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1、物业公司基础设施和工作环境操纵程序1、目的确定并提供和保护为实现服务的符合性所需要的设施， 确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境中的各种因 素。2、适用范畴适用于为实现服务符合性所需的设施，如工作场所、硬 件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的 操纵；对工作环境中人和物的因素进行操纵。3职责工程部负责对实现服务符合性所需的设施进行操纵。3.1 管理部、工程部、保安部、管理处分别在各自的业 务范畴内对实现服务符合性所需的工作环境进行操纵。4程序4. 1基础设施确实定公司为实现服务符合性活动所需的基础设施包括：工作 场所办公场所、停车场等）、服务设施包括软件和硬件， 如通讯网络、
2、运输设施、水、电、道路及排污管线等、支持 性设备和工具如修理用的设备和工具等）。4. 2各类服务设施的管理应做到：a）各类设施图纸、档案资料齐全，管理良好；b设施运行正常，有正常的保养、检修制度；c运行人员严格按操作规程执行；d）电梯按规定时刻运行；e）居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严格的管理 措施。f）消防系统设备完好，可随时启用。4. 3设施的提供4. 3.1设施的接管、验收：在接管物业设施时，由物业 验收领导小组的机电组负责按设施使用说明书和相关资料 对接管的设施进行验收。达不到要求者，应通知有关单位限 期整改。设施的接管的相关资料由工程部复核存档。设施的采购：工程部依照使用部门的
3、要求及公司 进展的需要，填写采购单，注明设施名称、用途、型号 规格、技术参数、数量等，报管理部经理批准后，由管理部 组织具体实施采购。4. 3. 3采购设施的验收a）采购的设施，工程部组织使用部门进行安装调试，确 认满足要求后，由工程部和使用部门在设施验收单上签 字验收，并记录设施名称、型号规格、技术参数、单价、数 量、随机附件及资料等内容。设施验收单由工程部保管。b验收不合格的设施，工程部与供方协商解决，并在 设施验收单上记录处理结果。4. 3. 4设施的登记建帐4. 3. 4. 1验收合格的设施由工程部进行编号，在设施 管理台帐上登记，并建立设施档案，填写服务设施一览 表。4. 3. 4.
4、 2设施的分类编号。工程部依照设施对物业服务 的重要性分类，按类别编号：a) 一级设施：对业主/住户的生活、工作、平安有重大 阻碍的设施，如电梯、中央空调、发电机、配电柜、生活水 泵、消防水泵、火灾自动报警操纵系统、消防联动柜、保安 监视系统、通讯网络、物业管理软件等。编号为：I*b二级设施：对业主/住户的生活、工作、平安有一样 阻碍的设施，如低压配电柜，单机空调等。编号为：II*C三级设施：对业主/住户的生活、工作起支持性作用 或修理用的设施，如洗衣机、电、台钻。编号为：III*工程部负责按照规定悬挂设施标示卡，规定设施责任人, 并在服务设施一览表上登记。4. 4设施的使用、保养和修理 a.
5、依照需要，工程部组织编写机电设备运行修理等操作 规程，发给使用部门。关于大型、周密设施或关键、专门过 程所用的设施必须有操作规程，相关操作人员应由工程部组 织培训、考核合格后上岗。对国家有规定的专门工种，要求 操作人员持有相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可 上岗；b.一、二级服务设施的运行应由操作者按规定填写相关 的运行记录；C.工程部制定设施定期保养记录,规定保养工程， 频次，发给使用部门执行，各岗位负责人监督检查执行情形。 工程部每季度汇总设施定期保养记录，整理入档并作为 制定年度检修打算的依据；d.工程部每年12月制定下年度的设施年度检修打算 ,发至各部门执行；e.日常运行中使用部门
6、无法排除的故障，应填写设施 报修单报工程部检修。检修中的设施应挂红色检修牌，检 修好的设施应有使用部门负责人签字验收方可使用。工程部 应将检修情形记录在相应的设施档案上。需外包修理的设施, 应执行采购操纵程序中对供方评定的有关规定；f.现场使用的设施应有统一的编号，以便于保护保养； g.对工作场所的管理由在该场所工作的相关部门管理，确保适宜的工作条件。4. 5设施的报废a.对无法修复或无使用价值的设施，由工程部填写设 施报废单, 一、二级设施经总经理批准后报废。对三级设 施，由使用部门填写设施报废单报工程部经理报废。工 程部在设施履历表及服务设施一览表中注明情形;b.报废的设施应挂黑色报废牌。4. 6工作环境管理处、工程部、保安部依照各自的业务范畴确定并管 理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中人和物的因 素，依照服务作业需要，负责确定并提供作业场所必须的基 础设施，制造良好的工作环境，包括：a.配置适用的办公用房并依照服务需要适当装修，树立 良好的企业形象；b.配置必要的空调、消防器材，保持适宜的温、湿度和 职业卫生、平安；工程部对供水、电、暖设施实行定置管理， 要考虑人体工效学的要求，努力提高工c.为业主/住户提供清洁、优美的生活环境。