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1、团队合作，团队领导，团队解决问题，以及运用轩队领导技巧在平常的实践工作中，你已经学习并实践了重要的人际关系技巧，认识到良好的人际关系技巧是有效管理的必要条件，不具备与其他工作伙伴和下属相处的力，你就不能成为一名成功的管理者。有关基本的人际关系技巧，沟通和授权技巧和如何运用这些技巧。这些技巧主要用于解决一对一的问题，而作为一各成功的管理者，你将管理更多的团队。团队作出决策，采取行动，而解决问题的好坏将代表你能力的高低，我们将学习有关的技巧，它将有助于你管理团队，我们将从以下五个方面进行阐述：一、 为什么集集体决策策有时比比个人决决策更有有效二、 怎样把工工作小组组转变成成有效的的团队三、 如何在
2、你你的公司司建立并并领导团团队四、 对于不同同的团队队，如何何采取不不同的领领导技巧巧五、团队队必须遵遵循有效效解决问问题的步步骤自我评估估检查表表一、团队队合作：衡量你你怎样与与团队合合作，并并使他们们相互帮帮助，成成为一支支有效团团队的能能力。经常有时很少少1、开开会前，我会确确保每一一个员工工都清楚楚会议的的目的2、会会议开始始时，我我会首先先讲述会会议的目目标3、我我会让每每个人都都了解会会议需要要的时间间4、在在会议开开始时，我会提提供有关关的背景景材料5、我我会告诉诉团队如如何提供供帮助以以及我对对他们的的要求6、我我会确保保会议的的一切程程序都安安排妥当当7、我我会确保保所有有有
3、关人员员均来参参加会议议8、我我会确保保在会议议中充分分讨论所所有的主主题，呈呈现所有有看法。9、我我会确保保在会议议结束时时，顺利利地作出出必要的的决定10、在会议议后期，我们将将利用一一些时间间讨论会会议的进进展情况况及改进进方法。二、主持持会议：评估你你主持会会议能力力。经常有时很少少1、我我会确保保每个人人都能明明白讨论论的要点点2、我我会确保保会议不不偏离讨讨论的范范围3、我我会总结结大家的的建议，并将重重要的意意见记录录下来4、我我能够控控制针锋锋相对的的辨论5、我我可以确确保没人人能够垄垄断会议议或不积积极参与与讨论6、会会议结束束时，我我会总结结取得的的成果7、会会议结束束时，
4、我我能够确确保与会会者都明明白将要要进行的的工作和和由谁来来负责三、团队队解决问问题的技技巧：评评估你确确保自己己的团队队遵循正正确解决决问题步步骤的能能力。经常有时很少少11、我会会向每个个知道内内情的人人了解信信息22、我会会确保让让每一个个与问题题有关系系的人都都参加会会议33、我会会记下所所有与问问题有关关的事实实44、我会会向提供供信息的的人询问问有关问问题，以以确保真真实55、在判判断问题题时，我我会小心心区别哪哪些是单单独的，个别的的事件，哪些是是相关联联的模式式66、我会会让团队队彻底调调查每个个方面，直到找找出真正正问题77、我会会让团队队找出最最佳的解解决办法法88、在没没
5、有制订订解决问问题的计计划之前前，我不不散会99、在分分配工作作任务时时，我会会确保每每个人得得到的任任务都是是他们力力所能及及的。110、我我会认真真进行追追踪，确确保完成成任务111、我我愿意改改变已分分配的工工作，以以适应新新的需要要四、领导导风格：帮助你你了解自自己改变变领导风风格，以以适应不不同团队队队员需需要的能能力。经常有时很少少1、当当我做出出决定后后，能在在会议上上予以解解释。2、虽虽然我自自己做出出决策，但也会会接纳队队员的意意见3、我我会让队队员自己己作出决决定，不不过分依依赖我的的建议4、我我会与队队员一起起作出决决定5、我我会独立立完成会会议决定定的工作作。6、我我会
6、遵从从会议决决定，授授权各项项工作7、我我会密切切追踪授授权的工工作答案与分分析：前前三方面面，最好好的答案案是：经经常领导风格格，最好好的答案案是：有有时第一节团团队合作作有时，团团队解决决问题比比个人解解决问题题更为有有效，当当然，有有些时候候以团队队的形式式去解决决问题是是不恰当当的，如如在紧急急的情况况下，立立即决定定是很重重要的，时间不不允许你你召集团团队开会会讨论。但是在在大多数数情况下下，一支支有效的的团队是是能够既既快速又又彻底地解决问问题的。1、 什么是团团队：团团队就是是一组人人在一起起工作，向着共共同的目目标进发发，同时时，每个个团队成成员也在在努力实实现自己己的个人人目
7、标。2、 团队合作作的好处处：A：更有有效的利利用每个个人的才才能B：作出出更明智智的决定定C：具有有更高的的效率D：对作作出的决决策和解解决办法法，给予予更大的的支持。团队能够够产生协协同作用用，它可可以产生生更好，更有创创造力的的想法和和更有效效的解决决办法，这是团团队成员员单独工工作难以以办到的的，总之之，集体体的力量量终归大大于一个个人。3、 队伍的演演变过程程并不是所所有的小小组都能能成为团团队的，只有通通过有效效的领导导，团队队才能获获得成功功。否则则，只能能是漫无无目的的的工作，毫无成成效，以以下是一一个小组组发展成成为团队队的典型型过程。寻求阶阶段在该阶段段，大家家还没有有确定
8、应应做事项项，通常常会产生生混乱，寻求阶阶段出现现在团队队成立的的初期，或团队队成员离离开和加加入团队队时。探索阶阶段一旦确立立了团队队目标，就意味味着进入入了探索索阶段，在此阶阶段团队队成员要要学会和和他人合合作。有有些人可可能会争争夺领导导的地位位，最终终的结果果是团队队成员之之间产生生纠纷，就会出出现小集集团，并并互相排排斥。在在该阶段段，一定定要解决决个人纠纠纷，并并且明确确团队的的运作方方式。联盟阶阶段当团队为为实现团团队目标标而作出出第一项项决策时时，就意意味着进进入了联联盟阶段段；此时时，这一一组人已已经形成成了团队队，所有有人员都都通力合合作，贡贡献自己己的才能能，团队队形成了
9、了自己独独有的风风格，在在决策方方面也变变得越发发有效。在联盟盟阶段，大家都都了解彼彼此的期期望及他他人的优优缺点，这使得得他们携携手合作作，就象象是一支支配合默默契，合合作已久久的运动动队。一个小组组可能会会永久地地停留在在寻求阶阶段或探探索阶段段，而无无法形成成团队，这就需需要运用用你的领领导技巧巧，判断断他们能能否进入入联盟阶阶段。4、 成功团队队的特征征。会制订订出明确确的目标标为了确切切地知道道应做事事项，团团队必须须制订出出明确的的目标，可以采采取以下下形式，A：制订订会议日日程B：列出出需要团团队完成成的特殊殊任务C：列出出团队必必须解决决的特殊殊问题会制定定解决问问题的方方法在
10、如何做做的问题题上，所所有团队队成员都都应了解解有关制制度，规规定和程程序，包包括：A：团队队成员应应在何时时发言B：怎样样形成和和结束一一个话题题的讨论论C：时间间范围D：会议议地点E：制定定决策是是采取什什么原则则（少数数服从多多数或是是由领导导自己决决定）F：领导导的职责责范围G：团队队成员的的权利和和职责会通过过讨论做做出决定定团队会用用大量时时间讨论论任务，问题和和方案，并作出出最后的的决定，成功的的团队在在经过充充分讨论论之后才才会作出出决策会总结结会议进进程在每次会会议即将将结束时时，团队队成员会会针对会会议进程程作出简简短的评评论，这这时，他他们将讨讨论会议议的成功功和失败败之
11、处，并找出出阻碍成成功的地地方。其好处：A：为今今后会议议节省时时间B：避免免或减少少错误的的产生C：充分分发挥团团队的生生产力和和工作效效率在与会者者讨论会会议成败败时，要要注意他他们是否否回答了了下列问问题：A：已经经确定的的工作目目标和时时间安排排是否合合理B：是否否充分讨讨论了每每个主题题C：对某某个问题题的讨论论是否太太长，以以至于影影响达成成共识D：是否否在次要要问题上上花费过过多时间间E：是否否每个团团队都发发表了意意见F：是否否需要缩缩短个人人发言时时间G：是否否出现“小集团团”他们彼彼此对立立，争执执多于真真正的讨讨论H：下次次会议时时，如何何改进5、 建立团队队的方法法作为
12、团队队领导，需要考考虑两个个问题：A：如何何达成共共识B：每名名团队成成员的权权利和义义务是什什么？找出答案案后，再再回答其其他问题题，就容容易多了了。作出决策策的方法法：A：达成成共识：每一名名团队成成员都同同意作出出的决策策，大家家都认为为这一系系列行动动是最好好的。B：少数数服从多多数的原原则：少少数人有有不同看看法，但但仍会支支持会议议决策C：团队队领导作作出决策策：每一一个团队队成员都都发表过过意见后后，领导导汇集所所有意见见，然后后决定应应该采取取的措施施。三种决策策的优缺缺点达成共共识优点：所所有成员员都会支支持会议议决定团队成员员会感到到自己参参与了决决策缺点：花花费较多多时间
13、决策过程程较为复复杂少数服服从多数数：优点：可可以快速速作出决决定确保得到到大多数数人的支支持缺点：少少数有势势力的成成员会反反对会议议决定可能引起起团队分分化(3)团团队领导导作出决决策：优点：最最快捷的的方法使争论的的可能性性减到最最小缺点：可可能引起起团队成成员的不不满可能导致致争吵在下列情情况下，你将采采取何种种决策方方法1、 可以授权权，但一一定要在在短时间间内作出出决定、-少少数服从从多数2、 可以授权权，同时时也可以以接受比比较缓慢慢的决策策过程、-达达成共识识3、 团队领导导的职责责是作出出最后的的决定、-团团队领导导进行决决策6、 权利和义义务团队刚成成立时，就要让让成员知知
14、道什么么是该做做的，什什么不该该做，对对他们的的期望是是什么，他们有有其权利利，也有有其义务务。团队成员员有以下下权利：a 发表自己己的看法法b 技巧性地地提出反反对意见见c 保持沉默默d 允许出错错e 可随意发发表意见见，不必必担心受受报复或或嘲笑f 可以改变变自己的的看法g 别人会仔仔细聆听听你的见见解，并并予以重重视h 可以了解解结果团队成员员相应有有其义务务，有代代表性的的如下：a 发表自己己的看法法b 对别人表表示关注注c 正直、坦坦率d 仔细聆听听e 支持团队队的决定定f 与团队成成员分享享真诚的的感受第二节 团队队领导技技巧本节将进进一步学学习领导导风格和和团队建建设技巧巧，从而
15、而使你成成为一名名有效的的领导者者。一、主持持会议：两种类型型的会议议：1信息息型信息型会会议：只只需简单单告诉与与会者应应该知道道的事情情和他们们要做的的事情，在信息息型会议议上你不不必希望望与会者者发表任任何意见见，你的的责任是是确保他他们明白白会议的的内容。2解决决问题或或发掘思思想型解决问题题和发掘掘思想型型会议：是我们们要关注注的，主主持这类类会议需需要一些些技巧，你应该该知道怎怎样进行行下列工工作：（1）准准备和召召开会议议（2）鼓鼓励讨论论激励励（3）使使团队成成员保持持在正确确轨道上上控制制会议（4）结结束会议议会议主持持人检查查表（1）准准备会议议是否11、挑选选时间22、时
16、间间安排与与沟通33、合适适地点44、搜集集所需资资料55、给与与会者安安排适当当的准备备工作66、解释释会议目目的77、制订订会议日日程（2）召召开会议议是否11、陈述述会议的的目的和和目标22、告诉诉与会者者会议所所需时间间33、提供供所有背背景材料料44、告诉诉团队应应该怎样样互相帮帮助55、通知知团队行行动的时时间安排排（3）鼓鼓励讨论论是否11、询问问过团队队成员个个人的意意见22、完全全清楚自自己听说说的所有有内容33、讨论论小组成成员的建建议（4）保保持会议议在正常常轨道上上进行是否1、一一次只集集中讨论论一个主主题22、记下下重要的的意见和和决议33、遵循循会议日日程44、遵守
17、守会议规规定的时时间（5）会会议结束束是否11、总结结会议达达成的协协议22、感谢谢与会者者发表意意见33、简短短评述会会议处理问题题的要点点：如果你认认真准备备，有效效地召开开会议，鼓励讨讨论，使使会议保保持在正正确的轨轨道上，在适当当的时候候结束会会议，就就不会遇遇到太多多问题。一般来来说，如如果你不不能完成成团队领领导者应应做的事事，那么么问题就就会出现现。无论论怎样出出色的领领导，也也要面对对会议中中出现的的问题，这些问问题通常常都是人人员问题题，你需需要运用用良好的的沟通和和人际关关系技巧巧去解决决这些问问题。有三种见见问题1、 与会者窃窃窃私语语就算最顺顺利的会会议，与与会者也也会
18、分散散精力，短暂的的声音较较小的交交谈无伤伤大雅，但有时时，如谈谈话声音音过大，时间太太长，影影响到了了会议的的进程，这时，你就要要处理了了，方法法：A：暂停停所有讨讨论，目目光直视视谈话者者B：要求求他们与与团队分分享意见见如：，如果果你还要要继续与与进行行讨论的的话，那那么能否否等到讲完完后，再再与大家家分享你你的意见见呢？C：提提醒他们们，每次次只有一一个人发发言，这这样团队队的讨论论才会更更有效率率。如：“我我们需要要讨论的的内容很很多，希希望每次次只有一一个人发发言，这这样我们们才会听听的清楚楚。”2、 想要垄断断会议进进程的与与会者最难对付付的是那那些想要要垄断会会议进程程的人，他
19、们不不仅妨碍碍了进取取心不强强者发言言，而且且还会影影响与会会者对团团队的好好感。下面是控控制会议议垄断者者的一些些方法：A：感谢谢他所提提供的专专业知识识和分享享知识的的欲望B：提出出其他团团队成员员也要发发表意见见C：让其其他小组组或个人人讲述自自己的看看法如：“张张三，谢谢谢你的的这些意意见，这这对我们们很有帮帮助。现现在，让让我们听听听其他他人的看看法，对对张三的的看法还还有什么么意见吗吗？”3、 与会者不不发表意意见虽然这些些人不会会影响到到会议或或造成严严重的问问题，但但仍是一一个问题题，因为为他们不不让团队队分享他他的知识识和独到到的见解解。可以以采取一一些方法法鼓励发发言：A：
20、向整整个团队队介绍这这些人具具有专业业知识，以增强强他们的的信心B：针对对这些人人所熟悉悉的内容容，要求求他们发发表意见见C：会议议后期，再次提提到这些些人的建建议，使使他们觉觉得自己己是团队队重要的的组成部部分。D：鼓励励与会者者发表意意见，通通常与会会者有建建议，只只是有些些人未考考虑成熟熟，所以以犹豫，如：“张三，说吧，不一定定非想好好了再说说。”二、领导导风格除要有良良好的会会议主持持技巧外外，你还还要知道道如何根根据团队队的需要要改变自自己的领领导方式式。两种种领导方方式：命命令式和和参与式式命令式：由你作作出所有有决策，然后通通知其他他人应做做的事项项。参与式：让其他他人与你你一起
21、决决策可以把两两种基本本领导方方式扩展展成4种种领导方方式，每每种方式式由不同同的命令令式和参参与式元元素组成成。1、 命令式：用于发发布新信信息，新新措施规规定时使使用。不不具备参参与元素素。特点：AA、领导导者自己己作出决决策。B、密切切监督工工作完成成情况。C、不向向他人征征求意思思。2、 教练诱导导式：用用于领导导作出最最后决定定，但会会征求其其他人意意见。特点：AA、领导导者确定定工作方方向，和和团队一一起工作作，达到到目标。B、提供供明确的的指导和和紧密的的监督，同时征征求他人人意见。C、自己己作出决决策，但但会考虑虑团队成成员的意意见。3、 顾问式：由团队队成员作作出最后后决策。
22、特点：AA、领导导者和团团队成员员分享决决策和权权利。B、与自自己寻求求答案比比，更愿愿意聆听听团队所所做出的的决定。C：常作作为团队队讨论和和决策的的主持人人。4、 授权式：用于他他人比较较容易作作出决策策的情况况，与命命令式相相反。特点：AA：领导导者把作作出决策策和解决决问题的的权利交交给团队队。B：与团团队保持持联系，但监督督不是很很紧密。以下总结结了团队队发展各各阶段中中出现的的问题，根据不不同情况况采取不不同的领领导方式式。团队成员员对工作作的热情情程度命令式教练式顾问式授权式充满信心心，认为为自己有有能力解解决问题题积极提供供建议缺乏信心心，认为为没能力力解决问问题不愿参与与团队
23、的经经验程度度命令式教练式顾问式授权式非常有经经验，已已经在一一起合作作很长时时间有一些经经验没有经验验，或者者是新组组建的团团队团队的主主动程度度(五个个层次)命令式教练式顾问式授权式采取行动动，定期期报告采取行动动，立即即报告建议行动动询问如何何做等候通知知团队完成成任务的的能力命令式教练式顾问式授权式完全胜任任，非常常有效基本胜任任不能胜任任问题所处处环境的的类型命令式教练式顾问式授权式决策或决决策可以以授权决策或决决策必须须由领导导者确定定决策或决决定必须须由更高高的人士士确定作为团队队领导，你必须须与团队队一起工工作。这这样才可可以使你你的团队队领导方方式由命命令式转转变成教教练式，
24、再转变变为顾问问式，最最后变成成授权式式。管理人员员（主管管）的基基本职责责之一就就是发展展你的人人员。这这就如同同天下做做父母的的一样，教孩子子学走路路时，父父母应扶扶他一把把，一旦旦孩子能能够独立立行走了了，父母母就应该该放手让让他大胆胆去走。要采取取行动计计划，实实践所学学的知识识，技巧巧。1、 主持会议议将将要采用用的技巧巧或行动动A、准备备和召开开会议 1、_ 2、_ 3、_ 4、_B、鼓励励技巧1、_ 2、_ 3、_ 4、_C、使会会议保持持在正确确轨道上上 1、_ 2、_ 3、_ 4、_D：结束束会议1、_ 2、_E：处理理问题1、_ 2、_ 3、2、实践践你所学学的领导导方式。
25、第三节团团队解决决问题的的技巧一、问题题与机会会任何问题题都有正正反两面面， 没没有解决决好问题题，问题题就是我我们获得得成功的的阻碍；相反，如果我我们顺利利解决问问题，则则可能使使得我们们超过预预期目标标，有些些情况，对我们们来说是是有利的的，是积积极的，正面的的，我们们可能视视为机遇遇，认识识到机遇遇并利用用机遇对对团队非非常主要要。解决问题题的三步步骤（1）收收集事实实（2）作作出决定定（3）采采取行动动（一）收收集事实实：个人人偏见，感情，先入为为主的观观念是管管理的最最大障碍碍，会影影响到你你的判断断：A：是问问题还是是机遇B：了解解其原因因收集事实实需用到到三个因因素：人人员、事事
26、件、材材料1、人员员：征求求团队成成员对这这种情况况的看法法。把每个人人的理解解，观念念和经验验经综合合起来，你就能能处理好好问题与与机遇的的识别问问题，解解决问题题，把握握机会。不要只只局限于于团队成成员，有有时我们们很容易易忽略团团队之处处员工的的独特见见解；另另外，还还要征求求顾客的的意见，他们可可能提供供一些意意想不到到的信息息。2、事件件：你必必须寻找找并观察察事件。事件有助助于你识识别问题题与机遇遇，你是是如何分分析事件件的？以以下列举举了一情情况。A：与过过去的经经历不所所不同B：实际际情况与与计划或或标准有有所不同同C：行为为与过去去有所不不同D：竞争争对手采采取了不不同的方方
27、法。以上每种种情况中中，你都都可以发发现问题题或机会会，因为为你注意意到了情情况与常常规(标标准)有有所不同同。在观察事事件时你你应该：A：运用用五官感感觉：看看，听等等B：继续续观察，直到澄澄清所有有的事件件，不要要根据片片面的情情况进行行假设，不要过过分注重重细节的的调整C：寻找找模式：不要仅仅仅根据据一个或或两个单单独事件件，就确确定全体体的情况况，要找找出其规规律。D：探求求问题或或机遇的的根源，不要一一发现非非常明显显的情况况，就停停止调查查，因为为你所发发现的可可能是冰冰山一角角。最明明显的问问题通常常不是最最根本的的问题，相反，它们可可能只是是根本问问题的结结果，当当你发现现并解
28、决决了真正正的问题题时，表表面问题题也就随随之消失失。2、 信息。对对领导者者而言，最重要要的资料料来源是是业务报报表。你你要定期期阅读报报表：A报表可可以提醒醒你存在在的问题题或机遇遇。B可以证证实你的的所见所所闻。C可能提提供其它它事实，以显示示两种现现象之间间的联系系，帮助助团队有有效收集集事实：l 确保团队队成员产产提供不不同的观观点l 确保团队队的所有有成员都都能听到到每个人人提供的的信息l 确保团队队得到所所有的相相关资料料l 鼓励团队队成员相相互竞争争如果团队队成员之之间进行行有效竞竞争，就就能更深深入的观观察，思思考和寻寻求问题题的模式式。如果果你的团团队是由由少数人人支配，或
29、者大大家都只只听从你你的调遣遣，你就就不会享享受到团团队合作作的乐趣趣，你应应制造活活跃的互互相学习习的气氛氛，使团团队成员员从中受受益。在在探求真真正的问问题时，你的团团队成员员是否提提出了下下列问题题：A：目前前情况与与平时或或正常标标准有何何区别B：这个个区别是是否会阻阻碍你实实现目标标C：造成成区别是是否会阻阻碍你实实现目标标D：是否否还有其其他的区区别E：所有有区别的的原因是是什么（二）作作出决策策：一旦旦分清了了问题与与机遇，就要相相应作出出决定，我们要要采取一一系列措措施，杜杜绝问题题再次出出现或更更好的利利用机会会。为达达此目的的，团队队必须分分析收集集到的事事实，并并且：1、
30、 制订系统统的行动动计划2、 权衡所有有的选择择，找出出最好的的一种，选择过过程会很很艰苦，大多数数人都希希望快速速的作出出决策，不需进进行太多多的思考考就可以以找到最最佳的选选择，特特别是情情况紧急急或时间间有限更更是这样样，此时时，团队队就能比比个人更更有效地地解决问问题。团团队成员员可以提提供多种种选择意意见，并并展开生生动的辨辨论。3、 帮助团队队进行有有效选择择4、 脑力激荡荡：这种种方法是是不加评评论地列列出多种种选择。对脑力激激荡产生生的多种种选择提提出三个个问题：A：能否否纠正问问题，或或提供有有利机会会？如不不是,就就放弃。B：会不不会产生生新的问问题？如如果产生生的新问问题
31、比较较严重，应放弃弃。C：带来来什么好好处？如如果这种种选择带带来的好好处比其其它选择择大，就就选择它它。但对于复复杂问题题而言，通常需需要几个个选择才才能解决决问题。（三）采采取行动动：解决问题题的最后后一步是是采取行行动，最最好的决决策如果果没有实实施也会会失败。一旦做出出决策，会议也也就理所所当然地地应该结结束了。经过长长时间的的讨论，才作出出决策，每个人人都精疲疲力尽了了，但是是，不要要忘记采采取的行行动。采采取行动动的要点点：团队成员员是否提提出了下下列问题题：A：需要要通知哪哪些与决决策有关关的人员员？怎样样及何时时通知他他。B：需要要完成哪哪些任务务？C：应在在什么时时间内完完成
32、D：我们们何时及及如何检检查工作作的进展展情况E：我们们是否需需要再次次召开会会议以便便进行追追踪F：我们们何时及及如何评评估工作作结果（举个实实例分析析：针对对某个问问题所采采取的行行动的过过程分析析。）第四节：应用团团 队领领导的实实例分析析一、实例例分析的的要点1、 阅读背景景资料2、 浏览评估估检查表表，了解解评估内内容3、 了解实例例，填写写检查表表二、总结结以上是关关于一名名团队领领导的必必备的技技巧。同同时也要要记住：1、问题题不是通通过一次次团队会会议就能能解决的的，团队队是否有有效，取取决于你你能否掌掌握并很很好地运运用领导导技巧。2、一旦旦确定了了行动计计划，就就必须牢牢记设定定的完成成日期，结果是是最重要要的。3、保持持良好的的沟通，争取更更大的支支持4、 明确的权权限关系系。