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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第五章统一员工态度第一节态度一、 定义态度是个休休对人、物物、事的的反应倾倾向。又又称社会会定势。态度是一种种内部准准备状态态，其主主要特征征是评价价性，即即对一个个对象的的积极或或消极的的反应倾倾向。必有一个特特定的态态度对象象，即评评价指向向的东西西。是稳定的倾倾向，是是跨越一一切时间间和情境境的。态度 价值观观心向或定势势比较具体、众众多的超越具体事事物而涉涉及行动动标准和和目的。是对抽象目目标的积积极的反反应倾向向。（对对真理、正正义、自自由）是普通
2、心理理学概念念。指在一定情情境下采采取一定定行动的的准备性性、倾向向性。这这种准备备性、倾倾向性都都 是暂的的。一般是无意意识的或或处于低低意识状状态。二者都有助助于明确确个人经经验和指指导行动动。都可以维持持和改变变。但态态度比价价值观更更易改变变。是社会心理理学概念念。指对一定社社会客休休采取一一定的反反应倾向向，这种种倾向较较为持久久的、稳稳定的。一般是有意意识的。并不处于同同一的意意识水平平上，有有些处于于高意识识水平上上，有些些则处于于低意识识水平上上。处在低意识识水平的的态度之之间的不不一致，难难于察觉觉。二、 结构和功能能结构三因素素：1） 认知因素：反映出出个人对对态度对对象的
3、赞赞同不赞赞同、相相信不相相信方面面。2） 情感因素：反映出出个人对对态度对对象遥喜喜欢不喜喜欢方面面。3） 意动因素：反映着着个人对对态度对对象的行行动意图图、行动动准备状状态。四种功能：1） 认知功能：表现为为解释世世界和加加工新信信息提供供一个现现成的基基础，它它赋予经经验以意意义并引引 导经验验和行为为。2） 适应功能：表现为为促使主主体指向向为达到到目的的的服务的的客体，表表现出态态度的奖奖励性，人人们采取取社会接接受的态态度，才才能从他他人那里里获得良良好反应应。3） 表达评价功功能：表表现为自自我调节节，使主主体摆脱脱内部紧紧张，表表现出自自已的个个性。4） 自卫功能：表现为为促
4、使个个体内部部冲突得得到解决决，往往往是有利利于自己己的解决决。三、 态度的形成成机制和和类型1、 形成机制是认知因素素、情感感因素、意意向因素素 产生变变化的过过程。通常有：联联想、强强化、模模仿、和和比较。不不同的人人在不同同的条件件下会采采取不同同的形成成机制。1） 联想：是刺刺激物引引起另一一个带有有积极或或消极情情感的事事件的过过程。人是自动信信息加工工者，他他对信息息产生自自己的认认知反应应，这种种认知反反应左右右着所采采取的态态度。认知反应论论可用来来解释信信息的反反作用：当个人人对信息息产生的的认知反反应支持持外来信信息时，可可预期有有正面态态度变化化，当个个人对信信息产生生的
5、认知知反应与与个来信信息相反反时，则则可能出出现反作作用。2） 强化：是增增强对某某种行为为的态度度过程。有有正强化化和负强强化之分分。 正强化化：是让让某个行行为伴随随着某种种愉快的的体验。目目的是为为了增强强这个行行为的积积极态度度 负强化化：是让让某个行行为伴随随着某种种不愉快快的体验验。目的的是为了了增强这这个行为为的消极极态度，从从而避免免这个行行为。3） 模仿（或学学习）是是观察他他人态度度、缩小小自己与与他人之之间差异异的过程程，如果学习者者对榜样样有好感感，那当当学习者者的态度度不一致致时，就就会去尽尽力达到到一致。反反之，如如果学习习者对榜榜样有没没有好感感，那当当学习者者的
6、态度度一致时时，学习习都也改改变态度度。平衡理论：例：甲乙对对某事M的态度度：当甲喜欢乙乙 关 系 态 度 认知状态态 态度变化化说明 1、甲喜欢乙两人对M态态度一致致 平衡两人都不改改变不平衡状态态产生一一种压力力使人改改变态度度。按最最少用原原则去改改变态度度的方向向。以3为例，虽虽然甲可可以设想想乙实际际不反对对或自己己不喜欢欢乙，但但多数情情况下甲甲会采取取改变自自己的态态度。2、甲不喜欢乙乙两人对M态态度不一一致 3、甲喜欢乙两人对M态态度不一一致 不平衡 状态态改变态度达达到平衡衡4、甲不喜欢乙乙两人对M态态度一致致4） 比较：是重重视当前前诸诱因因的平衡衡过程。通通过比较较采取能
7、能导致最最好结果果的态度度，而拒拒绝采取取能导致致不良结结果的态态度。失调理论：当一个个人出现现两种不不同的认认知，或或认知与与行为不不协调时时，为了了保持一一致，态态度将发发生变化化。但变变化方向向取决于于比较的的最终结结果。2、 态度的类型型从态度结构构：从认知因素素来分：1） 理智型2） 盲目型从态度的情情感因素素分：1） 乐观型2） 悲观型从态度的意意动因素素来分1） 积极型2） 消极型从态度功能能：从认知功能能分：1） 正确型2） 错误型从适应功能能分：1） 顺从型2） 逆反型从表达评价价功能来来分1） 赞成型2） 反对型从自卫功能能分1） 同一型2） 冲突型 第二态度度与行为为的关
8、系系一、 态度与行为为一致的的条件1、 态度的强度度：态度度越是强强烈和明明确。态态度与行行为越可可能一致致。当人们必须须思考并并表达他他们的态态度时，直接体验（现现在和过过去）的的东西的的态度比比听到的的或读到到的东西西的态度度更强烈烈。2、 态度的稳定定性态度是随时时间变化化的，态态度测量量与行为为测量时时间间距距越大，两两埏越可可能不一一致。3、 态度越是具具体，则则与行为为的相关关越高。4、 可能同时有有几个态态度与行行为有关关，起决决定性作作用的是是其中最最突出的的一个。例例旅馆老老板的种种族偏见见使他拒拒绝接待待少数民民族成员员，但如如果当时时生意不不佳，要要赚钱的的态度成成为突出
9、出态度，那那他就会会接待。5、 情境压力往往往使态态度与行行为不相相符。如如情境很很强，更更是如此此。如果果一个穿穿戴讲究究、文质质彬彬的的少数民民族成员员来住宿宿，老板板虽有种种族偏见见也难以以拒绝。或或如果法法律要求求对一切切人开放放，那么么这个情情境压力力更大，更更难于拒拒绝。6、 合理行动模模型：该模型认为为态度决决定行为为的理论论太简单单，应明明确态度度什么时时候决定定行为。人的行为是是相当理理性的。行行为可从从意图来来推断。行行为意图图由两个个变量决决定：1） 本人的态度度2） 主观规范，即即他认为为在别人人看来应应当怎么么做。态态度与某某行为的的预期价价值和个个人采取取这些价价值
10、的评评价有关关。主观观规范与与个人关关于他人人想法的的设想和和个人采采取的这这种设想想的动机机有关。二、 态度与行为为不一致致的原因因1、 人对某一对对象的态态度在表表现过程程中，会会有两种种形式：一是对抽象象的表达达形式二是对具体体对象的的表达形形式其中情感因因素起重重要作用用。如上上例旅馆馆老板对对穿戴讲讲究的少少数民族族客人。2、 态度中的认认知因素素、情感感因素和和意动因因素在不不同场合合、不同同时、不不同的情情绪中，某某个因素素占优势势时的情情况可以以不一样样，因而而态度也也就不同同。认知因素占占优势时时，行为为较明智智；情感因素占占优势时时，行为为往往情情绪化；意动因素占占优势时时
11、，行为为强度和和速度都都会增大大。3、 态度中的认认知功能能、适应应功能、表表达评价价功能和和自卫功功能在不不同场合合、不同同时间、不不同情绪绪中，也也会出现现某个功功能占优优势的情情况，因因而导致致态度与与行为不不一致。第三节 态态度的说说服改变变一、 态度有反应应改变一种旧旧态度也也就是形形成一种种新态度度。一个个人的态态度是？习得的的、是不不同生活活经验的的结果。态度受到生生活中重重要人物物的影响响，也受受信息加加工方式式的影响响。对社会影响响有关的的态度：1） 顺从：即公公开表示示接受某某种态度度，但私私下并未未接受。2） 认同：由于于喜欢某某人或某某群体而而自愿接接受他们们的态度度，
12、这虽虽然还不不是自己己，但已已接近自自己的态态度。3） 内部化：把把他人的的态度完完全融化化吸收，使使之成为为自己内内部结构构的一部部分。基于直接经经验而形形成的态态度具有有较大的的作用，不不易改变变。二、 态度的说服服模型通过社会公公众的态态度作用用于个体体使个体体改变态态度的过过程。说服模型的的三部分分：1） 信息源：可可以是人人，或新新闻媒体体、或特特定的情情境声望效应研研究表明明：人们们越是积积极评价价信息源源,便越可可能改变变自己的的态度。 受欢欢迎性指指沟通者者受人喜喜爱程度度。越是是受人喜喜爱，越越具说服服力。声望的具体体特点的的两个因因素是：权威性性和可信信性来自高权威威的信息
13、息源的信信息有较较大说服服力。可信性对说说服起重重要作用用。其关关键在于于是目标标人能否否作用现现实归因因（就是是认为信信息是真真实的态态度），而而不是偏偏向归因因（就是是认为信信息是出出于某种种背景的的态度）。当信息源表表达与目目标人期期望相反反的言论论时，有有利于目目标人作作出现实实归因，而而增加可可信度。因因此作出出与个人人利益相相反的发发言，会会更有说说服力，因因为这个个发言容容易引起起现实旭旭因。1966年年的研究究显示：一个罪罪犯作：“加强法法制”的发言言，其影影响力可可以检查查官的同同样发言言相当。1981年年研究表表明：让让被试者者事先知知道发言言人的简简单历史史情况，他他对一
14、些些问题的的看法，也也就是使使被试者者对发言言人的一一般政治治哲学有有一定期期望，这这时再让让发言人人发言。如如果他的的发言与与被试者者的期望望相等，虽虽然不影影响被试试者对信信息的理理解，但但被试者者将出现现偏向归归因，即即把信息息内容归归因于发发言者的的背景，而而不归因因于现实实，因此此他的发发言就很很少引起起态度的的改变。2） 信息内容：态度的的表达内内容听众原来态态度于沟沟通者所所主张的的态度之之间的差差距。差差距越大大，则引引起改变变的压力力越大。要要使压力力下降，就就需要作作出较大大的改变变。一般的，在在一个大大范围内内，差距距越大，态态度改变变也越大大，但是是差距对对压力和和改变
15、量量的作用用并不总总是这么么简单。差差距越大大压力越越大，但但并不总总是引起起较大的的改变。当差距变得得相当大大时，人人们就会会认为越越来越难难以达到到消灭差差距所需需的态度度改变。差距太大的的言论会会让人怀怀疑信息息源的可可靠性。这这时人们们会倾向向于以贬贬低信息息源的方方式而不不是以改改变态度度的方式式降低压压力。如果信息源源的可信信性很大大，那么么可以通通过较大大差距言言论，引引起目标标人较大大态度改改变。（如：你说说睡眠6小时就就够，科科学家说说睡眠6小时就就够，大大科学权权威说睡睡眠6小时就就够）当一种信息息可以引引起目标标人的动动机时，可可导致目目标人的的态度改改变。研究证明：受过
16、挫挫折体验验的人更更容易接接受严惩惩少年犯犯的态度度，因为为严惩的的信息引引起侵犯犯者的侵侵犯动机机。引起恐惧是是说服人人做某事事的常用用方法。恐惧与态度度改变的的关系依依赖于恐恐惧水平平。在低水平上上，恐惧惧越大引引起的态态度改变变越大。但恐惧过大大就会引引起防御御机制，从从而很少少引起改改变。如心破立刻刻打破伤伤风，抽抽烟得癌癌，人照照抽。总之：在多多数情况况下，引引起恐惧惧能加强强说服力力，但是是如果恐恐惧过强强，就可可能使人人惊呆不不能采取取行动，或或者否认认危险。3） 目标人：接接受信息息的人，是是态度的的改变对对象目标人已采采取的行行动有助助于加强强自身在在态度。如如已穿上上的新服
17、服装有助助于加强强对这套套衣服的的喜爱。已已公开表表明过的的态度，由由于受到到约束而而不易改改变。自自由选择择的态度度比被迫迫选择的的态度更更易于保保持。预防法：目目标人的的原来态态度受到到一些轻轻微批评评，有助助于保持持原初的的态度。支持法：使使目标人人的态度度受到某某些支持持。接受了预防防法的人人往往在在接受说说服前，就就已经开开始思考考抵制性性论据。接受了支持持法的人人往往在在接受说说服前，就就已经开开始思考考支持性性论据。两者都影响响了信息息说服力力。在目标人的的人格因因素方面面，自我我评价低低的人比比自我评评价高的的人易于于被说服服。高智者比低低智者难难于说服服。而且且前者较较少受不
18、不合逻辑辑谁的影影响，且且者较少少受复杂杂论证的的影响。高智 者通通常有较较多的信信息支持持原先的的立场，能能更好地地看出说说服信息息论据中中的缺点点，更愿愿意保持持独立见见解。三、 常用说服技技巧1、 预先提示也称预先警警告。是是在被试试说服前前，预先先让他知知道说服服内容。在被试受原原有意见见约束很很大时，预预先提示示会增强强对说服服的抵制制。提前前知道有有助于加加强防御御，生成成反论。在被试的原原有意见见不稳固固的情况况下，预预先提示示，可促促进态度度改变。预先提示可可以形成成人们可可能接受受的范围围（接受受域）和和可能拒拒绝的范范围（拒拒绝域），如如果某信信息在接接受域内内，态度度将朝
19、着着信息所所持态度度的方向向改变。反反之，态态度不会会改变或或向相反反方向改改变。受接受域的的宽窄影影响。2、 分心方法有有助于说说服当分心有效效干扰目目标人的的反论时时能加强强说服力力，反之之当分心心削弱了了目标人人对信息息有效论论据在注注意力，则则会减弱弱说服效效果。当分心的强强度不足足以影响响说服论论据而又又能抑制制反论时时，则分分心能促促进说服服。商业业广告中中既要用用无关细细节引开开观众对对广告主主旨的挑挑剔，避避免产生生反论，又又要使 无关细细节不太太吸引人人，避免免掩盖了了广告主主旨。3、 重复要使态度得得以保持持，住处处的重复复是重要要的，但但当重复复引起目目标人时时，会引引起
20、抵制制。第四节。态态度的测测量一、 态度是可以以测量的的。测量方式：态度量量表、问问卷等。设计测量方方式时应应注意：1） 明确态度对对象可具体，可可抽象，但但必须能能与其他他概念区区别开来来。2） 态度主要属属性是评评价性，亦亦对一定定态度对对象有积积极或消消极的反反应倾向向；3） 态度应在评评价连续续性上处处于一定定位置。态度不是直直接观察察到的，客客观存它它在存在在是通过过可见反反应的显显示出来来的。可见反应分分：a认知反反应（同同意不同同意）b情感反反应（喜喜欢不喜喜欢）c行为反反应（支支持或反反对）评价倾向可可以通过过上述任任何一种种反应来来估量。有组织测量量方式：选择题题无组织测量量
21、方式：自由表表达对某某事的看看法二、 态度测量的的难点两个问题：1） 客观解释问问题某项目用语语产生歧歧义或误误解。在在编制态态度量表表时应当当用多个个项目测测量同一一个态度度。2） 主观偏向问问题。由于某种原原因被试试者不愿愿意表达达真实态态度，会会做出虚虚假的反反应。在多数情况况下，被被试做出出虚假反反应是由由于事先先知道哪哪 些态度度是社会会赞同的的，哪些些是社会会不赞许许的。A配合使使用“假通道道技术”：即申申明采取取一种仪仪器可以以探查到到被试者者的真正正态度（实实际上是是做不到到的）。B配合使使用“行为指指标法”：人们们听到他他们赞成成的信息息时是点点头而非非摇头。皮皮电反应应或肌电电图的利利用。某些人的性性格（对对问卷总总是以一一种模式式反应，而而不管其其态度，肯肯定倾向向或否定定倾向）也也会造成成反应偏偏向。对对此可用用对一种种态度运运用多个个问题的的方法，而而且问题题表述彩彩不同方方式，回回答有时时用同意意，有时时用不同同意。三、 党用态度量量表。前题是假设设被意识识到并愿愿意表达达他的态态度。在某些敏感感问题上上被试也也许不愿愿意表达达自己的的态度，要要采取间间接方法法。1） 瑟斯顿量表表2） 利克特量表表（相加加法）3） 社会距离量量表：主主要用于于测量人人际关系系的亲疏疏。4） 语义分化表表5） 投射测验6） 行为观察7） 生理记录