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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 我国各级政府的孤儿安置工作应根据（ ）进行。A.孤儿的主观意愿B.孤儿亲属的意愿C.有利于孤儿成长的原则D.低成本安置原则【答案】 C2. 【问题】 案例六:一般资料:求助者,男性,42岁,某私企总经理。A.存在自杀意念B.内心痛苦C.生存意向下降D.严重强迫【答案】 B3. 【问题】 公民王某在执行武器装备科研试验任务中牺牲，被评定为烈士，按照烈士褒扬条例的规定，应由（ ）提出评定烈士的报告。A.县级人民政府退役军人事务部门B.县级人民政府C.国务院有关部门D.国务院退役军人事务部门【答案
2、】 C4. 【问题】 如果国家工作人员有违法失职，致使老年人合法权益受到损害，其所在组织应（ ）A.依法给予处分B.给予罚款C.追究民事责任D.依法追究刑事责任【答案】 A5. 【问题】 小光因在南京流浪乞讨于2018年8月10日被送进救助站，根据规定，小光到（ ）就过了救助期限。A.2018年9月11日B.2018年8月21日C.2018年8月26日D.2018年8月16日【答案】 B6. 【问题】 关于一次性抚恤金的发放顺序，正确的是( )。A.首先发给烈士的父母B.没有父母(抚养人)配偶子女的，发给未满18周岁的兄弟姐妹C.没有父母(抚养人)配偶子女的，已满18周岁但无生活费来源的兄弟姐
3、妹D.首先发给烈士的子女【答案】 C7. 【问题】 水泵额定工况点为（）。A.扬程最高时工况点B.流量最高时工况点C.效率最高时工况点D.轴功率最高时工况点【答案】 C8. 【问题】 毕女士36岁，从小患有精神疾病，不认识家人、不能控制自己的行为，昨天跑出去惹事，违反了治安管理处罚条例，相关机关应对其（ ）。A.不予处罚，责令其监护人严加看管和治疗B.给予处罚C.由于患病，应减轻处罚D.处罚其监护人【答案】 A9. 【问题】 现役军人小阳在一次抢险救灾任务中失踪，后经法定程序宣告小张死亡。根据有关规定，部队对小阳应当按( )对待。A.因公牺牲B.烈士C.已因公失踪D.病故【答案】 B10. 【
4、问题】 关于村民委员会换届选举中的“双过半”原则，下列说法正确的是()。A.全村村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者的-3选B.全村18周岁以上村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者当选C.全村18周岁以上有行为能力的村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者当选D.全村有选举权的村民过半数投票，获得参加投票村民的过半数选票者当选【答案】 D11. 【问题】 家庭是未成年人生活的主要场所，家庭保护对于未成年人的生存和发展具有至关重要的意义，父母制止未成年人的酗酒行为，主要体现的是对未成年人的家庭保护中的（ ）。A.监护和抚养B.关爱与引导C.教育培养D.民主尊重【答案】
5、B12. 【问题】 钢筋混凝土结构对钢筋性能的要求不包括（）。A.强度B.耐火性C.塑性D.与混凝土的黏结性能【答案】 B13. 【问题】 案例八:一般资料:求助者,男性,52岁,博士学历,在国外生活。A.精神状态放松B.面部肌肉放松C.四肢肌肉放松D.颈部肌肉放松【答案】 B14. 【问题】 申请人向户籍所在地的社区居委会提出书面申请。如果符合申请条件,填写（ ），并告知应提供的相关证明材料。A.城市低保对象医疗救助申请表B.城市低保对象医疗救助审批表C.城市低保对象医疗救助审核通过表D.城市低保对象医疗救助申请审批表【答案】 D15. 【问题】 配制高质量混凝土的基础是骨料的密实堆积，而实
6、现骨料的密实堆积需要骨料具有良好的（）。A.密度和强度B.强度和含水量C.粒形和级配D.强度和孔隙率【答案】 C16. 【问题】 军队干部经批准退休后，由()填发退休干部证明书和介绍信，并将干部个人档案材料转至退休安置地区的民政部门。A.团级政治机关B.军以上政治机关C.团级后勤部门D.军以上后勤部门【答案】 B17. 【问题】 仲裁庭裁决劳动争议案件，应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起45日内结束。案情复杂需要延期的，经劳动争议仲裁委员会主任批准，可以延期并书面通知当事人，但延长期限不得超过15日。这一点体现了劳动争议仲裁的()原则。A.着重调解的原则B.方便快捷的原则C.及时迅速原
7、则D.区分举证责任原则【答案】 C18. 【问题】 公安机关认为暂缓执行行政拘留不致发生社会危险的，由被处罚人或者其近亲属提出符合中华人民共和国治安管理处罚法规定条件的担保人，或者按每日行政拘留200元的标准交纳保证金，行政拘留的处罚决定暂缓执行。不属于担保人应该符合的条件是（ ）。A.与本案无牵连B.与被处罚者有血缘关系C.享有政治权利，人身自由未受到限制D.有能力履行担保义务【答案】 B19. 【问题】 社会保险法明确规定，特殊人群的城镇居民基本医疗保险的个人缴费部分由政府给予补贴，下列不属于这些特殊人群的是( )A.享受最低生活保障的人B.丧失劳动能力的残疾人C.低收入家庭60周岁以上的
8、老年人和未成年人D.不属于城镇职工基本医疗保险覆盖范围的学生(包括职业高中、中专、技校学生)【答案】 D20. 【问题】 残疾军人凭中华人民共和国残疾军人证可以免费乘坐（ ）。A.出租车B.民航班机C.市内公共汽车D.长途汽车【答案】 C二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 社区居民老王因为财产问题与兄弟姐妹发生争执，向社会工作者小赵求助。小赵从老王的邻居那里得知，老王和他的兄弟姐妹合不来，之后进行接案会谈。为做好这次会谈，小赵应做的准备主要包括（ ）。A.了解老王之前接受服务的情况B.走访老王的兄弟姐妹C.走访老王所在的社区D.阅读老王的有关资料E.
9、为老王制订个案计划【答案】 ABCD2. 【问题】 县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议（）。A.无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的B.未按规定反馈信访事项办理结果的C.未按规定程序办理信访事项的D.未向社会公布信访工作机构的通信地址和电子信箱E.不执行信访处理意见的【答案】 ABC3. 【问题】 以下属于教育性督导内容的有()。A.向被督导者讲解有关老年人身心特点方面的知识B.教导有关老人院管理运作方面的知识C.说明有关老年人社会问题的政策方面的信息D.分享有关老年人心理咨询和个案辅导的技术E.审阅被督导者的工作记录和报告【答案】
10、 ABCD4. 【问题】 下列关于社区服务的内涵外延说法正确的是（）。A.中国特色社区服务兼有“福利服务”和“方便人民生活”双重任务B.中国特色社区服务既包括社区福利性、公益性服务，又包括便民利民的有偿性生活服务C.中国特色社区服务的目的在于不断满足各类社区成员日益增长的物质文化需要，提高人们的生活水平和生活质量D.中国特色社区服务要在党和政府的主导下，动员社区力量，开发利用社区资源，走社区服务社会化的道路E.中国特色社区服务只能为居民提供无偿服务不能为居民提供有偿服务【答案】 ABCD5. 【问题】 老王是某青少年服务机构的资深社会工作者，拥有丰富的实务经验和督导经验，在多年的工作中老王发现
11、督导是一个非常关键的环节，具体来讲，督导对社会工作发展的意义是（ ）。A.保障服务机构的正常运行B.提高社会工作服务质量C.提高机构在社会上的知名度D.促进社会工作者成长E.推动社会工作专业发展【答案】 ABD6. 【问题】 危机通常可以分为普通生活经历危机和特殊生活经历危机。下列选项中（ ）属于特殊生活经历危机。A.失恋B.遭遇车祸C.父母离婚D.生育子女E.升学压力【答案】 BC7. 【问题】 对流浪乞讨人员的机构救助包括（）。A.救助亭救助B.巡逻车救助C.基本生活安置D.行为思想引导与矫正E.提供继续学习的机会【答案】 CD8. 【问题】 公共政策的基本特点包括( )。A.公共性B.权
12、威性C.价值性D.全面性E.公平性【答案】 ABC9. 【问题】 在小组中，专注与倾听能够有效地传达社会工作者对组员的尊重与接纳。下列做法中，属于专注与倾听的表现有()。A.记住组员发言中所说的细节B.记住组员发言中提及的人名C.挖掘组员发言中的共同主题D.忽略组员言行不一致的现象E.认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应【答案】 AB10. 【问题】 下列关于人民调解委员会制度的说法，正确的有()。A.人民调解委员会由委员511人组成B.人民调解委员会委员每届任期3年C.人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织D.基层人民法院对人民调解委员会调解民间纠纷进行业务指导E.
13、人民调解工作应当遵循自愿平等原则【答案】 BCD11. 【问题】 某城市社区居民对即将在本社区建设焚烧厂意见很大，认为垃圾焚烧会污染社会空气。因此，不少居民通过社区网上论坛表达不满情绪，有些居民还公开表示抗议，针对这种情况，该社区的社会工作者应当做的是()。A.要求社区论坛管理员消除网络不满言论B.与企业协商，安置若干社区下岗人员，以缓和双方矛盾C.请专业人士就建设垃圾焚烧厂进行专业解答，消除居民疑虑D.与政府部门一起邀请社区居民代表共同参与制定建厂实施方案E.开展社区宣传教育，提升社区居民通过合法渠道维护自身权益的能力【答案】 BCD12. 【问题】 以下做法中不是对未成年人生存权的保护的是
14、( )。A.禁止对未成年人实施家庭暴力B.预防未成年人沉迷网络C.尊重未成年人的隐私D.不得歧视女性未成年人E.向正在抚养在学未成年人的贫困家庭提供教育救助【答案】 BC13. 【问题】 下列选项中关于企业中小组的类型表述正确的是（ ）。A.职业规划小组是成长小组B.支持小组鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题C.治疗小组促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式D.教育小组主目标是协助成员改善个人问题，注重改变、治疗与恢复E.兴趣小组主要是为了丰富职工的休闲生活【答案】 AB14. 【问题】 社会政策的目标包括( )。A.满足社会成员的基本需要，提高社会生活质量B.促进经济的发展C.解
15、决社会问题，维护社会稳定D.实现政治制度的民主化E.维护社会公平，促进社会整合与社会进步【答案】 AC15. 【问题】 社区工作最重要的不是社区工作者如何运用专业能力改善社区，而是如何推动社区居民参与，建立居民组织，培育居民骨干和挖掘人力资源。因此，在社区工作中积极培养居民骨干是十分重要的，主要的培养技巧包括()。A.鼓励参与B.展开话题C.建立民主领导风格D.培训工作技巧E.增强管理能力【答案】 ACD16. 【问题】 关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见指出，社会工作专业岗位开发和专业人才使用是社会工作专业人才队伍建设的根本。社会工作专业人才重要的用武之地有哪些 （）A.基层B.相关事业
16、单位C.相关社会组织D.相关行政部门和群团组织E.企业【答案】 ABCD17. 【问题】 某学校五年级班主任张老师向学校社会工作者反映，班里随父母进城的学生小文突发白血病，其父母打工收入低，又没有给她购买医疗保险。社会工作者了解情况后，与学校沟通，准备链接一些资源帮助小文。下列做法中，属于链接正式资源的有（ ）。A.积极联系医院，争取医疗救助B.对接公益组织，多方筹措费用C.寻找专业机构，提供心理支持D.发动家长捐款。支持小文治疗E.争取亲属支持，轮流进行照顾【答案】 ABC18. 【问题】 在社区服务（活动）方案执行的筹备阶段中，主要进行的工作有（ ）。A.活动时间规划B.经费筹措C.场地安
17、排D.服务（活动）的宣传与推广E.人力安排【答案】 BCD19. 【问题】 下列各项中，属于社会工作者对同事的伦理责任的有（）。A.尊重B.利益冲突与争议的处置C.教育与培训D.督导E.服务转介【答案】 ABC20. 【问题】 一般来说，社会工作的介入系统不包括( )。A.青少年B.家庭C.小组D.社区E.中观社会系统【答案】 A三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 案例：社会工作者在社区调研中发现，该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重；有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作；有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机；有些眼高手低，无法顺利就业。同时，社会工作者
18、还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民关系融洽，邻里之问会相互关照，沟通各种信息。据此，社会工作者计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。问题：1该社区内有哪些正式的和非正式的社区资源?2为向低保家庭提供有效服务，社会工作者该如何整合社区资源?【答案】1正式的社区资源有：社会工作者、社区内企业和社会组织、社会福利中心。非正式的社区资源有：邻里、家庭。2社会工作者应积极为社区困难群体寻找就业信息，协调就业资源，争取培训机会，向社会用人单位积极推荐，维护困难群众的就业权益。社会工作者要协助
19、救助对象了解市场劳动力的现状以及就业形势，避免他们产生不恰当的就业期望，鼓励其积极接受新岗位，勇于面对新挑战。同时，针对困难群众工作技能和知识水平较低的现实情况，社会工作者应当在当地劳动就业管理部门的帮助下，在社区努力开发保洁、保安、绿化、家政服务、日常维修等公益岗位，促进社区就业。这样既有利于社区服务的发展，也能够增加困难群体的收入，提升他们的自信心。具体如下(可自行发挥)：(1)针对因病致贫，家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者队伍一对一进行帮扶，帮助缓解由于家庭照顾带来的压力；在符合政策的情况下，对低保家庭给予适当的经济援助，减轻他们的负担；依靠社区福利中心及社区医务室等机构，对低保家
20、庭给予医疗、护理、心理疏导等方面的帮助，帮助他们渡过眼前的难关。(2)针对低保家庭人员虽有较强的就业动机，但因缺乏技能而找不到工作的情况，依托社会福利中心对他们进行就业培训，提高就业竞争力；鼓励邻里之间多进行沟通，鼓励他们多参加就业市场招聘会，了解就业市场的就业情况，有的放矢，提高就业应聘成功率。社会工作者可积极开展职业介绍服务，帮助他们与社区内的企业多进行沟通，双向选择，实现就业。(3)针对某些低保户产生了福利依赖思想而缺乏就业动机有些眼高手低而无法顺利就业的情况，社会工作者可以从树立正确的择业观这方面进行指导。低保政策不是养懒人的政策，只有通过脚踏实地、自食其力，才能创造自己的幸福生活。在
21、此基础上，通过家庭、邻里之间的帮助，加强沟通，了解就业新动向，鼓励他们积极参加社会福利机构的就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。2. 于某今年63岁，现住农村老家，老伴在八年前去世了。儿子退伍后一直在城里工作。老人年岁高，走路不太灵活，除了夏天在小院子里养点花以外，平时很少外出，也很少有客人来访。儿子很孝顺，多次劝说老人到城里与他一起生活，但老人怕住城里不习惯，还会给儿子带来麻烦，说什么也不去。老人每天没事可做，多半时间都孤单地坐在院子里。【问题】1老年的需要有哪些2结合案例来说明老年人都会遇到哪些具体问题。【答案】1老年人的需要（1）经济保障（2）健康维护（3）社会参与（
22、4）就业休闲（5）婚姻家庭（6）居家安全（7）善终安排（8）一条龙照顾2?老年问题包括因个人的老化而导致的问题，以及由于社会人口老龄化而出现的问题。在现代社会，老年人常面临以下一些方面的困境和问题。（1）疾病及与医疗有关的问题。老年人，尤其是高龄老年人，往往受到慢性疾病的折磨，生活质量因此受到损害。与之相关的医疗费用也常常成为困扰老年人的一大问题，带来了经济上的紧张甚至困境。案例中老人年岁高，走路不太灵活，生活质量受到了损害。（2）家庭照顾问题。城市化、家庭小型化、女性职业化、离婚率上升和年轻人口的高流动性等，都使得家庭照顾老年人的功能严重受损，特别是空巢、独居和失独老人缺乏家庭照顾的问题尤为
23、严重。案例中于某老伴去世，只有一个儿子，又在城里工作，独自居住在农村。（3）宜居环境问题。老年居住环境中常存在安全隐患和物理障碍，使老年人面临伤残风险和融入社会的限制。此外，社会上普遍存在对老年人的刻板印象和老年人歧视，也使建设老年宜居环境问题十分突出。案例中于某独自生活在农村，随着年岁高，走路不太灵活，很少外出。（4）代际隔阂问题。案例中儿子多次劝说老人到城里与他一起生活，但老人怕住城里不习惯，还会给儿子带来麻烦，说什么也不去。3. 进入新时代，我国扶贫方式也从以往的粗放型向精准型转变，这种转变适应了时代的发展要求，但也面临一些问题，如扶贫对象选择、扶贫方式以及扶贫效率等。而社会工作作为一种
24、专门助人的职业，它起源于慈善事业，与扶贫、济困活动有着密不可分的关系，社会工作介入精准扶贫可以为其提供理念上的建构、技术上的支撑、制度上的创新，这对于打赢脱贫攻坚战，全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴的中国梦具有重要作用。?试论述社会工作者介入精准扶贫的角色定位，以及社会工作应该如何介入精准扶贫工作。?【答案】一、社会工作介入精准扶贫的现实依据(一)扶贫工作形势依然严峻让贫困人口和贫困地区同全国一道进入全面小康社会是我们党的庄严承诺。十九大报告中指出，五年来，脱贫攻坚取得决定性进展，贫困人口减少6800多万，贫困发生率由102下降到31。虽然近年来我国扶贫工作取得了较好的成绩，但要在202
25、0年实现消除绝对贫困、全面建成小康社会的“两个一百年”奋斗目标，依然时间紧、任务重。由于粗放单一的扶贫方式根本无法满足当前严峻的脱贫形势，当前形势下我们只有采取精准扶贫方式，才能快速有效地实现脱贫任务。(二)社会工作介入精准扶贫的现实可行性首先，社会工作为精准扶贫提供专业的价值理念和专业理论。社会工作是一门系统的学科，有其专业的价值体系和专业理论。社会工作以“助人自助”为基本理念，主张对服务对象“赋权”“增能”，在服务过程中，利用优势视角理论和生态系统理论，充分挖掘服务对象的潜能，协调社会关系，构建社会支持网络，增强其“造血功能”，从而实现“自助”的目标。这与精准扶贫中强调恢复贫困群体的“造血
26、”能力，防止返贫、实现真正意义上的脱贫是一致的。其次，社会工作为精准扶贫提供专业的方法指导和实践参考。社会工作遍及儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残障社会工作、学校社会工作、医务社会工作、司法社会工作、社区社会工作等领域，经过多年发展，积累了丰富的实践经验，“个案、小组、社区”三大工作方法的运用日渐成熟，能够为精准扶贫提供经验、方法上的指导，有利于精准扶贫政策在基层的推行和实施。最后，依托政策支持，社会工作介入精准扶贫具有权威性、专业性。民政部等19部委联合发布的社会工作专业人才队伍建设中长期规划(20112020年)；民政部、财政部、国务院扶贫办联合出台关于支持社会
27、工作专业力量参与脱贫攻坚的指导意见，都明确表示要在脱贫工作中发挥社会工作者作用。这些政策为社会工作发挥作用开辟了空间，指明了道路，也为社会工作介入精准扶贫领域提供了机遇和挑战。二、社会工作者介入精准扶贫的角色定位一是服务提供者。社会工作项目为精准扶贫对象提供精准服务，找准贫困根源，对症下药，需要什么，扶助什么，不仅实现助人的目标，更要达到被助者实现自助的能力。如在青少年扶贫工作中，社会工作服务主要提供物资资金支持、生活帮扶、课业辅导和心理疏导等专业化、多元化的青少年服务。二是资源连接者。在充分评估服务对象需求的基础上，运用专业的社会工作理念和技巧制定一整套科学的“以人为本”的实施方案，以项目的
28、方式进行精准扶贫。帮助贫困对象连接生活、教育、就业、医疗、养老等方面的政府资源和非政府资源，组织其他专业力量和志愿者为贫困对象提供服务，避免传统扶贫容易导致的扶贫资源和需求的错配，最大限度地弥补政府资源的不足。三是能力建设者。社会工作者认为，社会工作重视人的价值与尊严，承认人的潜能与能力，并把充分挖掘个人潜能、解决个人生活困难、增进个人幸福当作自己的工作目标。他们认为导致服务对象陷入困境的原因不是个人能力不足而是缺乏利用社会资源的权利，主张通过帮助服务对象实现自身发展从而实现“自助”。习近平总书记多次强调扶贫扶智、落实教育扶贫、阻断贫困的代际传递，要求在精准扶贫中发挥教育扶贫的重要作用。因此，
29、社会工作者要着力于教育扶贫，尤其是贫困青少年的能力建设。从大的方面来说，能力建设是阻止贫困代际传递的重要途径。四是政策倡导者。这种角色模式包括向上的倡导和向下的倡导。向上的倡导是社会工作者通过一系列需求评估和基层服务，向政策制定部门反映贫困群体的真实需求，使决策更加人性化、科学化；向下的倡导是社会工作者向贫困群体宣传、解读精准扶贫政策，扫清政策推行的阻碍，提高政策效率和执行力。三、社会工作介入精准扶贫工作的途径所谓社会工作介入精准扶贫，是指将社会工作的专业理念、技能和方法运用到精准扶贫领域，以弥补精准扶贫过程的制度固化缺陷。社会工作可以在以下三个方面介入精准扶贫。(一)各级政府牵头，推进社会工
30、作介入精准扶贫4. 林女士，40岁，因患淋巴癌住进医院，入院后，一直面带愁容，心理压力非常大，治疗效果也极其不理想。同时，由于病情一直不见好转，林女士对医院的医生、护士态度极其恶劣，认为其没有尽心尽力地治疗。医院医生对林女士也颇有怨言，相互之间的医患关系比较紧张，不得不向医院社工求助，希望能够介入。医院社工在知晓林女士的情况后，与其进行了比较长时间的交谈，并了解到林女士心理压力大的原因主要在于：住院时看见病房内的病友的离世，联想到自己，非常害怕和担心；丈夫主要依靠做些散工来养活家庭，家庭收入微薄，但住院治疗的费用又太大，两者相差悬殊，心理非常焦虑；家人学习工作之余还要花费大量时间来医院照顾自己
31、，心里非常内疚。但这些问题自己又不能解决，也没有人能够帮忙，只能干着急。对林女士的情况进行分析后，医院社工决定采用个案工作的方法帮助林女士缓解目前养病过程中的各种问题。【问题】1结合案例材料分析，林女士在医院治疗过程中有哪些需求和问题2根据上述的需求和问题，医院社工采用个案工作的方法应该如何帮助林女士缓解目前的困境【答案】1林女士在医院治疗过程中的需求包括：(1)治愈疾病恢复健康的需求。林女士希望尽快恢复自己的健康，这是作为病人最为重要的需求之一。(2)安顿好病人及家属的情绪和生活的需求。林女士及其家人需要缓解林女士患病后以及面对病友相继离开而产生的各种焦虑、不安的情绪，同时需要对家庭中的正常
32、生活有比较妥善的安排。(3)获得医护人员的尊重和心理关怀的需求。林女士需要与医院人员保持平衡的医患关系，同时需要医护人员在治疗过程中给予心理层面的安慰和关爱。(4)解决由疾病带来的经济问题的需要。林女士需要承担因病而产生的医疗费用，还要面对医疗费用不断上涨带来的经济压力。林女士在医院治疗过程中的问题包括：(1)身体病患问题。(2)焦虑、恐惧、内疚、抑郁、挫折感增强等心理问题。(3)医患关系紧张问题。(4)医疗费用太大，家庭收入少，负担过重的问题。2医院社工在对林女士进行个案工作时可以采取的服务有：(1)协助林女士更多地了解自己的病情和治疗，鼓励其接受病情和治疗，增强治病的信心。(2)进行心理疏
33、导，改变其不良的心理状态和行为，处理好各种负性情绪，调试好心理状态。(3)帮助其与医生护士等建立良好的信任、理解的关系，减少隔阂，减少纠纷。5. 学校社会工作者小林收到一封求助信。玲玲，12岁，目前就读于小学六年级。她在信中写道：“自己的成绩一年不如一年，现在一放假，我就想去找同学玩，不想念书。我爸妈把好话、坏话都说尽了，其实我也明白当中的道理，但就是做不到”小林进一步了解发现，玲玲属于高智商低成就，她的学业性向测验的分数很高，但学业成绩不好，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的学业低成就者。任课老师也经常因为成绩差而数落她，久而久之，连玲玲自己都失去了信心。玲玲的父亲高中毕业，任职于某
34、公司，是轮班制。由于父亲很希望玲玲将来能上大学，替家人争口气，所以很关心玲玲的成绩，对她管教也很严格。但他经常用话语讽刺玲玲，父女关系恶劣。母亲任职于某幼儿园，对玲玲的生活起居照顾很周到，但不知怎样管教和辅导她，对她的要求也没有像她父亲那么高，母女关系良好。问题：请简要分析玲玲的情况，并以此写出辅导策略。【答案】1服务对象玲玲主要遇到以下几方面的问题：(1)个人方面：玲玲的情绪不稳定，出现了自卑、沮丧、焦虑等负面情绪；由于学业的挫败，自信心不够，有较严重的乏力；她的学习计划、学习方法、学习过程可能都有问题，导致学习成绩不佳。(2)学校方面：老师的数落使玲玲屡屡受挫，学习情绪低落。老师的态度对玲
35、玲的情绪有很大影响。(3)家庭方面：父母教育方法都存在较大的问题，父亲只关心玲玲的成绩，对女儿的困难却不闻不问，而且教育方法不当，经常讽刺玲玲；母亲很关心玲玲，但却不知道该如何帮助她解决困惑。可见，玲玲的家庭并没有为其提供很好的学习环境和有效的支持。2针对服务对象的情况，可以采用如下辅导策略：(1)查阅玲玲的基本资料及过去的学习成绩，了解其平常的生活及学习状况，进而分析她的需要与资源。(2)对玲玲进行个案辅导。让玲玲了解学业低成就的原因，帮助她找到突破现状的途径。例如，帮助她建立积极的自我观念、学习如何调控自己的情绪、培养自信心、结交同伴良友，等等。(3)开展团队辅导。把年级中与玲玲类似情况的同学组织起来，让他们分享经验、分享感受，从而达到互相鼓励、互相促进的效果。此外，也可请高年级的同学分享学习经验。(4)与班主任及任课老师合作。在了解玲玲的情况后，社会工作者可代表玲玲与老师商谈，建议采取个别化教学的方法，通过降低对她的学业要求、改变教学方法或补课等方式，帮助其走出困境。(5)调动和利用家庭资源。与玲玲的父母联系，请父母合作，并协助他们解决女儿的照顾及教育问题，以期为玲玲营造一个良好的学习环境。