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1、HR年度工作总结在各用人部门的支持协作、各社会团体的强力合作、及人力资源部的共同努力下，虽然基本完成了目前聘请任务，但是春节前聘请工作任务还很重，尤其是随着集团公司的不断进展壮大，重庆地区公司人员储备、增加、补充工作还任重道远。对此，要继续秉承团结合作的精神，在工作中不断的总结学习，进一步提高工作质量和效率，以饱满的工作热情和严谨的工作看法去完成以后更重要的工作任务。本文是由工作总结网年终工作总结频道为你提供的HR年度工作总结，仅供大家参考!大型综合超市属劳动密集型企业，员工的流淌率较高，地区公司成立后人员的配置、沙坪坝店人员优胜劣汰的补充、江北店接管升级后人员的新聘等因素使聘请任务显得尤其繁
2、重。零售业在重庆地区的快速进展，加之春节前处于人才市场的淡季，无形中又增加了聘请工作的难度。但是，在各用人部门的通力协作下，人力资源部针对不怜悯况改变准时进行相应的调整，因事制宜想方设法，自2004年11月11日至2005年1月28日止，为地区公司聘请 17 人、沙坪坝店聘请 61 人、江北店聘请 87 人，钟点工 50 人，共计 215 人，已基本完成了聘请任务。现将具体工作状况总结如下：一、 理顺工作思路，明确聘请目标。1、对管理人员侧重素养和学历，逐步实现干部本土化。大型综超近几年内在重庆地区的快速进展，使本土零售业人才奇缺，公司绝大部分干部都是外地派驻本地支援的，长期在外工作不但使外派
3、干部的生活受到肯定的影响，而且还加大了公司的人力支出本钱。因此，聘请部分综合素养较高、学习能力较强、服务意识较浓的人员在相应的管理岗位从基层做起，在外派干部“传、“帮、“带的培育下，能较快的把握公司的经营理念、企业文化以及业务技能，积累相关的工作阅历，具备相应的任职标准走上相应的领导岗位，以逐步实行干部的本土化，从而使外派干部能够放心的继续开拓疆土，实现集团规模化的战略部署。比方对选购助理及其它行政管理岗位，坚持两个基本要求，一是要求学历在本科以上，二是要求年龄在30岁以下，主要是保证被录用者在学问结构、思维方式、学习能力等方面具备良好的潜质和可进展空间，可作为干部的梯队储备加以培育，以逐步壮
4、大、加强公司的干部队伍，提升企业的核心竞争力，保证集团目标顺利实现。2、对专业人员侧重阅历和技能，促进营运部门专业化。公司所属超市营运面积较大，经营品种特别多，致使分工越来越细，专业化程度越来越高，因此，我们对专业人员的聘请强调实际工作阅历和精湛业务技能并重，以实现专业化经营。比方生鲜部的精肉分割、红案、白案等各类技工，均通过试工的方式，以观看实际操作水平来确定是否录用，以保证聘能所用、聘即能用。又如客服部的收银组，强调具备综合超市收银的工作阅历，以保证点钞的精确性和快速性，从根本上缓解顾客购物排队的现象;接待组提出酒店工作经受或饭店管理专业优先，要求以专业化、标准化的服务意识和规范对待顾客，
5、逐步由心情化服务提升到标准化服务的层次，再在标准化的基础上提倡独特化服务，以到达并超过顾客的期望值，培育顾客的忠诚度和依靠性。3、对骨干人员进行培育和储备，保证新店面顺利开张。外资零售巨头进入中国后，零售行业竞争更加激烈，公司要生存进展，必需走规模化的道路。规模化进展预示着新的店面会逐步开张，特殊是下半年解放碑店的开张，人力资源更是关键，因此，在聘请工作中特殊注重骨干人员的储备和培育。对无超市工作阅历但具备培育潜质和进展空间的人员，在面试过程中与其耐烦沟通，引导、关心其思索自己职业生涯设计和公司长远进展目标是否吻合，从而坚决求职者加盟公司并与公司一起进展的信念和决心。对在零售、综超、百货或管理
6、领域有一技之长的人才，依据其能力大小、水平高低直接支配在相应的职位以留住人才便于敏捷使用。在沙坪坝店和江北店进行适当的人才储备，为解放碑店顺利开张培育一批管理人员和业务骨干人员，也是当前聘请工作主要目标之一。二、 扩展聘请渠道，提高聘请效率。聘请工作要有预见性和打算性。人才市场、相关学校、网站、媒体、社区街道办、劳动就业部门、战士退伍组织等聘请渠道要保持随时通畅，树立“大人力资源库的概念，争取到达各类人才皆能随时随地为我所用的境界，以提高聘请效率，备不时之需。1、场聘请会适合于基层员工的聘请，宜加大出场频率。大型综合超市以大卖场的形式存在于流通领域，入职的门槛较低，特殊是针对营业员、安保员、收
7、银员、各类技工等基层员工的聘请，人才市场现场聘请会是最直接最有效的方式，也是最主要的渠道。其中12月份共参与各种聘请会17个场次，累计收集求职者资料700份以上，通过面试入职百人以上。2、网络聘请适合于管理岗位的聘请，宜加大宣扬力度。随着信息化的进展，各类人才网逐步成为高学历、高职务人才求职的主要渠道，因此，我们选择了与重庆地区比较胜利的联英人才网合作，有针对性的加强网络聘请和宣扬。从12月2起截止到1月28日，我们的聘请广告已被浏览21816次，收到电子简历284份。12月10日沙坪坝店急需播音员一名，仅用几个小时就通过网络在限期内聘请到了比较合适的人员。3、报纸刊登聘请启示，按时完成江北店
8、的聘请任务。在重庆人才信息报12月25至31日周刊上，以两个通栏的版面刊登了江北店接管升级所需聘请岗位以及任职标准，以“雄厚的资金实力、长足的进展空间、完善的福利保障吸引了广大求职者，取得了较好的效果，在时间紧、任务重的状况下准时完成了江北店人员的聘请工作。4、联系对口专业学校，建立互利互惠的长期合作关系。学校有培育学生并推举就业的义务，公司因进展需要逐步扩大员工队伍，和学校保持长期合作关系是聘请工作的长远目标之一。在公司规模扩展到肯定程度的时候，亦可实行联合办学或联合办班的合作方式。12月底，在江北店客服部、安保部、百货部、食品部都需紧急聘请大量人员而人才市场封场的状况下，准时与沙坪坝立信财
9、会学校、五里店职业中学、中梁山保安培训中心等多家学校取得了联系，并在短时间内建立了良好的合作关系，通过到学校办聘请讲座动员学生等方式共聘请学生31名，准时缓解了江北店人员紧缺的局面。5、利用门店的集客能力，广为发布聘请信息。在沙坪坝和江北店两个门店的各个主入口、通道处以及员工通道张贴聘请启示，通过广大顾客和内部职工广为传播聘请信息。同时，在报纸正式报道诺玛特关闭当日的第一时间，在其南坪店和黄泥磅店四周张贴发布了公司拟聘请岗位的启示。此举收效显著，通过这种渠道聘请的人员在二十人以上。6、联系就近高校学生勤工俭学，以备卖场销售高峰期急需。春节前处于卖场销售高峰期，为增加人手以缓解商品补充上架、顾客
10、购物排队等问题，准时与附近大学勤工俭学团体取得了联系，并通过在大学校内内发布聘请信息等方式，在较短的时间内聘请了 50 名兼职计时工，并收集了众多有兼职意向的学生资料和联系方式，不但圆满完本钱次聘请任务，而且为下一次聘请兼职计时工打下了基础。7、针对相应社会组织，谋求多方合作。针对不同层次、不同种类的岗位，准时与相应的社会组织取得了联系，谋求多方合作以建立更宽阔的人力资源库。比方针对聘请临时工以下岗工人为主，就与当地劳动就业部门、社区街道办等组织取得了联系;聘请安保员以退伍军人为主，就与13军负责战士退伍的负责人取得了联系。总之，建立多种联系寻求多方合作，既解决了社会就业问题，又能够有针对性的
11、满足本公司用人需求，此项工作也是聘请工作的长远目标之一。三、 转变传统的聘请观念，树立“为求职者服务的思想。综合超市是以广大居民为终端顾客的一种零售业态，每一位求职者不管能否成为公司的一员，但是都可能通过努力争取使他们以及他们的亲友成为公司忠实的顾客，因此，必需在工作中树立“为求职者服务的思想，通过细致的工作、贴心的服务感染应聘者，使每位应聘者受到充分的敬重，从而接受、认同公司的经营理念和企业文化甚至为之感动。1、仔细处理每份求职简历。对收到的每份求职简历，无论是电子邮件、信件、总服务台或安保值班人员转来的登记表，均在第一时间内进行分类整理并登记造册，在进行资料筛选及与用人部门商定初试时间后，
12、尽早通知应聘者便于其做好相应的预备。2、热情接待每位求职者。由于种种客观缘由，大部分应聘者都有在面试等候区长时间等待的可能，因此，要尽可能的在应聘者到达等候区的第一时间出现，并告知面试的具体事项和时间，介绍同岗位的应聘者互相认识沟通，缓解等待过程中的孤独和紧急。同时，对长时间等待的应聘者要加以解释和关怀，比方支配座位、提供茶水等等。3、珍惜每次面试的机会。每次初试或复试，不但是一个学习沟通的机会，而且还是一个在没有任何抵触状况下宣扬公司形象的机会，可以具体的给应聘者介绍公司雄厚的资金实力、长足的进展空间、愉悦的工作环境、完善的福利保障，以坚决其求职的信念，明确工作中的奋斗目标和进展方向。即使应
13、聘者不适合其应聘的岗位，也可以通过沟通对其今后职业生涯设计提供较为中肯的建议，让每位应聘者都能潜意识的受到公司企业文化的影响。四、 总结缺乏之处，规避聘请风险。1、一步规范面试流程，明确用人部门面试的任务。近期，由于节前人才市场匮乏，加之综超行业竞争激烈，不便于集中时间统一支配面试，故在面试流程上比较随机，常常突发性的通知安保部、生鲜部等用人部门经理进行面试，影响了用人部门的正常工作，以后在工作中要加强打算性和预见性，杜绝此类现象再次发生。同时，要明确用人部门负责对其理论学问、专业技能的评价，人力资源部负责对其证件审查、综合素养以及聘请风险的评价，防止因连接不畅出现录用后不胜任者的现象发生。2
14、、面试预备工作有待完善，适时增加笔试程序。目前面试实行的方式以面谈为主，但因各种因素面试考官可能对应聘者无法进行全方位的了解，因此，对部分岗位可增加笔试程序，要求依据不同的岗位逐步建立相应的题库，以便全面了解应聘者的理论学问和分析推断能力。3、加强员工入职后的培训工作，快速稳定员工队伍。多数员工入职后，对新的工作环境，生疏的人际关系都会有不同程度的不适应。培训工作有利于他们学习和强化工作技能、全面认识公司、熟识环境、消除担心和焦躁的心情，使其在较短时间内胜利融入工作中。但是，仅仅靠讲课的方式培训是远远不够的，各领导干部以及老员工的言传身教对新员工的工作看法和业务技能将起到至关重要的作用，因此，
15、各级管理人员在日常的工作生活中要留意自己的一言一行，以身作则，努力通过自身的影响快速稳定新进的员工队伍。4、强化“干部为员工服务的思想，以人性化管理留住优秀员工。吉董“干部为员工服务的思想无疑是“以人为本最好的诠释，各级干部在管理工作中重要强化“服务意识，淡化“服从意识。工作方法不要过于简洁和粗放，要换位思索，多为员工着想，多体谅员工的难处，尽可能的为员工解决实际问题，要为员工营造一个愉悦的工作环境，通过员工满意产生满意的服务，从而让顾客满意才会产生满意的效益。比方适时在门店之间实行“就近原则调动内部员工，削减员工路途奔波;适时免收员工工作服押金，逐步完善社会保险，提高员工福利等等。以此通过人性化管理留住优秀员工，防止人才的流失，逐步提升企业的核心竞争力。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页