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1、某大酒店信息管理制度制 度 号号：1661制度名称：信息管管理制度度制度目的：最大限限度地利利用信息息资源，把把握市场场动态，对对客提供供个性化化服务制约范围：酒店各各部门生效日期：程 序标 准执行部门/岗位核查媒介1. 信息收集(1) 市场营销部部、前厅厅部、餐餐饮部、康康乐部、客客房部、财财务部、人人事部等等负责信信息的收收集工作作；(2) 信息的种类类主要包包括顾客客档案、顾顾客需求求、经营营状况、同同行市场场信息、市市场动态态及发展展趋势等等。(1) 市场营销部部(2) 前厅部(3) 餐饮部(4) 康乐部(5) 客房部(6) 财务部(7) 人事部2. 整理(1) 信息资源部部根据每每日
2、在在住顾客客报表，核核查前厅厅部、 客房部部上交的的顾客信信息情况况，从中中整理提提炼出可可使用的的信息，核核对后录录入电脑脑；(2) 信息资源部部负责将将餐饮部部、客房房部、康康乐部、市市场营销销部、前前厅部、质质量管理理部等部部门收集集的顾客客信息（包包括顾客客的生活活习惯、饮饮食习惯惯、投诉诉及建议议等），按按照顾客客的姓名名整理出出综合的的客史档档案，便便于各营营业部门门查询使使用，共共享顾客客信息；(3) 信息资源部部负责各各时期酒酒店各方方面宣传传资料的的收集、整整理工作作，加大大酒店营营销力度度；(4) 信息资源部部负责从从网上收收集国内内外同行行业及相相关行业业的信息息。(1)
3、 信息资源部部(1) 在住顾客报报表(2) 客史档案3. 监督使用(1) 信息资源部部每日抽抽查八间间客房，检检查客房房部对顾顾客信息息的使用用情况，并并将检查查情况填填写在信信息检查查汇总表表中；(2) 信息资源部部每日根根据餐饮饮部及康康乐部各各收银站站点的消消费记录录，核查查餐饮部部、康乐乐部上交交的顾客客信息，落落实是否否每桌（批批）消费费的顾客客都有信信息记录录，并核核对是否否输入或或登记客客史档案案；(3) 餐饮各部（中中餐）每每日111:300、17:30将将当餐的的宴会会预定单单报信信息资源源部，由由信息资资源部调调出餐饮饮部顾客客的客史史档案，并并跟踪检检查餐饮饮部是否否使用
4、客客史档案案，为顾顾客提供供有针对对性的个个性化服服务；(4) 前厅部、客客房部、餐餐饮部、市市场营销销部及质质量管理理部增设设电脑查查询系统统，主管管级以上上管理人人员可直直接在权权限范围围内查询询和享用用客史档档案；(1) 信息资源部部(2) 餐饮各部(3) 前厅部客房房部(4) 餐饮部(5) 市场营销部部(6) 质量管理部部(1) 信息检查汇汇总表(2) 宴会预定单单(5) 信息资源部部负责定定期更新新网页，做做好酒店店的网上上宣传工工作；(6) 信息资源部部负责每每周向总总经理汇汇报信息息汇总情情况，为为酒店经经营决策策提供依依据。制 度 号号：1622制度名称：保密制制度制度目的：保
5、护客客人隐私私，严守守酒店秘秘密制约范围：全体员员工生效日期：程 序标 准准执行部门/岗位核查媒介1. 确认保密等等级(1) 员工接触到到任何涉涉及酒店店及客人人信息时时，首先先区分信信息是否否属于保保密范围围：a 保密信息I. 绝密信息：涉及酒酒店预算算、客人人隐私、酒酒店与客客户合同同等；II. 机密信息：涉及酒酒店制度度、部门门规定、酒酒店学习习资料、房房价等；b 公开信息I. 公开信息指指的是酒酒店对外外宣传资资料等；(2) 酒店每一位位员工都都有责任任保守酒酒店秘密密。(1) 全体员工2. 保密信息处处理(1) 对酒店绝密密信息的的处理：a. 任何人员不不得打听听、传播播、泄露露酒店
6、绝绝密信息息；b. 员工在任何何场合不不得私下下议论、问问询、泄泄露客人人隐私，不不得翻阅阅客人的的资料；c. 员工未经许许可，严严禁出入入财务室室、电脑脑房、信信息资源源部等酒酒店重要要部门及及复印、拷拷贝酒店店资料；d. 对外来人员员了解调调查住店店客人身身份时，必必须由特特定部门门接待，其其它部门门人员不不得擅自自接待；(2) 对酒店机密密信息的的处理：a. 任何人员未未经许可可，不得得擅自将将酒店内内部管理理制度、规规定、酒酒店学习习资料外外传；b. 员工不得向向外人泄泄露酒店店内部管管理、处处罚情况况；(3) 对酒店公开开信息的的处理：a. 酒店公开资资料由酒酒店专门门部门负负责管理
7、理；b. 各部门责成成相关人人员管理理本部门门酒店公公开资料料。(1) 全体员工3. 监督(1) 每一位员工工既是监监督的主主体，又又是被监监督的对对象；(2) 对于任何泄泄露酒店店秘密的的行为，任任何人都都有权进进行制止止；(3) 协助泄密者者或知情情不报者者按泄密密情况处处理。(1) 全体员工制 度 号号：1633制度名称：电脑网网络设备备操作培培训管理理制度制度目的：确保对对电脑网网络设备备的正常常操作。制约范围：信息资资源部、培培训部、相相关使用用部门生效日期：程 序标 准准执行岗位核查媒介1 编制操作规规程(1) 信息资源部部经理负负责编制制所有的的电脑网网络设备备操作规规程；(2)
8、 新购置的电电脑网络络设备，信信息资源源部验收收合格后后即由经经理编制制操作规规程及相相关的管管理规定定。(1) 信息资源部部经理2. 培训(1) 培训部培训训师组织织对设备备操作者者的培训训；(2) 由信息资源源部电脑脑管理员员进行授授课；(3) 培训部培训训师组织织对设施施设备使使用人员员的考试试；(4) 由信息资源源部电脑脑管理员员出考试试试卷，培培训部培培训师存存档；(5) 为考试合格格人员颁颁发上上岗证，对对考试不不合格者者重新进进行培训训；(6) 对所有设备备操作岗岗位，在在人员流流动调换换后，培培训部培培训师应应及时安安排岗位位培训；(7) 对电脑网络络设备使使用部门门操作、使使用设备备中出现现的技术术问题，由由培训部部培训师师安排时时间，信信息资源源部负责责培训加加以解决决。(1) 设备操作者者(2) 培训部培训训师(3) 信息资源部部电脑管管理员(1) 上岗证