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1、一、 客户用电电业扩管管理工程程流程：业务受理理现场查勘勘确定供电电方案设计审查查工程预算算及施工工管理中间检查查竣工验收收签订供用用电合同同装表接电电客户回访访资料归档档二、 低压居民民客户新新装用电电业务的的受理（一）受受理居民民用电申申请1、居民民客户申申请用电电时，供供电所营营业窗口口、客服服中心受受理人员员应主动动向客户户提供规规范统一一的居居民客户户新装用用电申请请表，并根据据表格所所列内容容，指导导客户正正确填写写。2、居民民客户新新装用电电应提供供下列资资料：（1）用用电地址址的产权权证复印印件；（2）产产权人的的身份证证复印件件；（3）如如果是租租用地址址用电的的，应提提供用
2、电电地址租租用协议议书、出出租人电电费担保保书、租租用人身身份证复复印件。（二）现现场查勘勘及确定定供电方方案供电公司司受理用用电申请请后派员员到现场场查勘，并在三三日内确确定供电电方案并并答复客客户。（三）受受电工程程验收及及装表接接电居民客户户用电，在受电电装置检检验合格格并办理理业务收收费及相相关手续续后，三三个工作作日内送送电。（四）签签订供用用电合同同居民受电电客户供供用电合合同，采采用在居民客客户新装装用电申申请表背书形形式签订订，背书书供用电电合同，在取得得双方签签字，盖盖章后生生效。（五）客客户资料料建档三、低压压其他客客户用电电业务的的受理（一）受受理客户户用电申申请1、除居
3、居民用电电的其他他低压受受理客户户，新装装、增容容用电应应填写规规范统一一的低低压客户户新装用用电申请请表、低压压客户增增容、变变更用电电申请表表。2、客户户办理用用电申请请时，应应提供一一份下列列资料及及复印件件。（1）工工业受电电客户提提供的资资料：用电工工程项目目批文及及复印件件；用电地地点；用电负负荷；用电性性质及用用途；用电设设备清单单；保安电电力及供供电可靠靠性要求求；用电基基建及用用电区域域平面布布置图。（2）商商业受电电客户提提供的资资料：营业执执照及复复印件；组织机机构代码码证及复复印件；工商许许可证及及复印件件；立户人人（产权权所有者者）居民民身份证证或户口口薄及复复印件；
4、房产证证及复印印件（租租户用电电的应提提供租房房协议，租房协协议中必必须明确确电费缴缴纳义务务；负荷组组成和用用电设备备清单。（二）现现场查勘勘及确定定供电方方案供电公司司受理用用电申请请后，派派员到现现场查勘勘，并在在七日内内确定供供电方案案并答复复客户。（三）受受电工程程设计、施工及及资质审审查1、工程程施工前前，提醒醒客户将将工程设设计资料料送供电电部门审审查，同同意设计计方案后后再行施施工。2、供电电部门对对客户受受理工程程设计图图纸进行行审查，并一次次性向客客户提出出书面修修改意见见。客户户受电工工程设计计图纸审审查不得得超过110天。3、业扩扩工程的的设计、施工必必须符合合国家标标
5、准和电电力行业业标准，受理部部门必须须审查设设计、施施工单位位预算相相关资质质并备案案。（四）受受电工程程竣工检检查及验验收1、工程程施工前前，提醒醒客户将将工程设设计资料料送供电电部门审审查，同同意设计计方案后后再行施施工。2、供电电部门对对客户受受电工程程设计图图纸进行行审查，并一次次性向客客户提出出书面修修改意见见。客户户受电工工程设计计图纸审审查不得得超过110天。3、业扩扩工程的的设计、施工必必须符合合国家标标准和电电力行业业标准，受理部部门必须须审查设设计、施施工单位位预算相相关资质质并备案案。（四）受受电工程程竣工检检查及验验收客户低压压工程申申请竣工工验收，需提供供的资料料：（
6、1） 竣工报告告及验收收申请；（2） 符合实际际的竣工工图纸、安装技技术记录录；（3） 电气设备备试验报报告、安安全工具具试验报报告；（4） 运行值班班人员名名单及有有权停送送电人员员名单；（5） 通讯方式式及通讯讯设施；（6） 必要的其其他资料料或记录录。（五）签签订供用用电合同同低压客户户受电工工程竣工工验收合合格后，应签订订低压压供用电电合同。（六）装装表接电电低压客户户（不含含居民客客户）在在受电装装置检验验合格后后，办理理好相关关手续后后，在五五个工作作日送电电。（七）客客户资料料建档三、高压压客户用用电业务务的受理理（一）受受理客户户新装、用电申申请1、高压压受电客客户申请请用电时
7、时，供电电所营业业窗口、客服中中心受理理人员应应主动向向客户提提供规范范统一的的高压压客户新新装用电电申请表表、高压客客户增容容、变更更用电申申请表，并根根据表格格所列内内容，指指导客户户正确填填写。2、客户户应提供供的资料料按受理理低压客客户用电电申请中中，工业业受电客客户、商商业受电电客户所所例提交交资料。（二）现现场查勘勘及确定定供电方方案供电部门门受理用用电申请请后，派派员到现现场查勘勘，高压压单电源源供电的的应在115个工工作日内内，高压压双电源供供电的应应在300个工作作日内确确定供电电方案并并答复客客户。（三）受受电工程程设计、施工及及资质审审查1、客户户根据供供电部门门确定的的
8、供电方方案，选选择具有有相关设设计资质质和施工工资质的的单位对对用电工工程设计计和施工工，也可可委托供供电部门门取得设设计和施施工资质质的部门门设计和和施工。2、客户户应将设设计方案案送供电电部门审审核。3、高压压受电客客户报送送设计方方案包括括下列资资料：（1）受受电工程程设计及及说明书书；（2）用用电负荷荷分布图图；（3）用用电负荷荷组成、性质及及保安负负荷；（4）影影响电能能质量的的用电设设备清单单；（5）主主要电气气设备一一览表；（6）主主要生产产设备、生产工工艺耗电电以及允允许中断断供电时时间；（7）高高压受电电装置一一、二次次接线图图及平面面图；（8）用用电功率率因数计计算及无无功
9、补偿偿方式；（9）继继电保护护、过电电压保护护、电能能计算及及负荷管管理装置置的方式式；（10）隐蔽工工程设计计资料；（11）配电网网络布置置图；（12）自备电电源及接接线方式式；（13）供电企企业认为为必须提提供的其其他有关关资料。4、高压压电力客客户设计计方案审审查不超超过300天，设设计方案案审查后后，将高压受受电工程程设计方方案审查查工作单单通知知客户。5、客户户凭供电电部门提提出的修修改意见见修改设设计，并并再次送送供电部部门审查查。设计计方案最最终确定定后，供供电部门门通知客客户准予予施工。（四）受受电工程程中间检检查客户受电电工程施施工期间间，供电电部门根根据审核核同意的的设计方
10、方案和有有关施工工标准，组织对对受电工工程进行行中间检检查，重重点检查查隐蔽工工程的施施工情况况。发现现的问题题，凭填填写的高压受受电工程程中间检检查工作作单通通知客户户整改。（五）受受电工程程竣工检检查及验验收1、客户户受电工工程施工工结束，首先组组织工程程竣工自自检查，并向供供电部门门递交高压受受电工程程竣工验验收申请请2、客户户受电工工程竣工工验收，应检查查下述资资料是否否齐全：（1）受受电工程程竣工申申请；（2）符符合实际际的竣工工图纸、安装技技术记录录；（3）高高低压主主结线系系统图、继电保保护整定定记录；（4）隐隐蔽工程程的施工工及全部部电气设设备试验验报告、安全工工具试验验报告。
11、（5）运运行值班班人员名名单及有有权停送送电人员员名单；（6）现现场操作作规程及及运行规规程；（7）通通讯方式式及通讯讯设施；（8）必必要的其其他资料料或记录录。3、检查查或验收收不合格格的受电电工程，客户凭凭电气气安装工工程整改改通知单单整改改，整改改后再次次申请检检验或验验收，直直到合格格。（六）签签订供用用电合同同（七）装装表接电电（1）高高压受电电客户在在受电装装置检验验合格后后，并办办理相关关手续和和签订好好供用电电合同后后，在五五个工作作日内组组织送电电工作。（2）客客户受电电工程送送电前，接低压压其他客客户用电电业务受受理的第第六点第第二条准准备资料料。（八）客客户资料料建档客户
12、变更更用电业业务的受受理一、如何何办理移移表或暂暂拆当你因修修房屋或或其它原原因需要要移动用用电计量量装置或或暂停用用电并拆拆表时，可向我我公司各各营业网网点提出出申请，以下规规定为你你办理：1、在用用电地址址、用电电类别、供电点点等不变变的情况况下，可可办理移移表手续续。2、移表表所需费费用由客客户负担担。3、客户户办理暂暂拆手续续后，在在五天内内执行暂暂拆。4、暂拆拆时间最最长不得得超过六六个月。暂拆期期间，保保留客户户原容量量的使用用权。5、暂拆拆原因消消除，客客户要求求复装接接电时，须再申申请办理理复装接接电手续续并按规规定交付付相关费费用。6、上述述手续完完成后在在五天内内为你复复装
13、装电电，超过过暂拆规规定时间间要求复复装接电电者，按按新装手手续办理理。客户无论论何种原原因，均均不能自自行移动动表位或或暂拆计计费表计计，否则则客户应承担违违约用电电责任。二、改变变用电类类别客户改变变用电类类别，必必须向我我公司营营业网点点提出来来书面申申请，并并按有关关规定处处理：1、在同同一受电电装置内内，电力力用途发发生变化化引起用用电电价价类别改改变时，允许办办理该类类手续。2、擅自自改变用用电类别别，应按按供电电营业规规则有有关规定定处理。3、受理理客户申申请后，我公司司将在三三个工作作日内派派员前往往现场查查勘，然然后在两两个工作作日内更更改电价价。4、在客客户受电电点内难难以
14、按电电价类别别分别装装设计量量装置时时，可装装设总的的用电计计量装置置，然后后按其不不同电价价类别的的用电设设备容量量的比例例或实际际可能的的用电量量，确定定不同电电价类别别用电量量比例进进行分算算，分另另计价。我公司司每年至至少对用用电类别别比例核核定一次次，客户户不得拒拒绝。三、如何何办理销销户手续续1、销户户必须停停止全部部用电容容量的使使用；2、客户户已向供供电公司司缴清电电费； 3、查验验用电计计量装置置完好性性后，拆拆除接户户线和用用电计量量装置。办完上述述事宜即即解除供供用电关关系。客客户连续续六个月月不用电电，也不不申请办办理暂停停用电手手续者，我公司司将按供电营营业规则则旋进
15、的规定定予以考考虑销户户终止其其用电。客户需需再用电电时，按按新装用用电办理理。四、办理理分户在用电地地上、供供电点、用电容容量不变变，且其受电电装置具具备分装装的条件件时，允允许办理理分户； 1、在原原客户与与供电公公司结清清所有费费用的情情况下，再办理理分户手手续； 2、分立立后的新新客户应应与供电电公司重重新建立立供用电电关系；3、原客客户的用用电容量量由分户户者自行行协商分分户，需需要增容容者，分分户后另另行向供供电公司司客户服服务中心心办理增增容手续续； 4、分户户引起的的工程费费用由分分户者负负担；5、分户户后受电电装置应应经供电电公司检检验合格格； 由由供电公公司分别别装表计计费
16、。五、办理理暂停用户暂停停，须在在五天前前向供电电企业提提出申请请。供电电企业应应按下列列规定办办理：1、用户户在每一一日历年年内，可可申请全全部或部部分用电电容量的的暂时停停止用电电两次，每次不不得少于于十五天天，一年年累计暂暂停时间间不得超超过六个个月，季季节性用用电或国国家另有有规定的的用户，累计暂暂停时间间可以另另议。2、按变变压器容容量计收收基本电电费的用用户，暂暂停用电电必须是是整台或或整组变变压器停停止运行行。供电电企业在在受理暂暂停申请请后，根根据用户户申请暂暂停的日日期对暂暂停设备备加封。从加封封之日起起，按原原计费方方式减收收其相应应容量的的基本电电费；3、暂停停期满或或每
17、一日日历年内内累计暂暂停用电电时间超超过六个个月者，不论用用户是否否申请恢恢复用电电，供电电企业须须从期满满之日起起，按合合同约定定的容量量计收其其基本电电费；4、在暂暂停期限限内，用用户申请恢恢复暂停停用电容容量用电电时，须须在预定定恢复日日前五天天向供电电企业提提出申请请。暂停停时间少少于十五五天者，暂停期期间基本本电费照照收；5、按最最大需量量计收基基本电费费的用户户，申请请暂停用用电必须须是全部部容量的的暂停，并遵守守本条11至4项项的有关关规定。电价分类类说明：一、居民民生活用用电：为为城乡居居民住宅宅家庭生生活所使使用的电电力，包包括居家家照明、家用电电器和温温度调节节等用电电（但
18、兴兴办家庭庭商业，其经营营性用电电执行商商业用电电价格）学校学学生公寓寓和学生生集体宿宿舍用电电。二、非居居民照明明用电：为执行行居民生生活用电电、商业业用电和和大工业业用电中中车间以以外的照照明（含含市政路路灯、亮亮化工程程等用电电）、办办公设施施用电。三、商业业用电：为从事事商业交交换或提提供商业业性、金金融性、服务性性的有偿偿服务的的电力用用户。四、非工工业用电电：为机机关、部部队、学学校、医医院、学学术研究究、科研研及试验验等单位位非生产产性动力力用电；污水处处理、管管道输气气、电车车、邮政政、广播播电视电电调机房房、国家家储备库库等动力力用电； 地下下防空及及基建施施工（不不分动力力
19、、照明明）、抢抢险救灾灾、园林林用电。五、普通通工业用用电：为为以电能能为原动动力，受受电总容容量在3315KKVA以以下的从从事工业业生产工工艺、加加工或维维修用电电；自来来水厂用用电。六、大工工业用电电：为以以电能为为原动力力，受电电总容量量在3115KVVA以上上的工业业生产和和维修，电器化化失路牵牵引用电电。七、农业业生产用用电：为为农村、农物、物场、林场、养殖场场的电犁犁、打井井、脱料料、打场场、灌溉溉用水（除稻田田排灌用用电）、积肥、育秧、捕虫非非经营性性的农民民口粮加加工和牲牲畜饲料料加工、种植或或栽培果果树、蔬蔬菜、植植树造林林等用电电。八、排灌灌用电：为农场场或乡村村农户稻稻
20、田用电电，包括括固定的的电动排排灌站和和临时使使用的电电动水泵泵为稻田田排水和和灌溉使使用的电电力。于都县售售电价格格表单位:元元/kWh序号用电类别别售电价格格备注一城乡居民民生活用用电061、变压压器容量量3155kWhh及以上上的用电电户执行行两部制制电价，即大工工业电价价。大工工业电价价为电度度电价和和基本电电价两部部分组成成。二非居照明明不满1千千伏09881千伏及及以上0955三商业用电电不满1千千伏09881千伏及及以上0955四非工业、普通工工业不满1千千伏07991-100千伏0766五大工业1-100千伏电电度电价价0666基本电价价按变压器器容量220元/kWh/月计计收
21、六排灌用电电0355七农业生产产0666根据江西西省发改改委赣发发改商价价字2200666777号江西省供供电劳务务服务收收费标准准表序号项目单位单价（县县及以下下）一、供电电延伸服服务费1生活用电电上门服服务费上门服务务费元/次15上门服务务费（包包年）元/户、年402用户线路路抢修费费1KV以以下线路路元/次、点2001-100KV线线路元/次、点4003用电启动动方案编编制费1KV以以下用电电元/户1501-100KV用用电元/户3004用户受电电及配电电方案咨咨询费1-100KV用用电元/户600二、重复复劳务费费1重复检验验费居民用户户元/户、次15低压电力力用户及及非居民民用户元/
22、户、次50315KKVA以以下高压压供电用用户元/户、次1602移表费居民用户户元/户、次15低压电力力用户及及非居民民用户元/户、次3010KVV以上高高压用户户元/户、次1603复接电费费居民用户户元/户、次15低压电力力用户及及非居民民用户元/户、次4010KVV以上高高压用户户元/户、次1604计量装置置校验费费单相电能能表元/只15三相普通通电能表表元/只50三相多功功能电能能表元/只100低压电流流互感器器元/只15违约责任任一、未按按时缴付付电费如如何处理理电费违约约金从逾逾期之日日起计算算到缴纳纳日止。每日的的电费违违约金按按下列规规定计算算：居民用电电客户每每日按欠欠费总额额
23、的千分分之一计计算。其他用电电客户：当年欠费费部分，每日按按欠费总总额的千千分之二二计算。跨年度欠欠费部分分，每日日按欠费费总额的的千分之之三计算算。电费违约约金收取取总额按按日累加加计收，总额不不足一元元者按一一元收取取。二、违约约用电如如何处理理根据供供电营业业规则的规定定，危害害供电安安全、扰扰乱正常常供电秩秩序的行行为，属属于违约约用电行行为，对对违约用用电应承承担相应应的违约约责任:1、在电电价低的的供电线线路上，擅自接接用电价价高的用用电设备备或私自自改变用用电类别别的，应应按照实实际使用用日期补补交其差差额电费费，并承承担二倍倍差额电电费的违违约使用用电费，使用起起止日期期难以确
24、确定的，实际使使用时间间按三个个月计算算。2、私自自超过合合同约定定的容量量用电的的，除应应拆除私私自增设设设备外外，属于于两部制制电价的的客户，应补交交私增容容量使用用月数的的基本电电费，并并承担三三倍私增容容量基本本电费的的违约使使用电费费，其他他客户应应承担私私增容量量每千瓦瓦（千伏伏安）550元的的违约使使用电费费，如果果客户要要求继续续使用者者，按新新增容量量办理手手续。3、擅自自使用已已在供电电企业办办理暂停停手续的的电力设设备或启启用供电电企业承承包封存存的电力力设备的的，应停停用违约约使用的的电力设设备。属属于两部部制电价价的客户户，应补补交擅自自使用或或启用封封存设备备容量按
25、按使用月月数的基基本电费费，并承承担二倍倍补交基基本电费费的违约约使用电电费，其其他客户户应承担担擅自使使用或启启用封存存设备容容量每次次每千瓦瓦30元元的违约约使用电电费。启启用属于于私增容容被封存存的设备备的，违违约使用用都还应应承担以以上第二二条规定定的违约约责任。4、私自自迁移、更动和和擅自操操作供电电企业承承包的用用电计量量装置、电力负负荷管理理装置、供电设设施以及及约定由由供电企企业调度度的客户户受电设设备者，属于居居民客户户的，应应承担每每次5000元的的违约使使用电费费，属于于其他客客户的应应承担每每次50000元元的违约约使用电电费。5、未经经供电企企业同意意，擅自自引入（供
26、出）电源或或将备用电源源和其他他 电源源私自并并网的，除当即即拆除接接线外，应承担担其引入入（供出出）或并并网电源源容量每每千瓦5500元元的违约约使用电电费。窃电的处处理一、 窃电行为为的范围围：1、在供供电企业业的供电电设施上上，擅自自接线用用电；2、绕越越供电企企业用电电计量装装置用电电；3、伪造造或者开开户供电电企业加加封的用用电计量量装置封封印用电电；4、故意意损坏供供电企业业用电计计量装置置；5、故意意使供电电企业用用电装置置不准或或者失效效；6、采用用其他方方法窃电电。二、窃电电的处理理供电企业业对查获获的窃电电者，应应予制止止并可当当场中止止供电。窃电者者应按所所窃电量量补交电
27、电费，并并承担补补交电费费三倍的的违约使使用电量量。拒绝绝承担窃窃电责任任的，供供电企业业应报请请电力管管理部门门依法处处理。窃窃电数额额较大或或情节严严重的，供电企企业应提提请司法法机关依依法追究究刑事责责任。三、窃电电量的计计算方法法1、在供供电企业业的供电电设施上上，擅自自接线用用电的，所窃电电量按私私接设备备额定容容量(千伏安安视同千千瓦)乘以实实际使用用时间计计算确定定； 2、以其其他行为为窃电的的，所窃窃电量按按计费电电能表标标定电流流值(对装有有限流器器的，按按限流器器整定电电流值)所指的的容量(千伏安安视同千千瓦)乘以实实际窃用用的时间间计算确确定。窃电时间间无法查查明时，窃电
28、日日数至少少以一百百八十天天计算，每日窃窃电时间间：电力力用户按按12小小时计算算；照明明用户按按6小时时计算。居民家用用电器损损坏处理理办法一、为保保护供用用电双方方的合法法权益，规范因因电力运运行事故故引起的的居民用用电家用用电器损损坏的理理赔处理理，特制制定本办办法。（用户照照明设备备不在理理赔范围围内）。二、供电电企业以以2200/3880伏电电压供电电的居民民用户，因发生生电力运运行事故故导致电电能劣化化，引起起居民用用户家用用电器损损坏时的的索赔处处理。三、本办办法所称称的电力力运行机机制事故故，是指指在供电电企业负负责运行行维护的的2200/3880伏供供电线路路或设备备上因供供
29、电企业业的责任任发生的的下列事事件：1、在2220/3800伏供电电线路上上，发生生相线与与零线接接错或三三相相序序接反。2、在2220/3800伏供电电线路上上，发生生零线断断线；3、在2220/3800伏供电电线路上上，发生生相线与与零线互互碰；4、同杆杆架设或或交叉跨跨越时，供电企企业的高高电压线线路导线线掉落在在2200/3880伏线线路上或或供电企企业高电电压线路路对2220/3380伏伏线路放放电。四、由于于第三条条列举的的原因出出现若干干户家用用电器同同时损坏坏时，居居民用户户应及时时向当地地供电企企业投诉诉，并保保持家用用电器损损坏原状状。供电电企业在在接到居居民用电电家用电电
30、器损坏坏投诉后后，应在在24小小时内派派员赴现现场进行行调查、核实。五、属于于本办法法第三条条所例事事件引起起家电损损坏的，供电企企业应会会同居委委会（村村委会）或其他他有关部部门，共共同对受受害居民民用户损损坏的家家电器名名称、型型号、数数量、使使用年月月、损坏坏现象等等进行登登记和取取证。登登记笔录录材料应应受害居居民用户户签字确确认，作作为理赔赔处理的的依据。六、供电电企业如如能提供供证明，居民用用户家用用电器的的损坏是是不可抗抗力、第第三人责责任、受受害者自自身过错错或产品品质量事事故等原原因引起起，并经经县级以以上电力力管理部部门核实实无误，供电企企业不承承担赔偿偿责任。七、从家家电
31、损坏坏之日起起7日内内，受害害居民用用户未向向供电企企业投诉诉并提出出索赔要要求，即即视为受受害者已已自动放放弃索赔赔权，超超过7日日的，供供电企业业不再负负责。八、对损损坏家用用电器的的修复，供电企企业承担担被损坏坏元件的的修复责责任。修修复时尽尽可能以以原型号号、规格格的新元元件修复复；无原型号、规格格的新元元件可供供修复时时，可采采用相同同功能的的新元件件替代。修复所发发生的元元件购置置费、检检测费、修理费费均由供供电企业业负担。不属于责责任损坏坏或未损损坏的元元件，受受害居民民用户也也要求更更换时，所发生生的元件件购置费费与修理理费应由由提出来来要求者者负担。九、对不不可修复复的家用用
32、电器，其购买买时间在在6个月月及内的的，按原原购货发发票价，供电企企业全额额予以赔赔偿，购购置时间间在6个个月以上上的，按按原购货货发票价价，并按按规定的的使用寿寿命折旧旧后的余余额，予予以赔偿偿，使用用年限已超过过规定仍仍在使用用的，或或者折旧旧后的差差额低于于原价110%的的，按原原价的110%予予以赔偿偿，使用用时间以以发货票票开具的的日期为为准开始始计算。对无法法提供购购货发票票的，应应由受害害居民用用户负责责举证，经供电电企业核核查无误误后，以以证明出出具的购购置日期期时的国国家定价为为准，按按前款规规定清偿偿。清偿偿后，损损坏的家家用电器器归供电电企业所所有。十、在理理赔处理理中，
33、供供电企业业与受害害居民用用户因赔赔偿问题题达不成成协议的的，由县县级以上上电力管管理部门门调解，调解不不成的，可向司司法机关关申请裁裁定。十一、各各类家用用电器的的平均使使用年限限为：电子类：如电视视机、音音响、录录像机、充电器器等，使使用寿命命为100年；电机类：如电冰冰箱、空空调器、洗衣机机、电风风扇、吸吸尘器等等，使用用寿命为为12年年；电阻电热热类：如如电饭煲煲、电热热水器、电茶壶壶、电炒炒锅等，使用寿寿命为55年；电光源类类：白炽炽灯、气气体放电电灯、调调光灯等等，使用用寿命为为2年。十二、供供电企业业对居民民用户家家用电器器损坏所所支付的的修理费费用或赔赔偿费，由供电电生产成成本
34、中列列支。国家电网网公司员员工服务务行为“十个不不准”1、不准准违反规规定停电电、无故故拖延送送电。2、不准准自立收收费项目目、擅自自更改收收费标准准。3、不准准为客户户指定设设计、施施工、供供货单位位。4、不准准对客户户投诉、咨询推推诿塞责责。5、不准准为亲友友用电谋谋取私利利。6、不准准对外泄泄漏客户户的商业业秘密。7、不准准收受客客户礼品品、礼金金、有价价证券。8、不准准接受客客户组织织的宴请请、旅游游和娱乐乐活动。9、不准准工作时时间饮酒酒。10、不不准利用用工作之之便谋取取其它不不正当利利益。国家电网网公司供供电服务务“十项承承诺”1、市地地区：供供电可靠靠率不低低于999.9%，居
35、民民客户端端电压合合格率不不低于996%，农村地地区：供供电可靠靠率和居居民客户户端合格格率，经经国家电电网公司司核定后后，由各各省（自自治区、直辖市市）电力力公司公公布承诺诺指标。2、供电电营业场场所公开开电价、收费标标准和服服务程序序。3、供电电方案答答复期限限：居民民客户不不超过33个工作作日，低低压电力力客户不不超过77个工作作日，高高压单电电源客户户不超过过15个个工作日日，高压压双电源源不超过过30个个工作日日。4、城乡乡居民客客户向供供电企业业申请用用电，受受电装置置检验合合格并办办理相关关手续后后，3个个工作日日内送电电。5、非居居民客户户向供电电企业申申请用电电，受电电工程验
36、验收合格格并办理理相关手手续后，5个工工作日内内送电。6、当电电力供应应不足，不能保保证连续续供电时时，严格格执行政政府批准准的限电电序位。7、供电电设施计计划检修修停电，提前77天向社社会公告告。8、提供供24小小时电力力故障报报修服务务，供电电抢修人人员到达达现场的的时间一一般不超超过：城城区范围围45分分钟，农农村地区区90分分钟，特特殊边远远地区22小时。9、客户户欠电费费需依法法采取停停电措施施，提前前7天送送达停电电通知书书。10、电电力服务务热线“955598”24小小时受理理业务咨咨询，信信息查询询，服务务投诉和电电力故障障报修。国家电网网公司“三公”调度“十项措措施”1、坚持
37、持依法公公开、公公平、公公正调度度，保障障电力系系统安全全稳定运运行。2、遵守守电力力监管条条例，每季度度向有关关电力监监管机构构报告“三公”调度工工作情况况。3、颁布布国家家电网公公司公司司“三公”调度工工作管理理规定，规范范“三公”调度管管理。4、严格格执行购购售电合合同及并并网调度度协议，科学合合理安排排运行方方式。5、统一一规范调调度信息息发布内内容、形形式和周周期，每每月100日统一一更新网网站信息息。6、建立立问询答答复制度度，对并并网发电电厂提出出的问询询必须在在10个个工作日日内予以以答复。7、完善善网厂联联系制度度，每年年至少召召开两次次网厂联联席会议议。8、聘请请“三公”调
38、度监监督员，建立外外部监督督机制。9、建立立责任制制，严格格监督检检查，将将“三公”调度作作为评价价调度机机构工作作的重要要内容。10、严严肃“三公”调度工工作纪律律，严格格执行国家电电网公司司电力调调度机构构工作人人员“五不准准”规定。用电小常常识发生电表表故障怎怎么办当你在用用电时，如发现现电表故故障，可可以根据据不同情情况，按按下述办办法进行行处理：在用电时时发生电电表停走走或其它它故障，应立即即拨打9955998供电电服务热热线向所所属供电电部门报报告，所所属供电电部门会会派员为为你进行行校表或或现场处处理。如果怀疑疑电表走走得快或或走得慢慢，可以以到所在在供电部部门提出出校验电电表的
39、申申请，并并预交电电表校检检费，供电电部门将将按国家家电能表表检测标标准对该该表进行行校验。如果电电能表误误差在允允许范围围内，则则不退还还预收的的校验费费，若电电表误差差超过了了允许范范围则退退还预收收的校验验费，并并按规定定退还（表计走走得快）或补收收（表计计走得慢慢）差额额部分电电量的电电费。供电公司司负责维维修的故故障范围围根据国家家颁布的的“供电营营业规则则”规定：计费电度度表及表表前线路路设施发发生故障障，由供供电部门门负责维维修。计费电表表后的漏漏电保护护器、保保险丝、闸刀、空气开开关、分分表及表表后线路路等用电电设施属属用户资资产，发发生故障障不属于于供电部部门维修修范围。停电
40、故障障的简易易判断方方法发生停电电，一般般有三种种原因：一是计计划检修修停电，二是电电力线路路和设施施故障，三是客客户自身身用电设设备和表表后线路路故障。故障判判断方法法如下：请查看邻邻居及邻邻近单元元是否用用电，若若都无电电，一般般是第一一，二种种原因。若周围都都有电，仅你一一户停电电（或共共用总表表的用户户停电），一般般是第三三种原因因。停电故障障及处理理方法：如果属第第一二种种原因停停电，请请拨打9955998，供供电部门门将提供供24小小时电力力故障报报修服务务（如果果是计划划检修停停电，供供电部门门提前一一周预告告，可拨拨打9555988电话查查询）如果属第第三种原原因停电电，应该该
41、检查闸闸刀开关关保险丝丝是否熔熔断或空空气断路路器和漏漏电保护护器是否否跳开在在OFFF位置，若是，请把闸闸刀开关关提下后后调换保保险线或或将空气气开关和和漏电保保护器推推至ONN位置（注意如如果漏保保跳开应应先观察察其平时时平整的的漏电提提示小方方块是否否有突起起，如果果有突起起应先按按下再合合上空开开和漏保保，否则则会出现现漏保合合不上的的情况。）如果果故障原原因不明明或自己己无法处处理，可可拨打9955998请求求有偿供供电服务务。房屋装修修中电气气装修应应注意：选择经过过考试合合格，具具有进网网作业许许可证的的电工给给你进行行电气装装修。装修所使使用的电电气材料料必须是是符合国国家标准
42、准的合格格产品。进线处，要加装装带有符符合国家家现行标标准的漏漏电保护护装置。绝缘导体体应穿管管保护，不得直直接埋在在水泥或或石灰粉粉刷层内内。插座安装装高度一一般距离离地面高高度1.3米，最低不不应低于于0.115米，接线时时，对单单相二孔孔插座，面对插插座的左左孔接零零线，右右孔接火火线，单单相三孔孔插座，面对插插座的左左孔接零零线，右右孔接炎炎线，上上孔接保保护线。严禁上上孔与左左孔用导导线相连连。壁式开关关安装高高度一般般距离地地面高度度不低于于1.33米，跟跟门框00.155-0.2米，开关接接线应接接在被 控制的的灯具的的火线上上。吊扇安装装时，扇扇叶对地地高度不不低于22.5六六，灯具具重量在在1KGG以下时时，可利利用软导导线作自自身吊装装，但在在吊线盒盒及灯头头内的软软导线必必须打结结。灯具具超过11KG时时，应采采用吊链链、吊钩钩等，螺螺栓上端端应与建建筑物的的预埋件件卸接，导线不不应受力力。26