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1、企业文化化企业文化化，或称称组织文文化（CCorpporaate Cullturre或OOrgaanizzatiionaal CCultturee），是是一个组组织由其其价值观观、信念念、仪式式、符号号、处事事方式等组组成的其其特有的的文化形形象。目录狭义定义义 广义定义义 初始研研究要素 分别类型型 功能 特质商品流通通企业文文化的特特点各国企业业文化的的特点狭义定义义广义定义义要素分别类型型功能特质商品流通通企业文文化的特特点各国企业业文化的的特点企业文化化建设企业文化化考核企业文化化管理方方法企业如何何构建“创创新文化化”企业文化化的内力力属性企业文化化建设要要素狭义定义义被引用最最多的
2、国国际公认认的组织织文化定定义是沙沙因（EEdgaar HH Sccheiin）先先生在组组织文化化与领导导中的的定义： 群体体在解决决其外在在适应性性与内部部整合的的问题时时，学得得的一组组基本假假定，因因为它们们运作的的很好，而而被视为为有效，因因此传授授给新成成员，作作为当遇遇到这些些问题时时，如何何去知觉觉、思考考及感觉觉的正确确方法。沙因先生生的定义义之所以以被公认认，是因因为“尽尽管组织织文化的的探讨至至少有五五大传统统十二个个观点，再再再说明明了此领领域复杂杂多元。但我觉觉得有用用仍是评评估这些些传统和和观点的的重要指指标只有在在功能论论基础上上，我们们才能讨讨论组织织文化对对企
3、业经经营的助助益和功功用。而而显然，SScheein的的论著正正是此中中佼佼者者”-郑伯伯勋教授授。很多多人论述述企业文文化总是是喜欢在在意识形形态里转转来转去去，总是是按照自自己的喜喜好去曲曲解“组组织文化化”，而而不去真真正想企企业的问问题，不不去帮忙忙解决的的问题，才才会空对对空的论论述。下下文中一一些实用用论点被被穿插进进一些泛泛文化的的内容。孙兵先生生定义的的企业文文化是：企业为为解决生生存和发发展的问问题而树树立形成成的，被被组织成成员认为为有效而而共享，并并共同遵遵循的基基本信念念和认知知。企业业文化集集中体现现了一个个企业经经营管理理的核心心主张，以以及由此此产生的的组织行行为
4、。 这个定定义与沙沙因的定定义有一一脉相承承的。讲讲通俗点点，就是是每一位位员工都明明白怎样样做是对对企业有有利的，而而且都自自觉自愿愿地这样样做，久久而久之之便形成成了一种种习惯；再经过过一定时时间的积积淀，习习惯成了了自然，成成了人们们头脑里里一种牢牢固的“观观念”，而而这种“观观念”一一旦形成成，又会会反作用用于(约约束)大大家的行行为，逐逐渐以规规章制度度、道德德公允的的形式成成为众人人的“行行为规范范”广义定义义广义上说说，文化化是人类类社会历历史实践践过程中中所创造造的物质质财富与与精神财财富的总总和；狭狭义上说说，文化化是社会会的意识识形态以以及与之之相适应应的组织织机构与与制度
5、。而而企业文文化是企企业内全全体成员员的意志志、特性性、习惯惯和科学学文化水水平等因因素相互互作用的的结果。它与文文教、科科研、军军事等组组织的文文化性质质是不同同的。初始研究究80年代代初，美美国哈佛佛大学教教育研究究院的教教授泰伦伦斯迪迪尔和麦麦肯锡咨咨询公司司顾问艾艾伦肯肯尼迪在在长期的的企业管管理研究究中积累累了丰富富的资料料。他们们在6个个月的时时间里，集集中对880家企企业进行行了详尽尽的调查查，写成成了企企业文化化-企企业生存存的习俗俗和礼仪仪一书书。该书书在19981年年7月出出版后，就就成为最最畅销的的管理学学著作。后又被被评为本本世纪880年代代最有影影响的110本管管理学
6、专专著之一一，成为为论述企企业文化化的经典典之作。它用丰丰富的例例证指出出：杰出出而成功功的企业业都有强强有力的的企业文文化，即即为全体体员工共共同遵守守，但往往往是自自然约定定俗成的的而非书书面的行行为规范范；并有有各种各各样用来来宣传、强化这这些价值值观念的的仪式和和习俗。正是企企业文化化-这这一非技技术、非非经济的的因素，导导致了这这些决策策的产生生、企业业中的人人事任免免，小至至员工们们的行为为举止、衣着爱爱好、生生活习惯惯。在两两个其他他条件都都相差无无几的企企业中，由由于其文文化的强强弱，对对企业发发展所产产生的后后果就完完全不同同。要素迪尔和肯肯尼迪把把企业文文化整个个理论系系统
7、概述述为5个个要素，即即企业环环境、价价值观、英雄人人物、文文化仪式式和文化化网络。企业环环境是指指企业的的性质、企业的的经营方方向、外外部环境境、企业业的社会会形象、与外界界的联系系等方面面。它往往往决定定企业的的行为。价值观观是指企企业内成成员对某某个事件件或某种种行为好好与坏、善与恶恶、正确确与错误误、是否否值得仿仿效的一一致认识识。价值值观是企企业文化化的核心心，统一一的价值值观使企企业内成成员在判判断自己己行为时时具有统统一的标标准，并并以此来来选择自自己的行行为。英雄人人物是指指企业文文化的核核心人物物或企业业文化的的人格化化，其作作用在于于作为一一种活的的样板，给给企业中中其他员
8、员工提供供可供仿仿效的榜榜样，对对企业文文化的形形成和强强化起着着极为重重要的作作用。文化仪仪式是指指企业内内的各种种表彰、奖励活活动、聚聚会以及及文娱活活动等，它它可以把把企业中中发生的的某些事事情戏剧剧化和形形象化，来来生动的的宣传和和体现本本企业的的价值观观，使人人们通过过这些生生动活泼泼的活动动来领会会企业文文化的内内涵，使使企业文文化“寓寓教于乐乐”之中中。文化网网络是指指非正式式的信息息传递渠渠道，主主要是传传播文化化信息。它是由由某种非非正式的的组织和和人群，以以及某一一特定场场合所组组成，它它所传递递出的信信息往往往能反映映出职工工的愿望望和心态态。企业业文化的的内容根据企企业
9、文化化的定义义，其内内容是十十分广泛泛的，但但其中最最主要的的应包括括如下几几点：经营哲学学经营哲学学也称企企业哲学学，是一一个企业业特有的的从事生生产经营营和管理理活动的的方法论论原则。它是指指导企业业行为的的基础。一个企企业在激激烈的市市场竞争争环境中中，面临临着各种种矛盾和和多种选选择，要要求企业业有一个个科学的的方法论论来指导导，有一一套逻辑辑思维的的程序来决决定自己己的行为为，这就就是经营营哲学。例如，日日本松下下公司“讲讲求经济济效益，重重视生存存的意志志，事事事谋求生生存和发发展”，这这就是它它的战略略决策哲哲学。北北京蓝岛岛商业大大厦创办办于19994年年，它以以“诚信信为本，
10、情情义至上上”的经经营哲学学为指导导，“以以情显义义，以义义取利，义义利结合合”，使使之在创创办三年年的时间间内营业业额就翻翻了一番番，跃居居首都商商界第44位。价值观念念所谓价值值观念，是是人们基基于某种种功利性性或道义义性的追追求而对对人们（个个人、组组织）本本身的存存在、行行为和行行为结果果进行评评价的基基本观点点。可以以说，人人生就是是为了价价值的追追求，价价值观念念决定着着人生追追求行为为。价值值观不是是人们在在一时一一事上的的体现，而而是在长长期实践践活动中中形成的的关于价价值的观观念体系系。企业业的价值值观，是是指企业业职工对对企业存存在的意意义、经经营目的的、经营营宗旨的的价值
11、评评价和为为之追求求的整体体化、个个异化的的群体意意识，是是企业全全体职工工共同的的价值准准则。只只有在共共同的价价值准则则基础上上才能产产生企业业正确的的价值目目标。有有了正确确的价值值目标才才会有奋奋力追求求价值目目标的行行为，企企业才有有希望。因此，企企业价值值观决定定着职工工行为的的取向，关关系企业业的生死死存亡。只顾企企业自身身经济效效益的价价值观，就就会偏离离社会主主义方向向，不仅仅会损害害国家和人人民的利利益，还还会影响响企业形形象；只只顾眼前前利益的的价值观观，就会会急功近近利，搞搞短期行行为，使使企业失失去后劲劲，导致致灭亡。企业精神神企业精神神是指企企业基于于自身特特定的性
12、性质、任任务、宗宗旨、时时代要求求和发展展方向，并并经过精精心培养养而形成成的企业业成员群群体的精精神风貌貌。企业精神神要通过过企业全全体职工工有意识识的实践践活动体体现出来来。因此此，它又又是企业业职工观观念意识识和进取取心理的的外化。企业精神神是企业业文化的的核心，在在整个企企业文化化中起着着支配的的地位。企业精精神以价价值观念念为基础础，以价价值目标标为动力力，对企企业经营营哲学、管理制制度、道道德风尚尚、团体体意识和和企业形形象起着着决定性性的作用用。可以以说，企企业精神神是企业业的灵魂魂。企业精神神通常用用一些既既富于哲哲理，又又简洁明明快的语语言予以以表达，便便于职工工铭记在在心，
13、时时刻用于于激励自自己；也也便于对对外宣传传，容易易在人们们脑海里里形成印印象，从从而在社社会上形形成个性性鲜明的的企业形形象。如如王府井井百货大大楼的“一一团火”精精神，就就是用大大楼人的的光和热热去照亮亮、温暖暖每一颗颗心，其其实质就就是奉献献服务；西单商商场的“求求实、奋奋进”精精神，体体现了以以求实为为核心的的价值观观念和真真诚守信信、开拓拓奋进的的经营作作风。企业道德德企业道德德是指调调整本企企业与其其它企业业之间、企业与与顾客之之间、企企业内部部职工之之间关系系的行为为规范的的总和。它是从从伦理关关系的角角度，以以善与恶恶、公与与私、荣荣与辱、诚实与与虚伪等等道德范范畴为标标准来评
14、评价和规规范企业业。 企业业道德与与法律规规范和制制度规范范不同，不不具有那那样的强强制性和和约束力力，但具具有积极极的示范范效应和和强烈的的感染力力，当被被人们认认可和接接受后具具有自我我约束的的力量。因此，它它具有更更广泛的的适应性性，是约约束企业业和职工工行为的的重要手手段。中中国老字字号同仁仁堂药店店之所以以三百多多年长盛盛不衰，在在于它把把中华民民族优秀秀的传统统美德融融于企业业的生产产经营过过程之中中，形成成了具有有行业特特色的职职业道德德，即“济济世养身身、精益益求精、童叟无无欺、一一视同仁仁。”团体意识识团体即组组织，团团体意识识是指组组织成员员的集体体观念。团体意意识是企企业
15、内部部凝聚力力形成的的重要心心理因素素。企业业团体意意识的形形成使企企业的每每个职工工把自己己的工作作和行为为都看成成是实现现企业目目标的一一个组成成部分，使使他们对对自己作作为企业业的成员员而感到到自豪，对对企业的的成就产产生荣誉誉感，从从而把企企业看成成是自己己利益的的共同体体和归属属。因此此，他们们就会为为实现企企业的目目标而努努力奋斗斗，自觉觉地克服服与实现现企业目目标不一一致的行行为。企业形象象企业形象象是企业业通过外外部特征征和经营营实力表表现出来来的，被被消费者者和公众众所认同同的企业业总体印印象。由由外部特特征表现现出来的的企业的的形象称称表层形形象，如如招牌、门面、徽标、广告
16、、商标、服饰、营业环环境等，这这些都给给人以直直观的感感觉，容容易形成成印象；通过经经营实力力表现出出来的形形象称深深层形象象，它是是企业内内部要素素的集中中体现，如如人员素素质、生生产经营营能力、管理水水平、资资本实力力、产品品质量等等。表层层形象是是以深层层形象为为基础，没没有深层层形象这这个基础础，表层层形象就就是虚假假的，也也不能长长久地保保持。流流通企业业由于主主要是经经营商品品和提供供服务，与与顾客接接触较多多，所以以表层形形象显得得格外重重要，但但这决不不是说深深层形象象可以放放在次要要的位置置。北京京西单商商场以“诚诚实待人人、诚心心感人、诚信送送人、诚诚恳让人人”来树树立全心
17、心全意为为顾客服服务的企企业形象象，而这这种服务务是建立立在优美美的购物物环境、可靠的的商品质质量、实实实在在在的价格格基础上上的，即即以强大大的物质质基础和和经营实实力作为为优质服服务的保保证，达达到表层层形象和和深层形形象的结结合，赢赢得了广广大顾客客的信任任。企业制度度企业制度度是在生生产经营营实践活活动中所所形成的的，对人人的行为为带有强强制性，并并能保障障一定权权利的各各种规定定。从企企业文化化的层次次结构看看，企业业制度属属中间层层次，它它是精神神文化的的表现形形式，是是物质文文化实现现的保证证。企业业制度作作为职工工行为规规范的模模式，使使个人的的活动得得以合理理进行，内内外人际
18、际关系得得以协调调，员工工的共同同利益受受到保护护，从而而使企业业有序地地组织起起来为实实现企业业目标而而努力。企业文化化企业文化化结构是是指企业业文化系系统内各各要素之之间的时时空顺序序，主次次地位与与结合方方式，企企业文化化结构就就是企业业文化的的构成、形式、层次、内容、类型等等的比例例关系和和位置关关系。它它表明各各个要素素如何链链接，形形成企业业文化的的整体模模式。即即企业物物质文化化、企业业行为文文化、企企业制度度文化、企业精精神文化化形态。企业使命命所谓企业业使命是是指企业业在社会会经济发发展中所所应担当当的角色色和责任任。是指指企业的的根本性性质和存存在的理理由，说说明企业业的经
19、营营领域、经营思思想，为为企业目目标的确确立与战战略的制制定提供供依据。企业使使命要说说明企业业在全社社会经济济领域中中所经营营的活动动范围和和层次，具具体的表表述企业业在社会会经济活活动中的的身份或或角色。它包括括的内容容为企业业的经营营哲学，企企业的宗宗旨和企企业的形形象分别类型型迪尔和肯肯尼迪把把企业文文化分为为四种类类型：即即强人文文化；拼拼命干、尽情玩玩文化；攻坚文文化；过过程文化化。1、硬汉汉型文化化。这种文化化鼓励内内部竞争争和创新新，鼓励励冒险。竞争性性较强、产品更更新快企企业文化化特点2、努力力工作尽尽情享受受型文化化。这种文化化把工作作与娱乐乐并重，鼓鼓励职工工完成风风险较
20、小小的工作作。竞争争性不强强、产品品比较稳稳定的企企业文化化特点。3、赌注注型文化化。它具有在在周密分分析基础础上孤注注一掷的的特点。一般投投资大、见效慢慢的企业业文化特特点。4、过程程型文化化。 这种种文化着着眼于如如何做，基基本没有有工作的的反馈，职职工难以以衡量他他们所做做的工作作。机关关性较强强、按部部就班就就可以完完成任务务的企业业文化特特点功能导向功能能所谓导向向功能就就是通过过它对企企业的领领导者和和职工起起引导作作用。企企业文化化的导向向功能主主要体现现在以下下二个方方面。1.经营营哲学和和价值观观念的指指导经营哲学学决定了了企业经经营的思思维方式式和处理理问题的的法则，这这些
21、方式式和法则则指导经经营者进进行正确确的决策策，指导导员工采采用科学学的方法法从事生生产经营营活动。企业共共同的价价值观念念规定了了企业的的价值取取向，使使员工对对事物的的评判形形成共识识，有着着共同的的价值目目标，企企业的领领导和员员工为着着他们所所认定的的价值目目标去行行动。美美国学者者托马斯斯彼得得斯和小小罗伯特特沃特特曼在追追求卓越越一书书中指出出“我们们研究的的所有优优秀公司司都很清清楚他们们的主张张是什么么，并认认真建立立和形成成了公司司的价值值准则。事实上上，一个个公司缺缺乏明确确的价值值准则或或价值观观念不正正确，我我们则怀怀疑它是是否有可可能获得得经营上上的成功功。”2.企业
22、业目标的的指引企业目标标代表着着企业发发展的方方向，没没有正确确的目标标就等于于迷失了了方向。完美的的企业文文化会从从实际出出发，以以科学的的态度去去制立企企业的发发展目标标，这种种目标一一定具有有可行性性和科学学性。企企业员工工就是在在这一目目标的指指导下从从事生产产经营活活动。约束功能能企业文化化的约束束功能主主要是通通过完善善管理制制度和道道德规范范来实现现。1.有效效规章制制度的约约束企业制度度是企业业文化的的内容之之一。企企业制度度是企业业内部的的法规，企企业的领领导者和和企业职职工必须须遵守和和执行，从从而形成成约束力力。2.道德德规范的的约束道德规范范是从伦伦理关系系的角度度来约
23、束束企业领领导者和和职工的的行为。如果人人们违背背了道德德规范的的要求，就就会受到到舆论的的遣责，心心理上会会感到内内疚。同同仁堂药药店“济济世养生生、精益益求精、童叟无无欺、一一视同仁仁”的道道德规范范约束着着全体员员工必须须严格按按工艺规规程操作作，严格格质量管管理，严严格执行行纪律。凝聚功能能企业文化化以人为为本，尊尊重人的的感情，从从而在企企业中造造成了一一种团结结友爱、相互信信任的和和睦气氛氛，强化化了团体体意识，使使企业职职工之间间形成强强大的凝凝聚力和和向心力力。共同同的价值值观念形形成了共共同的目目标和理理想，职职工把企企业看成成是一个个命运共共同体，把把本职工工作看成成是实现
24、现共同目目标的重重要组成成部分，整整个企业业步调一一致，形形成统一一的整体体。这时时，“厂厂兴我荣荣，厂衰衰我耻”成成为职工工发自内内心的真真挚感情情，“爱爱厂如家家”就会会变成他他们的实实际行动动。激励功能能共同的价价值观念念使每个个职工都都感到自自己存在在和行为为的价值值，自我我价值的的实现是是人的最最高精神神需求的的一种满满足，这这种满足足必将形形成强大大的激励励。在以以人为本本的企业业文化氛氛围中，领领导与职职工、职职工与职职工之间间互相关关心，互互相支持持。特别别是领导导对职工工的关心心，职工工会感到到受人尊尊重，自自然会振振奋精神神，努力力工作。另外，企企业精神神和企业业形象对对企
25、业职职工有着着极大的的鼓舞作作用，特特别是企企业文化化建设取取得成功功，在社社会上产产生影响响时，企企业职工工会产生生强烈的的荣誉感感和自豪豪感，他他们会加加倍努力力，用自自己的实实际行动动去维护护企业的的荣誉和和形象。调适功能能调适就是是调整和和适应。企业各各部门之之间、职职工之间间，由于于各种原原因难免免会产生生一些矛矛盾，解解决这些些矛盾需需要各自自进行自自我调节节；企业业与环境境、与顾顾客、与与企业、与国家家、与社社会之间间都会存存在不协协调、不不适应之之处，这这也需要要进行调调整和适适应。企企业哲学学和企业业道德规规范使经经营者和和普通员员工能科科学地处处理这些些矛盾，自自觉地约约束
26、自己己。完美美的企业业形象就就是进行行这些调调节的结结果。调调适功能能实际也也是企业业能动作作用的一一种表现现。辐射功能能文化力不不止在企企业起作作用，它它也能通通过各种种渠道对对社会产产生影响响。文化化力辐射射的渠道道很多，主主要包括括传播媒媒体，公公共关系系活动等等。社社会学家家、工工会博览览杂志志副主编编艾君认为为，计划划经济、自由经经济和有有计划的的商品经经济，所所表现出出来的企企业文化化现象是是不同的的。可以以这样理理解，自自由经济济下的企企业文化化是建立立在追求求物质财财富的基基础上发发展起来来的；在在以政治治为纲的的计划经经济条件件下的企企业文化化往往带带有意识识主导物物质的发发
27、展痕迹迹；而有有计划的的商品经经济条件件下的企企业文化化实际是是建立在在物质决决定意识识的基础础前提下下，同时时又会受受到来自自上层建建筑这种种意识的的制约的的企业文文化现象象纵观人类类社会经经济发展展的模式式，他认认为，主主要表现现在以下下几种模模式：计计划经济济、市场场经济和和有计划划的市场场经济。因此，企企业文化化建设也也难免带带有在这这种经济济社会模模式下的的运行规规律。他他指出，计计划经济济、自由由经济和和有计划划的商品品经济，所所表现出出来的企企业文化化现象是是不同的的。可以以这样理理解，自自由经济济下的企企业文化化是建立立在追求求物质财财富的基基础上发发展起来来的；而而在以政政治
28、为纲纲的计划划经济条条件下的的企业文文化往往往带有意意识主导导物质的的发展痕痕迹；而而有计划划的商品品经济，即即，强调调了市场场经济的的主导作作用，同同时又注注重宏观观调控对对经济发发展的促促进作用用，所以以有计划划的商品品经济条条件下的的企业文文化实际际是建立立在物质质决定意意识的基基础上，追追求物质质生产力力快速发发展，同同时又强强调上层层建筑在在经济基基础中的的促进作作用情况况下，受受到来自自上层建建筑这种种意识的的制约的的情况下下发展起起来的一一种特殊殊的企业业文化现现象。他他认为，企企业文化化是企业业在特定定的历史史背景下下、特定定的人文文环境、社会道道德、文文化价值值观、社社会关系
29、系中自然然形成并并总结出出的本企企业在社社会群体体中体现现出来的的一种文文化现象象，不是是企业在在起步初初期就让让人给设设计出来来的一种种固有的的文化发发展模式式，也并并非是企企业用金金钱打造造出来的的一种灌灌输给社社会群体体的一种种文化现现象。企企业文化化起源于于某企业业，但其其表现在在社会公公众中，并并会影响响着社会会某一群群体的思思维、生生活和工工作。(选自中中央党校校理论研研究：“六六论”市市场经济济发展期期的企业业文化现现象)特质必然性一是由于于生产力力的发展展，新型型办公工工具如因因特网等等的普及及应用，企企业的日日常管理理规则也也发生了了一些变变化，劳劳动工具具的变化化要求思思想
30、观念念的更新新； 二是劳动动中人的的智力因因素比例例增加，脑脑力劳动动者人数数相对增增长，相相应地，企企业管理理者也不不能再把把这些高高素质的的员工视视作机器器人，而而是要给给员工以以感情尊尊重、理理智尊重重；三是随着着生产力力的发展展，人的的需要满足足层次攀攀高，企企业必须须适应这这一新情情况，从从而制定定出适合合现代人人的管理理方法，这这一点与与“社会会人” 在管理理界的提提出有相相同的现现实基础础；四是竞争争加剧，企企业为了了在竞争争中取胜胜，在提提高劳动动效率的的同时，职工的生产积极性与创造性在劳动中显得越来越重要，企业必须提出符合需要的价值观念，如创新、服务、信誉等；五是企业业规模的
31、的扩大、跨国公公司的出出现，成成千上万万人，甚甚至是不不同国籍籍、不同同民族的的人在一一个公司司工作，需需要统一一思想、统一观观念、统统一行为为。历史性历史性是是一切社社会事物物的最基基本属性性之一。企业在在一定的的时空条条件下产产生、生生存与发发展，企企业的现现象本身身就是当当时社会会政治、经济、文化的的折射，企企业本身身就是创创造历史史的载体体，去讨讨论先有有企业还还是先有有文化，就就像讨论论先有蛋蛋还是先先有鸡一一样。经经济基础础决定上上层建筑筑，企业业的经营营与政治治活动、文化现现象的联联系千丝丝万缕，挥挥之不去去。可以以说，企企业文化化是历史史的产物物，必定定带有历历史的烙烙印，折折
32、射出大大到一个个时代，一一个国家家的一定定时期，或或者一个个民族、一个地地域，小小到一个个地方区区域的经经济与文文化特征征。反过过来，企企业文化化一旦形形成，也也在改造造着企业业所处的的环境，因因为企业业必竟是是走在时时代前列列的社会会生活中中最活跃跃的社会会组织，信信息交融融与思想想变革首首先从企企业发生生。当代代的企业业文化的的基础，是是已经比比较成熟熟的商品品经济理理论。人本性企业文化化关注的的中心，在在于对企企业中人人的因素素的管理理与激发发，虽然然如此做做的终极极目标在在于企业业价值的的顺利实实现，但但这并不不妨碍企企业以开开发人的的潜能为切切入点的的管理模模式为企企业带来来的巨大大
33、张力。当当衣、食食等最基基本的生生存需求求得到满满足，人人们需要要满足交交流的需需要、给给予的需需要、被被尊重的的需要、个人价价值实现现的需要要等等。一个人人一生中中最宝贵贵、历时时最长的的时间与与空间都都是用于于职业生生涯的，所所以，企企业的成成长与发发展需求求与个人人的成长长与发展展需求在在企业文文化这个个层面达达到了完完美的契契合。企企业文化化是一种种以人为为本的文文化，着着力于以以文化因因素去挖挖掘企业业的潜力力，尊重重和重视视人的因因素在企企业发展展中的作作用.复杂性世界上没没有两片片完全相相同的树树叶。每每个企业业都在特特定的环环境中生生存与发发展，所所面临的的历史阶阶段、发发展程
34、度度，以及及本身固固有的文文化积淀淀都不相相同。成成功是不不能复制制的，企企业文化化也同样样不能拷拷贝。把把别人成成功的企企业文化化照搬照照抄教条条行事，或或者如赵赵括谈兵兵一样将将优秀的的企业文文化奉为为金科玉玉律，试试图找到到放之四四海而皆皆准的真真理，最最终只会会害了企企业.动态性一个企业业的企业业文化一一旦形成成，就具具有在一一定时期期之内的的相对稳稳定性。随着企企业的发发展以及及企业生生存环境境的变化化，企业业文化也也随之发发生改变变。有一一种说法法叫做“呈呈螺旋式式上升状状”，这这其实是是一种理理想状态态下优秀秀的企业业文化的的发展态态势。僵僵化的、落后的的企业文文化也在在运动，只
35、只是在企企业内部部的没有有经过合合理的梳梳理、整整合与提提炼的文文化因素素没有形形成良性性体系，各各种文化化因素的的冲突正正在进行行量变的的积累。一个优优秀的企企业的文文化体系系建成之之后，就就会显示示其对外外部因素素以及新新生文化化因子强强大的吸吸收力、包容力力、与消消化力，形形成动态态开放的的系统。有机性企业文化化是一个个整体有有机系统统，企业业文化的的各个构构成要素素以一定定的结构构形式排排列，各各个要素素相对独独立，各各司其职职。同时时，企业业文化又又是一个个系统工工程，是是一个严严密有序序的有机机结合体体，由企企业内互互相联相相联系、互相依依赖、互互相作用用的不同同层次、不同部部分结
36、合合而成。企业文文化既然然以企业业价值实实现为最最终目标标，那么么就不可可能不涉涉及到企企业的战战略规划划；既然然以人为为本，那那么就不不可能不不涉及到到人力资资源开发发；既然然是一种种管理方方法，那那么就不不可能不不涉及到到企业的的管理制制度可以说说，企业业文化今今天之所所以被管管理界推推崇备至至，与它它的这一一性质不不无关系系商品流通通企业文文化的特特点商品流通通企业与与生产制制造企业业相比，其其企业文文化具有有如下两两个方面面的特点点：商品流通通企业文文化以营营销行为为文化为为中心文化以人人为载体体，一个个企业的的文化特特点必然然内化到到每一个个员工的的内心深深处，并并通过他他们的行行为
37、表现现出来，包包括语言言、动作作、表情情、礼节节等。这这是企业业文化在在员工身身上的外外化，称称为行为为文化。商品流流通企业业以营销销活动为为中心，而而且营销销活动直直接形成成了企业业的服务务产品，因因此通过过营销活活动表现现出来的的营销行行为文化化处于重重要地位位，是企企业文化化的中心心。 首先，顾顾客需要要优秀的的营销行为为文化。顾客到到商店，既既需要商商品，也也需要服服务，而而且优质质服务会会促进顾顾客购买买商品。生产企企业主要要以产品品显示它它的竞争争实力，流流通企业业主要是是通过服服务来吸吸引顾客客。流通通企业“服服务第一一”、“用用户至上上”、“用用户就是是上帝”等等经营理理念都要
38、要通过具具体的营营销行为为才能实实现。热热情的态态度、规规范的操操作、文文明的商商业用语语、相互互尊重的的礼节等等都是顾顾客所需需要的，这这些会给给顾客留留下深刻刻的印象象，是形形成流通通企业竞竞争力的的重要方方面。其次，营营销行为为文化是是商品流流通企业业文化传传播的窗窗口。企企业文化化所形成成的企业业特色，提提高了企企业的知知名度和和竞争实实力，但但这是建建立在用用户认可可的基础础上的。所以企企业文化化需要传传播，只只有传播播才能提提高企业业的知名名度和竞竞争力。人的任任何社会会行为都都具有文文化含义义，是一一种文化化符号。商品流流通企业业营销人人员的营营销行为为是本企企业价值值观念、企业
39、精精神和制制度体系系等文化化内容的的体现。这是由由于企业业文化具具有导向向、约束束、激励励等功能能，在这这些功能能的作用用下，使使得企业业员工的的营销行行为必然然表现出出本企业业的文化化特色，用用户和顾顾客就是是根据他他们的行行为感知知并认可可企业的的文化特特色，从从而实现现了企业业文化的的传播。购物环境境文化是是企业文文化的重重要组成成部分企业文化化的三层层次结构构中，环环境文化化属物质质文化层层次，是是精神文文化的表表现形式式。企业业物质文文化包括括产品、技术条条件、工工艺设备备、建筑筑设施和和生产经经营环境境等物质质要素表表现出来来的文化化特征。流通企企业由于于不生产产制造产产品，它它的
40、物质质文化主主要是指指购物环环境文化化。购物物环境包包括商场场建筑物物、铺面面、招牌牌、卖场场装饰、商品陈陈列、休休息场所所以及计计算机信信息管理理系统等等。购物物环境是是商场建建设的总总体表现现，是企企业的外外在形象象，它反反映了企企业的经经营实力力、精神神面貌和和管理水水平。购购物环境境是商品品流通企企业必需需的条件件，特别别是对经经营生活活资料的的商场，购购物环境境会直接接影响顾顾客的购购物情绪绪。色彩彩温馨、醒目的的招牌使使人们过过目而不不忘，独独具特色色的门面面和整洁洁、舒适适的铺面面环境（包包括商品品陈列）给给顾客以以美的感感受，快快速准确确的收银银设施使使顾客感感到方便便可靠，等
41、等等。优优雅的购购物环境境给顾客客以巨大大的吸引引力。不不同类型型的流通通企业，顾顾客对购购物环境境的要求求也不完完全相同同，经营营生产资资料的物物资企业业，由于于许多商商品并不不陈列在在现场，用用户需要要有提供供商品信信息的计计算机系系统；在在大型百百货商场场，顾客客对品种种丰富、陈列多多样化的的要求较较高；对对超级市市场、顾顾客更注注重“开开放式和和容易进进出”。日本的专专家曾就就这个问问题做过过一个调调查。调调查选在在一个有有5.22万人的的商圈内内进行，共共发出了了20000张问问卷，在在回收的的16000张有有效问卷卷中，所所得出的的结果如如图100-1所所示。该该结果也也说明，从从
42、顾客关关心的角角度看，商商品流通通企业的的购物环环境处于于重要位位置，环环境文化化是商品品流通企企业文化化的重要要组成部部分。各国企业业文化的的特点文化是与与民族分分不开的的，一定定的文化化总是一一定民族族的文化化。企业业文化是是一个国国家的微微观组织织文化，它它是这个个国家民民族文化化的组成成部分，所所以一个个国家企企业文化化的特点点实际就就代表这这个国家家民族文文化的特特点。下下面我们们仅对能能代表东东西方民民族文化化特点的的几个国国家和地地区的企企业文化化和管理理特点作作一些简简要介绍绍。美国的企企业文化化的模式式与管理理特点美国是一一个多民民族的移移民国家家，这决决定了美美国民族族文化
43、的的个人主主义特点点。 美国的企企业文化化以个人人主义为为核心，但但这种个个人主义义不是一一般概念念上的自自私，而而是强调调个人的的独立性性、能动动性、个个性和个个人成就就。在这这种个人人主义思思想的支支配下，美美国的企企业管理理以个人人的能动动主义为为基础，鼓鼓励职工工个人奋奋斗，实实行个人人负责、个人决决策。因因此，在在美国企企业中个个人英雄雄主义比比较突出出，许多多企业常常常把企企业的创创业者或或对企业业做出巨巨大贡献献的个人人推崇为为英雄。企业对对职工的的评价也也是基于于能力主主义原则则，加薪薪和提职职也只看看能力和和工作业业绩，不不考虑年年龄、资资历和学学历等因因素。 以个人人主义为
44、为特点的的企业文文化缺乏乏共同的的价值观观念，企企业的价价值目标标和个人人的价值值目标是是不一致致的，企企业以严严密的组组织结构构、严格格的规章章制度来来管理员员工，以以追求企企业目标标的实现现。职工工仅把企企业看成成是实现现个人目目标和自自我价值值的场所所和手段段。欧洲国家家的企业业文化模模式与管管理特点点欧洲文化化是受基基督教影影响的，基基督教给给欧洲提提供了理理想价格格的道德德楷模。基督教教信仰上上帝，认认为上帝帝是仁慈慈的，上上帝要求求人与人人之间应应该互爱爱。受这这一观念念的影响响，欧洲洲文化崇崇尚个人人的价值值观，强强调个人人高层次次的需求求。欧洲洲人还注注重理性性和科学学，强调调
45、逻辑推推理和理理性的分分析。虽然欧洲洲企业文文化的精精神基础础是相同同的，但但由于各各个国家家民族文文化的不不同，欧欧洲各个个国家的的企业文文化也存存在着差差别。 英国人由由于文化化背景的的原因，世世袭观念念强，一一直把地地主贵族族视为社社会的上上层，企企业经营营者处于于较低的的社会等等级。因因此，英英国企业业家的价价值观念念比较讲讲究社会会地位和和等级差差异，不不是用优优异的管管理业绩绩来证明明自己的的社会价价值，而而是千方方百计地地使自己己加入上上层社会会，因此此在企业业经营中中墨守成成规，冒冒险精神神差。法国最突突出的特特点是民民族主义义，傲慢慢、势利利和优越越感，因因此法国国人的企企业
46、管理理表现出出封闭守守旧的观观念。意大利崇崇尚自由由，以自自我为中中心，所所以在企企业管理理上显得得组织纪纪律差，企企业组织织的结构构化程度度低。但但由于意意大利和和绝大多多数的企企业属于于中小企企业，组组织松散散对企业业生机影影响并不不突出.德国人的的官僚意意识比较较浓，组组织纪律律性强，而而且勤奋奋刻苦。因此，德德国的企企业管理理中，决决策机构构庞大、决策集集体化，保保证工人人参加管管理，往往往要花花较多的的时间论论证，但但决策质质量高。企业执执行层划划分严格格，各部部门负责责只有一一个主管管，不设设副职。职工参参与企业业管理广广泛而正正规，许许多法律律都保障障了职工工参与企企业管理理的权
47、力力。职工工参与企企业管理理主要是是通过参参加企业业监事会会和董事事会来实实现。按按照职职工参与与管理法法规定定，二万万人以上上的企业业，200名，劳劳资代表表各占一一半，劳劳方的110名代代表中，企企业内推推举7人人，企业业外推举举3人；100000200000人人的企业业中，监监事会成成员166人，劳劳方代表表8人，其其中企业业内推举举6人，企企业外推推举2人人，1000000人以下下的企业业，监事事会成员员中的劳劳资代表表均各占占一半。中国企业业文化的的现状新中国成成立以前前，受外外国资本本和封建建官僚买买办控制制的企业业中，劳劳动者处处于被残残酷剥削削和压迫迫之下，他他们没有有自由，没
48、没有平等等，有的的只是愤愤怒和反反抗。在在旧中国国，具有有一定代代理性的的中国企企业文化化只有在在民族资资本主义义企业中中才存在在，它是是由老一一代的民民族企业业家所倡倡导的。前面已已经提到到的由民民生轮船船公司的的创始人人卢作孚孚先生于于19225年所所倡导的的“民生生精神”就就是一例例。新中国成成立以后后，国有有企业是是中国经经济的主主体，企企业文化化也如同同整个国国家的经经济建设设一样，经经历了一一番曲折折的道路路。在传传统计划划经济体体制下，高高度集权权的管理理模式对对企业文文化建设设既有积积极的一一面，也也存在着着严重的的消极因因素。所所谓积极极的一面面是有利利于体现现企业的的社会主主义共性性，形成成注重国国家利益益的大集集体观念念和艰苦苦奋斗精精神，如如50-60年年代出现现的“两两参一改改三结合合”的“鞍鞍钢宪法法”和“三老四严”的“大庆精神”，就是这种观念和精神的代表。所谓消极的一面，是这种集权管理模式强化了“官本位”观念，管理活动行政化，职工群众的积极性未能充分发挥出来，民主管理的监督约