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1、工商管理(本)-深圳华凯百货万豪店员工绩效管理问题及对策摘 摘要 员工绩效管理体系的完善对于企业的发展至关重要，对员工进行绩效管理可以使员工保持良好的工作看法，提高员工的工作主动性，在肯定程度上约束员工的行为，提升员工的工作凝合力。本文以深圳华凯百货万豪店为探讨对象，结合绩效管理相关理论学问，对其绩效管理的实行状况进行视察与深化分析，从绩效管理体制的制定、目标与要求、过程与保障、沟通与反馈等方面对百货绩效考核可能存在的问题进行分析，并依据问题提出具有针对性的对策。本文认为，深圳华凯百货万豪店员工绩效管理存在对绩效管理相识不到位、绩效考核过程不受重视、绩效考核结果不被认可、绩效考核结果反馈不刚好
2、的问题。为了使深圳华凯百货万豪店在绩效管理上有所发展，改善其在考核中所存在的问题，本文针对不同问题提出了相应的优化方案。主要包括正确相识绩效考核的作用、高度重视绩效考核的作用、规范绩效考核过程，按考核结果做出决策、企业应进行刚好有效的绩效反馈四个对策。关键词：绩效管理绩效考核绩效反馈Abstract The improvement of the employee performance management system is crucial to the development of the enterprise. Performing performance management on e
3、mployees can maintain a good working attitude for employees, improve their work enthusiasm, restrict employees behavior to a certain extent, and enhance their work cohesion. This article takes Shenzhen Huakai Department Store Marriott as the research object, combined with the relevant theoretical kn
4、owledge of performance management, and observes and analyzes the performance of performance management from the formulation of performance management system, goals and requirements, process and guarantee, communication and feedback Analyze the problems that may exist in the performance appraisal of
5、department stores, and propose targeted countermeasures according to the problems. This article believes that Shenzhen Huakai Department Store Marriott staffs performance management has the problems of inadequate understanding of performance management, the performance evaluation process is not valu
6、ed, the performance evaluation results are not recognized, and the performance evaluation results feedback is not timely. In order to make the Shenzhen Huakai Department Store Marriott store develop in performance management and improve its existing problems in the assessment, this paper proposes co
7、rresponding optimization solutions for different problems. It mainly includes the correct understanding of the role of performance appraisal, attaching great importance to the role of performance appraisal, standardizing the performance appraisal process, making decisions based on the appraisal resu
8、lts, and enterprises should make timely and effective performance feedback four countermeasures.Keywords:Performance management Performance appraisal Performance feedback目 目录 一、引言 .1二、深圳华凯百货万豪店员工绩效管理现状 2 （一）深圳华凯百货简介2 （二）深圳华凯百货万豪店组织结构2 （三）深圳华凯百货万豪店员工绩效管理现状3 三、深圳华凯百货万豪店员工绩效管理存在的问题 5（一）对绩效管理相识不到位5 （二）绩
9、效考核过程不受重视6 （三）绩效考核结果不被认可7 （四）绩效考核结果反馈不刚好8 四、深圳华凯百货万豪店员工绩效管理完善对策 9（一）正确相识绩效考核的作用9 （二）高度重视绩效考核的作用10 （三）规范绩效考核过程，按考核结果作出决策10 （四）企业应进行刚好有效的绩效反馈11 五、总结 1 2 参考文献 .12 致谢 .14 附录 .15深圳华凯百货万豪店员工绩效管理问题及对策陈柳媚一、引言 在当今优胜劣汰现象越加显著的竞争环境下，企业若想在社会市场上拥有更佳的优势，不仅要维持先进科学的经营理念，同时也要关注合理配置人力资源的问题。这是企业维持发展的重要部分，员工绩效管理更是企业的重点关
10、注对象。企业须要定时对员工绩效进行全面和客观的考核，并将考核结果刚好有效地反馈给员工。同时，企业须要依据绩效考核结果对员工进行指导或培训，全面提高员工地实力和综合素养。百货作为生活中不行缺少的一部分，主要为消费者供应服务，每个岗位都须要肯定的人数，并且岗位的分工明确，员工是一个企业运作的关键，在百货的发展过程中少不了其员工的实力贡献。因此，管理好员工、做好人力资源的安排，提高顾客的满足度与回头率是企业致胜的关键。绩效管理是当今企业人力资源管理的基础，企业依据实际状况制定考核安排，并对员工进行实时协调、监控、考核、反馈和调整。对绩效管理的进一步完善须要基于百货的工作特点和各岗位的职责，从而明确员
11、工的工作任务。规范百货的绩效考核标准，考核结果可以与员工日常工作和薪资嘉奖挂钩，以此提高员工的工作主动性，推动员工与百货共同进步。然而现在许多企业的绩效管理都存在问题，大多数企业绩效考核没有形成规范的绩效考核流程，没有依据自身企业的实际状况定制，难以发挥绩效管理的真正作用，考核成效不如意。本文以深圳华凯百货万豪店为探讨对象，基于绩效考核理论体系，从百货员工对其绩效考核的满足度入手，结合各岗位员工对百货实行的绩效考核的理解与看法，对该百货的绩效管理实行状况进行视察和分析。指出该百货在绩效考核过程中可能存在的问题，对此进行深一步分析，并提出相应的对策。通过调整绩效考核来提高员工的工作主动性，以进一
12、步完善深圳华凯百货万豪店的员工绩效管理体系，为深圳华凯百货万豪店提高员工工作主动性和凝合力供应肯定的参考和建议。 二、深圳华凯百货万豪店 员工绩效管理现状 （一）深圳华凯百货简介 华凯百货于 2012 年成立，是一家为顾客供应多样休闲，购物和消遣活动的连锁百货商场。华凯百货的商业布局依据现代商业运行模式需求进行规划，尽力满意各种消费者，聚集各类时尚潮流品牌，为顾客打造综合性的购物商城。深圳华凯百货为广阔消费者供应各种日常生活用品、生鲜蔬果产品、床上用品、电子产品、儿童消遣用品、文具用品等。深圳华凯百货作为小区内的中小型百货，不仅为消费者供应日常的生活的各类产品，还供应了儿童游玩设施等消遣服务，
13、同时华凯百货也运营着部分的物流服务，可以为线上的消费者进行配送商品的服务。华凯百货对各分区的员工都进行过相关的工作培训。（二）深圳华凯百货万豪店组织结构 深圳华凯百货万豪店组织结构较为完善，职位级别由高到低分别有总经理、部门总监、部门经理、各部门经理、主管、领班和基层员工。总经理以下的各部门经理都遵从总经理的支配。深圳华凯百货万豪店的业务发展分别由选购部、市场部、运营部、综合部、财务管理部、企划部、信息部、物流部八个部门共同负责。其组织结构如图 1 所示：总经理部门总监 部门经理物流部 信息部主管领班员工财务部 企划部 综合部 运营部 选购部 市场部 图 1 深圳华凯百货万豪店组织结构图 数据
14、来源：深圳华凯百货万豪店内部资料数据 依据内部资料及调查数据得知，截至 2019 年 12 月底，深圳华凯百货万豪店共有员工 36 人，其中管理层中总经理 1 人，部门总监和部门经理 3 人，主管 2人，领班 3 人。百货八个部门的一般员工大致有 27 人，其中营业员 6 人，理货员 5 人，收银员 4 人，业务销售员 4 人，服务台 1 人，保安 3 人，物流配送员 2人，保洁员 2 人。部门经理和部门总监依据百货的运营的状况进行员工的分工配置，负责百货销售工作的运营部和市场部的员工会刚好依据需求进行调整。营业员、理货员和业务销售员之间会依据百货管理层的支配进行相互补充，上级管理者对员工进行
15、合理安排与管理，共同维持华凯百货的销售与盈利。（三）深圳华凯百货万豪店 员工绩效管理现状 1 、绩效管理对象及内容 （ （1 ）员工考核 华凯百货为了提高各部门员工的工作主动性，实现百货的年度销售和利润目标，依据多劳多得，少劳少得的原则，对员工相关任务的完成状况进行基本考核。同时依据不同的阶级考核评估的标准，内容也有所不同，华凯百货万豪店的绩效管理主要对员工的工作销售业绩、规章制度的遵守和工作看法进行考核。（ （2）管理者及部门考核华凯百货为了让每个部门都能更好实现自身的职能，对每个员工进行综合的考核，同时也定期考核各部门的工作进程和工作业绩。部门管理者对各部门员工进行工作总结和考核分析，如财
16、务部须要对员工完成的百货的财务数据进行审核，运营部须要对员工的业绩进行考核等。管理员在对各部门的进行考核的同时也须要细致考量绩效考核结果并不断完善考核的标准与制度。（ （3 ）绩效考核执行者 华凯百货员工绩效考核的执行者为其直属上级，部门经理和部门总监的绩效考核由总经理执行。各部门主管和领班的绩效评估由直属总监或经理进行考核评价，员工的考核评价则由其相应的主管进行评定。（ （4 ）绩效考核时间 华凯百货实行定期考核的形式，管理者平均每年进行两次考核，考核时间一般在每年七月及其次年的一月。绩效考核后对各岗位的员工进行相应的评估与改善，对应当涨薪、升职的员工须要依据其绩效考核表进行再一次的详细考核
17、评估。2 、绩效管理过程 深圳华凯百货万豪店的绩效管理主要是依据相关员工收取考核指标对应的信息和资料。到了年底，管理人员制定相应的绩效考核评估准则，将其发给各个部门，交代相关留意事项。通过对华凯百货的管理信息系统的数据统计，可以整理得出深圳华凯百货万豪店绩效考核的流程图，如图 2 所示： 图 2 深圳华凯百货万豪店绩效考核流程图 数据来源：深圳华凯百货万豪店管理信息系统数据 由图 2 可知，深圳华凯百货万豪店的绩效考核流程主要是上级对下级进行形式上的考核，通过部门的考评打分来确定员工个人考核的评定。在通过对百货员工进行的调查得知，超过一半的员工表明考核过程中没有相关人员负责对信息资料的跟进、分
18、析、反馈等过程，也没有进行深化的落实。百货员工大多认为绩效考核简洁并且没有得到深化的落实，这让员工对百货的绩效考核制度感到不具有可行性、不切实际。3 、绩效考核结果深圳华凯百货万豪店绩效考核结果分为优秀、合格、不合格三个标准。管理层对于考核结果为优秀的员工大多实行口头表扬的方式，并没有实质的嘉奖。而对考核结果为不合格的员工则实行扣除奖金、降低职务或调岗的方式，没有详细的执行标准，对绩效考核结果的惩罚比较模糊。深圳华凯百货万豪店的绩效考核在肯定程度上提升了员工工作主动性，但因为其绩效管理系统性不强，不够详细精确完善，考核目标不明确，没有合理利用考核结果，对员工没有刚好进行有效的反馈与沟通，因此其
19、绩效考核机制须要得到进一步改进。三、深圳华凯百货万豪店员工绩效管理存在的问题 （一）对绩效管理相识不到位为了更好地了解深圳华凯百货万豪店关于员工绩效考核的状况，以调查员工年终绩效管理部门绩效考核个人绩效考核对百货绩效管理的相识度为目的设计了一份问卷，问卷的主要调查对象为深圳华凯百货万豪店的员工，同时也包括部分管理者。依据调查数据进行整理统计，得出图 3：（详情查看附录） 0 5 10 15 20 25 30 35其他嘉奖与培训工资的发放加强沟通规范行为和看法业绩的提升员工对百货绩效管理的相识度调查图人 图 3 深圳华凯百货万豪店员工对百货绩效管理的相识度调查图 数据来源：对深圳华凯百货万豪店员工开展调查问卷整理统计而得 由图 3 可知，深圳华凯百货万豪店大部分员工对绩效管理的相识不到位，认为绩效管理主要是为了百货销售业绩的提升、约束和规范工作的行为和看法，影响自身工资和奖金的发放等。由此看出，管理者基本是参照了传统企业笼统的绩效考核制度，内容一模一样，没有依据自身企业的性质与须要来制定，缺乏正确的引导，仅仅在绩效评估的层面上来相识绩效管理，对绩效考核的作用和目的了解不足。依据调查问卷得.