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1、标签:标题客户服务培训心得体会当我们经过反思，有了新的启发时，可以通过写心得体会的方式 将其记录下来，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦 恼吧，下面是文库作者整理的客户服务培训心得体会，希望能够帮助到大家。客户服务培训心得体会1由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保存、拓 展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化 的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下 四方面的内容：一、树立以服务为主题的观念服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说
2、都是没有用的，客户 需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关 注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对 公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份 额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户” 的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然 而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最
3、重 要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经 常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗？其实很多情况下是在产品同质的情况 下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、 专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上, 大局部集团客户对价格的敏感度是比拟低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题, 带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方 面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好
4、处。如果根据客户的 要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞 同了他们最初对价格的观点。三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需 求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不 可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回 报。四、客户需求研究，超出客户预期客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出 客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就 能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的
5、本钱相关，付出的本钱越高，期望值越高。在 提高客户满意度的过程中，尽量防止要求客户付出额外本钱，否那么客户期望值会随之升高, 到达客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑本钱投入的同时，尽可能通过产品、 服务附加价值的开掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓 越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需 求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。客户服务培训心得体会2短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情, 回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，
6、让我从思想上迈出了职业 人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感; 也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉 心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友 们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我 的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可 以让客户放心地投入中信银行的怀抱”；八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的 应有的态度：为之，那么难者亦易矣；不为，那么易
7、者亦难矣；初次穿电网的受挫，生动的让我 们知道了 “先动脑，后动手”和“预那么立，不预那么废”的重要性；而七巧板任务的全线失败, 那么给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基 础。三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用 生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给 我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站 得高，看得远，才能飞得高，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一 句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应
8、迷失于繁杂重复的工作 里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课 程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一 天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括 为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我 对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言 行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信 这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。周五晚上的晚会，也是此次培训中
9、不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺 的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的 开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是 精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带着下，还有人力资源的几位工作 负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认 同中信总营我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事 们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成 长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步