会议通管理办法.docx

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1、 福建移动通信有限责任公司“会议通”业务管理办法第一章 总则第一条 为开发新的业务增长点，充分利用移动电话的优势满足移动客户随时随地参加电话会议的需求，增加业务收入，规范“会议通”业务管理，特制定本办法，作为“会议通”业务管理的主要依据。第二条 本办法对对“会议通通”的业务务管理机机构、业业务管理理、计费费管理及及客户服服务等方方面做了了规定。第三条 本办法将将适时根根据业务务的发展展、政策策或市场场行情的的变化进进行相应应修改。第四条 本办法的的解释权权和修改改权归省省公司市市场部。第二章 业务管管理机构构第五条 “会议通通”业务管管理机构构分为省省公司和和各市分分公司两两级。第六条 省公司

2、司负责全全省“会议通通”的业务务组织管管理工作作，各市市分公 司负责本本地“会议通通”的业务务管理、业务推推广等工工作。第七条 厦门分分公司负负责全省省各地“会议通通”的业务务、系统统支撑工工作。第三章 业务管管理规定定第八条 业务名称称：会议议通第九条 业务描述述: “会议通通”业务是是一种交交互式移移动会议议电话业业务，它它向客户户提供了了一种召召开电话话会议的的新形式式，客户户利用它它可随时时随地召召开会议议。分布布在不同同地方的的与会者者，通过过移动电电话，采采用约定定的方式式（呼入入或呼出出方式）进入电电话会议议状态，主持人人和所有有与会者者之间通通过电话话可以自自由发言言、自由由交

3、谈。第十条 业务申请请客户使用用前须进进行业务务申请，申请后后客户可可获得本本公司分分配的会会议号及及会议主主持人密密码（该该密码为为46位，可由主主持人通通过系统统随时进进行修改改），一一个会议议号在同同一时间间只能召召开一组组会议，客户若若要同时时进行多多组会议议，可申申请多个个会议号号。业务务开通时时，每个个会议号号必须指指定一个个集团帐帐户作为为集团统统一付费费帐户。 第十一条 付费方式式客户申请请时可选选择指定定以下两两种付费费方式的的任一种种：1 单位统一一支付2 个人支付付第十二条 业务接入入号提供两个个接入号号分别对对应两种种付费方方式：1 选选择单位位统一支支付方式式的会议议

4、号码接接入号为为：133800059XX5088ABCCD(AABCDD为会议议号)2 选选择个人人支付方方式的会会议号码码接入号号为：1138000599X5002 （59XX为各市市长途区区号）第十三条 专用网页页地址：htttp:/n第十四条 业务使用用 1 分分组设定定：主持持人可拨拨打接入入号或通通过互联联网接入入业务WWeb网网页接入入系统进进行增加加分组、删除分分组、变变更分组组成员等等分组管管理，进进行了分分组设定定后，主主持人可可选择通通过系统统向指定定分组成成员进行行群呼叫叫的方式式召集会会议。2 预预约会议议：需举举行电话话会议的的用户须须由会议议主持人人拨打接接入号或或

5、通过互互联网接接入业务务Webb网页凭凭会议号号码和主主持人密密码向系系统预约约，预约约时须设设定要举举行会议议的日期期、时间间（用户户也可以以选择立立即召开开会议）、人数数、本次次会议是是否要求求输入与与会者密密码等，并可选选择录制制会议的的主题词词。经系系统审核核后答复复用户成成功与否否，若成成功则在在约定的的时间内内保留系系统资源源；否则则提示用用户另行行安排。主持人人在预约约会议时时可选择择是否由由系统自自动通过过短信或或语音方方式于会会议前指指定时间间通知与与会者，如主持持人选择择该功能能，系统统将在通通知结束束后以短短信方式式将通知知结果返返回给主主持人（指定手手机号码码）或主主持

6、人通通过互联联网接入入业务wweb网网页进行行查询。3. 取取消预约约：用户户预约了了会议之之后如果果临时决决定不召召开会议议，可于于预约的的会议开开始时间间之前进进行预约约取消。4举行行会议：系统提提供三种种会议举举行方式式，供用用户选择择： 1） 与会者者自行拨拨入当与会者者得到会会议号码码和此次次会议的的密码(仅当主主持人设设置为需需要输入入时)后后，可在在会议预预定的举举行时间间内自行行拨入系系统,按按提示输输入密码码(仅当当主持人人设置为为需要输输入时)即可加加入会议议。本组组第一个个拨入系系统者先先听到语语音提示示“您是第第一位与与会者，请稍候候!”，然后后听音乐乐等待，待其他他与

7、会者者拨入后后，即可可相互谈谈话 2）主主持人人人工拨出出由主持人人拨入系系统输入入密码后后，便可可听到主主持人操操作选择择的语音音提示，依提示示选择召召集会议议功能。主持人人在召集集会议过过程中可可选择以以下方式式 人工逐个个号码拨拨出方式式，逐个个输入电电话号码码+#号号由系统统进行呼呼叫，呼呼叫成功功后由主主持人来来确认被被叫身份份，按键键*244 #接接受被叫叫加入会会议,或或者按键键*222#拒绝绝被叫参参加会议议，如此此循环直直至拨通通所有与与会者的的电话，最后自自己要加加入会议议时在主主持人操操作项目目选择时时按键22即可。在拨号号过程中中，遇久久叫不应应、错号号、占线线可按*#

8、进行行重输。 指定分分组群呼呼方式，输入与与会者所所属分组组号，系系统自动动对指定定分组内内成员发发起呼叫叫，呼叫叫成功后后被叫直直接加入入会议，系统不不进行身身份确认认。对呼呼叫不成成功者主主持人可可重复操操作。3）与会会者自行行拨入、主持人人人工拨拨出混和和使用 客户户可选择择以上两两种方式式并用的的方式召召集、参参加会议议，各方方式操作作方法与与上述介介绍相同同。 与会会者进入入会场时时，系统统以短信信方式将将与会者者号码及及进入会会场人数数报会议议主持人人（指定定手机号号码）5密码码设置：为确保保会议的的保密性性，每组组会议号号码按使使用场合合分为主主持人密密码和与与会者密密码，密密码

9、由11-6位位数字组组成,其其中主持持人操作作密码在在开户时时得到,与会者者的密码码默认值值是43321, 主持持人可随随时拨打打接入号号或通过过互联网网接入业业务weeb网页页接入系系统更改改主持人人密码或或与会者者密码。6临时时增加会会议人数数 如果会会议实际际参加者者的人数数超出了了所预约约的方数数时，可可以由会会议主持持人在会会议召开开的同时时临时增增加会议议方数。主持人人在听到到操作选选择语音音提示时时选择44（增加加人数），在听听到增加加会场人人数的语语音提示示之后选选择2（增加会会议人数数）可以以临时增增加与会会方数,但总方方数不能能超过该该用户的的最大会会议参加加方数。 主持持

10、人也可可以通过过webb页面进进行增加加。7. 会会议控制制：主持持人或与与会者在在会议过过程中可可通过电电话或WWEB页页面灵活活进行会会议控制制，会议议控制的的详细代代码和功功能如下下：在会议进进行的过过程中，主持人人用电话话可输入入以下控控制代码码：（XXXX代代表编号号）控制代码码 业务务属性 权权限*11*XXXX# 设设定编号号XXXX为单独独发言，其余为为听众 主持人人*10# 全体进进入交互互式讨论论 主持持人 *21*XXXX# 对对XXXX私下指指导，召召集者说说话其他他 主持持人 人人听不见见，XXXX说话话其他人人听得见见*20# 结结束指导导 主持持人*31*XXXX

11、# 与XXXX私私下交谈谈 ，双双方说话话其他人人均听不不见 主持人人 *30# 结结束私下下交谈 主持人人*41*XXXX# 强制制挂断XXXX与与会者 主持持人*51# 设设定自己己为听者者 主主持人*50# 设定自自己为可可发言者者 主持持人 *61*XXXX# 设设定XXXX为听听者 主持持人 *60*XXXX# 恢复复XXXX为发言言者 主主持人 *11101119# 会会议结束束，挂断断所有与与会者 主持人人*01# 查询会会场上人人数主持持人 *02# 会议加加锁主持持人*03# 会议解解锁主持持人 主持持人在网网页上的的操作与与电话按按键功能能一致。在会议进进行的过过程中，与会

12、者者用电话话可输入入以下控控制代码码： 控制代码码 业业务属性性 权限限*00# 在旁旁听的情情况下， 与会者者举手请求求发言 8电电话控制制代码在召集会会议的过过程中，主持人人用电话话可输入入以下控控制代码码：控制代码码业务属性性权限*24#同意被叫叫加入主持人*22#拒绝被叫叫加入主持人*#重新输入入拨出号号码主持人2自己加入入聚会主持人4临时更改改聚会参参加人数数主持人 在会会议进行行的过程程中，与与会者用用电话可可输入以以下控制制代码：控制代码码业务属性性权限7减少听筒筒音量与会者8恢复默认认音量与会者9增加听筒筒音量与会者9业务务使用终终端类型型业务使用用的终端端设备可可有两种种选择

13、：1）通过过无线接接入设备备与固定定电话的的会议电电话接入入终端，使用会会议电话话接入终终端拨号号，该方方式用于于一个会会议现场场多人的的参会方方。2）直接接通过手手机拨号号接入使使用，该该方式适适合只有有单人参参加会议议的参会会方。 110电电话操作作流程见见附件。 第十五条 主持人拨拨出权限限会议主持持人的拨拨出权限限分为无无国际长长途权限限和有国国际长途途权限，由客户户向移动动公司申申请业务务时设定定，无国国际长途途权限的的客户限限于拨打打中国移移动网内内移动电电话及国国内固定定网电话话；具有有国际长长途权限限的客户户可拨打打国际电电话、中中国移动动网内移移动电话话及国内内固定网网电话。

14、若主持持人拨出出的电话话为异地地电话，则系统统自动选选择移动动IP电电话路由由。利用用此种方方法，可可使国际际电话、市内电电话、国国内长途途电话、移动网网电话（包括外外地移动动电话及及漫游状状态的移移动电话话）加入入会议。 第十六条 业务适用用范围1. 省内中国国移动电电话客户户在本省省范围内内均可拨拨打会议议通接入入号接入入会议通通系统；2. 省内中国国移动电电话客户户在省外外可接收收会议通通接入号号来电。第十七条 资费标准准及费用用收取1 申申请会议议号码免免费。2 会会议通功功能费110元/月，于于每月月月初收取取，向会会议号对对应的集集团帐户户收取。客户申申请当月月于申请请之日收收取，

15、不不分上下下月。3 使使用费：业务使使用费包包括会议议服务费费和会议议参加者者通话费费，具体体标准如如下： （1）接接入费：按每场场会议预预约的会会议方数数及会议议时长等等因素进进行计费费（详见见下表），由会会议号码码对应的的集团付付费帐户户支付。与会方数数费用(元元/分钟钟)10方及及以下111-330231-6605注：预约约后未开开通且未未取消预预约的按按30分分钟计,目前本本系统最最大可召召开一个个60方方电话会会议。 （2）通信费费：1） 省内中国国移动手手机用户户拨打或或接听1138000599X5002，除除神州行行以外的的客户非非漫游时时基本通通话费按按照0.20元元/分钟钟、

16、长途途通话费费按照正正常的资资费标准准收取费费用，漫漫游时按按照正常常资费标标准收取取费用；神州行行客户按按照神州州行正常常资费标标准收取取费用。费用直直接在用用户个人人手机帐帐户上收收取。2） 省内中国国移动手手机用户户拨打或或接听1138000599X5008，按按照正常常资费标标准收取取费用。神州行行以外的的客户非非国际漫漫游状态态下产生生的会议议通费用用从集团团帐户上上收取，用户个个人手机机帐户上上免收费费用，国国际漫游游状态下下产生的的会议通通费用从从个人普普通帐户户上收取取；神州州行用户户按照正正常资费费标准从从神州行行个人帐帐户照常常收取，不记入入集团帐帐户。省省外移动动用户接接

17、听费用用由省外外用户自自行支付付。3） 主持人人从系统统拨出呼呼叫用户户召集会会议或发发起会议议通知的的，不论论其拨出出的为本本地或长长途电话话，均按按IP电电话资费费标准(只收IIP长途途费,不不收取基基本通信信费)进进行计费费。不论论主持人人使用哪哪部移动动电话，该部分分费用均均向会议议号对应应的集团团帐户收收取。4） 客客户以短短信通知知方式通通知参会会者及以以短信方方式向主主持人反反馈与会会者到会会情况按按0.110元/条计费费，向会会议号对对应的集集团帐户户收取。5） 在在业务推推出初期期暂不收收取接入入费，优优惠截止止日期另另行通知知。 6） 选选择单位位统一支支付付费费方式的的客

18、户可可根据使使用单位位实际情情况各市市分公司司对集团团帐户支支付的使使用费（包括接接入费和和通话费费）给予予适度优优惠折扣扣，最低低折扣不不低于55折。4帐务务及发票票处理：1） 由集团帐帐户统一一付费的的费用由由集团帐帐户单独独出帐、打印发发票，发发票费用用栏目体体现为会会议通费费用。2） 由用户个个人手机机帐户支支付的费费用与其其正常通通话费用用合并下下帐。第十八条 业务取消消 客户停停止业务务使用时时必须向向移动公公司申请请取消业业务，取取消时用用户集团团付费帐帐户（现现金帐户户）须留留有5000元金金额以备备扣取未未下帐的的款项，客户须须于取消消业务之之日起的的1个月月后与移移动公司司

19、最终结结清集团团现金付付费帐户户，多还还少补。第十九条 会议号的的管理全省目前前会议号号各为1100000号数数量，各各地市分分配10000号号，会议议号位长长为4位位-AABCDD，其中中A为各各地市长长途区号号的最后后一位（如：福福州为11BCDD，厦门门为2BBCD），BCCD由各各地市自自行管理理分配。 用户会议议号取消消后冷冻冻3个月月，3个个月后可可重新启启用。 第二十条 业务受理理和话单单查询服服务各市分公公司指定定业务受受理点使使用计费费网段管管理电脑脑通过IIE浏览览器接入入指定IIP网址址，由授授权操作作员进行行开户/销户、密码更更改、用用户参数数更改、优惠折折扣设置置、预

20、约约登记、预约查查询、预预约取消消等营业业受理及及话单查查询等业业务管理理。第二十一条 其他规定定1 目目前一个个会议号号可召开开的电话话会议方方数为660方。2. 开放向向用户提提供会议议通会议议详细话话单服务务。 3 用户使使用会议议通业务务的通话话时间不不列入所所有套餐餐、VPPN免费费或优惠惠时间范范围。 4 用户会会议通业业务使用用费可按按用户所所属品牌牌积分规规定，参参加积分分累计。第二十二条 业务统计计1、 对用户数数、召开开会议次次数、召召开会议议时长、收入进进行分地地市统计计及全省省汇总统统计。2、 对用户进进行召开开会议次次数、召召开会议议时长、每次会会议费用用、总费费用提

21、供供查询统统计功能能第四章 客户服服务及投投诉受理理第二十三条 组织18860和和营业人人员、客客户经理理培训，使客服服人员能能够了解解和掌握握本业务务相关内内容，做做好业务务咨询工工作。第二十四条 18600、移动动营业厅厅指定“会议通通”业务受受理查询询台或客客户经理理，负责责用户有有关“会议通通”的业务务咨询、投诉受受理。第二十五条 各市分公公司根据据本地情情况制定定本地业业务受理理流程。附件1：电话操操作流程程（V1.0版）拨1380059X502(个人付费)或1380059X508ABCD(单位付费)否挂机挂机否是个人付费？输入4位会议号码密码正确？加入会议欢迎使用电话会议系统，与会

22、者选中文按1；英文按2主持人选中文按3；英文按4，是挂机否图A是输入4位密码，#号结束否是是主持人？否密码正确？输入4位密码，#号结束是需要输入密码？是否否会议时间到？本组会议进行中？ 第 11 页 共 23 页福建移动通信有限责任公司数据部2022-09-05这是预约操作热线如果您要：预约会议请按 1取消预约请按 2查询预约请按 3返回请按 0按4按2按5按3按1这是修改密码热线如果您要：修改与会者密码请按 1修改主持人密码请按 2返回请按 0这是会议召集热线如果您要：人工召集请按 1自动群呼请按 2返回请按 0 图 A您好！这是主持人操作热线，如果您要：预约操作请按 1进入会议请按 2召集

23、会议请按 3增加人数请按 4修改密码请按 5设定分组请按 6结束请挂机 这是增加人数热线如果您要：查看会场人数请按 1临时增加人数请按 2返回请按 0进入会场这是设定分组热线如果您要：增加分组号请按 1删除分组号请按 2增加分组号下的电话号码请按 3删除分组号下的电话号码请按 4查询分组号下的电话号码请按 5返回请按 0预约会议议的流程程：预约会议请输入召开会议的日期，月、日各两位数否输入合法？是请输入召开会议的时间，小时、分钟各两位数否输入合法？是是否输入合法？请输入召开会议的时长，以分钟为单位，结束按#号系统资源能否满足输入合法？请输入召开会议的人数，结束按#号是否要求与会者必须输入密码请

24、按1，否则请按0提示预约失败，并返回是否提示预约成功，并返回取消会议议的流程程：是否输入合法？是否请输入召开会议的时间，小时、分钟各两位数请输入召开会议的日期，月、日各两位数输入合法？取消会议否否是确认取消?返回取消预约并返回找到预约会议的资料提示没有预约并返回是播报会议的详细资料人工召集集会议的的流程：人工召集会议按*22#，拒绝对方加入会议，并返回上级菜单同意对方加入通 话返 回是否接通？拨 出是否否是输入对方的号码，#号结束，输错号码或久叫不应等直接按*#号按*24#，让对方加入会议，并返回上级菜单自动群呼呼流程自动召集会议输入分组号否是分组号存在？返 回系统自动呼出该分组号下的所有号码

25、，接通后把这些号码加入会议临时增加加人数的的流程：输入临时增加的人数是提示增加失败，并返回超过最大人数？否是否系统资源能否满足提示增加失败，并返回提示增加成功，并返回修改密码码的流程程：是否是否返 回否返 回再输入新密码输入4位新密码修改密码判断两次输入是否一样修改密码修改密码成功？是提示成功，并返回增加分组组号流程程：输入要增加的分组号（0到9）是返 回分组号已存在？否增加成功并返回删除分组组号流程程：删除成功并返回是否返 回分组号已存在？输入要删除的分组号（0到9）增加分组组号下的的电话号号码流程程：是否返 回分组号已存在？输入分组号（0到9）输入电话号码，结束请按号返回,并提示失败原因否

26、增加号码成功？删除分组组号下的的电话号号码流程程：否返回,并提示失败原因删除号码成功？输入电话号码，结束请按号是否返 回分组号已存在？输入分组号（0到9）查询分组组号下的的电话号号码流程程：是否返 回分组号已存在？输入分组号（0到9）逐个播报该分组号下的所有号码电话号码附件2： “会议通通”业务申申请单 客户填写栏客户名称称地址经办人经办人联联系电话话申请付费费方式个人付付费方式式集团付付费方式式主持人拨拨出权限限国内电电话国际电电话集团帐户户缴费方方式现金缴缴费银行托托收（托托收银行行帐户：）首次登录录手机号号码移动公司司填写栏栏会议号码码主持人密密码优惠折率率注意：请请及时修修改主持持人密码码以保证证会议号号码的安安全使用用。经办人签签名： 受受理时间间：年月日客户单位位盖章： 受理理人员盖盖章： 受理单单位盖章章：“会议通通”业务取取消申请请单 客户名称称地址经办人经办人联联系电话话会议号码码注意： 请在您您的集团团现金付付费帐户户保留5500元元以上余余额，以以便结算算现未出出帐的会会议通使使用费，并请于于月日至月日到移移动公司司结清帐帐户。经办人签签名： 受受理时间间：年月日客户单位位盖章： 受理理人员盖盖章： 受理理单位盖盖章：23/23