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1、护士在临床护理工作中应具备的素质与能力|临床工作中护士应具备的素质 R47B1005-2720(2010)09 - 88 - 02 1 语言素养,沟通实力 1.1 语言是沟通思想沟通感情的工具,护士和病人接触最多,病人对护士的语言最敏感,语言可以给病人带来信任和希望,也可以给病人带来苦痛和无望。随着医学快速发展,护士角色也应以护理实施者,拓展为教化者、询问者、健康指导者等,现在提倡的礼仪服务,规范用语,更要求护理人员在处理护患关系、护护关系、护医关系时把握好人际沟通艺术,语言作为心理治疗的重要工具,它既可以治病,也可以致病。文明、礼貌、爱护、谦和的语言和高超的语言技巧,是护士为患者带来美妙心境
2、,进行有效健康沟通和提高护理质量的重要保证。文明礼貌的语言,暖人肺腑的话语,使人的心情开心,倍感亲切暖和。若患者生活在美妙的语言环境中,就会心情安逸,精神向上。 1.2 适当运用幽默性语言,护士应留意语言的科学性、规范性、严谨性,也应恰当地运用幽默性语言,在护理过程中,依据不同的病情以及患者不同的心理状况,适时运用幽默风趣的语言,可以创建和谐的氛围,使病人开心地接受治疗。在与患者交谈中,护士要充溢自信,正确引导,坚持科学严谨的看法,运用通俗易懂、幽默风趣的语言,按部就班、引人入胜,达到护患之间心理上的真诚相融,起到心理的作用。 1.3 语言素养及运用技巧运用美妙语言建立良好的护患关系,在整个护
3、理过程中至关重要。语言是护士与患者进行沟通的最重要媒体,建立良好护患关系必需将有声语言和有形的体态语言结合起来。护士通过良好的语言,针对不同的心理状态,赐予不同的思想引导,消退患者不良心情,鼓舞患者坚决战胜疾病的毅力和信念,通过良好的语言使患者处于最佳的心理状态去接受治疗,有利于患者的康复。 2 人格完整 人格在心理学上是指个体比较稳定的心理特征的总和。人格完整的主要标记是:人格结构的各要素完整统一,有正常的自我意识;以主动进取的信念和人生观作为人格的核心,并以此为中心把自己的须要、愿望、目标和行为统一起来。 3 体态仪表 慎独修养端庄的风度,稳重的举止、高雅的气质,树立护士自身美妙形象,体态
4、性语言是护士树立自身形象的基础,也是与患者人际交往过程中运用的一种无声的信息沟通方式,如:仪表、着装、姿态及心情等,给患者一个美妙的形象。 3.1 护患之间除了用有声的语言进行沟通外,还用一种无声的方式进行情感或思想的沟通,即“体态仪表”。它虽是无声的,但对有声的语言却起着强化作用。 3.2 体态体态是表示自己才华和修养的重要外在形式。良好的站姿、端正的坐姿、稳健的行姿、高雅的蹲姿、优雅得体的举止是护士良好的职业习惯。规范的站姿、坐姿,显得端庄稳重。护理人员的步态也能表现其修养,步态应平稳宁静、轻快自然、切忌重步、惊慌紧迫,举止要力求规范,自然,符合文明、优雅、敬人的原则,让患者感到一种青春的
5、活力与朝气,镇定自若的动态美。 3.3 仪表“眼睛是心灵的窗户”,眼神反映一个人的精神风貌、内心世界,对护士与患者传递信息非常重要。目光炯炯有神,给人以精神饱满、精力充足之感;眼神热忱柔软,会使人感到温馨可依靠。若眼神冷漠,则有拒人千里之外之嫌,病人则有不被关切和敬重之感;若眼神茫然,患者则无平安感。 3.4 面部表情“脸是心灵的镜子”,护士通过面部表情可向患者传递热忱,拨动心弦,架起友情的桥梁。护士在护理工作中应面带微笑,通过微笑给患者以开心的感觉,缩小护患彼此间的心理距离,打破交际障碍,为深化的沟通与交往创建和谐温馨的良好氛围。 3.5 慎独修养 爱岗敬业护士职业道德修养,尤以“慎独”精神
6、尤为重要,所谓慎独是一种较高的医德境界,它是指具备坚决的医德信念,自觉的行为和长久自制力,养成严谨的工作作风。众所周知,护士身居临床第一线,护理工作绝大多数是个体的单独性工作,在治疗和护理操作中是否规范,视察和宣教是否细心,一般说来,别人是很难监督的,病人也很难了解,这些特点确定了护士的慎独行为对护理工作有特别重要的意义,这使护士工作即使在无人监督单独工作时,也能自觉遵守医德原则和规范,主动主动地抢救病人。 4 护士的心情改变,提高自身素养 护士的心情改变,可干脆感染患者,热忱、开心、饱满的心情,不但可以提高护理质量和效果,而且能使患者增加战胜疾病的信念。每个人都会遇到不顺心的事情和不开心的时
7、候,护士也不例外,这就要求护士对自己的心情、情感加以限制、调整,提高自理、自控实力。做到遇事不慌、纠缠不怒,悲喜有节。同时,护士长要留意对护士的关爱,为护士创建温馨的工作环境,以保持护士内、外环境的稳定性。通过护士开心稳定、主动向上的心情,变更患者的消极心情,使之转为主动向上的心情,增加战胜疾病信念。因此,提高护士的自身素养修养事在必行,一个现代护士只有具备高尚的职业道德、良好的语言修养,文静、端庄的体态仪表,温柔友善的看法,真诚备至的关怀,恰如其分的说明教化,开心稳定的工作心情,才会使病人感到平安、欣慰、被敬重、被理解、被关爱、受到启迪与鼓舞,从而获得最佳的心理护理治疗效果,有利于患者早日康
8、复。 5 业务素养创新实力 创新是一个民族的灵魂,是国家兴盛发达的不竭动力。具有创新思维的人,想象力丰富,触类旁通,爱好广泛,新奇心强,求知欲旺,能提出探究性问题,能发觉被别人忽视的新生长点,能以创建性方式运用学问。护士在立足于本职工作中,应解放思想,转变观念,还应有发展眼光,健康体魄作后盾,才能为人类卫生事业作出贡献。 6 科学素养 护理是一门综合性很强的学科,护理人员除具专业学问外,还应懂得伦理学、美学、心理学、法学等学科学问。明确自己的责任范围,规范护理言行,明白以德兴护,依法治护。 护患关系是整个护理过程中的重要环节,其涉及范围广、影响较大而又困难的人际关系,而语言又是护士与患者进行信息传递和思想情感沟通的重要环节。护患之间运用语言进行沟通,分为有声语言和体态性语言两个方面。 7 体 会 语言是护患沟通的重要工具,护理工作者只有一切从病人动身,敬重和保证病人的利益,有声语言和体态性语言相结合,留意语言的规范性,驾驭语言的科学性,艺术性敏捷运用语言技巧,才能达到最佳目的,建立良好、稳定的护士与患者之间的关系,保证护理工作正常顺当进行。