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1、哈佛管理理技能培培训教程程：第七七单元 哈佛经经理工作作检测 第三章章 哈佛佛经理职职责检测测手册第第三章哈哈佛经理理职责检检测手册册 一、哈佛佛管理者者各种责责任检测测内容基本准则则 行政事务务工作在在执行业业务时发发挥了枢枢纽的作作用，但但它本身身不可能能成为目目的。行行政事务务工作的的性质是是，只有有了解了了业务功功能，事事务工作作存在的的价值才才会得到到承认 有关关内部行行政管理理规定的的调查事事项 (1)是是否有内内部管理理规定?如有，应应调查规规定是否否体系化化，有哪哪些具体体规定? (22)部分分或整体体看来，规规定有无无重复之之处?(3)部部分或整整体看来来，有无无不必要要的规
2、定定?(4)部部分或整整体看来来，有无无需要更更改的规规定?(5)有有无遗漏漏的规定定?(6)是是否完整整而正确确地更改改了应更更改的部部分?(7)是是否按规规定执行行业务?(8)有有无要求求更改规规定的呼呼声的愿愿望?(9)所所规定的的内容是是否被充充分了解解了?(10)是否在在必要的的部门作作了充分分的必要要规定?(11)有无无无视规定定擅自带带公司东东西出公公司或遗遗失的现现象?(12)有无使使业务工工作效率率降低的的规定?(13)有无必必要重作作新的规规定?(14)在发生生组织变变动、建建议作出出改善及及其他影影响规定定的情况况时，是是否能适适时修改改规定? (15)废除、修改及及核准
3、规规定的权权限是否否明确? 有关关文件会会签呈核核制度的的调查事事项 (1)是是否实行行了文件件会签呈呈核制度度?如已已实行，应应调查实实行后执执行过几几次?(2)有有无文件件会签呈呈核制度度方面的的规定?如有，应应调查有有哪些规规定?(3)依依据什么么来规定定文件会会签呈核核制定的的基本内内容，即即文件事事项和会会签呈核核手续的的规定是是什么?应调查查依据下下述哪一一项：文件会会签呈核核方面的的独立规规定；文件会会签呈核核方面的的其它规规定；惯例；特定管管理人员员的指示示。 (4)文文件会签签呈核方方面的规规定和它它各项规规定关系系是否明明确? (5)文文件会签签呈核的的重要步步骤(例例如起
4、草草、会签签、呈核核、定稿稿)是否否明确。(6)每每月平均均作几次次文件会会签标准准?应调调查下述述几点：全公司司文件会会签核准准的月平平均次数数；分公司司、分店店、办事事处文件件会签核核准的月月平均次次数；会签核核准文件件最多的的是哪个个门；各类(人事、生产、销售、进货、经营管管理、总总务等)会签核核准文件件的提出出次数。 (7)是是否按内内容规定定了具体体的区别别文件会会签呈核核项目的的标准?。(8)是是否把文文件会签签呈核事事项分为为决定事事项和同同意事项项?(9)在在文件会会签呈核核手续方方面，是是否明确确规定相相关人员员的起草草权、审审查权、协商权权、调整整权、管管理权、批准权权的权
5、限限?(10)会签呈呈核文件件的管理理情况如如何?应应调查是是由特定定部门集集中管理理，还是是由各部部门分散散管理。(11)在起草草文件前前是否进进行了协协商?(12)怎样起起草文件件?应调调查是单单独起草草，还是是共同起起草。(13)是否规规定将文文件内容容列成条条款?(14)是否规规定了文文件的式式样?(15)文件是是否标有有整理号号码?如如果有，应应调查下下述哪种种?职能分分类号；部门分分类号；文件分分类号；其它。(16)是否对对文件的的附件作作了具体体规定?如已规规定，应应调查是是下述哪哪项规定定：不作为为附件，而而是记入入正文；在附件件多的情情况下加加以整理理，使之之一目了了然。(1
6、7)是否将将紧急会会签呈核核文件或或机密会会签呈核核文件与与普通会会签呈核核文件分分开，且且按特殊殊手续提提出?(18)共同讨讨论协议议是否在在特定机机构、委委员会会会议、会会签呈核核文件审审议会进进行?如如果有这这种机构构，应调调查机构构名称。(19)采取何何种方式式促进会会签和协协商，应应从负责责人、次次数、方方法等方方面进行行调查。(20)是否确确立了在在会签人人员不在在的情况况下，能能由别人人代理的的制度?(21)有关会会签呈核核的决议议是否明明确地分分为核准准或和附附有条件件修改、保留及及否决的的核准。 (222)对对于已核核准附条条件修改改、保留留、否决决的会签签呈核文文件，是是否
7、明确确提出了了理由、条件?(23)按什么么手续处处理已核核准但附附条件修修改、保保留、否否决的会会签呈核核文件?(24)是否规规定了通通知已核核准文件件的方法法?(25)是否明明确规定定了业已已核准的的会签呈呈核事项项的有效效期?(26)如何报报告已核核准的会会签呈核核事项的的实施情情况及实实施结果果?(27)如何稽稽核已核核准的会会签呈核核事项的的实施结结果?(28)是否明明确规定定了会签签呈核文文件的保保存年限限?如规规定了，应应调查其其具体年年限。 有有关报告告制度的的调查事事项 ()是是否考虑虑了各级级管理人人员所需需报告书书种类及及使用方方法?()有有无重要要的报告告书是一一时心血血
8、来潮作作成而又又不知不不觉地被被废除的的情况?(3)有有无方便便的时候候提出报报告书，而而在不方方便的时时候就不不提出报报告书的的情况?(4)各各管理人人员是否否要求提提供自己己所需要要的报告告书?(5)是是否认为为报告书书过多?(6)是是否果真真能充分分利用报报告书?(7)管管理人员员是否认认为现有有的报告告书足够够了?(8)企企业最高高领导者者及部属属、科主主管是否否清楚自自己需要要什么样样的报告告书?(9)有有无因循循旧习而而制作无无用报告告书的情情况?(10)有无因因提报告告人的个个人片面面之见提提出了无无效用的的报告书书的情况况?(11)报告书书有无明明确的重重点?(12)记入报报告
9、书的的内容是是否适合合报告书书使用者者使用?(13)是否规规定了日日报、周周报、月月报的提提出期限限?(14)是否按按期提出出报告书书?(15)是否能能够自行行发现并并修改报报告相同同的报告告书?(16)各部门门是否重重复制作作了内容容相同的的报告书书?(17)是否能能够通过过改变报报告方法法来提高高速度?(18)是否考考虑利用用拍照、复印来来减少制制作报告告书所必必须的事事务工作作?(19)报告书书的发送送途径是是否明确确?(20)是否对对企业高高阶主管管用的报报告书规规定了一一定的档档案制度度?(21)报告书书的统计计数字是是否除了了合计外外，还与与上个月月比较，与与上一年年同月比比较，与
10、与标准值值比较?(22)是否能能够一看看报告书书便可以以了解目目前的状状况?(23)报告书书是否图图表化?是否以以记号、红线、黑框简简明扼要要地指出出存在的的问题? (224)是是否对数数字以及及重要事事项作了了说明?(25)纸张大大小、书书写格式式是否统统一? 有关关组织部部门的调调查事项项 (1)是是否绘制制了组织织系统图图?如果果绘制了了，应调调查是否否包括职职务分类类情况?(2)组组织系统统图是否否附有职职务分类类规定?(3)各各部门的的名称与与其职务务是否一一致?(4)组组织系统统图是否否记有组组织部门门不可缺缺的全部部职能?(5)组组织部门门是否有有优先安安排人事事工作的的倾向?(
11、6)组组织的职职务分类类是否明明确?(7)组组织的各各部门在在工作上上是否取取得了平平衡?(8)组组织的各各部门是是否能够够完全合合作?(9)是是否即使使改变组组织结构构也不影影响整个个部门的的工作?(10)对组织织的各部部门是否否都配备备了最佳佳人选?(11)各组织织部门的的职责是是否尽可可能地作作到了单单一性?(12)组织的的各阶层层是否尽尽可能地地做到了了单一性性?(13)组织的的各部门门是否适适合企业业所要求求的特殊殊性?(14)组织是是否有过过大、过过小、层层级过多多的倾向向?(15)指挥命命令系统统是否繁繁杂?(16)组织是是否有独独裁经营营的倾向向，即不不依靠组组织的力力量经营营
12、，而由由经营者者亲自指指挥、监监督?(17)有无从从管理范范围的角角度出发发，由一一个人监监督指挥挥许多部部属的情情况?(18)权限的的授权是是多还是是少?(19)主管是是否有足足够的能能力管理理部属?(20)主管间间有无纠纠纷?(21)主管和和职员之之间有无无纠纷?(22)职员之之间有无无纠纷?(23)有无旨旨在组织织营运的的顾问制制度?(24)是否为为组织营营运而召召开各种种委员会会、研究究会、协协商会等等。 有关关职务权权限的调调查事项项 (1)各各职位的的责任和和权限是是否明确确?(2)责责任和权权限有无无重复?(3)责责任和权权限有无无脱节现现象?(4)是是否充分分作到了了权限授授权
13、?(5)上上下级的的命令、报告关关系有无无障碍?(6)平平行联系系有无障障碍?(7)是是否每个个职位都都建立了了职务细细则职务务分派表表、?如如果建立立了，应应调查每每人是否否充分理理解并活活用职务务细则。(8)是是否经常常根据条条件的变变化考虑虑改善职职务细则则?(9)是是否根据据工作性性质，将将工作适适当地分分配给男男性和女女性职员员?(10)是否详详细作了了分派规规定?(11)各部门门职权范范围是否否明确?(12)每个人人的职务务分配在在质和量量方面是是否都取取得了平平衡?如如果没有有，应该该调查有有无因事事务工作作量过大大造成工工作停滞滞和责任任不明确确的情况况。 有关关分析事事务工作
14、作手续的的调查事事项 (1)调调查事务务工作手手续时是是否制定定了日程程计划?(2)在在正式调调查前是是否作了了预先的的调查?(3)在在公司内内是否充充分作了了启发和和宣传?(4)调调查现状状时执行行了下述述几点：正式征征得实施施部门负负责人的的同意；决定是是否请求求对方派派出配合合人员；调查那那里的部部门业务务工作分分派情况况；采用询询问实际际工作人人员的方方法来调调查现状状；不批评评；普遍调调查现状状；将所得得的情况况列成图图表；无遗漏漏地汇集集单据帐帐册、报报表、；问题和和已得到到改善之之处一定定备案；10如果建建立了现现状图表表，证实实一图表表是否正正确；11向实务务负责人人和部门门主
15、管说说明调查查经过。 有关关事务工工作安排排手续的的调查事事项 (1)是是否谋求求加快事事务处理理的速度度?(2)是是否适当当地使用用了机器器、仪器器来处理理事务工工作?(3)单单据、转转帐、报报表种类类是否齐齐全?(4)文文件整理理工作是是否顺利利?(5)是是否经常常研究事事务工作作手续?(6)更更正错误误工作情情况是否否多?(7)是是否作了了适当的的检查?(8)有有无消除除违法行行为的安安排?(9)是是否为减减少需要要熟练的的工作量量而推行行了标准准化?(10)是否对对工作的的繁简作作了调整整?(11)必要的的资料、机器、仪器是是否齐全全?(12)环境是是否良好好?(13)是否经经常将工工
16、作所需需成本和和工作成成果加以以比较?(14)是否平平均地使使用机器器、仪器器?(15)各部门门是否制制作过多多的文件件和单据据的副本本?(16)办公桌桌、备用用品等的的配备是是否适当当?(17)文件是是否经常常周转不不动?(18)单据、帐册、报表的的种类是是否过多多?(19)除正规规单据、帐册、报表外外，个人人的备忘忘录，笔笔记是否否包括在在事务工工作中? (220)是是否一种种单据、帐册、报表兼兼有多种种用途反反而不便便使用?(21)是否根根据单据据、帐册册、报表表的传递递顺序考考虑办公公桌的配配置?(22)在办事事员缺勤勤时，其其他人是是否因不不了解工工作而感感到困难难?(23)是否提提
17、出了办办公标准准?(24)是否有有一般工工作能力力的人都都能作事事务工作作?(25)对处理理大量工工作是否否有安排排? 改善善事务工工作的检检查表 (1)改改善事务务工作的的原则，应应从下述述四方面面检查：能否取取消；能否合合并；能否改改变顺序序；能否简简化。(2)研研究是否否符合目目的?应应从下述述几方面面检查：该事务务工作的的目的何何在；该事务务作是为为了达到到目的所所真正需需要的吗吗；是否针针对目的的组织事事务工作作；要达到到目的，事事务工作作是否健健全；是否能能用其他他更好的的办法来来达到目目的。 (33)方针针、组织织、外部部条件的的研究，应应从下述述几方面面检查：组织是是否分得得过
18、细，划划标准有有无偏差差；功能的的划分是是否重复复或部分分重复；各管理理人员和和监督人人员的职职务及权权限是否否明确；在权限限授权和和权力分分散方面面是否都都成功；如果改改变方针针，事务务工作手手续及事事务工作作是否会会更简化化；是否对对事务工工作手续续作了调调整，使使之适合合外部环环境条件件；如果充充分研究究外部环环境条件件，是否否就有可可能并更更容易作作某种程程度的修修改。(4)事事务工作作手续的的综合研研究，应应从下述述几方面面检查：该事务务工作手手续是否否必要?必要，其其顺序是是否能提提高办事事效率；能否按按其他事事务工作作手续做做事，工工作本身身是否重重叠实际上上关系不不大的部部门是
19、否否处理显显然应在在该部门门处理的的事务工工作；是否分分别实施施目的相相同，但但形式不不同的工工作；是否分分别实施施形式完完全相同同，但目目的不同同的工作作；是否将将同一项项目记入入几个不不同的单单据、帐帐册、报报告书，可可否把登登记项目目加以处处理，以以便统一一记帐；管理是是否过细细；是否经经常费力力去处理理一些极极少发生生的事情情；资料、统计等等是否方方便人使使用100内部工工作相互互制衡，使使彼此的的工作能能自行发发现错误误；11是否可可以通过过改变工工作方法法来消除除工作拖拖拉、浪浪费时间间现象；12是否能能想出方方法消除除工作零零乱等现现象。 (5)工工作和检检查状况况的研究究，应从
20、从下述几几方面检检查：这一步步骤的目目的何在在?是否否为达到到目的所所必要的的；这一步步骤是否否能包括括在其他他步骤中中；如果取取消这一一步骤，工工作流程程是否会会缩短或或加速，是是否能够够改变这这一步骤骤的顺序序；如果取取消这一一步骤，对对其他步步骤会有有什么影影响；能否取取消转记记，能否否采取省省时有力力、无误误的方法法进行必必要的转转记，能能否用机机器转记记；是否能能通过采采用单据据一次复复制多份份方式取取消转记记；能否采采用单据据制度，能能否使单单据帐簿簿化，从从而取消消转记；是否填填写了不不必要的的单据、帐册、记录及及报告书书；是否重重复进行行了验算算和计算算；10是否对对详细程程度
21、和计计算上的的正确程程度作了了不必要要的要求求；11能否把把同种类类的工作作，例如如计算工工作集中中起来；12一旦削削减现在在的检查查要点，是是否会产产生遗漏漏，遗漏漏的问题题是否重重大；13核对和和盖章是是否都必必要，是是否为盖盖章而盖盖章；14如果改改变检查查时间，是是否会进进一步减减少检查查次数；15工作流流程是否否最短；16能消减减工作停停滞、等等待状况况，能否否通过分分帐来解解决；17能否设设计种单单据、帐帐册、报报表，使使之能够够同时工工作，而而不是依依次工作作；18能否尽尽可能地地归纳有有的步骤骤，来减减少准备备和整理理的时间间；19是否必必须在这这个时间间进行这这一步骤骤，能否
22、否以后中中处理；20无徒劳劳的行为为?能否否使作法法标准化化，防止止五花八八门的情情况产生生；21能将信信息依单单据、册册、报表表加以分分类，以以便于进进行下一一步工作作；22能否以以手工操操作机械械23能能否采用用机器来来减少工工作步骤骤；24能否合合并相同同步骤，用用机器一一次处理理；255能否利利用一览览表等节节省时间间。(6)存存放、领领取、周周转的研研究，应应从下述述几方面面研究：各部门门是否保保存过多多的复印印文件和和抄本；能否改改变或取取消存档档文件；怎样保保存档案案；有无在在事务工工作中开开出的单单据该单单据是否否从一开开始就必必要；能否改改变办事事处的布布局；能否通通过设备备
23、或传递递制度来来减少周周转。(8)单单据、帐帐册、报报表的研研究：该单据据、帐册册、报表表是否必必要，如如果取消消该单据据、册、报表会会怎样；是否将将同一项项目记入入几个单单据、帐帐册、报报表中，能能否考虑虑调查登登记项目目来合并并单据、帐册、报表；能否采采用一次次复制多多份方式式写单据据；能否减减少复写写张数，果果取消复复写将会会怎样；单据复复写几张张，发送送何处，该该处怎样样使用，能能否取消消；单据、帐册、报告书书中是否否记入了了不必要要的事项项；有无虽虽领取了了复印件件，但在在实际工工作中并并不需要要的情况况；某一单单据、帐帐册、报报表的经经手人是是否过多多，是否否将署名名、盖章章的次数
24、数限制在在必要的的范围内内；是否将将不必要要的事项项记入了了单据、帐册、报表；10有无用用备忘录录、便笺笺办事的的情况，能能否使用用正式的的标准式式样；11能否将将两个以以上的单单据、帐帐册、报报合并成成一个；12能否将将一个单单据、帐帐册、报报表分两两个以上上；13有无可可废除的的帐面；14帐帐簿能否否随身携携带；15单据是是否会中中途卡住住；16是否彻彻底使用用单据等等使管理理更有效效。(8)事事务工作作分派问问题的研研究，应应从下述述几方面面研究：工作内内容是否否超出负负责人的的力是否再再低一级级的人员员也能作作这项工工作；有无空空闲时间间，如有有，这些些时间是是否得到到利用是否根根据工
25、作作等级决决断性工工作、操操作、杂杂务、来来安排与与之相适适应的负负责人；是否适适当地配配工作量量；分派事事务的内内容是否否相等；是否调调整工作作量。 有关关单据、帐册、报表及及其它文文件的调调查事项项 (1)总总问题点点：该单据据、帐册册、报表表是否真真正需要要；是否对对单据、帐册、报表作作设计，使使单据、帐册、报表特特别是总总帐发挥挥管理资资料的作作用；能否与与其他单单据、帐帐册、报报表合并并；是否所所复印的的每一张张都真正正需要。(2)用用纸：纸张大大小是否否适度；是否符符合标准准规格；纸张的的质量、重量是是否适度度是否对对纸张的的横纹、竖纹作作了考虑虑；是否考考虑到复复写时要要夹进复复
26、写纸。(3)印印刷、装装订等：印刷方方式是否否恰当；铅字大大小是否否合适；是否巧巧妙地使使用粗体体字；是否巧巧妙地使使用了线线条设计计；是否考考虑了颜颜色；是否考考虑了打打纸型。 (44)版面面设计：记入规规则是否否一读就就懂；是否是是左起横横写；有无不不必要的的记入项项或该项项考虑过过用不加加封的信信封发送送；是否充充分活用用了选择择式；是否会会与其他他帐票混混淆索引是是否处于于明显位位置；有无设设插图的的必要；在明白白以后要要装订的的情况下下，是否否印有订订孔和穿穿孔中心心线；是否也也考虑采采取文件件夹方式式；有无花花边设计计；可否采采用隐格格；目的的排列是是否恰当当；是否有有纵贯线线；项
27、目栏栏的标题题是否恰恰当；记入栏栏的宽度度和长度度否恰当当；帐票的的名称是是否表现现本质；单据、帐册、报表名名称用字字的大小小及所处处位置是是恰当；是否否包括送送单据、册、报报表的顺顺序；是否否印有页页码；要折折叠处是是否印有有叠线；21是否虑虑合订时时的方便便；22是否考考虑了防防止违法法的办法法；是否否包括管管理印所所需的备备考 (5)文文件写法法的检查查表：是否站站在读者者的立场场写；主题项项目是否否齐全；中心项项是否统统一；是否有有多余的的话；是否列列有实例例、图表表帮助了了解；对正文文中难以以理解的的部分是是否加有有注释；是否以以口语话话书写；是否将将结论写写在前面面；句子是是否简短
28、短；10是是否有含含糊的措措词；11是否使使用了对对方易于于理解的的词；12是否从从左横写写；155是否采采用了标标准文例例方式；14用纸大大小是否否统一。(6)文文件分类类表和文文件夹：是否仅仅看文件件夹标题题就明白白内容；有无表表现内容容的具说说明；有无指指定变换换、调换换的位置置；是否规规定了保保存年限限；保存年年限是否否过长。(7)办办公室内内：柜子里里的文件件放得是是否有条条理；在办公公桌上及及抽屉中中是否有有应归档档的文件件；在办事事处是否否放有应应调换进进书库的的文件夹夹和文件件箱；科长用用的柜子子里的文文件放得得是否有有条理；是否使使用了悬悬案文件件夹，是是否写有有各自的的名称
29、，是是否被收收入一定定的地方方。 (88)文件件柜：柜门上上是否贴贴有索引引卡；是否很很脏；架子是是否快散散了；钥匙的的理是否否得当；下二层层是否有有前期档档案。(9)抽抽屉中：文件夹夹是否挤挤满了抽抽屉；文件夹夹的排列列顺序是是否混乱乱；标签的的颜色是是否统一一；标签的的标题是是否写得得美观；在抽屉屉中，借借卡是否否排在最最前面；是否适适当地使使用主文文件夹。(10)文件夹夹中：文件夹夹内的文文件数是是否过多多；文件放放的方向向是否正正确；放文件件时是否否将新文文件放在在上面；是否加加入无用用的文件件；是否使使用了不不必要的的扣钉和和线绳。 (11)调换位位置：是否按按期调换换了位置置；是否
30、制制作了调调换纸条条，是否否整理归归档了。 (112)档档案保管管人和办办事员：保管人人是否受受过良好好教育，是是否有自自信；办事员员是否受受过良好好教育，是是否有信信心。(13)资料管管理：是否将将一般文文件整理理同资料料整理混混淆；资料整整理是否否分为帐帐票整理理、图表表整理、图书整整理、杂杂志整理理、剪贴贴整理、目录整整理、文文件整理理。有关新新设、修修改、统统一和废废除单据据、帐册册、报表表的调查查事项 (1)有有无单据据、帐表表、报表表管理规规定?(2)由由谁申请请新设、修改、统一废废除单据据、帐册册、报表表?(3)申申请书式式样是否否已定型型?(4)是是否明确确规定了了申请书书式样
31、的的附件?(5)有有无单据据、帐册册、报表表设计用用纸?(6)谁谁是申请请书的受受理人?(7)采采用什么么方法对对内容作作实质性性审查?(8)由由谁核准准?(9)采采用什么么方法标标准?(10)是否在在有关人人员之间间会签?(11)核准后后如何处处理?(12)是否采采取了登登记制?(13)是否规规定了核核准及登登记后的的通知手手续? 有关关自动化化处理事事务的调调查事项项 (1) 如果要要机械化化处理事事务，其其目的是是否明确确?应调调查是以以减低经经费为目目的，还还是以高高工作质质量为目目的。(2)是是否为了了与同行行竞争才才使用机机械化?(3)是是否认为为只要使使用机械械就能合合理化?(4
32、)把把机械化化的目标标定在哪哪儿?范范围有多多大?(5)机机械化是是否恰当当地集中中和分散散?(6)在在推进机机械化处处理事务务时，是是否也考考虑到组组织上的的变化?(7)是是否熟知知机械化化处理事事务是有有限的?(8)考考虑采用用哪种机机械化方方式处理理事务?应调查查是下述述哪一种种：用单功功能机来来机械化化处理事事务；用多功功能机来来机械化化处理事事务；用组合合机来机机械化处处理事务务。(9)机机械化处处理事务务方面是是否得到到最高负负责人的的支持?(10)是否规规定了哪哪些是需需要机械械化处理理的业务务?(11)是否规规定在哪哪个部门门由谁设设计装置置?(12)是否制制定了机机械化所所需
33、的人人员计划划?(13)是否制制定了以以机械化化为目的的的训练练计划?(14)以机械械化为目目的的资资金计划划是否周周全?(15)是否确确定了机机械化的的时间?(16)机房设设计是否否得当?(17)是否考考虑到机机械化需需要的各各种设备备? 有关关工作环环境的调调查事项项 (1)办办事处应应从下述述几方面面调查：到办事事处的交交通是否否方便；是在住住宅区还还是在工工业区建建办事处处；是否便便于外人人进出；是否便便于行李李等进出出。(2)照照明应从从下述几几方面调调查：是否考考虑了标标准亮度度；是否尽尽量利用用自然光光线；是否尽尽量在特特别需要要照明的的场所使使用台灯灯照明等等。(3)色色彩应从
34、从下述几几方面调调查：办事处处的墙壁壁色彩是是否使用用绿色调调系列的的协调颜颜色；会议室室是否使使用暖色色系列；朝北的的寒冷房房间是否否使用暖暖色调；朝南的的温暖房房间是否否使用冷冷色调；天花板板是否使使用亮度度高的颜颜色；是否考考虑椅子子、桌子子、文件件柜等采采用与墙墙壁和天天花板颜颜色协调调的颜色色。(4)隔隔音应从从下述几几方面调调查：是否经经常从工工作效率率方面考考虑防止止噪音；是否为为减少打打字机、计算机机的操作作声音而而把房间间分开。(5)设设计应从从下述几几方面调调查：是否规规定了办办公室所所需面积积标准；通道安安排得是是否适当当；是否按按照工作作顺序安安排办公公室、桌桌子、机机
35、器；桌子的的旋转是是否考虑虑到让职职系多的的办公人人员挨近近；同外部部交涉多多的办事事员的桌桌子是否否靠近门门口；监督人人员所处处位置是是否易于于监督部部属；是否使使用有关关部门相相互靠近近；桌子、椅子、柜子等等的规格格是否统统一；自然光光线和灯灯光是否否从左侧侧而来。 有关关检验办办事能力力的调查查事项 (1)是是否就处处理事务务规定了了标准时时间?(2)负负责同一一事务的的人处理理事务的的时间是是否不同同?(3)是是否打算算使处理理事务的的方法标标准化?(4)是是否规定定了每人人每小时时工作量量?(5)能能否适当当地调换换工作?(6)是是否按标标准方法法工作?(7)能能否对工工作余力力加以
36、管管理?(8)是是否按日日程计划划分派工工作给工工作单位位和人员员?(9)是是否核算算出处理理标准事事务所需需的标准准工时?(10)是否核核算出每每件工作作所需的的代价?(11)事务工工作方法法是否标标准化?(12)是否明明确分为为判断工工作和操操作工作作?(13)用什么么方法检检验工作作量?应应调查采采用下述述哪种方方法：估测方方法；依据人人员和预预算的比比率的方方法；对实际际进行统统计处理理的方法法；技术测测定纯工程程学方法法。(14)是否根根据事务务性质的的不同变变换测定定，作数数量上的的预估?(15)检验事事务工作作量时采采用何种种单位?应调查查是采用用下述哪哪一种：事务工工作手续续；
37、单位业业务量；单位作作业量；单位动动作。(16)是否由由专门组组织检验验工作量量?(17)公司内内是否具具备检验验工作量量的条件件?(18)是否决决定了检检验工作作量的目目的及对对象?(19)是否得得到上级级的承认认和保证证?(20)收集了了哪些检检验资料料?应调调查收集集了下述述哪些项项目：组织图图；配备图图；工作方方面的知知识；人员方方面的知知识；事务方方面的调调查资料料；其它。(21)是否得得到受检检部门人人员的谅谅解?(22)是否得得到普通通工作人人员的谅谅解和合合作?(23)用多长长时间检检验?应应调查是是：1周周、1个个月、半半年、还还是1年年。(24)是否拟拟定了检检验手册册?(
38、25)由谁负负责检验验工作量量? 有关关行政事事务工作作控制的的调查事事项 (1)是是否有报报告事务务工作成成绩，以以此来管管理事务务工作的的程序?如果有有，应调调查报告告的时间间是日报报，周报报还是月月报。(2)是是否计算算过事务务工作成成本?(3)是是否设有有管理事事务工作作的组织织、功能能?(4)是是否明确确管理事事务的方方向?(5)公公司内是是否具备备管理事事务工作作的工具具?(6)管管理效益益标准是是什么?应调查查是下述述哪一种种：时间；数量；人数；成本；质量。(7)是是否制定定了旨在在管理的的日程进进度控制制表?(8)是是否有旨旨在控制制事务工工作的手手册且确确实执行行?二、哈哈佛
39、管理理者人事事责任检检测内容容 基本准则则在对人事事管理进进行诊断断时，如如果从企企业角度度来看，职职员由到到职至离离职大致致分为五五个阶段段：录用；教育训训练；轮调工工作；评估绩绩效；退休或或解雇。职员在在此期间间应关心心的问题题有：工工资、晋晋级、工工作时间间、安全全、卫生生、环境境、福利利等。企企业在此此期间激激励职员员积极工工作的办办法有：劳动纪纪律、赏赏罚、人人事协商商、申诉诉处理、提案制制度、参参与经营营等最后后还有律律问题、团体交交涉问题题等人事事管理上上的外围围问题，在在诊断人人事管理理问题时时，应该该调查上上述内容容。有关录录用的调调查事项项 (1)是是否根据据长期计计划制定
40、定了每年年的人员员计划必必要的职职员数、?如已已制定，应应调查计计划单纯纯按公司司年度计计划所需需职员人人数，还还是详细细地按年年度、部部门计划划所需职职员人数数，或按按年度部部门、能能力计划划所需职职员人数数。如果果尚未制制定人员员计划，必必须指出出制定计计划的必必要性，并并加以倡倡导。经经营不利利的企业业大多是是仅就销销售额制制定了长长期计划划，不关关心企业业的人员员情况，能能否实现现销售额额长期计计划，取取决于人人员的数数量和素素质，应应该从这这方面强强调制定定人员计计划的必必要性。 (22)是否否根据人人员计划划制定录录用计划划?调查查目的在在于了解解企业是是临时录录用人员员，还是是有
41、划地地录用人人员。如如果录用用计划是是根据人人员计划划制定的的，那么么，有必必要按下下述公式式来调查查所需人人数现现有职员员数年年度内可可能退职职人数计划录录用人数数 此外，还还应调查查即使根根据这种种公式制制定了录录用计划划，例外外情况是是否也可可以得到到认可果果根本没没有人员员计划，而而是凭空空制定人人员计划划的话，应应指出制制定长期期计划和和人员计计划的必必要性。 (33)录用用方法是是否合理理，应调调查录用用的人具具有何种种学历大大学、高高中、初初中，是是采用下下述哪种种方法招招聘的：职业介介绍所；报纸广广告；杂志广广告；朋友介介绍；人才交交流中心心选拔；招聘广广告。同同时，还还应从下
42、下述几方方面分析析招聘方方法的效效率：各招聘聘方法录录用一个个人所需需经费；各招聘聘方法录录用人员员的留用用率；各招聘聘方法录录用人员员平均能能力。 (4)在在决定录录用时，有有无客观观的判断断标准?如有，那那么，按按照各个个判断标标准制定定了哪些些选择标标准?判判断标准准有：年年龄、健健康程度度、容貌貌、学历历、性格格、态度度、智力力、经验验、知识识等，应应调查以以其中哪哪一项为为标准。此外，还还应调查查判断标标准是全全公司通通用标准准，还是是分为理理工类、人文类类、或是是按职务务分类。在调查查判断标标准后，应应调查各各标准采采用了哪哪种选择择方法，所所谓选择择方法是是指笔试试、面试试、检查
43、查、写论论文等，当当判断标标准和甄甄选方法法有不合合理的地地方时，应应建议改改善。(5)有有无就业业规则：应先调调查有无无就业规规则，如如有，应应调查规规则中的的劳动条条件是否否符合劳劳动法。另外，还还应调查查在录用用人员时时是否明明确提出出劳动条条件。 有关关教育训训练的调调查事项项 (1)有有无教育育训练计计划?如如有，应应调查其其目的是是下述哪哪一项：精简人人事；调动工工作；提高成成绩；扩大视视野；加强稳稳定性；挖掘潜潜力；确保多多种能力力。(2)哪些人人是教育育训练计计划的对对象?应应调查教教育训练练计划的的对象是是限定在在本公司司内部人人员，还还是包括括厂有关关人员，还还应调查查是否按按不同的的教育训训练对象象实施不不同的教