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1、金地置业业铜锣湾湾项目营销管理理手册目 录录第一章 营销机构构组织第二章 营销中心心管理制制度第三章 营销中心心销售流流程第四章 销售人员员守则第五章 现场客户户接待制制度第六章 营销中心心办公物物品管理理制度第七章 销售部保保密制度度第八章 销售报表表的编制制及管理理制度第九章 销售控制制制度第十章 签署合同同及认购购书的制制度第十一章 更改合同同及认购购书的制制度第十二章 销售收款款、催款款的制度度第十三章 销售折扣扣制度第十四章 客户合同同的管理理制度第十五章 销售制度度定期的的检查和和修正制制度第十六章 本营销管管理手册册自公布布之日起起执行第一章 营销销机构组组织一、营销销组织结结构
2、策划总监行政经理策划经理销售经理策划师销售员/置业顾问公司总经理/项目总监营销总监销售主管设计师销售文员办公文秘会计出纳促销人员行销人员二、营销销岗位职职能A、营销销总监n 直接上级级：公司司总经理理/项目目总监n 工作职能能负责公司司营销工工作及管管理制度度的组织织、制定定与实施施，掌握握客户信信息，监监控回款款。1、 负责项目目整体营营销计划划的制定定与实施施。2、 负责项目目整体管管理制度度的制定定与实施施。3、 负责市场场开发和和客户发发展计划划的制定定、实施施，定期期做出可可行性报报告。4、 负责市场场营销中中价格定定位的商商务谈判判。5、 与财务部部共同完完成贷款款回收。n 职务权
3、限限1、部门门工作的的领导权权。2、对本本部门人人员业绩绩的考核核权及岗岗位调动动权。B、营销销副总监监n 直接上级级：营销销总监n 工作职能能配合营销销总监实实施营销销计划及及销售节节奏的调调控，掌掌握客户户信息，协助监监控回款款。1、协助助项目整整体营销销计划的的制定，负责销销售现场场管理。2、协助助营销总总监进行行市场开开发和客客户发展展计划的的制定、实施，定期做做出可行行性报告告。3、协助助营销总总监进行行市场营营销中价价格定位位的商务务谈判。n 职务权限限1、 销售现场场的管理理权。2、本部部门人员员业绩的的考核权权及岗位位调动建建议权。C、销售售经理n 直接上级级：营销销总监n 工
4、作职能能1、负责责销售现现场的日日常管理理及人员员排班表表，拥有有对销售售人员招招聘、奖奖罚、解解聘的建建议权。2、分析析市场状状况，正正确做出出市场销销售预测测报告。3、汇总总市场信信息，提提报改善善建议，配合营营销策划划的日常常工作。4、根据据销售预预算进行行成本控控制，降降低销售售费用。5、参与与重大销销售谈判判与签订订合同。6、组织织建立、健全客客户档案案。7、向直直接下级级授权并并布置工工作，定定期向总总监述职职。8、负责责销售部部人员工工作程序序的培训训、执行行、检查查。9、受理理直接下下级呈报报的合理理化建议议并按照照程序处处理。10、负负责制定定销售部部门的工工作程序序和规章章
5、制度，报批后后实行。11、关关注所辖辖人员的的思想动动态及时时沟通解解决，及及时对下下级工作作中的争争议做出出裁决。12、团团结销售售人员，协调销销售人员员之间的的关系，处理客客户跟进进、成交交等方面面的纷争争或提请请营销总总监解决决。13、定定期安排排销售人人员踩盘盘，了解解热销楼楼盘及周周边楼盘盘资料，做好市市调总结结，上交交营销总总监。14、每每周召开开一次周周例会，召集所所有销售售人员参参与，总总结本周周存在问问题，分分析每位位销售人人员的优优缺点，预定下下周销售售目标。n 职务权限限1、销售售现场的的管理权权。2、本部部门人员员业绩的的考核权权及岗位位调动建建议权。D、销售售主管n
6、直接上级级：营销销总监、销售经经理n 工作职能能1、 服服从销售售经理安安排，协协助销售售经理做做好售楼楼处日常常工作。22、 协协助销售售经理做做好前期期市调工工作。3、 协助助销售经经理做好好销售人人员的上上岗培训训。4、 协助销销售人员员和见习习销售人人员做好好楼盘销销售工作作。5、 收取销销售人员员和见习习销售人人员填写写的客户户来访登登记表，汇总交交销售经经理。6、 负责责客户档档案的建建立工作作。n 职务权限限1、协助助销售经经理进行行销售现现场管理理；2、销售售现场的的执行权权、销售售调控的的建议权权。E、销售售员/置置业顾问问n 直接上级级：销售售经理n 工作职能能1、 熟练掌
7、握握本项目目的业务务知识2、 建立并处处理好与与客户的的关系，保持良良好的形形象。3、 及时进行行客户入入场、成成交、电电话接听听以及客客户登记记等资讯讯输入记记录工作作。4、 处理客户户跟进、成交等等方面的的纷争或或提请销销售经理理解决。5、 服从销售售部的统统一纪律律及管理理，负责责自己销销售工具具的完整整，自觉觉保持销销售现场场的清洁洁。6、 根据自身身在销售售中遇到到的问题题，随时时向销售售经理汇汇报、建建议。7、 严格按照照轮换制制度接待待上门客客户，注注意加强强自身销销售技巧巧的学习习和经验验总结。8、 维护销售售部同事事之间的的团结。9、 遇到超越越自身权权限的或或不清楚楚的问题
8、题，及时时提请销销售经理理解决，杜绝对对客户超超范围承承诺。n 职务权限限销售现场场的执行行权、销销售调控控的建议议权。F、行销销员/促促销员n 直接上级级：销售售经理/主管n 工作职能能1、 熟练掌握握本项目目的业务务知识2、 建立并处处理好与与客户的的关系，保持良良好的形形象。3、 及时进行行项目推推广所需需的各项项工作，向客户户推介项项目。4、 服从销售售部的统统一纪律律及管理理，负责责自己销销售工具具的完整整，自觉觉保持销销售现场场的清洁洁。5、 根据自身身在销售售中遇到到的问题题，随时时向销售售经理汇汇报、建建议。6、 维护销售售部同事事之间的的团结。7、 遇到超越越自身权权限的或或
9、不清楚楚的问题题，及时时提请销销售经理理解决，杜绝对对客户超超范围承承诺。n 职务权限限项目推广广区域的的执行权权和建议议权。G、办公公文秘n 直接上级级：项目目总监、营销总总监、销销售经理理n 工作职能能1、 负责每天天销售部部人员轮轮休、考考勤的登登记及统统计。2、 负责销售售部人员员工资结结算、佣佣金统计计及销售售费用的的核算与与发放。3、 负责公司司文件处处理、会会议记录录、资料料输入等等文案工工作。4、 协助公司司进行销销控，统统计成交交客户资资料。5、 协助统计计、收录录、整理理客户档档案。6、 采购、核核发办公公用品。n 职务权限限对销售费费用、员员工工资资及考勤勤实施监监督。H
10、、销售售文员n 直接上级级：销售售经理n 工作职能能1、协助助销售经经理完成成销售现现场、到到访客户户及进线线电话资资料统计计。2、协助助销售经经理完成成每天销销售部人人员动向向的登记记及统计计。3、负责责协助销销售经理理进行销销控并统统计购铺铺客户资资料。4、负责责协助销销售经理理管理销销售人员员轮换制制度的执执行。5、负责责协助销销售物料料的准备备工作及及相关后后勤保障障。n 职务权限限对销售人人员轮换换及人员员动向实实施监督督。第二章 营销销中心管管理制度度一、 考勤/值值班制度度1、日常常工作时时间为: 88：30014：30 113：33020：30 ,公司司原则上上不再另另行安排排
11、固定休休息日。2、值班班：3、员工工如因病病假、补补休、休休假、公公差等原原因未能能上班，应向所所在部门门经理书书面报告告，并交交办公室室核实后后，方可可执行，否则按按相关制制度进行行处理。并及时时在考勤勤表当天天栏内注注明事由由，并根根据公司司具体情情况做相相应处理理。4、迟到到、早退退者，每每次扣110元；迟到、早退11560分分钟，计计扣半天天工资；迟到、早退超超过一小小时，计计扣一天天工资。5、员工工请事假假一天，不核发发当日工工资，连连续事假假三天算算旷工处处理，员员工一个个月累计计旷工22次者予予以开除除处理。二、 劳动纪律律1、听从从上级指指挥、服服从上级级安排，员工除除正式上上
12、诉外，不得越越级报告告，不得得顶撞、侮辱、诽谤上上司及同同事，不不得拉帮帮结派。2、遵纪纪守法，不得携携带凶器器，不得得参与赌赌博、打打架、盗盗窃等违违法犯罪罪活动。3、保守守公司机机密（机机密包括括信息、业务情情况、制制度等），爱护护公物，不得有有损害项项目、开开发商以以及公司司利益和和形象的的言行。4、工作作时间内内在销售售现场不不得吸烟烟、吃零零食。不不得在销销售及办办公场合合奔跑、喧哗、擅入其其他部门门，擅自自翻拿他他人物件件。5、工作作时间内内不得谈谈与公事事无关的的事情，不得在在售楼部部阅报，读与业业务无关关的书籍籍，写私私人信件件、听收收音机、有睡态态、醉态态、擅离离职守。6、廉
13、洁洁奉公，不得私私下交易易，私收收顾客小小费、好好处费。7、工作作时间内内销售人人员不得得与客户户私下吃吃饭。以上情况况，如有有违者将将视情节节轻重分分别给予予通报、警告、记过、除名、等处分分。三、 例会制度度1、经理理应实行行例会制制，并于于每周一一上交上上周工作作总结（上周目目标、完完成情况况、业务务员工作作情况、不足及及改进办办法和项项目营销销建议）及本周周工作计计划（工工作目标标、具体体实施计计划），同时结结合主管管销售总总监的建建议、指指导，开开展工作作。2、日例例会：每每天早上上9：0009：330为例例会时间间；周例会：每周日日召开全全体销售售人员工工作会议议，由主主管经理理主持
14、召召开；月例会：每月330日为为例会时时间。（如果330日为为休息日日则提前前）。3、周会会及重要要日会必必须设专专人作会会议纪要要。四、请假假制度1、员工工请病假假一天以以内的须须由部门门经理批批准并报报办公室室核准且且不扣工工资。一一天以上上（含二二天）的的请假，事先须须经部门门经理同同意后报报公司办办公室批批准后方方可离岗岗，否则则按日工工资三倍倍予以处处罚直至至开除处处理。2、员工工因病不不能提前前请假，应先请请示部门门经理征征得同意意方可休休假，并并出具市市级以上上医院的的病假证证明，上上班第一一天内到到办公室室补办请请假手续续，逾期期作旷工工处理。3、无故故旷工者者，公司司将予以以
15、除名处处理。五、离辞辞制度员工自动动离职，置业顾顾问应提提前100天，销销售主管管应提前前20天天，销售售经理应应提前11个月向向公司提提出书面面申请。自动离离职或由由公司辞辞退，必必须办好好所有交交接手续续，包括括售楼部部的文件件、文件件夹、项项目资料料、客户户登记本本、工作作服、工工作牌等等；所交交资料、文件等等必须完完好无损损，否则则按实际际情况在在工资或或提成中中予以扣扣除。六、售楼楼部管理理细则为达到并并保持工工作高效效率和优优质服务务，除销销售人员员守则外外，特针针对售楼楼部的具具体情况况，另行行特定销销售人员员行为准准则如下下：（一）、作息时时间早上8:30下午88:300 （二
16、）、考勤1、 迟到早退退或委托托他人及及代他人人签到（扣100分）2、 午膳进餐餐时间定定为300分钟超过5分分钟（扣扣5分）超出155分钟（扣8分分）如无特殊殊情况或或事前未未经主管管领导批批准超出出30分分钟当旷旷工一天天；3、 违反请假假制度的的（扣22分）（三）、纪律1. 不服从上上司合理理、合法法的命令令或工作作安排；（扣110分）2. 对上司不不尊重，故意与与上司作作对；（扣100分或开开除）3. 有影响公公司声誉誉之言行行；（扣扣10分分或开除除，并追追究法律律责任）4. 损坏公司司财物；（扣110分或或赔偿）5. 泄露、出出卖公司司机密；（开除除）6. 伪造文件件意图行行骗；（
17、开除）7. 与客人争争吵及对对客人不不礼貌；（扣110分或或开除）8. 向客人或或发展商商索取金金钱或其其他报酬酬；（开开除）9. 不按工作作程序做做事；（扣5分分）10. 搬弄事非非捏造事事实诽谤谤他人，影响团团结；（扣100分或开开除）11. 逃避工作作，推卸卸责任；（扣110分）12. 工作马虎虎；（扣扣5分）13. 仪容不整整；（扣扣2分）14. 在售楼部部不穿工工衣；（扣2分分）15. 在售楼部部前台化化妆；（扣2分分）16. 上班没有有佩戴员员工证（扣8分分，并扣扣50元元）17. 在售楼部部内吃零零食；（扣2分分）18. 在售楼部部内吸烟烟；（扣扣2分）19. 有客人在在场时，在
18、售楼楼部内阅阅读报章章刊物；（扣88分）20. 有客人在在场时闲闲谈；（扣2分分）21. 当值时间间打瞌睡睡；（扣扣8分）22. 保持售楼楼部整洁洁，每天天早上未未对柜台台上杂物物进行清清理；（扣3分分）23. 当值时擅擅自职守守，干私私人事情情；（扣扣10分分）24. 站或坐姿姿不规范范；（扣扣1分）25. 殴打他人人或互相相打斗；（扣110分并并开除）26. 挪用公司司钱银；（退款款及开除除并追究究法律责责任）27. 隐瞒包庇庇同事错错误；（扣100分）28. 当值时讲讲粗言秽秽语及行行为不检检；（扣扣5分）29. 不参加每每天售楼楼部例会会的；（扣5分分）30. 未经许可可，打私私人电话
19、话；（扣扣5分）31. 当值时出出岗、闲闲游或干干扰他人人工作；（扣110分）32. 未到下班班时间擅擅自更衣衣、签名名；（扣扣5分）33. 未做当天天工作记记录；（扣8分分）34. 不按规定定填写“客户登登记本”者；（扣100分或开开除）35. 如无正当当理由三三天内没没有联系系到过公公司的客客户；（扣100分）36. 展销期间间不到场场者；（扣5分分）37. 未经许可可私自收收取客户户订金；（扣110分或或开除）38. 未经许可可擅自对对客户做做出超权权限的承承诺；（扣100分或开开除）39. 违反公司司其他规规定的视视乎情节节做出处处理。40. 私自对接接开发商商；（扣扣10分分或开除除
20、）如员工一一个月内内违规次次数超过过两次或或扣分超超过100分，则则由公司司发出警警告信，一个月月内违规规次数超超过四次次或扣分分超过118分，则可考考虑开除除。任何何人当年年内接获获两封警警告信者者，则降降职处分分或即时时开除。本制度由由销售经经理负责责执行并并记录各各人之扣扣分情况况，每月月上报营营销总监监及行政政经理备备案处理理。销售售经理及及销售人人员应自自觉遵守守以上考考勤及纪纪律制度度，如发发现互相相包庇隐隐瞒的，则包庇庇者也视视同违反反同一规规定并受受同等处处分，如如纵容或或包庇属属下人员员违规而而不做出出即时处处理的，则视为为失职，将受同同等处分分或视乎乎情节处处以降职职或开除
21、除处理。附：员工工综合考考评表第三章 营销中心心销售流流程一、业务务操作规规程1、接待待客户后后应即时时如实填填写客户户来访登登记表，并注明明接待人人。2、销售售人员应应对自己己的客户户进行即即时跟进进，并记记录在自自己的客客户登记记本上。3、销售售人员应应积极与与客户接接洽直至至成交，或有确确凿理由由证明客客户断线线为止。4、业务务上牵涉涉到的后后续问题题（如银银行按揭揭、抵押押贷款文文件准备备等），由具体体经办人人负责；销售人人员离职职后其相相关事宜宜交由公公司统一一安排解解决。5、客户户档案须须详细注注明客户户情况和和追踪过过程。二、销售售流程表表客户来电咨询客户上门咨询表一：文员接听并
22、记录销售人员轮流接待销售人员介绍项目情况确认购买意向无意购买交定金，签订内部认购协议询问原因交首付款，签署商品房买卖合同电话追踪签订租赁协议再次回访拒绝购铺办理银行按揭相关手续送交房管局登记备案促成成交入伙及交付使用办理产权次 日7个工作日后7个工作日后销售员查询销控图及销售表销控确认签订购铺协议20000元以下签订临时定金保证书20000元及以上签订商铺认购书签订商品房买卖合同根据临时定金保证书先标注图纸“”，后填写客户名单。根据商铺认购书先标注图纸“”，后填写客户名单。（外派注明清楚）负一楼：1、 资料袋表面须注明业主姓名、经办人姓名、合同编号。2、 袋内合同一式三份、商铺委托协议一式两份
23、、授权委托书一式两份、商铺认购书一份。一、二楼：1、 资料袋表面须注明业主姓名、经办人姓名、合同编号。2、 袋内合同一式三份、商铺租赁协议一式两份、商铺认购书一份。根据商品房买卖合同填写客户名单，标注图纸“”。根据客户名单每周统计周报表、外派名单表格，按日期排序号，注明合同序号并交刘芬核对；每月统计合同总额，与刘芬核对准确后计算销售员提成及工资。客户交齐按揭资料，在客户名单中注明表二： 表三：签约流流程示意意图整理客户资料预 约签 订 合 同开具交款通知书客 户 缴 款客户办理登记备案客户办理按揭手续客户取回合同解 释 合 同表四：售售后流程程示意图图整 理 客 户 资 料一 次 性 付 款整
24、理客户资料房管局登记备案办理按揭手续银行按揭房管局登记备案抵押备案登记按揭资料送银行客户取回合同第四章 销售售人员守守则销售人员员必须关关心公司司，热爱爱本职工工作，遵遵守职业业道德，做到文文明、优优质、高高效的服服务，维维护公司司形象和和声誉。努力学学习、不不断提高高业务技技术和服服务质量量。一、销售人人员仪表表、仪容容准则1、衣着整整齐干净净、无污污迹和明明显皱褶褶；扣好好纽扣、结正领领带、衣衣袋中不不要有过过多物品品；皮鞋鞋要保持持干净、光亮；女士宜宜穿肉色色丝袜；22、 男男士头发发要常修修剪、发发脚长度度以保持持不盖耳耳部和不不触衣领领为度，不得留留胡须、每天修修脸。女女士头发发不宜
25、超超过肩部部、且梳梳理整齐齐；3、 女士切切忌浓装装艳抹、可化淡淡妆，使使人感到到自然、美丽、精神好好；不得得涂指甲甲油、不不得佩带带除手表表、戒指指之外的的饰物、忌用过过多香水水或使用用刺激性性气味强强的香水水；4、上上班前不不得吃异异味食物物，要勤勤洗手、勤剪指指甲，指指甲边不不得藏有有赃物，上班时时不能吃吃零食；55、 在在对客户户服务时时，不得得流露出出厌烦、冷淡的的表情，要友好好、热情情、精神神饱满和和风度幽幽雅地为为客户服服务，不不得与客客户发生生争吵。二、销售售人员的的行为准准则1、 工作态态度（1） 切实实服从上上司的工工作安排排和调配配，按时时完成工工作任务务，不得得拖延、拒
26、绝或或终止工工作；（22） 必必须按时时上班，不得迟迟到、早早退或旷旷工，必必须按编编排表当当值，不不得擅离离职守，调换当当值必须须先征得得上司同同意；（33） 如如实向上上司汇报报工作，坚决杜杜绝欺骗骗、阳奉奉阴违等等不道德德行为；（4） 发挥高高效率和和勤勉精精神，对对自己从从事的工工作认真真、负责责、精益益求精；22、 服服务态度度（1） 友善：以微笑笑来迎接接客人，与同事事和睦相相处；（22） 礼礼貌：任任何时刻刻均应使使用礼貌貌用语；（3） 热情：工作中中应主动动为客人人着想；（4） 耐心：对客人人的要求求应认真真的倾听听，耐心心地介绍绍、解释释；3、 销售人人员的举举止（1）站姿：
27、躯干挺挺直，面面露微笑笑，目视视前方，两臂自自然下垂垂；（2）坐姿：轻轻落落座，避避免扭臀臀寻座或或动作太太大引起起椅子乱乱动及发发出声响响；接待待客人时时，落座座在座椅椅的1/3到22/3之之间，不不得靠依依椅背；落座时时，（女女）两手手将裙子子向前轻轻拢，以以免坐皱皱或显出出不雅；听客人人讲话时时，上身身微前倾倾，不可可东张西西望或心心不在焉焉；两手手平放腿腿上，不不得插入入两腿间间、托腿腿或玩弄弄任何物物品；两两腿自然然平放，不得翘翘二郎腿腿，应两两腿并拢拢；（3）工作时时不得照照镜子、涂口红红等；（44）不得得将物品品夹于腋腋下；（55）不得得随地吐吐痰及乱乱丢杂物物；（6）交谈：与人
28、交交谈时，用柔和和的目光光注视对对方，面面带微笑笑，并通通过轻轻轻点头表表示理解解客人的的主题或或内容；（7）在在售楼处处不得大大声说笑笑或手舞舞足蹈；（8）讲讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起起”等礼貌貌用语要要经常使使用，不不讲粗话话或蔑视视性和侮侮辱性的的语言；不得以以任何借借口顶撞撞、讽刺刺、挖苦苦、嘲弄弄客人；（9）称称呼客人人时，要要用“某先生生”或“某小姐姐或女士士”，不知知姓氏时时要用“这位先先生”或“这位小小姐或女女士”；三、工工作制度度11、关心心公司，执行本本职工作作，遵守守职业道道德；2、准时上上下班，不准迟迟到、早早退或旷旷工；3、上班时时间，售售楼处禁禁止吸
29、烟烟、吃零零食，不不得大声声喧哗、聊天；44、主动动打扫售售楼处卫卫生，保保持工作作环境的的整洁；55、不得得使用售售楼处电电话拨打打声讯台台或长途途；6、一一切实服服从上司司的工作作安排和和调配，按时完完成工作作任务，不得拖拖延、拒拒绝或终终止工作作；7、必必须按编编排表当当值，不不得擅离离职守，调换当当值必须须先征得得上司同同意；8、如实向向上司汇汇报工作作，坚决决杜绝欺欺骗等不不道德行行为；9、发挥高高效率和和勤勉精精神，对对从事的的工作认认真、负负责、精精益求精精；10、遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德德；11、不得玩玩忽职守守，违反反工作纪纪律，影影响售楼楼处正常常秩序；112、
30、禁禁止利用用不正当当手段索索取、收收受客户户回扣；113、未未经公司司批准不不得兼职职；14、有义务务保守公公司的经经营机密密；15、不得超超越本职职务和职职权范围围开展销销售业务务；16、不得将将本公司司或发展展商资产产赠予、转让、出租、出售、抵押给给其他公公司、单单位或个个人；177、如员员工亲属属同事与与公司利利益发生生冲突的的业务时时，应向向公司申申报，并并提出职职务上的的回避； 188、对违违反本制制度的，本部门门视其情情节轻重重给予批批评、罚罚款、降降职、开开除处分分；违反反公司制制度给公公司造成成损失的的，公司司将追索索赔偿。119、负负监督责责任的主主管疏于于职守的的，视情情节
31、轻重重给予处处分。第五章 现场场客户接接待制度度1、售楼楼部客户户接待实实行轮见见制，按按售楼部部规定的的秩序，按顺序序安排轮轮见。2、销售售代表AA在接待待新客户户时，该该销售代代表A的的旧客户户来了，销售代代表A 接待旧旧客户，新客户户则由下下一位销销售代表表B轮见见；两销销售代表表不存在在分单。3、销售售代表在在接待旧旧客户时时，中间间未被轮轮空，该该销售代代表继续续轮见；如果被被轮空，该销售售代表应应优先接接待新客客户。4、销售售代表AA因为私私事外出出或正好好不在场场，而轮轮见其见见客户，可由下下一位轮轮见，该该销售代代表A视视为轮空空，下一一轮才能能见客户户。如果果因为公公事外出出
32、或不在在场，则则优先其其接待新新客户。5、销售售代表与与自己的的客户在在7天内内未与其其联系过过，而该该旧客户户有过来来，该置置业顾问问没有时时间接待待或已辨辨认不出出客户，则按顺顺序轮见见。此客客户成交交原销售售代表不不产生分分单。6、销售售代表在在谈客户户时，其其他销售售代表主主动帮忙忙不存在在分单。7、因销销售代表表的原因因而导致致与客户户谈判无无法进行行或出现现客户发发脾气要要走，另另一销售售代表又又将客户户安抚并并促成成成交，该该业绩由由成交的的销售代代表所得得。8、轮见见按轮见见表顺序序进行。如出现现轮错或或抢客现现象，则则该销售售代表所所接待的的客户视视为无效效客户，业绩归归原应
33、接接待之销销售代表表。9、销售售代表AA的旧客客户带新新客户来来时，继继续由该该销售代代表A接接待。如如果该置置业顾问问A不在在场或没没有时间间接待，应电话话通知该该销售代代表A；如果该该销售代代表A不不接待，则按顺顺序轮见见。如旧旧客户为为已成交交客户，则新客客户成交交，业绩绩为当日日所接待待的销售售代表BB；如旧旧客户为为未成交交客户，如果新新旧客户户同时成成交，则则进行平平均分配配。10、同同时有几几批客户户上门咨咨询，如如果客户户为直系系亲属，则进行行平均分分配，如如果属于于普通朋朋友或其其他关系系，一旦旦成交，业绩最最终以签签定认购购书的客客户之第第一接待待的销售售代表所所有，其其他
34、销售售代表不不存在分分单。11、属属于朋友友介绍的的客户，则由第第一接待待的销售售代表接接待。12、如如果客户户实际只只为了了了解公司司的其它它资料或或为踩盘盘，则该该客户不不计入该该销售代代表所接接待的客客户，该该销售代代表继续续按顺序序轮见。第六章 营销销中心办办公物品品管理制制度1、公司司办公用用品由行行政部总总台文员员保管、申购、发放登登记，并并如实进进入领用用者成本本，于每每月底登登记汇总总进入公公司月考考核表。2、任何何人领用用，必须须到总台台文员处处签字登登记领用用，总台台文员必必须根据据实际情情况控制制发放，任何人人不得随随意多领领。签字字笔每人人每月原原则上只只能领一一只，信
35、信纸两个个月一本本，其他他用品领领用须由由部门负负责人签签字才能能发放。3、胶卷卷领用原原则上每每次只能能领用一一卷，超超过二卷卷必须要要先经行行政部批批准。任任何胶卷卷的领用用必须要要返回已已拍胶卷卷，没有有用于拍拍摄的胶胶卷必须须如数退退回，否否则算私私人领用用，行政政部将上上报财务务，在领领用者本本人工资资中按实实价扣除除。4、胶卷卷冲印如如属私人人冲印，必须如如实交纳纳冲印费费，公司司不予垫垫付。5、公司司人员的的名片印印制，必必须要部部门负责责人批准准，总台台文员才才能给予予印制。如有部部门、职职位变动动的名片片，必须须经公司司行政审审核后，才能给给予印制制，不准准随意滥滥印名片片。
36、6、行政政部专人人负责卫卫生间卷卷纸存放放及卫生生香的燃燃点，每每天必须须保证卷卷纸的用用量，公公司员工工不能浪浪费使用用。7、总台台文员负负责公司司饮用水水的供应应、结帐帐登记，并保证证茶叶、茶杯的的保管和和即时供供应。8、总台台文员应应根据自自己的职职责，认认真保管管好自己己管理的的办公用用品及其其它物品品，并每每月负责责上报用用量和核核算工作作。要时时刻保持持库存最最低用量量，以确确保公司司工作正正常开常常，不得得由此耽耽误公司司工作。9、时刻刻掌握办办公用品品的价格格情况，有问题题即时汇汇报到行行政审计计。进货货时总台台文员必必须认真真检查办办公用品品的质量量和准确确数量，然后登登记入
37、库库，公司司所有办办公用品品必须先先进库，后领用用，任何何人不得得随意购购置使用用后再报报销。第七章 销售部部保密制制度一、项目目销控情情况保密密：所有有销售人人员对项项目的销销控情况况应当严严格保密密，不得得自行以以任何形形式向外外界透露露。二、项目目会议形形成的任任何决议议、计划划实行分分级保密密制度，在未执执行、公公开之前前任何人人不得以以任何方方式私自自向外界界透露。三、客户户资料保保密：所所有的客客户资料料都应当当在当天天存入电电脑指定定文档，并由专专人负责责保管。四、营销销人员收收入保密密：所有有营销人人员的销销售提成成收入保保密。五、营销销人员违违反以上上条款中中任意一一条者，公
38、司视视情节严严重性分分别给予予警告、开除处处分，并并追加相相应的经经济处罚罚。第八章 销售报表表的编制制及管理理制度一、销售售报表编编制1、 基本销售售报表有有公司统统一编制制；2、 销售经理理可根据据实际销销售需要要及销售售流程，增设销销售报表表表单，并向营营销总监监报批；报批获获准后由由销售经经理督导导执行，并交行行政备案案；3、 营销中心心销售表表单清单单A、日常常表格：来电表、来访表表、客户户确认单单、小订订单、大大定单、合同审审批单、市调情情况表B、业务务报表：日报、周周报、月月报、来来电、来来访、销销控、小小订、大大定、签签约、回回款的录录入和统计计表C、特殊殊表格：特殊情情况申请
39、请表（延延期、换换房、换换名、退退定）、优惠审审批表D、行政政报表：考勤、办公用用品等二、销售售报表管管理1、 营销中心心相关销销售人员员、办公公行政人人员负责责表单、报表的的填报，要做到到如实、即时填填报；销销售经理理、销售售文员负负责报表表的日常常管理，由行政政备案并并进行监监督；2、 销售经理理要定期期汇总报报表并作作出相应应分析报报告交营营销总监监；第九章 销售售控制制制度1、销售售控制主主要责任任人为销销售经理理和销售售文员，销售经经理为第第一责任任人，销销售文员员为第二二责任人人。2、所有有已经付付订金（包括小小订）、签定购购买合同同的商铺铺均进入入销控范范围，销销售经理理应当及及
40、时提醒醒、督促促销售人人员配合合销售文文员存档档备案。3、销控控表不得得以任何何形式向向外界传传播。第十章 签署署合同及及认购书书的制度度1、销售售部业务务员每人人手中都都只能有有一份空空白的正正式合同同文本，用以给给客户讲讲解具体体合同条条款，待待客户提提出签署署正式合合同时，到秘书书处领取取四份正正式空白白合同，并填写写合同领领用表。2、作废废的合同同一律退退还销售售部秘书书处。3、合同同正式签签署前，须向客客户解释释清楚每每一具体体条款，不得有有欺诈行行为。4、正式式合同签签署前须须向落实实该房产产是否可可以销售售，无误误后才能能签署正正式合同同。5、合同同所指价价格为折折后价。6、合同
41、同填写完完毕后，须先自自查一遍遍，无误误后交客客户审查查，认可可后，双双方签字字。7、双方方签字后后，将合合同送部部门经理理审核无无误后，方能送送财务处处签字盖盖章。8、不得得在合同同中体现现公司未未落实的的优惠条条款。9、客户户必须交交订金后后才能签签定正式式合同。10、补补充协议议须销售售总监认认可。第十一章章 更更改合同同及认购购书的制制度1、 销售人员员不得擅擅自与客客户更改改合同及及认购书书。2、 客户确实实需要更更改合同同及认购购书，销销售人员员需向销销售主管管汇报，销售主主管得到到销售经经理认可可后，请请营销总总监签字字认可，并送财财务处签签字盖章章。3、 合同及认认购书更更改后
42、，销售人人员应当当及时通通知销售售文员修修改相应应的销控控情况。第十二章章 销销售收款款、催款款的制度度1、 客户交纳纳的所有有订金、房款，销售人人员必须须及时送送达财务务并给客客户开具具相应的的票据；所收款款项内容容、金额额需及时时通知销销售文员员存档、备案。2、 客户欠交交的部分分订金、房款，销售人人员应当当及时、礼貌的的通知客客户交清清，交清清后应当当及时在在销售文文员处修修改、备备案。3、 如遇客户户故意拖拖延交款款时间，销售人人员可申申请销售售主管、销售经经理共同同协调处处理，协协调不成成，可提提请营销销总监给给予适当当的解决决方案。第十三章章 销销售折扣扣与优惠惠制度1、 营销人员
43、员应当严严格按照照现行的的销售政政策为客客户讲解解，销售售人员没没有擅自自修改、承诺、给予客客户销售售折扣或或优惠的的权利。2、 营销人员员有权利利、有义义务根据据市场、客户情情况建议议开发商商给出合合理的销销售折扣扣或优惠惠。第十四章章 客客户合同同的管理理制度一、客户户合同复复印件及及提出的的其它书书面申请请专职秘秘书存档档。二、客户户合同专专柜、专专人、专专放。三、建立立客户档档案（1）建建立客户户个人资资料；（2）每每份合同同是否有有变更，若有变变更应当当及时通通知销售售文员、财务处处备案；（3）客客户合同同资料内内容应当当严格保保密，不不得外泄泄。第十五章章 销销售制度度定期的的检查和和修正制制度1、 销售制度度由营销销总监、销售经经理根据据实际情情况，定定期（11个月）进行检检查和修修改，并并报之项项目总监监知道，通知销销售主管管组织销销售人员员学习并并严格执执行。第十六章章 本本营销管管理手册册自公布布之日起起执行金地置业业铜锣湾湾广场营营销部20044年