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1、商务礼仪课程习题集 共 商务礼仪课程习题集（共 300 题）第1 1章 章 商务礼仪概论（共 5 15 题）一、单选题1.商务礼仪的首要问题是（A ）。A.敬重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.款待为本 2.跟什么人说什么话是商务礼仪(B)特征的喻意。A.规范性B.对象性C.制度性 D.针对性 3.在商务交往过程中，务必要记住（ C ）。A.摆正位置B.入乡随俗 C.以对方为中心D.以上都不对 二、多选题1.商务礼仪的规范性是（ ABC ）。A.舆论约束 B.自我约束 C.强制约束 D.非强制约束 2.在商务交往中，商务礼仪发挥作用包括（ ABCD ）。A.增加素养B.塑造形象C.增加沟通
2、实力D.提高交际实力 3.商务礼仪可以维护( ABCD )的形象。A.个人 B.企业 C.国家 D.单位 4.学习商务礼仪的目的是（ ABD ）。A.提高个人素养 B.便于理解应用C.有利于交往应酬 D.维护企业形象 5.有三种状况下通常不宜运用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）。 A.初次交往 B.老挚友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往 三、推断题1.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（×）2.商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动支配、社会交往、实际操作实力和表达、限制、应变实力，能正确组织和从事各种商务活动。（√）3.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，
3、但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则。（√）四、简答题1.商务礼仪的目标是什么？ 答：提高员工的商务活动支配、社会交往、实际操作实力和表达、限制、应变实力，能正确组织和从事各种商务活动。2.什么是习俗？ 答：习俗和礼貌很相像，习俗也包括服装的规则、问候、告辞以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。3.在交往中，善解人意的人经常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？ 答：（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得胜利所必需遵守的原则。（2）人们在交往中必需擅长体现交往
4、对象的感受，主动进行换位思索。（3）人们在交往中要时时、到处努力做到交往以对方为中心，不能以自我为中心。4.简述商务礼仪的基本原则？结合实例谈谈你对其中某一原则的理解。答：(1)敬重原则；（2）真诚原则；（3）谦和原则；（4）宽容原则；（5）适度 原则。第2 2章 章 个人礼仪基础（共 6 106 题）一、单选题 1.男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必需限制在几种颜色之内（ B ）。 A.2 种B.3 种C.4 种D.5 种 2.以下说法不正确的是（ C ）。A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。B.女性在正式场合中不行以穿黑色皮裙。C.在全部的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本
5、要求。D.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。3.公务场合应着（ A ）。A.制服B.时装C.礼服D.民族服装 4.以下做法不正确的是(A)。A.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，仔细默读一遍，然后道：王经理，很兴奋相识您！ C.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。5.公务式自我介绍须要包括以下四个基本要素(D)。A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、地址、姓名 C.
6、姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时，不符合礼仪的先后依次是 (C)。A.介绍长辈与晚辈相识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B.介绍女士与男土相识时，应先介绍男士，后介绍女士 C.介绍已婚者与未婚者相识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D.介绍来宾与主子相识时，应先介绍主子，后介绍来宾 7.握手时 ( D )。A.用左手 B.戴着墨镜 C.运用双手与异性握手 D.时间三秒左右 8.关于握手的礼仪，描述不正确的有(A)。A.先伸手者为地位低者 B.客人到来之时，应当主子先伸手。客人离开时，客人先握手 C.下级与上级握手，应当在下级伸手之后再伸手 D.男士与女士握手，男士
7、应当在女士伸手之后再伸手 9.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）。A.下面 1 个 B.中间 1 个C.上面 1 个D.三个都扣 10.介绍他人或为他人指示方向时的手势应当用 (C)。A.食指B.拇指C.掌心向上D.手掌与地面垂直 11.在与人交谈时,双方应当凝视对方的(B)，才不算失礼。A.上半身B.双眉到鼻尖，三角区C.颈部D.脚12.握手有伸手先后的规则（ D ）。A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B.男女同事之间握手，男士应先伸手 C.主子与客人握手，一般是客人先伸手D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手13.穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（ D
8、）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 14.介绍他人或为他人指示方向时的手势应当用( C )。A.食指B.拇指C.掌心向上D.手掌与地面垂直 15.在与人交谈时，双方应当凝视对方的( B )，才不算失礼。A.上半身 B.双眉到鼻尖，三角区C.颈部D.脚 16.握手有伸手先后的规则（ D ）。 A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B.男女同事之间握手，男士应先伸手 C.主子与客人握手，一般是客人先伸手D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手二、多选题1.关于握手的礼仪，描述正确的有（ BCDE ）。
9、A.先伸手者为地位低者 B.客人到来之时，应当主子先伸手。客人离开时，客人先握手C.忌用左手，握手时不能戴墨镜D.男士与女士握手，男士应当在女士伸手之后再伸手E.不要戴帽子，不要戴手套握手 2.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ABD ）。A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B.通常状况下，男士不用领带夹，但穿制服可运用 C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D.高级场合：男性看表，女性看包。一般商务场合：男性看腰，女性看头3.男性的三个三是指（ BCD ）。A.全身不能多过三种品牌B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色
10、，黑色最佳C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采纳深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带 4.自我介绍应留意的有（ BDE ）。A.先介绍再递名片B.先递名片再做介绍C.初次见面介绍不宜超过 5 分钟D.初次见面介绍不宜超过 2 分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 5.下面说法错误的是（ AB ）。A.在一般状况下，当女性与男性见面时，应男性先伸手，女性才能伸手相握，宜采纳捏手指式握手方式 B.向对方递送名片时，应将名片正对着对方，用双手的拇指与中指分别持握名片上端的两角送给对
11、方C.递烟时，应轻轻将盒盖打开，用手指轻轻弹出几支让客人自己取出 D.请柬的制发需提前一至二周 6.仪容的自然美包括（ CDE ）。 A.体现不同年龄阶段的某些自然特征B.保持个人面容的独特性 C.男士接待贵客要着西装D.保持面容的红润、光泽E.要适当化妆 7.仪表对人们形象规划的作用包括（ ABC ）。A.自我标识B.修饰弥补C.包装外表形象 D.表明审美情趣。 8.在正式场合男士穿西服要求（ AB ）。 A.要扎领带 B.露出衬衣袖口 C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D.穿浅色的袜子E.穿西服背心，扣子都要扣上。 9.商务会面中正式称呼即（ ABD ）。A.行政职务 B.技术职称 C.地
12、方性称呼 D.泛尊称10.自我介绍应留意的有（ BDE ）。 A.先介绍再递名片B.先递名片再做介绍 C.初次见面介绍不宜超过 5 分钟D.初次见面介绍不宜超过 2 分钟E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 11.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是（ CD ）。A.正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不行B.介绍双方时，先卑后尊C.介绍集体时，则应当自卑而尊 D.以上说法都不正确 12.介绍两人相识的依次一般是（ BC ）。 A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈C.先把主子介绍给客人D.先把早到的客人介绍给晚到的客人1
13、3.名片运用中以下描述错误的是（ AB ）。A.与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行B.向他人索取名片宜直截了当C.递名片时应起身站立，走上前去，运用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方 D.若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方14.与别人交谈时三不准是指（ABC）。A.打断别人 B.补充对方 C.更正对方 D.看重对方 15.着装应考虑(ABCD)等几个方面。A.符合身体 B.扬长避短 C.遵守惯例 D.区分场合 16.休闲场合忌着（ACD）。A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 17.交际式自我介绍包括（ABCD）。A.单位 B.部门C.职务D.姓名 18.关
14、于握手的礼仪，描述正确的有（BCDE）。A.先伸手者为地位低者 B.客人到来之时，应当主子先伸手。客人离开时，客人先握手C.忌用左手，握手时不能戴墨镜D.男士与女士握手，男士应当在女士伸手之后再伸手E.不要戴帽子，不要戴手套握手； 19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）。A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B.通常状况下，男士不用领带夹，但穿制服可运用 C.女性在商务交往场合不能穿皮裙； D.高级场合：男性看表，女性看包。一般商务场合：男性看腰，女性看头20.商务着装基本规范（ABD）。A.符合身份 B.擅长搭配 C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不
15、同21.商务礼仪中有许多与三有关的要求，请选出正确的表述（ABD）。A.服饰三要素：色调、款式、面料B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声C.热忱三到：眼到、心到、手到D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性22.与他人握手时，目光凝视对，微笑致意，不行（ABD）。A.心不在焉 B.瞻前顾后 C.不行戴帽子D.戴手套 23.正确的走姿是：（ABCD）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。A.轻而稳B.胸要挺C.头要抬 D.肩放松 24.仪容的自然美包括：（CDE ）。 A.体现不同年龄阶段的某些自然特征B.保持个人面容的独特性C.男士接待贵客要着西装D.保持面容的红润、光泽E.要适
16、当化妆 25.仪表对人们形象规划的作用包括（ABC ）。A.自我标识B.修饰弥补C.包装外表形象D.表明审美情趣 26.在正式场合男士穿西服要求（ AB ）。A.要扎领带B.露出衬衣袖口C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D.穿浅色的袜子E.穿西服背心，扣子都要扣上。27.商务会面中正式称呼即（ABD ）A.行政职务B.技术职称C.地方性称呼D.泛尊称 28.自我介绍应留意的有（BDE）A.先介绍再递名片B.先递名片再做介绍C.初次见面介绍不宜超过 5 分钟D.初次见面介绍不宜超过 2 分钟E.先介绍自己，再让对方介绍29.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是（ CD
17、）。A.正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不行 B.介绍双方时，先卑后尊 C.介绍集体时，则应当自卑而尊 D.以上说法都不正确 30.介绍两人相识的依次一般是（ BC ）。A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈C.先把主子介绍给客人D.先把早到的客人介绍给晚到的客人31.名片运用中以下描述错误的是（ AB ）。A.与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行 B.向他人索取名片宜直截了当 C.递名片时应起身站立，走上前去，运用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方 D.若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对 32.关于女士跷二郎腿的坐姿，说法错误的是( ABD )。
18、A.不符合规范因为会显得草率而轻浮 B.男士可以，女士不行以 C.只要留意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采纳 D.没有太多的讲究 三、推断题1.客人和主子会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（×）2.公务场合着装应遵循时尚特性化。（×）3.职场交谈不涉及私人问题。（√）4.五色原则，是选择正装色调的基本原则。（×）5.在任何状况下，都不允许拒绝与他人握手。（√）6.对于商务人士来说，修剪头发通常要求忌短求长。（×）7.与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。（×）8.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（
19、×）9.作为大会的接待人员，当人客和主子初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务凹凸，应先把主子介绍给客人，让客人优先了解状况。（√）10.欧美流行吻手礼，其受礼者应是已婚妇女。（√）11.商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（√）12.商界男士在参加高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（×）13.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（×）14.打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（&rad
20、ic;）15.套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为志向的裙长。（√） 16.依据商界制服款式要雅的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的制服四戒。（√）17.商务人员忌不戴手表，以免给他人留下时间观念不强的印象。（√）18.不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的右进右出。（ ×）四、填空题1.礼仪的基本原则是 敬重原则 。2.穿西服，最志向的衬衫颜色是白色。3.用西餐时，通常是左手拿叉 ，右手拿 刀 。4.递名片时应 双手 递，并把正
21、面 出示给对方。5.着装的 T.P.O 原则就是指 时间、 地点、 场合。6.男士全身服装颜色，最好不要超过三 种。7.穿西装的时候，衬衫袖口应当露出1-2厘米。8.在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士 。9.已婚女士和未婚女士交换名片的依次一般是 未婚女士先递给已婚女士。10.在正式场合男士可穿西装。女士可穿套裙 。11.穿西装时，袖口外的商标及纯羊毛标记应去除 。12.我国通常运用的名片规格为 9cm×5.5cm。五、简答题1.商务交往中哪六种话题不得涉及？ 答：不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业隐私；不能够对对方内部的事情涉及；不能在背后争论领导
22、、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。不涉及私人问题，关切人要有度，关切过度是一种损害。2.修饰头发，应留意的问题有哪几个方面？ 答：（1）勤于梳洗。（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（3）发型得体：包括个人条件，所处场合，（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。3.化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？ 答：（1）勿当众进行化妆，（2）勿在异性面前化妆，（3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残缺。（5）勿运用他人化妆品，（6）勿评论他人的化妆。4.禁忌的坐姿有哪些?答：（1）头部乱晃，（2）上身不直，（
23、3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。5.与外国挚友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？ 答：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。（2）遵守惯例：信守承诺、热忱有度、敬重隐私、女士优先、不必过谦。6.微笑有哪些良好的作用？ 答：一是可以调整心情；二是可以消退隔阂；三是可以获得回报；四是有益身心健康。7.个人形象六要素是什么？ 答：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。其次、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人
24、接物，详细是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的看法。8.商界男士在穿着西装时务必特殊留意的穿法有哪些？ 答：（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。9.商务交往中私人问题四不问指什么？ 答：第一不问收入；其次不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题； 10.出示名片的礼节有哪些？ 答：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，凝视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，假如是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：我是×&ti
25、mes;，这是我的名片，请笑纳。我的名片，请你收下。这是我的名片，请多关照。之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。当时次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示情愿建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。11.怎样接受名片？ 答：接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，看法也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感爱好，接到名片时要仔细地看一下，可以说：感谢！、能得到您的名片，真是非常荣幸等等。然后慎重地放入自己的口袋、名片夹或其
26、它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就顺手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随意拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会损害对方的自尊，影响彼此的交往。12.名片交换时的须要留意什么？ 答：与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。当对方递给你名片之后，假如自己没出名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再照实说明理由。如：很愧疚，我没出名片、对不起，今日我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的。向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。13.刚到伟达公司上班的小张,作为刚步入职场的人士，职业着装有哪些禁忌？ 答：（1）忌过分杂乱；（2）忌过分艳丽；（3
27、）忌过分暴露；（4）忌过分透视；（5）忌过分短小；（6）忌过分紧身。14.你在面对客户和挚友时如何用用公务式和沟通式进行自我介绍？ 答：公作式介绍四要素：单位、部门、职务、姓名；沟通式包括姓名、职业、籍贯、爱好、与交往对象的共同熟人。15.简述职场着装六忌。答：（1）忌过于杂乱；（2）忌过于艳丽；（3）忌过于暴露；（4）忌过于透视；（5）忌过于短小；（6）忌过于紧身。16.谈谈名片的制作、递接、保管等有关的礼仪内容？ 答：制作材料的选取、名片的尺寸有讲究、名片的色调选择、名片的内容设计。交换名片时应讲究交换的先后依次。正规的做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主子递上名片，然后再由
28、后者回赠；递名片依次要先职务高后职务低，由近及远，圆桌上按顺时针方向起先。递名片时，最好起身站立，面带微笑，将名片正面面对对方，调整到最适合对方看得位置，只要把名字重复一下即可，用双手递给对方。递名片的同时应说些友好、礼貌的话。如相识您很兴奋、请多指教或今后保持联系等等。名片最好存放于名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包内，以免名片受损；千万不要将名片放在裤袋、群兜、钱夹里面；当然也不要散放在办公桌上，要为名片对方的信息保密。17.某公司举办年会，全部的员工都参与并相互结识，握手的次序是什么？握手时应留意哪些问题？ 答：与多人握手时，要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈
29、再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。握手的禁忌：（1）不要用左手相握；（2）不能交叉握手；（3）不要握手时戴着手套或墨镜；（4）不要握手时另一只手插在衣袋里；（5）不要握手时仅握住对方的手指尖；（6）要站着握手，不能坐着。18.请简述男士穿着西装穿着的三色原则、三肯定律和三大禁忌。答：三色原则是指男士在正式场合穿着西服时，全身颜色或色系必需限制在三种之内，否则就会显得非驴非马，失之于庄重和保守。三肯定律是指男士穿着西服外出时，身上有三个部位的颜色必需协调统一，这三个部分分别是鞋子、腰带、公文包的色调必需统一起来。最志向的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。三大禁忌
30、是指在正式场合穿着西服时，不能出现的三个错误。袖口上的商标未拆。在特别正式的场合穿着夹克打领带。男士在正式场合穿着西服时袜子出现了问题。在商务交往中有两种袜子是不穿为妙的，第一是尼龙丝袜，其次是 白色袜子。19.简述握手的八大禁忌。答：禁忌一：握手时心不在焉；禁忌二：用左手和别人握手；禁忌三：带手套和他人握手；禁忌四：戴墨镜和他人握手；禁忌五：用双手和女士握手；禁忌六：两手交叉和别人握手；禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里；禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手。20.什么场合须要身着工装？ 答：正常的工作时间和工作场所，在重要接待和外事场合都要身着工作装。21.当客户王经理来您办公室探望递名片给
31、您时，该如何应对？答:要起身迎接，在表示谢意后，接过名片肯定要看，看的时间差不多 1 分钟，或至少看完，并且要读出声来（小声），放入公文包或上衣可借口袋（忌裤子口袋），有必要可回赠对方名片。22.公司举办年会，你作为主持人介绍大家相识，应把握哪些介绍的礼仪规则？ 答：（1）最好先递名片再介绍；（2）自我介绍时间要简短、介绍要简洁；（3）自我介绍的五种模式选择；（4）介绍时若单位和部门头衔较长，要留意第一次介绍用全称，以后可用简称。23.如何进行自我介绍？ 答：在不阻碍他人工作和交际的状况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。例如：您好！我是 XX 分公司的业务代表
32、，我叫 XXX。请问，我应当怎样称呼您呢？ 24.如何递交名片？答：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 25.如何接拿名片？答：双手接拿，仔细过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。案例分析时髦穿着的代价郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家闻名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽方法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有爱好同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他依
33、据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的行头，却偏偏坏了他的大事。思索题：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？ 答：（1）在公务场合不应讲究时尚，穿茄克衫，牛仔裤，戴棒球帽，蹬旅游鞋等休闲物品；（2）德国同行认为郑总不够正式，公务场合也对个人着装礼仪不讲究，失礼了；（3）工作场合郑总应当庄重保守，要穿深色西服、长袖衬衫、打领带、皮鞋；同时要根据三色原则、三肯定律、三大禁忌来装饰自己。 令人缺憾的见面礼王先生是集团公司的老总，主要代理国内知名品牌的服饰。一
34、天他接待了来访的某服装厂主管销售的李先生。只见李先生被秘书领进了王总的办公室，未等秘书介绍，李先生就热忱地伸出右手，让王先生握了握，便缩了回去，然后用左手递上名片作自我介绍：你好，我姓李。我代表公司想跟你谈谈服饰代理事宜。不到五分钟，王总就托辞结束了初次见面。思索题：1. 结合商务礼仪相关学问，试分析本案例中李先生初次见面失败的缘由。李先生在秘书在场的情形下，独自向王总作自我介绍不妥；李先生作为探望者先伸出手让王总握违反探望中握手的原则、而且握手时间太短失礼；李先生递名片时只用左手有失礼仪；初次见面介绍时只报姓、不介绍公司全称不礼貌，简单造成误会。 2. 请列举本案例中运用到的商务礼仪学问。介
35、绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪 3. 假如你是李先生，你如何向王总行一个美丽的见面礼？本案例中李先生应先由秘书引入王总办公室，先等秘书为自己与王总之间进行介绍，完后等王总先伸手自己再伸手相握，时间限制在 3-5 秒，眼神友善并进行言语上沟通。接着双手奉上名片，将正面对准王总，并报上自己的姓名以及单位全称，以后熟识了可以用简称。名片的失误某公司新建的办公大楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了确定，向 A 公司购买这批办公用具。这天，A 公司的销售部负责人打电话来，要上门探望这位总经理。总经理准备，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。 不料对方比预定的时间提前了 2 个小
36、时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍须要的家具也能向 A 公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就起先不耐烦了，一边整理起资料一边说：我还是改天再来探望吧。 这时，总经理发觉对方在整理资料打算离开时，将自己刚才递上的名片不当心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不当心的失误，却令总经理变更了初衷，A 公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。思索题：1. 依据案例内容，用商
37、务礼仪的相关学问分析为什么 A 公司这次的业务会失败？ A 公司销售部负责人没有根据预约的时间到达，而是早到太久，让对方感到很仓促；由于自己的提早到达还显得不耐烦，这是失礼之处；将对方的名片滑落在地，甚至踩了上去。2. 请列举本案例中运用到的商务礼仪学问。主要用到了探望礼仪及名片礼仪。3. 假如你是本案例中的 A 公司销售部负责人，你如何与那位总经理见面？ （1）守时践约，提前 5 分钟左右到达。（2）进行通报。让秘书先向总经理打招呼，自己耐性等待。（3）登门有利，与对方接待人员热忱打招呼。（4）举止有方，详细为与别人友好交谈和交换名片。第3 3章 章 商务往来礼仪（共 4 24 题）一、 单
38、项选择题 1.按商务礼仪，引导者应在客人的（ A ）。A.左前方引路B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 2.出入无人驾驶升降式电梯的依次（ B ）。A.陪伴人员须要先出，后入B.陪伴人员须要先入，后出C.陪伴人员与客人一起出入D.客人须要先入，后出 3.按商务礼仪，引导者应在客人的（ A ）。A.左前方引路 B.左后方引路 C.右前方引路 D.右后方引路 4.出入有人驾驶升降式电梯的依次（ A ）。A.陪伴人员须要先出，后入 B.陪伴人员须要先入，后出C.陪伴人员与客人一起出入 D.客人须要先入，后出5.以下做法正确的是(B )。A.室内灯光昏暗，陪伴接待人员要先进，后出B.
39、一男一女上楼，下楼，女后，男先C.出入无人值守的电梯时，陪伴人员先进，先出D.以上说法都正确 二、 多项选择题 1.重要会务接待须要留意（ ABCD）。A.饮料打算需一冷一热，一瓶一杯B.有外籍客人还要考虑有中有 外C.以饮料款待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题D.上饮料的规范依次应当是先宾后主，先尊后卑 2.出入电梯时，陪伴人员和客人进入电梯的依次是（ AD ）。A.出入无人电梯时，陪伴人员先进后出，客人后进先出。B.出入无人电梯时，陪伴人员后进先出，客人先进后出。C.出入有人电梯时，陪伴人员先进先出，客人后进后出。D.出入有人电梯时，陪伴人员后进先出，客人先进后出。3.在接
40、待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不行避开，下面不正确的做法是( BCD )。A.上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反 B.上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样 C.上下楼时都让领导，来宾走在前方 D.两人并排走 4.在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不行避开，下面不正确的做法是( BCD )。A.上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反 B.上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样 C.上下楼时都让领导，来宾走在前方D.两人并排走 三 、 推断题 1.职场交谈不涉及私人问题。(√） 2.根据常规，道别应当由来宾领先提出来。（√）3.在正式的场合，入座时
41、要温柔和缓，起坐要端庄稳重，不行猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。（√）4.热忱待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，详细而言，就是要真情、敏捷和诚信待客。（×）5.对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照看的重点则是要适合其生活习惯。（√）四、填空题1.引导客人上楼时，应当让客人走在 前面 ，接待人员走在 后面 。2.若是下楼梯，应当由接待人员走在前面 ，客人走在 后面 。五、简答题1.共乘电梯有什么讲究？ 答：（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止 1 人，可先行进入电梯
42、，一手按开门按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯。（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。（3）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。2.武汉一家公司李总（男性）有意来泰州 A 公司考察，随行的还有张姓副总（男性），办公室主任倪某（女性），你作为 A 公司办公室主任，该如何做好迎宾工作?
43、 答：（1）提前办公室主任倪某确定对方来人及职务；（2）我方办公室主任与经理应提早去机场或车站迎接；（3）接到客人后，应短暂和热忱的接待；（4）请客人上提前预备的交通工具；（5）提前打算好三件房间住宿并告知对方行程支配。3.好的商务款待可从哪几方面去着手？ 答：（1）在一对一的基础上去了解客人；（2）对新老挚友都热忱相待；（3）得到帮助，真诚表达你的谢意；（4）商业场合不要羞于推销你自己；（5）得到热忱款待，要在适当时机考虑回报；（6）强化与老客户的关系；（7）在商务款待中提高公司形象；（8）留意在款待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而美丽。4.出席会议时须要做到什么内容。 答：准时入场、细
44、致听讲、仔细记录、进出有序。假如是隆重的会议，或是涉外会议，着装上更要规范，有制服的公务人员要穿制服，没有制服的至少不要穿休闲装。5.出席会议时不应当出现的问题都有什么？ 答：迟到早退、四处走动、窃窃私语、接听手机、闭目养神、当场吸烟。6.如何共乘电梯？答：先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：请进！进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按开，一手做请出的动作，说：到了，您先请！客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。案例分析接待冷淡 ，
45、断送生 意泰国某政府机构为泰国一项浩大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最终剩下4 家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有细致复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟识芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促担心的美国经理，在听了他的致歉后，泰国人同意在其次天 11 时在经理办公室会面。其次天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：我们始终在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧! ：思索题：（1）请指出文中不符合商务礼仪的地方？ （2）假如你是美国经理，你怎么做能让泰国代表感觉到热忱的礼仪接待。答：（1）不符合礼仪的地方：在泰国客人来访前没有复合对方飞机到达时间；没有去机场迎接泰国客人；未给泰国客人