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1、编号：BT-XS-206版 本 号A客户及合同信息的管理制度修改次第00页次/总页数4/4客户及合同同信息的管管理制度受控状态：_受控_发放编号：_生效日期：_20007-04-02_版本/修改改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期1总 则则1.11.2为规范销售售程序，让让客户对选选择的房屋屋放心购买买，在规范范销售程序序的同时签签订规范的的合同文本本，特制订订本制度。本制度管理理规定包括括客户认购购及客户签签约的管理理。2客户资料的的收集与整整理的管理理制度2.12.22.32.42.52.62.72.8接听电话后后对客户的的信息针对对性的填写写电话咨咨询客户信信息登记表表。接待的客户户
2、都应及时时的将客户户信息详细细记录在相相应的客客户信息登登记表中中。已签订购房房合同客户户及时准确确的录入电电脑的销售售软件资料料库中。根据客户看看房意想大大概确定成成交可能性性，将具体体沟通事项项及销售代代表的主观观判断明确确记录，以以便日后有有重点的追追踪客户。及时分析暂暂未成交或或客户失去去意向的真真正原因，记记录在案，同同其他销售售代表和现现场接待主主管及时沟沟通。每周由项目目主管定时时召开销售售例会，讨讨论分析销销售业绩情情况，根据据未成交分分析原因结结论，视具具体情况采采取相应补补救措施或或提交销售售合理化建建议。根据客户户购房信息息登记表中中的客户资资料和登记记预留情况况定期与客
3、客户联系，将将是否再次次预留房情情况登记明明了，或再再次约定下下次看房时时间。将每次追踪踪情况详细细记录在公公共的销销售日记中中，便于销销售代表之之间的信息息及时传递递与沟通，也也便于日后后分析判断断。3客户及合同同信息的管管理制度3.13.23.33.43.53.6登记客户信信息由前台台接待主管管暂时管理理，定期的的有针对性性的对意向向客户进行行回访与分分析。对使用后的的信息及签签订合同的的客户信息息由信息部部统一编号号，按照项项目归类存存档，在存存档前对登登记客户进进行多方位位的分析，如如客户年龄龄、区域、收收入等。当天签订的的合同，销销售公司自自留一份，根根据楼座编编号、合同同编号放入入档案盒中中，其余合合同转交销销售管理员员进行核对对，核对无无误后转交交项目公司司相关部门门，填写合合同交接明明细。合同内容如如付款方式式、交款时时间、每次次交款金额额等按照销销售软件功功能进行分分类整理，项项目销售完完毕后统一一打印留存存。项目结束后后（房地产产权证办理理完毕）存存放销售公公司的合同同由信息部部整理后经经项目主管管审核转交交集团公司司办公室，双双方填写交交接纪录。信息部工作作人员定期期对存放的的客户信息息文本和合合同文本进进行整理，建建立合同的的借用、查查阅规定。4附 则则本制度自印印发之日起起执行