选商品48 .（）是一种基于账户体系搭建起来的新一代无线支付方案。在该支付方案 下，
3、商家可以把账户、商品价格等交易信息汇编成一个二维码，并印刷在各种报 纸、杂志、广告、图书等载体上发布A.扫码支付（正确答案）B.移动支付C.短信支付D.刷脸支付49 .指纹支付即指纹消费，是采用目前已成熟的指纹系统进行消费认证，即客 户使用指纹注册成为指纹消费折扣联盟平台会员，通过（）即可完成消费支付A.脸部识别B.指纹识别（正确答案）C.刷卡识别D.在线询问50 .第三方支付平台属于第三方的服务中介机构，可完成第三方支付功能。买 卖双方均需在第三方支付平台上拥有唯一识别标识，即（）。第三方支付能够给买 卖双方的交易提供足够的平安保障A.密码B.身份证号C.账户（正确答案）D.手机号51 .（
4、）是阿里巴巴旗下的支付工具，是国内领先的第三方支付平台A.支付宝（正确答案）B.交易宝C. PayPalD.财付通52 .刷脸支付产品蜻蜓采用的是（）技术，结合硬件和软件双重检测A.指纹识别B.多重密码C. 3D人脸识别（正确答案）D.瞳孔识别53 .物流的概念最早是在（）形成的，起源于20世纪30年代A.美国（正确答案）B.日本C.德国D.荷兰54 .在物流中，运输改变了物品的空间状态，()改变了物品的时间状态A.配送B.装卸搬运C.储存(正确答案)D.包装55 .()是生产物流的特点，也是社会物流的起点A.配送B.装卸搬运C.储存D.包装(正确答案)56 .()不是电子商务物流的特点A.信
5、息化B.自动化C.柔性化D.机械化(正确答案)57 .柔性化本来是为实现()理念而在生产领域提出的A.以生产为中心B.以客户为中心(正确答案)C.以企业为中心D.以销售为中心58 .电子商务物流的资金流、物流、信息流都是围绕市场来运作的，其产品生 产、销售及货物配运等所有环节都是根据客户订单来运转。这表达了电子商务物流 与传统物流()的不同A.承载对象B.客户类型C.物流运转模式(正确答案)D.库存、订单流59 .库存水平确实定可以通过电子商务物流的()得到有效解决A.智能化（正确答案）B.自动化C.柔性化D.信息化60 .资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司适合采用（）模式A.自营物流（
6、正确答案）B.第三方物流C.物流联盟D.物流一体化61 .本身不拥有商品，而是通过合作协议或结成合作联盟，在特定的时间段内 按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务是（）模式A.自营物流B.第三方物流（正确答案）C.物流联盟D.物流一体化62 .物流联盟是指两个或两个以上的（）为实现特定的物流目标额采取的长期 联合与合作，其目的是实现联盟参与方的共赢A.快递公司B.物流公司C.贸易商D.经济组织（正确答案）63 .淘宝平台中商家使用的聊天工具是（）oA.千牛（正确答案）B. QQC.微信D旺信64 .随着移动互联网和社交媒体的开展，能够为客户提供精细化服务，提升用 户体验的客服是OA.第一
7、代客服B.第二代客服C.第三代客服（正确答案）D.第四代客服65 .客服人员的打字速度应该在每分钟（）以上。A. 80字（正确答案）B. 60 字C. 40 字D. 50 字66 .公司即将上架一款新品，客服晓红针对新品设计了一份调查问卷发送给店 铺的会员，请他们参与新品研究。这是属于O oA.市场调查（正确答案）B.售后服务C.宣传促销D.促成交易67 .淘宝直播中的人员为粉丝介绍产品属于（）oA.文字客服B.语音客服C.网店客服D.视频客服（正确答案）68 .按照客服工作流程，刺激用户购买欲望的服务工作属于（）。A.售前服务（正确答案）B.售中服务C.售后服务D.文字客服69 .不属于客户
8、服务作用的是（）oA.塑造店铺形象B.提高成交率C.提高回头率D.打包配送（正确答案）70 .（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整 体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。A.机器人客服B.智能客服（正确答案）C.人工客服D.语音客服71 .不属于售后服务中恶意投诉的是（）。A.敲诈钱财B.破坏名声C.商品维修（正确答案）D.打击销售72 .不属于客户回访好处的是（）oA.引起客户的再次购买B.增加客户对品牌的好感C.更有针对性地对商品进行改进D.业绩迅速提升（正确答案）73 . IT的中文含义是（）。A.互联网技术（正确答案）B.计算机技术C.网络技术D.信息
9、技术74 .人工智能地缩写为（）。A. ALB. AJC. ITD. AI （正确答案）75 .集网页制作和网站管理于一身的所见即所得的网页代码编辑器是（）oA.Visual Studio76 Adobe PhotoshopC. Adobe Dreamweaver （正确答案）D. Flash76. MS SQL Server 是一种（）。A.网络数据库B.关系数据库（正确答案）C.树桩数据库D.面向对象数据库77.网址中带有“.gov”表示的是（）的网站。A.商业机构B.政府机构（正确答案）C.教育机构D.非营利机构78 .在一个网页的基本GTNL结构中，BodyX/Body中的内容是网页的
10、（）。A.身体局部B.标题局部C.头局部D.主体局部（正确答案）79 .目前，淘宝店铺官方的沟通工具是（）oA.阿里旺旺（正确答案）B. QQC.微信D.邮箱80. 3D虚拟试衣间运用了 （）,帮助客户在网上买到适合自己款式与尺度的服 装。A.物联网技术B.虚拟现实技术（正确答案）C.移动电商技术D.大数据技术81. HTML是（）的简称。A.超文本语言82. 文本标记语言（正确答案）C.文本语言D.编辑语言82.一个完整的域名包括两个或两个以上的局部，各局部之间用英文符号（） 来分隔。A.,B.C. .（正确答案）D. 4.1. 能将各种信息感设备与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，进而实
11、 现现在任何时间、任何地点人、机、物的互联网互通的是O oA.广域网B.局域网C.互联网（正确答案）D.物联网84.美图秀秀是由（）研发的。A.阿里巴巴B. Adobe 公司C.腾讯D.厦门美图科技（正确答案）85 . Adobe Photoshop 是一款（）软件。A.图像处理（正确答案）B.动画制作C.视频制作D.网页制作86 .在电子商务交易过程中涉及商家、商品、客户、物流配送等大量的信息一 般都储存在（）中。A.网页B.计算机C.数据库（正确答案）D.代码87 .可以利用（）技术分析用户的消费行为，进而为用户提供精准营销。A.互联网B.增强现实C.物联网D.大数据（正确答案）88 .客
12、户并未在网上购买过商品，但是显示其绑定在某电商平台的银行卡被扣 款属于（）。A.虚假订单（正确答案）B.付款后不能收到商品C.机密性丧失D.拒绝服务89 .只用一只密钥对信息进行加密和解密的是（）oA.非对称加密B.对称加密（正确答案）C.数字证书D.公开密钥加密90 .木马程序可以非法取得用户计算机的超级用户级权限，对计算机进行完全 的控制，除了可以进行文件操作，还可以进行桌面抓图、取得密码等操作、这属于 （）的平安问题。A.买家B.卖家C.互联网D.计算机网络系统（正确答案）91 .电子商务开展于20世纪90年代是由于（）A.计算机的创造B.电报的创造C.计算机网络的出现（正确答案）D.
13、的开展92.在20世纪70年代，企业之间就已经利用（）进行交易了A. CAB. 020C. FAQD. EDI （正确答案）93.只用一个密钥对信息进行加密和解密的是（）A.数字证书B.非对称加密C.对称加密（正确答案）D.公开密钥加密94. C2c指的是（）A.企业对企业电子商务B.企业对消费者电子商务C.消费者对消费者电子商务（正确答案）D.消费者对企业电子商务95.一个人假设同时缺少食物、平安、爱情，那么其最强烈渴求的是食物。这种需 求是指人类（）A.生理需求（正确答案）B.平安需求C.自我实现需求6、电子商务开展于20世纪90年代是由于（）oA、计算机的创造B、电报的创造C、网络的出现
14、和开展（正确答案）D、 的创造7、最早的电子商务应用网络是（）oA、互联网B、EDI网络（正确答案）C、企业内部网D、企业外部网8、电子商务在很多领域还有很大的开展空间，有很大的开发潜力，值得企 业、商家、消费者等去研究和探索。这属于电子商务的（）。A、可扩展性（正确答案）B、集成性C、协调性D、平安性9、（）通常是指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动，其 电子交易的范围较小。A、远程国内电子商务B、远程国外电子商务C、本地电子商务（正确答案）D、全球电子商务10、电子商务以网络为主线，通过网络的方式将原材料、商品或服务、消费 者、中间商、企业、物流等集成在一起，使生活节奏变得更
15、加快速，交易变得更加 快捷。这属于电子商务的O oA、普遍性B、协调性C、高效性D.尊重需求96.移动支付是用户使用（）对所消费的商品或服务进行完成支付或确定支 付，而不使用现金、支票或银行卡支付的一种服务方式A.支票B.移动终端（正确答案）C.台式计算机D.微信97.艾米是一家女装生产企业，为了扩大销售量，除了在各大商城开设实体 店，还在天猫商城开了一家网店。艾米选择的网络营销渠道策略是（）A.自建平台渠道B.线下渠道C.第三方平台渠道（正确答案）D.线上渠道98.第三方支付平台属于第三方的服务中介机构，可完成第三方支付功能。买 卖双方均需在第三方支付平台上拥有唯一识别标志，即（）。第三方支
16、付能够给买 卖双方的交易提供足够的平安保障A.密码B.身份证号C.账户（正确答案）D.手机号99.（）属于出口跨境电子商务平台A.小红书B.网易考拉海购C.洋码头D.中国制造网（正确答案）100.消费者中有一群号称是“米粉”的小米产品忠实顾客，他们对于小米的 产品非常推崇，在生活中会优先考虑小米产品。这表达了这类消费者的（）A.理智动机B.感性动机C.惠顾动机（正确答案）D.需求动机101 .集网页制作和网站管理于一身的所见即所得的网页代码编辑器是（）A. Visual StudioB. Adobe PhotoshopC. Adobe Dreamweaver （正确答案）D. Flash102
17、 .按照客服工作流程，刺激用户购买欲望的服务工作属于（）A.售前客服（正确答案）B.售中客服C.售后客服D.文字客服103.柔性化本来是为实现（）理念而在生产领域提出的A.以生产为中心B.以客户为中心（正确答案）C.以企业为中心D.以销售为中心104.网址中带有“gov”表示的是（）的网站A.商业机构B.政府机构（正确答案）C.教育机构D.非营利机构105 .能将各种信息传感设备与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，进而实 现在任何时间、任何地点人、机、物的互联互通的是（）A.广域网B.局域网C.互联网（正确答案）D.物联网106 .客户并未在网上购买过商品，但是显示其绑定在某电商平台的银行卡
18、被扣 款属于（）A.虚假订单（正确答案）B.付款后不能收到商品C.机密性丧失D.拒绝服务107 .电子商务以网络为主线，通过网络的方式将原材料、商品或服务、消费 者、中间商、企业、物流等集成在一起，使生活节奏变得更加快速，交易变得更加 快捷。这属于电子商务（）A.普遍性B.协调性C.高效性D.集成性（正确答案）108 .“双11”活动时，小米公司在其天猫旗舰店内对小米扫拖一体机器人进 行降价，并告知消费者在“双11”活动结束后第一时间恢复原价，这表达了小米 公司的（）A.差异定价策略（正确答案）B.低价渗透底价策略C.免费价格策略D.心里定价策略109.不受时间、地点的限制，信息获取更为及时，
19、用户可随时对账户进行查 询、转账或进行购物消费，是移动支付的（）特点A.移动性B.及时性（正确答案）C.定制化D.集成性110.不属于客户回访好处的是（）A.引起客户的再次购买B.增加客户对品牌的好感C.更有针对性地对商品进行改进D.业绩迅速提升（正确答案）111.最早的电子商务应用网络是（）A.互联网B. EDI网络（正确答案）C.企业内部网D.企业外部网112 .物流的概念最早是在（）形成的，起源于20世纪30年代A.美国（正确答案）B.日本C.德国D.荷兰113 .在B2c电子商务模式中，（）为商家提供电商接入交易平台，并提供交易 支持A.第三次自营式B.第三方平台式（正确答案）C.厂商
20、自建平台D.第三方融合式114.在买卖双方之间交换商贸活动中的各种业务文件及单证属于（）A.支持交易前的系统B.支持交易中的系统（正确答案）C.支持交易后的系统D.以上三者都对115.苹果公司除了生产iPhone系列手机，还生产苹果计算机、智能手表、平 板电脑等产品，这表达了苹果公司新产品开发策略中的（）策略A.产品增加B.全新产品（正确答案）C.产品改良D.产品更替116 .（）是一种基于账户体系搭建起来的新一代无线支付方案。在该支付方案 下，商家可把账户、商品价格等交易信息汇编成一个二维码，并印刷在各种报纸、 杂志、广告、图书等载体上发布A.扫码支付（正确答案）B,.移动支付C.短信支付D
21、.刷脸支付117 .在核爆式营销中，对于那些营销信息是受众从熟悉的人那里获得或主动搜 素而来的，在接收过程中自然会有积极的心态，接收渠道也比拟私人化，如微信、 QQ等。这表达了核爆式营销的（）特性A.无本钱B.互动性强C.高效率接收（正确答案）D.风险性118.刷脸支付产品“蜻蜓”采用的是（）技术，结合硬件和软件双重检测A.指纹识别B.多重密码C. 3D人脸识别（正确答案）D.瞳孔识别119 .找钢网属于（）电子商务模式A. B2B （正确答案）B. B2CC. C2BD. C2C120 .不属于客户服务作用的是（）A.塑造店铺形象B.提高成效了C.提高回头率D.打包配送（正确答案）121 .
22、在物流中，运输改变了物品的空间状态，（）改变了物品的时间状态A.配送B.装卸搬运C.储存（正确答案）D.包装122 . 3D虚拟试衣间运用了（），帮助客户在网上买到适合自己款式与尺码的 服装A.物联网技术B.虚拟现实技术（正确答案）C.移动电视技术D.大数据技术123 . Adobe Photoshop 是一款（）软件A.图像处理（正确答案）B.动画制作C.视频制作D.网页制作124 .电子商务在很多领域还有很大的开展空间，有很大的开发潜力，值得企 业、商家、消费者等去研究、探索。这属于电子商务的（）A.可扩展性（正确答案）B.集成性C.协调性D.平安性125 .我们常说的“一手交钱一手交货”
23、付款方式是指（）方式A.花呗支付B.在线支付C. POS机支付D.线下支付（正确答案）126 .小明的店铺入驻了某电商平台，不料平台数据泄露，生产了许多虚假订 单，导致店铺出现大量投诉。这属于（）问题A.系统中心平安性被破坏（正确答案）B.商业机密的平安C.竞争者的威胁D.信用的威胁,127 .某企业在网络营销过程中，使用了文字、视频、动画、图像的等各种手 段，这表达了网络营销的（）特征A.人性化B.全程性C.高效性D.多媒体（正确答案）128 .淘宝直播中的人员为粉丝介绍产品属于（）A.文字客服B.语音客服C.网店客服D.视频客服（正确答案）129 .只用一个密钥对信息进行加密和解密的是（）
24、A.非对称加密B.对称加密（正确答案）C.数字证书D.公开密钥加密130 .可以利用（）技术分析用户的消费行为，进而为用户提供精准营销A.互联网B.增强现实C.物联网D.大数据（正确答案）131 .小明的店铺入驻了某电商平台，不料平台数据泄露，生成了许多虚假订 单，导致店铺出现了大量投诉。这属于（）问题。A.系统中心平安性被破坏（正确答案）B.商业机密的平安C.竞争者的威胁D.信用的威胁1 .电子商务作为现代经济活动中的一种重要的手段，其本身具有（）等特征。A、普遍性（正确答案）B、方便性（正确答案）C、集成性（正确答案）D、平安性（正确答案）E、协调性（正确答案）F、公众性2 .电子商务按照
25、商业活动的运作方式可分为（）oA、完全电子商务（正确答案）B、B2B电子商务C、B2C电子商务D、非完全电子商务（正确答案）3 .数字技术驱动电子商务产业创新是电子商务开展的趋势之一，具体包含（） 方面。A、大数据（正确答案）B、云计算（正确答案）C、人工智能（正确答案）D、虚拟现实（正确答案）4 .从宏观角度来看，电子商务框架要实现电子商务体系的各应用层面和众多支持条件。该框架整体上可分为（BC ）0A、三个层次B、四个层次（正确答案）C、两个支柱（正确答案）D、三大支柱5 .整个电子商务活动是顺利实现信息流、资金流、物流的过程。信息流、资金 流和物流的顺利实现是商流实现的（）oA、核心B、
26、基础C、监控（正确答案）D、保证（正确答案）6 .电子商务按照使用网络的类型可以分为（）oA、基于EDI网络的电子商务（正确答案）B、基于局域网的电子商务C、基于互联网的电子商务（正确答案）D、基于内联网的电子商务（正确答案）7 .电子商务带来的影响有（）等。A、改变了人们的消费方式（正确答案）B、改变了企业的生产方式（正确答案）C、改变了政府的行为方式（正确答案）D、带来了一个全新的金融业（正确答案）8 .网络是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，包括 （）OA、互联网（正确答案）B、企业内部网（正确答案）C、物联网D、企业外部网（正确答案）9 .宏观视角下，电子商务框架
27、的两个支柱分别为（）oA、一般业务B、公共政策、法律、隐私权问题（正确答案）C、文档、平安、网络协议的技术标准（正确答案）D、网络基础10 .属于B2c电子商务平台的有（）。A、当当网（正确答案）B、淘宝网C、阿里巴巴1688网D、天猫商城（正确答案）11 .现阶段我国B2B电子商务的盈利模式主要有（）等。A、收取会员费（正确答案）B、网络广告费（正确答案）C、竞价排名（正确答案）D、交易佣金（正确答案）E、增值服务（正确答案）F、线下服务（正确答案）G、询盘付费（正确答案）12 .推动B2c电子商务交易规模不断增长的原因有（）oA、智能手机的普及推动了移动电商购物的快速开展（正确答案）B、网
28、购用户不断增多，购物需求日益增长（正确答案）C、B2c电子商务购物平台不断优化服务质量，确保了 B2C电子商务购物的可 持续开展（正确答案）D、企业本钱的提高13 .（）属于B2c电子商务平台。A、阿里巴巴1688网B、亚马逊（正确答案）C、唯品会（正确答案）D、淘宝网D、集成性（正确答案）11、B2C电子商务模式是指（）oA、企业对企业电子商务B、企业对消费者电子商务（正确答案）C、消费者对消费者电子商务D、消费者对企业电子商务12、在B2c电子商务模式中，（）为商家提供电商接入交易平台，并提供交易 支持。A、第三方自营式B、第三方平台式（正确答案）C、厂商自建平台D、第三方融合式13、19
29、99年，邵亦波创立的（）开创了中国C2c电子商务交易的先河。A、淘宝网B、阿里巴巴1688网C、京东商城D、易趣网（正确答案）14、闲鱼是（）旗下的闲置物品交易平台。A、阿里巴巴（正确答案）B、腾讯C网易D、百度15、（）撮合个人卖家和个人卖家直接对接，通过双方协商价格达成交易，主 要以社交关系链的构建实现闲置物品流通。A、网上店铺B、网上拍卖C、二手闲置交易（正确答案）D、c2c共享经济14 .随着科技的开展和消费需求的变化，C2c电子商务开展出了多种应用模 式，如（）。A、店铺模式（正确答案）B、网上拍卖（正确答案）C、二手闲置交易（正确答案）D、C2c共享经济（正确答案）15 .（）等技
30、术的不断开展为020电子商务创造了良好的开展机遇。A、云计算（正确答案）B、大数据（正确答案）C、移动支付（正确答案）D、LBS （正确答案）16 .阿里巴巴集团于2011年将旗下淘宝公司拆分为（）三个独立的公司。A、淘宝网（正确答案）B、淘宝商城（正确答案）C、一淘网（正确答案）D、 168817 .（）是按照电子商务的交易对象进行划分的电子商务模式。A、020B、B2G （正确答案）C、C2c （正确答案）D、B2G （正确答案）18 .关于网络营销说法正确的有（）A.广义地说，企业利用一切网络进行的营销活动都可以被称为网络营销（正 确答案）B.网络营销等于网上营销C.网络营销活动一般在网
31、上进行，不需要依靠传统方法在线下进行推广D.狭义地说，以互联网为主要营销媒介，为到达一定营销目标而开展的营销 活动称为网络营销（正确答案）E.网络营销是一个长期的过程，不是结果（正确答案）19 .属于马斯洛需求层次理论中的需求层次的有（）A.生理需求（正确答案）B.聚集需求C.平安需求（正确答案）D.尊重需求（正确答案）E.自我实现需求（正确答案）20 .属于第三方购物平台的有（）A.小米商城B. Apple 官网C.京东商城（正确答案）D.天猫商城（正确答案）E.苏宁易购（正确答案）21.属于扩大产品组合策略作业的有（）A.综合利用企业资源，扩大经营规模（正确答案）B.降低经营本钱，提高企业
32、竞争力（正确答案）C.加快资金周转，提高营销效率D.满足客户多样化需求（正确答案）E.提高商品附加值和市场占有率22.属于网络广告营销特性的有（）A.针对性B.覆盖面广（正确答案）C.形式多样（正确答案）D.高效传播（正确答案）E.互动性强（正确答案）23.微信营销是通过（）等活动实现线上线下互动的营销方式A.微官网（正确答案）B.微支付（正确答案）C.微推送（正确答案）D.微程序E.微活动（正确答案）24.关于网络营销与传统营销说法正确的有（）A.传统营销适合销售所有商品，网络营销并非适合销售所有商品B.采用传统营销的商品价格一般高于采用网络营销的是商品价格（正确答案）C.传统营销和网络营销
33、的促销都是一对一、双向、理性的D.传统营销的便利性与网络营销相比拟差（正确答案）E.网络营销弱化了中间渠道的作用（正确答案）25.有效的电子邮件有效应包含（）三个基本因素A.用户许可（正确答案）B.电子邮件传递信息（正确答案）C.内容对用户有吸引力D.用户选择精准E.信息对用户有价值（正确答案）26.属于核爆式营销特点有（）A.无本钱（正确答案）B.传播速度快（正确答案）C.高效率接收（正确答案）D.更新速度快（正确答案）E.信息量大27.属于新产品开发策略的有（）A.产品增加策略（正确答案）B.全新产品策略（正确答案）C.缩减产品策略D.产品延伸策略E.产品改良策略（正确答案）28.常用的线
34、下支付方式有（）A.现金支付（正确答案）B.刷脸支付C. POS机刷卡（正确答案）D.指纹支付29.常用的在线支付方式有（）A.现金支付B.手机银行卡支付（正确答案）C.网银支付（正确答案）D.第三方支付（正确答案）30.网上银行向客户提供（）等服务A.开户（正确答案）B.行内转账（正确答案）C.信贷（正确答案）D.网上证券（正确答案）31.作为电子化支付和结算的最终执行者，网上银行又称网络银行、在线银 行、3A银行。3A是指（）A.任何时间（正确答案）B.任何人物C.任何地点（正确答案）D.任何方式（正确答案）32.属于第三方支付优势的有（）A.有助于打破银行卡壁垒（正确答案）B.可以为卖家
35、提供更多的增值服务（正确答案）C.降低交易过程中的诚信风险（正确答案）D,可以帮助卖家降低运营本钱（正确答案）33.支付宝注册有（）两种方式A.个人账户注册（正确答案）B.企业账户注册（正确答案）C.单位账户注册D.事业账户注册34.属于移动支付特点的有（）A.移动性（正确答案）B.及时性（正确答案）C.定制化（正确答案）D.集成性（正确答案）35.移动支付常用的方式有（）等A.短信支付（正确答案）B.扫码支付（正确答案）C.指纹支付（正确答案）D.声波支付（正确答案）36.属于网络支付在电子商务方面强大优势的有（）A.方便（正确答案）B.快速（正确答案）C.经济（正确答案）D.平安（正确答案
36、）37.中国国内常用的第三方支付产品有（）等A.财付通（正确答案）B.百度钱包（正确答案）C.快钱（正确答案）D.支付宝（正确答案）38.装卸搬运是指在物流过程中对物品进行（）和分拣配货等作业活动A.装运卸货（正确答案）B.搬运移送（正确答案）C.堆垛拆垛（正确答案）D.旋转取出（正确答案）39.关于电子商务物流的说法正确的有（）A.电子商务物流对于物流业在互联网+时代向信息化、智能化转型具备重要价 值（正确答案）B.物流配送是电子商务中实现以客户为中心理念的最终保证（正确答案）C.电子商务时代，商品或服务大局部已经不需要经过物理方式传输D.电子商务物理的开展对于电子商务进一步括宽业务范围，开
37、展模式创新具有 重要意义（正确答案）40 .（）是电子商务物流的开展现状A.开展规模迅速扩大（正确答案）B.企业主体专一开展C.服务能力不断提升（正确答案）D.信息技术广泛应用（正确答案）41 .菜鸟物流希望通过技术创新和高效协同，到达（）等效果A.提高物流效率（正确答案）B.降低社会物流本钱C.提升客户的物流体验（正确答案）D.为制造业创造更大利润空间（正确答案）42 .客户服务的特征包括（）A.无形性（正确答案）B.即时性（正确答案）C.差异性（正确答案）D.反复性（正确答案）E.服务新43 .我国客服行业的开展，大致可以分为（）三个阶段。A.传统 客服（正确答案）8. PC端网页在线客服
38、（正确答案）C.智能客服（正确答案）D.机器人客服44 .按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）oA.售前客服（正确答案）B.售中客服（正确答案）C.人工客服D.售后客服（正确答案）45 .电子商务客服人员的职业素养包括（）oA.心理方面（正确答案）B.品格方面（正确答案）C.技能素养（正确答案）D.综合素质（正确答案）46.属于电子商务客服人员的职业能力的有（）oA.处变不惊的应变力（正确答案）B.承受挫折和打击的能力（正确答案）C.情绪的自我掌控及调节能力（正确答案）D.满负荷情感付出的支持能力（正确答案）47.客户在购买前对商品进行咨询的过程中，客服人员的作用是（）oA.塑造店铺形象
39、（正确答案）B.提高客户回头率（正确答案）C.提高产销率（正确答案）D.更好地服务客户（正确答案）48.属于在线沟通工具的有（）oA. WECHAT （正确答案）B. QQ （正确答案）C.旺信（正确答案）D. Word49.千牛工作台的登录方式有（）oA.账号、密码登录（正确答案）B.语音登录C.验证码登录D.二维码扫码登录（正确答案）50.客服人员需要特别注意在解答客户疑问时尽量少用（）等字样。A.肯定（正确答案）B.保证（正确答案）C.绝对（正确答案）D.尽量51.客户服务应当向（）开展。A.多元化（正确答案）B.智能化（正确答案）C.自动化（正确答案）D.科技化52.大数据技术可以运用
40、在电子商务领域的（）方面。A.客户体验（正确答案）B.市场营销（正确答案）C.库存管理（正确答案）D.客户管理（正确答案）53.建设电子商务网站是一项系统工程，需要经历（）等流程。A.规划（正确答案）B.建设（正确答案）C.测试（正确答案）D.发布（正确答案）54 .网店美工部门一般可以使用（）软件处理图片。A. FlashB. Photoshop （正确答案）C. DreamweaverD.美图秀秀（正确答案）55 .千牛的主要功能有（）oA.接待中心（正确答案）B.消息中心（正确答案）C.工作台（正确答案）D.客服中心56 .物联网可以实现（）互联。A.人（正确答案）B机（正确答案）C.时
41、间D物（正确答案）57 .数据库类型主要可分为（）oA.网状数据库（正确答案）8 .关系数据库（正确答案）C.树状数据库（正确答案）D.面向对象数据库（正确答案）58 .常见的用于建设网站的软件有（）oA. Visual Studio （正确答案）B.PhotoshopC. Dreamweaver （正确答案）D.美图秀秀59 .依据规模和所跨地域的大小，网络可以分为（）oA.局域网（正确答案）B.互联网C.城域网（正确答案）D.广域网（正确答案）60 .电子商务平安技术的特点包括（）。A.可靠性（正确答案）61 真实性（正确答案）C.机密性（正确答案）D.完整性（正确答案）E.有效性（正确答
42、案）F.不可抵赖性（正确答案）61.电子商务平安技术包括（）。A.加密技术（正确答案）B.数字签名（正确答案）C.数字证书（正确答案）D.认证技术（正确答案）E.密钥管理（正确答案）F.数字时间戳（正确答案）62.中华人民共和国电子商务发的特点包括（）oA.技术性（正确答案）B.平安性（正确答案）C.开发性（正确答案）D.复合性（正确答案）63.认证中心具有（）职能。A.证书开发（正确答案）B.证书更新（正确答案）C.证书撤销（正确答案）D.证书验证（正确答案）64.加密可分为（）oA.对称加密（正确答案）B.非对称加密（正确答案）C.数字加密D.签名加密65.刷销量、刷好评、删差评等“炒信”
43、“刷单”行为，严重误导消费者的（）0A.知情权（正确答案）B.选择权（正确答案）16、（）是移动电子商务营销的方向之一。A、QQ营销B微信营销C、微博营销D、社会化营销（正确答案）17、找钢网属于（）电子商务模式。A、B2B（正确答案）B、B2CC、C2BD、C2C18、采用（）的电子商务平台涉及行业广泛、企业众多，呈现出了 “行业 多”、“服务全”的特点。A、第三方B2B模式B、垂直B2B模式C、综合B2B模式（正确答案）D、上游B2B模式19、中国020电子商务的开展以（）行业为开端，逐渐进入公众视野。A、旅游B、家政C、教育D、团购（正确答案）20、（）属于出口跨境电子商务平台。A、小红书B、中国考拉海购C、洋码头D、中国制造网（正确答案）21、2019年H月11日，淘宝网和天猫商城“双11”的最终成交额锁定在（）亿元，再次成为阿里巴巴创造并突破记录的商业奇迹。C.财产平安权D.人身平安权66.某平台在销售商品的海报中使用了很小字号的文字说明赠品需要买家承当 到付运费45元，不少买家在不知情的情况下选择了赠品。这种行为属于（）oA.押金退还设置不合理条件B.设置默认选项或隐性消费条件（正确答案）C.大数据杀“熟”D.捆绑销售（正确答案）67.电子商务按照商业活动的运作方式可分为（）A.完全电子商务（正确答案）B. B2B电子商务C. B2C电子商务D.非完全电子