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1、中国人寿寿保险公公司信息息化发展展战略建建议书（摘要）机密中国人寿寿中兴通通讯联合合调研小小组二零零零零年三月月目 录录1.中中国人寿寿信息化化建设的的迫切性性和重要要性11.1中国人人寿面临临的挑战战11.2信息化化是推动动中国人人寿发展展的关键键力量111.3中国人人寿信息息化建设设的机遇遇22.中中国人寿寿信息化化建设现现状和存存在问题题32.1各地区区网络和和业务系系统发展展现状332.2中国人人寿信息息化发展展所存在在的问题题43.信信息化建建设的目目标63.1信息化化建设的的总体目目标63.2信息化化建设的的各项目目标64.信信息化建建设的具具体实施施84.1信息化化建设的的发展原
2、原则和政政策84.2信息化化的分期期建设目目标94.3信息化化建设预预算与投投入115.信信息化建建设的效效益1225.1对各级级公司业业务的支支持1225.2对各部部门工作作的支持持135.3信息化化建设的的综合效效益1336.网网络信息息化建设设需要注注意的问问题1446.1统一规规划、重重点建设设、协调调发展1146.2保证投投入的力力度和速速度1446.3业务重重整1446.4制度创创新1446.5集中开开发1556.6人员培培训1556.7统一外外包155附录:国外保保险公司司信息化化建设的的成功经经验1661. 中国人寿寿信息化化建设的的迫切性性和重要要性1.1 中国人寿寿面临的的
3、挑战我国加入入WTOO后，中中国保险险市场将将涌入大大批国外外强有力力的竞争争者，中中国保险险企业将将面临巨巨大挑战战。国外外保险公公司早已已做好战战略规划划和竞争争策略，在中国国进入WWTO后后，凭着着它们迅迅速开拓拓市场与与占领市市场的经经验，迅迅速调动动全球资资源优势势，大规规模地进进入中国国市场，并且将将首先进进入中国国沿海发发达地区区和大都都市地区区，争夺夺最好的的市场，同时争争夺最好好的保险险人才，实现人人才本地地化并争争夺与优优质客户户的关系系；凭着着丰富的的行业经经验和高高效的内内部管理理，方便便、优质质的全方方位保险险、银行行、证券券、基金金的金融融超市服服务和具具备良好好回
4、报的的产品大大量吸引引客户；通过电电子商务务和网上上保险，去扩大大其在中中国保险险市场份份额和客客户份额额；通过过灵活的的机制、全面和和及时的的监控，使自身身利润更更高和金金融风险险更小。这些国外外全球保保险公司司对于整整个中国国保险业业的冲击击是绝对对不可低低估的。对中国国人寿来来讲，外外国公司司将在22至3年内与与中国人人寿在中中国保险险业发展展最好的的地区市市场和主主要财源源地区进进行激烈烈的竞争争；在55年内与与中国人人寿在全全国范围围内和全全行业范范围内进进行全面面的竞争争。因此此，中国国人寿在在未来竞竞争中有有可能处处在不利利的的地地位，中中国人寿寿全体员员工多年年来艰苦苦奋斗所所
5、获得的的占据大大部分中中国保险险市场份份额的优优势、在在中国保保险业中中处于主主导和领领先地位位的成果果就有可可能丧失失。因此此，为了了确保中中国人寿寿在中国国保险行行业中的的领先的的地位和和主导作作用，中中国人寿寿必须要要有自己己的对策策，充分分利用这这2-33年的过过渡期，采取行行动，加加快、加加大改革革力度和和信息化化的投入入力度，迎头赶赶上国外外先进水水平。1.2 信息化是是推动中中国人寿寿发展的的关键力力量1.2.1 国外保险险公司的的成功经经验国外成功功的保险险公司几几乎无一一例外地地认识到到信息技技术应用用的战略略价值和和竞争价价值，明明确将企企业网络络化和信信息化作作为企业业的
6、商业业目标，确立以以信息为为中心的的现代化化管理模模式，建建立全国国统一的的信息技技术平台台，将数据据和业务务处理集集中到少少数几个个大区域域中心，使公司司经营、管理信信息高度度集中，并利用用数据仓仓库和数数据挖掘掘充分整整合数据据，达到到保险产产品在深深度和广广度上的的开发，同时有有计划、有步骤骤地在互互联网上上发展网网上保险险，以突突破保险险业务在在时间和和空间的的限制。1.2.2 信息化是是提高中中国人寿寿生存能能力和竞竞争能力力的重要要途径在信息经经济时代代，竞争争力的高高低完全全取决于于其获取取、传播播和处理理信息的的能力。信息技技术成为为了市场场竞争的的有力武武器。信信息化的的网络
7、为为中国人人寿提供供了改进进管理水水平、建建立新管管理机制制的手段段，也有有助于提提高办公公效率和和降低经经营的成成本。信信息化也也为中国国人寿快快速开发发有竞争争力的产产品和服服务提供供了保障障，并提提供保险险产品和和服务在在时间和和空间上上的延展展性，使使中国人人寿进入入更广阔阔的市场场领域，快速占占领市场场，抢占占商机。1.2.3 信息化是是中国人人寿业务务持续发发展的基基础持续发展展是企业业的一种种长期发发展的能能力，标标志着企企业的发发展潜力力，企业业的持续续发展依依赖于企企业不断断创新活活力和开开拓能力力。而信信息化为为中国人人寿企业业创新和和市场开开拓提供供强大的的动力和和源泉，
8、能够从从各个方方面对中中国人寿寿的持续续发展提提供支持持。1.2.4 信息化是是中国人人寿防范范和化解解风险的的有效手手段防范和化化解风险险，是现现代保险险公司的的生存基基础和发发展前提提。信息息化可以以使中国国人寿的的保险业业务更加加透明，推动业业务由粗粗放型经经营向集集约化经经营转变变。能及及时把握握市场动动态，管管理更加加有效，提高监监管力度度和效能能，从而而防范和和化解来来自中国国人寿内内部和外外部的风风险。1.2.5 信息化可可以拓展展中国人人寿的保保险经营营方式信息技术术的发展展为中国国人寿开开发全新新的经营营方式奠奠定了基基础。利利用网络络优化已已有产品品，利用用电子商商务和呼呼
9、叫中心心开展全全新的保保险产品品和服务务，为客客户提供供高品质质的服务务。1.3 中国人寿寿信息化化建设的的机遇1.3.1 网络经济济新潮流流的机遇遇在开放的的全球经经济中，中国保保险公司司不但与与外国保保险公司司、金融融公司竞竞争，而而且还会会与他们们合作，强强结结合，走走向全球球金融市市场。通通过吸引引外资投投入或在在国外上上市，提提高自己己的综合合竞争能能力，在在迅猛发发展的网网络经济济和信息息经济中中，凭着着率先使使用最先先进的信信息技术术和网络络技术，许多企企业后来来居上，超过前前者。通通过企业业网络化化和信息息化，企企业的生生产效率率和服务务质量大大幅度上上升。中中国人寿寿若能抢抢
10、先搭乘乘上企业业网络化化、信息息化这班班快车，就能在在未来保保险市场场竞争中中处于领领先地位位。1.3.2 中国人寿寿与中兴兴通讯的的合作是是一个很很好的机机遇中国人寿寿企业网网络信息息化工程程是一个个瞄准国国外先进进水平的的、全国国范围到到区县的的工程。它需要要与一个个具有国国外保险险公司企企业网络络化和信信息化工工程丰富富经验的的专家为为带头人人、且具具有全国国范围到到县区工工程和维维护能力力的工程程公司合合作。深圳市中中兴通讯讯股份有有限公司司正是符符合上述述要求的的公司，中兴通通讯在国国内设有有27个销销售中心心、266个技术术支持和和售后服服务中心心以及77个专网网营销工工程服务务中
11、心；拥有220000多名销销售人员员和售前前工程师师，遍及及全国每每个省市市地市、县区；拥有一一支有220000多人的的工程及及售后服服务人员员，可以以“服务到到全国，服务到到县区”；中兴兴通讯还还拥有一一支20000多多人的研研发队伍伍，可以以根据客客户需求求进行二二次开发发。中兴通讯讯拥有多多年从事事国外大大型金融融机构全全球网络络工程的的专家作作为带头头人，能能提供7724小小时的售售后技术术支持服服务，可可以在全全国范围围内培训训客户技技术人员员，并提提供运行行外包服服务。中国人寿寿和中兴兴通讯合合作对中中国人寿寿开展企企业网络络化和信信息化是是一个很很好的机机会和机机遇。中中国人寿寿
12、要抓住住目前的的机遇，借鉴国国外先进进经验，把握发发展趋势势，加大大加快对对企业网网络化、信息化化的投入入，后发发先至，在WTTO后更更加激烈烈的竞争争中取胜胜。2. 中国人寿寿信息化化建设现现状和存存在问题题2.1 各地区网网络和业业务系统统发展现现状2.1.1 保险业务务发展中国人寿寿的业务务自从分分业以后后，每年年保费收收入呈快快速的直直线增长长之势，保险险险种和投投保人的的范围也也有了大大量的拓拓展。但但是应该该看到，中国人人寿的业业务发展展很不平平衡，以以上海、广东等等为代表表的经济济发达地地区，市市场相对对成熟，业务总总量较大大；而在在中西部部大部分分地区经经济发展展较慢，保险需需
13、求不足足，保险险意识不不强，市市场还处处于培育育期。目目前，在在我国大大部分地地区寿险险支出占占国民收收入的比比重还比比较低，平均约约0.77%左右右，远远远低于发发达国家家的4%5%，也低低于发展展中国家家的2.5%3%。和和国外比比较而言言，中国国的保险险市场还还有很大大的发展展空间。随着保险险市场的的开放，竞争也也日趋激激烈。目目前国内内有266家国内内外保险险机构开开展寿险险业务，竞争逐逐渐从东东南沿海海向中西西部地区区辐射展展开。2.1.2 信息技术术的人员员力量和和投入各省市分分公司的的主要精精力都集集中在展展业上，信息技技术部门门基本都都定位为为一个业业务辅助助部门，人数一一般占
14、职职工人数数的3%左右。同时信信息技术术人员的的素质也也参差不不齐，发发达地区区和大城城市信息息技术人人员的素素质高一一些，落落后和偏偏远地区区问题比比较突出出。各省市对对信息技技术的投投入也不不平衡，对信息息化重视视的省份份投入较较多。各各省市网网络信息息化投入入如表一一。表一 各各省市996年以以来对信信息技术术的投入入单位： 万元元江苏福建山东辽宁广东湖北海南四川陕西青海信息技术术投入90000含南京京3600070000含济南南4000015000300001200064000含成都50000含西安安2002.1.3 数据中心心建设目前除青青海省外外，各省省分公司司都已经经建成或或正在
15、建建设地市市级数据据中心，将数据据集中于于地市分分公司。数据中中心主要要运行业业务和财财务综合合处理系系统，对对业务和和财务数数据进行行存储和和处理。各地的的数据中中心目前前主要是是数据的的积累，还缺乏乏对数据据进行整整合和增增值处理理的应用用系统。随着数据据量的不不断增加加和对数数据中心心作用的的期望的的提高，各地区区都期望望将数据据进一步步集中。2.1.4 主机系统统和网络络设备中国人寿寿各地的的主机系系统主要要采用IIBM、HP和和富士通通的主机机系统。随着业业务的拓拓展和数数据量增增大，一一些省市市的主机机逐渐不不能满足足业务和和财务的的需求，地市数据据中心的的业务系系统主机机一般采采
16、用双机机冗余备备份和RRAIDD磁盘阵阵列，以以保证业业务的正正常运行行和业务务数据的的可靠性性。2.1.5 业务相关关的应用用系统中国人寿寿当前运运行的核核心应用用系统包包括业务务系统、财务系系统。各各地区也也根据各各自不同同的实际际情况使使用或试试点一些些增值业业务系统统，如山山东的影影像系统统、福建建的网络络电话等等。但总总体来说说，各地地业务系系统还比比较欠缺缺，网络络的利用用率还比比较低，许多对对业务发发展和成成本控制制非常有有用的应应用系统统在大部部分地区区还未能能得以应应用。目前，各各地区因因网络建建设情况况的不同同和对网网络的认认识不同同，使用用的应用用系统也也不尽相相同，其其
17、发挥的的作用也也不一样样。2.2 中国人寿寿信息化化发展所所存在的的问题自从966年分业业以来，中国人人寿保险险业务高高速发展展，信息息系统建建设也从从无到有有，并发发展到当当前已经经涵盖中中国人寿寿2/33的地市市，为中中国人寿寿保险业业务的发发展提供供了坚实实的保障障。目前前，多数数地区基基本实现现数据集集中到地地市，业业务和财财务系统统也实现现了集中中处理，一些地地市还试试点了一一些增值值应用。但是应应该看到到，同国国外成功功的保险险公司比比较而言言，还存存在相当当大的差差距。同同时，在在新的竞竞争条件件下，信信息化建建设还需需要进一一步的发发展。2.2.1 网络建设设国外保险险公司在在
18、90年年代初对对网络建建设就采采取了整整体投入入、整体体规划、整体设设施，整整体产出出，保证证了网络络的标准准化及统统一化。与国外外相比，中国人人寿还存存在着较较大的差差距。l 由于网络络技术在在近些年年发展变变化迅速速，技术术更新快快，造成成许多全全国性的的企业在在网络建建设方面面存在大大量问题题。如：使用的的设备、技术参参差不齐齐，全国国性的网网络缺少少统一的的规划等等。中国国人寿也也存在着着同样的的问题。各省市市主要根根据业务务发展的的实际情情况来考考虑自身身信息化化建设，而现在在需要从从整个中中国人寿寿的全局局和长远远发展出出发来考考虑；网网络信息息化建设设的进度度和建设设思路各各不一
19、样样，导致致以后的的信息共共享和信信息维护护难度增增加，成成本增加加；网络络建设比比较分散散，没有有在一定定高度上上，用发发展的眼眼光，分分阶段进进行网络络信息化化建设l 网络性能能不高。由于各各省市建建设资金金所限，网络设设备和主主机设备备的性能能普遍不不足，不不具备高高可靠性性和动态态恢复能能力，并并且租用用的线路路带宽较较窄，不不能支持持中国人人寿业务务的高速速发展。l 网络利用用率不高高。由于于发展时时间有限限，当前前中国人人寿的网网络上主主要是业业务数据据的存取取，像办办公自动动化、IIP电话话、代理理人管理理等增值值应用还还很少，没有充充分体现现信息化化的信息息共享和和信息的的增值
20、性性。2.2.2 应用水平平在网络化化基础上上，国外外保险公公司955年左右右就完成成了利用用信息技技术对企企业全部部业务流流程进行行优化和和重整（BPRR），而而中国人人寿在这这方面存存在明显显差距。l 业务应用用种类多多，不统统一。当当前中国国人寿的的业务应应用种类类繁多，包括CCBPSS、兰州州系统等等业务系系统和财财务系统统，但这这些系统统都没有有统一的的规范，互不兼兼容，信信息都很很孤立，无法实实现全国国范围内内的信息息共享。l 增值应用用较少。增值应应用是体体现网络络信息化化水平的的重要标标志。目目前中国国人寿的的增值应应用还比比较少，并且几几乎没有有一种在在全国范范围推广广，像I
21、IP电话话、影像像系统、代理人人管理系系统等等等。还有有大量的的增值应应用没有有开发和和使用，如决策策支持系系统、视视频会议议系统，远程教教学系统统、银行行代收代代付系统统、异地地投保结结算系统统等。因因此网络络还没有有达到对对中国人人寿业务务的充分分支持，网络的的利用率率还比较较低。l 数据的价价值还没没有充分分利用。现在数数据存储储在地市市一级，总公司司和省公公司的决决策管理理部门不不能利用用数据中中心的数数据，并并且数据据中心的的数据没没有进行行整合和和处理。l 应用的灵灵活性较较差，不不能很好好支持中中国人寿寿业务发发展。CCBPSS是集中中式的应应用系统统，不能能很好地地扩充功功能和
22、增增加用户户，耗费费的资源源也很大大，不能能支持中中国人寿寿业务的的高速发发展。2.2.3 技术水准准国外保险险公司采采用900年代末末的技术术，实现现了三网网合一（数据、语音、视频）、Inntraanett、Exxtraanett。同这这些国外外保险公公司比较较，中国国人寿还还有许多多工作要要做。l 网络技术术与世界界先进水水平还有有相当大大差距。中国人人寿当前前使用的的技术主主要是990年代代前期和和中期的的技术，许多先先进的、经检验验有效的的技术还还没有被被使用，如大区区域数据据集中、大灾难难恢复、网上保保险等。l 网络的可可靠性和和稳定性性都不足足。中国国人寿的的网络建建设没有有充分分
23、分析网络络的信息息流量和和信息等等级，没没有动态态备份，网络的的故障率率高，稳稳定性差差，数据据没有足足够的安安全。l 网络管理理水平较较低。中中国人寿寿的网络络当前没没有系统统地进行行网络管管理，因因此不能能预防和和预警网网络和主主机故障障，也不不能及时时对故障障作诊断断和排除除，对中中国人寿寿进一步步的业务务开展和和风险控控制不利利。l 网络安全全性较差差。中国国人寿现现在的网网络安全全性较差差，缺少少安全防防范措施施，内部部人员，甚至外外部人员员有窃取取或破坏坏公司的的信息的的可能性性。2.2.4 IT人员员国外保险险公司IIT的人人员比例例为100%，而而中国人人寿目前前只达到到3-5
24、5%。与与国外保保险公司司相比中中国人寿寿存在着着明显的的不足。l IT人员员数量较较缺乏。中国人人寿的IIT人员员的比例例同国外外保险公公司比较较起来还还很低，在不发发达的省省公司、地市分分公司和和县支公公司，这这个问题题特别明明显，要要达到企企业信息息化，必必须有足足够的IIT人员员的支持持。l IT人员员的素质质需要进进一步提提高。IIT人员员的素质质会很大大程度上上影响网网络信息息化效益益的发挥挥和网络络运行的的成本，而当前前中国人人寿ITT素质参参差不齐齐，大城城市比较较好，但但在小城城市或落落后地区区则比较较差。3. 信息化建建设的目目标3.1 信息化建建设的总总体目标标目前，中中
25、国人寿寿的信息息化建设设已经初初具成效效，但是是比起国国外先进进水平仍仍有相当当大的差差距。在在未来的的三年中中，中国国人寿应应当抓住住时机，以国际际先进的的金融保保险信息息系统为为参照标标准，进进一步推推进和加加强信息息化建设设，缩小小与国外外保险公公司的差差距，使使中国人人寿的网网络化和和信息化化水平达达到国外外90年年代末的的先进水水准。3.2 信息化建建设的各各项目标标3.2.1 网络系统统l 建设大区区信息处处理中心心信息化建建设的一一个关键键是建立立区域集集中的数数据处理理模式。参照国国外金融融行业的的成功经经验，中中国人寿寿可在全全国建立立数个规规模较大大的大区区信息处处理中心心
26、，在数数据处理理上直接接面向各各个地市市，从而而能够实实现总部部对全国国的全面面性、重重点性的的实时监监控和集集中管理理，能够够非常准准确、方方便地获获得各地地区的统统计汇总总和分析析决策数数据，此此外对于于优化资资源配置置、更好好地进行行市场分分析和产产品设计计、向客客户提供供更优质质服务、实现更更好的业业务灵活活性、加加强内部部交流等等都具有有很大的的效益。l 建立高可可靠性的的全国通通信网络络可靠的全全国通信信网络基基础设施施是整个个中国人人寿信息息系统正正常运行行的基本本保证。应当利利用先进进的网络络通信技技术和设设备，建建设一个个具备高高可靠性性、高稳稳定性、高安全全性和大大灾难恢恢
27、复能力力的网络络通信系系统。l 建立大灾灾难恢复复中心数据的安安全和完完整对业业务的正正常运行行的意义义越来越越重要，大灾难难恢复中中心就是是通过建建立本地地和异地地的备份份、通过过网络设设备、通通讯线路路和软件件系统等等的冗余余来保证证数据的的安全，保证在在发生大大规模的的灾难时时，能从从异地将将数据完完全恢复复，或以以异地中中心取代代本地中中心继续续提供服服务，从从而减少少灾难引引起的损损失。l 建立标准准化的系系统平台台标准化的的系统平平台采用用标准的的通信协协议规范范、规范范设计的的网络结结构、符符合标准准的网络络设备以以及标准准化的主主机系统统、操作作系统和和数据库库平台，并与标标准
28、化的的外部和和内部应应用系统统紧密结结合，从从而方便便、节约约、高效效地提供供统一的的对内和和对外服服务。标标准化系系统平台台有利于于统一的的规划、部署和和建设，统一的的开发和和测试，统一的的技术支支持和培培训，具具有极大大的经济济效益。l 建立高性性能的内内部通信信系统在全国网网络的基基础之上上，进一一步建立立起IPP电话系系统、远远程视频频通讯系系统等，构建一一个功能能强、性性能高的的内部通通信网，以充分分满足内内部管理理、远程程会议、远程教教学和培培训、相相互交流流和沟通通、远程程技术支支持等需需要。3.2.2 应用系统统l 综合业务务处理平平台目前不同同的业务务系统有有不同的的业务前前
29、端软件件，业务务员需要要熟悉和和运用不不同的软软件。而而国外在在90年代代中后期期已经利利用信息息技术将将众多业业务系统统逐步地地集中到到一个统统一的平平台或软软件系统统之上，发展成成为高度度集成的的综合业业务处理理平台。这既方方便了业业务人员员的工作作，又提提高了业业务效率率和客户户满意度度。先进的综综合保险险业务系系统应当当具有的的更多的的先进功功能，如如：图形形化显示示、高级级销售分分析、客客户管理理和行为为分析、历史记记录综合合分析、同行业业信息收收集和分分析、高高级人力力资源管管理等。l 增值应用用软件广泛地进进行增值值应用系系统的开开发工作作，包括括对外的的客户服服务系统统、网上上
30、保险等等，以及及对内的的电子化化单据传传输和管管理系统统、统计计分析系系统、决决策支持持系统、数据仓仓库和数数据挖掘掘分析系系统、无无纸化办办公系统统等。l 三层、组组件化的的软件体体系结构构中国人寿寿现有的的软件系系统的结结构是一一种集中中式结构构，会导导致网络络带宽和和主机资资源的极极大耗费费，无法法适应未未来的用用户数规规模。与与此相对对的是，设计良良好的三三层、组组件化的的软件体体系结构构则具有有高度的的灵活性性和可伸伸缩性，能方便便地扩充充业务系系统的功功能，可可以胜任任大规模模的应用用处理要要求，同同时其前前端平台台可以有有多种选选择，例例如目前前国外广广泛流行行的浏览览器/应应用
31、服务务器/数数据库服服务器的的结构（即B/S结构构）就是是三层结结构的一一种成功功应用。3.2.3 业务功能能l 业务实时时查询能够方便便、实时时、准确确地获得得各大区区、各省省、各地地市的每每日、每每月、每每季、每每年的统统计汇总总数据，并进行行进一步步的分析析；能够够建立完完善、独独立的内内部审计计系统，实现远远程、非非现场、实时的的审计和和监管。l 数据集中中监控大区信息息处理中中心存储储所有基基本的业业务数据据，总公公司和省省公司可可以通过过网络实实时地对对地市、区县的的各类业业务、财财务等数数据进行行直接访访问、查查询和统统计，从从而有效效地进行行集中管管理和集集中监控控。l 办公自
32、动动化充分利用用内部互互联网络络，深入入发掘企企业的信信息资源源，提高高中国人人寿的行行政、服服务和管管理效率率，并进进一步发发展成融融合Innterrnett/Inntraanett、管理理信息系系统、数数据仓库库、电子子商务等等技术精精华、实实现全面面信息管管理的企企业办公公平台。l 决策科学学化总公司可可以不必必通过报报表，而而直接通通过网络络方便、及时地地查询、统计业业务数据据资料，及时掌掌握市场场动态、营销状状况及财财务状况况，从而而对自身身经营和和市场情情况有整整体的把把握，从从而为有有效决策策提供了了确切的的参考依依据。l 先进的客客户服务务通过建立立电话客客户服务务中心、网上客
33、客户服务务中心以以及网上上保险和和电子商商务网站站，为用用户提供供724小时时的保险险宣传、投保咨咨询、保保单查询询、网上上交易等等服务，从而能能继续在在新的竞竞争环境境中保持持强大的的实力。3.2.4 系统水准准l 网络系统统达到世世界先进进技术水水平网络系统统建设瞄瞄准国外外保险公公司信息息化水平平，建立立大区域域集中，具备高高性能、高可靠靠性和稳稳定性，具备大大灾难恢恢复能力力，具备备全国范范围的网网络管理理和安全全防范能能力。l 先进的网网络技术术和软件件技术的的应用采用国际际上900年代中中后期先先进的网网络技术术和软件件技术，包括高高速局域域网技术术、数据据/语音/视频三三网合一一
34、技术、广域网网宽带交交换和接接入技术术、移动动接入技技术、虚虚拟专用用网技术术（VPPN）、网络安安全技术术、应用用软件的的三层体体系结构构技术、应用组组件结构构技术、数据仓仓库技术术等。3.2.5 队伍建设设l 高素质的的人才队队伍人才是中中国人寿寿网络信信息化建建设的有有力保证证，也是是网络运运行和维维护的坚坚强力量量。因此此人才队队伍培养养也是网网络信息息化的目目标之一一，在网网络信息息化建设设的同时时，建立立具有足足够能力力运行和和维护整整个网络络的的人人才队伍伍。4. 信息化建建设的具具体实施施4.1 信息化建建设的发发展原则则和政策策l 集中规划划、统一一实施信息化建建设必须须集中
35、规规划、统统一实施施，改变变过去分分散建设设、分散散投资的的情况，应当由由总部统统一调度度和实施施，并且且贯彻集集中力量量、突出出重点的的原则，对资金金进行整整体性筹筹集和投投入，才才能加速速信息化化建设的的工程实实施，才才能更有有效地控控制和使使用资金金，才能能更充分分有效地地发挥整整体效果果。l 资金投入入适当配配比网络建设设的资金金筹集和和投入必必须保证证力度和和速度，才能加加速工程程实施，在网络络化和信信息化上上尽早达达到世界界先进水水平。因因此应当当不仅在在省分公公司筹集集资金，还在总总公司筹筹集资金金，并根根据具体体情况确确定适当当的比例例，例如如省拿出出30%，总部部拿出770%
36、等等，并对对资金进进行整体体使用、统一建建设。l 基础建设设与应用用建设并并重信息化建建设中，必须在在网络基基础设施施建设的的同时，重视网网络应用用系统的的建设，根据业业务发展展的现在在和未来来的需求求，不断断开发和和完善各各种网络络应用系系统，为为各个部部门提供供更好的的服务和和支持，这样才才能充分分发挥网网络信息息系统的的作用。l 东部先行行、整片片开发信息化建建设应考考虑全国国各地区区的发展展差异：东部沿沿海地区区信息化化水平普普遍较高高，中西西部地区区相对落落后。在在这种情情况下，许多新新建设项项目将会会首先在在东部地地区展开开，当相相应的建建设项目目在东部部地区开开展并获获得成熟熟的
37、经验验之后，应当尽尽快在中中西部地地区推广广，进行行整片开开发，使使得中西西部地区区能够以以较短的的时间和和较小的的代价缩缩小与先先进水平平的差距距，尽快快达到信信息化建建设的目目标。4.2 信息化的的分期建建设目标标4.2.1 第一期建建设第一期建建设从220000年到20001年年，持续续约一年年时间，主要任任务是建建成一个个大区信信息处理理中心，完成全全国广域域网建设设，进行行全国的的IP电话话系统、网络管管理系统统、网络络安全系系统的建建设，进进行总部部信息处处理中心心的建设设，进行行初步的的网上保保险建设设，进行行应用系系统的开开发和改改造工作作等，使使中国人人寿的信信息化水水平上一
38、一个台阶阶。本期期建设总总投资约约在69亿元元。第一期建建设的具具体工作作如下：l 大区信息息处理中中心建设设在东部信信息化建建设比较较好、发发展条件件比较成成熟的地地区，进进行第一一个大区区信息处处理中心心的建设设工作，使得该该地区的的信息化化水平上上一个台台阶，并并实现总总部对该该地区的的数据的的监控和和管理，并从中中不断积积累经验验，完善善各个系系统，为为下一步步的全面面建设工工作奠定定良好的的基础。工作中应应当树立立两个观观念，一一个是打打破行政政区划限限制，合合理配置置资源，另一个个是信息息处理和和数据管管理独立立于业务务管理的的组织结结构。l 全国广域域网建设设在这几年年广域网网建
39、设的的基础上上，这一一阶段应应完成全全国广域域网的建建设工作作，建成成良好的的网络通通信基础础设施，它是下下一步系系统建设设的基础础。l IP电话话系统建建设本阶段应应当在全全国范围围内开始始进行IIP电话话系统的的建设，主要是是各省内内部的IIP电话话和总部部到各省省的IPP电话网网络。l 全国网络络管理系系统建设设本阶段开开始进行行全国范范围的网网络管理理系统建建设，包包括监测测整个网网络的运运行情况况、对网网络设备备、主机机系统、应用系系统进行行远程配配置与管管理等，以保证证网络的的正常运运行。l 全国网络络安全系系统建设设本阶段开开始进行行网络安安全系统统的建设设，建立立企业级级安全防
40、防范体系系和安全全防范制制度，保保证整个个网络的的安全和和不受侵侵害。l 总部信息息处理中中心建设设本阶段进进行总部部信息中中心的建建设，包包括总部部的数据据查询系系统、数数据监控控系统、数据备备份系统统等的建建设。l 网上保险险建设工工作总部进行行统一的的网站建建设工作作，着重重于保险险宣传、企业形形象树立立、了解解客户需需求，收收集客户户反馈等等工作。此外，可以挑挑选一个个省市和和一个险险种进行行网上保保险交易易的试点点工作。l 客户服务务中心建建设本阶段各各地区进进行客户户服务中中心的建建设，为为客户提提供高质质量、全全面、方方便、统统一的保保险服务务。l 三层结构构的业务务系统改改造与
41、大区中中心建设设相同步步，总部部组织业业务系统统的升级级开发，建立更更具灵活活性和可可伸缩性性的结构构，以适适应中国国人寿业业务的高高速增长长和网络络结构的的变化。l 新应用系系统的开开发工作作总部开始始组织进进行多种种业务应应用系统统和增值值应用系系统的开开发工作作，为以以后几个个阶段的的建设工工作提供供良好保保证。4.2.2 第二期建建设第二期建建设从220011年到20002年年，持续续约一年年时间，主要任任务是进进一步建建成二至至四个大大区信息息处理中中心，进进行全国国的远程程视频通通信系统统建设，进行大大灾难恢恢复工程程的建设设，进行行更高级级的网上上保险和和互联网网营销系系统建设设
42、，进行行内部网网应用系系统和各各种增值值应用系系统的建建设等，使中国国人寿的的信息化化水平再再上一个个台阶。本期建建设总投投资约在在8110亿元元。第二期建建设的具具体工作作如下：l 大地区中中心的进进一步建建设工作作本阶段在在第一阶阶段的成成功建设设经验基基础上，再进行行二至四四个大地地区中心心的全面面建设工工作。l 全国远程程视频通通信系统统建设本阶段建建设连接接总部、大区、省、地地市、区区县各级级机构的的视频通通信网络络。全国远程程视频通通信系统统可以充充分利用用现有的的广域网网资源，提供远远程视频频会议和和远程培培训教学学等功能能，从而而可以节节约大量量差旅费费用，节节省人力力资源，并
43、能及及时组织织会议进进行沟通通和协调调。l 大灾难恢恢复工程程建设在总部建建设异地地备份中中心，以以保证大大区中心心在数据据破坏或或丢失时时能及时时恢复，甚至发发生如火火灾、地地震等大大面积的的破坏时时，也能能保证数数据的安安全。l 网上保险险和互联联网营销销系统建建设总部和各各地区进进行高级级的网上上保险建建设工作作，包括括网上交交易和网网络化业业务开拓拓，逐步步建立起起完善的的互联网网营销系系统。l 增值应用用系统建建设本阶段中中，东部部发达地地区进一一步进行行增值系系统建设设，使信信息化水水平再上上一个台台阶。其其中包括括：银行行代收代代付系统统建设、代理人人管理系系统建设设、单据据影像
44、传传输和管管理系统统建设、决策支支持系统统建设、总部实实时数据据监控和和分析系系统、智智能卡应应用系统统等。l 全国内部部网应用用系统建建设在建设各各种应用用系统的的基础上上，在全全国范围围内建设设先进的的基于WWWW技技术的、能与实实时业务务查询、实时统统计分析析、决策策支持、办公自自动化等等各种业业务系统统进行接接口和集集成的内内部网建建设工作作。4.2.3 第三期建建设第三期建建设从220022年到20003年年，持续续约一年年时间，主要任任务是完完成全部部大区信信息处理理中心的的建设工工作，完完成网上上综合金金融服务务系统，实现标标准化系系统平台台，在全全国范围围内进行行增值系系统建设
45、设，并进进行高级级的智能能应用系系统建设设等，使使中国人人寿的信信息化水水平达到到世界先先进水准准。本期期总投资资约在66100亿元。第三期建建设的具具体工作作如下：l 完成大地地区中心心的建设设工作本阶段在在全国范范围内完完成大地地区中心心的全面面建设工工作。l 标准化平平台的实实现完成综合合寿险业业务系统统和服务务标准平平台的开开发，并并在全国国各营业业网点实实施。至至此，全全国营业业部全部部联网和和使用标标准化的的全方位位金融产产品和服服务平台台，从而而有效地地保证业业务迅速速地开拓拓，极大大地提高高了企业业的全国国性竞争争力。l 网上综合合金融服服务建设设完成网上上综合金金融服务务系统
46、，从而充充分利用用互联网网超越时时空和传传统习惯惯的限制制，随时时随地为为客户提提供高效效率的全全方位金金融产品品和服务务。l 增值应用用系统建建设本阶段在在全国范范围内进进行增值值系统建建设，使使中国人人寿信息息化水平平达到世世界先进进水准。l 智能应用用系统建建设开发具有有智能性性的统计计分析系系统、决决策支持持系统、数据建建模分析析系统等等，在全全国各级级机构实实施。4.3 信息化建建设预算算与投入入4.3.1 建设预算算的估算算未来三年年中，中中国人寿寿在信息息化建设设上的总总投资包包括网络络系统建建设投资资和网络络应用建建设投资资两大部部分。l 网络和主主机系统统建设投投资网络和主主
47、机系统统建设包包括网络络设备、网络线线路、网网络安全全、网络络管理、IP电话话设备、视频通通讯设备备、主机机系统、工作站站、PCC机、终终端等。全国大大约需要要建设88个大区区中心，45个省省级、副副省级分分公司，3200个左右右地市分分公司，近30000个个县区支支公司。每个大大区中心心网络建建设投资资约40000万万，每个个省或副副省级分分公司网网络建设设投资约约15000万，每个地地市网络络建设投投资约6600万万，全国国网络建建设投资资总计大大致需要要2530亿亿。在19996年分分业以来来，中国国人寿在在网络信信息化建建设上已已经投入入了约111亿人人民币，因此，在今后后3年，中中国人寿寿在网络络和主机机系统建建设上还还需投入入1520亿亿左右。l 网络应用用系统建建设投资资网络应用用系统建建设包括括各种应应用系统统开发、应用维维护升级级、相关关软硬件件设备等等。软硬硬件平台台包括