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1、酒店经理工作总结怎么写5篇酒店经理工作总结怎么写篇1我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对 酒店开展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明果断的决策和正确 的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使酒店走上了制度化、规范 化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰 厚的回报。获得较好的经济效益的同时，酒店在乃整个的知名度也 扩大了。今天我作为酒店总经理对今年的工作加以总结。、顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的, 要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管 理水平,提供舒适
2、的环境,提高服务质量等等方面的工作相结合才能到达。 根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的 成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的开展，因此酒店全年的工作始 终围绕这个中心来进行。第1页共20页我明白，自己不过是酒店的一局部，想要让酒店继续前进，需要的是整体 的力量!我会好好的做好自己的管理，让我们酒店上下一心，一起为酒店 的成功而努力！酒店经理工作总结怎么写篇4本人俱乐部和一大酒店总经理，在董事长及总部的领导下, 率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店 的服务质量、管理水平和经济效益。确立酒店的经营计划开展规划及经营 方针，制定酒店的经营管
3、理目标，并指挥实施。一、假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观， 制定年度开展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，年基 本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等 配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力 为酒店基本经营方针。年度俱乐部原计划收入为3709. 04万元，实际收入为2329. 65万元, 完成率为62。81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613. 40元, 实际收入为1648. 69元，完成率为102. 19%o其中西餐计划收入为401万 元，实际收入为436. 29万元，完成率为108.8%,客房计
4、划收入为1186第10页共20页万元，实际完成1145万元，完成率为96. 5%。为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：1、对住房客人增设了免费的游泳工程，对商务客房推出了每月住房 累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开 业的游泳池起宣传推广作用。2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐, 对旅行社调低周末价来吸引住客。3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加 强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将 自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶工程。4、俱乐部经营未达
5、目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下 半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停第11页共20页业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。5、指导制定筹划中西方节日活动，实现创收高峰。二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协 调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总 结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建 立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、 计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作 汇报制
6、度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的 确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长 期复杂的工作。现该局部工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已 制定。第12页共20页酒店管理的规范化、制度化建设是酒店开展的基础，酒店管理层自 20_年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关 程序化、规范化管理文件。在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施方法进行考核，另一 方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结 实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也
7、以此作为对 各部考核的依据。酒店经理工作总结怎么写篇520_年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房 全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐 饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反 复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修工程等等因素，致使各项工 作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。结合部门工作 方针”从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作 总结汇报如下：、经营方面:第13页共20页20年客房完成的营业总额为14201517.19元（其中住房总收入为 14017074. 00元、客房杂项金额
8、为183643.19元），月平均营业额为 1183393. 10元（其中月平均住房收入为1168089. 50元，月客房杂项金额 为15303. 60元）,累计住房总数到达了 45750间，年度平均房价为306. 38 元,住房率为89. 52%。根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20_年有所上升， 但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第 一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒 店领导的指示下，以“能高那么高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原 那么，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客 房杂项收入不太
9、稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功 能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自 带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑 房保管，客房会议使用所需时临时登记领用。第14页共20页二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会 议比拟多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不 好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的 费用。三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会
10、议接不了, 人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容 和会议本钱来灵活定价。四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个, 还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室， 其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人 使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来 开会。二是没有音响设备。酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全 抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度 期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取第15页共20页消，把
11、苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个 季度期间保持在月平均三万左右。二、服务、卫生质量方面：服务质量在零五年里保持比拟稳定，对客 服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率 在那段时间，人员流失比拟严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他 （她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导基 于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手, 多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作 用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，到达 手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现
12、了问题的另一因素， 在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人 根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾 至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上 管理人员的亲历亲为，在后期防止了此现象的恶化，得到了好转。卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马 虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在 酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率 整体来说是比拟高的，在此情况下，每日续住房的请急清扫相比照拟早, 再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以
13、第16页共20页客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房 一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领 导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼 层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班 以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协 作精神，做到了随叫随到、互相帮助，保住了客房的生命线。三、配套设施设备方面:为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工 作安排，其中有一项为哪一项将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒 店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收
14、集，并且加强了与同行 的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下, 进行了相应的整改，整改工程大致如下：1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取 而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹。2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃第17页共20页门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房 可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评。3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长 了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保。4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的
15、玻璃胶发黑、 发黄的现象，提高了客房的美观程度。5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并到达数 字电视和vod的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好 的节目。6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（本钱 在于30、00元内），并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持， 确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行 有效的整改。第18页共20页7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。四、培训方面：在零五年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、 管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、
16、应急方案、节能方案等，针 对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查 房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等, 还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训I, 并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的 技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员 工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制 定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超 过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。五、物料管理与本钱控制方面：零五年里，部门的物料管理工作和成
17、 本控制工作存在着许多缺乏之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少 物品的情况，影响了客房的销售。根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负第19页共20页二、科学决策，群策群力一个企业要开展，必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各 项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总 体工作思路，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、 创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过发动，增强 了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其那么 的长效机制
18、;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提 高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平, 也为酒店在同行业中形成标榜。三、硬件设施的改进、服务质量的提高谁能稳住更多的客源，谁就能到达更长久的可持性开展，20_年酒店 积极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签 订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展示酒店质的服务， 通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，得到了县委县 政府的充分肯定。加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极寻 找培养新客源，努力提高服务意识，全面树立酒店的良好形象。在乃至 更大的范围树立起酒
19、店品牌。第2页共20页 责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好, 屡次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库 划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中防止了类似 情况的出现。六、人员方面：部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生 留店的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，防止员工因想家等 影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会 到家的温暖。七、工程方面：工程维修工程是客房的工作重点之一，客房出租率的 持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程工程还没有处理过半, 新的工程工程又层出不穷，在酒店
20、领导的重视下，客房与工程开展了屡次 协调会议，以确保工程维修工程计划性、合理性、及时性的处理，部门内 部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查 工程维修工程，每半月计划统计工程维修工程呈报总经理及传至工程部, 由经理计划性安排工程维修重点工程，员工可自报自查，部长及时检查督 促到位。第20页共20页四、存在缺乏设施设备不尽完善。员工队伍不够完善，员工流动率过高。服务技能 有待提升。服务技能主要表现在人员文化修养、专业知识、外语水平和服 务能力等综合素质高低不一、参差不齐;酒店尚未制订出切实可行的“绩 效考核”；执行的随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。服务质量尚需
21、优化。从屡次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗 位员工的服务质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、 平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问 题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动, 接待服务不周到，处理应变不灵活。止匕外，清洁卫生不仔细，设备维修不 及时等，也影响着酒店整体的服务质量。酒店经理工作总结怎么写篇2解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工 程建设，目前各项工程处于收尾阶段。一、解决问题第3页共20页由于前期人员变动及局部合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态, 工地停工，员工情绪动乱。在此情形下，
22、本人意识到只有立即解决前期遗 留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董 事长及总公司领导的支持下,本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路, 解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作， 现已完成以下几项主体工程：1、弱电工程： 线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地 板工程。有线电线设施完成90%o目前唯有卫星接收系统工程处于洽谈中。2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的 安装。目前未完成工程有电源、煤气设备。3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成 90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石
23、完成80%。4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。 园林工程、海边休闲凉亭完成90%;酒店停车场完成90%;酒店喷水池完成 90%;草地照明完成90%o二、广布信息，开展各类招标活动对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约。在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机 器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通 下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采 取招标方法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、老实信 用的原那么，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序 与供货商签定
24、合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客第4页共20页房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约 份，合同总额达万元。（附已签合同明细表）三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘保证人员储藏，加强人员培训。20_年月，酒店确立全体人员编制为 人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾 大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的 招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力本钱，海湾大酒店采取 分步有序，逐步到位的方法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门, 采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力
25、市场招聘 外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮助发布信息和推荐人 员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前 酒店到职人员共人，主要为：行政办人，财务部人，前厅部人，管家部人， 餐饮部人，营销推广部人，人力资源部人，厨房人，采购部人，工程部人， 保安部人。以上数据未包含年元旦后入职的局部员工和已经落实的四十名 实习生。目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“商学院”、“学 院”和“学校”等三所。实习期从年1月3日至年6月30日止。本批实 习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达 到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源
26、部除了作好完 善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用 以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来 我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经到达编制（307人）的85% 左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三第5页共20页 个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均 已到达部门人员总数的96%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源 部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为 我们酒店所需人员做好后备人选。为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训I,海湾大酒店着手 开展了两次
27、共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容 涉及:酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、 酒店英文、个人素养、职业道德、消防平安知识及全员销售技巧等，不仅 从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工 作积极性。四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比拟完整的管理制度、 岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准本钱菜单 核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒 店资产的平安。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用 的稳定性。五、确立市场定位，加
28、强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度随着旅游经济的复苏，星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌 酒店进驻，酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的 市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企 业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到 “知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、 上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房第6页共20页 中心商谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售 回访，得到反响信息有:大酒店定位五星级酒
29、店较合理,房价也可以接受， 地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在少有，较有吸引力。 旅行社及网络订房对大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并 表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说 明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休 闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。以上为本人在本年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项 工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与缺乏，敬请公 司领导批评指正。特此报告。酒店经理工作总结怎么写篇3转眼，过去一年的时间也已经渐渐的流入了历史的长河，但是在过去 一年的工作中所留存下来的经验
30、，却留在了我们的身上，让我们能更好的 完成自己的工作，能继续为酒店提供优质的工作成绩!在这一年里，酒 店的收益得到了不少的增长，这都是大家在这一年来努力按照酒店要求去 工作，去服务好我们的客人所带来的成绩!作为酒店的经理，我也为此感 到非常的自豪。但是，这个并不能成为我们骄傲的理由！俗话说：“骄兵必败！ ”作为酒店的经历，我也要好好的总结这一年来第7页共20页的工作情况，让自己更加了解酒店、员工，以及自己!我必须做好充分的 准备才能更好的在下一年的工作中做好自己的职责，让酒店能在下一年也 平稳的向上攀升!现在，我将工作总结如下：一、酒店的情况在这一年间，我们做好了在对淡季以及旺季的各种准备。作
31、为经理, 我对持续的对市场进行调查的分析，针对市场和实际情况对酒店做出不同 的计划和安排。尤其在节假日时，我根据具体的节日提前提出各种优惠和 活动计划。在通过后我便着手去执行。在期间，我严格的控制活动本钱, 带发动工在活动中的热情。在今年的几次活动中都取得了不错的成绩!尤 其是在五一和国庆两大节日，借助周围景点的情况，我们推出景点乘车优 惠以及送往景点服务，以此为卖点，收获了大批的客流量。当然，这也和 各位员工出色的服务离不开关系。总之，在这一年间，我们酒店在我们共同的努力下成功的做出了出色 的成绩！、员工的管理第8页共20页在工作中，我注重对基层员工的管理。在每天早晨工作开始前，我都 有安排
32、由领班对昨天的工作进行总结，并根据员工是否有做出贡献或错误 进行奖惩。当然，我自己如果没有需要紧急处理的事项，我自己也是会准 时的出现在会议上观察各位员工对会议内容的反响。如果有必要，我会对 领班的总结进行补充。而如果有重要的事情，我也会亲自主持晨会。在日常的工作中，我注重员工的工作质量。如果有空的话，我会亲自 去酒店空闲的房间巡视、检查。对员工的工作情况我都会亲自去做一局部, 而如果有员工对工作有什么意见或是建议，我也以奖励的形式积极的鼓励 大家在晨会中提出来。如果确实有帮助，我会申请给予奖励。在管理上，我从严处理，在有贡献的情况下，我也不会亏待员工。我 们酒店在这样积极的气氛下，员工们都热情的在工作中奉献自己的力量。三、总结一年的工作中，我作为一名管理者在酒店努力的完成自己的工作。但第9页共20页