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1、有助于人人力资源源中级人人员专业业提升纲纲要致力力于提升升招聘的的专业性性理念篇一、 招聘定位位业务部门门的战略略合作伙伙伴（举举例：如如果有一一天我们们能够写写出一份份报告，“针针对您的的招聘需需求，我我调查出出以下信信息”，人人力资源源部就真真的成为为业务部部门的战战略合作作伙伴了了。）最合适的的人才是是企业最最需要的的人。方法篇一、 判断选才才标准企业需要要什么样样的人？看文化化岗位需要要什么样样的人？看职责责部门需要要什么样样的人？看环境境胜任力分分析二、 制定招聘聘策略时间策略略：元旦旦与春节节前后是是人才供供应的低低谷；每每年3、44月份和和6、77月份（学学生毕业业）是求求职高峰
2、峰期；白白领跳槽槽的高峰峰期在110月份份。地点策略略：渠道选择择：社会会招聘、内内部招聘聘三、 实施招聘聘活动推动用人人部门的的参与：确定用用人部门门HR职职责，宣宣导招聘聘技巧与与方法四、 安排面试试结构化面面试五、 选择测评评工具六、 参与录用用决策七、 建立人才才储备八、 评估招聘聘效果及时性: 一看看是否能能及时招招到所需需人员以以满足企企业需要要；经济性：二看是是否能以以最少的的投入招招到合适适人才；匹配性：三看所所录用人人员是否否与预想想的一致致、适合合公司和和岗位的的要求（而而不是面面试时觉觉得不错错，一经经试用才才发现不不行）；稳定性：四看危险期期（一一般指进进公司后后的个个
3、月）内内的离职职率。案例篇一、MOOTO摩摩托罗拉拉的招聘聘流程 获得应聘聘者简历历摩托托罗拉会会通过发发布招聘聘广告、校校园招聘聘、专场场招聘会会、在人人才市场场设立招招聘站等等渠道或或形式发发布招聘聘信息，通通过这些些渠道获获得应聘聘者的简简历等资资料。 人力力资源部部初选获得得应聘者者的简历历资料后后，摩托托罗拉的的人力资资源部门门会首先先按照各各岗位的的具体要要求对应应聘者进进行初步步筛选。 用人人部门筛筛选人力资资源部将将认为合合适的人人选提供供给用人人部门，由由各相关关用人部部门做进进一步的的筛选。 测试(面面试与笔笔试)对于于每一个个岗位，人人力资源源部一般般会提供供3名候候选人
4、来来供用人人部门面面试，经经过测试试后只录录取1人人。如果果3名候候选人都都不合格格，就要要重新提提供候选选人.二、 戴尔面试试案例 陈陈竹，海海军退役役军官，祖祖籍安徽徽合肥。220077年，332岁的的陈竹退退役以后后成了某某直辖市市电信公公司运维维中心干干部。第第二年，陈陈竹所在在单位的的一把手手被“双规”，紧接接着陈竹竹也受到到了反腐腐败调查查。等到到调查结结束回到到工作单单位的时时候，他他已经丢丢掉了“电信”最肥水水的部门门，运维维中心副副主任的的职务。当当天晚上上，他决决定辞职职去开创创自己的的事业。他他在给“戴尔”的求职职信中写写道，我我申请贵贵公司高高级经理理一职，我我的任职职
5、资格如如下：第第一，本本人从117岁到到33岁岁，与世世界各国国军用的的或者民民用服务务器拥抱抱了155年，精精通各型型设备的的应用、维维护和维维修。第第二，精精通中国国电信、中中国移动动和中国国联通的的产业发发展政策策，吃透透了这些些大客户户招投标标的游戏戏规则；熟知世世界各大大通讯品品牌公司司的招投投标思路路和公关关策略；能够推推理出每每一家参参标单位位的胜算算。第三三，精通通餐桌公公关，人人缘好；擅长花花小钱办办大事，或或者不花花钱办大大事。陈竹为什什么给戴戴尔写信信？在部部队的时时候，他他就把大大部分业业余时间间用来研研究犹太太商人，所所以他非非常熟悉悉戴尔。在在陈竹看看来犹太太人的财
6、财富来自自一条公公式：“时间+行动=财富”，公式式中的时时间是指指，专注注于某一一行当。关关于行动动，犹太太人的一一个箴言言给出了了答案“穷穷也要站站在富人人堆里”。意思思是先为为有钱人人打工去去认识更更多有钱钱人，从从而形成成“人脉”；然后后与有钱钱人合作作开创一一个事业业，最后后让有钱钱人为你你“打工”，成为为董事长长的董事事长。所所以，陈陈竹申请请戴尔工工作的动动机是“学本事事和建人人脉”。二个星期期以后，有有一个陌陌生的电电话打进进来找他他。这是是戴尔公公司招聘聘负责人人打来的的电话，他他要求对对陈竹做做一次电电话面试试。 在征得陈陈竹同意意后，招招聘经理理说：“以下问问题限时时90分
7、分钟，对对于一时时难以回回答的问问题，你你可以直直接跳过过去，不不要浪费费时间。”问题11：请告告诉我你你的最大大优点是是什么？你将给给我公司司带来的的最大财财富是什什么？陈竹诚恳恳地答道道：我的的优点是是“专注”。因为为世界上上所有的的成功者者，他们们打开财财富之门门的钥匙匙都是是“专注”。在现现代汉语语词典中中，专注注就是专专心注意意、精神神贯注的的意思。进进一步引引申可以以理解为为，“聪明人人如能专专注于某某个行当当或某项项工作，又又能做到到心无他他用，而而不受外外界干扰扰，此人人定能干干成大事事。” 我想想一个“专注”的高级级经理是是一定能能给贵公公司创造造出许多多物质财财富和精精神财
8、富富的。问题22：这是是一个很很为难的的问题，你你最大的的缺点是是什么？陈竹不好好意思地地说：是是“好吃”。我崇崇尚美食食，喜欢欢从烹饪饪角度谈谈经营管管理思路路。这是一种种避重就就轻的回回答方式式，因为为，你总总不能把把自己最最恶劣的的缺点和和短处真真实地暴暴露在招招聘经理理的眼前前。如果果你暴露露了缺点点，招聘聘经理会会毫不犹犹豫地将将你“干掉”。问题33：招聘聘经理扑扑哧一笑笑问：你你有什么么出众之之处？答：是“人缘好好，办事事情顺当当，花钱钱少。”因为大大多数认认识我的的朋友都都喜欢同同我“一起吃吃”，“同吃”是人缘缘好的标标志。问题44：你曾曾经做过过些什么么来降低低你们部部门的经经
9、营成本本或节省省时间？答：我在在海军服服役的时时候，创创造出一一条效率率法则，叫叫“一张纸纸原则”，我要要求自己己和战友友，在向向上级汇汇报工作作时或者者给下级级布置任任务时，要要在“一张纸纸三分钟钟”以内把把事情讲讲明白。这这条原则则帮助我我在军队队、国企企和社交交方面都都取得了了“立杆见见影”的效果果。 问题55：你最最富有创创造性的的工作成成果是什什么？答：是一一种能够够点燃团团队热情情的“非货币币激励机机制”，我把把它称作作“赞赏支支票”。问题66：你现现在的上上司认为为你对他他们最具具价值的的是什么么？答：是团团队执行行力，他他安排的的工作以以后就不不需要操操心了，我我的部门门不会出
10、出错，而而且能准准时提交交工作成成果。另另一方面面，做下下属的能能力强也也正好反反映出上上司是卓卓越的领领导者。问题77：高级级客户经经理职位位的一般般职责是是什么？答：是成成交。就就是运用用一切合合法手段段促成交交易。但但是，一一个卓越越的经理理人，他他会在交交易中维维护公司司利益，同同时，也也会顾及及到客户户的利益益和竞争争对手的的利益。问题88：你认认为你工工作中的的哪些方方面是至至关重要要的？答：是妥妥协！而而且职务务越高的的人，越越需要妥妥协。问题99：你的的职位同同你的部部门或公公司的整整体目标标有什么么关系？答：过去去我的岗岗位是运运维主任任，我带带领部门门保障系系统运行行，是为
11、为了实现现公司的的总目标标，“使设备备零故障障，用户户零抱怨怨，用户户更满意意。”问题110：明明年你需需要提高高哪些方方面的技技能？答：明年年争取全全面适应应公司的的企业文文化。问题111：你你为什么么找工作作？答：第一一原因是是自己想想闯出更更大的事事业；其其他的是是次要原原因。在回答这这一问题题的时候候，千万万不要越越描越黑黑，最佳佳答案是是追求更更高理想想。比如如陈竹就就不能说说自己是是因为涉涉嫌贪腐腐而被单单位打入入冷宫。问题112：发发展对你你意味着着什么？答：不发发展就是是等死！惟有发发展才能能有出路路，发展展，意味味着从头头开始，从从基层开开始做，用用成绩和和数据证证明自己己。
12、陈竹的这这一回答答，主要要是想表表达，自自己已经经准备好好到戴尔尔的销售售一线去去，而大大多数销销售工作作者只有有到了一一线或者者基层，与与顾客打打交道时时才能立立刻显示示出才干干和实力力。问题113：如如果你得得不到这这个工作作，你目目前打算算怎么办办？陈竹毫不不犹豫地地回答：我的就就业范围围仅限于于通讯行行业，而而这个行行业内的的运营商商和制造造商是屈屈指可数数的，如如果得不不到戴尔尔的这份份工作。我我会向您您了解我我因为什什么原因因而失败败，等到到改进了了自己的的缺陷，再再来戴尔尔面试。 问题114：请请描述一一下你的的职位晋晋升情况况以及你你是如何何得到你你目前公公司的职职位的？答：我
13、117岁入入伍做“火夫”，200岁上军军校，224岁担担任见习习排长，228岁被被部队提提拔到正正营。我我取得的的一切进进步，依依靠的是是“他人的的信赖”，因为为我懂得得人的本本能和需需要，对对人有宽宽容之心心，朋友友多；另另外，我我依靠“自我否否定”，在不不断创新新当中取取得成功功。问题115：你你是如何何不断得得使你的的工作更更有价值值？答：是培培养接班班人。每每一个管管理者都都有培养养接班人人的责任任，只有有人才得得到不断断地更新新和成长长，企业业才会兴兴旺发达达，后继继有人。问题116：请请区别一一下你在在目前供供职的公公司中所所经历的的纵向的的职位晋晋升和横横向职责责范围的的扩展？陈
14、竹答道道：这是是一个很很专业的的问题。在在没有担担任团队队领导工工作的时时候，我我只须管管好我自自己，考考虑自己己对企业业的贡献献，用业业绩证明明来自己己。当我我通过垂垂直晋升升成为管管理者以以后，成成功的内内涵就是是提升别别人，成成就我的的部下。我我要想方方设法地地使自己己的下属属更机敏敏、更成成熟、更更大胆，我我还要帮帮助他们们每一个个人树立立自信心心，引导导他们出出色地完完成任务务。另一一方面，我我要经常常同上司司保持密密切的工工作汇报报，并且且建立一一种上、下下级之间间的工作作默契和和战斗友友谊；我我还要主主动围绕绕公司的的总体战战略目标标，主动动配合其其他部门门的发展展需要；为了适适
15、应市场场的需要要，我的的部门还还要不断断地对日日常工作作进行微微调；我我还要发发现工作作中的隐隐患，还还要建立立一种针针对突发发事件的的预案；我还要要探索新新的领导导方法，如如鼓舞士士气、节节约成本本等。问题117：你你具有何何种指导导风格的的培训？你是理理所当然然的将职职责授予予他人，还还是期望望你的直直接下属属主动要要求更多多的职责责？答：销售售人员的的培训应应该围绕绕如何达达成交易易来展开开。对下下属的决决策权一一定要依依据他的的能力和和岗位标标准化手手册来进进行授权权，否则则只能产产生恶果果。另外外，拥有有的权力力越大，他他承担的的责任也也更大；所以，要要用绩效效手段考考核部下下，然后
16、后再随着着下属能能力的提提高，逐逐步增加加他的职职责范围围和权力力范围。问题118：在在管理员员工的方方面，你你是“期望”多于“检查”，还是是相反？答：对于于基层员员工要“检查”多于“期望”，这样样有利于于日常工工作的落落实，也也容易发发现到工工作中的的问题。问题119：如如果你愿愿意的话话，请和和我进行行角色演演习。假假定你是是一家猎猎头公司司的推销销员，你你通过电电话向我我介绍了了你自己己，然后后你设法法让我相相信你所所推销的的产品，并并且不挂挂断电话话。成竹竹露出了了狡猾的的笑，他他答道：如果今今天我是是推销员员，我一一定没有有办法使使你相信信我的产产品，但但我却想想听一听听你对招招聘软
17、件件的需要要，然后后，我会会提供一一个对你你有帮助助的软件件，让你你免费试试用3个个月。而而我们之之间的电电话交流流是不会会让你失失去任何何东西，我我去年还还真的接接触过微微软公司司的招聘聘软件。然然后陈竹竹就真的的听到了了招聘经经理对招招聘软件件的抱怨怨。问题220：你你如何定定义你的的成交方方式？答：我的的成交特特点是，把把握时机机制造意意外惊喜喜，然后后迅速拿拿下定单单！问题221：如如果你愿愿意的话话，请为为我主持持的这次次面试打打分，不不要有过过分的恭恭维；根根据我向向你提出出的问题题，你对对我的推推销和管管理风格格有何评评价？答：你的的每一个个问题背背后都能能反映出出面试者者能力和
18、和修养，这这些问题题的开发发是你们们团队智智慧的结结晶。所所以，我我不能给给你个人人打分，我我给你的的团队打打90分分，100分的空空间是为为了让你你们追求求卓越。问题222：底底薪对你你来说有有多重要要？答：如果果没有底底薪，这这家企业业可能是是缺乏责责任或者者在恶意意逃避责责任。所所以，这这个问题题应该是是用人单单位的战战略问题题，企业业应该为为各级员员工设计计合理的的薪酬。问题223：请请谈谈你你的推销销质量比比率。你你在达成成一笔交交易之前前，通常常要与多多少预期期的客户户见面？答：我采采用的大大客户管管理工具具叫“销售漏漏斗”。所谓谓“销售漏漏斗”，就是是让每个个销售人人员必须须把自
19、己己所管辖辖区域的的所有客客户都写写到一个个漏斗状状的图形形上面去去，即把把客户单单位的名名称，联联系人的的姓名，联联系电话话，未来来几个月月可能购购买什么么产品，预预计订单单的金额额，潜在在客户目目前所处处的状态态（状态态指了解解阶段、比比较阶段段、谈判判阶段、确确定阶段段）等信信息写到到漏斗图图形里。为什么叫叫销售漏漏斗？因因为它的的工作原原理有点点像漏斗斗，处于于最上方方的潜在在客户越越多，从从漏斗下下面漏出出来的才才可能越越多。当当一个潜潜在客户户进入了了漏斗并并处于最最上方时时，我认认为成功功率为225；当潜在在客户到到达漏斗斗的中部部，就表表示大客客户会在在两个投投标品牌牌之间做做
20、选择，所所以成功功率为550；当潜在在客户到到达漏斗斗的底部部时，就就表示客客户基本本上已经经有了明明确的购购买决策策，但是是还没有有下订单单，这时时候成功功率为775。对对于处在在漏斗下下部和底底部的客客户，销销售团队队都必须须把800%的人人力和物物力投入入上去，确确保临门门一脚不不出问题题。 问题224：通通常你是是如何保保持消息息灵通，如如何监控控员工表表现的？答：主要要是通过过ERPP系统提提示，与与员工谈谈话，以以及给他他们做指指导和做做培训时时发现问问题。问题225：当当工作结结果令你你无法接接受时，你你通常会会如何对对待下属属？答：谈心心，了解解原因，提提出改进进意见。但但一定
21、要要进行善善意的处处罚，让让他知错错，还要要以此警警示他人人。问题226：你你如何评评价自己己与上级级管理层层、客户户和同事事进行交交流的能能力？答：我总总是耐心心倾听，不不讲空话话，说到到做到，这这三条使使他们都都很满意意。问题227：你你通常以以怎样的的节奏从从事工作作？答：干完完一桩事事情，再再干下一一桩事。问题228：就就业绩竞竞争力而而言，你你在其他他业务员员中名列列第几？答：我能能做到前前3名，例例如本公公司前33名，国国内前33名，全全球前33名。问题229：你你在那些些方面是是不能和和老板达达成一致致的？上上次当他他错了而而你是正正确的时时候，你你是如何何处理这这一情况况的？答
22、：国有有企业上上下级最最不能达达成一致致的地方方主要有有二点。一一是上级级的越权权指挥，二二是人事事安排。所所以，在在这二个个原则问问题上一一定要坚坚持，不不能让步步，一定定要设法法用事实实说服你你的上级级，否则则你会变变成一个个没有主主见的稻稻草人。问题330：你你为什么么想要来来我公司司工作？答：贵公公司的主主要领导导是犹太太人，我我比较适适应这种种以成果果为中心心的文化化。问题331：如如果我们们聘用你你，请描描绘一下下你将营营造的企企业文化化。你会会采取一一种将权权力集中中在少数数几个人人手里、更更为集权权的、家家长式的的运用方方法，还还是会经经常将职职权下放放？答：作为为一个经经理人
23、他他必须明明白，只只能在大大文化下下营造一一个特别别的团队队文化；而推动动团队执执行力提提高的唯唯一途径径是充充分授权权。所以以，绝对对不能搞搞家长制制或少数数人说了了算。问题332：如如果我们们录用你你，你可可以为我我们做些些什么？我们应应该期望望在什么么时候看看到具体体的结果果？答：我能能在1000天以以内拿到到第一个个定单，然然后带领领团队去去拿更多多定单。问题333：你你需要一一个怎样样的环境境来发挥挥个人的的最大潜潜能？答：最大大潜能释释放的条条件是：目标明明确、权权责对等等、充分分授权、拼拼死相救救、物质质充足以以及依据据制度说说了算的的工作环环境。问题334：你你除了致致力于本本
24、职工作作，还是是会承担担一些超超出本职职工作范范围的责责任？答：优先先干好本本职工作作，需要要超范围围工作一一定要让让上级批批准。问题335：你你是如何何处理违违反日常常惯例的的突发性性事件和和瞬息万万变的局局势的？答：有标标准的和和有规范范的按照照制度执执行，突突发事件件按照预预案执行行，例外外状况按按照经验验进行处处置，没没有见识识过的现现象要大大家商议议出解决决方案以以后再行行动。问题336：你你是如何何看待事事先没有有获得首首肯就采采取行动动这一情情况的？答：未获获得允许许就擅自自行动是是一种极极端特别别的处置置方法，若若非生死死关头，是是绝对不不能做的的。如果果企业经经常出现现这种情
25、情况，企企业的领领导者也也失职了了。问题337：你你在决策策之前是是广泛地地听取各各方面的的意见，还还是会亲亲自卷入入不同意意见的冲冲突之中中？答：广泛泛征求意意见，但但不会发发表任何何意见。一周以陈陈竹接到到了戴尔尔招聘经经理的回回复：“你的任任职报告告，我们们转给中中国区总总裁以后后，他们们已经有有了一个个明确意意见，“你，是是我们需需要的人人”。关于于具体的的工作安安排和报报到时间间，我们们公司的的总裁，希希望对您您进行一一轮更高高级别的的测试，然然后根据据测试结结果再与与您探讨讨职务、薪薪资和绩绩效安排排”。看到这里里，兴许许读者感感到奇怪怪，招聘聘经理为为什么要要第一句句话就给给陈竹
26、“吃一颗颗定心丸丸”呢？这这叫特殊殊人才特特殊对待待，有以以下二个个原因：第一，任任职资格格的评估估报告显显示，陈陈竹符合合高级经经理人的的全部任任职条件件，岗位位匹配度度也高达达95%，招聘聘经理给给出的结结论是：此人是是具有超超级潜质质的高级级人才，他他的军旅旅生涯也也非常符符合戴尔尔公司的的执行文文化，这这样的人人到岗以以后，将将会给公公司带来来大笔销销售利润润。按照照犹太人人的说法法：陈竹竹是最好好的销售售材料，最最好的人人才是最最贵的，同同时也是是免费的的。”这句话话的含义义是：好好的人才才是先干干活，后后拿钱；他们往往往能在在极短时时间就为为公司挣挣得几百百万，甚甚至更多多利润，而而他们的的月工资资不过几几万块而而已，所所以这种种人才等等于免费费。第二，这这样人才才必须立立刻留住住。否则则让竞争争对手抢抢先录用用，后果果是不堪堪设想的的。 最终，笔笔者的老老乡陈竹竹，在销销售一线线仅用66个月的的时间，就就创造了了一种经经销商大大型服务务器的销销售支援援模式，并并在招投投标中战战胜对手手斩获了了大额定定单。二二年以后后，陈竹竹进入戴戴尔中国国公司的的高层序序列，他他的职务务是：戴戴尔中国国公司大大客户销销售总监监。