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1、办公室工作如何实现“2-12”在办公室工作会议上的讲话 同志们： 办公厅（室）工作有其自身的规律性。从事办公厅（室）工作时常会面临一些看似冲突实则辩证统一的关系。以下三个方面的辩证关系，是工作中常常遇到的事情，总结、处理得好，会极大地提高“三服务”工作水平，反之则相反。 一、心中有数与胸无成竹 心中有数源于苏东坡“画竹必先得成竹于胸中”的论断。这是说动笔之前肯定要酝酿成熟，先有一个生动详细的竹子形象在胸，凝神提笔，画出来的竹子才真实生动。“胸无成竹 ”出自画家郑板桥之口：“文与可画竹，心中有数，郑板桥画竹，胸无成竹。浓淡疏密，短长肥瘦，顺手写去，自尔成局，其神理具足也。”这是说画竹之前已有一个
2、明确的意图，至于如何实现这个意图，手中之竹多大程度上反映胸中之竹，还要依据落笔时心情、意趣与灵感的运用。 办公厅（室）工作要做到心中有数与胸无成竹的辩证统一。无论是办事办会还是重宾接待，都要在事前制订出具体周全的方案，并力图使工作朝着预期支配的方向发展；具体周全的方案可以把“意料之外”不行控因素转化成“意 料之中”的可控因素，变被动为主动，化不利为有利。这是讲“心中有数”。 但事情总是千变万化的，对于突发事务，又要有处变不惊的定力和见机行事的实力，做到敏捷快速处理，这就是“胸无成竹”。详细到文稿起草来说，在构思提纲时要心中有数，资料尽量全面，思索尽量周密，腹稿尽量成熟。但在写作过程中，则要胸无
3、成竹，在不偏离主题的状况下一挥而就，不一味追求一字一句与预想没有偏差， 这样有利于突破既定的框架和束缚，迸发出思想的火花，产生好词好句。 美学大家朱光潜将“心中有数 ”和 “胸无成竹”相结合的写作方法，称为“全用腹稿和全不用腹稿的两极端的一种折中方法”，并在自己的创作实践中充分运用，写出了很多美丽篇章。 二、扬长避短与“扬短避长” 日本有一家生产圆珠笔的企业，其产品投放市场后，常常是圆珠笔芯中的油墨没运用完笔芯上的圆珠就坏了。为此，厂家不惜重金请来很多专家对笔芯上的圆珠进行攻关，虽做了许多努力但效果都不志向。于是，厂家的圆珠笔生产陷入逆境。后来，该厂的一名一般操作工用一个极为简洁的方法轻而易举
4、地解决了这个难题他只是将笔杆截去一段，这样笔芯上的圆珠报废时，油墨也正好运用完了。这个工人的珍贵之处在于逆向思维，当专家把精力集中在扬长避短上时，他反其道而行之扬短避长。 扬长避短是我们在工作、生活中常常运用的处理事情、解决问题的一种方法，且能取得不错的效果。办公厅（室）工作的特点，要求我们不仅扬长避短，还要“扬短避长”。 “扬短避长”事实上是一种逆向思维、发散思维、创新思维，常能在“山穷水复疑无路”的时候给人“柳暗花明又一村”的惊喜。在为领导出谋划策供应参谋服务时，要多些“扬短避长”， 这样一方面可以打开思路，出新招、出妙招、出能够解决疑难问题的实招；一方面可以倒逼我们充分考虑建议的不足、薄
5、弱和不完备之处，使建议更严谨周密、指导性操作性更强，有效避开领导决策失误。在提高自身服务水平上， 也要切实做到“扬 短避长”。 办公厅（室）工作无小事。任何大事，发挥特长把事情做好了就是小事；任何 小事，若因自己的短处没有刚好弥补把事情办砸了就成了大事。办公厅（室）工作要求秘书人员成为“杂家”和“多面 手”，既能起草文稿又能联系协调，既能办文办会又能搞好重宾接待。所以，要踏踏实实地弥补短处、改进不足，使短板变长，以胜任更多的工作，满意办公厅（室）工作多方面的要求。 三、“1+1 2”与“212” “1+12”的道理大家都懂，它强调的是整体意识、合作意识、团队精神和奉献精神。只要团队中的成员具有
6、全局观念，能够做到步调一样、令行禁止，在技术、实力上实现互补；只要大家有一个共同的目标， 心往一处想，劲往一处使；只要团队的领导能够集思广益，虚心听取不同看法，并充分发挥团队中每个人的智 慧和所长，就能产生1+12 的结果。殊不知，“21”有时也会大于2，这种结果同样是做好办公厅 （室）工作所须要 的。 1840 年，世界上最早的邮票“黑便士”英国诞生。邮票原定于1840年5 月6日发行，结果由于组织工作的疏忽，有的城市提前发售了。不过提前发售的邮票并不多，流传后世的更加稀有，据说全世界现在只剩下2枚，因而被保藏界视为珍宝。在后来美国实行的一次拍卖会上，这2枚邮票被一名投机商以每枚200万美元
7、的天价拍得，他随后做了一件令人目瞪口呆的事掏出打火机，坚决果断地烧掉了其中1枚。顷刻间，全场一片哗然。这位投机商高声喊道：“在座的各位都是见证人，黑便士全世界只剩一枚了，可谓绝世无双，欲购从速。”没过多久，这枚黑便士便以500万美元的价格被一名富商买走。这位投机商轻轻松松就赚了100万美元。 假如说“1+12”是一种才智，那么“212”则是一种更高的才智。“212”事实上也说明白合理分工、理顺体制的重要性。我们在工作中可能都遇到过两个和尚没水吃的状况，也可能因管理层级太多而空耗精力，办事拖沓。办公厅（室）工作要宜合则合、宜分则分，因事定人定责，给予个人肯定的自主权，充分调动每个人的主动性。分工有时候比合作更重要，恰当地分工可以削减多人合作的掣肘之累、拖沓之烦，从而极大地提高工作效率。 另外，现在办公厅（室）普遍存在一个问题：那就是一方面人少事多、人手紧缺，一方面多头管理、层层把关。一个部门不仅有分管领导，还有协管领导。这样的体制下，即使领导看法完全一样，也会影响办事效率；更多状况是领导看法不完全一样，不仅影响了办事效率，还增加了行政成本。所以，办公厅（室）肯定要理顺管理体制，削减管理层级，优化办事程序。