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1、企业年度工作总结锦集合集企业年度工作总结锦集 0 10 篇回顾走过的 20××年，我完成了一次重大的角色转变，20××年 9 月走出校门，来到 xx 公司，三个月的实习经验，通过各部门的考核，于 11 月份正式成为宝光宝辉的一员。付出总会有回报，在宝辉工作的五个月里，过得很充溢，也很快乐。我学会了许多，也变更了许多。从刚起先对消防行业、对仓储部的一窍不通，到现在对公司产品、理念、以及操作流程，都有了特别深刻的相识和理解，对仓储部的日常工作和一些突发事务都能很好的协作同事处理，得到了宝辉全部同事的认同和赞扬。当然，应当感谢 XX 公司这个团队，让我
2、能最大化的发挥自己，同时也要感谢团队的每一个同事的帮助和指正，让我能更快更好更有效率的工作。诚然，XX 公司还很年轻，我也很年轻，在处理一些事情上可能会缺少阅历，甚至会犯错误，但是我有信念，在通过不断的总结改正、不断的借鉴别人胜利的阅历、不断的相互帮助相互提高之下，肯定会做得更好，走得更远！展望即将到来的 20××年，我以宝光宝辉的正式员工承诺：在将来的工作中，我将以更好的心态做好自己的本职工作，贯彻执行公司里的每一个政策和方针，并努力跟上团队和同事的节奏，做好每一个细微环节！同时也希望在将来的工作中，接着得到公司和同事的认同指导和帮助!20xx 年，我担当即墨市支公司
3、收展组训已经两年多了，在支公司领导的正确领导下,在收展部全体员工的支持协作下，收展部的工作业绩根据既定安排全面完成，我个人在这一年多的实际工作中也取得肯定的进步。现将 20xx 年个人工作总结如下：一、主要工作成果1、主动筹备组织各项会务的顺当召开首先在做到每天刚好驾驭各主管和所辖团队业绩状况，对业务伙伴的访量进行追踪和记录。收集各团队好的做法和胜利案例，利用会议时机进行宣讲和激励，在团队树立标杆，既起到了表扬先进又起到了引导教化的作用。其次在早会中重点进行专题教化，氛围营造及方案宣导。比如：区域拓展的开展中，前夕宣导、市场开发流程、拓展话术、探望技巧等，使伙伴们团队协作意识增加，团队凝合力大
4、大提升，使伙伴们看到了希望，对将来充溢了信念。另外重点追踪团队成员动态和每日活动支配。刚好了解伙伴们的展业心态，遇到问题刚好共同找到解决的方法，让伙伴们感觉团队就是家，感受团队暖和。2、仔细对待每次培训任务员工的培训是组训岗位一个重要工作内容，良的教化训练方法和课题，能对后期业务工作开展起到重要作用。每次接到新的培训任务时，我个人必需首先接受培训，娴熟驾驭新险种的特点，对应的销售群体以及卖点，还要分析不同险种之间的差异性，从中找准新险种销售的切入点，并以此做好备课和课件讲义，然后再组织开展本部门的技能培训，业务伙伴反映基本认可，伙伴们的工作业绩也凝合着我的一份努力。3、做好表报管理及服务工作表
5、报管理是部门工作业绩质的体现，从各类报表上可以直观反映同事的工作状态，也能查找工作薄弱环节，同时帮助业务伙伴刚好录入信息，完善保单也干脆服务于业务伙伴，能有效的加强团结和促进团体意识。全年我能结合公司开展的各项阶段竟赛方案进行一系列的表报追踪。仔细的传达公司的精神和各项竞赛方案，针对不同阶段的竞赛重点，刚好订立目标，制表上报，制做每月伙伴绩效与达成竞赛方案人员追踪版块；做好方案宣导海报和业绩追踪海报，主动营造职场展业氛围。二、个人工作心得三、工作中的不足虽然这一年来，我个人在工作中有肯定收获，但还是由于工作千头万绪，难免忙中出错。在工作当中也存在许多的不足，主要表现在以下方面：1、有时服务不刚
6、好，出现统计数据偏差；有的时候不能刚好地给伙伴们供应相应的服务。没有把伙伴需求的最终解决当做我工作的重中之重，服务意识还有待加强。2、时常出现工作急躁心情；职场中，面对众多的伙伴的不同需求和不同特性，没有设身处地的站在他们的立场思索问题，导致不能平和的面对每一个人，间或会心情急躁，出现处理一些工作关系时还不能得心应手，影响正常工作。3、个人业务相对较弱。作为团队的一名组训,我也还须要不断加强自身学习和提高，个人的业务实力要刚好跟上。四、下一步工作思路20xx 年已经接近年终，新的一年即将到来，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几个方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变
7、，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种保险学问，并用于指导实践工作。以 业精于勤而荒于嬉作为我的座右铭，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。2、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，主动、热忱、细致地的对待每一项工作。3、树立正确的工作心态，刚好订正思想偏差和职业倦怠思想，多在如何提高团队协作意识和树立团结共事的工作氛围上想方法、找路子。多从双向思维和换位思索上理解伙伴展业的艰辛和困惑，刚好与他们开展谈心和沟通，一方面培育自身的平和亲近的人格魅力，一方面设身处地的解决伙伴的实际困难，以此带动整个团体协作共事，互亲互爱的
8、工作氛围，营造留人留心的工作环境。以上是我个人 20xx 年度工作总结，不足之处请领导和各位同事指责指正，我将仔细听取并加以改正。x0*年即将结束,回顾过去的一年,在 XX 市委、市政府及省、市电信公司的正确领导下，耒阳分公司全体员工在激烈的市场竞争中磨练打拼,以坚毅的毅力,无畏的志气,步步为营,务实创新。以科学的管理看法和方式全面提升企业价值，提升我市通信应用水平。x0*年，我公司经营态势始终保持稳步发展,取得了肯定的经营效果。现将 x0*年的一些主要工作总结如下：一、以经营任务月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作。针对耒阳通信市场的特别状况,我公司
9、主要实行按月下达经营任务月度预算,进行经营管控。全年从 1 月份起先，分别开展了岁末半月 pk 冲刺、 翼展雄风、3.8 及 3.15 节假日促销、赢在网格政企全业务拓展活动、 红五月双节促销、赢在高校、中秋和国庆节促销、 庆七一献厚礼、农村支局乡情网续费针对性营销、 七大 pk 竞赛等多项营销活动，以此拉动月度业务发展。通过营销竞赛，既跟踪了月度任务完成进度，取得了较好的营销效果，又给我市人民群众送去了节日的祝愿，带去了通信消费的实惠。我公司基本上达到了经营城市、拓展农村的年初预设工作目标，发挥了全业务的优势，主动引导 XX 市民消费中国电信先进的移动通信产品，享受中国电信 3g 技术带来的
10、生活新变更。二、强化营销宣扬，提升耒阳通信新形象。除传统的横幅、海报、单页宣扬外，x011 年，我公司还通过多种形式丰富了宣扬内容，提高了宣扬效果，提升了电信宣扬品位。通过 3 块户外广告宣扬 3g、宽带、综合信息服务；城北路 x7 块灯箱、新老营业厅的两块 led 宣扬等，在公众面前提升了耒阳通信新形象。三、以市场须要为主线，以人民群众通信需求为中心，做好维护建设，服务耒阳。x0*年，依据 XX 市电信分公司的总体工作目标及部署，我公司紧紧围绕创新网络服务、完善支撑体系的理念，为耒阳城乡千家万户的通信需求供应了强有力的支撑保障，进一步提升了全市人民的通信应用水平。（一）、强化维护基础管理，优
11、化维护流程，全面提升维护质量。1、 针对现有维护架构，强化了维护基础管理。重点是通信障碍的管控。针对现有维护架构，增加了对超时障碍的考核及修复嘉奖，严格限制了障碍工单数量，提升了装维服务质量。今年 1-11 月份因被盗、倒杆断线、停电等缘由导致大量障碍工单积压，最高峰时系统障碍数量超过400 个。为确保障碍工单肯定值下降，我公司从障碍管控、障碍处理等各环节实行整改，加快抢修及光进铜退工程进度，至 11 月底，障碍工单数量最低时降至1x0 个左右，用户投诉明显削减。同时，为进一步提升末端维护人员的服务水平，调动其工作主动性，先后制订了接入网维护中心线路维护薪酬安排实施方案和农村支局维护经理岗位优
12、化与薪酬安排实施方案，方案中明确了职责、薪酬考核与嘉奖方式，以此保障全市党政军机关、金融、医院、学校等各重大单位及全部老百姓的通信畅通。x、 全力以赴主动抢修农村乡镇通信线路。今年 1-11 月，我公司通信线路抢修工作主要集中在农村乡镇，累计完成被盗抢修 551 次，修复不同程式电缆线路 150.76 皮长公里；累计完成倒杆、断线等线路维护抢修 535 次，更换受损电缆及配区电缆整治等 31.99 皮长公里，抢修更换电杆 489 根、拉线 453 条，更换或修复吊线 45.9x 公里。通过加快抢修进度，提高了线路通信质量，降低了线路平安风险，针对性地确保了 XX 市广阔农夫挚友的通信畅通。（二
13、）、加大网络实力建设，主动推动光进铜退、c 网移动基站等新建工程建设。1、网络实力建设：去年，我公司又投资 1500 万元用于网络实力建设，又扩大了原有的通信线路网络及移动基站网络。目前，我市城区宽带上网应用、天翼手机应用、3g 手机应用、3g 无线宽带应用都达到了肯定的水平，我市农村电话普及率达 98%，宽带普及率达到 1x%，比去年增加了 1 个百分点，天翼移动手机从无到有，普及率达到 0.5%。比去年又增加了 0.1 个百分点。x、光进铜退建设：为加快推动有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持 3g 和宽带实力领先优势，为三网融合奠定坚实的基础，x011 年，我公司在城
14、区大力实施 ftth 建设与改造，新开大箱体 15 个、新装epon 设备 x50 多套。农村支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，累计在 11 个农村支局 3x 个模块局完成光进铜退室外改造点 15x 个。通过光进铜退工程建设，满意了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力保障了城乡群众共享光纤宽带及 3g 技术带来的美妙生活。3、c 网移动基站建设: x011 年新建移动基站 1x 个，目前 c 网移动基站累计达到了 1x5 个，做到了移动信号全覆盖，有力保障了电信手机客户为所欲为地运
15、用手机。四、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象。在过去的 x011 年里，我公司客户服务工作始终坚持 服务是永恒的主题这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满足为中心的经营服务体系，狠抓内部管理，主动实施用户满足工程, 做到有目标、有安排、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改进，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务询问、业务受理及投诉四大服务内容，在 受理好，处理好，回复好，服务好四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度，规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、娴熟的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解
16、难，使得我市广阔电信客户真正实现足不出户，享受服务。特殊是推行城区宽带五项服务承诺工作以来，我公司严格根据承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络实力改善，巩固增加宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对客户有理由申告扩大至全部不合格服务；由造成不合格服务的干脆责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对干脆责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质量的品质，保证全部电信客户的最大程度的满足。五、为民着
17、想，全力以赴，把为民办实事工作办实。x0*年，我公司依据省、XX 市电信公司的统一部署和支配，根据 XX 市政府的相关文件精神，高度统一思想，强化组织领导，实行有力措施，狠抓实事落实工作。x011 年，市政府下达我公司为民办实事的指标任务为：新增农村综合信息服务示范点 1 个；新增行政村通宽带 30 个；新增通电话自然村 4 个；目前我公司已完成新建农村综合信息服务示范点 1 个，100%完成了全年目标任务；已完成新增行政村通宽带网 36 个，完成全年目标任务 1x0%；已完成新增通电话自然村 8 个，完成全年目标任务 x00%。回顾 x0*年的工作，有成果也有不足，不足的地方体现在：1、企业
18、发展做得不够，离 XX 市人民群众心目中志向的通信要求还有差距。x、农村市场做得不够，仍旧是我公司经营工作的薄弱环节。3、发展规模与市场规模不匹配。这些差距和不足，须要我们在 x01x 年高度关注，重点整改。总体来说，我公司目前的经营生产形势不容乐观，激烈的市场竞争促使我们无法停留，面对将来的挑战和压力，我们只能有备无患，早做打算。对于 x01x年的工作思路，我公司将从以下几个方面着手部署：一、精耕细作，把经营工作做到效益最大化，提升消费者通信应用水平。一是要更加主动主动深化市场、客户、渠道进行市场调研工作，多了解渠道、市场的实际状况。二是要对经营分析中挖掘出来的异样指标进行跟踪督导，形成闭环
19、管理，发挥经营分析数据的指导性意义。三是要细致琢磨如何抓大放小，如何对渠道资源实施精确配置，派单，让每个渠道既要有肯定的敏捷机动性，又有大局观念，确保市场资源效益最大化。同时，发挥全业务的领先优势，全面提升老百姓的通信应用水平。二、优化网络质量，提升服务水平，让客户感知到优质的品牌服务。x01x 年，我公司将加强网络平安管理，推动维护精确管理，持续优化移动网络和客户服务支撑体系，全力提升故障的快速修复实力、全业务运营的支撑实力和市场的快速响应实力。在网络发展方面，我公司将进一步加快推动光进铜退网络建设，做好移动网络优化和提升固网、宽带、无线网络服务实力，强化主动服务意识，建设面对客户、面对产品
20、、面对网络的服务保障体系，全面完成各项网络质量指标，确保网络运行的平安、稳定、高效。同时，做好服务基础工作，改进前后端联动时效，杜绝客户有理投诉，严格限制越级投诉，加大全公司服务质量监督、检查、考核力度，刚好解决客户服务热点、难点问题，为客户创建一个舒适的服务环境，让电信客户感知到中国电信品牌效应下的优质服务。三、机制创新，降本增效，优化人力资源结构，提升企业价值。一是进一步理顺和优化部门职责，使之更有利于市场竞争，有利于规模发展，有利于降本增效。二是严格按省、市公司要求，结合实际状况落实好人员结构调整优化工作；严格执行员工淘汰和退出机制，优化结构，提高劳动生产率。三是重构农村支局营销维护体制
21、，变更现统包代维的被动模式，强力推动工维合一，充分利用资源，解决企业成本压力。四是做好工程管理，抓好工程质量，削减后期的维护压力。五是推动原老网络设备退网，提升网络承载实力，削减能耗。六是抓好资源管理工作，快速提升资源的精确性，为业务快速发展供应保障。总之，要从各方面保障企业的价值得到有效提升。四、以人为本，为企业和谐、稳定地发展供应有力保障。x01x 年，我们要接着以和谐、稳定为主题，开展各项经营生产工作，坚持基层第一，员工至上，加强领导班子建设，加强党风廉政建设，加强党建、工会和思想政治工作，加强员工队伍建设及学习型企业的创建，加强财务、新闻信息，培训、平安、保密、后勤保障等其他综合管理工
22、作。特殊是要接着保持平安生产高压线，除了和电缆偷盗份子做坚决的斗争外，还要将各项平安生产工作纳入随时待命状态，随时为企业各项经营生产工作的开展保驾护航。总之，在 x01x 年，我公司将紧紧围绕规模发展、机制创新、降本增效、提升价值开展各项经营生产工作， 将始终坚持科学运作企业、精确管理企业、严格治理企业。在以后的工作中，奋勉向上，始终发扬耒阳电信人的不服输、不怕输、争第一的光荣传统，为把 XX 市通信应用水平提升到一个更新的高度而努力！今年以来，作为副站长，我和班子成员一起，在集团公司、物资供应处领导下，主动协作正职，紧紧围绕供应站为搞好物资供应的中心工作，从服务于、优质服务于客户动身，不断端
23、正工作看法、提高服务意识、强化党风廉政建设，主要抓了以下几方面工作。一、以班子建设为龙头，为业务建设供应强有力的智力支持。一年来，我们紧紧围绕靠班子建设抓业务中心工作，为业务工作的开展打下了良好的基矗建好班子。扎实不扎实，关键在班子。我们这届班子，年龄偏大，平均岁，任现职时间较长，有的成员任现职时间已达年，经验、性格等又各不相同,我们注意从团结、求实、廉洁、高效、创新入手，建设坚毅过硬的班子。一是科学决策。我们留意把握政策，抓大事、议大事，遇到冲突不上交，麻烦问题不回避，确保方向不跑偏。年初，科学制定了站的两个年度工作目标；把争创物资选购工作先进单位作为两个目标之一。房地产移交过程，没有模式可
24、借鉴，党委探讨成立个移交工作小组，不到半月时间，完成建库近年出名职工的供应站顺当移交和搬家任务；处理了几届班子遗留的解除名合同工、名无档案职工、垫支年以来的职工保险、交纳职工医疗和养老保险等历史问题；合编后确定了实现队列单位和事业单位兼容向队列单位的思想观念转变的思路。二是抓自律。自身形象是无声的吩咐。党委自身建设过硬，思想稳定，能较好地带动选购队伍建设。主官以身作则，树形像、做表率。班子成员面临进退去留的冲击最大，都表示在位一分钟，尽责 60 秒，向组织递交了保证书。油料收发，分管领导亲自到场；房地产移交时，每名常委蹲一个单位，到一线指导。装运物资，领导带头顶烈日、战酷暑，和官兵一起滚油桶、
25、搬箱抬柜。在库区进行杂草清理时，领导带头，利用一个多月的时间，每天早起 1 小时，晚饭后加班小时，共投入人工近次。三是抓团结。团结就是力气，团结出战斗力。尤其是我站三名主官，如何融为一体，心往一处想，劲往一处使，显得更为重要。大事常常议，小事随时碰，平常多到办公室坐坐，工作上多提示，生活上多关切。常委分工不分家，出现了主官想政治工作、主官抓事和业务，主官不在，副职也能独挡一面的良好现象，部门领导也各司其职。三次召开民主生活会，统一思想相识。大家表示只有临时的工作，没有临时的思想；越是临时党委，越能考验班子成员，越要加倍的珍惜友情，珍惜团结。四是抓人才培育。建设一支高素养的干部队伍，是高标准完成
26、选购工作的重要环节。经过近几年的优化调整，我站现有干部中，本科学历占，其中探讨生学历人，获得物流师资格认证的人。年初，根据上级要求，结合业务工作实际，制订了年度和季度培训安排，分层次、分内容、分阶段组织实施。请部领导来站进行选购学问和技能培训，请多年从事选购工作的领导对选购实际操作进行培训，请地方专家对政府选购法、合同法进行培训。同时，建立了激励机制，激发学习动力。建立考核档案，定期组织考核，把考核结果和干部晋升及立功受奖结合起来。年初以来，出名常委到部队高校学习，名常委参与了物流师的学习，还派 1 名干部到地方学习选购技术学问。主动开展学术研讨，在发表学术论文 2 篇。二、以业务工作为中心，
27、全面提高保障效能年起，担当给予的取暖煤集中选购任务，年起，担当物资集中选购任务。一年来，我们根据上级业务部门下达的任务和联勤服务的总要求开展业务工作，强化服务就是战斗力，服务就是保障力的意识，做到了人财物向业务工作倾斜，全面提高保障实力。（一）硬件建设水平得到提高。给予选购任务以来，站党委把这项工作作为我们生存和发展的生命线，在经费非常惊慌的状况下，年以来原物资站累计投资余元，购置了投影仪、摄像机、笔记本电脑、复印机、打印机、展示平台、扫描仪等办公设备，为历年招标大会的胜利召开及建立供应商资源库等发挥了重要作用。原选购中心近年来物资选购站业务工作总结及 工作构想还投资万元，整修了平方米办公楼，
28、改造了平方米的招标会议室。现在我们可在异地同时举办个开标大会。（二）选购信息网络得到完善。根据上级要求，我们建立了供应商资源库、产品资源库和专家库。其中，有家供应商的信息是以多媒体形式储存在资源库中，信息量达到；产品库共收集多个厂家的多种产品，并随时保持电话及传真联系，做到足不出户就可以驾驭产品的性能和价格；同时，实现了与国际互联网联网，随时从网上阅读查看相关信息和资源。我们先后与联想、方正等十几家国内知名it 企业在沈阳的分公司以及东芝、惠普、ibm、戴尔、索尼等国际知名大公司在沈阳的销售平台或总代理建立了稳固的联系，建立多家供应商的信息数据库。先后组织多人次参与市场调查，形成了 it 市场
29、调查报告。年以来，我们每年利用个月时间，行程近万公里，对供煤商进行实地考察，精确驾驭了供煤商真实状况。（三）选购程序进一步规范。在实施选购过程中，我们制定了选购业务工作流程、操作程序、评审组织选购活动记录、选购人员职责、廉政监督措施等制度和措施。每次开标、评标都邀请有关部门的人员和地方公证人员参与，评标委员都是内外的专家。在组织询价选购过程中，不管选购项目大小，我们都严格根据规定的程序组织。与用户核对需求，然后正式给供应商发询价函，待收到报价函后，将这些资料装订成册，使每一项选购都有据可依。在取暖煤选购过程中，我们仔细落实物资招标管理实施方法等规章制度，严把供应商资质关、选购评审关、合同签订关
30、，主动接受各方的监督。（四）物资集中选购的影响进一步扩大。取暖煤选购刚起步时，实行分散选购的方法选购，规模不大、效益不高，集中选购渐渐绽开后，规模不断扩大，用户对我们的理解和支持也渐渐提高。年初，为扩大集中选购的影响，我们组织了一次由家国内外知名的 it 企业和优秀供应商代表参与的产品展示会，展示了多种高科技产品，得到了等首长、机关及与会代表和参展供应商的一样好评。广阔供应商对物资集中选购更加关注，尤其是利用中国物资选购网和中国财经报发布公开招标公告后，更是向各地供应商打开了一扇窗口，供应商纷纷要求加入我部供应商资源库名单。（五）服务职能进一步提升。讲政治要体现在服务上，讲奉献要体现在服务上，
31、讲打赢也要体现在服务上，党委一班人把搞好服务看作是反映的形象，展示的窗口的重要媒介。一年来，我站始终把为服务作为改革重点来抓，把服务作为衡量和考核工作业绩的主要标准，不断完善服务保障措施，提升服务档次。取暖煤选购量占取暖煤总数的 60，根据军区满足，部队满足，供煤商满足，自己满足的目标，等上百家煤矿及供煤商进行考察。今年，在煤炭紧缺的状况下，主动上门、靠前保障，对招标落标和列入询价的以上队近万吨取暖煤,分别在地区组织了次竞价谈判，得到了部队的高度赞扬。建立了信息反馈和回访制度，主动上门征求用户看法，进行政策宣扬和技术服务，对供货时间、价格、质量、售后服务和资金结算等环节实行全程跟踪问效。办公用
32、品选购，涉及到四大机关，年以来，规模和数量进一步扩大，由起先的几个品种达到现在的余个品种。为防止因运用单位错报安排或安排不准，选购前我们都依据市场供需状况，与用户沟通，为用户供应科学合理的方案。在为部选购笔记本电脑时，他们提出最终交货期限后，在货源紧缺的状况下，我们派专人从乘飞机连夜将货物送到，又将货物连夜送到几十公里外的指定地点。三、以依法治站为手段，为选购工作创建良好的平安环境。年初以来，我们三次分析站的两防及正规化建设形势，客观地总结了近年来在管理上存在的问题和薄弱环节，在全站叫响谁砸单位的牌子，就端谁的饭碗的口号，提出争创部正规化管理先进单位的目标。我们重点抓了以下几个方面的工作。（一
33、）完善各类制度。没有规则不成方圆。无论是合编前还是合编后，我们都把制度建设放在突出位置来抓。年初，以分部下发的五化五评为指针，对考评体系进行了细化量化。成立了平安工作领导小组和两防专抓小组，完善了在外干部管理规定、门卫管理规定、值班管理规定、车辆管理规定、职工管理规定、请销假管理规定等规定，建立了消防预案、防火预案、平安防事故应急预案等预案。针对门卫、技术区值班、夜间巡逻等岗位大多是职工的实际，我们依制度规范了生活和工作秩序。两防专抓小组成员，加大了检查监督的力度，每月至少进行一次大检查，并刚好通报检查结果，职工主动向队列单位靠的意识明显增加。在部开展的千人条令大考核活动中，对条令条例进行次考
34、核，内务卫生和办公秩序大检查次，进行余个课时队列训练。在分部组织的考核中，取得了良好成果。加强对士官的量化管理，士官进行了次测评，2 次述职。在移交的前一天晚上，还在上执勤，在库区坚持巡逻。（二）强化人员管理。在人员管理上，我们以干部管理为重点，强化全员管理意识。在干部管理上，留意抓在平常，管在平常。坚持每周一次对干部的定期检查和不定期抽查，每月讲评干部在位状况；加强对单身干部的管理，依据单身干部管理规定，单身干部请假必需报站长、审批，一律不准在外过夜，双休日和节假日，每晚就寝前必需向值班领导报告当天在位状况。合编前，由于是事业单位，出名单身干部单独居住，合编后，该同志也开心地搬到战士宿舍。钢
35、材看管小组做到每天向站值班室汇报状况，每半月由名常委到库检查次。现有的名战士，组成了勤务班，坚持早操、开班务会、内务评比等制度。针对职工数量大、人员分散的实际，对不在岗工人由办公室统管，离开写请假条，半年进行一次思想汇报，大型集会和劳动不参与，实行经济惩罚，对内退、待业职工，按分工每月联系一次。职员干部和现役干部一起值班，每天向值班领导汇报状况。针对代储物资的客户多、人员杂，对全部租户签订平安责任书。为固定租户办理出入门证，对临时进入人员建立门卫登记，车辆出入必需出具出入库存货单和通行证。设立平安员，24 小时在库区巡逻。合编后，以部正规化检查为契机，我们开展了作风纪律整顿，查找了在履行职责、
36、工作标准、制度落实、平安隐患四个方面存在的突出问题，并制订了整改措施。（三）加强车辆管控。在车辆管控上，原有的台车，全部上交。对现有的车，主要做了以下工作：一是严格坚持一支笔派车制度。车辆派出必需有用车请示，经办公室主任审批后方可出车。为削减车辆动用，干部停发通勤车，取消了过去的到机关办事周三集中派车制度。二是建立行车包制度。将三证一钥匙放入行车包，由专人保管，按派车单，发行车包，入库上交行车包。三是搞好驾驶员的教化。针对驾驶员少，驾龄长的实际，结合库一名驾驶员肇事的宣判大会，我们对驾驶员进行一周的整顿。另外，为防止出现大门口堵车的现象，协调市交警支队在营区大门外划了禁停线。各工作站就如何搞好
37、 年募集工作进行了深化的探讨和探讨。大家一样认为，听了徐保满教授的讲座和基金关于募集工作的讲话，进一步明确了基金的性质、任务；对开展募集工作如何有的放矢、抓住重点；怎样利用好政府资源，为企业发展服务，与企业互利双赢；如何开展和增加基金的造血功能，开拓募集工作新的途径等方面都受到很大启发。开阔了思路，初步明确了回去要首先从团结、吸纳知青中的高素养人才入手，发挥知青中各类优秀人才的主动作用，整合资源。在开展好知青活动的同时，努力搞好募集工作。依据市局部署支配，市地税稽查局 4 至 6 月份组织检查人员对 15 户涉外企业 20xx 年至 20xx 年地方各税费缴纳状况开展了专项检查，依据企业实际状
38、况实行调帐检查和实地检查相结合的方式，仔细具体地检查了企业的账簿、凭证、报表及有关资料。目前 15 户企业已检查完毕，共查补税（费）21.89 万元，加惩罚款 5.42 万元，加收滞纳金 1.25 万元，合计 28.56 万元（有 4 户尚在审理之中）。一、主要工作做法（一）查前吃透税收政策 4 月上旬，国际税务管理科就有关涉外税收政策，召集检查人员进行了查前辅导，并提出了严格的要求，通过学习，检查人员吃透了涉外企业的税收政策，做到了有的放矢。（二）查中宣扬税收政策 由于涉外企业大多成立时很短，加上一部分财务人员素养不高，对税收政策驾驭和理解不深，应在日常申报的税而未申报。检查人员问其缘由，回
39、答说是不知道要交某种税，或是说没人告知要交某种税，甚至对要缴的税产生怀疑。究其缘由是对税法学问不够了解。检查人员依据这种状况，不失时机的向纳税人宣扬税收政策，耐性说明征税的依据和规定。许多纳税人感慨到，通过这次检查，学到了不少税收学问，避开了今后不出现或少出现类似的问题。（三）查后刚好沟通和沟通大多数涉外企业，被查出的税款，并非主观有意偷逃税款，而是上面所说的，对税收学问不清晰不懂所致，他们对查出的税款不想因补税而罚款。许多外商主观意识上不想偷税，更不想在税收上而受到惩罚，一旦受到惩罚他们会指责财务人员的。所以每查结一户，检查人员都要与企业的负责人和财务人员进行座谈，一是讲解税法的规定，取得理
40、解，二是给企业提出加强和改进财务管理的建议。通过沟通沟通，企业感受到税务人员的严格执法和真诚服务，不但按规定补交了税款和罚款，而且赞扬地税良好的作风形象。二、发觉主要问题：（一）印花税申报不足 在对涉外企业地方各税进行检查时，发觉涉外企业在增值税等大的税种缴纳方面还是足额的，但在地方小税种缴纳方面，尤其是印花税缴纳普遍不够足额，大部分纳税人仅对销售收入这部分分月（季）按购销合同核定申报缴纳，但在企业经济交往中，常常与对方签订的加工承揽、建筑工程、勘察设计、财产租赁、财产保险、货物运输、技术服务、借款合同、产权转移等一些合同或协议，大多数企业财务人员对这些合同或协议不知道要缴纳印花税，有的企业在
41、收到实收资本和增加的资本公积也没有缴纳资金帐簿印花税，他们在被查时都感到很冤枉。有一户企业在被查补的印花税中，仅上述列举的合同协议中就有六项未申报，加上资金帐簿印花税，共查补补缴了近 2.8 万元的印花税。（二）个人所得税代扣代缴不足 一是少数企业对个人所得税扣缴相识不足，认为全年平均每月达不到标准就不扣；二是大多数企业对工资以外的收入部分在计算个人所得税时不计入，如用现金发放的防暑降温费、值班补助费、加班费等，明显造成代扣不足；三是少数财务人员对个人所得税政策理解不透，造成少代扣；四是个别企业没有把担当董事职务并且取得年薪的外籍个人在外国取的收入合并计征个人所得税;五是个别企业代职工缴纳的应
42、由个人支付的保险，未计入工资薪金所得代扣个人所得税；如某公司 20xx 年在管理费中支付职工储金保险 32 万元，造成少扣缴个人所得税 3.2 万元。（三）城市房地产税申报缴纳有不足现象。城市房地产税是由于企业计税依据弄错或疏忽漏报；加上责任人未刚好宣扬辅导造成少缴纳。（四）个别企业对资源税应税矿产品。例如：黄砂、石子等不能足额代扣代缴。（五）水利基金缴纳仍重视不够。我们在检查的 15 户企业中有 12 户存在补缴水利基金，尤其是职工个人水利基金缴纳不足，如某公司两年补缴职工个人水利基金 4000 多元。（六）发票问题。少数企业在取得对方的发票时，不能对税收政策和发票管理规定驾驭得很清晰，不能
43、严格把关发票，出现收到不符合规定的发票入帐，如某企业进行工程发包，应取得建安发票，却收到国税普票和外地建安发票，简单造成对方偷逃税款。三、几点建议（一）加强对涉外企业的税法宣扬和辅导尤为重要，企业对地税部门征收的一些地方税种不是主观有意不缴，而是对税法学问缺乏了解所致，征管责任人要常到企业走走，刚好把税收政策、简单出现的问题告知纳税人。（二）要注意对涉外企业个人工资以外发放的现金和实物的检查，了解企业是否将工资以外的发放给个人收入部分予以扣缴个人所得税；对担当董事职务并且在本企业取得工资或年薪的外籍个人同时又有来自外国任职公司的收入部分，要督促其供应在国外取得的收入和已扣缴个人所得税的资料，以
44、便与国内收入合并计征个人所得税。（三）在印花税征管工作中，由于大多数纳税人对印花税的概念还是不清晰，有的简单忽视，有的认为只要是对方交了，自己就不用交的错误想法，所以应加强对涉外企业印花税的宣扬和管理，每次申报时要常常提示和督促。因为涉外企业的外籍老板大多是讲究纳税信誉度的，他们不想因不懂税法而受到不应有的惩罚。（四）要重视城市房地产税和资源税，督促企业按时足额申报缴纳。（五）要加强企业取得发票的审核，督促财务严格把关，从源头控管，加大惩罚力度，防止错用发票的现象。过去的半年既是企业发展的重要时刻也让我进步了很多，在感念工作不易的同时也为这样的收获感到庆幸，但是对于工作中暴露的弊病也要尽快得到
45、改善才不会影响到以后的发展，终归结束半年的工作以后还要对以后的职业发展做好规划才行，秉承这样的信念自然先得对半年度的工作进行总结比较好。绩效方面得到显著提升无疑是半年度的收获之一，得益于员工们在工作中的努力让企业的整体效益提升了不少，这意味着我们在半年前制定的发展方针完全正确并须要进行具体的分析，终归唯有整体战略正确才能够通过员工们的努力取得进展，然而这次能够获得整体性的发展却不意味着能够接着保持这样的优势，所以须要分析效益提升的缘由并将其运用到下一阶段的工作中去才行，终归目前的市场竞争是如此激烈自然不能够错过任何提升效益的机会，若是将事业上的胜利归于运气二字的话未免显得有些过于愚蠢，所以对于
46、事业的发展仍须要进行不断拓展才行。由于营销部的失误导致业务宣扬方面的工作没能完全做好，主要是对市场定位不够清楚导致难以取得志向的宣扬效果，再加上同行业竞争的确比较激烈的原因导致很多营销手段难以排上用场，所以这类教训也导致公司在半年度的发展过程中受到了些许影响，至少要在下一阶段的工作中吸取教训并改善工作模式比较好，出现这类状况既是制定方针时的不足之处也是令人感到缺憾的，所以在总结的过程中也要加以改善并争取在后续的工作中取得进展。这半年的工作中进步较大的是员工们的主动性提升了很多，或许是与领导制定了严格的奖惩制度有关导致大家都能够仔细工作，再加上领导能够带头遵守的原因自然让我们在工作的时候对此感到
47、服气，在我看来这种制度的建立既是企业发展过程中所需的事物也让员工在工作中受到了鼓舞，终归将工作待遇和努力程度挂钩以后自然能够让我们意识到多劳多得的重要性，而且作为员工的我们也希望能够在工作中通过努力让企业得到发展，这样的话当企业获得辉煌成就的时候身为员工的我们也能够从中获益很多。半年的得失无疑对我的工作有着重要的警示作用，通过简洁的分析便能够找准后续工作中须要努力的方向，只不过面对工作的完成还须要保持较高的主动性比较好，这样的话便能够将优势持续到下一阶段的工作中从而取得更多的成就。做完今日的工作之后，这一年的工作就全部都完成了。对这一年自己是有一些不舍的，在这一年中自己取得了不错的成果，个人也
48、有了不错的发展。今年在领导和同事的帮助之下自己是很好的完成了这一年的工作的，我想在新一年到来之前自己是应当对今年的工作做一个回顾和总结的，只有这样自己才会在新的一年中能够学到更多，让自己进步得更多。一、主动的工作看法这一份工作我自己是特别的喜爱的，可以说既是我很想从事的工作，也是一个特别的适合我的工作。所以在工作中我是保持着一个主动的看法的，对于自己喜爱的事情是会很仔细和努力的，在这一年中我凭借自己的努力完成了许多个难度比较高的工作，也让自己在这个过程中学习到了许多的学问，也进步了特别多。现在我对自己的这个工作是更加的了解了的，之后也是会接着的保持自己这样的一个主动努力的看法。二、与同事友好相处想要做好自己的工作依靠我一个人的力气是做不到的，须要同事和领导的帮助才可以。所以在平常我会跟同事友好相处，在同事须要帮助的时候我会尽力去帮助她，在我须要帮助的时候我也会去寻求同事的帮助。只有跟同事友好合作，才能够更好的去完成自己的工作，才能够从同事的身上学到一些工作的方法，以及吸取到他们的一些阅历，让自己能够少出错，也能够进步得更快。三、良好的个人表现我会努力的去完成自己应当要做的工作，也会严格的要求自己，让