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1、运营部管理制度及岗位职责运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范： 1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司隐私。2. 忠于职守、听从工作支配，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同看法，应宛转相告或以书面陈述，一经上级主管确定，应马上遵照执行。3. 充分发挥主观能动性、主动提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。4. 同事之间应相互敬重和友好合作，不得有吵闹、闲聊、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。5. 刚好回复客户要求，仔细解答客户技术疑难，力求客户满足。二、 任职要求： 1、运营组
2、长：爱岗敬业。驾驭专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的实力。熟识公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有肯定的分析产品市场实际问题的实力，具有肯定的组织协调实力。熟识公司产品，并能担当产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城运用基础技术问题。2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步驾驭本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的实力。较熟识公司产品，并能担当产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城运用基础技术问题。3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片
3、、产品详情页图片的设计工作。4、策划专员：爱岗敬业。驾驭肯定的策划专业学问，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会运用基本的活动推广软件。三、岗位工作职权： 1、 运营部组长岗位工作职权。1.1. 有权教化、指责部门内成员，对有贡献的员工有权建议嘉奖，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理看法并有权要求得到公司领导的支持。1.2. 有权调整支配部门内人员的运用。1.3. 对部门内业务工作问题处理上发生的任何争吵看法有决策权。1.4. 有权制止违反运营部管理规章的人和事、对制止不听者，有权提出处理看法并向上级申诉。1.5. 有权组织小组内部会
4、议，并对工作流程问题提出整改。1.6. 有权参与电子商务革新会议。1.7. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。1.8. 有权对组内人员组织业务学习和部内人员进行考核评定。1.9.有权对策划活动进度提出改进要求。1.10.有权提出改进业务流管理制度的看法和措施。2、 电子商务专员岗位工作职权 2.1. 有权处理工作流中本职权限部分全部工作。2.2. 经上级领导批准，有权代表公司处理客户投诉等订单问题。2.3. 有权参与电子商务革新会议。2.4. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。2.5. 有权对策划活动进度提出改进要求。2.6. 有权提出改进业务流管理制度的看法和措施。2.7.
5、有权对违反工作标准和工作纪律的行为进行劝阻和制止，必要时向主管领导反映。3、设计师岗位工作职权 3.1. 有权处理工作流中本职权限部分全部工作。3.2. 经上级领导批准，有权对商城首页、小店首页广告条的修改工作。3.3. 有权参与电子商务革新会议。3.4. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。3.5. 有权对策划人活动内容进度提出要求，有权对策划人供应活动产品的具体程度提出要求，无权对策划活动内容提出异议。3.6. 有权提出改进业务流管理制度的看法和措施。3.7. 有权对违反工作标准和工作纪律的行为进行劝阻和制止，必要时向主管领导反映。4、策划专员职权 4.1. 有权对支持策划案顺当完成
6、的资金提出申请。4.2. 有权对已经通过审批策划案，执行过程中的阻碍提出申诉。4.3. 有权对公司产品价格、数量等机密性文件查阅权。4.4. 有权参与电子商务革新会议。4.5. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。四、岗位工作责任 1、 运营组长的岗位工作职责 1.1. 对未完成或未正确履行客服部各项工作负责。1.2. 对审查工作用表的正确性、合理性、完整、规范性负责。1.3. 对在安排规定期限内未完成电子商务打算工作（如产品上架、活动订单处理、问题订单处理等），而影响工作进度负责。1.4. 对策划活动目标未刚好绽开、检查、落实负责。1.5. 对客服组资料保管不善，造成丢失、损失、泄密现
7、象负责。2、电子商务专员岗位工作职责 2.1.对未完成或未履行客服部组长交代的工作负责。2.2.对不按工作流程要求填写相应表格、进行申请私自处理公司货品的行为负责。2.3.对商城自己权限范围内工作内容负责（如各种产品上传、会员审核等）。3、设计师岗位工作职责 3.1. 对未完成或未履行客服组长/策划人交代的工作负责。3.2. 对活动图片设计的精确性、刚好性负责。（刚好性：熟知哪个时间节点谁该供应什么给自己。） 3.3. 策划活动设计稿应在活动起先48小时前供应给主管领导审核。3.4. 活动起先2-24小时内（依据活动要求设定），上线活动广告条+链接。3.5. 做好创意性活动广告条后补预案。（例
8、如售罄图、后补产品快速上线。） 3.6. 有不断学习设计风格多样性的责任。4、策划专员职责 4.1. 每月15日前供应次月整月活动标题、内容简述、日期等综合规划。4.2. 每月15日前供应次月创意性活动标题、内容简述、日期规划，不少于2个议题。4.3. 每月18日前对审核通过创意性活动议题进行内容细化，有权要求其他相关人员协作，不局限于发起小型会议。4.4. 每月最迟25日对审核通过的整月活动策划内容进行细化，上报给主管领导。（28日设计师必需拿到可执行的策划案） 4.5. 每月最迟28日对审核通过创意性活动议题内容细化可执行案，上报给主管领导。（30日设计师必需拿到可执行的策划案） 4.6. 对活动内容执行状况有监督的责任。4.7. 每月8日前对上月活动执行状况汇总上报主管领导，并撰写改进建议。4.8. 有不断学习接受新策划软件的责任。六、 运营部电脑运用和管理： 1、 电脑运用实行专人专用，未经运用人许可任何人不得随意运用。2、 未经许可任何人不得更换电脑软硬件，拒绝运用来历不明的软件和光盘。3、 禁止运用、传播、编制、复制、电脑嬉戏，严禁上班时间玩电脑嬉戏。4、 激励员工探究、开发网络资源，为产品推广工作供应理论和实践依据。 END