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1、关于新形势下如何做好基层信访工作探究关于新形势下如何做好基层信访工作的探究 近年来，随着经济社会快速发展，社会结构及利益格局发生深刻调整，社会变革中不断出现新的问题和冲突，不稳定因素随之增多，特殊是群体性事务呈上升趋势，不同社会个体需求越来越大，要求越来越高，有事找政府，社会各种各类困难冲突集中于政府解决，社会力气式微，引发的信访冲突问题快速增长，特殊是信访秩序混乱，信访工作面临着前所未有的严峻挑战。如何做好基层信访工作，只有不忘初心，牢记共产党人的初心和使命，坚持人民谋华蜜，才能做好当前形势下困难的信访工作。 一、坚持党的群众路途，了解民情 基层信访干部要牢记自己的身份和使命，坚持立党为公，
2、执政为民，牢记一心一意为人民群众服务的宗旨，与人民群众同呼吸，共民运，心连心，俯下身子，才能倾听群众的心声和真话。要坚持党的群众路途，从群众中来到群众中去，驾驭群众工作的方式方法，驾驭和群众沟通沟通的技巧，深化驾驭社情民意的新状况、新动向，灵敏把握群众的心志向法，才可能找到打快乐扉的钥匙。人民群众的创建性实践是才智之源，信访干部要增长才智、增加群众工作本事，就必需向人民群众学习，学习群众的语言，耐性倾听、真实反映群众看法，畅通群众意愿表达通道，尤其是做好群众信访工作，不堵不推，多向人民群众学习，只有学会倾听、沟通和沟通，才能真正了解群众的所想、所盼、所需。常常走访群众和群众闲聊，拉近距离，与他
3、们拉家常话，谈身边事，在沟通中与群众建立感情。基层信访干部要做到“六勤”要勤于与群众沟通，了解群众的心声，驾驭沟通的技巧 ;勤于调查探讨，驾驭第一手材料;勤于下乡，了解社情民意;勤于思索，找准解决群众的诉求的方式方法;勤于动笔，做事情留下痕迹，多总结勤于学习，驾驭好政策，学习好法律法规，才能以理服人。多年的信访阅历告知我们，群众来信来访以闲聊的方式进行表达，擅长倾听和把握其诉求，在谈话中帮其解开部分心结，做出合理的说明说明，群众自然心存感谢，看似很困难的问题，在笑谈之中就能化解到位。 二、强化信访服务意识，倾听民意 信访干部要加强服务意识，首先要有良好的服务看法，一杯茶、一张笑脸、一支笔往往赛
4、过千言万语，一杯茶体现的是以礼待人，一支笔记录体现的是对问题的重视度，一张笑脸是诚意，往往很多群众带着心情而来，或者怒气未消，或者吵闹叫骂，然而好言相劝，笑脸相迎，群众再大的怒火也会渐渐消退，接下来才能步入正题，记录群众的诉求，解快乐结，说明和答复。其次信访工作须要坚持对人民群众的赤子之心，“俯首甘为孺子牛”，才能倾听个别群众喋喋不休的讲说，才能对群众的诉求不厌其烦的说明说明，才能对信访工作有热忱和激情。再次是信访工作要有好的看法，只要有好的姿态-以诚待人，好的说明-以理服人，给群众一个“说法”-以情动人，大部分群众还是领情的，一时半刻 难以解决，他们也情愿等待结果或者达到自己信访目的。最终作
5、为基层信访干部，要给与群众说法，要旗帜显明的亮明观点，是正确的就要义正词严的给与支持，是错误的就要当面反对;有些问题是必需解决且能够解决的，那就要给群众一个正面交代，不能敷衍塞责，唯唯诺诺，要依法刚好就地解决好群众合理合法的利益诉求;有些是须要条件才能解决的，那就要创建条件，或者条件成熟时刚好解决:对于缠访闹访的，要加强信访教化，引导群众正常上访和依法依规上访，打好预防针;要强化源头治理、早期防控，抓早、抓小、抓苗头，努力把信访问题化解在萌芽状态。 三、不忘初心强化担当，维护民利 不忘初心就是强化责任担当，这是党员干部的基本素养。基层信访干部要做到心中有党、心中有民、心中有责，为党和人民的事业
6、不懈努力，忠诚履职尽责。在思想上坚固树立群众利益无小事的理念，凡是群众有诉求要有回应，在工作效率方面要讲求时效，不能拖拖拉拉，敷衍塞责，将小事拖大，大事拖炸，将信访办理工作摆在突出位置，按时办理完结。在信访工作中要持有为民负责的看法和胸襟，在接访时和答复过程中，要大力宣扬好党的方针政策，要宣扬好法律法规，宣讲信访条例及相关学问，防止个别群众铤而走险，同时要引导群众依法上访，用正值的手段捍卫自己的权益，预防非访和越级上访;对个别闹访缠访群众要正面指责教化，谨防“爱哭的孩子有奶喝”和大闹大解决的状况发生。解决群众的信访诉求要持负责的看法，要经得起历史的检验，对群众负责，要多做调查探讨，驾驭第一手资
7、料，要讲求客观真实，凡是侵害群众利益问题敢于直面问题讲真话， 切实维护群众的根本利益;敢于揭丑，敢于直面不正确的确定，只有订正过错，承认错误，群众才会从内心上理解和支持。对待群众的信访要件件有回复、件件有落实、件件有回访，特殊是个别困难群众，虽然其提出的信访问题一时半刻难以解决，但是在生活上要多给与关照，在政策上给与适当倾斜，对答复了还认为不满足的群众，要问清缘由，了解状况，多说明说明，尽量做到其满足，防止重复上访，奢侈珍贵的信访资源和重复回复。 四、打造阳光法治信访，凝合民心 目前各类利益冲突和冲突纠纷多发易发，不断涌入信访渠道，其中涉法涉诉、利益交织、时代久远、主体多样，解决难度大。十九大
8、报告指出建设平安中国，加强和创新社会治理，维护社会和谐稳定，确保国家长治久安，人民安家立业。法律是社会利益关系的最大公约数，从法治轨道上解决问题、化解冲突，才能有效协调利益关系，最大限度地维护社会公允正义，才能得到信访群众和社会公众的认可。因此要将信访纳入法制轨道,要依法治访,严格执行信访条例，强化三级信访终结权威性，依法规范信访工作流程，以程序公正严密保障信访过程的公允正义。运用法治思维和法治方式做好信访工作，深化落实诉访分别制度，坚持依法依政策处理群众的信访诉求，严格依法律按政策解决信访问题，切实以“案清事明”标准规范信访事项的办理答复，切实做到 “诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教
9、化到位、生活困难的帮扶救助到位”。实行信访事项的受理、办理、答复、评价“全程”公开，大力推动“互联网+信访”建设，完善便利快捷的网上信访综合平台，打造透亮高效的阳光信访新模式，坚持把信访诉求、案由事实、主体责任、工作痕迹、群众看法、法律依据、处理方案等要素公开，以公开促进公正，以透亮防止办理不透亮、防止信访问题久拖不决，切实让群众切身感受信访的公允正义，提高信访工作的重要性和必要性。 深化推动社会治安综合治理，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参加、法治保障的社会治理体系，提高社会治理的社会化、法治化、智能化、专业化水平，增加人民群众平安感，加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、主动向上的社会心态。切实加强基层信访干部队伍建设，不断提高政策水平、服务水平、业务实力，提升公信力、权威性，努力打造一支对党忠诚、恪守为民、善做群众工作的高素养信访工作队伍，将解决信访问题的过程成为了解民情、集中民智、维护民利、凝合民心的过程，切实维护人民群众的合法权益。