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1、2020课程顾问年终工作总结20202020课程顾问年终工作总结范文5篇 精选课程顾问年终工作总结(一) 虽然进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才起先的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话询问和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去XXXX的学习，我既期盼又心怀迟疑，一方面因为学习可以提升我的自身实力而快乐，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深化的了解。此次
2、学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电询问和电话邀约;3.来访询问;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思索，要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备剧烈的胜利欲望、对胜利的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、敏捷的应对以取得家长信任、精确的定位做好课
3、程推介、明确的目标为达成攻单。二专业学问是课程顾问不行或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程学问、学校信息等，假如客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，便利日后完善。关于来电询问和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电询问较多，而邀约较少，基本上都采纳短信平台的方式对家进步行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升胜利率。关于来电询问，课程顾问须要留意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感
4、觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.限制好声音和语调，声音友好，语调安静、自信;5.具体记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。来校询问对于攻单胜利更具优势，来电询问和邀约的目标也是要造成来校询问，所以课程顾问肯定要重视来校询问的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的打算。首先，要具备自信的心态，要留意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校询问的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话
5、，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长迟疑不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更简单达成攻单。当然，倾听要有耐性，课程顾问须要提升自己捕获精确信息有用信息的实力。举荐课程时重中之重，这就须要课程顾问具备娴熟的专业学问。在这里可以举荐两个小技巧：一是宣扬实惠报名活动，二是营造报名名额限制。客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本缘由在于出现的问题未被刚好察觉或提出的问题未得到刚好的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和刚好发觉解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程
6、顾问要充溢自信和热忱，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要主动挽留。处理客户投诉须要遵从五个原则即心理上有打算、心情上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不推断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以共享：从倾听起先、认同客户的感受、关切客户的问题、解决问题。而在解决问题时须要留意以下几点：1.为客户供应选择方案;2.诚恳的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要留意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了珍贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避开了学校的低姿态。在攻单的技巧方
7、面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升胜利率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要留意在向家长举荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、毫不犹豫的回答家长的问题，这样往往简单造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不简单去解决问题。
8、课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣扬、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个胜利的课程顾问应当具备正确的看法、合理的学问构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完备的课程顾问，而这正是我的发展目标，我信任通过不断的学习我会使自己变得更加充溢，我也信任只要起先就恒久不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜爱和主动自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人! 参考课程顾问年终工作总结(二) 时间总是在不经意间溜走，白驹过隙间，一年的工作已经接近尾声。回顾即将结束的一年，这是有意义、
9、有价值、有收获的一年;这一年有辛苦、有劳累;有胜利、有失败;有付出、有收获;有感悟、有心得。作为一名老工人，扎根矿山已经大半辈子了，挥洒在这里的青春让我对矿山工作有着说不清、剪不断的情愫。踏踏实实，认仔细真是我一贯的工作作风。平安第一是我多年来始终坚持不变的原则。现作为大柳煤矿洗煤厂的一名生产班班长，我将xx年的工作总结如下: 一、思想政治方面 在政治学习方面，不断学习党的政治纲领和精神，进一步增加了党性，提高了自己的觉悟，坚固树立了全心全力为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。在平常的工作中，也始终不断学习厂的各项规章制度，严格规范自己的一言一行，一举一动，不断充溢自己，提高自己的
10、思想认知水平。作为一名老党员，我充分发挥先进带头作用，主动带领职工解决生产生活中所遇到的困难。近年来，洗煤厂被分进来很多年轻人，面对洗煤厂繁重的生产任务，许多初来乍到的年轻人都会感觉不适。为了帮助他们更快的适应工作，我经常与他们谈心闲聊，并将自己年轻时的经验告知他们，激励他们坚持走下去，帮助他们建立主动向上的心态，以正确的看法，乐观面对工作和生活。二、平安方面 平安对于在矿山工作的人来说，是不容怀疑的准则。平安第一也是这么多年来矿山给我留下的特别烙印。带领着这样平均年龄仅有26岁的年轻集体，平安不得不是我紧紧绷着的弦。年轻人的热忱里总隐藏着一些躁动，干活毛手毛脚的不在少数。这些年轻的工人很少有
11、对危急的细致相识与分析，心粗胆大，经常让人放不下心。语重心长不是唯一的方法，我经常亲自给那些年轻人做现场平安规范操作示范。不仅如此，8小时动态巡检是我一天工作中不行缺少的部分。在巡检中，仔细查看设备的同时我时常视察岗位工的心情改变，并细心帮助岗位工检查解除平安隐患。“岗下嘻嘻哈哈，岗中肃穆仔细”，是我对岗位工的，也是自己的要求。设备平安，人也要平安。不仅如此，多年的阅历告知我，在快下班的最终两个小时，是最危急的两个小时，不论是设备还是个人，在这最终的两个小时都简单发生事故。对此，我对最终两个小时的检查尤为重视，每天的最终两个小时，我都会再细致的做一次巡检，竟可能削减事故的发生。三、生产方面 在
12、即将过去的这一年中，我们洗煤厂在生产方面也取得了重大的突破。先是干燥车间的胜利运转，再是后来的末精煤胜利入洗。每一次设备的调试，都让我在从中学习到许多学问，真正的是活到老，学到老。四、查缺补漏 总结过去一年的工作，工作中仍旧难免出现不足。年龄较大也是造成我工作中心有余而力不足的一大缘由。体力的不足，也致使工作的热忱有所削减。多年的工作经验让我养成了依靠阅历做事的习惯，致使工作中缺少肯定的创新。但是，多年来我工作的看法没有变，原则也照旧仔细坚持。回顾以往，总结归纳，才能更好的规划明天。在即将到来的xx年，我将接着坚持自己的原则，认仔细真，兢兢业业工作。但也会努力把今年工作中出现的问题和疏忽，查缺
13、补漏，以不断提高工作实力，和不断完善自己! 经典的课程顾问年终工作总结(三) 时间总是在不经意间溜走，白驹过隙间，一年的工作已经接近尾声。回顾即将结束的一年，这是有意义、有价值、有收获的一年;这一年有辛苦、有劳累;有胜利、有失败;有付出、有收获;有感悟、有心得。作为一名老工人，扎根矿山已经大半辈子了，挥洒在这里的青春让我对矿山工作有着说不清、剪不断的情愫。踏踏实实，认仔细真是我一贯的工作作风。平安第一是我多年来始终坚持不变的原则。现作为大柳煤矿洗煤厂的一名生产班班长，我将xx年的工作总结如下: 一、思想政治方面 在政治学习方面，不断学习党的政治纲领和精神，进一步增加了党性，提高了自己的觉悟，坚
14、固树立了全心全力为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。在平常的工作中，也始终不断学习厂的各项规章制度，严格规范自己的一言一行，一举一动，不断充溢自己，提高自己的思想认知水平。作为一名老党员，我充分发挥先进带头作用，主动带领职工解决生产生活中所遇到的困难。近年来，洗煤厂被分进来很多年轻人，面对洗煤厂繁重的生产任务，许多初来乍到的年轻人都会感觉不适。为了帮助他们更快的适应工作，我经常与他们谈心闲聊，并将自己年轻时的经验告知他们，激励他们坚持走下去，帮助他们建立主动向上的心态，以正确的看法，乐观面对工作和生活。二、平安方面 平安对于在矿山工作的人来说，是不容怀疑的准则。平安第一也是这么多年
15、来矿山给我留下的特别烙印。带领着这样平均年龄仅有26岁的年轻集体，平安不得不是我紧紧绷着的弦。年轻人的热忱里总隐藏着一些躁动，干活毛手毛脚的不在少数。这些年轻的工人很少有对危急的细致相识与分析，心粗胆大，经常让人放不下心。语重心长不是唯一的方法，我经常亲自给那些年轻人做现场平安规范操作示范。不仅如此，8小时动态巡检是我一天工作中不行缺少的部分。在巡检中，仔细查看设备的同时我时常视察岗位工的心情改变，并细心帮助岗位工检查解除平安隐患。“岗下嘻嘻哈哈，岗中肃穆仔细”，是我对岗位工的，也是自己的要求。设备平安，人也要平安。不仅如此，多年的阅历告知我，在快下班的最终两个小时，是最危急的两个小时，不论是
16、设备还是个人，在这最终的两个小时都简单发生事故。对此，我对最终两个小时的检查尤为重视，每天的最终两个小时，我都会再细致的做一次巡检，竟可能削减事故的发生。三、生产方面 在即将过去的这一年中，我们洗煤厂在生产方面也取得了重大的突破。先是干燥车间的胜利运转，再是后来的末精煤胜利入洗。每一次设备的调试，都让我在从中学习到许多学问，真正的是活到老，学到老。四、查缺补漏 总结过去一年的工作，工作中仍旧难免出现不足。年龄较大也是造成我工作中心有余而力不足的一大缘由。体力的不足，也致使工作的热忱有所削减。多年的工作经验让我养成了依靠阅历做事的习惯，致使工作中缺少肯定的创新。但是，多年来我工作的看法没有变，原
17、则也照旧仔细坚持。回顾以往，总结归纳，才能更好的规划明天。在即将到来的xx年，我将接着坚持自己的原则，认仔细真，兢兢业业工作。但也会努力把今年工作中出现的问题和疏忽，查缺补漏，以不断提高工作实力，和不断完善自己! 模板课程顾问年终工作总结(四) 四年的高校生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担当课程顾问一职。第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些坚决果断的选择了这个职业。通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教学问也有了肯定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，
18、会依据婴幼儿的发展特点，为其成长供应有医学依据的训练以及相宜的环境刺激，努力造就健康聪慧、天真活泼、有新奇心的儿童，为每一个孩子培育其学习习惯和学习实力，也向家进步行先进教养理念的宣扬并供应科学哺育的帮助，这也是我们每一个员工引以骄傲的地方。当会员家长快乐的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。而我的工作也渐渐步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激烈的颤抖。通过一次又一次的熬炼，我的交际实力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到兴奋，同时也是对自己工作的确定。让我最引以为豪的是，许多的家长因为认
19、同专业的课程和我热忱的工作看法，帮我向身边的挚友举荐了我们的早教课程。在中心工作的这段时间，我们举办了许多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面实力得到了熬炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做嬉戏、竞赛，就会有许多感受。每一位家长都是宏大的，都在为自己孩子的成长付出许多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们华蜜.” 早教中心是孩子们健康的快乐训练场，是家长专业的沟通平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将接着在这个家庭里学习、成长。优秀的课程顾问年终工作总结(五) 我
20、是xxx矿职工xxx，于xx年xx月在xxx矿工作，安排在我矿xxx队，成为一名xxx工。从参与工作至今的xx年多时间里，无论从思想上还是工作上都有了实实在在的相识与提高，自己也正由一名一般的高校生慢慢成长为一名合格的煤矿工人，同时也让我对煤矿生产工作有了深刻的相识和切身的体会。煤矿企业作为高危行业，平安生产至关重要，既要保证完成产量任务又要实现平安生产，的确是项事关企业经济效益和矿工生命平安的重要工作。井下工作终归还是有别于地面上的工作，大多地方黑暗，潮湿，有些地方呼吸也不是很通畅。众所周知矿工的工作是脏，苦，累。在掘进队工作期间，每个班的工作也比较繁重，有时时间也会很惊慌，对于刚毕业参与工
21、作的学生来说首先就要克服体力上的不足。加之刚参与工作更无掘进方面的工作阅历，要在工人师傅的指导和带领下才能进行工作，矿工师傅们都很实在，也深深的感受到了他们的粗犷、率直的性格以及一线工人工作环境的艰苦，同时也跟他们学习到了许多实际操作中的方法和阅历。作为新工人刚起先工作时主要是运料，各种工料大都须要手抬肩扛才能顺当绕过掘进机来到工作面下。刚工作时一个班下来，臂酸肩肿，体力消耗的确很大。当遇到地质条件困难和工作面掘进不顺当时就须要大量的支护工料，工作量立马会加大许多，也让自己切实感受到掘进工作的惊慌与艰难，同时也看到了在工作中遇到困难时工人师傅们团结协作，不畏艰险，耐劳耐怨的精神面貌。掘进机开动
22、时会随风吹出大量煤尘，遮挡视线，影响呼吸，防尘面罩可以有效防止煤尘的吸入，也正是这样的工作经验让我相识到国家对煤矿工人职业防护工作的重要性和必要性，在留意平安工作的同时，对矿工身体健康的关注也是我们国家和企业应当的确做好的一项重要工作。有一个健康的身体才能正常的工作，也是企业稳健发展的一项重要内容。一线工作时间紧，任务繁重，能有好的体力和耐力是做好工作的重要个人素养之一。掘进放炮工作时，我起先接触周边眼，协助眼等一些名词，如何打眼，如何装药，如何塞水包泥等，这些看似简洁的操作其实都很专业，只有经过专业培训才可以放炮。作为新工人，不会让我装药，也就是递下炮泥，煤块，架架起爆线等。装药完毕，全部人
23、撤离到平安地带，听到“嗵”的一声闷响，一个完整的矩形断面就崩出来了，一炮能崩出许多煤。放炮作业让自己深刻相识到每一项操作都必需按规程操作的重要性，实际工作关系到在场每个人的生命平安，来不得半点马虎。遵章作业，平安第一。老工人们用锚杆机打锚杆时常被钻流出的水把衣服打湿，新工人刚起先打锚杆时，不太简单把锚杆机扶正。掘进时须要做的工作许多，掘进机的操作就须要许久的阅历，只看书本上的介绍远远不够，必需真正有过实践才能自由操纵。自己也感受到在工作中理论联系实践的重要性。师傅们投入工作时的神情，让我切实感受到:丝毫的马虎大意，违章作业，都可能让险情潜藏在身边。因为许多事故都是不经意间，由于疏忽而造成的。工
24、作期间自己也了解了许多掘进方面的学问，也有了一些工作中的体会。工作中的每一项操作只要根据操作规程进行作业就能保证作业的平安。经过一段时间的工作，自己对于平安学问，工作技能有了初步的了解。工作中，在师傅的指导下，也起先驾驭了一线工人的基本技能，理清了工序，对某些工作也可以进行基本的操作，也渐渐了解了掘进工作的流程。同时身体也得到了真正熬炼，身体素养感觉有了明显的提高，身体牢固了，也有劲了。在这几年的煤矿工作中自己不仅对煤矿生产有了更多的相识，也对自己的职业发展有了新的相识。今后应提高自身体质，加强操作技能方面的学习和提高。加强平安学习，仔细学习煤矿平安规程，事故典型案例，驾驭一些基本的平安基础学问，进一步巩固自己平安理念和防护实力，为今后许久的平安生产打下基础。同时也应仔细学习团队建设、管理模式、心态养成等方面的学问，希望在今后的工作中能得到领导和工人师傅们的指导使自己的综合业务水平有一个新的提高。