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1、人民医院什么时候上班XX县人民医院无缝隙“优质服务”活动支配 为了进一步加强医院管理，提高医院整体服务质量，加强医院服务体系的建设，以医院“无缝隙优质服务”活动为载体，切实抓好医院医疗和护理等重点服务项目的建设，特作出如下支配：一、活动的主导思想：医院提倡，科室主抓，突出特色，持之以恒。二、组织领导：组长：三、改进服务流程，改善就诊环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。1、优化门诊服务简化就诊环节,便利病人就医。实行分散挂号,划价,收费一次性完成;实行分科候诊;对重,老,弱,残等特别病员供应全程陪伴服务.2、改善门诊就诊环境,充分体现人性化服务医院环境整齐美观,地面无杂物,烟头
2、,痰迹；车辆定点停放有序. 候诊区有足够的座椅；配有轮椅、担架、饮水等便民设施； 门诊厕所设施良好，干净整齐，无异味，有便利输液患者就厕的设施； 诊查室、治疗室等私密性良好，一医对一患进行诊治,无他人围观。3、改善住院服务，满意病人需求病人入院有人引导,并依据患方须要帮助办理住院手续； 医院总务后勤工作高效,确保应急须要,相关部门刚好到位供应服务；尽全力解决住院病人吃饭难,上厕所难和检查难的问题.每天供应热水，病人对医院供应的餐饮满足； 对住院患者视察细致,病程记录刚好完整，处置正确合理。4、实行医务公开,加强医患沟通,服务看法良好充分敬重患者的知情同意权和选择权；疾病诊断、治疗、用药、风险、
3、费用与疾病相关留意事项等充分告知； 服务看法良好,服务用语规范，无生、冷、硬、顶、推等现象；每月收集门诊和住院病人对医院服务的看法，并刚好改进。四、各科主任要负责在科室开展三要、三不活动（一）临床医师要开展，百问不厌、礼貌细致、要做到：“三要”包括：（1）要敬重病人的就医权力，仔细落实首诊负责制、查房制和告知义务。（2）要制定严谨的治疗方案，多进病房（3）要仔细的履行职责（对病人，特殊是危重病人实行全程负责）“三不”包括：（1）不对病人表现不耐烦，将冲突激化（2）不对病人和家属不理不睬，冷漠少言。（3）不对病人和家属运用指责性的语言，多运用劝慰和激励性语言（二）、护理人员接着根据护理上的“六个
4、一”的工作要求，即“一杯热水，一张笑脸、一声问候、一份具体的入院介绍、一张舒适的病床、一个温馨的就医环境”。各科室护士长要仔细组织培训、讲解，护理部要仔细督促、要求，在优质服务月全院进行评比医院要统一制定入院须知，并要求病人签名告知。1、具备良好的职业道德，护士素养好，仪表仪容符合要求，运用文明用语，服务看法好，无病人投诉。2、遵守医院规章制度，听从安排。3、工作主动主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。. n4 j b8 4、无护理差错及护理并发症。 _4 ?0 / q. T n! Z5、理论考试大于95分，操作考试大于95分。6、季度出勤率达100%7、季度均分大于88分。（三）医技协助
5、科室要做到：1、每周要至少下临床科室两次，向临床医师和护士征求看法刚好整改。2、窗口要强调：服务看法，礼貌待患。3、要负责指导患者有序等候，并运用劝慰性语言，抚慰患者。（四）、职能科室人员的要求：1、每天主动下科室，指导解决问题。2、对科室工作人员要有礼貌，看法热忱，遇事仔细对待，不运用指责性语言。3、实行12项便利临床办理工作的实施措施。（要张贴并告知患者）4、反映刚好快速，对于各科室的需求要做到最快速的反应，最刚好的措施，避开因服务不到位而造成的不满足或者患者投诉。5、监督到位、整改刚好，实施彻底。职能部门要对科室人员的相关工作状况严格按标准进行监督和检查，本着对患者负责的看法进行监督，制
6、定合理的持续改进方案，并严格监督实施。6、保质保量，工作中各项服务修理工作完全保证正常需求，避开敷衍了事，不负责任的行为，要求修理应答时限不超过10分钟，跑水、电路问题随时应答。（五）院领导要做到：1、实行日巡察制，现场解决门诊部住院部的问题。不能马上解决的，要刚好反映予以解决。2、每周两次下科室，指导、解决病人及医务人员提出的问题。3、刚好了解状况，协调优质服务工作中的问题，制定相应的流程，建立工作机制。五、总结本活动的表彰和惩罚的开展，医院要组织三个测评：1、有行风评议员和义务监督员对在院病人和门诊的满足度进行测评。由医院组织，对职能部门的工作进行测评。对医院工会组织对领导班子测评。2、评比最佳优质服务科室和群众满足的星级服务人员。3、对于工作中表现差，收到投诉和患者评出的不满足服务人员，要记入个人医德医风档案，同评优评先和职称晋升相挂钩。4、按月评比，每两月嘉奖一次。无缝隙优质服务优胜科室，每月评出1-2个，每次嘉奖800元，星级服务人员8-10名，每次嘉奖300元。5、受到服务投诉和出现医疗纠纷的科室和个人不予嘉奖。 XX县人民医院