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1、怎能样与与部下进进行沟通通作为一名名部门主主管，你你除了要要为部门门的经营营策略、业业务数量量、客户户关系等等问题殚殚精竭虑虑，还需需要关注注的就是是怎样处处理好你你与你的的部下的的关系。能否建立立一个关关系融洽洽、积极极进取的的团队，很很大程度度上取决决于你是是否善于于与部下下进行沟沟通，取取决于你你是否善善于运用用沟通技技巧。下达命令令的技巧巧命令是主主管对部部下特定定行动的的要求或或禁止。命命令的目目的是要要让部下下照你的的意图完完成特定定的行为为或工作作；它也也是一种种沟通,只是命命令带有有组织阶阶层上的的职权关关系；它它隐含着着强制性性，会让让部下有有被压抑抑的感觉觉。若主主管经常常
2、都用直直接命令令的方式式要求员员工做好好这个，完完成那个个，也许许部门看看起来非非常有效效率，但但是工作作品质一一定无法法提升。为为什么呢呢?因为为直接命命令剥夺夺了部下下自我支支配的原原则，压压抑了部部下的创创造性思思考和积积极负责责的心理理，同时时也让部部下失去去了参与与决策的的机会。命令虽然然有缺点点，但要要确保部部下能朝朝组织确确定的方方向与计计划执行行，命令令是绝对对必要的的，那么么你要如如何使用用你的命命令权呢呢?命令的目目的是要要让部下下照你的的意图完完成指定定的行为为或工作作，因此此你下达达命令时时应该考考虑下列列两点：(一)正正确传达达命令意意图你下达达命令时时，要正正确地传
3、传达命令令，不要要经常变变更命令令；不要要下一些些自己都都不知道道原由的的命令；不要下下一些过过于抽象象的命令令，让部部下无法法掌握命命令的目目标；不不要为了了证明自自己的权权威而下下命令。正正确地传传达命令令的意图图，是比比较容易易做到的的，你只只要注意意“5WW2H”(具体内内容见下下表)的的重点，相相信你就就能正确确地传达达你的意意图。【自检】例题：“张张小姐，请请你将这这份调查查报告复复印2份份，于下下班前送送到总经经理室交交给总经经理；请请留意复复印的质质量，总总经理要要带给客客户参考考。”作业：请请一位学学员根据据我们所所说的55W2HH方法将将该案例例进行划划分，体体会该方方法所
4、传传递的重重点。Who(执行者者)：_Whatt(做什什么)：_How(怎么做做)： _Whenn(时间间)：_Wherre(地地点)：_Howmmanyy(工作作量)：_Why(为什么么)：_参考答案案Who: 张小小姐Whatt: 调查查报告How: 复印印品质好好的副本本Whenn: 下班班前Wherre: 总经经理室Howmmanyy: 2份份Why: 要给给客户参参考(二)如如何使部部下积极极接受命命令如何能提提升部下下积极接接受命令令的意愿愿呢?你你可用提提升部下下意愿的的沟通方方式替代代大部分分的命令令。对“命命令”的的含义我我们应该该打破固固有的窠窠臼，不不要陷于于“命令令服从
5、从”的固固有认知知。命令应该该是主管管让部下下正确了了解他的的意图，并并让部下下容易接接受及愿愿意去执执行。或许你会会说，主主管有职职位的权权力，不不管部下下是否有有意愿，他他都必须须要执行行。的确确，部下下惧于主主管的职职权，他他必须要要执行，但但有意愿愿下的执执行及没没意愿下下的执行行，其执执行的结结果会产产生很大大的差异异。有意意愿的部部下，会会尽全力力把命令令的工作作做好；没意愿愿的部下下，心里里只想能能应付过过去就好好。那么，如如何提升升部下执执行命令令的意愿愿呢?你你必须注注意下列列5个传传达命令令的沟通通技巧：1.态度度和善，用用词礼貌貌就像在前前面谈到到的问题题一样，在在我们身
6、身边，作作为一名名主管，你你在与下下属沟通通的时候候可能会会忘记使使用一些些礼貌用用语，如如“小张张，进来来一下”，“小小李，把把文件送送去复印印一下”。这这样的用用语会让让下属有有一种被被呼来唤唤去的感感觉，缺缺少对他他们起码码的尊重重。因此此，为了了改善和和下属的的关系，使使他们感感觉自己己更受尊尊重，你你不妨使使用一些些礼貌的的用语，例例如:“小小张，请请你进来来一下”、“小小李，麻麻烦你把把文件送送去复印印一下。”要要记住，一一位受人人尊敬的的主管，首首先应该该是一位位懂得尊尊重别人人的主管管。2.让部部下明白白这件工工作的重重要性下达命令令之后，告告诉部下下这件工工作的重重要性，如如
7、：“小小王，这这次项目目投标是是否能成成功，将将决定我我们公司司今年在在总公司司的业绩绩排名，对对公司来来说至关关重要。希希望你能能竭尽全全力争取取成功。”通通过告诉诉部下这这份工作作的重要要性，以以激发部部下的成成就感。让让他觉得得“我的的领导很很信任我我，把这这样重要要的工作作交给了了我，我我一定要要努力才才不负众众望。”3.给部部下更大大的自主主权一旦决定定让部下下负责某某一项工工作，就就应该尽尽可能的的给他更更大的自自主权，让让他可以以根据工工作的性性质和要要求，更更好的发发挥个人人的创造造力。例例如：“这这次展示示会交由由你负责责，关于于展示主主题、地地点、时时间、预预算等请请你作出
8、出一个详详细的策策划，下下个星期期你选一一天我们们要听取取你的计计划。”还还应该让让部下取取得必要要的信息息，例如如:“财财务部门门我已经经协调好好了，他他们会提提供一些些必要的的报表。”4.共同同探讨状状况、提提出对策策即使命令令已经下下达，下下属也已已经明白白了他的的工作重重点所在在，我们们也已经经相应的的进行了了授权，但但也切不不可就此此不再过过问事情情的进展展，尤其其当下属属遇到问问题和困困难，希希望我们们协助解解决时，更更不可以以说“不不是已经经交给你你去办了了吗？”我我们应该该意识到到，他之之所以是是你的下下属，就就是因为为他的阅阅历、经经验可能能还不如如你，那那么这时时候我们们应
9、该和和下属一一起共同同分析问问题，探探讨状况况，尽快快提出一一个解决决方案。例例如：“我我们都了了解了目目前的状状况是这这样的，我我们来讨讨论一下下该怎么么做?”5.让部部下提出出疑问可询问部部下有什什么问题题及意见见，如：“小王王，关于于这个投投标方案案，你还还有什么么意见和和建议吗吗？”你你可采纳纳部下好好的意见见，并称称赞他。例例如：“关关于这点点，你的的意见很很好，就就照你的的意见去去做。”上述这55个传达达命令的的沟通技技巧能提提升部下下接受命命令、执执行命令令的意愿愿，你的的意图才才能被部部下积极极的执行行，你的的部门才才会被部部下感觉觉到是一一个开放放、自由由、受尊尊重的工工作环
10、境境。【自检】请回想一一下你在在赞美或或批评你你的部下下时是否否有以下下的行为为?你常常常赞美你你的部下下吗?你对他他们的赞赞美是发发自内心心的吗?你能针针对部下下的具体体行为及及时加以以赞美吗吗?你喜欢欢当众赞赞美或批批评你的的部下吗吗?当部下下不在场场的时候候，你还还会赞美美他吗?你常常常因为害害怕影响响与部下下的关系系而不愿愿当面批批评他吗吗?你的批批评常常常令你的的部下难难堪吗?你在批批评部下下的时候候能做到到对事不不对人吗吗?【参考答答案】是；是；是；否否；是；否；否否；是如果你的的答案正正确率在在80%以上，那那么恭喜喜你，你你已经很很好的掌掌握了赞赞美和批批评部下下的方法法，你和
11、和他们的的沟通应应该是很很融洽的的；如果果你的答答案正确确率在550%以以下，那那么我们们建议你你应认真真的学习习以下内内容，以以改善你你与部下下之间的的沟通效效果。赞扬部下下的技巧巧(一)赞赞美的作作用赞美他他人，是是我们在在日常沟沟通中常常常碰到到的情况况。要建建立良好好的人际际关系，恰恰当的赞赞美他人人是必不不可少的的。美国国一位著著名社会会活动家家曾推出出一条原原则：“给给人一个个好名声声，让他他们去达达到它。”事事实上被被赞美的的人宁愿愿作出惊惊人的努努力，也也不愿让让你失望望。赞美能使使他人满满足自我我的需求求。心理理学家马马斯洛认认为，荣荣誉和成成就感是是人的高高层次的的需求。一
12、个人具具有某些些长处或或取得了了某些成成就，他他还需要要得到社社会的承承认。如如果你能能以诚挚挚的敬意意和真心心实意的的赞扬满满足一个个人的自自我，那那么任何何一个人人都可能能会变得得更令人人愉快、更更通情达达理、更更乐于协协作。因因此，作作为领导导者，你你应该努努力去发发现你能能对部下下加以赞赞扬的小小事，寻寻找他们们的优点点，形成成一种赞赞美的习习惯。赞扬部下下是对部部下的行行为、举举止及进进行的工工作给予予正面的的评价，赞赞扬是发发自内心心的肯定定与欣赏赏。赞扬扬的目的的是传达达一种肯肯定的讯讯息，激激励部下下。部下下有了激激励会更更有自信信，想要要做得更更好。(二)赞赞美的技技巧赞美部
13、下下作为一一种沟通通技巧，也也不是随随意说几几句恭维维话就可可以奏效效的。事事实上赞赞扬部下下也有一一些技巧巧及注意意点，提提醒你留留意。1赞扬扬的态度度要真诚诚赞美部下下必须真真诚。每每个人都都珍视真真心诚意意，它是是人际沟沟通中最最重要的的尺度。英英国专门门研究社社会关系系的卡斯斯利博士士曾说过过：“大大多数人人选择朋朋友都是是以对方方是否出出于真诚诚而决定定的”。如如果你在在与下属属交往时时不是真真心诚意意，那么么要与他他建立良良好的人人际关系系是不可可能的。所所以在赞赞美下属属时，你你必须确确认你赞赞美的人人的确有有此优点点，并且且要有充充分的理理由去赞赞美他。2赞扬扬的内容容要具体体
14、赞扬要依依据具体体的事实实评价，除除了用广广泛的用用语如:“你很棒棒!”“你表表现得很很好!”“你不不错!”最好要要加上具具体事实实的评价价。例如如:“你的调调查报告告中关于于技术服服务人员员提升服服务品质质的建议议，是一一个能针针对目前前问题解解决的好好方法，谢谢谢你提提出对公公司这么么有用的的办法。”“你处理这次客户投诉的态度非常好，自始至终婉转、诚恳，并针对问题解决，你的做法正是我们期望员工能做的标准典范。”3注意意赞美的的场合在众人面面前赞扬扬部下，对对被赞扬扬的员工工而言，当当然受到到的鼓励励是最大大的，这这是一个个赞扬部部下的好好方式；但是你你采用这这种方式式时要特特别的慎慎重，因
15、因为被赞赞扬的表表现若不不是能得得到大家家客观的的认同，其其他部下下难免会会有不满满的情绪绪。因此此，公开开赞扬最最好是能能被大家家认同及及公正评评价的事事项。例例如：业业务竞赛赛的前三三名、获获得社会会大众认认同的义义举、对对公司产产生重大大的贡献献、在公公司服务务25年年的资深深员工等，这这些值得得公开赞赞扬的行行为都是是公平公公开竞争争下产生生的，或或是已被被社会大大众或公公司全体体员工认认同的。4适适当运用用间接赞赞美的技技巧所谓间接接赞美就就是借第第三者的的话来赞赞美对方方，这样样比直接接赞美对对方的效效果往往往要好。比比如你见见到你下下属的业业务员，对对他说：“前两两天我和和刘总经
16、经理谈起起你，他他很欣赏赏你接待待客户的的方法，你你对客户户的热心心与细致致值得大大家学习习。好好好努力，别别辜负他他对你的的期望。“无无论事实实是否真真的如此此，反正正你的业业务员是是不会去去调查是是否属实实的，但但他对你你的感激激肯定会会超乎你你的想象象。间接赞美美的另一一种方式式就是在在当事人人不在场场的时候候赞美，这这种方式式有时比比当面赞赞美所起起的作用用更大。一一般来说说，背后后的赞美美都能传传达到本本人，这这除了能能起到赞赞美的激激励作用用外，更更能让被被赞美者者感到你你对他的的赞美是是诚挚的的，因而而更能加加强赞美美的效果果。所以以，作为为一名项项目主管管，你不不要吝惜惜对部下
17、下的赞美美，尤其其是在面面对你的的领导或或者他的的同事时时，恰如如其分的的夸奖你你的部下下，他一一旦间接接的知道道了你的的赞美，就就会对你你心存感感激，在在感情上上也会与与你更进进一步，你你们的沟沟通也就就会更加加卓有成成效。总之，赞赞美是人人们的一一种心理理需要，是是对他人人敬重的的一种表表现。恰恰当的赞赞美别人人，会给给人以舒舒适感，同同时也会会改善与与下属的的人际关关系。所所以，在在沟通中中，我们们必须掌掌握赞美美他人的的技巧。【自检】你在赞扬扬下属时时是否方方法得当当?赞扬下属属的要点点是否改进计划划赞扬的态态度真诚诚赞扬的内内容具体体赞美的场场合适当当适当运用用间接赞赞美的技技巧俗话
18、说：金无足足赤，人人无完人人。在我我们的沟沟通活动动中，往往往会发发现部下下的缺点点和错误误，当我我们发现现部下错错误时，及及时地加加以指正正和批评评，是很很有必要要的。有有人说赞赞美如阳阳光，批批评如雨雨露，二二者缺一一不可，这这是很有有哲理的的。我们们在与下下属的沟沟通中，既既需要真真诚的赞赞美，也也需要中中肯的批批评。下下面我们们就一起起来探讨讨一下指指责和赞赞美部下下的技巧巧。批评部下下的方法法俗话说：良药苦苦口，忠忠言逆耳耳。有人人认为，批批评就是是“得罪罪人”的的事。所所以有些些主管从从不当面面指责部部下，因因为他们们不知道道如何处处理指责责部下后后彼此的的人际关关系，因因而造成成
19、部下的的不当行行为，一一直无法法得到纠纠正。有有些主管管指责部部下后，不不但没有有达到改改善部下下的目的的，反而而使部下下产生更更多的不不平和不不满。事事实上，之之所以会会产生这这样的后后果，恐恐怕还在在于我们们在批评评他人的的时候缺缺乏技巧巧的缘故故。医药药发展至至今，许许多良药药已经包包上了糖糖衣，早早已不苦苦口了；那么我我们为什什么不能能研究一一下批评评他人的的技巧，变变成忠言言不逆耳耳呢？“指指责部下下”的是是教育部部下的一一种方法法。因此此，管理理者指责责部下时时，要讲讲究一些些技巧，下下列是一一些指责责部下的的技巧与与注意点点，请你你留意。(一)以以真诚的的赞美做做开头俗话说：尺有
20、所所短，寸寸有所长长。一个个人犯了了错误，并并不等于于他一无无是处。所所以在批批评部下下时，如如果只提提他的短短处而不不提他的的长处，他他就会感感到心理理上的不不平衡，感感到委屈屈。比如如一名员员工平时时工作颇颇有成效效，偶尔尔出了一一次质量量事故，如如果批评评他的时时候只指指责他导导致的事事故，而而不肯定定他以前前的成绩绩，他就就会感到到以前“白白干了”，从从而产生生抗拒心心理。另另外，据据心理学学研究表表明，被被批评的的人最主主要的障障碍就是是担心批批评会伤伤害自己己的面子子，损害害自己的的利益，所所以在批批评前帮帮他打消消这个顾顾虑，甚甚至让他他觉得你你认为他他是“功功大于过过”，那那么
21、他就就会主动动放弃心心理上的的抵抗，对对你的批批评也就就更容易易接受。(二)要要尊重客客观事实实批评他人人通常是是比较严严肃的事事情，所所以在批批评的时时候一定定要客观观具体，应应该就事事论事，要要记住，我我们批评评他人，并并不是批批评对方方本人，而而是批评评他的错错误的行行为，千千万不要要把对部部下错误误行为的的批评扩扩大到了了对部下下本人的的批评上上。比如如说，你你作为一一名编辑辑去校对对清样，结结果发现现版面上上有一个个标题字字错了而而校对人人员却没没有发现现，这时时你应该该对他进进行批评评，你可可以说：“这个个字你没没有校出出来。”你你也可以以说：“你你对工作作太不负负责任了了，这么么
22、大的错错误都没没有校正正出来。”很很显然，后后者是难难以被对对方接受受的，因因为你的的话语让让他很难难堪，也也许他只只是一次次无意的的过失，你你却上升升到了责责任心的的高度去去批评他他，很可可能把他他推到你你的对立立面去，使使你们的的关系恶恶化，也也很可能能导致他他在今后后的工作作中出更更多的纰纰漏。(三)指指责时不不要伤害害部下的的自尊与与自信不同的人人由于经经历、知知识、性性格等自自身素质质的不同同，接受受批评的的能力和和方式也也会有很很大的区区别。在在沟通中中，我们们应该根根据不同同的人采采取不同同的批评评技巧。但但是这些些技巧又又一个核核心，就就是不损损对方的的面子，不不伤对方方的自尊
23、尊。指责责是为了了让部下下更好，若若伤害了了部下的的自尊与与自信，部部下势难难变得更更好，因因此指责责时要运运用一些些技巧。例例如：“我我以前也也会犯下下这种过过错”、“每每个人都都有低潮潮的时候候，重要要的是如如何缩短短低潮的的时间”、“像像你这么么聪明的的人，我我实在无无法同意意你再犯犯一次同同样的错错误”、“你你以往的的表现都都优于一一般人，希希望你不不要再犯犯这样的的错误。(四)友友好的结结束批评评正面的批批评部下下，对方方或多或或少会感感到有一一定的压压力。如如果一次次批评弄弄得不欢欢而散，对对方一定定会增加加精神负负担，产产生消极极情绪，甚甚至对抗抗情绪，这这会为以以后的沟沟通带来
24、来障碍。所所以，每每次的批批评都应应尽量在在友好的的气氛中中结束，这这样才能能彻底解解决问题题。在会会见结束束时，你你不应该该以“今今后不许许再犯”这这样的话话作为警警告，而而应该对对对方表表示鼓励励，提出出充满感感情的希希望，比比如说“我我想你会会做得更更好”或或者“我我相信你你”，并并报以微微笑。让让部下把把这次见见面的回回忆当成成是你对对他的鼓鼓励而不不是一次次意外的的打击。这这样会帮帮他打消消顾虑，增增强改正正错误、做做好工作作的信心心。(五)选选择适当当的场所所不要当着着众人面面指责，指指责时最最好选在在单独的的场合。你你的独立立的办公公室、安安静的会会议室、午午餐后的的休息室室，或
25、者者楼下的的咖啡厅厅都是不不错的选选择。每个人都都会犯错错，你要要有宽广广的胸襟襟包容部部下的过过失，本本着爱护护部下的的心态，同同时注意意上面的的几个要要点。当当部下需需要指责责时，不不要犹豫豫，果敢敢地去做做。正确确、适时时的指责责，对部部下、对对部门都都具有正正面的功功效。【自检】你在批评评下属时时是否方方法得当当?批评下属属的要点点是否改进计划划在友好、愉愉悦的气气氛中开开始谈话话对事不对对人，尊尊重客观观事实指责时不不伤害部部下的自自尊与自自信友好的结结束批评评选择适当当的场所所【本讲总总结】上面这三三个重点点能帮助助你较顺顺利的进进行每次次的个别别沟通。沟沟通除了了能让部部门工作作进行的的更顺利利、更完完善外，还还能积累累部门内内的信赖赖关系。深深厚的依依赖关系系不但能能让日后后的沟通通更容易易进行，同同时也是是部门茁茁壮成长长的最重重要的因因素。【心得体体会】_