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1、房地产售售楼管理理手册目 录前言4第1章售售楼部的的组织结结构51售楼楼部的基基本组织织架构552.售楼楼部的部部门职能能5第2章售售楼部的的岗位职职责61项目目总监的的工作职职责62.策划划相关岗岗位的工工作职责责73.销售售相关岗岗位的工工作职责责104.客户户服务相相关岗位位的工作作职责113第3章销销售管理理流程1181.销售售政策制制定流程程182.销售售价格制制定流程程193.销控控方案制制定流程程204.销售售面积确确定流程程215.内部部认购流流程2115.内部部认购流流程2226.集中中开盘流流程2337.认购购管理流流程2448.签约约管理流流程2559.延迟迟签约申申请流
2、程程2610.按按揭贷款款办理流流程27711.特特殊优惠惠申请流流程28812.认认购阶段段换房流流程29913.认认购阶段段退房流流程30014.签签约阶段段退房流流程31115.加加名减名名更名流流程32216.收收据遗失失补办流流程333第4章销销售业务务流程3341.售楼楼部基本本工作流流程3442.案场场销售业业务基本本流程3353.电话话接待流流程3664.新客客户接待待流程3375.老客客户接待待流程3386.带看看工地现现场流程程407.带看看样板房房流程4418.客户户跟踪回回访流程程429.客户户投诉处处理流程程4310.客客户满意意度调查查流程44411.沙沙盘区讲讲解
3、流程程4512.样样板区讲讲解流程程4613.户户型解读读流程447第5章售售楼部行行政管理理制度4481.售楼楼部员工工守则4482.售楼楼部考勤勤制度4483售楼楼部值班班制度4494售楼楼部例会会制度5505售楼楼部卫生生管理制制度5116. 售售楼部安安全管理理制度5527.销售售用品管管理制度度538.售楼楼部处罚罚条例5549售楼楼部考核核制度55810.售售楼部奖奖金分配配管理制制度599第6章售售楼部工工作规范范制度6601.案场场工作纪纪律6002销售售礼仪规规范6003服务务用语规规范6664.客户户接待行行为规范范71第7章售售楼部业业务管理理制度7731员工工培训制制度
4、7332客户户接待制制度7557销售售奖励办办法8338业绩绩分配制制度8449销售售提成制制度866第8章员员工管理理表格8881、员工工花名册册882、案场场考勤表表903、案场场轮休表表914、外出出登记表表925、客户户轮值表表936. 员员工年度度考勤统统计表9947. 个个人周工工作总结结948.工作作违纪处处理单9959.办公公用品领领用登记记表95510. 部门活活动基金金使用申申报表99611. 部门活活动基金金使用登登记表996前 言言售楼部,或者说说房地产产项目部部,是房房地产开开发企业业的一个个非常重重要的职职能部门门,它肩肩负着把把楼盘推推向市场场为企业业创造收收入获
5、取取利润的的重大责责任。出于追求求利润的的本质,所有的的企业管管理者都都把售楼楼部放在在一个非非常重要要的地位位。然而而,在大大部分企企业里,售楼部部地位的的提升,往往只只是体现现在对销销售人员员的业务务培训与与物质激激励上,却很少少从管理理上入手手。这种种做法是是非常不不利于企企业成长长的,仅仅靠物质质刺激是是无法培培育出一一个强有有力的营营销团队队的。没没有管理理的销售售只能算算是简单单的买卖卖,而不不是真正正的市场场营销行行为。管理是保保证组织织有效地地运行所所必不可可少的条条件。“一将无无能,累累死三军军”,作为为售楼部部的管理理者,除除了要抓抓好营销销业务之之外,更更重要的的是要做做
6、好团队队的管理理工作。只有有有一个纪纪律严明明、士气气高昂的的团队才才是最有有战斗力力的,才才能众志志成城、全心全全意去冲冲锋陷阵阵。在执执行力得得到保证证的情况况下,所所谓的业业绩只是是水到渠渠成。其实,管管理工作作并不难难做,一一个最为为重要的的问题就就是规范范化。团团队的规规范化管管理就如如同一个个国家的的法制管管理,它它是形成成团队凝凝聚力、维持正正常工作作秩序的的重要保保证。规规范化是是指通过过有关管管理制度度、业务务流程、操作手手册等手手段将团团队各方方面的运运作程序序化、固固定化、标准化化,使各各项工作作有章可可循,也也使得各各个岗位位的责权权明确,以达到到提高运运作效率率的目的
7、的。第1章 售楼部部的组织织结构1售楼楼部的基基本组织织架构售楼部的的基本组组织架构构见图11-1。项目总监策划经理售楼经理销售主管客户服务主管销售秘书保安保洁合同管理员档案管理员现场财务行政专员按揭办证专员设计文案策划市场研究员销售代表销售代表销售代表1-1售售楼部的的基本组组织架构构说明： (11)本组组织架构构采取“项目总总监负责责制”，由项项目总监监统筹负负责项目目的整体体运营。 （2)上述岗岗位中，有有的是一一岗一人人，有的的是一岗岗多人，也也有的是是一人多多岗。（3)各各岗位的的划分没没有绝对对标准，应应根据企企业的具具体情况况进行岗岗位设置置，既可可以合并并，也可可以拆分分。比如
8、如，有些些企业根根据自身身情况，将将策划与与文案两两个岗位位合并为为一个岗岗位（策策划文案案）；有有些企业业根据自自身情况况，专门门设置一一个客户户服务岗岗位，负负责处理理客户投投诉等事事宜。2.售楼楼部的部部门职能能售楼部的的部门职职能见表表1-11。表1-11 售楼楼部的部部门职能能营销策划划（1）掌掌握市场场动态，收收集市场场信息，做做好市场场预测（2）根根据战略略制订项项目推广广策划方方案（3）负负责房地地产广告告的制作作及实际际操作（4）根根据物业业的特点点组织策策划各项项公关宣宣传活动动，并负负责其实实施工作作（5）收收集、整整理各项项与房地地产销售售有关的的法规及及相关信信息，并
9、并及时向向公司传传递市场场动向，市市场信息息。物业销售售(1)根根据市场场预测和和销售趋趋势，编编制季度度、年度度销售计计划(2)拟拟定房地地产销（预预）售方方案，提提交公司司领导及及相关部部门讨论论通过后后予以执执行（33）拟定定各种销销售合同同、协议议及相关关文本，负负责公司司销售合合同的会会签（4）组组织、完完成各类类物业的的销售、租赁、招商工工作（5）销销售情况况及时进进行汇总总分析办理手续续（1）负负责办理理各种（预预售）手手续（2）协协助客户户办理银银行按揭揭手续（3）协协助客户户办理产产权书（4）协协助办理理交房手手续客户管理理（1）做做好销售售服务，售售后服务务工作，树树立良好
10、好的企业业和楼盘盘形象，提提高企业业知名度度（2）负负责客户户投诉接接待及投投诉事件件的处理理（3）建建立客户户档案，做做好客户户回访工工作，收收集客户户意见，及及时反馈馈给有关关部门解解决（4）与与公司各各部门配配合，协协调完成成公司销销售承诺诺现场管理理（1） 负责销销售现场场的日常常管理（2）负负责各项项销售用用品、销销售道具具的维护护管理第2章 售售楼部的的岗位职职责1项目目总监的的工作职职责项目总监监的工作作职责见见表2-1。表2-11售楼部部项目总总监职位位说明书书职位名称称项目总监监所属部门门售楼部直属上级级销售副总总经理直属下级级策划经理理、售楼楼经理职务宗旨旨(1)负负责楼盘
11、盘的营销销策划、市场推推广和销销售实施施(2)组组织协调调、指导导监督本本部门的的日常管管理工作作(3)监监督执行行销售计计划，完完成销售售任务和和销售目目标岗位职责责(1)贯贯彻执行行公司的的经营策策略、方方针及各各项管理理制度，制制定本部部门管理理规章制制度及业业务流程程，并组组织实施施、监督督(2)组组织制定定项目营营销体系系及各项项营销策策划方案案，并加加以监督督指导(3)制制定项目目整体销销售策略略和销售售计划，报报批并督督导实施施(4)编编审销售售预算，并并对预算算进行过过程控制制，降低低销售费费用(5)汇汇总市场场信息，提提报项目目开发、调整、修改建建议（6)组组建高绩绩效的工工
12、作团队队，落实实本部门门的人员员安排及及调动（7)负负责本部部门日常常管理工工作，处处理部门门日常事事务(8)处处理重大大项目突突发事件件及重大大客户投投诉与纠纠纷(9)加加强各部部门之间间的沟通通协调与与合作(10）完完成公司司下达的的各项销销售指标标和任务务( 111)完成成上级领领导交办办的其他他工作任职资格格(1)房房地产、市场营营销相关关专业大大学本科科以上学学历（2)两两年以上上房地产产大型项项目经理理或营销销总监工工作经验验（3)熟熟悉房地地产相关关法律法法规与市市场发展展动态，具具有极佳佳的市场场敏感度度(4)思思维敏捷捷，观察察能力强强，有敏敏锐的洞洞察力(5)胸胸怀宽广广，
13、学习习能力强强，乐于于接受新新鲜事物物(6) 出色的的领导能能力、组组织协调调能力，善善于分析析整合资资源(7)出出色的行行政管理理和人事事管理能能力，善善于使用用人才和和培育人人才(8)富富有团队队合作和和开拓创创新精神神2.策划划相关岗岗位的工工作职责责（1）策策划经理理的工作作职责见见表2-2。表2-22 售楼楼部策划划经理职职位说明明书职位名称称策划经理理所属部门门售楼部直属上级级项目总监监直属下级级市场研究究员、策策划、文文案、设设计职务宗旨旨负责组织织实施项项目的整整体营销销策划岗位职责责（1）统统筹组织织本部门门的业务务工作开开展，组组织制度度本部门门日常工工作计划划并监督督实施
14、（2）加加强本部部门内部部员工培培训及队队伍建设设，改进进内部管管理流程程，提高高部门工工作效率率（3）收收集有关关房地产产的市场场信息及及资料，建建立和逐逐步完善善信息资资料库的的管理（4）跟跟踪房地地产市场场动态，分分析市场场发展形形势，及及时提出出书面报报告及针针对性意意见（5）组组织制定定项目营营销策划划文案，并并监督执执行（6）组组织编制制市场推推广计划划，并监监督执行行（7）策策划、组组织、实实施各项项营销活活动，以以促进管管理（8）负负责公司司及楼盘盘品牌形形象的策策划与品品牌管理理（9）协协调下属属员工之之间、本本部门与与其他部部门之间间的工作作关系（10）完完成领导导交办的的
15、其他工工作任务务任职资格格（1）房房地产类类、经济济类、建建筑类、中文、广告等等相关专专业本科科以上学学历（2）具具有较强强的市场场意识和和市场敏敏感度，创创新能力力强，对对新事物物有较好好的领悟悟能力（3）熟熟悉房地地产市场场，具备备独立操操作房地地产项目目策划的的能力并并要有成成功案例例（4）具具有较强强的文字字功底及及语言表表达能力力（5）富富有团队队精神和和良好的的协调沟沟通能力力（6）有有责任心心和敬业业精神(2)市市场研究究员的工工作职责责见表22-3。表2-33售楼部部市场研研究员职职位说明明书 职位位名称市场研究究员所属部门门售楼部 直属属上级策划经理理 直属属下级无 职务务宗
16、旨负责研究究房地产产市场形形势，收收集整理理房地产产市场资资讯 岗位职责责(1)负负责进行行房地产产市场及及政策的的宏观研研究，协协助撰写写研究分分析报告，为公公司决策策及业务务拓展提提供支持持 (2)负责组组织形成成房地产产市场常常规性研研究报告告及专题题性报告告 (3)协助完完成项目目前期基基础性背背景、资资讯、市市场等资资料的准准备 (4)负负责项目目考察、市场调调研等工工作，配配合完成成项目的的初步可可行性研研究报告告 (55)及时时对行业业竞争对对手的市市场信息息进行收收集、整整理、分分析，撰撰写分析报告告 （6)开开展专项项市场调调研，撰撰写市场场调研报报告 (7)完完成领导导交办
17、的的其他工工作任务务 任职资格格(1)房房地产、市场营营销等相相关专业业本科以以上学历历 (2)具具有1年年以上房房地产市市场分析析相关工工作经验验，能独独立撰写写市场研研究报告告 (3)熟练使使用Offficce办公公系统和和统计分分析软件件 (4)具有较较好的职职业形象象和良好好的服务务意识（3)策策划的工工作职责责见表22-4。表2-44售楼部部策划职职位说明明书职位名称称策划所属部门门售楼部 直属上级级策划经理理 直属下级级无 服务宗旨旨负责编制制各种营营销策划划方案，并并监督实实施 岗位职责责(l)组组织开展展项目前前期调研研及市场场调查工工作 (2)负负责房地地产项目目开发的的前期
18、策策划，如如项目定定位分析析、投资资收益分分析、园园林景观观规划建建议等 (3)负负责房地地产项目目开发的的后期营营销策划划，如项项目概忿忿定位的的成功演演绎、各各类营销销手法的的运用等等 (4)负负责与相相关媒体体对接，做做好公司司各类推推广项目目，做好好活动的的策划、包装、宣传、跟进 等实施施工作 (5）撰撰写各类类营销策策划方案案，如全全程策划划报告、定位报报告、规规划建议议、执行行报告等等 (6)跟跟踪各类类营销策策划方案案的执行行情况，并并及时进进行效果果评估 (7)定定期与销销售一线线沟通信信息，并并及时调调整营销销策略 (8)完完成领导导交办的的其他工工作任务务 任职资格格（1）
19、房房地产、市场营营销、中中文登专专业大专专以上学学历(2）具具有房地地产行业业策划工工作经验验且有成成功的策策划案例例(3)熟熟悉房地地产策划划流程，有有独到的的理解和和把握能能力，能能够完成成前期策策划报告告、营销销任职资资格 报告、推广策策划书等等房地产产开发过过程中的的各类策策划及方方案撰写写工作(4)有有密切的的媒体合合作关系系，具备备大型活活动的现现场管理理能力(5)具具有高度度的工作作热情，良良好的团团队合作作精神，优优秀的沟沟通、协协调、组组织与开开拓能力力 (6)有良好好的文案案写作能能力且计计算机操操作熟练练(4)文文案的工工作职责责见表22-5。表2-55售楼部部文案职职位
20、说明明书 职位名名称文案所属部门门售楼部 直属上上级策划经理理 直属下级级无 职务宗宗旨负责撰写写各类文文案 岗位职责责(l)协协助策划划人员完完成项目目营销策策划报告告、活动动策划报报告等文文案工作作 （2)负负责营销销宣传资资料的文文案撰写写工作 (3)负负责项目目对外宣宣传及广广告文案案撰写工工作 (6)完完成领导导交办的的其他工工作任务务 任职资格格(1）房房地产、中文、新闻或或市场营营销、广广告学专专业本科科学历 (2)具具有良好好的文字字功底，掌掌握不同同风格文文案的写写作方法法且文笔笔流畅，思思维敏捷捷(3)具具有良好好的沟通通能力和和表达能能力，熟熟练掌握握日常办办公软件件的操
21、作作 (4)具具有较强强的领悟悟力、创创新力，富富有团队队精种 (5)设计的的工作职职责见表表2-66。表2-66售楼部部设计职职位说明明书 职位位名称设计所属部门门售楼部 直属属上级策划经理理 直属属下级无 职务务宗旨负责各类类宣传推推广方案案的平面面设计 岗位职责责(1)负负责项目目整体VVI表现现、各类类广告宣宣传资料料的设计计 (2)负负责项目目内刊的的排版设设计 (3)负负责项目目网站的的制作设设计 (4)完完成领导导交办的的其他工工作任务务 任职资格格(1)广广告、美美术等相相关专业业，具有有两年以以上平面面、网络络设计经经验，并并具有地地产及相相关行业业工作背背景(2)具具有扎实
22、实的美术术功底，熟熟练操作作设计软软件，如如：Phhotooshoop、IIlluustrratoor、DDreaamweeaveer等 (3)精精通广告告创意和和平面表表现，有有很强的的创意思思维和创创意源发发能力（4)知知识面宽宽，知识识结构较较全面，了了解平面面后期制制作流程程(5)要要有较强强的责任任心和良良好的团团队协作作精神3.销售售相关岗岗位的工工作职责责(1)售售楼经理理的工作作职责见见表2-7。表2-77售楼部部售楼经经理职位位说明书书职位名称称售楼经理理所属部门门售楼部 直属上上级项目总监监 直属下级级销售秘书书、销售售主管、客户服服务主管管 职务宗旨旨负责组织织实施楼楼盘
23、的销销售 岗位职责责(1) 协助项目目总监进进行有关关销售岗岗位职责责、制度度及流程程的编制制及修改改工作，同同时组织织实施落落实(2) 统筹组织织本部门门的业务务工作开开展，组组织制订订本部门门日常工工作计划划并监督督实施(3)加加强本部部门内部部员工培培训及队队伍建设设，改进进内部管管理流程程，提高高本部门门工作效效率 (4)提提出营销销策划建建议，协协调与营营销策划划人员的的工作联联系，协协助实施施营销策策划方案案 (5)计计划、实实施、控控制整体体销售工工作，引引导和控控制项目目销售工工作的方方向和进进度 （6)主主持案场场日常工工作，组组织和安安排销售售工作酌酌开展，完完成销售售任务
24、和和销售目目标 (7)协协助制定定价格体体系及方方案，并并根据销销售计划划及销售售进展情情况，及及时调整整价格、付款方方式和优优惠政策策 (8)收收集、反反馈一线线销售信信息，协协助制定定广告推推广计划划及相关关组织实实施工作作 (9)全全面管理理销售现现场（包包括现场场相关部部门人员员），对对销售现现场进行行实时监监控 (100)处理理现场异异常情况况、销售售中的重重大突发发事件和和紧急事事件 (111)把握握重点客客户，参参加重大大销售谈谈判和签签定合约约(12)处理大大客户投投诉，跟跟踪处理理投诉结结果，维维护客户户关系(13)全面掌掌控销售售进度，及及时进行行销售状状况的评评估分析析(
25、14)协调下下属员工工之间、本部门门与其他他部门之之间的工工作关系系 (15)对销售售主管及及销售代代表进行行绩效评评估及业业务指导导(16)完成领领导交办办的其他他工作任任务任职资格格(1) 专科以上上学历，管管理、经经济或营营销相关关专业(2) 熟悉房地地产市场场，具有有两年以以上房地地产项目目销售成成功管理理经验(3) 具有极佳佳的市场场敏感度度和较强强的市场场意识和和应变能能力 (4) 敬业，富富于团队队精神和和沟通能能力(5) 具备良好好的客户户开发与与维护能能力(6) 具备良好好的职业业道德，敏敏锐的创创造思维维；具有有较强的的领导能能力，判判断与决决策能力力，计划划与执行行能力和
26、和优秀的的组织管管理、承承受工作作压力的的能力(7) 具有良好好的团队队协作精精神，为为人诚实实可靠、品行端端正，具具有亲和和力 (2)销售秘秘书的工工作职责责见表22-8。 表2-88售楼部部销售秘秘书职位位说明书书职位名称称销售秘书书所属部门门售楼部 直属上级级 售楼经理理直属下级级 无 职务宗宗旨 （1)负负责销控控(2)负负责营造造现场的的销售气气氛岗位职责责 (ll)负责责管理销销控，保保持销售售活动有有序进行行(2)配配合和监监督签约约过程 (3)负负责控制制现场灯灯光和音音乐，制制造热烈烈的现场场销售气气氛，以以促进销销售(4)负负责录入入有关销销售信息息(5)完完成领导导交办的
27、的其他工工作任务务 任职职资格(l)形形象气质质好，有有较强的的语言沟沟通能力力，善于于调动气气氛(2)具具有较强强的职业业道德，做做事严谨谨认真(3)具具有良好好的团队队合作意意识(3)销销售主管管的工作作职责见见表2-9。表2-99售楼部部销售主主管职位位说明书书职位名称称销售主管管所属部门门售楼部直属上级级售楼经理理直属下级级销售代表表职务宗旨旨协助售楼楼经理进进行销售售现场管管理岗位职责责(1)协协助售楼楼经理做做好售楼楼现场的的各项工工作 (22）协助助售楼经经理作好好当日的的工作安安排，主主持每日日例会，探探讨客户户状况，做做好每日日的工作作总结 (33)随时时掌握楼楼盘的销销售进
28、展展情况，及及时对销销售情况况进行汇汇总和统统计，并并上报售售楼经理理 (44)规范范执行售售楼接待待程序，监监督下属属的行为为规范，保保证服务务质量 （5)督促销销售代表表的工作作，完成成公司制制定的销销售计划划 (66)处理理职责范范围内的的突发事事件，协协调处理理客户关关系 (77)编制制培训资资料，组组织销售售人员上上岗培训训 (88)协助助销售代代表完成成有难度度的销售售工作 (99）完成成日常考考勤、排排班、人人员调配配工作 (IIO)负负责处理理日常的的客户投投诉 (111)完完成领导导交办的的其他工工作任务务任职资格格(1)专专科以上上学历，管管理、经经济或营营销等相相关专业业
29、(2)熟熟悉房地地产市场场，有售售楼部管管理实战战经验（3）具具有极佳佳的市场场敏感度度及较强强的市场场意识和和应变能能力(4)形形象气质质好，有有较强的的语言沟沟通能力力(5)具具备良好好的客户户开发与与维护能能力(6)具具有良好好的团队队合作意意识、较较好的心心理素质质和较强强的团队队领导能能力(4)销销售代表表的工作作职责见见表2-10。 表2-110售楼楼部销售售代表职职位说明明书职位名称称销售代表表所属部门门售楼部直属上级级销售主管管直属下级级无职务宗旨旨具体实施施销售行行为岗位职责责(1)接接待客户户的来访访、来电电，为客客户提供供高质量量的接待待、咨询询服务 (2)参与周周边楼盘
30、盘的资料料收集、情况调调查等市市场调查查工作 (3)了解客客户需求求，收集集客户信信息，并并及时向向上级反反馈 (4)积极寻寻找开发发新客户户，拓展展销售渠渠道，完完成销售售指标 (5)协助客客户办理理认购、签约等等手续，做做好售后后服务工工作 (6)接接受客户户异议和和意见，及及时上报报，并协协助销售售主管处处理 （77）做好好销售统统计工作作，按规规定填报报各项表表格并提提交 （88）协助助其他销销售代表表做好销销售接待待工作 （99）参加加公司安安排的各各类培训训及其他他活动 (110)维维护企业业形象和和楼盘形形象，严严格保守守商业秘秘密 。 (111)完完成领导导交办的的其他工工作任
31、务务任职资格格（1）形形象好，气气质佳，语语言表达达能力和和学习能能力强（2）具具备独立立的分析析思考能能力，思思维活跃跃，热情情外向，说说服能力力强（3）为为人正直直，勤奋奋敬业（4）遵遵守公司司管理制制度，服服从管理理（5）热热爱销售售工作，能能承受工工作压力力并保证证既定目目标的实实现4.客户户服务相相关岗位位的工作作职责(1)客客户服务务主管的的工作职职责见表表2-111。表2-111售楼楼部客户户服务主主管职位位说明书书职位名称称客户服务务主管所属部门门售楼部直属上级级 售楼楼经理直属下级级现场财务务、行政政专员、按揭办办证专员员、合同同管理员员、档案案管理员员、保洁洁、保安安 职务
32、宗旨旨负责客户户服务和和管理工工作岗位职责责(1) 负责检查查售楼现现场的卫卫生环境境及销售售人员的的仪容、道具是是否合格格，休息息时全面面巡视现现场 (22)负责责销售工工具、道道具的领领取、发发放和控控制 （3)负负责颁布布各项制制度，汇汇总意见见、建议议(4)负负责销售售中网上上签约、合同备备案、注注销及更更名等工工作(5)负负责销售售软件的的管理、升级和和维护工工作(6)负负责客户户银行按按揭管理理工作(7)负负责客户户资源的的维护及及管理工工作(8)负负责售楼楼部各类类档案的的管理工工作(9)负负责保安安、保洁洁的管理理工作(10)协助交交房、办办证等售售后服务务事宜 (11)负责售
33、售楼部突突发事件件处理及及疑难客客户的处处理工作作(12)完成领领导交办办的其他他工作任任务任职资格格(1)有有良好的的团队合合作意识识和较强强的团队队领导能能力 (2)具有较较强的职职业道德德，工作作严谨认认真(3)具具有良好好的服务务意识和和工作态态度(4)熟熟练掌握握办公软软件（2)现现场财务务的工作作职责见见表2-12。表2-112售楼楼部现场场财务职职位说明明书职位名称称 现场财财务所属部门门售楼部直属上级级客户服务务主管直属下级级无职务宗旨旨(1)负负责售楼楼部各类类款项的的收取(2)负负责售楼楼部各类类财务资资料的整整理与保保管岗位职责责(1)负负责现场场认购金金和房款款如实、准
34、确、安全、妥善的的收存并并准确无无误地开开具收款款票据(2)负负责客户户交款情情况的统统计、汇汇总和上上报 (3)负负责对客客户回款款情况的的管理和和监督工工作(4)负负责建立立支票登登记簿和和核对支支票(5）负负责保管管现金、支票和和重要空空白凭证证(6)负负责审核核原始凭凭证(7)完完成领导导交办的的其他工工作任务务 任职资格格(1) 会计、财财务或相相关专业业专科以以上学历历(2)至至少1年年以上的的相关工工作经验验(3)熟熟悉会计计的基础础知识、现金管管理知识识(4）熟熟练掌握握点钞、验钞的的相关技技术(5)熟熟练掌握握各种现现金、银银行结算算方式及及流程 （6)熟熟练操作作财务软软件
35、 (7)具具有良好好的社交交能力 (8)具具有良好好的服务务意识和和工作态态度(9)忠忠于职守守，廉洁洁奉公(10)作风严严谨，工工作认真真仔细(11)富有团团队合作作精神（3）行行政专员员的工作作职责见见表2-13表2-113售楼楼部行政政专员职职位说明明书职位名称称 行政专专员所属部门门售楼部直属上级级客户服务务主管直属下级级职务宗旨旨(1)负负责编制制并监督督执行售售楼部的的规章制制度 (2)负负责销售售道具的的购买、保管与与发放 (3)负负责售楼楼部员工工的绩效效考核 岗位职责责(1) 负责起草草本部门门各种管管理规章章制度、流程(2)负负责监督督本部门门内各种种规章制制度、流流程的顺
36、顺畅执行行(3)负负责维护护销售现现场的纪纪律 (4)负负责购买买、保管管、发放放各类销销售道具具和工具具(5)协协助做好好绩效考考核事宜宜(6)完完成领导导交办的的其他工工作任务务任职资格格(l)具具有人事事管理知知识与相相关工作作经验（2)具具有良好好的服务务意识和和工作态态度(3)作作风严谨谨，工作作认真仔仔细(4)忠忠于职守守，廉洁洁奉公 （5)富富有团队队合作精精神(4)按按揭办证证专员的的工作职职责见表表2-114。表2-114售楼楼部按揭揭办证专专员职位位说明书书职位名称称按揭办证证专员所属部门门售楼部直属上级级客户服务务主管直属下级级无职务宗旨旨(1）负负责协助助客户办办理购房
37、房按揭贷贷款手续续 （2）负负责协助助客户办办理产权权证 岗位职责责(1)负负责联系系并督促促客户办办理按揭揭相关手手续 (2)负负责按揭揭资料交交接表的的填写与与保管工工作 (3)负负责审查查销售人人员上报报的客户户资料，做做到发现现问题及及时解决决，并及及时将符符合银行行要求的的客户资资料送银银行报批批(4)及及时向财财务统计计人员反反馈按揭揭回款情情况 (5)与与按揭银银行、抵抵押中心心的具体体工作人人员经常常沟通并并保持良良好的合合作关系系，遇特特殊情况况及时向向上级汇汇报(6)配配合其他他部门的的工作，及及时为其其提供有有关的资资料 (7)负负责协助助客户办办理产权权证书（8）完完成
38、领导导交办的的其他工工作任务务任职资格格 (1)熟悉各各银行办办理按揭揭手续的的流程(2)熟熟悉办理理产权证证书的流流程和手手续(3)具具有良好好的社交交能力和和沟通能能力 (4)具具有良好好的服务务意识和和工作态态度 (5)作作风严谨谨，工作作认真仔仔细（6）熟熟练掌握握办公软软件操作作 (5)合合同管理理员的工工作职责责见表22-155。表2-115售楼楼部合同同管理员员职位说说明书职位名称称合同管理理员所属部门门售楼部直属上级级 客户户服务主主管 直属下级级无职务宗旨旨负责售楼楼协议、合同的的办理与与保管岗位职责责(1)负负责归档档、保管管各类售售楼协议议、合同同(2)负负责移交交各类售售楼协议议、合同同(3)负负责编制制有关售售楼协议议、合同同的各类类报表(4)完完成领导导交办的的其他工工作任务务任职资格格(l)具具有相关关的法律律知识与与工作经经验(2