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1、2010年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境 课程代码码：36112一、 案例题（每每题25分分，共计1100分）仔细阅读并并分析案例例中的信息息，回答第第14题。TP有限责责任公司TP公司是是英国的一一家私营有有限责任公公司，主要要生产和销销售航海防防水服装。杰克又有并并管理这家家公司，他他热衷于航航海活动。220年前他他意识到市市场上缺乏乏防水功能能与时尚兼兼备的服装装时，并成成立了这家家公司。起初，杰克克以个人经经营企业的的方式进行行运作，但但他发现这这样很难获获得商业信信用。在进进行法律咨咨询后，他他在政府管管理部门将将TP注册册为私营有有限责任公公司。销售的增
2、长长在杰克成立立TP公司司初期，该该领域的市市场竞争很很少，公司司直接从工工厂和仓库库进行销售售，销售额额增常迅速速。一开始，TTP公司销销售业绩的的增长主要要依靠客户户的良好口口碑。此外外，杂志广广告、赞助助以及TPP公司的网网站宣传推推广也起来来不可磨灭灭的作用，都都在为公司司保持销售售额的持续续增长做出出了贡献。TTP公司已已经成为当当地一家重重要的雇主主企业。TP公司的的采购业务务TP公司的的采购部门门已经运转转了很多年年。这个由由普瑞斯管管理的小型型团队，成成员缺乏正正规的采购购业务培训训，都是从从生产部门门或者物料料管理部门门调入从事事采购工作作的。公司司把价格作作为采购订订单的唯
3、一一考虑因素素，倾向于于依照公平平交易原则则建立业务务关系，关关系较为松松散。公司司的合作伙伙伴在谈判判中都被视视作是获取取更低采购购价格的障障碍，即便便是关键供供应商也是是如此。确确保供应的的持续性通通常是公司司的主要目目标。这就就导致了供供应商数量量庞大，与与供应商关关系欠佳，缺缺少长期采采购战略。市场竞争的的加剧最近，很多多国外的服服装制造商商将他们的的产品打入入英国市场场，与TPP公司直接接形成竞争争。这些公公司的市场场开发活动动是以物美美价廉为卖卖点进行铺铺天盖地的的广告宣传传。和TPP厂家直销销不同，竞竞争者利用用代理商网网络将产品品卖给那些些擅长销售售航海服装装和装备的的英国零售
4、售商。杰克克意识到，如如果不迅速速采取行动动，激烈的的竞争将会会导致公司司销售业绩绩的大幅下下滑，这不不仅仅使公公司利润下下滑，而且且还可能会会对当地的的社会和经经济产生不不良影响。生存之道杰克面临很很多困难的的决定，于于是召开了了一次经理理会议。回回忆很快从从建设性讨讨论转变为为激烈的争争论。出于于对各自的的切身利益益或者对TTP公司的的生存和持持续发展考考虑，有的的经理干到到威胁，有有的经理则则发现了机机会。一下是一些些提议：l 停止TP公公司所有的的生产，从从精于服装装生产的国国外低成本本供应商处处采购产品品，利用现现有的仓库库作为存储储和分销中中心。l 委托广告和和媒体公司司，针对竞竞
5、争者的广广告宣传展展开对抗-这这也将提高高TP公司司的品牌知知名度，扩扩大产品范范围。l 新产品开发发-针对一般般性的户外外休闲市场场开发和引引进新产品品。这些提议对对普瑞斯震震动很大，他他知道对于于任何一个个提议，采采购部门都都还未做好好充分的准准备。在考考虑提议产产生的影响响和所需进进行的工作作之前，普普瑞斯立即即开始收集集相关信息息。（案例中的的信息纯属属虚构，仅仅作考试用用途。如有有雷同，纯纯属巧合。）问题：以下下问题都与与案例相关关，请根据据案例所给给的信息内内容回答。1.（1）描描述创立类类似TP这这样的私营营有限责任任公司的流流程。（55分）（2）解释释除了获得得商业信用用之外，
6、TTP作为有有限责任公公司为杰克克带来的另另一个好处处。（5分分）（3）论述述关闭TPP公司将会会对其所处处的政治、经经济和社会会环境产生生的五个影影响。（115分）2.（1）结结合案例说说明长期供供应关系的的有缺点。（2）论述述在开发新新产品阶段段，与TPP公司建立立长期供应应关系的供供应商可以以为TP公公司带来的的好处。（99分）3.（1）解解释代理商商的含义以以及它能为为TP公司司的竞争对对手提供的的服务。（55分）（2）假设设TP公司司停止所有有生产，从从国外供应应商采购产产品，描述述进行国际际采购之前前需要考虑虑的五个关关键问题。（10分）（3）在（22）中的假假设基础上上，普瑞斯斯
7、必须考虑虑道德问题题。论述为为什么这一一点非常重重要。4.（1）结结合本案例例TP公司司生产的产产品和广告告公司提供供的服务，指指出产品与与服务的五五个区别。（55分）（2）假定定TP公司司购买广告告宣传服务务，向普瑞瑞斯说明“服务陈述述”的内容。（110分）（3）指出出在评估广广告公司为为TP公司司所提供的的服务时，普普瑞斯要考考虑的五个个指标。（110分）2010年年5也中英合合作采购与与供应管理理职业资格证证书考试（中中级）采购环境（课课程代码：036112）答案及评分分参考一、 案例题（每每题25分，共共计1000分）1、（1）（5分）答案包括：申请人杰克克向政府相相关部门递递交公司名
8、名称注册的的申请资料料（1分）。此此外，还要要递交两份份材料：公公司简章和和公司章程程。公司简章必必须包括： 公司名称，其其英文名称称后必须包包括Ltdd.或plc.字样 注册登记办办公地址 公司资本金金，也称为为核定股本本金 公司章程必必须包括 董事的任命命和权限 股东大会的的投票的相相关规定 股票种类以以及不同股股票所享有有的不同权权利 股份转让的的规定和程程序（对公司简简章和公司司章程内容容的描述各各2分，共4分。答案案应结合案案例进行描描述。满分分5分。）（2）（55分）答案可能包包括：TP公司为为像杰克这这样的股东东带来的主主要优势是是承担有限限的责任，股股东承担的的责任只限限于他们
9、投投资的价值值。（3分）作为为个人企业业，杰克需需要承担无无限责任，面面对更加激激烈的市场场竞争，有有限责任公公司的形式式可以为杰杰克降低风风险。（22分）（要求考生生基于以上上内容结合合案例进行行详细描述述。最高55分。） （3）（115分）答案可能包包括： 宏观经济 造成国家经经济损失 减少市场内内的竞争 造成其他组组织或市场场的行业关关系紧张 减少税收收收入 增加福利负负担 其他公司或或市场领域域中投资者者丧失信心心 社会经济 增加地区失失业率 丧失社区的的地方雇主主 个人 员工失去收收入 造成公司员员工和会员员的恐慌和和焦虑 客户 丧失供应商商 威胁供应安安全 造成转换供供应的成本本
10、供应商 造成未支付付的账单和和发票 丧失客户和和未来收入入 如果他们依依赖关闭公公司，要承承担无力偿偿还的风险险 投资者和金金融家 造成财政损损失和未付付债务 丧失投资/没有投资资回报（以上任意意五点，每每点3分，共155分。其他他合理答案案亦可。优优秀的答案案应当根据据案例信息息进行详细细解释。）2、（1）（16分）答案可能包包括：优势： 降低重复招招标、重复复签订合同同成本 提升效率和和生产力 实现更大的的经济规模模 可以获得服服务或供应应的最惠条条款 更加关注交交付和质量量，而不是是赢得下一一个订单 降低退出和和/或转换供供应的成本本 提高供应商商和买主的的知识 可以提高协协作和持续续改
11、进 建立并保持持有效的沟沟通和共同同的理解 可以保持有有效的买主主杠杆作用用（以上任意意四点，每每点给1分，结合合案例信息息进行详细细描述的，再再给1分，共8分。）劣势： 关系过度紧紧密，造成成满足心理理，失去竞竞争力 创新可能变变成窒息性性的 转变成本可可能增加，而而买主被供供应商所束束缚，产生生依赖性 建立并保持持长期关系系要求额外外的管理资资源和时间间，这对于于一些采购购是不必要要的 一些需求经经过一段时时间发生变变化，而一一些长期关关系可能不不能满足新新的需求 关系中期的的合同变化化可能代价价很高，而而且具有破破坏性 买方可能失失去对市场场的认识 可能建立过过度的供应应信任，从从而造成
12、更更多服务的的依赖性 可能失去有有效的买主主杠杆作用用 关系可能变变得陈腐，豪豪无生产力力（以上任意意四点，每每点给1分，结合合案例信息息进行详细细描述的，再再给1分，共8分。）（2）（99分）此题以开发发新产品或或新市场的的背景为核核心分析供供应商关系系，答案可可能包括以以下几点： 早期供应商商介入，参参与产品的的设计以及及随后的开开发。 在新产品开开发过程中中双发紧密密合作并采采取一致行行动。 能够利用供供应商在生生产和设计计方面的专专业技术。 供应商才能能更加乐于于接受风险险。 为新的设计计或生产方方法分配资资产和资源源，保有库库存，在设设计阶段联联合投资。 通过改善疾疾患，及时时沟通和
13、质质量管理，消消除浪费，从从而便于新新产品开发发和市场导导入。（答出以上上任意三点点，每点33分，共9分。其他他合理答案案可酌情给给分。优秀秀的答案应应当根据案案例信息进进行详细解解释。）3、（1）（5分）答案可能包包括：代理商提供供服务，他他们不生产产或改变任任何产品，因因此不增添添任何有形形价值。（1分）但他们提供了重要的无形价值，他们为TP公司的竞争对手成功进入市场发挥了重要作用。（1分）提供的服务如： 把各方和同同盟聚集到到一起 提供关键介介绍 辅助销售 从多个来源源提供市场场信息 管理上游、下下游关系 代表一个客客户或供应应商进行谈谈判或公关关等（答出以上上任意三点点各给1分，共3分
14、。）（2）（110分）答案可能包包括： 交流问题：包括语言言和文化障障碍，还有有不同时区区和不同的的国际贸易易参与方式式。技术上上的术语也也会因国家家不同而有有区别。 货币汇率：大部分货货币可以进进行兑换，但但汇率的变变化造成了了更大的问问题。当定定价和支付付之间相差差较长一段段时间是尤尤其需要考考虑这个因因素。即使使是简单的的交易也可可能有60090天天的前置期期，在一些些国家，这这可能意味味着成本的的很大变化化。 支付：国际际性的交换换资金本身身具有一些些问题，尤尤其是大部部分清算银银行在提供供服务是要要求额外费费用。支付付需要通过过一些金融融服务，例例如电汇、邮邮汇以及银银行汇票。这这些
15、服务的的净效用是是增加了支支付活动的的复杂性、成成本以及时时间。 法规和规章章制度：各各国之间的的法律和法法规具有明明显的不同同，从而导导致司法和和裁决的不不同。一些些产品在供供应国和采采购国所适适用的法律律并不相同同，这也将将对贸易条条件产生显显著的影响响。因此，国国际商会制制定了国际际贸易术语语解释通则则。 运输：国际际贸易要求求五种基本本交通方式式（公路、铁铁路、空运运、水运和和管道运输输）中的至至少一种。在在一定的距距离、成本本和某些国国际物流的的复杂性情情况下，运运输成为采采购决策中中的重要因因素。 海关：国家家的进口和和出口程序序是受到管管制的并且且需要耗费费时间。这这一管理对对于
16、国家有有效保护国国际边界来来说是必须须的，但是是十分耗费费成本和时时间，有时时候甚至会会造成对外外贸易的官官僚作风。这这就要求对对当地程序序有充分了了解，并做做出妥善计计划。 对销贸易：如上文提提到过的，对对销贸易可可以成为外外国采购的的一个主要要原因。对对销贸易是是互惠贸易易的一种形形式，可以以增加产品品在另外一一国的销售售。进口方方（销售者者）和采购购者达成协协议，在一一个单独的的协定下，它它将采购相相当数量的的产品。由由于对销贸贸易协定对对双方都是是等值的。因因此，不存存在货币交交换，这也也减少了交交易的复杂杂性。对销销贸易可以以具有多种种政治和经经济背景，有有时是通过过政府干预预而形成
17、的的。（答出以上上任意五点点，每点22分，共100分。其他他合理答案案亦可。优优秀答案应应当根据案案例信息进进行详细解解释。）（3）（110分）答案可能包包括：此题要求考考生论述采采购者或供供应商的不不道德采购购决策对客客户满意度度可能产生生的负面影影响。 TP公司目目前的采购购以低价为为基础，这这就意味着着为了保持持利润，对对待供应商商会存在不不公平的现现象。 除非TP降降低生产成成本或市场场中重新定定位，否则则它将面临临着残酷的的价格竞争争。这对TTP和其供供应商来讲讲，都存在在风险，可可能导致产产品质量不不符合健康康安全标准准的要求。 作为向零售售行业进而而向消费者者提供产品品的供应商商
18、，更容易易使消费者者对诸如雇雇佣童工、剥剥削工资、超超时工作、工工作环境的的安全性、拖拖欠工资以以及行贿受受贿等问题题更加敏感感。 任何负面的的公共形象象表现都会会削弱TPP在零售领领域的市场场竞争力。此外，考生生还可描述述TP如果采采取了不道道德的商业业行为将面面临CSRR方面的风风险，包括括： 公司的商洽洽和品牌会会面临潜在在诉讼和公公共媒体压压力的风险险 消费者可能能会丧失对对公司及其其产品的信信心 消费者可能能会失去对对他们对品品牌的忠诚诚度和亲切切感 得不到诸如如循环再利利用等可持持续环境保保护措施的的益处 公司作为“首选雇主主”的可能性性降低 供应商会怀怀疑该公司司是否能成成为一个
19、坚坚决拒绝不不合规行为为的公司（答出以上上任意五点点，每点11分，结合合案例信息息描述每点点再给1分，共100分。）4、（1）（5分）答案可能包包括： 产品是实际际存在的物物品，服务务是一项行行动或过程程 产品有形，服服务无形 产品可以脱脱离其生产产者存在，服服务不能（或或：产品的的生产过程程和消费过过程分离，而而服务的生生产和消费费同时进行行） 产品的规格格是统一的的，而服务务在每一次次提供时会会有所不同同 产品可以保保存，服务务在交付点点立即消失失，不能保保存（以上五点点必须以案案例中产品品与广告服服务为例进进行说明，每每点1分，共5分。）（2）（110分）答案可能包包括：服务陈述的的定义
20、为“说明希望望合同一方方履行的具具体服务陈陈述，通常常会在其中中指明所需需要服务的的类型、水水平、质量量以及时间间安排等”。（2分）其典型内容容包括： 对所需要服服务的描述述，包括需需要满足的的目标。 说明在一定定“范围”内包括和和不包括的的服务要素素，使之明明确。 关于服务提提供的具体体描述：何何时、何地地、何种服服务需要以以何种方式式提供，以以及任何相相关的质量量和技术标标准。 对于应该满满足的条件件的具体说说明，包括括具体的标标准、方法法或流程以以及对涉及及人员的技技术和专业业水准的要要求。有时时候这其中中还会包含含一个详细细的流程设设计或者图图表说明，以以满足客户户的特殊方方法需求。
21、时间表：最最终的期限限以及其中中重要的时时间点。 对服务水平平的要求，包包括对每一一项服务构构成要素的的衡量标准准。 成本计算：对于服务务的成本如如何分割并并且进行相相应的支付付。（以上任意意四点，每每点2分，共8分。其他他合理答案案可酌情给给分。优秀秀的答案应应当根据案案例信息进进行详细解解释。）（3）（110分）答案可能包包括：指标如下： 能够符合服服务陈述的的要求 具有提供服服务的能力力 有提供过类类似服务的的经验 价格和具体体的细目分分类 服务供应商商自身财务务的稳定性性（以上五点点，每点22分。其中中，指出11点给1分，结合合案例进行行详细说明明再给1分，其他他合理答案案酌情给分分，共100分。）