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1、商务礼仪仪练习习题（一一）一、 单项选择择题（每每小题11分，共共20分）1. 在商务礼礼仪中，男男士西服服如果是是两粒扣扣子，那那么扣子子的系法法应为：（ ）A 两粒粒都系 BB 系上上面第一一粒C 系下下面一粒粒 DD 全部部敞开2. 如果开车车的是专专业的司司机，请请问以下下哪个座座位是最最尊贵的的：（ ）司机ABCD3. 以下哪个个不是交交际交往往中宜选选的话题题:（ ）A、格调调高雅的的话题BB、哲学学、历史史话题C、对方方擅长的的话题DD、时尚尚流行的的话题4. 从事外事事工作的的人有一一个特点点，就是是说话比比较:（ ）A、偏执执B、中中庸C、和善DD、以上上都正确确5. 公务用
2、车车时，上上座是:（ ）A、后排排右座 B、副驾驶驶座C、司机机后面之之座 DD、以上上都不对对6. 在商务交交往过程程中，务务必要记记住:（ ）A、摆正正位置 B、入乡随随俗C、以对对方为中中心D、以上都都不对7. 打电话时时谁先挂挂，交际际礼仪给给了一个个规范的的做法：（ ）A、对方方先挂 B、自己先先挂C、地位位高者先先挂电话话 D、以以上都不不对8. 出入无人人控制的的电梯时时，陪同同人员应应该:（ ）A、先进进后出 B、控控制好开开关钮C、以上上都包括括 DD、以上上都不对对9. 西方人很很重视礼礼物的包包装，并并且必须须在什么么时候打打开礼物物:（ ）A、当面面打开礼礼物 BB、客
3、人人走后打打开礼物物C、随时时都可以以打开 DD、以上上都不对对10. 从事服务务行业的的女性也也不能留留披肩发发，其头头发最长长不应长长于:（ ）A、耳部部 B、颈颈部 CC、腰部部 D、肩部11. 无论是男男士还是是女士，出出席重要要场合，身身上哪两两种物品品的颜色色应该一一致:（ ）A、包与与皮鞋 BB、皮鞋鞋与皮带带C、包与与帽子 DD、以上上都不对对12. 在商务交交往中，尤尤其应注注意使用用称呼应应该:（ ）A、就低低不就高高 B、就高不不就低C、适中中 D、以上都都不对13. 现代商务务礼仪中中,在商商务信函函的处理理上,我我们应该该做到：（ ）A、商业业谈判主主要是以以面谈为为
4、主,信信函交往往可以顺顺便一些些B、只要要将涉及及到商业业谈判内内容的部部分交待待清楚就就行,其其他的不不必予以以太多重重视C、注重重写作格格式和称称呼规范范,一丝丝一毫也也不能轻轻心大意意14. 在接待客客人中(客人第第一次来来),上上下楼梯梯有时不不可避免免,下面面符合正正确商务务礼仪的的做法是是：（ ）A、上楼楼时让领领导,来来宾走在在前方,下楼时时将相反反;B、上楼楼时让领领导,来来宾走在在后方,下楼时时一样;C、上下下楼时都都让领导导,来宾宾走在前前方;15. 参加日本本人的婚婚礼时,有人送送了一束束白色的的百合花花,你觉觉得这种种做法：（ ）A、符合合礼仪规规范,因因为白色色百合花
5、花代表百百年好合合,爱情情纯洁美美好B、不符符合礼仪仪规范,因为在在日本百百合花只只有在丧丧事时使使用C、如果果换成其其它颜色色或搭配配一些其其它类型型祝愿类类花就会会更好16. 在带领宾宾客参观观时,作作为一个个引导者者,在进进出电梯梯时(有有专人控控制)你你应做到到：（ ）A、放慢慢脚步,进电梯梯时让宾宾客先进进入,出出电梯则则相反B、加快快脚步,进电梯梯自己先先进入,出电梯梯则相反反C、保持持脚步,谁先进进出都无无所谓17. 在办公室室中,员员工用温温和商量量的语气气请假,这体现现了现代代商务礼礼仪中的的：（ ）A、认清清主客场场原则B、尊重重他人原原则C、真诚诚原则D、适度度原则18.
6、 我们在与与人交往往中应避避免问及及到女士士的婚姻姻状况或或年龄问问题,因因为这些些问题违违背了：（ ）A,认清清主客场场原则B,尊重重他人原原则C,真诚诚原则D,适度度原则19. 下列哪项项不是现现代商务务礼仪的的特点 ：（ ）A,不断断变化B,实用用,简约约C,严肃肃,规范范D,不断断复杂化化20. 面对商务务礼仪交交往中世世界上各各个国家家的礼仪仪标准大大不相同同,我们们应该做做的是：（ ）A,以各各国标准准为主,交往中中哪个是是主方就就参照那那个国家家的礼仪仪标准B,以综综合国力力为主,交往中中那个国国家强就就参照那那个国家家的礼仪仪标准C,经过过不断的的磨合和和交流寻寻求一套套大家认
7、认可的礼礼仪规则则系统二、 多项选择择题（每每小题22分，错错选、漏漏选都不不得分，共共 100分）1. 一下各选选项属于于商务礼礼仪的作作用的是是（ ）A 提升升个人素素质 B 方便人人们交往往应酬C有助于于维护企企业形象象 D 以上都都不是2. 服务礼仪仪接待的的基本要要求是:（ ）A、文明明 BB、礼貌貌 C、热情 D、周到3. 自尊三要要点包括括:（ ）A、尊重重自我 BB、尊重重自己的的职业C、尊重重自己所所在的单单位 D、尊尊重他人人4. 以下哪些些是交谈谈的禁忌忌:（ ）A、以迎迎合对方方 B、忌纠正正对方C、忌质质疑对方方 D、忌打断断对方5. 西服穿着着的三大大禁忌包包括:（
8、 ）A、袖口口上的商商标没有有拆B、在正正式场合合穿着夹夹克打领领带C、正式式场合穿穿着西服服、套装装时袜子子出现问问题D、西装装没有熨熨平 三、 判断题（在题后的括号内填“”或“”每题1分，共10分）1.一位位外国女女士,看看到中国国古代的的落地钟钟非常漂漂亮,认认为他的的中国朋朋友一定定会喜欢欢,就买买了一台台送给他他的客户户.（ ）2.求职职电话什什么时候候打都可可以. （ ）3.电视视电话会会议只要要看电视视或只要要打个电电话就可可以了. （ ）4.电子子商务不不需要注注重写作作能力. （ ）5.当别别人夸奖奖自己时时越谦虚虚越好. （ ）6.当进进行正式式宴会时时,一定定要在主主人宣
9、布布开饭之之后再动动手吃饭饭. （ ）7.逢年年过节送送沙特阿阿拉伯的的朋友葡葡萄酒是是最受欢欢迎的. （ ）8.拒绝绝邀请只只说声对对不起而而不交代代理由是是不礼貌貌的. （ ）9.年轻轻人穿西西装可以以搭配休休闲鞋. （ ）10.脱脱下的大大衣应放放在椅背背上. （ ）四、 简答题（共共7小题题，每小小题5分分，共335分）1.简述述礼仪的的要素。2.现代代交往中中，学习习社交礼礼仪有什什么作用用.3.刚到到伟达公公司上班班的小张张，接到到李总的的指示，准准备在元元旦前夕夕宴请有有业务联联系的部部门领导导，请问问小张应应做哪些些准备？4.在中中国古代代，礼仪仪的含义义十分广广泛，请请简述礼
10、礼仪的四四种含义义。5. 初初次见面面怎样与与人交谈谈？五、 论述与案案例分析析题（共共两小题题，第一一题111分，第第二题112分，共共 255分）【案例】在曼谷的的国际电电讯公司司一家外国国电讯公公司在泰泰国曼谷谷设立一一分公司司选地址址时,看看中了一一处房价价适中,交通方方便且游游人众多多的地段段,而这这幢楼的的对面树树着一尊尊并不十十分高大大,但又又非常显显眼的如如来佛像像,有关关心者警警告公司司经理说说,贵公公司若在在此开业业,生意意会很糟糟糕的.但公司司经理非非常自信信,认为为这不可可能,因因为公司司在中东东地区开开设的另另外几家家公司,业务开开展都很很红火.所以,公司没没听劝阻阻
11、,就在在这里如如期开业业了.几年来,这家公公司果然然生意清清淡.公公司经理理终于面面对现实实,不得得不挪动动了公司司地址,生意这这才明显显地好起起来.经经理本人人对此始始终大惑惑不解,到处打打听原因因,得到到的解释释是,业业务不景景气的根根源在于于公司的的大楼高高度超过过了对面面的如来来佛像两两层,也也就是说说,公司司的位置置在如来来佛像之之上.这这在一个个信仰佛佛教的国国家,是是严重犯犯忌的,没有尊尊重当地地人对佛佛像的信信仰和敬敬畏,他他们自然然产生感感情上的的不快甚甚至愤怒怒,当然然不愿与与公司往往来做生生意了.【问题】:1.在涉涉外商务务交往中中如何理理解尊重重原则？（ 5分 ）2.在
12、涉涉外的商商业活动动中,礼礼仪的重重要性可可以有多多大？（ 7分分）商务礼礼仪练练习题 答案案（一）一、 单项选择择题（每每小题11分，共共15分分）1-5 BDAACA 6-110 CCCAAAD 111-155 ABBCBBB 166-200 ABBBDCC二、多项项选择题题（每小小题2分分，错选选、漏选选都不得得分，共共 分）1、 AABC 2、 ABBCD 3、 AABC 4、 BCDD 5、 ABBC三、判断断题（在在题后的的括号内内填“”或“”每每题1分分，共110分）1、 2、3、 44、 55、6、 77、 88、 99、10、四、简答答题（共共7小题题，每小小题5分分，共33
13、5分）1. 从内容上上讲，礼礼仪是由由礼仪的的主体、礼仪的的客体、礼仪的的媒体、礼仪的的环境等等四项基基本要素素所构成成的。2. 礼仪的功功能：第第一，有有助于提提高人们们的自身身修养；第二,有助于于人们美美化自身身，美化化生活；第三，有有助于促促进人们们的社会会交往，改改善人们们的人际际关系；第四，有有助于净净化社会会风气，推推进社会会主义精精神文明明的建设设。 3. 宴请请的筹备备（1）确确定宴请请的对象象、范围围、规格格和形式式；（2）确确定宴请请的时间间、地点点；（3）发发出邀请请；（4）选选定菜谱谱（5）席席位安排排 aa 桌次次：居中中为上，以以右为上上，以远远为上。 bb 位次次
14、：面门门为上，以以右为上上，以远远为上。4.礼仪仪的含义义十分广广泛，它它至少有有以下四四种解释释：第一一，它是是一种包包括政治治、经济济、文化化、军事事制度在在内的典典章制度度；第二二，它是是一种做做人的道道德规范范；第三三，他是个人人及社会会必须遵遵守的行行为准则则。第四四，它是是各种正正式的仪仪式。5.交谈谈的态度度：表情情自然、举止得得体、遵遵守惯例例（注意意交流、注意倾倾听、谨谨慎插话话、礼貌貌退让）。交谈的的语言：平易通通俗、文文明礼貌貌、简洁洁明确。五、论述述与案例例分析题题【参考答答案】1、在曼曼谷的国国际电讯讯公司的的失礼之之处在于于公司的的大楼高高度超过过了对面面的如来来佛
15、像两两层,也也就是说说,公司司的位置置在如来来佛像之之上.这这在一个个信仰佛佛教的国国家,是是严重犯犯忌的,没有新新生当地地人对佛佛像的信信仰和敬敬畏,他他们自然然产生感感情上的的不快及及至愤怒怒,当然然不愿与与公司往往来做生生意了.所以要要在涉外外交往中中要尊重重对方的的宗教,文化等等习俗。商务礼礼仪练练习题（二二）一、单项项选择题题（每小小题1分分，共220分）1.办公公室礼仪仪中打招招呼显得得尤为重重要和突突出.在在职员对对上司的的称呼上上,应该该注意:（ ）A,称其其头衔以以示尊重重,即使使上司表表示可以以用名字字,呢称称相称呼呼,也只只能局限限于公司司内部B,如果果上司表表示可以以用
16、姓名名,昵称称相称呼呼,就可可以这样样做以显显得亲切切C,随便便称呼什什么都可可以2.在办办公信息息化的进进程中,越来越越多的办办公室内内配备了了电脑,在对使使用公用用电脑上上,应该该注意:（ ）A,学会会保养电电脑,有有时间对对电脑做做杀毒处处理B,多看看同事的的文件来来帮助自自己学习习,不管管是否涉涉及到有有关隐私私问题C,工作作期间为为调节情情绪可适适当玩会会电脑游游戏3.现在在有些员员工有中中午睡午午觉的习习惯,在在此之中中也有许许多环节节值得我我们去注注意.当当你有急急事必须须进出门门时,你你应该:（ ）A,开门门后将门门半开或或虚掩,避免产产生开关关门响声声惊扰休休息的员员工B,每
17、次次进出门门都要关关上门,养成随随手关门门的好习习惯C,如果果有多次次进出,只需最最后一次次关上门门,其他他时间可可将门保保持开着着4.在办办公室里里,如果果你和一一位同事事产生了了一些小小磨擦,那么你你应该:（ ）A,当面面装作风风平浪静静,私下下四处说说人不是是,一吐吐为快B,私下下与之面面谈商量量,争取取双方关关系正常常化,以以和为贵贵C,不理理不睬,见面也也不说话话打招呼呼,形如如陌路5.作为为一个年年轻的女女毕业生生,在处处理与同同一个办办公室的的男同事事的关系系上,你你应该:（ ）A,刚来来的时候候一定要要少与之之交谈,以免让让人产生生轻浮之之意B,对同同事都要要友好,显得彼彼此间
18、无无所不谈谈,千方方百计搞搞好同事事关系C,保持持空间距距离,交交谈时要要注意用用语,保保持随和和,不要要过于随随便6.办公公室里礼礼仪中要要注意的的礼节很很多,下下面哪种种并不属属于忌讳讳的范围围之中:（ ）A,在办办公的时时候打扮扮自己B,借用用同事的的办公物物品C,向同同事谈论论自己的的功绩经经历D,办公公时看小小说等与与工作无无关的资资料7.在使使用公用用复印机机上,当当你需要要使用时时发现机机器出现现了故障障,你应应该:（ ）A,悄悄悄走开,不能让让别人误误解是你你所为B,赶紧紧请专业业工作人人员来进进行修理理C,只和和自己亲亲近的人人说,其其他人一一概不予予理睬8.在拜拜访别人人办
19、公室室的时候候,你应应该:（ ）A,敲门门示意,征得允允许后再再进入B,推门门而入,再作自自我介绍绍C,直接接闯入,不拘小小节9.在办办公室难难免会发发生解用用他人设设备,在在借的时时候你应应该注意意的是:（ ）A,直接接拿来使使用,既既然都是是同事,他不会会介意的的B,如果果主人不不在,可可以先拿拿着用,反正都都是要还还的C,征求求对方的的同意后后可以使使用,而而且要做做到及时时归还10.办办公室是是我们工工作的主主要场所所,因此此处理好好办公室室里的关关系,有有一个良良好的工工作环境境同样重重要,以以下办公公室里的的行为不不符合商商务礼仪仪的是:（ ）A,时时间就是是生命,因此此守时是是很
20、重要要的B,在办办公室里里应爱惜惜办公用用品,用用完后应应妥善处处理,以以方便下下一个人人使用C,不要要谈及私私人问题题D,午睡睡时不要要打扰到到别人,所以可可以不用用锁门,免得弄弄出声音音11.如如果在书书写Maary Whiite(玛丽 怀特特)时,下面哪哪种是合合乎礼仪仪规范的的:（ ）A,M.NB,Marry.WWC,MM.Whhitee12.如如何恰当当地介绍绍别人是是商务人人员必备备的礼仪仪技巧,能够正正确地掌掌握先后后次序是是十分重重要的.通常在在介绍中中,下面面不符合合正确礼礼仪的是是:（ ）A,首先先将职位位低的人人介绍给给职位高高的人B,首先先将女性性介绍给给男性C,首先先
21、将年轻轻者介绍绍给年长长者13.完完整的西西餐要由由八道菜菜组成,其中最最后一道道是:（ ）A,热饮饮B,水水果C,甜品DD,点心心14.在在男女之之间的握握手中,伸手的的先后顺顺序也十十分重要要,在一一般情况况下应该该是:（ ）A,女方方应先伸伸手去握握,这样样显得自自己的落落落大方方,也不不会让男男方觉得得难堪B,男方方应先伸伸手去握握,这样样会显得得自己绅绅士风度度,也避避免女方方不好意意思去握握C,男女女双方谁谁先伸手手都可以以15.在在下列哪哪个国家家,男子子一般不不与妇女女握手:（ ）A,日本本B,泰泰国C,印度16.在在一些国国家见到到小孩的的时候会会拍拍他他的头或或抚摸一一下作
22、为为问候,但是有有些国家家拍头部部却意味味侮辱,正如:（ ）A,巴西西B,马马来西亚亚C,美美国17.在在下面哪哪个国家家盛行吻吻手礼 :（ ）A,德国国B,法法国C,波兰18.下下面商务务礼仪运运用不合合规范的的是:（ ）A,一般般来说,正式的的商务场场合而且且是第一一次见面面是不行行亲吻礼礼的B,与泰泰国人见见面时行行握手礼礼C,递名名片时一一定要双双手接双双手送19.名名片是现现代商务务活动中中必不可可少的工工具之一一,有关关它的礼礼仪当然然不可忽忽视,下下列做法法正确的的是:（ ）A,为显显示自己己的身份份,应尽尽可能多多的把自自己的头头衔都印印在名片片上B,为方方便对方方联系,名片上
23、上一定要要有自己己的私人人联系方方式C,在用用餐时,要利用用好时机机多发名名片,以以加强联联系D,接过过名片时时要马上上看并读读出来,再放到到桌角以以方便随随时看20.合合理的称称呼也能能表现礼礼仪,下下列称呼呼方式不不正确的的是:（ ）A,应使使用合理理的称谓谓B,当不不知道对对方性别别时,不不能乱写写,可用用职业称称呼C,很熟熟的朋友友在商务务场合可可称小名名或是呢呢称以示示亲切名字可缩缩写,姓姓不可以以二、 多项选择择题（每每小题22分，错错选、漏漏选都不不得分，共共 20分）1三AA法则的的内容是是什么：（ ）A接受交交往对象象 B欣赏赏交往对对象C 赞美美交往对对象 D逢逢迎交往往对
24、象2.学礼礼仪三个个基本理理念是：（ ）A尊重为为本 B善于于表达C形成规规范 D好的的习惯3.送礼礼应注意意什么：（ ）A礼品的的定位 BB礼品的的贵重程程度C礼品的的选择 DD送礼品品的时机机4. 商商务礼仪仪的规范范性是：（ ）A. 舆论约约束B. 自我约约束C. 强制约约束D. 非强制制约束5.与别别人交谈谈时三不不准是指指：（ ）A. 打断别别人B. 补充对对方C. 更正对对方D. 看重对对方6 休休闲场合合忌着：（ ）A. 制服 B. 运动动装 CC. 礼服 DD. 套装7 交交际式自自我介绍绍包括：（ ）A. 单位 B. 部门门 C. 职职务 D. 姓名名8 商商务通话话不可选选
25、：（ ）A.周周一上午午 B. 周周五下班班前 C.晚上110点后后 D. 周周二上午午9 电电话公务务应注意意：（ ）A. 报 BB. 转 C. 送 D. 批批10 相对式式排列时时：（ ）A. 以右为为尊 BB. 以左为为尊C. 以外为为尊 DD. 以内为为尊三、判断断题（在在题后的的括号内内填“”或“”每每题1分分，共110分）1 商商务礼仪仪的对象象性是接接人待物物的标准准做法、标准要要求。2 客客人和主主人会面面时，按按商务礼礼仪接待待人员应应首先介介绍客人人。3 商商务便宴宴首先要要考虑的的是客人人忌讳吃吃什么。4 按按商务礼礼仪位次次的横向向排列规规则是内内侧高于于外侧。5 用用
26、领带夹夹要考虑虑黄金分分割点。6 公公务场合合着装应应遵循时时尚个性性化。7 职职场交谈谈不涉及及私人问问题。8 陌陌生场合合可请教教他人擅擅长的问问题。9 身身份、地地位话题题属格调调高雅问问题。10 商务通通话应注注意举止止形态。四、填空空题（每每空1分分，共110分）1礼仪的的原则是是。2、礼仪仪的目的的是。3、交换换名片的的顺序一一般是。4、递名名片时应应递，并并把出示示给对方方。5、服饰饰的社交交意义是是、。6、着装装的T.P.OO原则就就是指。7、男子子选择服服装主要要是看，女女士选择择服装主主要是看看。8、在正正式场合合男士可可穿。女女士可穿穿。9、领带带夹一般般夹在衬衬衣纽扣扣
27、的，领领带系好好后应以以垂到为为宜。10、在在社交场场合当你你为一位位男士和和一位女女士作介介绍时，应应把。五、论述述与案例例分析题题（共两两小题，第第一题220分，第第二题220分，共共 400分）【案例一一】谢谢你持持线等候候对于很多多公司来来说,让让顾客持持线等候候是件迫迫不得已已的事情情.想一一想有多多少公司司肯用电电话游说说或是奖奖励来代代替等候候时的音音乐甚至至盲音呢呢 美国国商用产产品公司司(Grreatt Ammeriicann Buusinnesss Prroduuctss)位于于波斯顿顿,为汽汽车和房房地产业业提供所所需表格格.这家家公司决决定如果果客户拨拨打8000购货货
28、电话后后需要持持线等候候的话,他们将将会受到到奖励.通常接接通商用用产品公公司的电电话需要要20秒秒.在等等候时间间里,客客户会听听到电话话录音提提示,告告诉他们们将会因因为等候候而获得得奖励.只是是让客户户满意不不够的,电话话中心的的培训员员萨伦罗宾逊逊说,我们想想让客户户感到惊惊奇甚至至大惊失失色.通常奖奖励包括括多送一一套表格格,几支支钢笔或或者一只只咖啡杯杯.但是是罗宾逊逊让销售售员有更更多的自自由去选选择奖品品.她最最近送给给一位客客户一张张两人用用餐券.该公司司每年送送奖品要要送掉大大约1万万美元,考虑到到客户和和商贩对对公司信信誉的宣宣传,这这笔费用用远远物物超所值值了.客户很很
29、喜欢这这个办法法.罗罗宾逊说说.有885%的的人索要要奖品.这个办办法也减减少了客客户挂断断电话的的现象,很多客客户耐心心等候就就是为了了搞清楚楚奖励是是什么.(资料料来源:南希 阿提斯斯编,申申嘉等译译,顾顾客服务务3011招,中国大大百科全全书出版版社,119999年9月月版)【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好2.美国国商用产产品公司司的做法法对中国国的企业业的启示示是什么么【案例二二】A君的失失败旅行行A君是某某公司销销售人员员,乘火火车到外外省某公公司洽谈谈一笔生生意.火火车上人人很多,A君很很累,就就将腿伸伸到过道道上,整整个人歪歪在
30、座位位上睡了了起来,他的头头一会儿儿歪在了了旁边一一位小姐姐的身上上,小姐姐很不好好意思的的不断地地移开自自己的身身体,AA君的头头又一会会儿歪在在另一位位女士的的身上.看着他他熟睡的的样子和和听着他他发出的的呼噜声声,大家家觉得很很好笑.等他睡醒醒以后,又开始始打开MMP3旁旁若无人人般地听听起音乐乐来了,嘴里还还跟着音音乐哼哼哼,声音音很大.很多人人皱起了了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。商务礼礼仪练练习题 答案案（二）一、 单项选择择题（每每小题11分，共共20分）1-5 AABBBC 6-10 BBAACD 111-155 CBBBACC 116-220 BBCBDD
31、C二、多项项选择题题（每小小题2分分，错选选、漏选选都不得得分，共共 200分）1.ABBC 2.ABCC 33.ACCD 4.AABC 5.ABCC 66. AACD 7.ABCCD 8.ABCC 9.ABCCD 10. ADD三、判断断题（在在题后的的括号内内填“”或“”每每题1分分，共110分）1、 2、3、 44、 55、 66、 77、 88、 99、 110、四、填空空题（共共10小小题，每每小题11分，共共10分分）1、尊重重原则 2、内内强素质质 、外外塑形象象 3、地位低低者，男男士，晚晚辈先递递 44、双手手、正面面 6、时间、地点、场合 7、品品味 8、西西装、套套裙 9
32、9、三分分之二处处 100、男士士介绍给给女士五、论述述与案例例分析题题（共两两小题，第第一题220分，第第二题220分，共共 400分）1、因为为这样做做使顾客客觉得等等待是一一件可以以忍耐的的事情.让顾客客在服务务过程中中的更多多的付出出获得了了回报.2、案例例中的AA君应该该注意旅旅行中的的礼仪,因为在在旅行中中商务人人员随时时可能遇遇上你的的合作伙伙伴,客客户,应应该随时时注意自自己的形形象代表表着组织织的形象象.文中A君君睡觉将将腿伸到到了过道道里,将将头歪在在旁边人人的身上上和打呼呼噜是很很不礼貌貌的举止止,另外外,听音音乐应该该征求邻邻居的意意见.商务礼礼仪练练习题（三三）一、单
33、项项选择题题（每小小题1分分，共220分）1.交际际舞舞会会会场是是高雅文文明的场场所,是是较能充充分体现现一个商商务人员员的风采采和修养养的地方方,所以以我们应应该注意意：（ ）A,男士士参加交交际舞会会时衣着着可以随随便一些些,这样样显得更更加亲切切B,参加加舞会时时要保持持一个好好的心情情,让舞舞伴也感感觉到气气氛融洽洽C,如果果真想和和某位男男士或女女士跳舞舞,可以以硬拉着着对方去去跳2.无论论在何种种礼仪中中女士士优先是一个个普遍的的原则,尊重女女性在商商务礼仪仪中也不不例外,下列不不正确的的是：（ ）A,当一一位男士士与一位位女士见见面时,男士应应先伸手手示意握握手,以以示尊敬敬B
34、,在用用餐时,应先为为女士服服务,再再为男士士服务C,走路路时,男男士应在在外面以以示保护护3.交谈谈是一项项很有技技巧的商商务活动动形式,交谈得得好会对对商务活活动有很很大的促促进作用用,因此此在商务务活动中中,你应应该：（ ）A,在交交谈中充充分发挥挥你的能能力,滔滔滔不绝绝B,在交交谈中多多向对方方提问,越多越越好,越越彻底越越好,以以获得更更多的商商务信息息C,在交交谈中应应表情自自然,语语气和蔼蔼,可亲亲,要注注意内容容,注意意避讳一一些问题题4.闲谈谈在商务务活动中中也是有有技巧的的,有的的人可以以从闲谈谈中获益益,有的的人则反反之,这这之中礼礼仪起了了关键的的作用,那么下下列做法
35、法正确的的是：（ ）A,闲谈谈中一定定不要插插话,那那样显得得不礼貌貌B,要多多多赞美美对方,人人都都爱听好好话C,无论论对方出出于何种种意图,都不要要拒绝或或反驳对对方以显显你有风风度D,虽是是闲谈,也不要要胡乱幽幽默,抬抬杠或是是争执5.掌握握好闲谈谈的机会会并能恰恰当地谈谈论一些些话题,会对自自己和自自己所代代表的组组织有着着重要的的作用.下面关关于对闲闲谈的认认识不正正确的是是：（ ）A,闲谈谈时可以以无所不不聊,不不必有所所禁忌,这样容容易拉近近彼此间间的距离离B,闲谈谈可以为为自己和和所代表表的组织织建立较较广阔的的商业关关系网络络C,闲聊聊时可以以帮助双双方营造造一个融融洽的商商
36、务环境境6.闲谈谈时需要要许多技技巧,在在此之中中我们需需要注意意的是：（ ）A,亲朋朋好友之之间可以以谈一些些办公室室的有关关公事,可以寻寻求解决决途径B,在交交谈时适适时而恰恰当地提提问是十十分有用用和必要要的C,交谈谈时可以以向对方方推销自自己的观观点,不不管对方方是否认认同7.家宴宴是十分分重要和和讲究的的场合,在此之之中有许许多礼仪仪需要遵遵守.下下面有关关行为不不符合规规范礼仪仪的是：（ ）A,注意意穿衣时时一定要要讲究,注意一一下仪容容的整洁洁B,学会会赞美主主人的家家,这样样会使得得主人高高兴C,既然然是主人人的热情情邀请,到主人人家可以以任意参参观8.下面面关于商商务社交交礼
37、仪不不甚规范范的是：（ ）A,在跳跳舞时只只和某位位男士或或某位女女士跳是是不礼貌貌的B,在家家庭晚会会上呆多多久都没没有关系系C,到朋朋友家做做客理应应带小孩孩前行9.关于于舞会上上我们应应该关注注的是：（ ）A,如果果发生不不快,可可以通过过幽默,笑话来来缓和气气氛B,为表表现矜持持,舞会会时女性性可以晚晚一些到到达C,政治治和新闻闻是舞会会上交谈谈永恒的的话题10.下下面关于于各个国国家的商商务社交交礼节描描述错误误的是：（ ）A,在意意大利要要少谈家家庭问题题,因为为他们认认为这是是私人问问题B,在与与法国人人握手时时要迅速速而且稍稍有力C,马来来西亚男男性与女女性之间间见面礼礼节主要
38、要是握手手11.在在刚涉入入工作场场合时,往往会会遇到这这样那样样的求助助.有些些对你来来说是举举手之劳劳,但有有些对你你来说却却是很棘棘手.面面对很棘棘手的事事情时,你应该该：（ ）A,学会会说不,有些时时候要得得学会拒拒绝别人人对你的的不合理理要求B,不管管是否是是自己力力所能及及都要勇勇于承担担C,看对对方与自自己的亲亲切程度度,如果果关系不不错就极极力帮他他12,在在公司业业务处理理上,往往往会遇遇到棘手手的问题题,此时时你应该该：（ ）A,直接接找最高高负责人人争取一一步解决决B,找该该业务的的相关负负责人,希望在在他那里里寻求帮帮助C,首先先去见你你的顶头头上司,在他那那里寻求求有
39、效帮帮助13.在在公司中中处理好好于上司司的关系系是十分分重要也也是十分分讲究技技巧的,下列做做法正确确的是：（ ）A,当上上司过生生日时应应尽可能能送贵的的礼物B,当与与上司一一起坐车车外出时时,一定定要尽量量照顾关关心上级级C,遇到到问题应应找你的的顶头上上司,尽尽量不要要越级14.当当别人需需要额外外帮助时时,作为为同事的的你,你你最好：（ ）A,虽然然不是份份内的事事,但也也要积极极地主动动地参考考B,一直直等到别别人发出出求救信信号之后后再去帮帮他C,既不不是份内内之事,可以置置之不理理15.若若你正在在参加一一个商务务会议,这时你你的笔不不小心掉掉到桌子子下面了了,你应应该 ：（
40、）A,不要要打扰别别人,自自己弯身身去拣B,跟身身边的人人打声招招呼,再再弯身去去拣C,无特特别要求求可随意意处理16.了了解别人人的爱好好,赞美美别人的的爱好,尊重别别人的爱爱好,就就会赢得得别人的的尊重与与喜欢,甚至会会促进商商务活动动的开展展.下面面关于了了解赞美美别人的的爱好需需要注意意的是：（ ）A,功劳劳大的要要专门提提出予以以表扬,没有业业绩的就就要对其其不理不不睬B,赞美美的语气气要发自自内心,不要夸夸张,赞赞美的时时候一定定要专注注C,对同同一个人人,一定定要将表表扬和批批评的话话都放在在一起,这样才才更有效效17.恰恰当地提提出和接接受批评评也是一一门有用用的学问问.在提提
41、批评意意见时需需要注意意的是：（ ）A,在提提出批评评意见前前一定要要认真考考虑是否否需要提提出该次次批评B,在提提出批评评意见时时一定要要一针见见血,越越严厉越越好C,责怪怪他当初初为什么么不听大大家的劝劝告18.当当面对别别人的不不幸时,自己的的言行更更显得必必要和注注意礼仪仪.下面面相关做做法欠妥妥的是：（ ）A,认真真倾听当当事人的的诉说,应表示示同情并并尽自己己全力帮帮忙B,适当当地进行行安慰对对方,心心灵上的的拂伤是是更大的的帮助C,一定定要使自自己的同同类处境境和表现现得高人人一筹来来减轻对对方的痛痛苦19.关关于面对对生活中中的礼仪仪难题和和应对策策略处理理恰当的的是：（ ）A
42、,任何何人的批批评都要要认真对对待,多多多感谢谢对方B,听到到别人在在对他人人评头论论足时躲躲开为妙妙C,在试试用期内内,对别别人应该该越热情情越好20.在在与同事事之间相相处时我我们应该该注意：（ ）A,女性性应该在在单位里里尽量少少说话为为妙,省省得招人人讨厌B,当遇遇到困难难和不幸幸时应多多找同事事叙说,让他们们安慰自自己,分分担自己己的不幸幸C,当同同事与自自己的意意见相左左时,应应该将人人与事分分开,不不要因为为意见的的争执而而伤个人人感情二、多项项选择题题（每小小题2分分，错选选、漏选选都不得得分，共共 200分）1 商商务礼仪仪的基本本特征是是：（ ）A. 规范性性B. 对象象性C. 制制度性D. 针对对性2 引引导者引引导客人人参观时时，按商商务礼仪