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1、嘉兴顺昌昌保安服服务有限限公司文文件嘉顺(220144)号关于印发发嘉兴兴顺昌保保安服务务有限公公司保安员工工手册的的通知各部门、岗点： 为进一一步加强强对保安安员工的的管理，规规范保安安员工的的行为,提高保保安员工工的素质质。特制定定嘉兴兴顺昌保保安服务务有限公公司保安安员工手手册,现予以以印发，请请遵照执执行。嘉兴顺昌昌保安服服务有限限公司 二0一一四年月月主题词：关于 保保安员工工手册 通知抄报：公公司股东东、总经经理、副副总经理理下发:各各部门、岗点嘉兴顺昌昌保安服服务有限限公司220144年月日日印发签发：章章志洪保安员工工手册目 录前 言言5第一章 公司概概况6第二章 保安员员的条
2、件件与要求求71 保安安员应符符合的条条件72 保安安服务管管理制度度83 保安安员依法法享有的的权利884 保安安员必须须履行的的义务885 保安安员的权权限86 保安安员的职职业纪律律97 保安安员的工工作职责责10第三章 保安员员的勤务务制度1101 交接接班制度度102 请示示报告制制度111第四章 保安员员的行为为规范1111 保安安员的职职业道德德总体要要求1112 着装装113 仪容容仪表1114 举止止125 语言言126 礼仪仪形象总总体要求求127 服务务态度总总的要求求12第五章 保安员员守则1131 保安安员的主主要任务务和职责责132 保安安员不准准有的行行为1333
3、 保安安员的行行为准则则14第六章 保安岗岗位基本本服务质质量标准准141 保安安服务的的基本原原理144（1）范范围144（2）术术语和定定义155（3）派派驻各岗岗位保安安服务操操作的基基本要求求162 各保保安岗位位操作规规程与要要领166（1）派派驻岗位位门卫服服务166（2）派派驻岗位位守护服服务199（3）派派驻岗位位巡逻服服务211（4）派派驻岗位位押运服服务233（5）派派驻岗位位随身护护卫服务务26（6）派派驻岗位位人群控控制服务务27（7）派派驻岗位位技术防防范服务务29（8）派派驻岗位位安全咨咨询服务务31第七章 公司考考核制度度321 保安安员月考考核标准准及扣分分标细
4、则则32第八章 保安员员福利335第九章 假期335第十章 其它部部分36第十一章章 附件件361 保安安员工基基本工资资、考核核奖金标标准2 公司司内部奖奖罚书（一一）、（二二）前 言言尊敬的保保安员： 欢迎你加加入嘉兴兴顺昌保保安服务务有限公公司，同同时也感感谢你对对“顺昌”的信任任和支持持。嘉兴顺昌昌保安服服务有限限公司是是一家经经公安部部门批准准专门从从事保安安服务的的公司。我们践行行“包容、崇尚、法德”六字箴言言，坚持持不断提提高保安安员工的的综合素素质和服服务能力力，注重重争创行行业品牌牌。我们重视视对保安安员工的的培养，通通过教育育、培训训、实践践等措施施与巳搭搭建的学学习和成成
5、长平台台，为保安安员工提提供诸多多的发展展机会。我们真诚诚希望进进入“顺昌”的每一一位保安安员工，都都能在本本职岗位位上脚踏踏实地、锐意进进取，恪恪尽职守守，将自自身的职职业生涯涯和公司司发展目目标最佳佳结合起起来，实实现公司司与个人人的双赢赢。展望未来来，我们们盼望与与大家一一起携手手努力，聚聚业内人人才，纳纳业外贤贤士，将将“顺昌”打造成成行业内内专业的的保安服服务品牌牌公司，而而你忠心心至诚的的保安履履职和优优质服务务将是我我们开启启成功大大门的钥钥匙。所谓无规规矩，不不成方圆圆，公司司在提倡倡保安员员工自强强、自律的的同时，为为了保障障与明确确保安员员工的权权益和义义务，提提高做好好工
6、作的的积极性性和严格格执行制制度的自自觉性，特特制定本本手册，以以规范、约束保保安员工工之行为为操守。希望各位位保安员员工在“顺昌”的一举举一动都都能从关关心、爱爱护公司司出发，树立更高标准的保安服务意识和态度，以达至精益求精，尽善尽美的保保安服务务水平，因因为“顺昌是是我们共共同的家家园”。第一章 公司概概况嘉兴顺昌昌保安服服务有限限公司成成立于220133年，注注册资金金五百万万元，是是一家经经公安部部门批准准专门从从事保安安服务和和安全技技术防范范的民营营企业。公司坐坐落于拥拥有全国国闻名的的濮院羊羊毛衫市市场、崇崇福皮毛毛市场和和乌镇AAAAAAA级旅旅游景区区的桐乡乡市,临临近上海海
7、市、杭杭州市、苏州市市，交通通四通八八达,地地理位置置优越，经经济发达达，人杰杰地灵，素有“鱼米之之乡、丝丝绸之府府、百花花之地、文化之之邦”美称。公司主要要经营范范围：企企事业单单位、机机关团体体、居民民住宅区区、城市市、城镇镇、社区区、公共共场所的的安全守守护和巡巡逻；货货币、有有价证券券、金银银珠宝、文物、艺术品品及其他他贵重物物质和易易爆、易易燃、易易腐危险险品、化化学品的的守护、押运；展览、展销、文体、娱乐、商业活活动的安安全保卫卫，安全全检查、技术防防范。公司在安安保领域域的经营营管理中中，致力力于为机机关单位位、企业业团体、学校提提供各类类安全保保卫的定定制服务务，提供全全方位高
8、高品质的的安全解解决方案案，包括括安全体体系的评评估、安安全系统统的设计计及安装装、远程程监控、现场保保安管理理等。秉秉承“精工细细作，创创领安全全”的服务务理念和和本着“用顺昌昌，您放放心”的服务务宗旨，加加强企业业的团队队建设，全全面导入入求实、求新、求精、求卓越越的管理理理念，采采用现代代化的管管理机制制、规范范化的管管理模式式、精英英化的管管理团队队、人性性化的文文化内涵涵，在工工作上精精益求精精，在服服务上追追求完善善。让每每一个客客户都能能真正体体会到顺顺昌保安安所带给给的贴心心服务以以及更安安全的解解决方案案。公司成立立以来，经过努努力，已已经培养养和磨练练了一批批管理经经验丰富
9、富、专业业技术成成熟的骨骨干队伍伍。管理理团队中中60%以上为为大专以以上学历历，并具具有较强强的安防防技术力力量与安安保装备备设施和和设有专专业的1110联联网报警警服务器器，可通通过网络络实施远远程报警警和远程程监控，实实力稳步步增强。公司客户户涵盖政政府机关关、金融融机构、企事业业单位、大型商商城、娱娱乐场所所等。社社会知名名度、美美誉度和和信誉度度有了很很大提升升。客户户服务满满意度高高达999%以上上，客户户安全保保障率1100%，协助助公安机机关抓获获盗窃犯犯罪人员员多名，成成为公安安机关的的主要辅辅助力量量。同时时,社会效效益、经经济效益益和环境境效益并并重，使使公司走走上了一一
10、条高速速良性、可持续续发展之之路。顺昌保安安是以最最高诚信信为价值值基础的的公司，持持守着诚诚实、正正直、诚诚信，以以及尊重重他人价价值观。不断了了解并满满足客户户的需求求，基于于对诚信信价值的的恪守；充分尊尊重并信信赖公司司的员工工，基于于对安全全理念的的保证；主动搞搞好与客客户的深深入合作作，基于于对道德德价值观观的认同同。公司正在在一路超超越，努努力成为为肩负社社会责任任的优秀秀安防企企业。追追求永不不停息，成为桐乡市安全技术防范、保安服务行业内的领军企业。公司宗宗旨：保安服务务企业作作为群防防群治、维护社社会治安安的辅警警力量，我我们以“维护稳稳定，确确保安全全，服务务社会”为宗旨旨，
11、奉行行“信仰、信心、信用、信赖，品品德、品品位、品品行、品品质”的服务务质量方方针，成成为优质质服务缔缔造者，和和谐生活活倡导者者，全力力打造桐桐乡市保保安行业业内的领领军企业业。企业精精神： 求实、求新、求精、求卓越越。企业使使命：为为机关企企事业单单位提供供全方位位一条龙龙安全管管理专家家级服务务。企业愿愿景：致致力成为为桐乡市市保安行行业内的的领军企企业。核心价价值观：优质服服务缔造造者，和和谐生活活倡导者者。经营理理念：创创新模式式，立诚诚守信、合作共共赢第二章 保安员员的条件件与要求求 一、 保安安员应符符合下列列条件： 1、年满118周岁岁的中国国公民； 2、身体健健康，品品行良好
12、好； 3、初中以以上学历历； 4、参加保保安员考考试，成成绩合格格； 5、没有条条例第第十七条条规定的的情形保安服服务管理理条例第第十七条条有下下列情形形之一的的，不得得担任保保安员： 11、曾被收收容教育育、强制制隔离戒戒毒、劳劳动教养养或者33次以上上行政拘拘留的； 22、曾因故故意犯罪罪被刑事事处罚的的； 33、被吊销销保安员员证未满满3年的的； 4、曾两次次被吊销销保安员员证的。 二 、保安服服务管理理制度 1、保安人人员须符符合保保安服务务管理条条例的的规定，申申领保安安员证并并经培训训合格后后，持证证上岗；不符合合条件的的人员不不得担任任保安员员。 2、公司与与保安员员依法签签订劳
13、动动合同，依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。 3、加强对对保安员员的管理理、教育育和培训训，不断断提高保保安员的的法律意意识、职职业道德德、业务务素质和和工作责责任心。 4、开展保保安服务务活动时时，应做做到文明明、合法法，不得得损害社社会公共共利益或或者侵犯犯他人合合法权益益。 5、遵守国国家规定定，及时时向公安安机关办办理备案案或撤销销备案手手续，服服从所在在地公安安机关的的监督管管理。6、定期期开展对对保安员员进行法法律法规规、保安安专业知知识和技技能培训训。三 、保保安员依依法享有有下列权权利：1、 保安员按按照合同同依法维维护管辖辖内治
14、安安秩序和和保护人人员生命命、财产产的安全全，任何何单位和和个人不不得干扰扰和阻挠挠。2、执行行任务的的保安员员发现违违法犯罪罪分子，有有权利制制止、抓抓获并扭扭送公安安机关。在遇有有暴力反反抗并危危及保安安人员安安全时，保保安员依依法有权权使用规规定的防防卫器械械进行自自卫，但但应以制制服对方方为限。3、法律律规定的的其它权权利。四、保安安员必须须履行下下列义务务：1、 遵守法律律、法规规，维护护管辖内内治安秩秩序和保保护人员员生命、财产的的安全。2、忠于于职守、勤奋工工作、尽尽职尽责责，严格格履行保保安职责责。3、服从从命令、听从指指挥、作作风正派派、文明明执勤，严严格依法法办事，不不得徇
15、私私舞弊，贪贪赃枉法法，包庇庇纵容坏坏人，不不得滥用用职权。4、保护护管辖内内刑事案案件或治治安案件件现场，维维护发案案现场秩秩序，协协助公安安机关侦侦破案件件。5、法律律规定的的其它义义务。五、保安安员的权限限1、 按规定制制止未经经许可的的人员、车辆进进入责任任区。2、对出出入责任任区的人人员、车车辆及所所携带、装载的的物品，按按规定进进行验证证、检查查。3、执行行一般任任务时可可配备和和使用橡橡胶警棍棍等非杀杀伤性的的防卫器器械。4、对违违法犯罪罪行为，有有权予以以制止、劝阻，但但无处罚罚、裁决决的权力力。5、执勤勤中遇有有违法犯犯罪人员员不听劝劝告、不不服制止止，甚至至行凶、报复的的，
16、可以以采取正正当防卫卫手段，但但不得波波及无关关人员或或防卫过过当。6、对非非法携带带枪支、弹药和和管制刀刀具的可可疑人员员，有权权进行盘盘问、监监视，并并报告当当地公安安机关或或单位保保卫部门门处理。7、对违违反治安安管理行行为的人人员，有有权劝阻阻、制止止和批评评教育，但但没有实实施处罚罚的权力力。8、对有有违法犯犯罪嫌疑疑的人，可可以监视视，并向向公安机机关或保保卫组织织报告，但但无侦查查、扣押押、搜查查的权力力。9、对杀杀人、放放火、抢抢劫、盗盗窃等现现行犯罪罪分子，有有权抓获获、扭送送公安机机关，但但无拘留留、关押押、审讯讯的权力力。10、对对发生在在责任区区的刑事事案件、治安案案件
17、，有有权采取取可行措措施保护护现场，保保护证据据，维护护现场秩秩序，并并向公安安机关提提供案件件的有关关情况，协协助查处处，但无无进行现现场勘查查、侦查查等权力力。六、保安安员的职职业纪律律1、 严禁保安安员执勤勤着装不不整齐,不按规规定着装装，佩带带不全。2、严禁禁保安员员当班时时看阅书书报小说说,玩手手机等与与工作无无关的事事情。3、严禁禁保安员员值班时时打瞌睡睡或聚众众聊天嬉嬉闹。4、严禁禁饮酒执执勤。5、严禁禁交接班班不清楚楚,未经经主管批批准,私私自请人人顶班,私自留留宿他人人。6、严禁禁非法扣扣留他人人证件及及物品或或接受他他人的钱钱物。7、严禁禁在突发发事件,紧急情情况中临临阵脱
18、逃逃或视之之不理。8、严禁禁违反保保安器材材、消防防器材的的操作规规定或转转借。9、严禁禁无故不不参与保保安会议议培训，学学习训练练及集体体活动。10、严严禁未经经批准缺缺勤和擅擅离岗位位或请假假不按时时归队。11、严严禁招惹惹或教唆唆他人参参与聚众众打架、斗殴、抢劫等等违法活活动12、严严禁隐瞒瞒不向上上级汇报报工作中中存在的的问题或或可能造造成的后后果。 七、保安安员的工工作职责责1、 负责辖区区的日常常值班防防卫工作作，防护护辖区内内的财物物及人身身安全。2、上班班不迟到到、早退退，上班班时间不不得擅离离职守，不不做私事事，做到到礼貌待待人，热热情主动动。3、对来来访人员员要细致致检查并
19、并做好登登记工作作；对外外来车辆辆要严格格检查，禁禁止外来来车辆进进入我区区域内停停放。 4、做好好值班室室及周围围的环境境卫生，提提高警惕惕，防止止和处理理辖区内内的治安安事件。5、负责责对辖区区内各个个方位进进行巡逻逻检查，及及时发现现解决或或报告检检查中不不安全因因素，消消除安全全隐患。6、注意意掌握辖辖区情况况，熟悉悉巡逻区区域内的的消防设设施具体体位置，注注意异常常情况和和火灾隐隐患，预预防事故故发生。7、对易易于发生生问题和和有危险险的地方方，要认认真仔细细巡查，避避免发生生意外事事故。8、坚持持汇报制制度，对对重大事事情要及及时向公公司领导导汇报。第三章保保安员的的勤务制制度一、
20、交接接班制度度1、 保安员要要严格遵遵守交接接班制度度，按规规定时间间交接班班。因故故不能执执勤的，必必须提前前办理请请假手续续2、上岗岗前的准准备工作作。接班班人员做做好上岗岗准备，按按规定着着装，携携带执勤勤用品，准准时接班班。3、交班班。接班班人员到到达岗位位后，交交接时交交班人员员应该告告知本班班发生的的情况和和处理结结果，并并交代需需要继续续办理的的事项。接班者者未到或或未办理理交接班班手续，当当班者不不能离开开。二、请示示报告制制度保安员遇遇到紧急急情况或或重大问问题时要要及时、具体、准确地地向客户户单位、上级领领导和公公安机关关等有关关部门请请示、报报告。对对领导的的指示要要立即
21、、坚决执执行，执执行结果果要及时时反馈，并并做详细细记录。第四章保保安员的的行为规规范一、保安安员的职职业道德德总体要要求热爱本职职，忠于于职守遵纪守法法，勇于于护法文明执勤勤，礼貌貌待人廉洁奉公公，不谋谋私利二、着装装1、 工作时间间必须统统一穿着着保安制制服，因因私外出出时应穿穿便服。2、保安安制服不不准与便便服混穿穿，不同同季节的的保安制制服不准准混穿。3、保安安制服应应保持干干净整洁洁，不准准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿腿、歪戴戴帽子、穿拖鞋鞋或赤足足。4、按规规定佩戴戴保安标标志，戴戴齐肩章章胸章。5、爱护护和妥善善保管保保安制服服和保安安标志，严严禁将保保安制服服和保安安标志变变卖、赠
22、赠送或出出租、出出借给他他人三、仪容容仪表 1、 执勤时要要着装整整洁、仪仪表端庄庄、精神神饱满、姿态端端正（坐坐姿、站站姿）。2、不准准留长发发、大鬓鬓角、蓄蓄发不得得露于帽帽檐外。3、不敞敞衣露怀怀，卷袖袖挽裤腿腿，内衣衣不得外外露，传传呼机、锁匙扣扣等物品品不得露露于衣服服外，衣衣服口袋袋不得装装较大物物品，武武装带要要扎紧。4、执勤勤时帽子子戴正，保保安标志志佩戴齐齐全。站姿：两两臂自然然下垂，挺挺胸抬头头，精神神饱满。勿将手手插在裤裤袋，不不能流露露出疲倦倦的样子子。走姿：步步伐端正正，轻盈盈，肩部部不得左左右摇晃晃，做到到挺胸抬抬头。坐姿：坐坐姿端正正，不能能斜靠在在椅子上上或其他
23、他不雅的的姿势。 四、举举止1、 精神饱满满、姿态态端正，动动作规范范，举止止文明。2、执勤勤、出入入公共场场所时，不不准袖手手或将手手插入衣衣裤兜。不准搭搭肩、挽挽臂、边边走边吸吸烟、吃吃东西、嬉笑打打闹。不不随便吐吐痰、乱乱扔东西西。3、不准准穿制服服在公共共场所饮饮酒，严严禁酗酒酒。4、自觉觉遵守公公共秩序序和社会会公德五、语言言 1、 工作中使使用语言言要简洁洁准确、文明规规范。接接触群众众时，说说话要和和气，使使用：“你好、请、您您、对不不起、谢谢谢、再再见”等文明明用语。要注意意称谓的的使用。2、执勤勤时应讲讲普通话话或当地地通用语语言3、文明明用语- 您好好！先生生/女士士，请问
24、问我能帮帮您什么么忙吗？- 您好好！先生生/女士士，您可可以向左左或向右右去某某某公司。- 先生生/女士士您好，请请您别着着急，我我马上与与上级联联系，看看看能否否解决此此事。 六、礼仪仪形象总总体要求求:着装整洁洁，站姿姿端正，仪仪态严谨谨，步履履稳重，目目光有神神，操作作规范。七、服务务态度总总的要求求：1、 礼貌这是员员工对客客户和同同事最基基本的态态度，在在任何时时刻均应应使用礼礼貌用语语，“请”字当头头、“谢”字不离离口。2、乐观观以乐乐观的态态度接待待客户。3、友善善“微微笑”是体现现友善最最适当的的表达方方式，因因此以微微笑来迎迎接客户户及与同同事相处处。4、热情情尽可可能为同同
25、事和客客户提供供方便。5、耐心心对客客户的要要求应认认真、耐耐心地聆聆听，并并尽量在在不违背背本公司司规定的的前提下下办理。6、平等等一视视同仁地地对待所所有客户户，不能能有贫富富之分、厚此薄薄彼。第五章、保安员员守则 一一、保安安员的主主要任务务和职责责：1、保安安员的主主要任务务是：满满足社会会防范的的需要，强强化社会会安全防防范机制制，协助助公安机机关预防防、打击击违法犯犯罪活动动，维护护公共场场所、企企业、事事业单位位的治安安秩序。2、职责责范围：（1）遵遵守法律律、法规规，为客客户做好好门卫、警卫、巡逻、看护等等治安保保卫工作作，维护护客户正正常的生生活和工工作秩序序，为客客户提供供
26、良好的的安全保保障。（2）按按照合同同范围及及内容采采取切实实可行的的手段和和措施,保证客客户的合合法权益益不受侵侵犯。（3）制制止违法法违纪现现象和打打击不法法活动，维维护社会会治安秩秩序，发发现违法法犯罪活活动或违违法犯罪罪分子时时有制止止、抓获获并扭送送公安机机关，保保护案发发现场的的责任和和义务。（4）协协助公安安机关管管理、维维护公共共场所治治安秩序序，有义义务教育育群众和和客户工工作人员员维护安安全和生生产秩序序。（5）对对出入责责任区的的人员、车辆和和所携带带物品进进行查验验，盘问问可疑人人员，检检查可疑疑物品，收收缴管制制刀具、淫秽物物品和危危险物品品。（6）完完成公司司交办的
27、的其他工工作任务务。二、保安安员不得得有下列列行为：1、限制制他人人人身自由由.搜查查他人身身体或者者侮辱、殴打他他人。2、扣押押、没收收他人证证件、财财物；3、阻碍碍依法执执行公务务；4、参与与追索债债务、采采用暴力力或者以以暴力相相威胁的的手段处处置纠纷纷；5、删改改或者扩扩散保安安服务中中形成的的监控影影像资料料、报警警记录；6、侵犯犯个人隐隐私或者者泄露在在保安服服务中获获知的国国家秘密密、商业业秘密以以及客户户单位明明确要求求保密的的信息；7、违反反法律、行政法法规的其其他行为为。三、保安安员的行行为准则则：1、 保安员应应服从上上级命令令，切实实执行公公务，不不得偏袒袒徇私。2、日
28、常常工作中中应谨言言慎行，执执行公务务时需态态度严肃肃，不卑卑不亢。3、执勤勤中必须须注意服服装仪容容，对于于应急防防身器材材应经常常配备，以以应不时时之用。4、遇有有重大灾灾害时，应应临危不不惧，果果断敏捷捷，并做做适当及及时处理理。5、必须须熟悉单单位内部部水电气气开关、门锁及及消防器器材放置置点，以以免临急急慌乱；对单位位内部重重要出口口与通道道、门窗窗、墙体体、灯光光等有缺缺损时，应应立即呈呈报并追追踪改善善。6、在执执行公务务中，应应正确并并善用对对讲机及及警用器器材;严严禁用对对讲机聊聊天或通通报与工工作无关关之事项项；并注注意日常常保养工工作。7、保安安员在使使用对讲讲机时，严严
29、禁将对对讲机私私自携带带出岗点点并借于于他人；禁止通通过按信信号等方方式相互互通风报报信。8、严禁禁值守期期间在各各值守区区域点燃燃明火、抽烟或或引燃任任何物品品，致使使火险存存在或灾灾害发生生。9、值守守期间严严禁擅离离值守、饮酒、吸烟、阅读书书报；严严禁闲杂杂人员在在各值守守岗亭（含含监控室室、消防防中心、大门）逗逗留、聊聊天、睡睡觉；严严禁偷窃窃行为发发生。10、必必须妥善善保管警警械并进进行清楚楚交接；交接时时需详细细明确。11、各各岗位配配置岗岗位值勤勤记录本本，交交换班时时，应注注意事项项交代清清楚，并并将值勤勤中所遇遇重要事事项或事事故，以以及巡逻逻时间登登入“值勤记记录”并附有
30、有关资料料，各项项记录必必须书写写清楚后后签名确确认。12、严严禁执行行公务中中包庇违违规，不不得利用用职务之之便贪污污受贿。第六章 保保安岗位位基本服服务质量量标准第一部分分 保保安服务务的基本本原理1、范围围:本标标准规定定保安服服务具体体的操作作规程及及服务质质量应达达到的基基本要求求。本标准准适用于于在公司司各岗位位内开展展的保安安服务活活动。2、术语语和定义义:本标标准采用用下列术术语和定定义。（1）保安服服务seccuriityseerviice保安服务务按照合合同约定定，采取取门卫、守护、巡逻、押运、随身护护卫、人人群控制制、技术术防范、安全咨咨询等形形式，保保护客户户人身、财产
31、和和信息等等安全，维维护客户户合法权权益。（2）门卫服服务gatte_gguarrdinngserrvicce派驻各岗岗点保安安员按照照服务合合同要求求对客户户单位出出入口进进行值守守、验证证、检查查登记的的服务业业务。（3）守守护服务务graardserrvicce派驻各岗岗位保安安员对特特定的目目标进行行看护和和守卫的的服务业业务。（4）巡逻服服务pattrollserrvicce派驻各岗岗位保安安员对特特定区域域、地段段和目标标进行巡巡视检查查、警戒戒的服务务业务。（5）押运服服务esscorrtserrvicce派驻各岗岗位保安安员按景景区要求求将客户户的财、物安全全地守卫卫护送到到目
32、的地地的服务务业务。（6）随随身护卫卫服务boddyguaardserrvicce派驻各岗岗位保安安员维护护自然人人人身及及其合法法财产的的安全服服务业务务。（7）人人群控制制服务croowdconntroolserrvicce派驻各岗岗位保安安员维护护特定地地点、场场所、部部位等人人群聚集集地治安安秩序的的服务业业务。（8）技技术防范范服务eleectrricaalseccuriityserrvicce保安服服务公司司运用科科技手段段和设备备，为客客户指定定的区域域和目标标，设计计、安装装各种报报警器材材并定期期维护，提提供接警警、先期期处警和和其他相相关的技技术防范范服务业业务。（9）安安
33、全咨询询服务seccuriityconnselltattionnserrvicce保安服务务公司根根据客户户安全需需求，组组织安全全防范专专家和专专业技术术人员，为为客户提提供有关关安全防防范问题题的调查查、评估估与策划划，并提提供相应应的建议议、方案案的服务务业务。3、派驻驻各岗位位保安服服务操作作的基本本要求（1）、派驻各各岗位保保安服务务操作应应按照国国家法律律、法规规、规章章及政策策规定进进行，并并遵守主主管行政政机关的的有关管管理规定定。属于于保安服服务职责责范围内内的事项项按本标标准实施施，不属属于保安安服务职职责范围围的事项项，依法法交有关关部门处处理。（2）、保安服服务公司司应
34、依照照约定合合同为客客户提供供安全服服务，维维护客户户单位的的安全和和秩序，防防止或减减少客户户受到不不法侵害害或灾害害事故的的发生，有有效避免免因服务务提供方方或保安安员责任任造成客客户损失失，以满满足客户户的安全全需求。（3）、保安服服务公司司应向客客户单位位提供服服务的真真实信息息，包括括公司的的类别、资质、保安员员的等级级和素质质状况、提供服服务的种种类和效效果以及及所收取取的费用用等。对对客户提提出或询询问的有有关问题题，应本本着诚实实信用的的原则给给予明确确的答复复。（4）、保安服服务公司司根据客客户需要要，可以以提供保保安服务务种类中中的一种种或数种种服务，如如客户有有特殊需需求
35、，在在不违背背有关法法律规定定的前提提下视情情况另行行约定。（5）、保安服服务公司司根据客客户要求求或保安安服务的的需要，可可分别或或联合采采用人防防、技防防、物防防和犬防防等手段段，维护护客户合合法权益益。第二部分分 各各保安岗岗位操作作规程与与要领1、派驻驻岗位门门卫服务务1.1、门卫服服务内容容（1）保保安员通通过对客客户单位位出入口口进行值值守、验验证、检检查登记记，维护护客户安安全。 （2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。（3）对对出入的的人员、车辆及及其携带带或装运运的物品品进行查查验，防防止客户户单位财财物流失失及违禁禁物品流流入。 （4）指挥、疏导出入车辆，
36、维护出入口的正常秩序。（5）及及时发现现不法行行为人，截截获赃物物，做好好安全防防范工作作。（6）协协助客户户单位做做好来访访人员接接待等工工作。1.2、门卫服服务操作作规程（1） 制定门卫卫执勤方方案根据合同同，确定定执勤方方案、门门卫执勤勤方式及及所需装装备等。l）根据据出入口口的建筑筑特征以以及人员员、车辆辆流量，确确定门岗岗的具体体位置。2)确确定各类类情况的的处置方方法，制制定紧急急情况的的处置预预案。 33)门卫执执勤方案案需经客客户单位位审定。 1.3、上岗前前的准备备担任任门卫任任务的保保安员要要按规定定着装，携携带经公公安机关关批准使使用的防防护用具具。根据据需要携携带对讲讲
37、机。备备有门卫卫勤务登登记簿。 1.4、门卫卫勤务的的实施 （1）验证1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定
38、是否放行。3)对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。（2）检查1）对对携物进进出的人人员，重重点检查查是否带带有违禁禁物品。对进入入车辆要要检查是是否装有有易燃易易爆等危危险物品品、是否否载有无无关人员员，对无无关人员员应劝其其下车在在外等候候。对携携物外出出人员和和车辆，仔仔细检查查携物证证件或出出库单据据，重点点查验物物品的名名称、规规格、数数量与证证件是否否相符。检查时时要让被被检查人人动手打打开车门门、后备备箱和包包装物，视视情况逐逐件清点点或重点点抽查。要与对对方保持持一定的的安全距距离，注注意观察察其神态态表情，防防止其弃弃物逃跑跑、突然然驾车逃逃跑或持
39、持物行凶凶，同时时要注意意自身安安全。2）发发现有携携带可疑疑物品的的人员，应应先礼貌貌地要求求其说出出物品的的名称、数量、来源及及用途，请请其自行行拿出物物品按单单检查核核对，并并出示有有关证件件或由有有关部门门开具的的证明，对对无手续续和拒绝绝检查的的应移交交客户单单位有关关部门处处理。保保安员不不能对可可疑人员员进行搜搜身，应应报告客客户单位位或交公公安机关关处理。（3）观察在验证证检查过过程中，要要从进出出人员的的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等等方面进进行观察察，对有有疑点者者应重点点查验。 11.5、紧急急情况的的处置当发生干干扰、破破坏客户户单位正正常的生生产、生生活、工工作
40、秩序序的特殊殊情况时时，保安安员应按按照应急急工作预预案，迅迅速将有有关情况况报告客客户单位位或当地地公安机机关。协协助做好好疏导工工作，维维护正常常秩序。 1.6、勤务务制度（1）交接班班制度1）保保安员要要严格遵遵守交接接班制度度，按规规定的时时间交接接班。因因故不能能执勤的的，必须须提前办办理请假假手续。2）上上岗前的的准备工工作:接接班人员员做好上上岗准备备，按规规定着装装，携带带执勤用用品，准准时接班班。3）交交班:接接班人员员到达岗岗位后，交交接时双双方先行行敬礼，然然后边注注意观察察，边做做交接班班事宜。交班人人员应告告知本班班发生的的情况和和处理结结果，并并交待需需要继续续办理
41、的的事项。移交勤勤务登记记簿，双双方签字字备查。接班者者未到或或未办理理交接班班手续，当当班者不不能离开开。（2）请示报报告制度度保安员员遇到紧紧急情况况和重大大问题时时要及时时、具体体、准确确地向客客户单位位、上级级领导和和公安机机关等有有关部门门请示、报告。对客户户单位、上级领领导及公公安机关关等部门门有关处处置紧急急情况的的工作指指示，要要立即、坚决执执行，执执行结果果要及时时反馈，并并做详细细记录。（3）勤务检检查制度度驻勤单单位保安安组织负负责人或或指定的的勤务检检查人员员，负责责对保安安员执勤勤情况进进行检查查。勤务务检查的的内容以以保安员员履行岗岗位职责责的情况况为主。对勤务务检
42、查中中发现的的问题和和处理结结果，应应做好记记录，重重要问题题应及时时向上级级汇报。（4）勤务登登记制度度勤务登登记由当当班人员员负责记记录。主主要记载载上级指指示、通通知、交交办的事事项及值值班期间间发生和和处理的的问题，记记录必须须清晰、准确，不不得随意意涂改，并并妥善保保管。 1.7、岗位位要求（1）着装整整齐，语语言文明明,手势势规范,站姿端端正，精精神饱满满。（2）熟记客客户单位位有关门门卫规章章制度、出入手手续，使使用的各各种证件件、标志志、车辆辆的牌号号等。（3）了解门门卫区域域内的环环境状况况和安全全措施。（4）熟悉和和掌握单单位内部部机构的的分布、位置、联系方方式。（5）基本
43、熟熟悉和掌掌握客户户单位内内部人员员情况。 2、派驻岗岗位守护护服务 2.1、守护服服务内容容（1）保安员员通过对对特定的的目标进进行看护护和守卫卫，保卫卫客户安安全。（2）维护守守卫区域域的正常常秩序。及时制制止无关关人员进进入守卫卫范围。（3）做做好防火火、防盗盗、防抢抢、防爆爆炸、防防治安灾灾害事故故等工作作。5.22、守护服服务操作作规程（1）制制定守护护方案根据守守护目标标的特征征、范围围、周边边环境以以及其他他可能危危害目标标的情况况等制定定守护方方案。（2）守护方方案需经经客户单单位审定定，对治治安保卫卫重点单单位及重重大活动动等的守守护方案案需经上上级主管管部门批批准。 2.3
44、、上上岗前的的准备担任守护护任务的的保安员员要按规规定着装装，携带带经公安安机关批批准使用用的防护护用具。根据需需要携带带对讲机机。备有有守护勤勤务登记记薄。 2.4、派驻驻各岗位位守护勤勤务的实实施（1）固固定岗位位。严格格检查进进出守护护区域的的人员及及车辆，维维护秩序序，保卫卫目标的的安全。（2）移动岗岗位。反反复巡查查，消除除守护区区域内的的安全隐隐患，保保卫目标标安全。（3）瞭望岗岗位。观观察守护护区域内内及周围围的情况况，发现现可疑人人员和可可疑情况况立即向向客户单单位报告告，并采采取相应应措施保保障目标标安全。 2.5、紧急急情况的的处置（1）遇有无无关人员员违反规规定欲进进入守
45、护护区域时时，应进进行劝阻阻；对不不听劝阻阻的，应应坚决制制止并迅迅速报告告客户单单位或有有关部门门处理。（2）遇有无无证车辆辆，欲进进入守护护区域时时，应示示意停车车，对不不听指挥挥强行闯闯入的，应应立即报报告客户户单位或或有关部部门，并并记下车车型、牌牌号、颜颜色等特特征。（3）发现不不法侵害害行为，应应立即采采取措施施坚决制制止，并并将不法法行为人人送交客客户单位位或公安安机关。做好现现场保护护工作。（4）发发生火灾灾、爆炸炸等灾害害事故，应应立即报报警,并并及时通通知客户户单位。采取积积极措施施防止事事态扩大大，协助助抢救受受伤人员员，并做做好现场场保护工工作。 2.6、勤务务制度按1.6的规定定执行。 2.7、岗位位要求（1）执行守守护任务务的保安安员，应应熟悉有有关制度度、规定定及准许许出入守守护区域域的手续续和证件件。（2）熟悉岗岗位周围围的地形形、地物物及设施施，熟悉悉应急设设备的位位置、性性能和使使用方法法。（3）熟记与与有关部部门、人人员的联联系方式式。（4）熟练掌掌握处置置一般问问题和紧紧急情况况的方法法，自身身解决不不了的，能能及时、准确