《配送管理实务》教学教案.docx

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1、教学 目标知识目标：了解明晰配送的内涵；配送模式的类别；明晰配送合理化的策略。能力目标：能识别所选择的配送模式；能正确选择合理化的配送方法；能利用配送的各种策略。素质目标：培养学生自主学习意识；具有分析问题、解决问题能力。教学 重占配送的模式教学难点配送合理化的内容教学 手段案例引导小组讨论、协作教学 学时8学时教学 内容与 教学过程设计注 释工程一配送概述K理论知识11一、配送的内涵1 .配送的定义D配送的概念在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等 作业，并按时送达指定地点的物流活动。2）配送和一般送货的联系与区别一般送货是生产企业和销售企业的一种推销手

2、段；而配送那么是社会化大生产、高度专业 化分工的产物，是商品流通社会未来的开展趋势。一般送货是被动的、只能满足客户的局部 需求，有什么送什么；而配送那么是主动的，将客户的需求作为目标，客户要求送什么就送什 么，希望什么时候送，就什么时候送。一般送货通常是销售单位（或送货单位）的附带性工 作，不是其主要业务；而配送那么是配送企业的专职工作。3）配送的特点（1）综台性。配送的综合性表现在两个方面：一是功能的综合性，为了将物品圆满地送 达客户手中，配送将所有的物流功能集于一身，是许多物流业务活动的有机结合体；二是服 务的综合性，配送为客户提供的是一种综合服务，它不仅仅是简单地将货到达客户手中，而 且

3、为客户提供包装、分割、加工、信息咨询等很多相关服务。（2）配送处在流通过程的最后环节。商品流通的终点是客户，配送处于最接近客户的位 置。作为社会再生产过程中的资源配置的一环，它是最终配置，是最接近客户的配置。（3）配送是一种中转形式。配送是一种从物流结点到客户的特殊送货形式。要做到需要 什么送什么，就必须在中间环节筹集满足这些需要的物品，从而使配送以中转形式出现。（4）配送物品具有多样性。一次配送往往面对多个客户，因此商品也呈现多元化。目前 在买方市场环境下，需求趋势由单品种、大批量向多品种、小批量个性化的方向开展，配送 只有扩大规模，组配多个客户的不同商品，才能产生规模效应，降低空载率，提高

4、经济效益。（5）配送是一种专业化的分工方式。一般送货只是一种推销手段；配送那么是一种专业化 的流通分工方式，是大生产、专业化分工在流通领域的反映。配送根据客户的订货要求准确、 及时地为其提供服务，并通过专业化服务及规模经营获取经济效益。（6）配送以现代技术和装备作为基础保证。在配送过程中，由于采用先进的信息技术和 各种传输设备及分拣设备，配送作业效率大大提高，商品流转速度也提高，物流创造的“第 三利润”变成现实。因此说配送不仅是市场经济的产物，而且是科技进步的产物。掌握配送的定义 和特点。(四)按配送货物属性的不同分类按配送货物属性的不同分类，配送中心可分为：食品配送中心、日用品配送中心、医药

5、品 配送中心、化妆品配送中心、家电品配送中心、电子产品配送中心、书籍产品配送中心、服 饰产品配送中心、汽车零件配送中心及生鲜处理中心等。由于所配送的产品不同，配送中心 的规划方向就完全不同。三、配送中心的选址(-)配送中心选址的原那么1 .适应性原那么配送中心的选址必须与国家及省市的区域经济开展方针、政策相适应，与国家物流资源 分布和需求分布相适应，与国民经济和社会开展相适应。2 .协调性原那么配送中心的选址应将国家的物流网络作为一个大系统来考虑，使配送中心的设施设备在 地域分布、物流作业效率、技术水平等方面互相协调。3 .经济性原那么配送中心选址应当以费用最低作为经济性原那么。4 .战略性原

6、那么配送中心的选址应具有战略眼光：一是要考虑全局，二是要考虑长远。选址时，局部要 服从全局，目前利益要服从长远利益，既要考虑目前的实际需要，又要考虑日后长远开展的,=1= 而（二）配送中心选址的影响因素1 .客户分布配送中心的运营目的应该以为客户提供服务为主的，因此，配送中心选址时首先要考虑 的就是所服务客户的分布状况。对于消费品来说，配送中心通常寻找具有一定购买力的人群, 并为其提供配送及配套服务。2 .供应商分布。配送中心的选址应该考虑的另一个重要因素是供应商的分布情况。因为 配送中心的物品几乎全部是由供应商所供应的，选址越接近供应商，那么其商品的运输费用就 会越低，库存本钱也会越低。3

7、.交通条件4 .配送货物的性质5 . 土地条件6 .自然条件7 .人力资源条件8 .政策环境（三）配送中心选址的程序和方法掌握配送中心的 选址方法（重心 法）1 .配送中心选址的程序外部条件论证配送中心环境分析前溪亚募基:筋通羲雨:而 送线路、地价等前溪亚募基:筋通羲雨:而 送线路、地价等H而前亚蓼豆布施M施企诡在运用定性与定量方法对多个 选址方案进行分析演蔡芬琼运用科学合理的评价方法对 选址结果进行评价.结果评价夏确定选址结果2 .配送中心选址的方法配送中心选址的方法可以分为两类：定性分析法和定量分析法。（1）定性分析法定性分析法主要是指根据选址的原那么和选址的影响因素，依靠专家或管理人员的

8、丰富经 验、知识及其综合分析能力，确定配送中心的具体选址。（2）定量分析法定量分析法主要包括重心法、运输规划法、双层规划法等。定量分析法的优点是可以求 出比拟准确可信的解。这里主要介绍重心法。重心法是确定单个物流配送中心选址的常用方法。这种方法将物流系统中的资源点和需 求点看成分布在某一个平面范围内的物流系统，将各点的需求量和资源量分别看成物体的重 量，物体系统的重心作为物流网点的最正确设置点。单一配送中心是最简单的配送中心，对众多配送点只设置一个配送中心组织货物配送。对 单一配送中心进行选址，重心法是一种有效的方法。四、配送中心的内部规划与设计（一）配送中心内部规划与布置的步骤1.现行作业资

9、料的收集计戈u开始与组成SL、就有茂藤芭掌r丧苞美箪i法集* ， 一、 /i皿行作业费料收集与分析i :ZI,i 来来涉料的收集与王灵洒a S:茎笨妻趋芬希 j:谡计与布：H：目暂带!J恚2 .未来资料的收集收集完现行作业资料后，接下来收集未来资料，包括货物未来需求信息、货物品种变化 趋势及将来配送中心的开展变化等。3 .资料的分析(二)配送中心内部规划的内容4 .作业规划(1)作业流程的规划(2)作业区的功能规划(3)作业区的能力规划2,设施规划(1)物流作业区设施规划(2)辅助作业区设施3.厂房建筑周边设施厂房建筑周边设施主要是指水电、动力、土建、空调、消防等设施。(三)信息系统规划信息化

10、、网络化、自动化是配送中心的开展趋势。信息系统已经成为配送中心的重要组 成局部。配送企业的信息中心指挥和管理整个配送中心，是配送中心的中枢神经。它的功能 包括：对外负责收集和汇总各种信息，包括门店的销售、订货信息，以及与局部直接供应商 联网的信息，并根据这些信息做出相应的决策；对内负责协调、组织各种活动，指挥调度各 部门的人员以共同完成配送任务。信息中心的地理位置一般是与办公室结合在一起的。在规 划配送中心的物流系统时应考虑到配送中心的管理功能，选择适合自己的物流信息软件，建 立功能模块。配送中心信息系统如图2-7所示(四)配送中心区域布置规划在完成配送中心作业规划、设施规划及信息系统规划后，

11、下一步的工作就是进行空间区 域的布置规划。区域布置规划的主要内容包括：活动关系分析、作业空间规划及区域位置规 划等(见图2-8)。区域布置规划活动关系分析作业空间规划区域位置规划图2-8配送中心区域布置规划内容示意图1 .活动关系分析配送中心的各类作业区之间存在着相互关系，有些是程序上的关系，有些是组织上的关 系，有些是功能上的关系。有些作业区之间的相关性很强，有些相关性较弱。因此，在进行 区域布置规划时，必须对各区域之间的关系加以分析，明确各区域之间的相关程度，作为区 域布置规划的重要参考。确定各区域之间的相关程度时可采用关联分析法。2 .作业空间、区域位置规划作业空间、区域位置规划在整个配

12、送中心规划中占有重要地位。在规划作业空间、区域 位置时，应对作业流量、作业活动特性、设备型号、建筑物特性、本钱和运行效率等因素综 合考虑，确定满足作业要求的长度、宽度、高度。在规划作业空间、区域位置时，除了考虑设备的基本使用面积外，还需考虑操作、物料 暂存和通道面积。另外，在规划时必须考虑配送中心的开展情况，新技术、新设备的开展情况，规划要留有余地及要有柔性。K小结U配送中心是根据客户需求，以最有效的方式对货物进行分类、存储、拣选、加工、包装、 组配、运输等作业，并按时将货物送交客户的现代物流设施和场所。配送中心具有采购，储 存，、衔接，运输，分拣、配组，集散，加工等功能。按不同的分类标准，配

13、送中心可分为不 同的类型：按功能可分为储存型配送中心、流通型配送中心、加工型配送中心和综合型配送 中心；按运营主体可分为制造商型配送中心、批发商型配送中心、零售商型配送中心和专业 物流配送中心；按服务范围可分为城市配送中心和区域配送中心等。配送中心选址要遵循适 应性原那么、协调性原那么、经济性原那么和战略性原那么。选址时要综合考虑客户分布、供应商分 布、交通条件、配送货物的性质、土地条件、自然条件等。配送中心选址的方法分为定性分 析法和定量分析法。重心法是研究单个物流配送中心选址的常用的定量分析方法。这种方法 将物流系统中的资源点和需求点看成分布在某一平面范围内的物流系统，将各点的需求量和 资

14、源量分别看成物体的重量，物体系统的重心作为物流网点的最正确设置点。配送中心要想达 到较高的运行效率，必须进行科学合理的内部设计和规划。重点概念：配送中心 物流中心 配送中心选址 重心法 配送中心内部规划 配送中心 区域布置，教学目标知识目标：明晰配送作业流程；熟悉订单处理作业流程；了解进货作业流程；掌握储存作业的策略; 掌握拣货方式；了解补货作业流程；熟悉送货作业流程。能力目标：能够处理配送作业的各个流程，包括订单处理作业、进货作业、储存作业、拣货作业、 补货作业及送货作业。素质目标：培养学生职业素养的养成教学 重占配送作业技能的掌握教学 难点拣货 补货作业流程教学 手段理实一体案例分析小组讨

15、论、协作教学 学时16课时教学内容与教学过程设计注 释配送作业流程K理论知识一、订单作业处理(-)订单处理作业概述1 .订单处理作业的概念订单处理作业是指有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。其具体指 从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，是对客户订单进行品项数量、交货日 期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出 等一系列的技术工作。2 .订单内容(二)订单处理作业流程1 .接受客户订单2 .确认客户订单3 .建立客户档案4 .存货查询与分配5 .拣货顺序确定与拣货时间计算6,缺货处理7 .订单资料处理结果输出二、进货作业(-)进

16、货作业的概念与原那么1 .进货作业的概念进货作业是指从货车上把货物卸下拆箱验收、理货，然后将必要的信息进行书面化的 记载。进货作业是后续作业的基础和前提，进货作业的质量直接影响后续作业的质量。2 .进货作业的原那么(二)进货作业的影响因素掌握订单处理作 业流程1 .供应商及其送货方式2 .货物种类 特性与数量3 .进货作业人员4 .与仓储作业的配合方式（三）进货作业流程1 .进货作业计划2 .进货前的准备3 .接运与卸货4 .分类与标识5 .核对单据6 .入库验收7 .进货信息的处理三、储存作业（-）储存作业的基本内容1 .储存计划管理储存计划一般包括入库计划 保管保养计划 作业人员组织计划和

17、储存费用计划等。2 .入库管理入库工作是储存作业的开始，也是储存作业中的一项重要的环节。货物入库是指根据事 先编制的入库计划和供货合同的规定进行管理与作业。货物入库一般经过接运、验收两个阶 段。接运是指将从供应商或者运输商手中接受货物的过程。交接完毕后，货物正式转入仓库 中。交接时要确认清收货物的数量和质量，做好记录，办好交接手续。3 .在库管理货物入库后，配送中心要采取一系列保管、保养措施，妥善保管好仓库中的货物。确保 在库货物的质量标准水平和使用价值是储存作业的核心任务，也是判断储存作业质量的重要 本小志。（二）储存作业的原那么：靠近出口原那么、周转率原那么、货物相关性原那么、货物同一性原

18、 那么、货物类似原那么、货物相容性原那么、重量特性原那么、先入先出原那么、其他原那么。（三）储存作业的策略1 .定位存放在这种管理方式下，每种货物都有其固定货位，不同货物之间不能互用货位。因此规划 每项货物的货位容量时，不应小于其可能的在库容量。2 .随机存放随机储放是指每种货物的储位不是固定的，而是随机产生的。也就是说，每种货物都可 以被存放在任何可以利用的位置。3 .分类存放掌握进货作业的 内容掌握储存作业流 程在这种管理方式下，对所有的货物按照一定的特性加以分类，每类货物都有固定存放的 位置，对于同类的不同物品，按一定的法那么来指派货位。分类存放通常按货物相关性、货物 流动性、货物尺寸重

19、量、货物特性来分类。分类存放比定位存放更有弹性，但也有与定位存放同样的缺点。4 .分类随机存放分类随机存放是指每类货物有固定的储区，但在各类货物的储区中，每个储位的指定是 随机的。其优点在于吸收分类存放的局部优点，又可节省储位数量，提高储区利用率。5 .共同存放共同存放是指当确切知道各货物进出仓库的时间时，那么不同货物可共用相同的储位。 当然，这在管理上会带来一定的困难，但是能减少储位空间，缩短搬运时间，有一定的经济 性。(四)按配送货物属性的不同分类按配送货物属性的不同分类，配送中心可分为：食品配送中心、日用品配送中心、医药品 配送中心、化妆品配送中心、家电品配送中心、电子产品配送中心、书籍

20、产品配送中心、服 饰产品配送中心、汽车零件配送中心及生鲜处理中心等。由于所配送的产品不同，配送中心 的规划方向就完全不同。四、拣货作业(-)拣货作业的基本内容掌握拣货作业流 程所谓拣货，是指依据客户的订货要求或配送中心的作业计划，将货物从其储位或其他区域 拣取出来的作业过程。拣货作业的目的在于要有效地集合客户所订购的货物，保证及时地为 客户送货。(-)拣货单位与拣货方式1 .拣货单位：基本上，拣货单位可分为托盘、箱及单品三种。一般而言，以托盘为拣货单位的货物体 积及重量最大，其次为箱，最小为单品。2 .拣货方式(1)按订单拣取。按订单拣取又称“拣取式”“摘果法”或“人到货前式”拣取作业。按 订

21、单拣取是指针对每份订单，拣取者巡回于仓库内，按订单所列的货物及数量，将客户所订 购的货物逐一从仓库储位或其他作业区中取出，然后集中起来的拣货方式。(2)批量拣取。批量拣取又称“分货式”“播种法二批量拣取是指把多张订单集合成一个 批次，按货物品种汇总后再进行拣取，然后按客户或不同订单做分类处理的拣货方式。(3)复合拣取。复合拣取是指将按订单拣取和批量拣取组合起来的拣货方式，即根据订单 的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适用于按订单拣取，哪些订单适用于批量拣取，然 后分别采取不同的拣货方式。因此，复合拣取适合订单密集的情形。(三)拣货作业流程1 .拟订发货计划表3T1 拣货单序 号货物名 称货物

22、编 码储位编 号拣货单位拣取数 量备 注雏2 .确定拣货路线及分派人员(1)人至物方式。采用这种方式拣货人员以步行或搭乘拣货车辆的方式到达货物储存位置。掌握配送中心的 选址方法（重心 法）掌握补货作业流 程货物静止，移动方为拣取人员。（2）物至人方式。采用这种方式作业时拣货人员在固定的位置作业，不必去寻找货物的储 存位置，主要移动方是货物。货物处于动态，如轻负载自动仓储、旋转自动仓储等，拣货人 员静止。3 .拣货当货物出现在拣货人员面前时，拣货人员一般采取的两个动作为拣取与确认。拣取是抓取货物的动作，确认那么是确定所拣取的货物、数量是否与指示拣货的信息相同。4 .分类与集中配送中心在收到多个客

23、户的订单后，可以进行批量拣取作业，然后根据不同的客户或送货 路线分类集中，有些需要进行流通加工的货物还需根据加工方法进行分类，加工完毕后按一 定方式分类出货。五、补货作业（-）补货作业的概念补货作业是指补货人员将标好价格的货物，依照货物各自既定的陈列位置，定时或不定时 地将货物补充到货架上去的作业。补货可分为定时补货和不定时补货。（-）补货方式与补货时机1 .补货方式补货方式主要有以下几种：（D整箱补货（2）托盘补货（3）货架上层-货架下层的补货方式2 .补货时机补货作业的发生与否主要看拣货区的货物存量是否符合需求，因此何时补货要看拣货区的 存量，以防止出现在拣货中途才发现拣货区货量缺乏需要补

24、货，而影响整个拣货作业。通常, 可采用批次补货、定时补货或随机补货三种方式。（三）补货作业流程图3-12托盘补货作业流程掌握送货作业流 程六、送货作业（-）送货作业的概念与特点1 .送货作业的概念送货作业是指利用配送车辆把客户订购好的货物送到客户指定地点的过程。送货通常以 服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。一般来说，配送的有效距离最好在50千米半径 以内，国内配送中心、物流中心，其配送经济里程在30千米以内。2 .送货作业的特点时效性 可靠性 沟通性 便利性 经济性（三）送货作业流程K小结H配送作业是根据客户需求，将货物分拣出来，保证时间与数量，把货物发送到指定地点 的过程。配送作业是物

25、流配送中心运作的核心内容，因此，配送作业流程的合理性会直接影 响到物流系统的正常运行。具体来说，配送作业一般包括以下几个流程：订单处理作业、进 货作业、储存作业、拣货作业、补货作业和送货作业。重点概念：订单处理作业 进货作业储存作业补货作业 送货作业2.配送的作用与功能要素1)配送的作用(1)完善运输系统现代载重最大的运输工具固然可以提高效率、降低运输本钱，但只适用于干线运输。因 此，只有配送与运输密切结合，使干线运输与支线运输有机统一起来，才能实现运输系统的 合理化。(2)消除交叉输送交叉运输的存在使得输送路线长、规模效益差、运输本钱高。如果在生产企业与客户之 间设置配送中心，采取配送方式，

26、那么可消除交叉运输。因为设置配送中心以后，原来由各生 产企业送至各客户的零散货物通过配送中心被整合，再实施配送，减少了交叉输送，缩短了 输送距离，本钱得以降低。(3)提高末端物流的经济效益采取配送方式，通过配货和集中送货，或者与其他企业协商实施共同配送，可以节约物 流本钱，提高物流系统末端的经济效益。(4)实现低库存或零库存在同样的满足水平上，配送通过集中库存可使系统总库存水平降低，既降低了存货本钱, 也节约了运力和其他物流费用。尤其是采用准时制配送方式后，生产企业可以完全依靠配送 中心准时送货而无需保持自己的库存，或者只需保持少量的保险库存，这就可以实现生产企 业的零库存或低库存，减少资金占

27、用，改善企业的财务状况。2)配送的功能要素(1)集货集货即将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业。集货是配送的 重要环节，为了满足特定客户的配送要求，有时需要把从几家甚至数十家供应商处预订的物 品集中起来，并按要求将物品分配到指定容器和场所。集货是配送的准备工作或基础工作。 配送的优势之一就是可以集中客户的需求进行一定规模的集货。掌握配送的功能 要素。(2)分拣分拣是将物品按品种、出入库的先后顺序进行分门别类堆放的作业。分拣是配送不同于 其他物流形式的功能要素，也是配送成败的一项重要支持性工作。它是完善送货、支持送货 的准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济

28、效益的必然延伸。所以， 也可以说分拣是送货向高级形式开展的必然要求。有了分拣，就会大大提高送货服务水平。配货配货是使用各种拣选取设备和传输装置，将存放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐 全，送入指定发货地点。(4)配装配装是指在单个客户配送数量不能到达车辆的有效运载负荷时，就存在如何集中不同客 户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题。配送跟一般送货的不同之处在 于，通过配装可以大大提高送货水平并降低送货本钱，所以配装也是配送系统中有现代特点 的功能要素，也是现代配送不同于以往送货的重要区别之一。(5)运输配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态的主要区别在于：配送运

29、 输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车作为运输工具。配送运输与 干线运输的主要区别是：配送运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的干 线是唯一的运输线，而配送运输由于配送客户多，加之城市交通路线较为复杂，如何将配送 路线组合最正确路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点。(6)送达服务将配好的货物运输到客户处还不算配送工作的结束，这是因为送达货物和客户接货往往教学 目标知识目标：熟悉配送中心物流信息技术。能力目标：能使用配送中心信息管理系统进行管理。素质目标：提高分析问题解决问题的能力。教学重占配送中心信息系统的功能模块教学 难点配送中心信息系统的功能

30、模块教学 手段理实一体实物讲解小组讨论、协作教学 学时10教学 内容与 教学过程设计注 释工程四 配送中心信息管理R理论知识任务一 配送中心信息系统概述一、配送中心信息系统的开展按照配送中心作业方式的不同，配送中心信息系统相应地分为四个阶段：人工阶段、计 算机化阶段、自动化信息集成阶段和智能化信息集成阶段。1 .人工阶段由于人工阶段的各项作业主要靠人力，各项事务的管理均由管理者按其需求而产生，各 种管理表单并无固定格式，各项作业也无固定的作业流程。人工阶段的主要作业包括销售作业、会计作业、进出库作业等，具体内容包括制作进出 货凭证、制作财务会计凭证、制作催款单、人事工资计算及制表、人工抄录会计

31、账册、人工 抄录库存账册。在这一阶段，信息处理的特征是人工制表、以人工做数字汇总工作、人工转账、有简单 的管理功能。2 .计算机化阶段随着仓储搬运设备自动化水平的提高，配送中心的各项作业也需要提高，这时，配送中 心开始将作业合理化，并引进计算机或机械设备来解决人工作业的进度缓慢及数字统计不正 确等问题。计算机化阶段的信息系统包括订单处理系统、进出货处理系统、库存管理系统、会计总 账系统、人事工资数据处理系统、采购管理系统、应收应付账款系统、票据发票管理系统等。计算机化阶段的特征是作业合理化；报表单据合理化、标准化；计算机制表；计算机汇 总统计；计算机过账；计算机提供各项管理报表；各计算机系统相

32、互独立，有各自的数据库。3 .自动化信息集成阶段随着仓储设备进入自动化阶段，由于各类自动仓储系统、自动搬运系统、自动分类系统、 自动拣货设备等的应用，信息处理量和处理速度成为信息系统的瓶颈，因此，如何处理自动 化设备输出输入的数据及如何连接这些系统成为重要的问题。同学分组讨论配 送中心信息系统 的开展历程，并举 例说明。自动化信息集成阶段的作业特征是计算机软硬件集成；建立数据库管理系统；计算机在 不同作业系统中自动转账；借助计算机进行统计分析并制定各种决策；配送中心各系统对外 连网接收、储存外来数据，进行数据转换并将数据输出。4,智能化信息集成阶段当各项作业计算机化后，经营管理者的需求已由作业

33、自动化转向经营决策自动化，经营 管理者可参考各项作业信息统计表，利用计算机进行数据检索、排序、分类等，并引入人工 智能、专家系统等分析方法来节省经营者进行分析推理的时间。二、配送中心信息系统的特征物流配送中心信息系统主要对物流信息进行收集、处理、发布和交易，并在此过程中不 断进行物流资源的整合和物流信息的反响。一个先进的物流配送中心信息系统应具有以下特 征：1 .开放性配送中心信息系统要与企业内部其他系统相连接以实现企业内部数据的整合和信息的流 通，还应与企业外部供应链的各个环节进行数据交换，实现实时传输。2 .信息量大配送中心的信息随着物流和商流活动的展开而大量生成，尤其是现代物流的配送越来

34、越 趋向多品种、小数额、高频率的配送，使进货、库存、发货和运输等物流活动的信息量与日 俱增。3 .可扩展性掌握配送中心信 息系统的特征。物流配送中心信息系统应能随着配送中心的开展而开展，在设计信息系统时，应充分考 虑企业未来的业务需求，以便能在原有的基础上进行扩展。4 .平安性随着系统应用的增加，特别是网上支付的实现与电子单证的使用，平安性成为配送中心 信息系统的首要问题。任务二 配送中心信息系统功能设计一、接货管理模块接货管理的主要功能是填写一份运单合同，该合同的内容包括运单编号、发货客户信息、 收货客户信息、运费、保险费等；提交合同后，同时修改该合同状态为待运，票据状态为已 填。此外，需要

35、为本次的货运单添加货物。在货物列表中添加货物，主要填写货物的名称、 重量、体积、货物价值等信息。接货管理模块应具备以下主要功能：(1)采购订货数据处理。以采购作业及预定交货资料为主，包括供货商、预定交货日期 等基本资料，另外，必须特别注意交货前置时间、最小订货单位等工程。(2)货源与报价管理。对于货物的货源、替代品及供应商报价等记录做定期维护管理， 并在建立采购订单的同时采用这些数据。(3)采购订单下达。根据客户需求提供的采购申请生成采购订单。(4)采购时程管理。对采购货物的交货时程与预定交货期的准确性进行管理，并适时修 正采购前置时间，并加入采购时点预警建议功能。同学分组讨论配 送中心信息系

36、统 的功能模块。(5)采购合同管理建立和维护采购合同资料，监督合同执行情况并进行合同资料汇总, 包括处理其他币种业务、供应商信用查询、采购合同查询、采购合同档案管理等。(6)进货操作管理。接收货物时，系统应自动通知质检部门安排检验，在检验通过后再 入库。除了基本的进货验收与核查外，系统应考虑是否有进一步的管理需求，如制造日期及 到期日期的核对、入库托盘存放标准建议、进货卷标处理等；另外，应考虑实际进货种类、 数量、日期等信息与预定交货信息的差异及调整。同时，系统应能支持联机采购材料接收处 理，并能自动更新相关的库存记录。(7)采购查询。对供应商交货信息、质量信息、本钱信息等进行综合查询；可以按

37、采购 的货物名、供应商或客户订单号等联机实时查询采购订单，及时获取订货量、检验数量、收 到数量、已计本钱数量及其登记日期、交货期限和供应商交货进度等方面的信息；应能获得 有关报价信息和采购历史信息。(8)付款申请。在录入销货发票与材料合格接收的信息以后，系统自动向财务系统提出 该项付款的申请。(9)采购报告。提供对应供应商、采购单的执行情况报告。(10)采购绩效评价。通过采购事务、质量检测等信息，对供应商货物提供的及时性、 数量、质量情况等做出评价；同时，要能根据采购的难易程度和采购工作量等对采购人员做 出评价。二、库存管理模块库存管理的核心工作在于确定货物的保管位置、数量和入库日期，使在库数

38、据与实际货 物保持一致。从接受订货处理到做出货物出库指示，应保证货物快进快出和先进先出。库存管理模块的主要功能包括以下内容：(1)货物资料建档维护。建立货物的基本资料、包装特性、包装规格、储存环境需求特 性、进货有效周期等信息档案，并进行动态维护。(2)货位管理维护。根据储区及货位的配置，记录货位储存内容、储存单位及相对位置 等信息，并配合货物在不同储区和不同货位的变动情况进行动态维护调整。(3)库存管理。库存管理包括移位、移库、报废等货物在仓库内、仓库之间及仓库之外 的调动处理。(4)到期日管制。到期日管制包括对货物进货日期及出货有效周期的管理、货物先进先 出作业的管制及对已过期或即将到期货

39、物的分析及处理。(5)盘点操作。盘点操作包括库存冻结作业、盘点资料输入输出处理、盘差分析、盘盈 盘亏调整及库存解冻作业等。三、订货管理模块订货管理模块主要包含客户订单接受与处理、客户订货确认两个功能模块。(1)客户订单接受与处理。配送中心应要求客户逐步采取网上订货和进行在线实时信息 传递，这样，配送中心不仅可以有效克服以前通过 、 等订货方式所造成的订货本钱 较高的弊端，而且还可以使客户的订单信息自动地转入配送中心的信息系统，从而减少了人 工输入订单信息的工作，并防止了订单输入错误的发生。在设计客户订单接受与处理功能模块时，配送中心要把握好两点：一是要让接受订货的 信息尽可能充分全面，应当包含

40、客户名称、客户代码、客户资信等级，订货时间，货物名称、 数量、属性，客户期望的到货时间、地点，包装形态等信息；二是要坚持20/80的原那么，即 确保对重要客户进行特殊化服务，如优先配送、提供增值服务等。对重要客户确实认可通过 对客户资信等级进行检查和分析客户的历史记录得出。(2)客户订货确认。配送中心可通过采用全球定位系统(global position system , GPS)x地理信息系统(geographical information system, GIS)等信息监控技术，更好地 掌握客户订货货物的物流运动状态，尽量使客户的订货货物在入库时就处于随时待发的准备 状态。四、运输配送管

41、理模块配送管理是全部配送工作中的核心业务。要想合理、经济地进行货物配送，必须尽可能 地实现“六个最”，即最少环节、最短距离、最低费用、最高效率、最大效益和最正确服务。配 送管理中的配送路线选择和配送车辆安排都要紧紧围绕上述目标来展开。(1)配送路线选择。配送中心应在利用计算机系统进行货物配送路线模拟的基础上，选 择适宜的配送路线。配送路线的选择要防止迂回运输、相向运输、空车往返等不经济的现象。(2)配送车辆安排。配送中心可利用一些车辆配送安排的软件模型作为决策的参考依据,要立足于对车辆实行单车经济核算，提高配送车辆的装载使用效率。五、财务管理模块财务会计信息管理系统是配送中心关注的重点之一。它

42、主要是对销售管理系统和采购系 统传递的应收账款和应付账款进行会计操作，对配送中心的所有业务和资产进行测算、分析 和试算平衡，据此编制财务报表，进行资金的往来结算。财务会计信息管理系统主要包括两 方面的内容，即一般财务系统和人事工资管理系统，如图47所示。财务会计信息管理系统一般财务系统1 .会计总账2 .分类账3 .财务报表系统4 .现金管理5 .支票管理6 .银行联网转账系统一般财务系统7 .会计总账8 .分类账9 .财务报表系统10 .现金管理11 .支票管理12 .银行联网转账系统人事工资系统.从事数据维护1 .工资报表.打印工资单2 .与银行联网的工资转账系统.人力评估及人力使用建议图

43、47财务会计信息管理系统一般财务系统主要包括会计总账、分类账、财务报表系统、现金管理、支票管理和银行 联网转账系统。人事工资系统包括人事数据维护、工资报表、打印工资单、与银行联网的工 资转账系统和人力评估及人力使用建议等。财务信息管理系统的构成如图47所示。六、运营绩效管理模块配送中心的运营绩效管理系统与销售出库管理系统、采购入库管理系统、财务会计信息 管理系统和流通业务等都息息相关，它从各个系统和流通企业取得信息，制定经营策略，并 将政策和方针通知下属各个部门，还可将配送中心的数据提供给流通企业。运营绩效管理系 统的工作内容主要包括配送资源计划、运营管理系统和绩效管理系统。配送资源计划主要包

44、括仓库设置场所及数量规划系统、多仓设备规划控制、多仓存货控 制系统、多仓货物规划、多仓货物分配计划、多仓货物配送计划和多仓人力资源管理等。运营管理系统主要有车辆、设备租用、采购计划，销售策略计划，运费制定计划，配送 本钱分析系统和外租车辆管理系统等。绩效管理系统主要包括客户管理系统、业务人员管理系统、订单处理业绩报表、存货周 转率评估、缺货金额损失管理、拣货业绩管理报表、入库作业管理报表、装车业绩管理报表、 车辆使用率评估、站台使用率评估、人力资源使用率报表、设备利用率评估、仓库使用率评 估及货物保管率评估等c七、客户信息服务管理模块在配送中心门户网站上及时发布在库信息及发运信息，供客户、发货

45、人、货运公司实时 查询；客户服务人员按客户查询条件生成统计报表，保存或指定数据格式，进而与客户信息 服务系统模进行数据交换。任务三配送中心信息技术的应用一、计算机网络技术计算机网络是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信 线路连接起来，在网络操作系统、网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源 共享和信息传递的计算机系统。(-)计算机网络的开展计算机网络的开展大致经历了以下4个阶段：1 .面向终端的远程联机系统了解计算机网络 的开展阶段。1946年，世界上第一台电子计算机ENI AC在美国诞生，当时，计算机技术与通信技术并 没有直接的联系。20世纪50年代初，

46、美国为了自身的平安，在美国本土北部和加拿大境内 建立了一个半自动地面防空系统(semi-automatic ground envi ronment, SAGE),进行了计 算机技术与通信技术相结合的尝试。人们把这种以单个计算机为中心的联机系统称作面向终端的远程联机系统。该系统是计 算机技术与通信技术相结合而形成的计算机网络的雏形，因此也称为面向终端的计算机通信 网。20世纪60年代初，美国航空订票系统SABRET就是这种计算机通信网络的典型应用。 该系统由一台中心计算机和分布在全美范围内的2 000多个终端组成，各终端通过 线连 接到中心计算机。2 .计算机互联网络从20世纪60年代中期开始，出现了假设干个计算机互连的系统，开创了计算机通信时代。 随后，各大计算机公司都陆续推出了自己的网络体系结构，以及实现这些网络体系结构的软 件硬件产品。1974 年 IBM 公司提出的 SNA (system network architecture)和 1975 年 DEC 公司推出的DNA (digital network architecture)就是两个著名的例子。这一阶段计算机网络的主要特点是资源的多向共享、分散控制、分组交换，采用专门的 通