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1、创意筹划公司新员工培力11课程单元设计1、商务礼仪课程单元设计XXX第一个课时的课程单元设计，时间为45分钟每课时。第一局部开场白和课程导入一、开场白时间：10分钟。目的：介绍培训师、课程中的纪律问题以及课程的内容。所需资源：电脑，礼仪教室。授课方式：讲解，情景模拟。我们这个课程的主要内容是：仪容仪表礼仪、教养素质礼仪、商务接待礼仪 等方面。纪律方面要求及时到课堂接受培训，遵从培训师的安排。二、课程导入首先对全体学员进行分组，将20个学员分成5组，自由组合让他们自己相 互熟悉，之后安排与课程相关的任务给他们相互学习，不过任务学是在培训师模 拟完之后进行的。第二局部正式进行礼仪学习时间:20分钟
2、目的：让学员学会基本的仪容仪表礼仪，并可以有效的运用于职场中。所需资源：电脑；相关图片资料等。授课方式：讲解，示范。课程内容安排：男女员工的穿着打扮及在上班时间的个人卫生、坐姿，站姿、 走姿、蹲姿及手势的讲解以及示范。需要强调这些礼仪的注意点。第三局部学员训练及培训师指导时间：15分钟目的：让学员们通过培训师的讲解模拟之后可以有效运用自己所学的礼仪, 通过学员的训练再有培训师进行加强巩固。授课方式：提问，示范。讲师进行对学员的一节课进行评价，然后交待学员们课后多联系，下节课前 还学要示范这节课所学。2、人际交往面谈技巧课程单元设计XXX第一局部开场白和课程导入（一）、开场白时间：2分钟目的：明
3、确本课程的主要内容以及课程中的纪律问题。所需资源：电脑、投影仪授课方式：讲解今天课程的主要内容是：工作沟通与技巧，本课程包括四方面内容，怎样与上下级、同级沟 通，了解沟通的要点，掌握与不同类型沟通的技巧，工作沟通的障碍和常见问题。在上课之前，先讲一下课堂纪律：遵守上课时间，不迟到、不早退；手机置于振动状态；课堂上不准打 ；不要在课堂上走动；不得吸烟、大声喧哗。（二）、课程导入小鸡进化游戏目的：有助于同学之间的情感沟通，又有助于活跃教室的气氛，让大家再玩乐中相互熟悉起 来，相互更好的沟通。时间：8分钟游戏规那么和程序1 .让所有人蹲下，扮演鸡蛋。2 .相互找同伴猜拳，或者其他一切可以决出胜负的游
4、戏，由成员自己决定，获胜者进化为 小鸡，可以站起来。3 .然后小鸡和小鸡猜拳，获胜者进化为凤凰，输者退化为鸡蛋，鸡蛋和鸡蛋猜拳，获胜者 才能再进化为小鸡。4 .继续游戏，看看谁是最后一个变成的凤凰。第二局部工作沟通与技巧时间:35分钟目的：明确本节课的主要讲授内容，即怎样与上下级、同级沟通，了解沟通的要点，掌握 与不同类型沟通的技巧，工作沟通的障碍和常见问题。所需资源：电脑、投影仪、写字板、写字笔授课方式；讲解、情景模拟、（一）、上下级、同级沟通时间：10分钟授课方式：讲解、1、怎样在工作环境中与同事们相处融洽2、如何和上司交谈才合适（二）、了解沟通的要点时间：5分钟讲授方式：讲解1、什么是沟
5、通（内容略）2、沟通中注意的相关点（三）、掌握与不同类型沟通的技巧时间：15分钟授课方式：讲解、情景模拟、提问对所给的情景模拟进行理解并有培训师提问激发学员思考（四）、工作沟通的障碍和常见问题时间：5分钟授课方式：讲解（五）、结束5、文书筹划撰写课程单元设计XXX第一局部开场白和课程导入 一、 开场白时间：5分钟目的；讲师和学员互相熟悉，并明确本课程的主要内容和要到达的目标。所需资源：电脑、投影仪、写字板以及写字笔自我介绍：我叫杨晓余，也就是文书筹划培训的培训师。我是一个比拟严肃的老师，对课堂 的要求相对其他老师而言可能会高一些，而且我喜欢将课堂与实践相结合的方式来给大家讲 解，课堂上有不明白
6、的，可课后与我一起探讨，而不是几个人一起窃窃私语。可能大家觉得 有点苛刻，但我对那些遵循的方式来的学员，当然不会一老师的身份交流。也会和他们处的 其乐融融，因为我觉得只有互相尊重，才能搭建彼此沟通的桥梁。这就是我！有着自己原那么 的小培训师。讲课方式：讲授法今天的课程的主要内容是：职业文书的筹划撰写，本课程包括四方面的内容，了解职业文书的概念、职业文书的写作步 骤、文书的写作技巧、职业文书书写时的考前须知。在上课之前，先说一下我对课堂的要求：上课期间，手机铃声调为静音课堂上不允许随意走动不得在上课期间大声喧哗，有问题可课后单独与我交谈。二、课程导入第二局部 了解文书时间:10分钟目的：明确本节
7、课所要讲授的内容，即职业文书与一般的文件的区别，文书的错误书写将会 造成的后果等。所需资源：投影仪、电脑、黑板及写字笔。授课方式：讲解一、文书的概念本公司主要涉及到到的是筹划书，而且筹划书也是分很多种类的。在这里主要用到的有公关 筹划书：筹划和工程筹划。具有建设性、逻辑性的思维的过程，在此过程中，总的目的就是 把所有可能影响决策的决定总结起来,对未来起到指导和控制作用，最终借以到达方案目标。 它是一门新兴的筹划学，以具体的工程活动为对象，表达一定的功利性、社会性、创造性、 时效性和超前性的大型筹划活动。目的：让学员了解什么是文书。能够区分文书。时间:2分钟授课方式：讲解二、文书与其他一般的书信
8、文件的区别筹划书是为达成一个目标而做的阶段性整体规划，所容纳的内容不仅仅是工作计划，还有达 成这个目标所需要组织的资源。时间:2分钟授课方式：集体讨论、讲授三、文书书写错误所将造成的后果时间：3分钟授课方式：讲解四、文书的书写授课时间：3分钟授课方式：讲解讲解内容：文书包括以下内容：文书的标题、时间、事由、事情的大致安排和结束语。而这些都是有要求的，标题需要用正式通俗的语言，不能让人看的模菱两可。时间要有规划， 必须是准确的时间，不能胡乱编写。事由要详细，运用易懂又不失文雅的方式撰写。每个阶 段的安排都是不同的，这要有周详的考虑。最后结束语当然是必不可少的，而且要面面俱到， 具有一定的礼貌性。
9、第三局部职业文书写的技巧时间：20分钟目的：明确本节所要讲授的内容，及合理运用这些技巧。让学员通过案例分析的方式让学员 加深技巧的印象。能够大概的判断。所需资源：电脑、投影仪、写字笔及黑板。授课方式：讲解，案例分析讲师讲解：在书写的过程中，要合理运用一些技巧，表达文书的完善性。提高领导的认可度， 这样才有利于我们以后的工作。这些技巧一定要运用到恰倒好处，否那么将是画蛇添足，极不可取。下面就是本节课要讲授的主要内容。章节内容授课方式时间第一节语言的运用讲解，8分钟第二节情感的融入讲解，案例分析7分钟第二节可信度的加强讲解5分钟第四节结束语讲解，讨论5分钟第四局部课程回顾时间：10分钟工具：写字笔
10、和写字板授课方式：提问、讲解现在回顾本课程的重要内容文书的书写有那几个技巧考察学员对所学知识的运用（情景模拟） 对学员的问题进行讲解，结束课程。6、团队建设课程单元设计XXX第一局部开场白和课程导入一、开场白时间：15分钟目的：明确本课程的主要内容以及课程的进程、课堂纪律等。所需资料：电脑、投影仪、写字笔、写字板。授课方式：讲解今天课程的主要内容是：团队建设，本课程具体内容有，团队的概念与组建、团队精神 的表现和缺失、如何成为优秀的团队。在上课之前，先讲一下课堂纪律：遵守上课时间，不迟到、早退；手机置于振动状态；不要随意在课堂上走动；不得吸烟、大声喧哗。二、课程导入对团队的认识（让学员各自谈谈
11、对对团队的理解）目的：为了使学员加深对团队的理解，调动大家学习的积极性，活跃气氛，有利于课程 更有效的进行。我们在上课之前将对学员进行分组。时间:25分钟。所用工具：写字板、写字笔。第二局部深入课程及团队沟通时间:60分钟目的:帮助学员正确理解到团队的概念含义、特征。使学员了解团队和团体的区别，改 正对团队精神的误解以及团队建设中应防止的问题等，从而明确团队建设的途径及各个阶段。沟通是增强团队凝聚力的重要方式，学员将意识到沟通的重要性，并积极主动承当沟通 的责任，同时学习一定的团队沟通技巧。所需资源：电脑、投影仪、写字笔、写字板。授课方式：采用音像教学媒体，结合录像讲解以及提问。一、团队的概念
12、与组建（20分钟）1、团队的意义特征及其重要性2、团队与团体的区别3、团队的组建过程和特点4、团队的优势5、团队的价值与团队规范二、团队精神的表现和缺失 （20分钟）1、团队精神的特点2、团队精神的表现3、团队精神缺失的原因4、团队合作能力的培养三、如何成为有优秀的团队（20分钟）1、学习化团队2、团队的创新精神3、做一个优秀的团队领袖4、团队人际关系测量法5、塑造团队成员成功合作心理第三局部实践教学与团队活动时间：90分钟目的：学员将在团队中接受一系列的任务，这些任务可描绘出团队协作的要点。通过小 组讨论将确定出一个优秀团队应具备的素质，以及团队的长处和需要改进之处，面临的机会 和挑战。通过
13、游戏，如“集体跳绳”、“信任背摔”等团队活动，一方面增强了学员的相互信 任与团结，另一方面也能锻炼学员的团队管理能力。场地：空旷的地方，如，运动场，工贸操场等。授课方式：讲解、任务、游戏等。第四局部心得交流时间：30分钟目的：体验工程结束后，在讲师的启发引导下，每个学员谈谈自己的所受所想，真诚地相互 交流。通过感想、感受及反思，学员们容易对许多问题达成共识，印象深刻。第一局部：开场白和课程导入一、开场白时间：5分钟目的：明确本次课程的主要内容和课程培训的纪律问题。所需资源：电脑，投影仪，黑板今天课程培训的主要内容是：人际交往面谈技巧。本课程包含三方面的内容，分 别是：了解面谈，学会面谈，模拟面
14、谈。培训之前，首先申明课堂纪律：遵守上课时间，不迟到，不早退；请将手机调成震动或静音状态；上课期间不能打 ；不得吸烟，不得大声喧哗；上课时尽量配合讲师，积极参与学习；二、课程导入学员分组目的：为了调动学员学习的积极性，活跃学员的学习气氛，为下面的模拟面谈进行准备。时间：2分钟第二局部：了解面谈时间：18分钟目的：明确本局部主要讲授内容，即面谈的基本概念、计划和实施。所需资源：电脑，投影仪，黑板授课方式：讲解一、面谈的基本概念时间：2分钟授课方式：讲解（一）什么是面谈：面谈是指任何有计划的和受控制的、两个人（或多人）之间进行的、参与者中至少有一个人是有目的的并且在进行过程中相互有听和说的谈话。(
15、-)面谈的特征：面谈具有目的性、计划性、控制性、双向性和及时性。二、面谈计划时间：8分钟授课方式：讲解(一)案例分析一一一次失败的面谈(二)面谈计划设计一、面谈前的准备：1、面谈目确实定：调查、批评、表扬、普通交流、违纪面谈、绩效管理、离职2、准备好面谈的问题：以阿拉伯数字依次列出所有问题，这是必要的功课，免得面谈时漏 掉重要的、需获取的信息。3、收集证据、核对标准4、对象选择5、了解背景资料6、环境和时机的选择二、面谈的技巧掌握；1、善于聆听：这是面谈的“基本功”，一个不善于聆听的管理人员是无法做好员工面谈的。不管什么情况，要让员工把话说完，仔细倾听他的谈话内容，并适当做好记录。抓住员工要
16、表达的要点：5W1H(When where who what Why how )2、察言观色：在面谈时，要注意观察员工的表情和姿体语言。如果员工双手紧握，这是表 达“紧张”和“慎重”的手势，如果双手交叉在胸前，这是表达“自我保护”的姿体语言, 左顾右吩表达“满不在乎”，眼皮朝下不敢正视你，表达“害怕”之意，只有熟悉这些姿体 语言的意思，我们才能正确把握面谈员工的心理。3、建立关系：成功有效的面谈，需要在平时和员工建立和谐的工作关系。如果和员工面谈 时，员工不愿意和你沟通，管理人员需要检讨平时的做法。良好的工作关系是面谈的基础, 这要靠平时积累。4、语言选择:不同的面谈目的，语言选择不一样，批评
17、有批评的语气，如果用表扬的口吻去批评人，或不 轻不重，是难以到达效果的。 批评时要严厉，绝不能面带微笑，要严肃，可用问句或反问 句：“难道你不觉得这样做是错误的吗？ ”“你认为这样对吗？ ，或者加重语气：“你平 时表现还不错，发生这样的事情，真的很令我失望！我没想到你会这样。”表扬时要语气柔缓，并予以赞许、微笑的眼神：“你有这样的表现，我们都为你骄傲！ ”“你 这段时间表现真不错，继续努力！ ”“你最近表现不错呵，我让大家都向你学习！” 调查询问时要采用开放式的问句：“听说这件事情是XX样的，不知你怎么看的？ ”“听说 是XX先动手的，你说说当时的情况吧！”必要的时候，可重复语句以强调你的观点
18、，让员工加深印象；或者请他重复你的话，以确保 他明白你所说的内容。5、心平气和和违纪员工面谈或淘气捣蛋鬼面谈时，肯定会遭遇抵抗，这时候一定要冷静，千万不可动气。要记住：成功的面谈，是你既让他们认识到错误，还要承诺改正。最好在面谈结束后，他还 有改过的勇气，而非被你批的一蹶不振。6、同理心面谈全过程，要随时站在员工的角度思考，我这样说他能接受吗？如果是我，我能接受吗？ 怎样的语言更妥当？他这样说,是否有一定的道理？是否有我不掌握的信息？同时也可以请 员工站在你的角度来考虑问题，请员工思考如果他是管理者该如何面对和处理相同的问题, 这样比拟容易取得员工对处理结果的认同。三、面谈的实施时间：8分钟授
19、课方式：讲解（-）开始两个原那么：尽量开成公布尽量以“建立和睦的关系”开始()面谈主体内容的组织直接提问或限定性提问是非提问引导性或说明了标准答案的问题另有用意的提问无限制提问重复性提问深入调查的提问假设性提问(三)实施面谈的阶段1、案例2、三种面谈方式：结构化面谈；半结构化面谈；非结构化面谈3、对被访者回答进行进一步深究的方式：详细的深究；澄清式深究；反射式深究；重复式深究；沉默4、结束面谈的四个目的：一定要明确表示面谈即将结束；试着总结一下你得到的信息，用来检查一下刚刚得到的信息的准确性；让被访者知道下一次将干什么；通过对被访者拿出时间并仔细回答表示谢意，确保你继续与被访者建立良好的关系。
20、第三局部：学会面谈时间：15分钟目的：明确本局部主要讲授内容，即学会面谈的技巧，陷入僵局时的解决之道和有效面谈策 略，进行正确面谈。所需资源：电脑，投影仪，黑板授课方式：讲解一一5分钟视频10分钟一、面谈技巧时间：10分钟授课方式： 视频 :小组讨论（一）通过视频让学员看到平时工作中出现的一些问题和错误的面谈所造成的影响，让学员 认识到正确面谈的重要性，通过小组讨论散发学员的思维，同时谨记并改正这些错误面谈的 方式，学会正确面谈。二、面谈陷入僵局时的解决之道和有效面谈策略时间：5分钟授课方式：讲解（一）面谈陷入僵局时的解决之道1、回避分歧，转移议题2、尊重客观，关注利益3、多种方案，选择替代4
21、、尊重对方，有效退让5、冷调处理，暂时休会6、以硬碰硬，据理力争7、孤注一掷，背水一战（二）有效面谈策略1、当别人向你提出建议时，你假设不能立刻表示赞同，起码要表示可以考虑，不可马上反驳。2、假如你的朋友和你谈天，那你更应注意，太多的执拗能把有趣的生活变得枯燥乏味。3、在你表达意见的时候，要假定自己的意见也可能有错误，不要强迫别人立即同意你的意 见，要给人充分的时间来考虑你的意见，而且既不言听计从，也不固执武断。一方面老老实 实地说出自己真正的看法；另一方面，又诚诚恳恳地尊重别人的意见，这样才是理想的交谈 方式。4、在听别人的讲解或长篇大论时，即使有不同意的地方，也要先说明你赞同的方面，然后
22、再说明在某一点上你有不同的意见，这样，对方就很容易接受你的观点。5、无论你的意见和对方的意见距离有多大、分歧多么严重，只要你不表现出绝对不可商量 的态度就行。相反，我们要表现出一切都可以商量，并且使对方相信，无论有多发分歧，大 家都可以得到比拟一致的看法。第四局部：模拟面谈时间：10分钟目的：明确本局部主要讲授内容，即通过角色扮演针对经销商和客户进行谈判，进行面谈的 实践训练。所需资源：桌椅授课方式：情景模拟和角色扮演分小组模拟分别以经销商，客户和上下级之间不同的身份进行模拟面谈的强化训练。第五局部：课程回顾时间：4分钟目的：回顾课程安排的内容，强化学员培训知识点的巩固。所需资源：电脑，投影仪
23、授课方式：提问，抢答3、提升员工领导能力一一领导力的提升课程单元设计XXX第一局部开场白和课程导入一、开场白时间：2分钟目的：明确本课程的主要内容以及课程中的纪律问题。所需资源：电脑、投影仪授课方式：讲解今天课程的主要内容是领导力的提升。本课程包括三个方面内容：领导者的行为方式及核心 素质、领导力的培养；决策艺术与有效授权；有效激励下属。在上课之前，先讲一下课堂纪律：遵守上课时间，不迟到早退；不准大声喧哗、随意走动、 抽烟；手机静音。二、课程导入时间：4分钟方式：讲解管理小故事及简短启示目的：切合主题，活跃气氛，带动思维，带着学员进入课堂内容。第二局部领导者的行为方式及核心素质、领导力的培养时
24、间：13分钟目的：了解领导者所需的素养、典型的行为方式，提升领导力。所需资源：电脑、投影仪授课方式：讲解、讨论总结讲解内容：先讲解几种领导者典型的行为方式和应具备的核心素养再让学员针对管理实际展 开讨论，发现问题，据此进行研讨总结。第三局部决策艺术与有效授权时间：15分钟目的：明确本节主要讲授的内容，提升决策力，加强企业管理。所需资源：电脑、投影仪授课方式：提问、讲解、案例分析、讨论【案例】王先生是一个部门的主管，他发现下属的效率很低，不及他亲力亲为的一半。下属的工 作方法也不理想，而且可能对自己不忠诚，所以王先生尽量防止分配他认为很重要的工作给 下属。王先生的做法对吗？王先生应该如何解决这一
25、难题？王先生的做法是不对的。要解决这一问题，王先生需要调整自己的心态。授权首先是为 了提高工作效率；其次也能锻炼下属，培养员工，增强团队的凝聚力；还可以让自己有更多 的时间去思考更重要的问题，做更重要的事情；而且员工是否忠诚不能凭主观猜想，必须在 工作中观察他们的表现，用事实说话。另外，通过授权不断地锻炼员工、提升员工，也可以 提高员工的忠诚度，这样双赢的局面何乐而不为呢。授课方式及讲解内容一览表内容授课方式为什么要授权提问授权对象、方式的选择和跟进支持与监控讲解授权过程中常见的问题与应对方法案例分析、讨论决策的类型、程序及在管理中的作用讲解第四局部有效激励下属时间：8分钟目的：明确讲授的主要内容即激励的内容、原那么及作用所需资源：电脑、投影仪授课方式:讲解讲师讲解：有效的激励方式、包括的内容及激励在现代企业管理中的作用。第五局部课程总结时间:3分钟方式：提问、总结讲师讲解：所讲授内容（提问的方式）再进行概括总结。4、员工综合素质一一工作沟通与技巧课程单元设计XXX