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1、什么是管管理译者序追追随智慧慧 管理理是人类类与生俱俱来的行行为，然然而，管管理真正正成为一一门独立立学科，却却可以说说是新生生事物。二战之之后，彼彼得德鲁克克在大量量调查研研究的基基础上，完完成了具具有里程程碑意义义的著作作管理理实践，管管理学作作为一门门学科正正式确立立。不久久，管理理学受到到了人们们的普遍遍关注和和重视，逐逐渐成为为一门显显学，各各种论著著纷纷面面世。在林林林总总总的管理理学图书书中，本本书可以以说是一一个“异数”。首先先，不同同于以往往的许多多管理学学著作，本本书并非非仅仅写写给职业业管理者者，而是是将普通通人也作作为读者者对象。作者追追溯管理理的本原原，集中中讨论管管
2、理的任任务和使使命，抓抓住管理理与人类类须臾不不可分离离的特点点，提出出了大管管理的概概念，认认为管理理本身并并不是职职业管理理者的专专利，而而是人人人每天生生活中都都要面对对的主题题之一。由此出出发，作作者讨论论的内容容就不仅仅包括我我们常说说的企业业管理，还还包括社社会公共共部门、非营利利机构以以及个人人管理。其次次，本书书操作性性强，能能够给读读者提供供很多具具体的指指导和帮帮助。不不同于以以往的许许多管理理学著作作，作者者认为管管理学是是一门实实践性很很强的学学科，归归根结底底还是要要落实到到实践中中去。根根据人类类活动的的内在逻逻辑，作作者从“设计”、“执行”两个层层面展开开论述：抓
3、住了了现代管管理学的的核心概概念，比比如价值值创造、商业模模式、竞竞争战略略、组织织架构；集中介介绍了管管理实践践中的一一些具体体操作技技巧，比比如数字字量化、评估标标准、创创新风险险、优化化配置、人力资资源等。经过作作者简明明概括、提纲挈挈领、全全面系统统地梳理理，原本本庞杂枯枯燥的管管理学就就成为一一门指导导人们日日常生产产、生活活的艺术术。因此此，本书书虽然篇篇幅有限限，却撷撷英集萃萃，囊括括了现代代管理学学的精髓髓。再次次，不同同于以往往许多艰艰涩深奥奥的管理理学著作作，本书书借助大大量典型型案例，深深入浅出出展开论论述，通通俗易懂懂，可读读性强。作者旁旁征博引引，纵横横捭阖，引引用的
4、案案例涉及及柯达、福特汽汽车、通通用汽车车、丰田田汽车、本田汽汽车、通通用电气气、戴尔尔电脑、苹果电电脑、惠惠普、eeBayy、思科科、沃尔尔玛、麦麦当劳、英特尔尔、微软软、可口口可乐、百事可可乐、33M、美美国大陆陆航空、美国西西南航空空、美国国捷运公公司、嘉嘉信理财财等公司司的成功功经验，也也包括凡凡士通、凯马特特、孟山山都、施施乐等公公司的失失败教训训；至于于社会公公共部门门和非营营利机构构，则涉涉及美国国红十字字协会、美国自自然保护护组织、NBAA、美国国航空航航天局、纽约动动物学协协会、国国际人居居组织、美国老老年旅店店组织、纽约市市警察局局、城市市年组织织等。站站在这些些机构后后面
5、的，都都是大家家耳熟能能详的许许多著名名管理者者，包括括乔治伊斯门门、萨姆姆沃尔顿顿、亨利利福特、阿尔弗弗雷德斯隆、杰克韦尔奇奇等。可可以说，本本书是对对人类现现代管理理思想和和实践的的一次简简要总结结。身为为哈佛佛商业评评论资资深编辑辑，作者者良好的的学识修修养、对对现代管管理学最最新进展展的全面面把握和和平易畅畅达的文文字表达达能力，都都使本书书成为当当代管理理学著作作中的佼佼佼者。因此，现现代管理理学大师师彼得德鲁克克，管理理学家迈迈克尔波特、吉姆柯林斯斯、克莱莱顿克里斯斯登森，以以及一些些著名职职业经理理人都极极力推荐荐本书，并并被美国国商业业周刊评评为20002年年度十大大商业图图书
6、之一一。在翻翻译过程程中，作作者精辟辟深刻的的论述常常常令人人拊掌赞赞叹。管管理学是是人类历历史上最最伟大的的发现之之一，真真正进入入中国内内地却只只有短短短20余余年时间间。因此此，本书书的及时时引进出出版具有有特殊意意义。它它不仅是是资深管管理者全全面系统统、简明明实用的的培训课课程，也也是普通通读者的的优秀入入门读物物。让我我们一起起分享追追随智慧慧的快乐乐的喜悦悦吧！ 作者（琼琼玛格丽丽塔）序序：一本本商业基基本原理理指南 世纪年代代，我担担任哈哈佛商业业评论的的高级战战略编辑辑。在日日常的工工作中，我我亲眼目目睹并参参与了当当时很多多所谓最最前沿的的管理思思想的争争论，几几乎每个个月
7、都有有作者、出版商商和评论论家宣称称发现了了具有“重大突突破”意义的的新管理理思想。毫无疑疑问，这这是一个个众声喧喧哗的年年代，所所有论调调都共同同构成了了任何语语言中最最危险的的结论：这是一一个人人人追求标标新立异异的时代代。应对对各种变变化是管管理最为为困难的的职责之之一，充充分有效效地应对对各种变变化，就就更需要要准确把把 握没有发发生变化化的东西西。掌握握真正的的不同之之处，也也必须首首先明白白保持恒恒定不变变的东西西及其原原因。本本书所要要讨论的的，就是是那些恒恒定不变变、经历历了时间间检验的的基本管管理法则则和思想想。自从从本书开开始构思思、撰写写以来，世世界发生生了很多多变化。世
8、世纪年代经经济繁荣荣、高涨涨，随之之而来的的就是令令人痛苦苦的停滞滞不前。经济繁繁荣的年年代，企企业领导导者似乎乎不会出出错；而而在经济济不景气气的年代代，过去去的所谓谓企业领领导者偶偶像也纷纷纷卷入入公司丑丑闻，看看上去简简直连最最基本的的判断能能力也没没有，企企业家失失去了往往日的光光环。在在经济繁繁荣时期期，我们们曾认为为他们绝绝对不会会出事。可现在在，等到到数万亿亿美元的的市值化化为乌有有，我们们才明白白，企业业家和那那些向他他们投资资的股东东也都会会出现问问题。短短短两三年年的时间间，社会会公众的的情绪也也从以前前对新生生事物的的过于热热情转向向另一个个极端，也也就是过过于冷嘲嘲热讽
9、。本书提提供了一一个相对对“中庸”的观点点，先是是现实地地讨论什什么是管管理，接接着又理理想化地地讨论管管理能够够和应该该是什么么。最为为重要的的一点是是，本书书讨论了了有关管管理的缘缘由与方方法。到了了年，我我开始相相信撰写写这样一一本书非非常有用用。也就就是到了了那个时时候，我我才清醒醒地认识识到，股股票市场场并非惟惟一经历历泡沫破破灭的地地方，在在管理思思想的市市场上同同样也存存在泡沫沫。大量量的资料料堆砌让让管理者者只看得得到“树木”而看不不见“森林”，无法法把握管管理的精精髓。因因此，我我试图在在这样一一本小册册子中阐阐述管理理学科的的核心思思想。本本书出版版以来，读读者和评评论家都
10、都称赞它它是一本本关于商商业运作作基本原原理的优优秀指南南。为什什么需要要这样一一本指南南呢？其其实，如如果给予予足够时时间，无无需外力力介入，金金融市场场就可以以进行自自我调整整。而且且，让人人们摈弃弃一个曾曾经被广广泛接受受的错误误概念相相对来讲讲更加困困难。华华而不实实的极端端论调往往往昙花花一现，比比如，过过不了多多长时间间人们就就会认识识到，不不能用浏浏览网站站的“眼球”数量评评估一个个互联网网企业的的价值；过不了了多长时时间人们们也就会会认识到到，曾经经非常响响亮的口口号所谓谓“自由代代理国家家”（Frree Ageent Nattionn）概念念，并非非解决世纪纪劳动力力问题的的
11、良方。这些热热门词汇汇的流行行，只会会给人们们的经济济价值观观和生活活带来破破坏。然而而，其他他一些思思想还在在蔓延，而而且更具具破坏力力。几乎乎在不知知不觉之之间，管管理思想想和实践践的核心心发生了了很多扭扭曲变形形，这些些都将对对管理者者进行事事关大局局的决策策造成影影响。一一个组织织机构的的正确目目标应该该是什么么？一个个企业如如何才能能为客户户、同时时也为企企业主创创造价值值？如何何将一个个企业或或其他机机构组织织起来？如何运运用数据据界定一一个组织织机构成成功与否否？一个个组织机机构的价价值定位位到底是是什么？这里里没有什什么抽象象的或学学院化的的探讨，只只有管理理者每天天都要面面对
12、的具具体问题题。在书书中，我我收集了了一些与与所有市市场的各各类组织织机构相相关的管管理原理理。从这这个角度度讲，本本书具有有永恒的的意义。本书撰撰写于世纪纪年年代经济济繁荣的的巅峰时时期，这这些原理理也许将将会为读读者带来来迎接下下次经济济繁荣期期的各种种方法，即即使这需需要等待待很长一一段时间间。不过过，自从从本书的的精装本本出版之之后，读读者们都都称赞了了它的及及时性，希希望我指指明困扰扰当今人人们管理理思想的的一些误误解。下下面就是是我认为为大家应应该纠正正的一些些错误思思想，也也是本书书的核心心内容：在世纪年代代的经济济繁荣时时期，最最流行的的热门词词语也许许就是“股东价价值”，它也
13、也是管理理者追逐逐的核心心目标之之一。但但是，很很多公司司由此将将股东价价值（也也就是股股票价格格）的评评估标准准与实际际创造的的价值混混同起来来，迷失失了自己己的方向向。股东东价值只只是结果果，并非非目的。由于选选错了目目标，很很多公司司因此而而误入歧歧途。在互联联网热中中，很多多人常常常借用“商业模模式”这个术术语给自自己糟糕糕的商业业思路以以合理性性，“商业模模式”一词本本身也因因此受到到株连。事实上上，每个个能够正正常运转转的组织织机构，不不论企业业、政府府或者非非营利机机构，都都需要有有一个坚坚实稳固固的商业业模式。“商业模模式”的概念念威力强强大，不不过必须须审慎、严格地地使用，而
14、而不是随随意滥用用。如同在在世世纪年代所所宣称的的那样，“竞争战略”至今并没有消亡。它也没有随着时代步伐的加快或者经济全球化的新现实变得无关紧要。不过，竞争战略并不主要是关于彻底改造和激进变革的，也不是关于如何在本行业中做到最好、最大的问题。简单说来，竞争战略解决的就是差异化问题。世世纪年代流流行的说说法，比比如外部部采购和和兼并，实实际上非非常危险险，因为为对于一一个组织织机构而而言，规规模大小小不同，采采用的措措施就会会不同。正确的的理解应应该是，任任何企业业必须拥拥有自己己独特的的战略和和市场。如果没没有恰当当的数字字来衡量量，就不不会有卓卓越表现现。近年年来的公公司丑闻闻已经清清楚表明
15、明，太多多的企业业经理人人认为数数字就是是为了让让公司和和自己脸脸上有光光。这样样运用数数字非常常危险。事实上上，数字字只是这这些经理理人装点点自己门门面的道道具而已已。涉及组组织机构构评估方方法的时时候，必必须注意意一个规规模问题题。让评评估标准准与自身身使命相相一致，是是任何组组织机构构面临的的最大困困难和挑挑战之一一。不论论企业还还是非营营利组织织机构，都都是如此此。如果没没有正确确的价值值观，就就不会有有长期的的优异表表现。在在经济繁繁荣时期期，大家家很容易易相信仅仅仅依靠靠个人才才能就会会成功。然而，很很多本来来非常优优秀的企企业最终终失败了了，比如如安达信信会计事事务所和和安然公公
16、司。这这表明，如如果缺乏乏诚信，才才能和活活力只会会带来更更可怕的的灾难。那么，一一个组织织机构正正确的价价值观到到底是什什么呢？答案依依然是“那得根根据实际际情况而而定”。将公公司的价价值观与与自身使使命结合合起来，是是管理所所面临的的另外一一个最重重要的挑挑战。 管理学是是一门通通用学科科 在圈圈外人看看来，任任何商业业活动都都可能好好像是“一个不不费心机机的机会会游戏，只只要心狠狠手辣，蠢蠢笨的家家伙也有有可能获获胜。然然而，在在旁观者者看来，人人类的任任何行为为实际上上大都如如此，除除非这种种行为被被有目的的、有组组织、系系统化地地表现出出来，除除非这种种行为被被作为一一门知识识原理而
17、而归纳总总结出来来。”彼得得德鲁克克 上个个世纪最最重要的的技术创创新是什什么？是是采用抗抗生学和和免疫技技术，将将人类寿寿命延长长了两倍倍甚至三三倍吗？是汽车车、飞机机的出现现对传统统距离概概念的重重新定义义吗？是是推动我我们进入入新经济济时代的的沟通工工具，如如电话、电视、集成电电路、计计算机以以及网络络技术的的出现吗吗？所有有这些技技术创新新都大大大改变了了我们的的生活，不不过，如如果没有有另外一一个学科科的介入入，那么么上述技技术创新新就不可可能如此此迅速、广泛地地为人们们所掌握握并普及及到人们们生活中中。这个个新学科科就是管管理学，它它是一系系列让组组织机构构运作的的思想和和实践的的
18、总结。我们在在评估推推动社会会繁荣的的生产力力成就时时，几乎乎让技术术占去了了所有功功劳。不不过，管管理实际际上应该该拥有很很大的分分量。人类类的管理理能力，也也就是有有目的的的组织能能力，可可以说就就是人类类自身的的天性，古古老得就就像拇指指可以竖竖起一样样。但是是，管理理学却是是一门相相当新的的学科。它的源源头可以以追溯到到世世纪中期期，正式式作为一一门学科科却是在在我们这这一代人人身上才才实现的的。过去去几十年年来，管管理学发发掘出了了自己真真正的优优势，将将复杂、专业的的知识转转化成具具体的操操作。一一些自由由职业者者也将自自己所享享有的自自由归功功于给自自己带来来专业、高效生生产率的
19、的管理能能力。这个个时代来来临的一一个标志志就是每每年MBBA毕业业人数的的急剧攀攀升。年，美美国有人获得得了MBBA学位位，到了了年，这这个数字字上升为为人。同同时，有有关管理理的支离离破碎的的零星论论述也逐逐渐变成成了滚滚滚洪流。尽管由由于其中中的概念念、词汇汇过多，或或许也因因为有关关论述篇篇幅过于于庞大，很很多人对对“什么是是管理”的困惑惑甚至比比过去还还要厉害害，流行行的概念念有赖于于更多相相关学科科的发展展。作为为哈佛佛商业评评论的的编辑，我我们有机机会站在在管理学学科发展展的前沿沿。我们们的使命命就是帮帮助更广广泛的群群体，包包括正在在从事具具体工作作的管理理者和专专业人士士，接
20、触触一些管管理学专专家常常常在小圈圈子内讨讨论的问问题。我我们向每每位作者者都提出出两个问问题：他他们的文文章是写写给什么么人看的的？读者者为什么么会从中中受益？我们仔仔细倾听听他们的的主要观观点，并并做出简简要记录录。不过过，这一一次轮到到我们两两位答这这些问题题了。很多多管理图图书仅仅仅是写给给管理者者的，本本书则是是写给大大众的。之所以以如此，仅仅仅因为为今天我我们大家家都生活活在一个个管理组组成的社社会。不不论是否否明确意意识到这这一点，实实际上我我们每个个人都是是尽力在在管理上上表现得得好一些些。如果果我们想想在自己己参与、支持、投资或或者创立立的组织织机构中中有一个个更好的的选择，
21、我我们就必必须弄清清什么是是管理，管管理的状状况什么么时候好好、什么么时候坏坏。如果果我们想想在自己己的职业业生涯中中做出一一个更明明智的抉抉择，将将自己的的才能充充分施展展出来（这这决定了了我们自自己事业业的成败败），我我们就需需要将管管理学运运用到自自己的生生活中。如果希希望给孩孩子们一一个更好好的环境境，我们们就需要要清醒地地认识到到如何在在非营利利性机构构运用管管理，比比如怎样样在教育育和保健健领域中中恰当地地运用管管理学。无论论在什么么情况下下，只要要需求超超过了供供给，我我们就需需要管理理；无论论在什么么情况下下，只要要我们参参与了工工作或者者志愿活活动，就就需要管管理。在在当今社
22、社会，要要干得好好一些，甚甚至做些些好事，都都需要我我们像管管理者那那样进行行思考，即即使我们们本人并并非管理理者。不同同于法律律、医学学或者会会计学等等其他专专业，你你根本无无需任何何资格认认证就可可以参与与管理。事实上上，这是是惟一一一个实践践先于正正规培训训的领域域。享有有盛誉的的哈佛商商学院，一一直要求求学员在在申请MMBA专专业学习习之前必必须要有有实际工工作经历历。要想想从教育育中获得得理论知知识，在在某种程程度上取取决于个个人过去去的经验验。在阅阅读本书书的过程程中，同同样也是是如此。初次次涉足管管理领域域的读者者，将会会从书中中发现通通俗、生生动的管管理基础础知识。本书介介绍了
23、一一系列非非常重要要的管理理学思想想，但在在讲解的的过程中中，却运运用了人人和组织织机构的的大量实实例。如如果大家家都像我我们一样样，感觉觉书中引引用的故故事非常常有趣，那那么，本本书将会会让你领领略更多多管理工工作的广广度和难难度。这这些真实实案例说说明了管管理工作作的范围围和难度度。粗略略看来，管管理学很很容易被被当做仅仅仅是有有关经济济学和工工程学的的，但是是仔细分分析之后后就会发发现，管管理学主主要是关关于人本本身的。真正的的管理学学是一门门超越了了所有规规则约束束的艺术术，可以以帮助我我们理解解自身和和世界。因此，管管理学是是一门很很有意义义、但却却不容易易做好的的学科。拥有有更多管
24、管理经验验的读者者，将会会另有一一番收获获。本书书提供了了一系列列重要管管理思想想与实践践相结合合的概念念，比如如价值创创造、商商业模式式、竞争争战略、法法则、表表现评估估、决策策分析等等。我们们认为，上上述概念念和其他他很多思思想共同同构成了了管理学学的核心心，但有有些过时时了。我我们尝试试用一种种新途径径解释上上述概念念，以帮帮助读者者在相当当广泛的的管理和和专业工工作领域域，在商商业组织织机构和和非营利利组织机机构中运运用。对对于那些些认为管管理学术术语是自自己理解解管理的的障碍而而不是帮帮助的人人来说，他他们可以以将本书书当做自自己希望望掌握管管理学，却却不敢请请教别人人的手册册。精通
25、通管理的的专家们们，也将将从本书书中获得得全然不不同的感感受。他他们反思思过去，视视野宏阔阔，对于于一些重重要却未未形成文文字的规规则也有有了一个个更加清清晰简明明的认识识。他们们也可能能对组织织机构的的表现和和自己的的管理实实践，产产生新的的认识。我们衷衷心希望望他们能能感觉到到：本书书尽管讨讨论管理理基础知知识，但但这些知知识却并并不总是是显而易易见的。 一门经常常被误读读的学科科 任何何学科的的出现都都会促进进该学科科所涉及及领域的的进步。社会上上一直将将所谓管管理者等等同于掌掌控一定定权力的的人，比比如业主主或者监监工。同同样，人人类社会会很久以以前就开开始出现现了医生生。不过过，直到
26、到医学成成为一门门可以教教授、实实践和不不断提高高的正式式学科之之前，我我们实在在无法对对医生抱抱有多大大期望。现在有有特别好好的医生生，也有有特别糟糟糕的江江湖游医医，但总总体而言言，医学学这门学学科提升升了普通通医学从从业人员员的素质质，使他他们远远远超过了了一百多多年前最最高明的的医生。管理学学科的建建立也起起到同样样的作用用，只是是组织机机构与我我们的生生活结合合得太紧紧密了，以以至于我我们认为为这一切切都 是理所当当然的。尽管管取得了了前所未未有的成成功，管管理学依依然是促促成现代代生活的的专业中中最不被被人们所所理解的的。对于于很多人人来说，管管理就是是一种忍忍受。还还有一种种愤世
27、嫉嫉俗的看看法认为为，我们们继承了了一个有有组织的的社会，因因此我们们需要管管理来使使它们运运转。然然而，这这些看法法都倒置置了事情情的前后后因果关关系。实实际上，因因为长于于管理，我我们才建建立了很很多组织织机构，实实现了很很多单个个人根本本无法实实现的目目标。管理理学的发发展，让让各种组组织机构构成为实实现现代代社会很很多工作作的载体体。从艺艺术博物物馆、广广告代理理商、拉拉链制造造商到动动物园，这这些林林林总总、纷繁复复杂的各各种组织织机构反反映了人人类自身身目标的的宽泛。管理使使组织机机构的设设立成为为可能，良良好的管管理使组组织机构构运转得得更好。在上个个世纪，管管理学科科逐步转转化
28、了人人们的工工作经验验，大大大提升了了工作效效率。然而而，我们们却很少少这样看看待管理理。尽管管企业在在社会中中的声望望不断提提升，管管理在社社会中的的声望却却在持续续下滑。你最近近有没有有听说，一一位才华华出众的的年轻人人说自己己将来想想成为一一位管理理者？他他们可能能想成为为一位企企业家，一一位咨询询顾问，一一位投资资银行家家，或者者一位风风险资本本家，但但可能没没有人愿愿意将来来成为一一位管理理者。更具具讽刺意意味的是是，当今今世界上上最受推推崇的管管理者、通用公公司具有有传奇色色彩的前前任CEEO杰克克韦尔奇奇也出现现了一些些问题。世世纪年代，当当通用公公司亟待待变革、图谋发发展的时时
29、候，韦韦尔奇自自觉地放放弃使用用“管理者者”一词。因为这这个词带带来很多多麻烦，具具有操控控和官僚僚意味。韦尔奇奇开始对对通用公公司进行行改造，他他的所谓谓“领导者者”一词引引起了强强烈反响响。大约约同时，世世界上最最受推崇崇的管理理学大师师彼得德鲁克克，也放放弃使用用“管理者者”一词，改改用“执行官官”。韦尔尔奇、德德鲁克和和其他人人在继续续这样做做。名称称的改变变有助于于人们采采用新态态度关注注表现，以以及在现现代经济济中所产产生的结结果。但但是，与与此同时时，这种种名称的的改变也也使人们们对于管管理概念念的理解解产生更更多混乱乱，给管管理带来来了更多多不好的的名声。对于于我们大大多数人人
30、来说，被被管理的的直接体体验并非非仅仅在在工作之之后才遇遇到。糟糟糕的老老板到处处都是，我我们往往往将管理理看做老老板施加加给自己己的命运运，看做做是性格格和政治治倾向在在深刻影影响着个个人生活活。我们们越是从从自己老老板的行行为出发发去理解解什么是是管理，我我们就越越偏离了了理解管管理的正正确方法法。毫无无疑问，我我们不会会马上认认为管理理是现代代文明所所带来的的革命性性创新之之一。事实实上，对对于很多多人来说说，新经经济最积积极的一一面就是是废除了了管理以以及传统统的组织织机构。新经济济的布道道者声称称，技术术和虚拟拟的组织织机构将将会使管管理者以以及管理理学本身身不复存存在。实实行自我我
31、管理的的团队将将会取代代过去的的管理梯梯队，领领导能力力将成为为每个人人必备的的能力。我们当当中越来来越多的的人将会会像自由由职业者者那样独独立工作作，而不不是像传传统的雇雇员那样样接受严严格管理理。在上上述想像像的情境境中，还还能找出出足够多多诱人的的“事实”。不过过从本质质上说，这这种观点点不仅有有点痴心心妄想，而而且对基基本的管管理概念念也没有有完全理理解。监监督或许许会消失失，但是是管理并并不主要要是用来来监督别别人的；等级式式的管理理结构或或许逐渐渐削弱，但但是管理理也并不不主要是是占据了了指挥链链条中的的特权地地位。管管理的真真正功用用是将复复杂、专专业化的的东西落落实到行行动上面
32、面。随着着世界经经济知识识化、全全球化时时代的来来临，人人们的工工作也将将变得更更加专业业化和复复杂化，而而不是相相反。因因此，管管理在我我们生活活中将会会扮演越越来越重重要的角角色，绝绝不会被被削弱。这也也是新经经济的一一个内在在的基本本矛盾：我们接接受的教教育和专专业化程程度越高高（可以以更像自自由撰稿稿人那样样工作，更更像自由由职业者者或者独独立专业业人士那那样思考考），我我们越需需要别人人的共同同操作或或者执行行来配合合。互联联网强调调了这种种相互依依赖性，但但是具有有讽刺意意味的是是，互联联网同时时也让这这种趋势势表现得得更加隐隐蔽。我我们认为为我们生生活在自自己的世世界中，并并且作
33、为为个体奉奉献着一一些东西西。但是是，只有有当组织织机构形形式让我我们个人人从事的的专业工工作效率率更高的的时候，这这一切才才有可能能。管理理的职能能就是建建立可以以运作的的组织机机构。它它隐藏在在所有的的理论和和工具之之下，隐隐藏在所所有的专专业知识识之下，肩肩负着改改变我们们经济和和生活的的艰巨使使命。可可以说，管管理是我我们每个个人都无无法回避避的事情情。组织织机构的的变化非非常剧烈烈，而且且不断在在以新形形式出现现。如果果没有这这些组织织机构，什什么事情情可能都都无法办办成。竞竞争使组组织机构构变得更更加灵活活多变，技技术赋予予组织机机构全新新的运作作模式，但但是，它它们为人人们提供供
34、的生活活结构的的稳定性性却越来来越小。过去，我我们希望望组织机机构为自自己安排排合适的的工作，照照管我们们的职业业，成就就我们的的工作生生活。如如今，这这些都已已经成为为了过去去。无论论采用何何种形式式，今天天的组织织机构都都需要个个人更多多的主动动性和责责任感。从本质质上说，它它们要求求我们每每个人都都成为管管理者。正如我我们需要要自己照照顾自己己的健康康，而不不是完全全依赖医医生一样样，在知知识经济济时代，工工作要求求我们对对自身的的行为负负责。毫无无疑问，作作为世纪工工作和生生活的生生力军，需需要掌握握基本的的电脑知知识。我我们认为为，还需需要基本本的管理理学知识识。当然然，这并并不意味
35、味着有一一本无所所不包、大家应应该阅读读的管理理学巨著著以供学学习，也也并不意意味着大大家都要要去读MMBA。对于每每个想运运用它的的人来说说，管理理学都是是一个开开放的学学科，一一些世界界上最著著名、最最能干的的管理者者就是自自学成才才的。事事实上，许许多成熟熟的学科科都源于于实际观观察（相相反，MMBA并并不能保保证一个个人将来来成为优优秀管理理者）。管理理知识意意味着：无论怎怎样称呼呼管理本本身，我我们将来来都要像像管理者者那样思思考。也也就是说说，我们们都需要要不断学学习、领领会管理理学。 本书并非非又一本本普通的的管理学学著作 第二二次世界界大战以以后，彼彼得德鲁克克出版了了一本常常
36、被誉为为最好的的管理学学入门的的图书管管理实践践。在在此之前前，其实实已经有有了不少少关于会会计、销销售、劳劳动关系系等不同同的管理理学方面面的图书书。但是是，德鲁鲁克的著著作首次次将管理理学作为为一门具具有内在在统一性性的学科科来处理理。作为为一位年年轻人，德德鲁克当当时尝试试从事过过各种不不同的工工作，但但是最让让他留恋恋的还是是记者这这一职业业。在长长达一生生的写作作、教学学、咨询询工作中中，他一一直对好好案例保保持记者者式的敏敏感。随随 着二战后后的经济济复苏，大大公司享享有了更更多的权权力。德德鲁克感感到，认认识现代代世界的的关键就就在于认认识管理理学，这这也是他他当初在在通用汽汽车
37、公司司从事调调研时的的任务。德鲁克克终生追追求的工工作就是是解释管管理，不不仅仅是是面向普普通民众众，而且且也面向向管理者者本身。在接接下来的的几十年年里，从从事管理理学研究究和写作作的人大大大增加加。以前前对管理理学嗤之之以鼻的的学术机机构，现现在也开开始重视视管理学学。咨询询顾问们们发现，公公开出版版自己的的思想是是一个非非常重要要的营销销形式。到了世纪纪年年代，很很多作者者都明白白，给自自己的思思想贴上上一个明明确标记记，也就就是将自自己的姓姓名与组组织机构构打算采采用的一一个项目目联系起起来，意意义重大大。再造造自己的的主张，成成为上千千本管理理图书诞诞生的一一个缘由由。事实实上，每每
38、年公开开出版的的图书和和主要文文章已经经超过了了多部部（篇）。这些图图书和文文章大多多集中于于一种思思想、一一类管理理难题的的深度思思考，当当然也有有一些孤孤立的个个别问题题。因为为读者大大多希望望这些主主张能够够在实践践中运用用，所以以这些著著作中充充满了各各种可以以学习借借鉴的教教训，开开列了一一些可以以实际操操作的具具体方法法，比如如，你今今天可以以通过做做好这条而而成为一一个高效效率的领领导者，或或者是机机敏的谈谈判专家家。这些些说法到到底有什什么问题题呢？首首先从数数字上来来讲。如如果每本本书提出出条条，每年年出版本书，那那就意味味着需要要做万万条。这这些还仅仅仅是一一年里需需要阅读
39、读的东西西。我们们愈忙碌碌，那些些成功捷捷径之类类的东西西就愈诱诱人。不不过，到到底是哪哪条条最适合合你和周周围的环环境呢？你如何何才能知知道，自自己是否否选择了了正确的的方法呢呢？这就就是不知知道具体体环境的的建议所所存在的的问题。摔得粉粉碎之后后，你将将如何把把这个汉汉普蒂邓普蒂蒂重新捏捏到一块块儿去呢呢？这也也正是本本书的目目的，就就是从总总体上提提出一个个统一协协调的观观点，也也就是综综合管理理。本书书不是教教你如何何去做，而而是要解解释管理理理论和和实践的的内在原原因，帮帮助人们们理解促促成现代代组织机机构以及及现代繁繁荣的管管理学的的基本原原理。你你还会嘲嘲笑呆伯伯特管理理学是个个
40、易说难难做的学学科，而而我们中中出错的的人总是是比正确确的人要要多。不不过，你你也会明明白管理理给每一一个好日日子所带带来的影影响。在在那些不不好的日日子里，即即使事情情出了麻麻烦，你你也会更更清楚问问题的症症结所在在。运用用“理论”这个词词语时，我我们有些些发抖。管理工工作，也也就是让让组织机机构和人人们运作作的繁杂杂过程，不不是深奥奥的粒子子物理学学。如果果你想寻寻找抽象象的公式式，那么么选择本本书就可可能不太太合适。但是，没没有一点点理论，就就很难搞搞清楚自自己周围围发生的的事情。如果你你想知道道自己是是否在一一个管理理良好的的机构工工作（与与之相对对的是，你你是否喜喜欢自己己的老板板）
41、，那那么你就就需要一一种管理理理论。同样，如如果你的的工作中中包括招招聘其他他管理者者，或者者需要决决定哪一一位员工工晋升，你你也需要要掌握“什么是是管理”的理论论。一种种好理论论不会采采用开列列行动条条款的形形式来向向你发出出各种不不同的指指令。相相反，好好理论总总会帮助助你分析析周围的的事物，提提供看清清事物的的方式，明明辨是非非，并且且提出正正确的问问题。好好理论总总是非常常珍贵，但但从来没没有像在在今天这这样剧烈烈变化的的时代这这样珍贵贵。当你你以自己己独立的的方式应应用时，旧旧有的规规则，或或者更激激进的新新规则，也也许可以以帮助你你解决一一些定义义明确的的问题。不过，很很少有困困扰
42、我们们的重大大问题贴贴好了标标签来到到我们面面前。对对于变化化的真正正把握，来来自于对对世界为为什么如如此运作作的理解解。变化化愈多，基基本原理理就愈加加重要。过去去的年里，正正如彼得得德鲁克克首次研研究现代代企业时时那样，管管理学以以及它赖赖以生存存的环境境发生了了急剧变变化。美美国社会会的权力力中心从从华盛顿顿转移到到华尔街街，又从从华尔街街转移到到了硅谷谷，现在在似乎重重新回到到了华尔尔街。这这都是些些标志性性地方，当当然，它它们代表表着从政政治权力力向经济济权力，从从政治家家、国有有银行家家向创新新者、企企业家和和金融巨巨头的转转移。新新闻媒体体工作者者，也正正如他们们职业的的名称那那
43、样，紧紧紧伴随随着这些些变迁的的发生，创创办了一一系列新新出版物物，比如如快速速公司、连线线，或或者重新新调整了了原有杂杂志和媒媒体的重重心，甚甚至连清清高的纽纽约客杂杂志也新新增了“财经一一页”栏目。有些些时候，新新闻工作作者的镜镜头为我我们清晰晰、深刻刻地展示示了周围围的商业业文化。不过，他他们常常常也好像像哈哈镜镜一样，把把一些因因素严重重夸大，比比如金钱钱。（媒媒体上充充斥着有有关金钱钱的各种种内容：在眨眼眼间就创创造或者者损失了了巨额财财富、一一笔巨额额商业交交易，或或者每天天的金融融市场波波动。）流流行媒体体懂得，好好故事需需要鲜明明的个性性，因此此一些声声名卓著著的CEEO纷纷纷
44、登台，而而那些巨巨人的生生活方式式也成了了没完没没了的话话题。我们们对彼德德德鲁克克深怀感感激。本本书也是是将管理理作为一一门完整整的学科科，通过过古往今今来一些些组织机机构的成成功或者者失败经经历，从从源头上上探讨管管理学的的核心概概念。我我们的目目的就是是透过森森林看树树木，简简明却不不过分简简单化地地表达一一些复杂杂思想。我们将将会介绍绍管理思思想是如如何演变变的，也也要介绍绍一些伟伟大思想想的相互互关联。我们不不准备将将这些概概念当做做技术工工具，因因为已经经有好多多书那样样做了。我们准准备将这这些概念念当做解解决主宰宰管理者者世界的的问题的的途径。而且，这这些问题题都已经经成为人人人
45、需要要面对的的问题。 什么是价价值 时代代审计网网络公司司是一家家简单而而颇具代代表性的的新经济济企业。迈克尔尔哈里斯斯直到年才开开始创办办了这家家公司，但但是，公公司的源源头可以以追溯到到世世纪年代，当当时他还还是一个个软件开开发者。哈里斯斯遇到了了麻烦，虽虽然他使使用的送送货公司司承诺准准时送货货，否则则退款，公公司的客客户还是是经常抱抱怨他未未能及时时送货。他不断断听到愤愤怒的客客户因为为迟迟收收不到订订购的货货物而发发出的抱抱怨，然然而，那那些送货货公司却却从未提提及迟送送货物的的事情。 由于于这次的的麻烦，哈哈里斯开开发了一一种跟踪踪软件，它它可以随随时提醒醒送货员员是否已已经晚于于
46、事先约约定的时时间送货货。这个个软件成成为时代代审计网网络公司司的基础础。公司司是这样样运作的的：公司司客户每每月为使使用哈里里斯的软软件付费费美元元。当送送货员给给客户送送货晚点点时，软软件会提提醒公司司。有了了这个信信息，他他们公司司可以要要求送货货公司做做出赔付付，每件件一般美元元。年年春天，当当这项服服务开始始的时候候，这个个软件就就被著名名的速递递公司联联邦快递递和UPPS（联联邦包裹裹运输公公司）采采用，也也被一些些打算增增加其他他送货服服务的公公司所采采用。时代代审计网网络公司司为自己己的客户户创造了了什么价价值呢？这部分分决定于于客户运运送的货货物的数数量。根根据公司司的创立立
47、者之一一罗伯特特摩尔斯斯对这个个产业的的估计，每每天在联联邦快递递公司和和UPSS公司递递送的万件货货物中，大大约有存在在时间延延误问题题。也就就是说，大大概有万件件货物存存在时间间延误问问题。因因为送货货费用平平均每件件约为美元元，也就就是说每每天大约约有万万美元的的潜在赔赔付。假假如一个个公司每每月送出出的货物物有件，每每年大约约就会有有美元元的赔付付。因此此，如果果这个软软件系统统真的很很好使用用，而且且又不会会增加客客户的其其他任何何负担（这这是两个个非常重重要的前前提条件件），客客户的价价值就非非常容易易得到保保护。让让我们想想像一下下，客户户以大约约每年美美元的代代价，由由此可以以得到实实实在在在的美美元。那那也就是是说，对对于客户户来说，